加油站操作员鉴定试题(高级工)(70页).doc

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1、-第 1 页加油站操作员鉴定试题(高级工)-第 2 页理论知识试题（高级工）一、判断题1.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。()2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。()3.随机误差的定义也称偶然误差。()4.计量器对输出的油品质量进行计量。()正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。5.电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。()正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。6.自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。()正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。7.开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动

2、油泵。()正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。8.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。()9.一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。()正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。10.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。()正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。11.加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。()12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。()正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建

3、设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按加油（气）站设计施工规范的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。()14.加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。()15.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。()正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。-第 3 页16.当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。()正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然

4、干化脱水。17.使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。()18.油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。()19.加油站对运输油品 2的油品溢余量可以不退还。()正确答案：加油站对不大于运输油品 0.2%的油品溢余量可以不退还。20.压力表测量的压强为该测压点的相对压强。()21.在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。()22.当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。()23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。()24.经办人是信息的提供者，处在决策

5、的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。()正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。25.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。()27.随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。()正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选

6、择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。28.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。()29.只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。()正确答案：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。30.娱乐业的营业税税率为 320。()-第 4 页正确答案：娱乐业的营业税税率为 520。31.加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。()正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。32.已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。()33.加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。()正确答案

7、：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。34.加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。()35.计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。()正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的。36.自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。()37.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。()38.储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。()正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。39.接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。()正确答案：接地装置通过工频电流

8、求得的电阻为接地电阻。40.操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。()正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。二、单项选择题1.在车用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正构烷烃B、C17以上的正构烷烃C、异构烷烃D、C17以上的异构烷烃2.对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但(B)性能越差。A、清洁B、环保C、流动性D、安全3.对于油品来说，(B)含量越多，油品在销售过程中，容易变质。-第 5 页A、正构烷烃B、烯烃C、C17以上的正构烷烃D、芳香烃4.流量计的系统误差为-0.2，若发出的成品

9、油在流量计上的测量值是 1000L，该油品的实际体积是(B)。A、1000LB、1002LC、998LD、1000.2L5.电脑加油机视油器的作用是(B)。A、导流油品B、观察油品C、观察油气D、连接6.控制显示箱是电脑加油机的(D)中心。A、显示B、加油C、控制D、指挥7.电脑加油机开关板的作用，是向主板传送(B)信号。A、启动B、开机C、通电D、加油8.电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(A)信号。A、计数B、开机C、显示D、加油-第 6 页9.量油管内装有(C)制作的专用量油槽。A、铸铁B、纯钢C、铝合金D、纯铜10.量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持(B)cm 的距离。A、10B

10、、20C、30D、5011.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(A)。A、顾客满意B、产品满意C、满意状态D、心理满意12.顾客满意度的内涵是(C)。A、满意状态B、心理对比C、满意水平D、实际状况13.影响加油站安全最大的因素是(D)。A、设备B、工艺C、消防设施、设备D、人14.冬季检查以(A)为重点。A、防火、防爆B、防冻、防滑C、防静电、防冻D、防静电-第 7 页15.加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括(B)。A、营业室B、通气管阻火器附近C、发电间D、非油品经营场所16.加油站卸油防静电接地电阻值不得大于(D)。A、4B、10C、30D、10017.目前加

11、油站常用的含油污水处理方法是(A)。A、隔油B、气浮C、絮疑D、过滤18.稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是(D)。A、冷却法B、隔离法C、负催化抑制法D、窒息法19.扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(B)。A、灭火器B、灭火毯C、水D、沙20.加油站发生电气设备火灾，首先应(A)。A、设法切断电源B、用泡沫灭火器扑救C、用干粉灭火器扑救D、用水扑救-第 8 页21.用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长 5000mm、内径 180mm 输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为 0.8011g/cm3，体积系数为 1。储油罐计量数为9947kg,装车定额损耗率为 0.1%。车

12、内实际装油(B)。A、9845kgB、9880kgC、9855kgD、9825kg22.收到一批汽油，原发数量 1000 升，运输定额损耗率 0.2，卸油定额损耗率 0.1到站后在油罐实测数为 979 升，该批油的超耗量是(A)。A、18 升B、19 升C、20 升D、21 升23.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量 24kg，到站后在罐车上实测数为 9500kg，索赔量为(D)。A、325kgB、345kgC、335kgD、311kg24.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg

