安保培训课程(19页).doc

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1、-第 1 页安保培训课程安保培训课程-第 2 页安保培训课程安保培训课程第一阶段第一阶段 基础知识及队列培训基础知识及队列培训（2 2 课时）课时）公司介绍保安业务相关的法律常识保安工作行为规范队列培训奖罚条例（考核细则）目的目的为了增强保安部部全体员工的组织纪律性，激励员工的工作责任心、荣誉感，明确工作职责与范围；严格要求，规范自己的言行，把工作落实到具体人头和具体量化，自我加压，自我约束，杜绝干好干坏一个样，干与不干也一样的消极局面，为素质好、业务精、工作积极主动、有创优意识的员工创造条件。使各岗位工作消极或不称职的员工受到相应的处罚或被淘汰。在部门内形成一个奖惩分明，竞争上岗，择优上岗的

2、风气，不断提高保安部全体员工的综合素质和保障工作能高质量的完成，特制定本细则；适用范围适用范围适用于安保部正式员工；考核程序考核程序采取由下至上，按个人班组部门逐级评定的方式上报公司；考核方式考核方式经济制裁法奖励奖励凡是工作成绩表现突出者，均由部门上报公司予以适当的奖励。A、服从命令、听从指挥，对工作认真负责，埋头苦干，主动放弃休息，顶班补缺，并有工作实效者，加 20 元。B、个人长期保持着装整洁，仪容端正，服务态度好，礼节礼貌周到，得到公司和部门认可者，加 20 元。C、积极主动做好人好事，为企业和来宾提供满意的服务，受到表扬者，加 20 元。D、拾金（物）不昧及时上交者，（视财物的贵重程

3、度）加 20-40 元。E、敢于坚持原则，主动遵守并维护公司的规章制度，对公司内部的违规违纪和不正之风敢于纠正和制止，并有成效者，加 20-40 元。F、在工作中认真负责，及时发现工作中的问题、漏洞、不安全因素或不安全隐患等，-第 3 页并及时汇报或采取有效措施预防、制止，挽回公司损失或声誉者，加 20-60 元。H、对改进公司的经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者，加 20-60 元。I、在完成工作任务和提高服务质量方面有显著成效者，加 20-40 元。K、对公司和部门的管理工作提出合理化建议，被公司或部门采纳，并有显著成效者，加 20-60 元。L、其他符合奖励条件的行为，均参照本细则进

4、行奖励。处罚处罚凡是在工作中有违规违纪和不正之风或不称职者，均由本部门上报公司予以绩效扣分或批评纠正。性质严重者，另作处理。A、不按规定时间上、下班，迟到或早退，脱岗（中途离岗），串岗（和不应该在一起的岗位人员在一起），10 分钟以内扣 20 元，超过 10 分钟不超过 30 分钟扣 30 元，30 分钟以上不超过 1 小时扣 40 元分，一小时以上不超过两小时按旷工半天处理，两小时以上按旷工处理，旷工一天扣 80 元。B、不按规定办理请假、换班、换岗、换休手续，每发现一起扣 20 元。C、无故不参加公司或部门、班组织的集体活动、会议、学习、训练，一次 扣 20 元。D、上班时不按照规定着装，

5、佩戴各种标牌，头发过长，着装不整洁，下班后穿工作服等，每发现一起扣 20 元，多次发生加重处理。E、上、下班过程中不按规定列队或带队，走路时不使用正规齐步或相互打闹者，每发现一起扣 20 元，多次发生加重处理。F、不按照规定进行交接班或交接班不清楚，一次扣 20 元，如因交接班不清而造成重大失误或多次发生同类事件则加重处理。G、在接待公司贵宾和来访人员时，态度不好，不文明用语，礼节礼貌不周到，遇到公司领导或厂方领导不按规定敬礼者，一次扣 20 元，情节严重者加重处理。H、在工作中，对顾客、来宾简单粗暴，遇事不耐心解释或说服，造成与对方谩骂、纠打者，一次扣 60 元，情节严重加重处理。I、由于服

