《医院营销与战略》教学大纲（本科）.docx

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1、医院营销与战略一、课程简介医院营销学是在市场营销学基础上，结合医院管理的行业特点和实际情况而开展起来的一门新 型营销学科，它包含了普通商品市场营销的理论，同时又需要紧紧围绕以人为本、以服务为载体的 医疗特殊产品进行营销管理，这其中更多表达的是医院内部优质服务管理、医疗服务产品的公益性 宣传、医疗行为的品牌化运作等。通过学习本课程，让学生清晰地了解到医院营销学与药品及普通 商品营销的差异性、特殊性，掌握医院管理的基本知识，了解医院营销的实战方法，提高学生的知 识与实践的结合度，使其将来能够快速地适应医院营销管理的实际需求，成为实用型人才。二、理论教学内容1 .医院营销的基本概念掌握内容：医院营销

2、的概念及相关理论。了解内容：医院营销的意义。2 .医院营销的体系建设掌握内容：医疗市场调研与就医顾客需求分析；制定具体的营销规划和策略。了解内容：市场营销的过程管控与结果评估。3 .医院内部营销管理掌握内容：服务理念确立与培训；服务标准与服务技能培训。了解内容：员工激励的方法；医院服务文化管理。4 .优质服务管理掌握内容：医疗服务构成的三个层次；患者就医需求的种类分析。了解内容：开展优质服务的关注点；医院与就医患者的关系层次。5 .客户关系管理与学术营销掌握内容：客户关系管理的概念及内容。了解内容：学术营销的概念。6 .医疗公关、广告与促销管理掌握内容：医疗公共关系管理的范畴及方法；医疗广告的制作与投放方法及案例分析。了解内容：医院促销活动的种类及方法及案例分析。7 .现代医院品牌营销管理掌握内容：医院品牌的基本概念；医院品牌的作用。了解内容：高效建立医院品牌的方法。三、参考资料医院服务营销与服务管理第1版,潘习龙.中国人民大学出版社.2006年医院品牌战略开展实录第1版.吕玉波.中国协和医科大学出版社.2007年127四、学时分配序号教学内容参考学时总学时理论学时实验学时1医院营销的基本概念4402医院营销的体系建设4403医院内部营销管理4404优质服务管理4405客户关系管理与学术营销4406医疗公关、广告与促销管理4407现代医院品牌营销管理880合计32320128