13、，运输定额损耗量 24kg，到站后在罐车上实测数为 9880kg，溢余量为(A)。A、69kgB、35kgC、45kgD、21kg25.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量 24kg，到站后在罐车上实测数为 9792kg，溢余量为(A)。A、19kg，无需退还B、19kg，需要退还C、53kg，无需退还-第 9 页D、53kg，需要退还26.用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为 9792kg，卸入 1 号油罐，卸油定额损耗率 0.23，定额损耗量是(D)。A、24kgB、25kgC、33kgD、

14、23kg27.自动液位计无法通信的原因有(B)。A、未设置油罐参数B、端口设置错误C、使用 WindowsMeD、油位过低28.自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(A)。A、系统数据库太大B、端口设置错误C、使用 WindowsMeD、内存大29.石油产品国家标准的代号是(D)。A、SHB、Q/SHC、SYD、GB30.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为(D)。A、小于 93B、等于 93C、介于 9397D、介于 939531.-35#柴油比 0#柴油的(B)性能好。A、安全B、低温流动-第 10 页C、蒸发D、燃烧32.0#车用柴油比 0#轻柴油更(D)。A、安全B、清洁C、便宜D

15、、环保33.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(C)性能越差。A、安全B、燃烧C、安定D、清洁34.通常情况下，油样是指(A)。A、平均试样B、个别试样C、中部试样D、底部试样35.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指(C)。A、企业行为学B、消费行为学C、消费心理学D、心理学36.有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(C)的消费者。A、理智型B、随和型C、炫耀型D、经济型37.具有随意心理的消费者属于(B)的消费者。-第

16、 11 页A、固执型B、随和型C、炫耀型D、经济型38.具有成熟心理的消费者属于(D)的消费者。A、固执型B、随和型C、炫耀型D、理智型39.客户档案建立最主要的一个环节是(C)。A、对客户特征进行分析B、对客户业务状况进行分析C、获取客户资料D、对客户交易活动现状进行调查40.客户档案系统应由(A)管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。A、专人负责B、多人负责C、经理负责D、营销人员负责41.(D)润滑脂最稀薄，针入度最小。A、6#B、3#C、1#D、000#42.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一

17、原则属于顾客投诉处理的(A)原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性-第 12 页D、补救性43.发生顾客投诉事件时，首先应该(C)。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题44.(B)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。A、增值税B、营业税C、所得税D、资源税45.以下税种中，(C)是国家参与企业利润分配的重要手段。A、增值税B、营业税C、所得税D、资源税46.对年应纳税所得额在 10 万元（含 10 万元）以下至 3 万元的企业，减按(C)的税率征收所得税。A、18B、33C、27D、1547.(C)与进项税额相对应。A、增值税B、营业税C、销项税额D、所得

18、税48.不含税销售额的计算公式是(A)。A、不含税销售额销项税额税率B、不含税销售额进项税额税率-第 13 页C、不含税销售额含增值税的销售额（1+税率）D、不含税销售额含增值税的销售额税率49.(B)是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。A、独立核算B、模拟核算C、非独立核算D、非模拟核算50.加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫(A)。A、销售成本B、销售额C、销售费用D、销售税金51.已知某加油站某月含税进价成本为 3510 元/吨，该月销售 30 吨，该油品适用增值税率为17，计算该月销售成本为(C)元。A、105300B、200000

19、C、90000D、8000052.书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(B)，以便上方留有改错的空间。A、三分之一B、二分之一C、四分之一D、五分之一53.由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是(B)。A、叶片磨损B、溢流阀打不开C、转子磨损D、轴承磨损-第 14 页54.脉冲发生器内的编码电路可以调节(C)。A、压力B、流量大小C、流量系数D、计数多少55.电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整(D)。A、计量器调量活塞B、电磁阀提前量C、电机提前量D、流量系数56.在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm 或有严重点蚀的要停止使用。A、2

20、B、2.5C、3D、3.557.接地线与被接地设备的连接应采取(C)A、螺栓连接B、焊接C、断接卡连接D、绞接58.下列网络属于局域网的是(B)。A、因特网B、校园网C、上海热线D、中国教育网59.打印服务器提供(B)服务。A、下载B、网络打印C、数据共享-第 15 页D、通讯60.不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为(A)，以确保处于良好技术状态。A、10-15 分钟B、3-5 分钟C、5-10 分钟D、15-20 分钟61.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的(A)。A、技术状态B、条件C、环境D、温度三、多项选择题1.对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现(

