xxx信访工作制度.docx

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1、xxx信访工作制度xxx信访工作制度为了规范办理群众来信、来电、来访工作，形成责任明确、协调统一、运转有序的工作机制，根据中华人民共和国国务院信访条例，结合我院工作实际，制定本办法。一、组织机构和信访受理范围（一）医院医德医风考评工作领导小组作为信访工作领导机构，对重大信访事项进行督查督办，院长、党委书记为我院信访工作第一责任人。医德医风工作办公室作为信访工作办公室（设在纪检监察处），各职能部门负责人负责职能范围的信访工作；科主任是科室信访工作具体责任人，科室医德医风监督员作为科室信访工作人员。（二）受理范围。群众（组织）、境外人士（机构）的直接或转自上级卫生部门的来信、来电、来访、电子邮件等

2、，涉及医院卫生法规、规章、政策方面的意见和建议，各项医疗服务、医院行业作风、医患关系、医疗纠纷、医疗事故技术鉴定等方面的问题。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向上级卫生部门再次提出同一信访事项的，不予受理。二、工作原则办理群众来信、来电、来访工作应坚持“统一受理、集中接待、分级负责、归口处理”和首次接访负责制的原则，依法、及时解决问题，认真受理属于我院职权范围内的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，不得推诿、敷衍、拖延。对我院职权范围之外的信访事项，应当告知和引导信访人向有关部门提出。三、工作程序纪检监察处受理的群众来信、来访、来电等登记后转各相关部门或科室办理。部门或科室内接到的信访件由各自负责组织、接待、受理，及时将受理情况上报工作办公室，所有自行办结的信访件材料复印一份，每月-1-统一归入信访台帐。由纪检监察处确定专人负责协调各科室信访登记工作，确保来信、来电、来访做到专册登记。登记的项目主要有。信访日期，编号，信访人姓名、联系方式，信访件性质，被反映人姓名、部门（科室）、职称、职务，内容