6、务质量或态度欠佳，造成顾客或公司其他部门投诉者（或公司领导点名批评的）一次扣 40 元，造成严重后果的加重处理。J、在工作时间内看书、报、杂志，听收录音机或做与工作无关的事等，一次扣 20 元。多次违反加重处理。K、工作时间内办理私事，打私人电话，接待亲朋好友者，一次扣 20 元。-第 4 页L、工作时间内吃零食，抽烟者，一次扣 20 元。M、工作时和无关人员（企业和其他员工）吹牛、聊天者，一次扣 20 元，长时间或影响正常工作开展者加重处理。N、工作中不认真负责，巡逻检查不到位，造成漏查、漏检而影响正常工作者，一次扣40 元，情节严重加重处理。O、不按规使用对讲机、汇报岗位情况、误报方位者，

7、一次扣 20 元。P、在岗位上精神不佳，工作消极，长坐不起，一次扣 20 元。U、在岗位上睡觉者发现一次扣 200 元，一月内出现两次睡觉加重处理或停岗学习制度，反省原因，一月内出现三次者，建议公司终止合同。Y、越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答复，给公司工作方面造成难度或损失者，扣 20-60 元，造成严重后果另作处理。T、疏忽大意，不小心或操作不当导致公司财物被损坏者（除照价赔偿外）一次扣 20-60元。R、经公司批准，随意使用或外借公司设施设备者，一次扣 20-60 元，造成后果另作处理。W、部员工之间不相互搞好关系，不团结友爱、相互帮助，遇事不相互理解和沟通，也不通过组织正常解决

8、，相互谩骂及打架者，双方各扣 20-60 元，事态严重另作处理。Z、员工之间挑拨是非或唆使他人故意违规违纪，打架闹事者，一次扣 20-60 元，情节严重另作处理。X、服从主管或上司之合理命令或调派，对上级不礼貌或与上司执拗者，一次扣 20-60元，情节严重另作处理。Q、利用工作之便勾结不法之徒进行违法犯罪活动者，建议公司终止合同，送交执法部门处理。1、监守自盗或接受赃物者，建议终止合同，送交执法部门处理2、触犯国家刑律或正在被公安机关调查者，终止合同。3、故意侮辱、调戏、恐吓、威胁、殴打、谩骂顾客或企业者，建议公司终止合同。4、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、企业或其他员工声誉者，建议公司终止

9、合同。5、违反安全规定，造成火灾或重大安全事故者，建议公司终止合同，由执法部门追究其刑事责任。-第 5 页6、违反上述相类似的规定的事件，均参照本细则执行。本细则根据具体工作开展情况，如有未尽事宜之处，将按照公司要求或实际工作需要进行补充、修改，如有与公司制度相冲突、抵触的地方均按照公司制度执行。第二阶段第二阶段岗位职责及岗位操作流程岗位职责及岗位操作流程（3 3 课时）课时）安保工作任务工业厂房安保队是维护厂区内的治安、消防安全防范工作的重要辅助力量。具体落实各项治安、消防的日常检查工作，严格贯彻国家法律法规，维护管辖区域内的环境卫生和秩序，及时发现和制止各种安全隐患，保护管辖区域内的公共设

10、施设备和厂方的财产安全。主要履行以下职责：A、对厂区实行封闭式管理，控制无关人员进入厂区，严格执行各种登记、发卡、及物品检查、放行等制度；B、对厂区实行 24 小时不间断巡视检查，及时发现和有效制止各类安全隐患；确保厂区内的公共设施设备和企业财产安全；C、维护厂区内的环境卫生和秩序；及时有效的制止各种不文明、不道德的现象发生；D、做好厂区内的交通指挥和疏散工作，确保厂区的车辆有序停放和安全；E、树立良好的安保形象，为业主提供满意的服务；F、严格贯彻消防法规，落实防火责任制，制定消防培训计划和演练方案，加强消防宣传和检查力度，及时消除火险隐患；G、加强安保队伍的正规化建设，抓好安保队伍的业务培训

11、，提高安保队伍的综合素质和工作效率。工业厂房安保队各岗位职责工业厂房安保队各岗位职责门岗职责门岗职责A、熟悉本厂房内的基本情况（人员、车辆、联系电话等）；B、维护大门内外环境卫生和秩序；C、对厂区实行封闭式管理，严格控制无关人员、车辆入内，按规定执行各种进出登记、检查、放行制度；D、严格监督员工进出打卡制度。E、为企业提供满意服务；F、树立良好的安保形象，展示远达品牌。-第 6 页巡逻岗职责巡逻岗职责A、熟悉所管区域内的基本情况，不间断进行巡视检查；B、巡视检查各地段设施设备完好情况，做好记录；C、维护所管区域内的治安、交通、环境秩序；维护企业的合法利益；及时制止违规违章现象发生；D、处理所管