21、A.D)现象。A、灯芯易烧焦B、灯油消耗快C、灯罩有白雾D、易冒黑烟2.润滑油的粘度主要是指(A,B)。A、润滑油的粘稠程度B、润滑油分子间内摩擦力的大小C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D、润滑油的流速大小3.粘度是评定油品(A,C,D)的指标。A、流动性能B、安全性能C、雾化质量D、低温泵送性能4.影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。-第 16 页A、高温B、与氧的接触机会C、油中蜡含量多少D、油环烷烃含量多少5.偏差是指(A,C)。A、实际值与标称值之差B、标称值与实际值之差C、描述标称值偏离真值的程度D、与绝对误差相等6.环境误差是因各种环境因素与(A,B,D)。A、测量所

22、要求的标准状态不一致B、时间的变化不一致C、被测量本身的量的不一致D、空间位置的不一致7.方法误差是指(A,B,C)。A、用近似的方法而引起的误差B、采用不合理的测量方法而引起的误差C、采用不合理的计算方法而引起的误差D、采用实验性的测量方法而引起的误差8.人员误差是指(A,B,C,D)。A、受分辨能力影响所造成的误差B、受固有习惯影响所造成的误差C、受操作熟练程度的限制所造成的误差D、受一时疏忽所造成的误差9.下列误差属于粗大误差(B,C,D)。A、偶然误差B、寄生误差C、差错D、疏忽误差10.粗大误差的剔除步骤中的内容是(A,B,C)。-第 17 页A、计算残余误差B、利用贝塞尔公式C、计

23、算残余误差的平方和D、计算测量值的平均差11.以下部件属于电脑加油机叶片泵的是(A,B,D)。A、溢流阀B、弹簧片C、出油阀D、刮板12.电脑加油机油气分离器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出气阀B、出油阀C、平行阀D、转子13.电脑加油机油气分离器的作用是(A,B,C,D)。A、将油品中的气体分离出机外B、滤掉油品中杂质C、保证加油机输出的油品不含气体D、防止计量器中的油液倒流14.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在(B,C)作用下自垂下落，使底阀关闭。A、压力B、重力C、油压D、作用力15.以下部件属于皮碗活塞式计量器的是(A,B,C)。A、分配阀B、活塞C、托架D、出油阀

24、16.以下部件属于自封油枪的是(B,C,D)。-第 18 页A、调节杆B、开关膜C、进气嘴D、限位板17.电脑加油机键盘的作用是(A,B,C,D)。A、向主板输入数据B、向主板输入加油量C、向主板输入指令D、向主板输入加油金额18.电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片B、上衔铁C、下衔铁D、轴承19.防爆接线盒在正常运行时不会产生(B,C,D)的电气设备，可确保安全可靠性。A、燃烧B、电火花C、电弧D、危险温度20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形状。A、平口B、伞柄C、斜口D、波文21.顾客满意度的评估选项主要有(A,B,D)。A、感知价值B、顾客感受的服务质量C、

25、顾客的学历D、顾客预期的服务质量22.销售促进方式的主要策略包括(A,B,C,D)。-第 19 页A、诱因的大小B、参与者的条件C、促销媒体的分配D、促销时间的长短23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。A、示范表演B、油品介绍C、油品示范D、实地操作表演24.加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑(A,B,C,D)等问题。A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型25.下列因素，会影响加油站安全的是(A,B,C)。A、凭经验操作B、加油机带病作业C、油罐防腐层脱落D、采用密闭卸油工艺卸油26.加油站设计过程中的

26、静电、雷电防范主要指(A,B)。A、建（构）筑物防静电、雷电设计B、储、输油设备防静电、雷电设计C、加油机防静电、雷电设计D、弱电系统的防静电、雷电设计27.下列属于定期安全检查的是(B,C)。A、日常检查B、周查、月查、季度检查、年度检查C、节日前检查D、班组检查-第 20 页28.“三不动火”是指(A,B,D)。A、没有合格的动火作业票不能动火B、动火作业监护人不在场不能动火C、要扩大动火作业范围时不能动火D、防范措施未落实不能动火29.ZC-8 型接地电阻测定仪的量程范围有(B,D)。A、010B、0100C、01000D、100100030.灭火指挥应遵循的原则有(A,B,C,D)。A

