有关物业前台工作计划三篇.docx

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1、有关物业前台工作计划三篇 有关物业前台工作准备三篇 时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又迈入新的阶段，该为接下来的学习制定一个准备了。什么样的准备才是有效的呢？以下是我为大家整理的物业前台工作准备3篇，仅供参考，希望能够关怀到大家。 物业前台工作准备 篇1 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调本钱把握意识和本钱管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的独特化； 强调“以人为

2、本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于 90； 服务综合准时率不低于 85； 业务技能培训 100； 小区 绿化完好率不低于 90； 绿化覆盖率不低于 60； 管理费收费率一期逐步到达 70； 二期收费率到达 90； 生活垃圾日清率为 100； 工作重点： 根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 1制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，到达规范自我、服 务业户的目的。并对

3、员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带着出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 2小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们特殊重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。主动宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。 3根据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门主动协调协作，完成收楼任务。 4对物业管理费收取率较低的现

4、状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐烦解释，并加强对物业 管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 5加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 6关心成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 物业前台工作准备 篇2 一、咨询服务 1.遇见客人或领导时，马上停下手中工作，站立，面带微笑。

5、2.询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解状况为客户提供正确信息。 3.热情耐烦地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 4.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 5.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 6.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 7.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应当注视对方。 二、接听电话 1.接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 2.接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。 3.电话铃响在3声

6、之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔软。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 4.填写记录时，字迹清晰，内容具体工作任务工作内容质量要求. 三、接待服务 1.热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。 2.负责外来人员登记工作。 3.负责外借用品的办理工作。 4.接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完好的收集保存上交领班。 5.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 6.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 7.对客服务中留意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 8.在服务过程中

7、，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐烦解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应准时向上级报告。 四、文案工作 1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的精确性，确保无过失。 2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，精确无误后方可上报。 3.节约纸张，符合文件复印把握要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 2.邮件应准时送达，不得出现私扣、误发、迟觉察象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 物业前台工作准备 篇3 物业前台接待工作总结：岁月如梭，转

8、瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情关怀下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐烦和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐烦听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作

9、阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。 三、前台工作的下一步准备。 基于对前台接待工作的宠爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！ 物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得秀丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。第 9 页