工商银行柜员工作总结(15页).doc

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1、-第 1 页工商银行柜员工工商银行柜员工作总结作总结-第 2 页工商银行柜员工作总结工商银行柜员工作总结总结一：工商银行柜员工作总结总结一：工商银行柜员工作总结一、一、20XX20XX 年基本工作情况年基本工作情况重视理论学习重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学自觉加强相关金融政策及法律法规的学习习，构筑牢固理论知识结构构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质不断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的前台综合柜员作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合但我深知作为一名综合柜员柜员，没有过硬的业务理论支撑没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快就无法为客户提供完

2、善快捷的服务捷的服务，为了全面提升自己的综合素质为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制跟上政策规章制度的变化度的变化，我自觉利用休息时间我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策使自己对现行的政策、规章制度有规章制度有了一个较为全面的认识了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。能给予正确的反馈、答复。此外此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强增强整体业务学习的系统性和连续性整体业务学习的系统性和连续

3、性，一年多来一年多来，本着谦虚谨慎本着谦虚谨慎的学习态度的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注密切关注时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融更注重对各种资料的融会贯通会贯通、学以致用学以致用，通过日常工作的开展通过日常工作的开展，不断积累工作经不断积累工作经验验，在综合业务能力在综合业务能力、综合分析能力综合分析能力、协调办事能力协调办事能力、文字文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。语言表达能力等方面

4、，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我行积极参加我行、分理处各种培训和技能考试分理处各种培训和技能考试，并注意结合自并注意结合自-第 3 页身实际情况身实际情况，及时进行反馈及时进行反馈、回顾回顾，及时解决自身存在的问及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。题，取得了一定的成绩和进步。工作方面工作方面，认真履行岗位职责认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工踏踏实实的做好本职工作。作。20XX20XX 年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年一年，作为一名

5、前台综合柜员作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作我热爱自己的本职工作，并并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务在具体的业务办理过程中办理过程中，努力做到用心努力做到用心、诚心诚心、信心信心、耐心耐心、细心的处细心的处理每一笔业务理每一笔业务，接待每一位客户接待每一位客户。以客户满意以客户满意、业务发展为业务发展为目标目标，潜心钻研业务技能潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让

6、每个顾客都高兴而来满意而归问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提为了给客户提供高效优质的服务供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝我常常提醒自己客户就是上帝，理解就理解就是沟通的开始是沟通的开始，在繁忙的工作中在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务我坚持做好微笑服务，耐耐心细致的解答客户的问题。心细致的解答客户的问题。在其他工作的开展方面在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动能够时刻保持积极主动，认真认真遵守规章制度遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务能够及时完成领导交给各

7、项的工作任务，严严格按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工格按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：作：(1)(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口道关口。作为一名综合柜员作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量我深感自己肩上的担子的分量，-第 4 页稍有疏忽就有可能出现差错和失误稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此因此，我不断的提醒自我不断的提醒自己增强责任心己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度本着对自己和客户负责的态度，确实做到规确实做到规范操作范操作、风险提示风险提示、换位思考换位思考，严格要求自

8、己严格要求自己，较好的完成较好的完成了柜面各项业务。了柜面各项业务。(2)(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着工商银行的形象的一举一动都时刻体现着工商银行的形象，自己的工作质量自己的工作质量事关工商银行经营发展大计事关工商银行经营发展大计，责任重于泰山责任重于泰山，丝毫马虎不得丝毫马虎不得。一年来一年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的从客户办理业务的相关要求相关要求;从重空的

9、检查、往来账目的核对到下班后的大额从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记核对登记、身份证信息核对身份证信息核对、账户信息维护账户信息维护，每一个环节我每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策即业务办理条件必须符合政策、相关证相关证件必须是合法原件件必须是合法原件、客户签字正确无误客户签字正确无误，并且做到生人熟人并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础

10、资料的管提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理理。搞好基础资料的记载搞好基础资料的记载、收集收集、管理管理，是做好日常工作的是做好日常工作的重要前提之一重要前提之一，这项工作即繁琐又重要这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点需要经常加班加点来完成来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从全部核对从不过夜。不过夜。3 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力营效益尽心尽力-第 5 页一年来一年来，在具体的工作开展过程中在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好我积极主动的做好日常各

11、项工作日常各项工作，结合我行实际结合我行实际，服从领导的安排服从领导的安排，团结全体团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间业余时间，利用自身的区域优势利用自身的区域优势，走亲串朋走亲串朋、动员社区的储动员社区的储蓄存款蓄存款，积极宣传相关的优惠政策积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等理财技巧等，为壮大工为壮大工商银行实力

12、不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。(2)(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识不断强化储蓄营销意识，破除惧学破除惧学、惧烦惧烦的思想的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车如龙卡汽车卡卡、五台山卡五台山卡、五台山金等特色业务五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在讲清利弊之所在，提供有利提供有利建议建议，深

13、受客户的好评深受客户的好评。(3)(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务他任务，除做好本职工作外除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他我还按照领导的安排做好其他工作工作，如每天的卫生打扫如每天的卫生打扫，帐表的装订等帐表的装订等，都能够与大家一都能够与大家一起协调好，共同完成任务。起协调好，共同完成任务。4 4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。作意识，不断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展促进我行的业务发展，需需要的是全体同事的共同