27、、救人第一，减少损失的救灾原则B、加强第一出动力量的原则C、先控制，后灭火的原则D、保障重点，兼顾一般的原则31.关于消防器材，下列说法正确的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次 21MPa 的水压试验C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求D、灭火器每次使用后都必须进行检查32.化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有(A,B,C)。A、喷嘴是否堵塞B、有无锈蚀或损坏C、表面涂漆是否脱落D、安全阀有无堵塞33.扑救带电电气设备火灾要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫灭火器扑救B、不能用水扑救C

28、、先要设法切断电源D、扑救的距离不能太近，防止发生触电事故-第 21 页34.在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有(A,B,C)。A、测量精度B、重复精度C、分辨率D、报警方式35.自动液位计系统参数设置内容包括(A,B,D)。A、编辑容积表B、油品名称C、加油站信息D、标准密度36.石油产品标准主要包括了(A,B,C,D)组成部分。A、标准代号B、顺序号C、年代号D、尾注37.93#车用乙醇汽油与 93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有(B,C)。A、抗爆性能好B、尾气中二氧化碳少C、尾气中含氮、含硫气体少D、动力性能强38.欧汽油与欧汽油相比，欧汽油中(A,D)含量少。A、

29、硫B、碳C、氢D、烯烃39.在燃烧过程中，欧汽油比欧汽油(A,C,D)。A、产生积炭少B、污染大C、不易变质D、噪音小-第 22 页40.在燃烧过程中，达到世界燃油规范类技术要求的汽油与类汽油相比，类汽油的优点有(A,B,C,D)。A、产生积炭少B、污染小C、不易变质D、噪音小41.汽油的常规质量检测项目有(A,B)。A、馏程B、蒸气压C、硫含量D、腐蚀试验42.消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指(A,B,D)。A、决策主体的单一性B、影响决策因素的复杂性C、决策主体的多样性D、决策内容的情景性43.用油单位负责人的主要心理特点是(A,C,D)。A、认真负责，比较

30、注重油品质量B、爱贪图小便宜C、对价格较为敏感D、对加油站的服务要求高44.在客户档案管理过程中，一般可按(B,C,D)来对客户进行分类。A、客户消费频率B、客户性质C、客户等级D、客户路序45.客户基础资料的获取形式有(A,B,D)。A、在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总B、向客户邮寄客户资料表，请客户填写C、从客户档案中获取-第 23 页D、委托专业调查机构进行专项调查46.客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为(A,B,C,D)。A、政府机构（政府采购）B、与公司有特殊业务的公司C、普通公司D、顾客和合作伙伴47.处理顾客投诉处理时，应重点注意(A,B,C,

31、D)等问题。A、建立健全各种规章制度B、一旦出现客户投诉，应及时进行处理C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决D、记录顾客投诉处理的全过程48.增值税是以增值额为课税对象，以(A,D)为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。A、销售额B、利润总额C、净利润D、营业额49.以下税率属于增值税税率的是(A,B,C)。A、17B、13C、6D、3350.营业税营业额的价外费用包括(A,B,C)。A、手续费B、基金C、集资费D、办公费51.以下项目，属于个人所得税应税项目的有(A,B,C,D)。A、工资、薪金所得B、劳务报酬所得-第 24 页C、稿酬所得D、财产租赁所得52.以下有关进项税额

32、说法正确的有(B,C,D)。A、增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额B、增值税一般纳税人准予抵扣进项税额C、当期进项税额当期销项税额-增值税应纳税额D、销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额53.以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的(A,B)的中国人民银行规定的基准汇价。A、当天B、当月 1 日C、当月最后一天D、当月平均汇价54.计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有(C,D)。A、工资、薪金支出B、业务招待费C、各种赞助支出D、违法经营的罚款55.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有(A,C,D)。A、人均销售量B、人均加油量C、吨油费用额D

