态度与旅游行为课件.ppt

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1、态度与旅游行为第1页，此课件共40页哦绪 论要点一：要点一：什么是态度？什么是态度？问题思考：问题思考：态度的概念态度的概念 态度的特性态度的特性 态度是怎样形成的？态度是怎样形成的？态度与旅游行为态度与旅游行为第2页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为一、态度的概念 态度态度是个体对某一对象的评价和行为倾向。是个体对某一对象的评价和行为倾向。人的态度可以用语言、文字鞭打出来，也可以用非语言文人的态度可以用语言、文字鞭打出来，也可以用非语言文化的情绪和行动表现出来。化的情绪和行动表现出来。第3页，此课件共40页哦 普通层次：普通层次：人们对某一对象或现象的看法、理解及评价；人们对某一

2、对象或现象的看法、理解及评价；旅游层次：旅游层次：指旅游者对旅游资源的认识、理解和评价；指旅游者对旅游资源的认识、理解和评价；态度与旅游行为态度与旅游行为（一）态度的基础（一）态度的基础认知认知第4页，此课件共40页哦 普通层次：普通层次：人们对于态度对象的一种情绪情感体验；人们对于态度对象的一种情绪情感体验；旅游层次：旅游层次：指旅游者对旅游对象及条件的情感判断，是指旅游者对旅游对象及条件的情感判断，是 旅游态度的核心，将直接影响旅游者的旅游旅游态度的核心，将直接影响旅游者的旅游 行为；行为；态度与旅游行为态度与旅游行为（二）态度的核心（二）态度的核心情感情感第5页，此课件共40页哦 普通层

3、次：普通层次：个人对态度对象的反映倾向，它的依据是认知个人对态度对象的反映倾向，它的依据是认知 与情感；与情感；旅游层次：旅游层次：指旅游者对旅游对象和旅游条件作出的反应倾指旅游者对旅游对象和旅游条件作出的反应倾 向，即行为的直接准备状态；向，即行为的直接准备状态；态度与旅游行为态度与旅游行为（三）意向因素（行为因素）（三）意向因素（行为因素）第6页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为二、态度的特性态度的特性主要包括六个方面：态度的特性主要包括六个方面：第7页，此课件共40页哦态度非遗传所得，而是后天习得。态度非遗传所得，而是后天习得。态度与旅游行为态度与旅游行为（一）社会性（一）社

4、会性第8页，此课件共40页哦 必须针对客观的对象，可能是人、物、事件，必须针对客观的对象，可能是人、物、事件，也可能是一种现象、状态或观念。也可能是一种现象、状态或观念。态度与旅游行为态度与旅游行为（二）对象性（二）对象性第9页，此课件共40页哦态度构成的三个要素之间要相互协调。态度构成的三个要素之间要相互协调。态度与旅游行为态度与旅游行为（三）协调性（三）协调性第10页，此课件共40页哦 态度一经形成，将比较稳定持久，短时间内不易改变。态度一经形成，将比较稳定持久，短时间内不易改变。态度与旅游行为态度与旅游行为（四）稳定性（持续性）（四）稳定性（持续性）第11页，此课件共40页哦 态度是一种

5、心理体验，虽然具有行为倾向，但并非行为态度是一种心理体验，虽然具有行为倾向，但并非行为本身，因此不能直接观察。本身，因此不能直接观察。态度与旅游行为态度与旅游行为（五）间接性（五）间接性第12页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（六）强弱性（六）强弱性 态度在程度上有强弱体现。态度在程度上有强弱体现。第13页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为三、态度的形成态度的形成受到多方面因素的影响：态度的形成受到多方面因素的影响：第14页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（一）需要的满足（一）需要的满足 个体需要的满足程度直接影响态度的形成。个体需要的满足程度直接影响态

6、度的形成。第15页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（二）知识（二）知识 认知是态度的构成要素之一，态度的形成与人们对事物的认知是态度的构成要素之一，态度的形成与人们对事物的认识有关。认识有关。第16页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（三）团体和组织（三）团体和组织 个体的社会性决定了其态度的产生受个体所属团体个体的社会性决定了其态度的产生受个体所属团体和组织的影响。和组织的影响。第17页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（四）个体差异（四）个体差异 包括个体的教育程度、兴趣爱好、经验、性格等包括个体的教育程度、兴趣爱好、经验、性格等多方面因素都影响态度的

7、形成。多方面因素都影响态度的形成。第18页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为三、态度形成的阶段 心理学家凯尔曼提出，态度形成大致可以分为三个心理学家凯尔曼提出，态度形成大致可以分为三个阶段：阶段：第19页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（一）服从阶段（一）服从阶段 概念概念：个体为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚个体为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚 而采取的表面顺从行为；而采取的表面顺从行为；行为特征行为特征：行为不出自真心，态度也非个体内在的行为不出自真心，态度也非个体内在的 心理特征，两者都是一时顺应环境要求而产心理特征，两者都是一时顺应环境要求而产 生的行为；

8、生的行为；第20页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（二）同化阶段（二）同化阶段 概念概念：个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信 念，使自己的态度与他人的要求相一致；念，使自己的态度与他人的要求相一致；行为特征行为特征：行为和态度已转变为自觉自愿；行为和态度已转变为自觉自愿；第21页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（三）内化阶段（三）内化阶段 概念概念：个体真正从内心深处相信并接受他人的观点个体真正从内心深处相信并接受他人的观点 而彻底转变原有的态度，形成新的态度；而彻底转变原有的态度，形成新的态度；行为特征行为特征：个体将

