前台领班岗位说明书.doc

《前台领班岗位说明书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台领班岗位说明书.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、天洋电器超大年夜维修部前台领班岗位说明书超大年夜维修部所在局部前台款待领班岗位名称开门见山上级超大年夜维修部技能主管开门见山上级前台款待员职责概述：协助局部主管做好前台的款待效力管理、一样往常事情管理任务。职责与任务任务：协助局部主操纵订并完满前台款待管理制度及流程，提高任务效能及客户满意度职责表述：职按照任务中存在的咨询题，提出前台管理制度及流程修订建议，提交局部主管审批责任务一任务指导、监督、检查下属前台管理制度流程的实行状况担负前台款待人员的一样往常管理职责表述：职对下属停顿业务知识跟专业技能的培训，提升部门员工专业技能责任务培养、指导、擢升跟鼓舞下属人员，提出对下属人员的分配、培训见解

2、二任务对下属的任务绩效、效力水平停顿一样往常调查担负前台款待厅的一样往常事情性任务职责表述：担负安排下属的任务班次；职检查、监督款待厅的状况卫生状况，随时保持为客户供划一的休闲状况责任务三任务处理下属无法处理的前台客户赞赏处理前台款待厅临时突发状况理任务职责表述：准确登记顾主报修、安装信息，及时录入系统打印接机单，公正分配给维修技师跟安装人职员及时上门责做好前台所销售附件的订件及销售任务任务四任务及时将用户的效力需求、特不恳求转告维修工人，努力提高客户满意度解答顾主来电、来站咨询，为顾主排扰解难担负接修板滞修复进度的跟进与交复任务职责表述：查咨询、跟进板滞的维修状况跟修复时刻，并及时通知顾主职责通知顾主取机并交复，结算维修费用任务五任务查收所受理品牌的系统派工及移管信息，派工给维修人员，并作方法处理跟进各厂家系统上未通过或采用数据担负与各厂商联系板滞返修等事情职责表述：职