33、、吨油利润额56.下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有(B,D)。A、销售收入不含税销售收入（1+增值税税率）B、销售收入含税销售收入（1+增值税税率）C、销售收入含税销售单价销售总量D、销售收入不含税销售单价销售总量57.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有(A,B,C,D)。A、毛利-第 25 页B、利润C、净利润D、销售利润率58.下列支出中，不得列入费用开支的有(B,C,D)。A、手续费B、为购置、建造固定资产的支出C、赞助和捐赠支出D、违约金、罚款等59.当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在(B,D)的作用下贴紧泵腔。A、工作压力B、弹簧力C、大气压力D

34、、离心力60.油气分离器常压腔与低压腔之间有(B,D)。A、溢流阀B、锥形阀C、出油阀D、平行阀61.油气分离器排气管冒油的故障原因是(A,B,D)。A、回油浮子破损B、出气阀失效C、溢流阀打不开D、平行阀打不开62.造成计量器准确度降低的原因有(B,C,D)。A、传动轴磨损B、活塞磨损C、缸套磨损D、滑轮磨损63.自封油枪频繁自封的主要原因是(A,C)。A、开关膜上腔弹簧力过小-第 26 页B、开关膜上腔与外界密封不严C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D、油枪滤网堵塞64.脉冲发生器包括(A,D)电路。A、计数B、稳压C、滤波D、编码65.造成加油机不出油的故障原因主要是(A,C,D)。A、机械

35、故障B、油品质量C、强、弱电故障D、管道和阀门渗漏66.加完一天油后，如(B,C)存在较大差额，说明输油管线有渗漏。A、计量数B、收油量C、发油量D、累计数67.管道渗漏应急抢修的方法有(A,C,D)。A、木塞堵漏B、棉纱堵漏C、堵漏栓D、环箍堵漏68.在局域网中，常用的通信协议有(B,C,D)。A、FIX/UP；UNICAB、NetBEUIC、TCP/IPD、IPX/SPX69.Windows NT 网络的特点(A,B,C,D)。A、内存与任务管理-第 27 页B、开放的体系结构C、内置管理D、集中式管理、用户工作站管理70.制订应急救援预案的依据有(A,B,C,D)。A、国家有关法律法规B

36、、政府决定C、公司管理制度D、客观要求四、简答题1.我国内燃机油按用途不同如何分类？答：按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）2.我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？答：按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0.4）低温粘度等级可分为 0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）高温粘度等级可分为 20、30、40、50。（0.3）3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？答：摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势

37、时，物体表面间所产生力的作用或现象；（0.6）摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？答：磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4）5.润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？答：润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。（0.6）我国润滑剂共分 19 组。（0.4）6.内燃机油应该具备哪些性能要求？答：内燃机油应该具备适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）

38、良好的清净分散性能；（0.2）良好的抗氧化安定性能；（0.2）良好的无腐蚀性能（0.2）良好的抗磨性能。（0.2）-第 28 页7.在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？答：优质的润滑油应该具备优质的基础油；（0.2）适宜的添加剂；（0.2）良好的复合配方技术；（0.2）与国际间通用的评定设备；（0.2）先进的包装技术与材料。（0.2）8.修正因数的定义？答：为消除或减少系统误差，(0.5)对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。(0.5)9.系统误差有什么特性？答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定

39、的规律变化。(0.5)而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0.5)10.系统误差有哪些不同类型？答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差(又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0.5)和可变系统误差(变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。(0.5)11.列举一些消除系统误差的方法答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)异号法(反向对

40、称法)。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。(0.1)(3)交换法。对某些测量条件(包括计量人员)交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。(0.1)(4)替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。(0.2)(5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。(0.15)(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。(0

41、.2)12.加油站埋地油罐的结构知识。答：卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；(0.30)在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；(0.40)以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。(0.30)13.简述加油机的电源安装要求。答：加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；(0.25)-第 29 页电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；(0.25)配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；(0.25)电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对

42、应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。(0.25)14.简述吸油管的安装要求。答：吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；(0.25)吸油管距离罐底一般为 015 米；(0.25)吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯头和管道长度；(0.25)吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于 0002，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。(0.25)15.简述卧式油罐呼吸管的安装要求。答：每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；(0.25)呼吸管的公称直径不应小于 50 mm，否则因阻力大，将延长卸油时间；(0.25