9、新观点、新思想纳入了自己的价个体将新观点、新思想纳入了自己的价 值体系，形成新的态度；值体系，形成新的态度；第22页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为四、态度的测量 态度有强弱之分，经心理学家研究证明，运用一态度有强弱之分，经心理学家研究证明，运用一定的方法可以对态度进行测量。定的方法可以对态度进行测量。第23页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（一）（一）五点法五点法 即将个体对对象的态度划分为五个等级，其中两端为极端状即将个体对对象的态度划分为五个等级，其中两端为极端状态，中间为中性态度。态，中间为中性态度。最反对最反对 反对反对 无所谓无所谓 赞成赞成 最赞成最赞

10、成 -2 -1 0 1 2-2 -1 0 1 2或或 1 2 3 4 51 2 3 4 5第24页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（二）（二）七点法七点法 即将个体对对象的态度划分为七个等级，其中两端为极端即将个体对对象的态度划分为七个等级，其中两端为极端状态，中间为中性态度。状态，中间为中性态度。最反对最反对 反对反对 梢反对梢反对 无所谓无所谓 稍赞成稍赞成 赞成赞成 最赞成最赞成 -3 -2 -1 0 1 2 3-3 -2 -1 0 1 2 3或或 1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7第25页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（三）（三）十一点法

11、十一点法 常用于测量个体对于较为复杂问题的态度。常用于测量个体对于较为复杂问题的态度。第26页，此课件共40页哦绪 论要点二：要点二：态度与旅游行为态度与旅游行为问题思考：问题思考：态度是怎样影响旅游行为的？态度是怎样影响旅游行为的？旅游态度可以改变吗？旅游态度可以改变吗？改变旅游态度的方法有哪些？改变旅游态度的方法有哪些？态度与旅游行为态度与旅游行为第27页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为一、形成旅游偏好 旅游偏好旅游偏好 指个体趋向于某一旅游目标的心理倾向。指个体趋向于某一旅游目标的心理倾向。第28页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为旅游偏好的形成取决于两个方面：

12、旅游偏好的形成取决于两个方面：旅游目的地对旅游者的利益满足程度；旅游目的地对旅游者的利益满足程度；旅游对象对旅游者的吸引程度。旅游对象对旅游者的吸引程度。第29页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为二、影响旅游决策 态度对旅游行为的影响直接体现在对旅游决策的影响上。态度对旅游行为的影响直接体现在对旅游决策的影响上。第30页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为 认识问题认识问题 寻求解决方案寻求解决方案 评价解决方案评价解决方案 确定最佳方案确定最佳方案第31页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为三、影响旅游体验 态度对旅游活动效果的体验主要取决于积极的或消极的态度

13、态度对旅游活动效果的体验主要取决于积极的或消极的态度的强弱程度，程度不一样，产生的效果就不同。的强弱程度，程度不一样，产生的效果就不同。第32页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为四、态度的改变 态度态度改变的两种形式：改变的两种形式：一致性改变：一致性改变：不改变态度的性质和方向，只改变原有态度不改变态度的性质和方向，只改变原有态度的强度；的强度；非一致性改变：非一致性改变：态度的性质和方向发生改变，以新的态度态度的性质和方向发生改变，以新的态度替代原有的态度。替代原有的态度。第33页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为 由于态度可以影响甚至决定行为，因此研究态度的改变是

14、由于态度可以影响甚至决定行为，因此研究态度的改变是非常有意义的。非常有意义的。（一）态度改变理论（一）态度改变理论第34页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为1 1、态度平衡理论态度平衡理论 海德海德（HeiderHeider）提出，认为在人们的认知系统中存在着使某些情感）提出，认为在人们的认知系统中存在着使某些情感或评价之间趋向于一致的压力。或评价之间趋向于一致的压力。第35页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为、认知失调论认知失调论 费斯廷格费斯廷格（FestingerFestinger）提出，）提出，“认知认知”包括思维、态度和包括思维、态度和信念，一个人的两种认知元

15、素之间的不一致就是失调，失调来信念，一个人的两种认知元素之间的不一致就是失调，失调来源于决策行为和与自己态度相矛盾的行动。源于决策行为和与自己态度相矛盾的行动。第36页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为、参与改变理论参与改变理论 勒温勒温（LewinLewin）提出，认为改变态度不能离开群体的规范和价）提出，认为改变态度不能离开群体的规范和价值。值。第37页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为、沟通改变态度理论沟通改变态度理论 墨菲墨菲（MurphyMurphy）通过实验证明了沟通对态度形成与改变的影响。影）通过实验证明了沟通对态度形成与改变的影响。影响因素包括响因素包括:沟通者、沟通过程和沟通对象。沟通者、沟通过程和沟通对象。第38页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为（三）改变旅游者态度的几种方法（三）改变旅游者态度的几种方法 提高和改善旅游产品质量提高和改善旅游产品质量 充分发挥媒体宣传作用充分发挥媒体宣传作用 积极引导旅游者参与旅游活动积极引导旅游者参与旅游活动第39页，此课件共40页哦态度与旅游行为态度与旅游行为第40页，此课件共40页哦