14、努力要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时在提高自身素质的同时，我尤我尤其注重团队精神的发挥其注重团队精神的发挥，团结好各位同事团结好各位同事，确实做到想别人确实做到想别人-第 6 页之所想之所想，急别人之所急急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围积极营造团结进取的工作氛围，有有效开展好我行的各项工作。效开展好我行的各项工作。5 5、安全经营方面安全经营方面，增强防范意识增强防范意识，牢记安全重于泰山牢记安全重于泰山，确实落实自己的责任与义务。确实落实自己的责任与义务。一年来一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求我能严格遵照我行安全保卫相关要求，严格按严格按照各项制度行事。当班期间

15、能够时刻保持警惕，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 要要求求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握熟练掌握、使用好使用好各种防范器械各种防范器械。经常检查电路经常检查电路、电话是否正常电话是否正常，防范器械是防范器械是否处于良好状态否处于良好状态，当出现异常情况当出现异常情况，能当场处理的当场处理能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际结合自身工作实际，加加强凭证强凭证、印章管理印章管理，从源头上防范案件从源头上防范案件。不断地增强安全防不断地增强安全防范意识范意识，认真落实各项

16、防范措施认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做确实做到安全保卫从我做起起、从身边小事做起从身边小事做起，防微杜渐防微杜渐，把安全工作确实落到了实把安全工作确实落到了实处。处。二、工作中存在的问题和不足二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：具体表现在以下几个方面：（1 1）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开）学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响展因素

17、的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足导致存在学习的连续性不足，存存在业务素质提高不快在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题对旧有知识回顾不足的问题，学习效学习效率低的情况。率低的情况。-第 7 页（2 2）创新意识和进取意识不足创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。行相关考试认证。（3 3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要）工作方式简

18、单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。总结二：工商银行柜员工作总结总结二：工商银行柜员工作总结本人于本人于 20XX20XX 年年 X X 月有幸成为建行这个温暖大家庭中的月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员一员，在入职的四个月以来在入职的四个月以来，我被分到我被分到*支行实习锻炼支行实习锻炼。在在此锻炼期间此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安

19、排，积极参与内部事务，虚心求教明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：在思想上在思想上：一方面一方面，我坚定自己的政治信仰我坚定自己的政治信仰，努力提高努力提高自己的思想觉悟自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决拥护党中央的决策策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策拥护

20、党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面另一方面，树树立了以客户为中心的服务思想立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践在学习和实践，进一步地认进一步地认识了建行识了建行“以客户为中心以客户为中心”的重要性的重要性。在省行培训期间在省行培训期间，从从省行领导的课堂上知道了省行领导的课堂上知道了“以客户为中心以客户为中心”的服务理念的服务理念，但但那时的认识只是停留在理论上那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会并没有切身体会。来到了专来到了专-第 8 页柜后柜后，才发现这并非是一句空洞的口号才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的在竞争空前激烈的金融业中金融业中，只有牢牢树立以客户为中

21、心的思想只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为尽心尽力为客户服务客户服务，为客户创造更多的方便和财富为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上在业务上，我也取得了巨大的收获我也取得了巨大的收获，在学校的时候在学校的时候，对对银行并不陌生银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观宏观层面上的层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解对

22、银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程程，对个人金融业务对个人金融业务的的DCDCC C操作系统达到了较为熟练的操作操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和承担相应的责任和义务义务，接受绩效管理的综合评估和

23、相应的激励约束办法接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习开拓学习空间空间。凭借自己对文学的爱好凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习和平日的多加练习，具备了具备了一定的文字总结一定的文字总结、调查统计分析能力调查统计分析能力，能够及时对客户服务能够及时对客户服务中发现的市场需求中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之总之，在本次的实习锻炼过程

24、中在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在我不仅学到了很多在书本里没有的知识书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标还更加确定了我的学习锻炼目标，端正端正了我的工作态度了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了更加坚定了-第 9 页我的工作决心我的工作决心。同时同时，在与建行人的接触中在与建行人的接触中，“团队团队、敬业敬业、创新、奉献创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规诚信亲和，严谨规范范，求真务实求真务实，拼搏进取拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑的建行作风也深深地留在我的脑海中海中。这段时间来这段时间来，我

25、也感受到自己在多个方面的不同程度我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础的基础。好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。保质保量地完成基层锻炼工作。总结三：工商银行柜员工作总结总结三：工商银行柜员工作总结20 xx20 xx 年年，营业部在上级行和支行党委营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领行长室的正确领导下，以凝聚

26、人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时对公存款时点点 万元，比年初净增万元，比年初净增 万元，日均存款万元，日均存款 万元，储蓄存款净万元，储蓄存款净增增 万元。现就一年来的工作小结如下：万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成人心涣散将会一事无成。营业部主营业部主任室一班人深刻认识到这一点任室一班人深刻认识到这一点，因此因此，我们将凝聚人心