43、)通气管管口与地面的距离不应小于 4m；沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面 1.5m 及以上；(0.25)通气管与加油站围墙的距离不小于 3 米。(0.25)16.简述顾客满意度的内涵？答：对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；(0.3)从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；(0.3)从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式；(0.4)17.简述差异化服务的内涵？答：

44、服务质量的差异化(0.1)；服务环境的差异化；(0.3)服务过程的差异化；(0.3)服务要素的差异化(0.2)服务内容的差异化(0.1)18.简述沟通的概念？答：人与人之间进行思想或情感交流；(0.2)取得彼此了解；(0.3)信任和建立良好的人际关系的活动；(0.3)它是保证人们在共同活动中步调一致的基础(0.2)19.事故预防的主要途径有哪些？答：坚持事前安全管理；(0.2)控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；(0.4)提高安全技术水平；(0.2)健全安全管理（0.2）。-第 30 页20.简述便携式测爆仪的使用方法？答：将便

45、携式测爆仪放在新鲜空气中进行调零；(0.2)开启电源后，接上取样管，加热几分钟，再将波段开关拨到所测气体档，使指针调零；(0.2)测量时把测爆仪的取样管伸到所要检测的地点，开启电源，待表针稳定地停留在摆动后最大值时，读取测量值；(0.2)测量时可重复测定 23 次，取平均值（0.2）；测量完毕后，将仪器放在新鲜空气中工作几分钟用来清洗管路系统，然后切断电源，卸下吸气管，恢复测量前的样子（0.2）。21.简述卧式油罐使用的基本条件。答：罐体无变形，渗漏；(0.2)罐壁局部余厚不小于 2.5，无严重点蚀存在；(0.2)油罐附件齐全、有效；(0.2)油罐技术资料齐全（0.2）；有合格的计量容积表（0

46、.2）。22.简述加油站消防器材的配置要求。答：每 2 台加油机应设置不少于 1 只 4 手提式干粉灭火器和 1 只 6L 泡沫灭火器，加油机不足 2 台按 2 台计算；(0.2)地上储罐应设 35 推车式干粉灭火器 2 个，当两种介质储罐之间的距离超过 15m 时，应分开设置；(0.2)地下储罐应设 35 推车式干粉灭火器 1 个，当两种介质储罐之间的距离超过 15m 时，应分开设置；(0.2)一、二级加油站应配置灭火毯 5 块，沙子 2m3，三级加油站应配置灭火毯 2 块，沙子 2m3；（0.2）其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准建筑灭火器设计规范GBJ140 的规定（0.2）。23

47、.扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？答：应注意选择靠近的方向，以上风方向为首选，其次是侧风方向；(0.2)注意选择合适的灭火时机，如果是初起火灾，采用窒息法灭火要果断、动作迅速，准确，如不是初起火灾，则要先控制，后灭火，要根据不同情况选择不同的灭火方法和灭火时机；(0.2)要注意集中力量打歼灭战；(0.2)要注意靠近的距离不能太近亦不能太远，以灭火器的射程和人不会受到伤害为准，（0.2）；使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求（0.2）。24.灭火作战应遵循怎样的指挥原则？答：以人为本，救人第一，减少损失的救灾原则；(0.4)加强第一出动力量的原则；(0.2)先控制，后灭

48、火的原则；(0.2)保障重点，兼顾一般的原则（0.2）。25.使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？答：系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等；(0.50)通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。26.磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？-第 31 页答：探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；(0.30)探棒供电方式：本安恒流源；(0.30)信号传输方式：数字信号（重要特性）。(0.40)27.温度测量原理是什么？答：两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物

49、体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。(0.50)但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。(0.50)28.如何加强加油站油品质量管理？答：把好进油关；（0.1）严把运输关；（0.1）严把好卸油关；（0.1）严把好加油关；（0.1）解决好质量纠纷；（0.2）处理好质量事故；（0.2）做好质量技术咨询。（0.2）29.加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？答：首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管报告，反之耐心解释

50、；（0.3）依据化验结果及时答复顾客。（0.3）30.什么是油品质量事故？答：凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0.3）使油品不符合现行标准；（0.4）给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。（0.4）31.试分析企事业单位驾驶员心理特点？答：首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；(0.2)；其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣；(0.3)第三他们对加油站的环境有一定要求；(0.3)第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)第五他们对油品的质量要求比较高。32.简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。答：首先，该类型消费者对任何