12、区域内的报警及突发事件，及时消除安全隐患；确保厂区的安全；E、为企业提供满意的服务；广泛收集、征询企业的意见，及时向公司相关人员和部门反馈企业提出的要求和情况；G、做好车库内的车辆停放、检查工作。H、完成上级领导交办的其它工作；门卫管理的原则门卫管理的原则（1）执行出入规定要严格；查验人员证件、核实进出物资的工作要细致；对客服务要热情、周到、文明礼貌；处理各种情况要灵活的原则；（2）坚持敢管、善管、化大事为小事，化小事为没事的原则。（3）在工作中要坚持听清楚、问清楚、记清楚、及时向有关人员传达清楚的原则。（4）掌握相关业务知识的原则门卫管理制度门卫管理制度（1）公司员工出入厂区凭公司员工工牌出

13、入；（2）不在规定时间内上下班人员，须凭各部门开具的出入证，需经在岗安保员核实后方行；（3）送货人员出入厂区凭有效证件在门卫处登记进出厂区；（4）来访人员（亲戚、朋友、联系业务和办事的人员），在征得被访者同意接见后，凭有效证件登记进出厂区；（5）来访车辆，由安保员询问清楚后,核定可以进入的车辆,凭机动车辆行驶证登记，并征得被访者同意后，发放临时入厂证，方可进出本厂区；（6）人员携带物品出门，须凭物资出入单经验证核实后放行；（7）禁止摊贩、乞丐、推销等闲杂人员和其他无关人员进入厂区。厂方人员开车或步行出入厂区时的工作程序及礼节厂方人员开车或步行出入厂区时的工作程序及礼节（1）面对厂方人员（车辆）

14、距站岗 14 米处时，站岗人员用标准的交通通行手势指挥企业车辆通过大门，并行举手礼，表示对厂房人员的尊敬；坐岗人员应快速记录车辆的基本情况;-第 7 页（2）厂方人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入大门时，都要敬举手礼或者点头问好；（3）厂方人员步行进出大门时，站岗人员行举手礼，并向厂方人员问好；（4）以上均要确认是厂方人员，才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手续后才能放行；对来访人员开汽车进入厂区时的工作程序和礼节对来访人员开汽车进入厂区时的工作程序和礼节（1）面对来宾（车辆）距站岗 14 米处时，站岗用停车手势请其靠边停车。（2）然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，

15、问：您好，请问您有什么事吗？（3）在确定可以让其入内后，说：请带上有效证件到门卫室登记。（5）门卫室座岗问明来访者所要找的人后，说“请您稍候，我帮你联系一下”。（6）用电话或可视对讲向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在来宾登记表 上予以记录并请来访者签名。（7）然后告诉来访者的车辆停放地点，发给临时出入证，并通知巡逻岗及时到场指挥停放好；（8）放行；（9）来访者出厂区时收回临时入厂证，并说：“谢谢您的临，欢迎您再来”。来访人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入厂区时的工作程序及礼节来访人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入厂区时的工作程序及礼节（1）询问人员行举手礼，问清楚

16、来访者要找的人及姓名后，请其到坐岗处进行登记联系；（2）坐岗人员马上用电话和被访者联系，征得被访者同意后，在来宾登记表上予以记录并请来访者签名，然后发给外来人员出入证，请其入内；并告诉他停车地点，通知巡逻岗指挥停放好；（3）出厂时收回出入证，并说：“谢谢您的光临，欢迎您再来”。来访者步行进入厂区时的工作程序及礼节来访者步行进入厂区时的工作程序及礼节（1）询问人员行举手礼，问清楚来访者要找的人的姓名和部门后，请其到坐岗处进行登记联系；（2）坐岗人员马上用对讲系统或者电话和被访者联系，征得被访者同意后，在来宾登记表上予以记录并请来访者签名，请其入内；出厂时说：“谢谢您的光临，欢迎您再来”。对公、检