27、放在我们将凝聚人心放在突出的位置。突出的位置。1 1、率先垂范，正人先正己、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，主任室一班人以身作则，加强学习加强学习，做学习典型的倡导者做学习典型的倡导者、组织者组织者，更是实践者更是实践者。为为人师表人师表，清正廉洁清正廉洁，以俭养德以俭养德，以自己品质来影响每一位员以自己品质来影响每一位员工工。在工作中始终坚持公平在工作中始终坚持公平、公正原则公正原则、不搞亲疏不搞亲疏、不拉帮不拉帮-第 10 页结派结派、做到一碗水端平做到一碗水端平。鼓励员工多提意见鼓励员工多提意见，只要是合理的只要是合理的就采纳就采纳。充分调动员工参与的积极性充分调动员工参与的积

28、极性。在业绩分配的敏感问在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。拿到舒心。2 2、充分发挥党员的模范带头作用、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工营业部现有员工 2 29 9名，其中党员名，其中党员 1313 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用部

29、的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下在党员发挥战斗模范作用下，积极培养积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢只有加强服务才能赢得市场得市场、才能创效益才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召皋市政府的号召，积极投入到创建积极投入到创建“文明诚信文明诚信”窗口活动中窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工南通工行

30、网讯和行网讯和 如皋日报如皋日报 已作了相关报道已作了相关报道。省行网讯进行转载省行网讯进行转载。1 1、抓好员工职业道德教育、抓好员工职业道德教育 主任室以创建主任室以创建“文明窗口文明窗口”为契机为契机，经常性组织员工学习经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养中国工商银行员工基本素养和服务行为规范和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度等规章制度，不断规范员工的服务言行不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守促使员工严格遵守“八要八要、九不九不、十做到十做到”，真正把客户当衣食父母真正把客户当衣食父母，倡导倡导“用用心心”服务服务，把顾客

31、当亲戚把顾客当亲戚、当朋友当朋友。员工张焱在柜面服务中员工张焱在柜面服务中，-第 11 页能够标准使用能够标准使用“三声、两站、一微笑三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查，多次在市分行明查暗访中受到表彰。暗访中受到表彰。2 2、抓好考核激励机制抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚一是建立员工优质文明服务奖罚档案档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少

32、得多干多得，少干少得”的公平竞争机制的公平竞争机制，形成了全行员工形成了全行员工“争干争干”、“抢干抢干”业务的业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库由网点负责人评议管库、提解员提解员，客户客户、客户经理评议柜面客户经理评议柜面接柜人员接柜人员，从会计接柜从会计接柜、出纳接柜出纳接柜、管库提解员中各评选一管库提解员中各评选一名服务先进名服务先进，按季给予奖励按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。基金，表彰先进，鞭策落后。3 3、抓好为相关部门的服务工作

33、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务营业部既是独立的服务部门部门，同时又是支行与各网点的枢纽同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼理做好各项贷款发放和资金回笼。今年今年 8 8 月月，积极配合客户积极配合客户经理省内首家办理保理业务经理省内首家办理保理业务 XXXX 万万，取得了取得了 万经济效益万经济效益。二二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场三、求真务实、勇拓

34、市场“发展才是硬道理发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起没有市场的发展一切将无从谈起。年初年初，主任室根据支行市场为导向主任室根据支行市场为导向，以服务为手段以服务为手段，以客户以客户为中心的精神为中心的精神，结合营业部具体情况结合营业部具体情况，确立了向市场要存款确立了向市场要存款、-第 12 页向他行存款挖存款的工作思路向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标锁定目标，不达目的不罢休不达目的不罢休。1 1、全面理顺营业部开户单位状况全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐建立大户台帐，定期定期走访走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不营业

35、部根据不同的客户推行个性化服务同的客户推行个性化服务，对人民医院对人民医院、盐业公司盐业公司、中医院中医院等大客户继续实行上门服务等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。户。2 2、拼服务拼服务、情胜一筹情胜一筹 南天投资管理公司是我南天投资管理公司是我 8 8 月份争月份争取过来的一家客户取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感作为一名银行人员要有一种职业的敏感性性，当主任室得知当主任室得知 xxxx 商人商人 xxxxxx 等等 1414 名老板筹集资金准

36、备南名老板筹集资金准备南天集团产权时天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 8 月月 8 8 日决定来我部开户，并打入注册资金日决定来我部开户，并打入注册资金 XXXX 万。万。3 3、群策群力群策群力，挖掘存款源挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销华专攻市场营销，有效充实公存力量有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献同时鼓励员工献计献策策。并制定出奖励办法并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性有

37、力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 150150 万。万。4 4、积极配合客户经理做好服务工作积极配合客户经理做好服务工作 今年今年 8 8 月月，江苏红江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相这涉及我行贷款移位等相关问题关问题。我部积极配合我部积极配合，并负责帮助解决相关手续并负责帮助解决相关手续。使我行使我行资产得以保全资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金册资金 21582158 万。万。-第 13 页鱼知水恩

38、，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。唐代李商隐的晚晴里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和

39、亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。一父养十子，十子养

40、一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。-第 14 页鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。唐代李商隐的晚晴里有这样一句诗：天意怜幽

41、草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。