淘宝客服每日工作计划5篇.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑淘宝客服每日工作计划5篇 淘宝客服每日工作打算5篇 时光飞逝，时间在渐渐推演，信任大家对即将到来的工作生活满心期盼吧！写一份打算，为接下来的工作做预备吧！我们该怎么拟定打算呢？以下是我帮大家整理的淘宝客服每日工作打算，仅供参考，盼望能够关心到大家。 淘宝客服每日工作打算1 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣扬。 每天熟识新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 主动更新所工作店铺的橱窗推举，肯定要把全部橱窗位推举满，一般推举时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：0011：00下午13：00-17：00晚上19：

2、0020：30)，在推举时肯定要选快下架的产品推，推举产品时要留意选择款式突出，物廉价美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。如今淘宝会自动上架已到期的珍宝，给你截个图，一般都选7天。 从你发布珍宝开始计算下架时间，比方你周一10点发布了一件珍宝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。 (咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，假如是C店就需要了) 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，准时跟进帮买家发货事宜。 每天工作中遇到的疑难问题需准时上报主管解决。 遇到买家交易胜利可主动推举活

3、动和主打，新上的产品，搭配促销。 买家付款后提示对方：我们会准时帮您发货，您收到货后若有问题，请您准时联系我们，我们会准时帮您解决问题，若没有问题请您准时确认订单和给我们好评喔! 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可准时反映给主管找相关人员处理。 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户) 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。 做好每天与买家沟通沟通中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。 每天各买家胜利付款后提示对方

4、我们会准时帮他发货，您收到货后若有问题，请您准时联系我们，我们会准时帮您解决问题，若没有问题请您准时确认订单和给我们好评喔! 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与沟通卖家心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要马上报名参与，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案(一天能回20个贴)。 每天能坚持写一篇原创帖。不要多，但肯定要精。因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。 网络客服人员

5、要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去查找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣扬自己的店铺。淘宝打听、各大搜寻引擎网站也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西或沟通阅历，假如刚巧有求购你店铺的相关产品可做准时推举，也会大大的增加店铺人流量哟! 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需在外面查找更多的客户，去各大论坛，去发贴宣扬，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是特别明显的。 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣扬度来宣扬我们的产品。 这样活动范围也变大了。宣扬自然更到位。 总之淘宝店生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。 淘宝客服

6、每日工作打算2 淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 1、早起1小时 坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己预备一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做长久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘

7、宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺1小时 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，主动点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面1小时 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内

8、有什么活动肯定要要马上报名参与，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。呵呵！ 4、原创帖精华帖2个半小时 每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次肯定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的.帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经1小时 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，准时找出本店缺乏的地方做的相应的调整 6、主动查找客户2个半小时 这就是上一帖提到的广撒网原则

9、。客户不是等上门的，要主去查找，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体讲解并描述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！ 7、广告时间2小时 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需走去大山，在外面查找更多的客户，去各大论坛，搜寻引擎百度谷歌都去宣扬，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！ 8、帮派、群1小时 那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣扬自然更到位。 淘宝客服每日工作打算3

10、 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注重详情，加强工作责任心和工作主动性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在

11、工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 淘宝客服每日工作打算4 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通能力，有肯定的谈判能力。 3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清晰珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等。 6、对

12、于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增添按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。 5、自信也是特别重要的，拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向。 最终，打算当然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都

13、会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标打算随时都可能遭受问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、理想；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人，若要获得胜利，必需拿出士气，付出努力、拼搏、奋斗。胜利，不信任眼泪；胜利，不信任颓废；胜利不信任幻影，将来，要靠自己去打拼！ 有位智者说过：上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。 我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕.最重要的，我始终在奋斗。 淘宝客服每日工作打算5 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学

14、历和资格不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要耐烦、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，盼望能与有阅历者共同沟通一下，以下是我在工作上的打算： 1.【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的看法及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，精确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不行自

15、大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2.【通知付款】 建议a编写信息通知：亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。b电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的. 3.【回访/留言】 交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以

16、为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！实在没有动静再实行其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清晰呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽削减售后些工作。 4.【登记好友的信息】 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推举！ 5.【登记每天的日记】 a遇到临时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 b平常有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。 6.【检查】 每天会打算在后天刷新一下，了解一下销售状况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 第 8 页 共 8 页