17、、法、水、电、气等政府有关部门人员和车辆要求进入厂区时的工作程序对公、检、法、水、电、气等政府有关部门人员和车辆要求进入厂区时的工作程序（1）请其出示本人证件;-第 8 页（2）简单询问进入厂区的原因;（3）放行，记录其姓名、单位、证件号码、车牌号码、进入厂区原因，同时向上级报告;物资出入厂区时的工作程序物资出入厂区时的工作程序（1）对人员携带物资或货物出厂区，须持有企业签名的 物资出入单，逐一清点后放行，对物资出入单妥为保管。（2）对虽持有企业负责人签名的物资出入单，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即与负责人电话联系，经负责人认可后方可放行，对物资出入单妥为保管。（3）值班安保员应

18、牢记领导签字的笔迹，已避免模仿，伪造等现象。当天所收的全部出门条进行整理后交安保队负责人进行审核。邮件、报刊收发工作的程序邮件、报刊收发工作的程序（1）一般邮件（普通信件）由邮递员直接投递到门卫处；（1）特快专递、包裹及其它贵重函件，须由门岗值班员接收签字；按规定在邮件收发登记表上登记清楚，交给大厅接待员发放；（2）报刊，由送报刊人员直接送到门卫由门卫送到大厅接待员手中；（3 3）坐岗安保员接受清点，并登记清楚，巡逻岗工作程序巡逻岗工作程序巡逻次数巡逻次数根据厂区内的建筑、地形和周边地区的冶安情况，本岗位定为不间断巡逻；巡逻方式巡逻方式根据厂区的特点，岗位主要为步巡，其优点是不受地形的限制，保

19、安人员能清楚地观察人、事、物、地的状况和变化，又能听到各种声响，便于发现问题。巡逻路线巡逻路线(1)定线巡逻，即：在一定区域和一定时间里，按预定路线有规则的来回巡视;(2)乱线巡逻，即：在一定区域和一定时间里按任务要求，任意往返、曲折巡行;(3)混线巡逻，即：在定线巡逻中增加乱线巡逻，不使犯罪分子掌握巡逻的规律;（4）安保员综合以上三点进行巡逻、检查工作。巡逻要求巡逻要求(1)巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务;-第 9 页(2)按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员;(3)巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进）,便于发现问题和

20、保护自己；(4)夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材；(5)对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况；（6）保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处暴露自己，让不法人员知道厂区内有保安人员巡逻，而不敢有所企图，起到积极防范作用；当真正发现有异常情况时，要沉着冷静，先在隐蔽处看清情况后,再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动；(7)保安员应针对要害部位、簿弱环节重点巡逻。巡逻检查内容巡逻检查内容(1)(1)巡逻至大门及其周围应观察巡逻至大门及其周围应观察a.有无醉汉、精神异常者、闲逛

21、的非厂区人员；b.大门、栏杆、门窗、照明设施等有无损坏；c.有无阻碍交通的杂物。卫生是否良好，有无明显烟头、纸屑等垃圾；d.门前三包范围内是否有小商小贩活动，是否有违章机动车辆（汽车、摩托车、助力车）守侯；f.车辆摆放是否有序、是否正常，每一次巡逻过来车辆是否减少，有无损坏；g.电话线箱是否有杂物遮挡，是否有无异常现象（盖子是否关闭）；i.各种设施是否完好，有无被人移动过；(2)(2)巡逻至周界内外围墙应观察巡逻至周界内外围墙应观察a.墙灯有无损坏，夜间照明是否良好；b.各种栅栏有无松动、损坏；e.墙边有无各种杂物可以用来帮助攀越围墙，墙体有无损坏或缺口、开洞等安全隐患存在；f.围墙外有无可疑

22、人员逗留、闲逛、窥视。有无发动机运转的车辆停在围墙边；g.围墙周围有无临时建筑或易于藏身的处所，应对其进行清理检查；h.围墙周围是否有非本单位的保卫力量，其分布位置、工作负责度及可否协调、协助、兼顾我辖区部份看守任务、可否能及时通启相关信息；(3)(3)巡逻至停车场应观察巡逻至停车场应观察-第 10 页a.机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆；b.停车场各种标识是否完好无损、有无脱落；c.车辆车身状况，车门、窗是否关上；d.是否有身份不明的人在车场闲逛、有无小孩做一些游戏活动；e.机动车标牌是否有损坏、脱落、掉字等；f.停车场消防设施是否齐全、消防沙袋或沙桶是否可用；g.是否有乱停乱放或占

