有效沟通的策略和技巧精选PPT.ppt
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1、关于有效沟通的策略关于有效沟通的策略和技巧和技巧第1页,讲稿共41张,创作于星期二2内容内容总结二。沟通基础不是技巧,是诚信双赢 一。沟通的定义、重要性三。沟通技术及运用四。团队决策与和谐管理第2页,讲稿共41张,创作于星期二3输出者渠道媒介沟通接受者第3页,讲稿共41张,创作于星期二4一。沟通的定义一。沟通的定义 人际沟通人际沟通(interpersonal communication)是指是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念:一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念:1.人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是有目的式地进行一系列行为。2.重点是一种有意义(me
2、aning)的沟通历程。3.双方在沟通历程中表现的是一种互动。第4页,讲稿共41张,创作于星期二5v所谓沟通,是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通,我们能够在不借助实力和权威的前提下,导致想法和行为的改变。沟通结果情绪和关系第5页,讲稿共41张,创作于星期二6沟通的目的沟通的目的v做出决定v改变观点v修正行为vv实际上,每次和他人沟通、交流时,最终目的都是以某种方式增加价值。你的沟通能力越强,就越具影响力,增加的价值越多第6页,讲稿共41张,创作于星期二7沟通的重要性沟通的重要性v美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余7
3、5决定于良好的人际沟通。v哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。第7页,讲稿共41张,创作于星期二8沟通原则沟通原则 v目的性:目的性:人与人做沟通时,有其目的性存在。v象征性:象征性:沟通可能是语言性也可能是非语言性,如面部表情能够表现出你的非语言沟通,或者用文字沟通,如书信,或文章文摘等,能够传达出其表徵的涵意,均有一种象征性的作用。v关系性关系性:其意指在任何的沟通中,人们不只是分享内容意义,也显示彼此间的关系。v学习而来:学习而来:人际关系好像是自然的,与生俱来的能力,所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟通是需要学
4、习的 第8页,讲稿共41张,创作于星期二9沟通的障碍沟通的障碍表述不清媒介单一缺乏反馈观念影响游戏:为什么会有不同结果?第9页,讲稿共41张,创作于星期二10沟通信息的三种形式沟通信息的三种形式v言辞使用的语言和措词v声音表达时声音的特征v 视觉身体语言传达给对方的信息 第10页,讲稿共41张,创作于星期二11三种形式的比例三种形式的比例v内容7的信息 v语调38的信息v 身体语言 55以 上的信息。第11页,讲稿共41张,创作于星期二12二。沟通的基础二。沟通的基础圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信双赢第12页,讲稿共41张,创作
5、于星期二13三。沟通的五大技术及运用三。沟通的五大技术及运用v波长技巧v询问技术v理解技术v处理冲突技术v达成一致技术第13页,讲稿共41张,创作于星期二14波长技术波长技术v1 有意识地使用身体语言v2 小心使用术语v3 坦白陈述自己的感觉v4 观察对方举止的时候头脑要开放第14页,讲稿共41张,创作于星期二15询问技术询问技术v1 使用开放型问题,结合封闭型问题v2 一次只问一个问题v3 提供建议v天为什么是蓝色的?你为什么不汇报?v 牛是怎么叫的?你的工作成果在哪里?第15页,讲稿共41张,创作于星期二16理解技术理解技术v聆听、不打断:v说话时如果发现聆听的人不真v诚,说话的人会立刻将
6、心门关闭v圣经说:未曾听完先回答的,v便是他的愚昧与羞辱v复述和引申第16页,讲稿共41张,创作于星期二17聆听的过程聆听的过程v 1听对方说v 2理解听到的话v 3思考理解到的意思v 4说出你的理解第17页,讲稿共41张,创作于星期二18聆听聆听v 听用口去听用耳朵听 用眼睛看 用心聆听聽第18页,讲稿共41张,创作于星期二19重复和引申重复和引申v用你的话把对方的话重复一遍:v“就我的理解,你的看法是”v“这么说,你的意思是”v“您看看我是不是准确理解了您的意思”v“这么说,你认为他是明知故犯”v“你能不能解释一下”第19页,讲稿共41张,创作于星期二20处理冲突技术处理冲突技术专注:大脑
7、对话语的处理速度约是一般说话者 的四倍,只要你用心听就能听清楚完整:不仅要倾听内容,也要倾听感觉接纳:人们在听到不同意见时往往会屏蔽信 息,开放的心胸是基础同理心:站在对方的立场,而非自己立场去理解第20页,讲稿共41张,创作于星期二21达成一致技术达成一致技术v深呼吸,对不同意见应该学会求大同存小异v保持目光交流,善意的表达理解v复述:你说的是什么意思?v倾听后予以回应v等待对方作答时要保持沉默v 直至达成一致第21页,讲稿共41张,创作于星期二22沟通沟通最重要的人际技能最重要的人际技能v倾听的层次 v忽视式倾听 假装式倾听 选择式倾听 留意地倾听 同理心倾听v自传式回馈 价值判断 追根究
8、底 好为人师 想当然耳v先注重对方事实、感受,设身处地 第22页,讲稿共41张,创作于星期二23用用HEART去听去听HHush 安静EEmpathize 在陈述前先想 一想对方感受AAsk 提出问题并倾听RReflect 思考并回应TTone 掌握恰当的语调第23页,讲稿共41张,创作于星期二24专注的听专注的听vSOFTENE:v SSmile 微笑vOOpen 身体保持开放式的体态vFForward 身体前倾vTTouch触摸v E Eye 目光交流vNNodding 点头vEEncouragement 表示鼓励第24页,讲稿共41张,创作于星期二25沟通技巧沟通技巧v自我表达技巧:帮助
9、你使别人更了解你。v 倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分 享所接受的涵义。v 影响技巧:帮助你说服别人改变他们的态度或行为。v 营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。第25页,讲稿共41张,创作于星期二26沟通技巧沟通技巧非语言技巧非语言技巧v目光接触:可能是非言语沟通的主要信息来源,至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。目光接触可以表达爱、喜欢和关系的感情。研究发现,亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。v人际距离:在人际沟通过程中,双方之间的距离有一定的含义。一般说来,关系越密切,距离越近。第26页,讲稿共41张,创作于星期二27沟通技巧沟通技巧非语言技巧非语言
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