23、用他人车位情况出现，以及停车场工作人员是否发现、处置、记录等行为；（4 4）、车辆指挥、引导、车辆指挥、引导a.引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞；b.指挥泊位时的手势要让司机看到，c.泊放的位置应在位置正中，不可跨越停放。d.司机离开时，提醒其带起贵重物品，关好门窗，检查车灯，车轮，车身、车牌是否完好，如有问题，应立即告知司机。(5)(5)巡逻至办公楼应观察巡逻至办公楼应观察a.通道是否堆放杂物、垃圾、易燃、易爆等物品；b.防护栏、路灯、是否损坏；c.自行车库的车辆有无未锁的车辆，有无员工遗失的物品；d.设施是否完好无损、有无需补充完善之处；e.办公室门窗

24、是否关好；f.管线、管道上有无各种可能是作案留下的痕迹；(6)(6)巡逻至厂区的死角应观察巡逻至厂区的死角应观察a.有无形迹可疑的人员逗留；b.照明设施情况如何，有无易攀越的建筑物等；c.有无其它隐患，易藏匿的场所；d.是否堆放有易燃易爆等危险品；e.污水井盖是否被移动；f.死角草坪有无留下异常痕迹和与此环境无关的工具。(7)(7)巡逻至道路应观察巡逻至道路应观察a.有无障碍物；-第 11 页b.停放的机动车是否可能影响交通；c.污水井的井盖有无缺失或损坏，是否盖放妥当；d.路灯有无损坏，夜间照明是否良好；e.道路有无发动机运转的车辆、有无非本厂区人员闲逛；道路地面有无异常；f.各类标识、减速

25、设施是否完好；(8)(8)巡逻至绿化带应观察巡逻至绿化带应观察a.是否有人穿越、践踏草坪、破坏绿化；c.是否有人向绿化带倾倒垃圾；(9)(9)巡逻至无人办公室时应观察巡逻至无人办公室时应观察a.门是否都已上锁。b.玻璃门及窗户有无破损。c.房屋内是否有灯光、火光、烟雾、异味；d.房屋内是否有身份不明的人员活动；e.房屋内是否有异常响声；(10)(10)巡逻至公共设施应观察巡逻至公共设施应观察a.是否有人向水池、小河倾倒、投掷污物；b.消火栓、灭火器材有无缺损；第三阶段第三阶段安保工作常见问题处理流程安保工作常见问题处理流程（2 2 课时）课时）外来人员不配合登记，并强行闯入者外来人员不配合登记

26、，并强行闯入者对身份不明或不配合登记而强行闯入者，遇到此事要耐心克制，礼貌询问，绝对不允许与对方争吵，甚至动手拉扯；在无法阻止的情况下，应及时向上级汇报处理，并通知巡逻岗跟踪闯入者行踪；防止事故发生，必要时报警；劝离推销员和发广告者劝离推销员和发广告者推销员一般会以各种理由入厂，入厂后到处乱串，影响员工的正常工作，但如征得厂方同意，可以由我安保员带其进入厂区，如未征得同意，巡逻人员应劝其离开厂区；否则应将所带广告、传单全部没掉，劝离此地。发现办公室房门未锁发现办公室房门未锁巡逻时一旦发现办公室房门未锁，不要立即关门，应马上用对讲机呼叫领班；领班未到来之前不得离开，也不得进入室内；更不得让其他人

27、员进入室内检查，以免破坏现场；领班到来后，应和巡逻人员一起仔细观察房内动静（情况），如确实无作案-第 12 页可能，应及时向上级报告或者与企业联系处理，待核实情况后，再离开；如发现明显有人作案或者正在作案，当班人员应沉着冷静，不能打草惊蛇，应立即报警，并用对讲机联络就近岗位或者领班增援；控制好门窗出口；待警察到来处理；应做好详细的文字记录；盘查可疑人员盘查可疑人员1.要善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应；2.仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返回办公室调查；3.识别假身份证，观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是

28、否有可疑痕迹，印章清晰度等，注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距，注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符；4.及时与负责人联系，掌握可疑人在楼层活动情况，了解有无财产损失。视调查了解的情况进行处理；5.如发现该人员确实可疑，但又无其它证据，应移交派出所处理；回答来宾提出的问题回答来宾提出的问题听清楚来宾的提问；回答时，不能把自己的个人情绪和意见带给客人，绝对不允许说我不管、不知道、不是我管的事；对自己不清楚或者不是属自己工作范围内的事，不要勉强作答，更不要乱作回答，要礼貌向来宾说明情况；并请他去找相关人员；或者说我帮您联系一下；在来宾表述自己的意见时，应该仔细聆听对

29、方的讲话，不可中途插断，更不得强词夺理；接到报火警怎么办接到报火警怎么办1、接火警迅速，处警果断。2、要问请报警地点、人员情况等，及时通知巡逻保安赶往火警现场扑救，并向上级报告有关情况，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散；密切注意火警区域情况，保持与扑救人员及各部门的良好联系，及时向上级报告火警情况，并按总经理的指示向“119 火警”台报警。3、火扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。第四阶段第四阶段队伍管理制度队伍管理制度（1 1 课时）课时）-第 13 页交接班规定交接班规定为了规范安保部的管理，加强安保队伍的正规化建设，提高安保员的组织纪律性，树立良好的安保形象，确保安保

30、部的各项工作正常运行、交接班规范、准确，特制定本规定如下；A、交班安保员提前 30 分钟对所管辖的责任区域内进行最后一次全面的（治安、消防、公共设施设备）检查；并提前 15 分钟将整个值班期间的情况用写实性记录完整，彻底清理岗位卫生后，准备交班；B、交班时，严格按规定程序交班，逐一移交岗位物品、器材及其它设施设备，如有贵重物品、现金、上级领导的工作指示等要作好重要交接，特别提醒应将各种物品的完损状况移交清楚；C、接班安保员应按规定着装，提前 15 分钟到达规定的集合地点集合，由当班领班进行集合整队，提出工作要求和注意事项后，统一带队至各岗点进行逐个岗位交接班，到岗后由领班下达接班口令，再开始按

31、规定程序进行交接班，并由领班督促交接班规范；D、接班时，严格按规定的程序进行交接（接班的先敬礼，交班的还礼），接班用正规的齐步行至岗位，进行接班，认真阅读上班的值班记录，仔细清点、检查应接管的各种物品、器材及设施设备，应特别注意检查各种物品、器材及设施设备的完损状况，如有贵重物品、现金和上级领导的指示等要当面交接清楚；E、在交接班过程中，如接班人发现上班所交记录和实际物品不相符，或者某个物品有明显的损坏和缺少，接班人有权要求交班人现场确认清楚，如交班人无法说明其原因，而又故意推脱责任或者遮掩事实，接班人应立即向上级报告，并做好书面记录，交班人员应承担其全部责任；F、接班人员因故没有准时到达岗位

32、，交班人员不得擅自离岗，应及时向上级报告，并在值班记录本上做好文字记录，等待上级处理后或者接班人员到来交接清楚后，方可离岗下班；G、接班人员因接班时没有认真对所接物品、器材及设施设备进行检查，在接班过后才发现所接管的物品、器材缺少或者损坏，应由值班人自己承担全部责任；如因责任区域过大，接班时无法对每一个公用设施设备或者每一个部位进行检查，但接班后应及时对没有检查到的部位和设施设备进行检查，如发现问题要及时汇报，好划分责任；-第 14 页H、交接班完毕，双方应在各自的交接栏中签字认可，交班人方可下岗，接班人已正式上岗。对讲机使用规定对讲机使用规定呼叫方法呼叫方法；由呼叫方呼叫需要联络的岗位代号，

33、加上本岗位的代号；被呼叫方收到呼叫信号后，应立即回复呼叫方，某个岗位收到请讲内容，然后呼叫方应用简单明了的语言说清楚整个呼叫内容，被呼方听清楚后应及时回复明白或者不明白，如没有听清楚，应请呼重复内容，最后回复明白；对讲机佩带对讲机佩带；监控岗应放置于操作台上，需要用时拿起，其他岗位在固定站立或者巡逻行进中应挂放于右侧腰间；需要使用时拿起，不允许随意拿在手上玩耍；对讲机保管；对讲机保管；A、对讲机属安保员工作时的专用通讯工具，不允许随意将对讲机转借他人使用或者玩耍，更不允许擅自折卸对讲机零、部件；B、应爱护对讲机，防止雨天受潮进水和碰撞现象发生，如因使用人不爱护或者操作使用不当、不小心造成对讲机

34、损坏，应照价赔偿；并按规定处理；常规通讯联络常规通讯联络白班每半小时联络一次，夜班每十五分钟联络一次，每次联络信号由（监控）领班岗发出，各岗位应主动汇报，主要为收集各岗位工作情况；其他遇事联络随时。着装规定着装规定冬季着装冬季着装（1）、10 月 1 日-3 月 30 日为冬季着装时间；（2）、冬季着装式样为；深蓝色小翻领夹克式套装，里着深灰色衬衫，系黑色领带，戴制式蓓蕾帽，脚穿黑色皮鞋，按规定配肩章、臂章、帽徽、胸牌；根据冬季的工作环境温度差，着深蓝色大衣，配各种标牌，扎白色腰带；春、秋季着装春、秋季着装（1）、4 月 1 日-4 月 30 日，9 月 1 日-9 月 30 日为春、秋着装时

35、间；（2）、春、秋着装式样为；上着浅蓝色长袖衬衫，下着深蓝色春、秋裤，系黑色领带，扎黑色腰带，脚穿黑色皮鞋；配胸牌；-第 15 页夏季着装夏季着装（1）、5 月 1 日-8 月 30 日为夏季着装时间；（2）、夏装式样为；上着浅蓝色短袖衬衫，下着深蓝色夏裤，系黑色领带，扎黑色腰带，脚穿黑色皮鞋；配胸牌；着装规范着装规范（1）、不同季节着装，必须按规定统一时间更换，不允许混穿不同季节的服装；（2）、着装应保持干净、整齐，扣好各种纽扣，领带结正、长短适度，皮鞋上光刷油；（3）、制服外衣袖、衣领处不能显露个人衣物，制服衣袋内不允许装过厚物品，腰间不得佩带钥匙链、手机、传呼机及其它物品，制服外不得着便

36、服；（4）、上班或者参加公司集体活动时必须统一着制服，按规定佩带各种标牌，集合整队时由领班（带队人员）组织检查着装标准、卫生及其它要求，对不合格事项进行记录；（5）、非当班时间不允许着制服，更不允许着制服外出；下班后必须更换成便装离开公司；安保人员礼仪礼规安保人员礼仪礼规A、安保队全体人员要具备良好的精神面貌，要精力充沛、精神抖擞；不准留长发、不准留胡须、不准留长指甲；勤于换洗衣服、勤擦皮鞋、保持帽子平整干净，养成干净卫生的良好习惯；B、有站如松、坐如钟、行如风的气势，要有聪明、机灵的头脑，要善于运用智慧和勇敢去面对工作，沉着机智的处理突发事件；C、安保队在集体活动时，要穿着统一制服，要整队集

37、合，保安人员要动作迅速，跑步入列，集合完毕，指挥员要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令；D、在安保工作区域内禁止吸烟，禁止大声喧哗，禁止在工作中哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意窜岗、打私人电话。工作时要面带微笑，动作灵活，“请”字当头，“谢”字不离口；E、接听电话要使用规范的用语：待电话铃响两声后接听电话；首先向对方问候“您好，远达物业”，尔后应仔细聆听对方的说话，待听清楚对方说话后，再回敬对方的要求或者提问，做到业户至上，热情有礼；禁止使用“喂、讲话、要哪里、找谁”等-第 16 页生硬、失理等不规范、不文明的用语；F、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含

38、糊其词；G、语言文明，做到“四个不讲”和“五个不能”，即“不讲低级庸俗的口语，不讲不卫生、不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与管理无关的话”及“不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；H、在接待厂方来宾过程中做到“三个一样”：对待生人熟人一样，大人小人一样，忙时闲时一样。为业户着想，对业户负责，热情服务，追求完美。进入办公室要征得同意方能进入，做到忠诚老实、实事求是；遵守纪律、维护集体荣誉；I、当有人有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶相待，更不充许与厂方人员或来宾发生打骂行为。保安人员上岗执勤或外出前，必需对照整容镜整容、检查衣、帽、领带、

39、鞋带、武装带及装备是否穿戴齐备和规范，班组长应在场检查纠正，形成规律，养成习惯；J、保安员在岗执勤过程中，即进入战备状态，随时准备同违法犯罪分了作斗争，一直要保持高度警惕、头脑清醒、精神饱满、斗志昂扬、两人流动执勤要并排而行，三人流动执勤要成而行；在执勤中，不准背手或将手放在裤袋里，不准闲聊，嬉戏，看书，看报，会客，吸烟；K、对待访客及同事要友善、和气、礼貌、热诚、面带笑容，不能扳着面孔；首长和领导前来检查工作，要立即立正敬礼或起立迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗围观；L、违法犯罪分了要铁面无私，要有正义之心，要敢于和犯罪分子斗争,对反抗或拒捕分了，要用智慧加勇敢，坚决予以擒获

40、归案，决不允许逃脱；一旦捕获犯罪分子、要按国家政策对待，不能打骂和虐待，要连同罪证及时移交公安部门处理；第五阶段第五阶段突发事件的处理程序及消防管理突发事件的处理程序及消防管理（2 2 课时）课时）重大事件处理程序重大事件处理程序A、为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制订重大事件报告制度：重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；客户集体投诉；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要-第 17 页设备故障。B、本公司所辖区域内建筑物主体结构遭受破坏等发生重大或突发事件，参与事件处理的部门的主管或当值主管应立即到现场处理

41、，同时尽快向公司主管领导报告，并根据事件情节发展决定是否报告公安、消防等机构协助处理。C、参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于 12 小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。D、重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的处理结果，找出发生事故的主要原因，并提出避免重演的预防措施。打架斗殴等暴力事件的处理程序打架斗殴等暴力事件的处理程序A、处理打架斗殴等暴力事件应保持客观、克制的

42、态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。B、巡查时或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他最快的方法报告领班，简要说明现场的情况（地点、人数、程度、有无凶器等）。C、如能处理的，及时处理；否则监视现场，等待主管的指令和支援。保安主管接到报告后，视情况派出适当数量的保安立即到场制止；如场面无法控制，应尽快报派出所。斗殴事件中如本公司所辖区域的财产或人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。D、如涉及刑事责任，应尽快报派出所。事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。盗窃、破坏绿化等破坏事件的处理程序盗窃、破

43、坏绿化等破坏事件的处理程序A、查或接报本公司所辖区域范围内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告领班，简要说明现场情况，并监视现场，等待安保支援。B、安保领班接报后，应迅速派适当数量安保员到场制止，设法抓获肇事者，送交派出所。-第 18 页C、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，作详细调查，以明确责任，落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理水浸处理程序水浸处理程序A、各岗保安如发现体育本公司所辖区域范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护受浸楼层，以免受损。B、当值领班或主管接报后

44、，应立即赶到现场查看情况，组织抢险。C、立即报工程部值班人员，组织当值人员查明水浸原因，协助工程部采取有效措施对渗水阻截，如将电梯开高离开受浸范围，关闭受浸区域电擎、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。D、水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，由工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常。消防管理消防管理消防常识消防常识消防报警信号处理程序消防报警信号处理程序A、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）迅速查明报警位置，用对讲机通知巡逻保安或管理员即时到现场核实。（2）即时向当值主管报告，讲清报警地

45、点。A、巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，要以最快速度赶到报警地点核实，要仔细观察报警地点的每个角落，将现场情况准确明白地回报消防监控中心。B、当值主管接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场检查：1)经到现场检查确认属误报的，即时通知消防监控中心当值保安复位；若报警地点在办公室，进入检查时，需向员工解释清楚，致歉后方能离开。2)报警地点若在房间内且已上锁，监控中心的保安员在报告时应将此情况明确通知当值主管，以便当值主管赶赴现场前带好钥匙；若无钥匙，且观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁。3)经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程

46、序处理。消防监控中心当值保安收到当值主管指令后，将信号复位，并做好记录。-第 19 页初期火警处理程序初期火警处理程序A、发现初期火警，在场人员应该：（1）即时报告消防监控中心及公司领导，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。B、消防监控中心当值安保收到现场报告后：（1）即时拨打“119”报警电话；（2）即时报告当值主管；（3）联络保安部主管，报告情况；（4）密切监视报警地点情况，随时报告。C、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用走火梯疏散；（4）坚守火场，控制火势，等待专业消防队的到达。D、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，保护好现场，等待调查；E、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。F、火灾紧急处理程序按照“消防火灾自动报警系统”的操作规定实施。