推荐工作述职报告模板汇编9篇.docx
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1、推荐工作述职报告模板汇编9篇 工作述职报告 篇1 一、员工培训工作1)、培训的方式: 员工掌握工作技能与专业知识的程度,直接影响到服务管理水平的发挥,结合20xx年对员工培训的效果评估,针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合,培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。2)、培训的内容:重点以岗位工作技能为主,涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、xxx质量手册、消防知识ppt、小区安全防范ppt、设施
2、设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等,全面的培训和学习共计: 28 课时。参观学习示范小区4个,使员工边工作、边学习、边实践、边纠正,让员工认识到培训是一种乐趣,是一种企业赋予的福利,提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。1、客服员工培训:客服中心新员工较多,为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识,我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训,培训重点以实际工作技能为主,涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、xxx质量手册等,全面的培训和学习,共计 90多课时。使员工边工作、
3、边学习、边实践、边纠正,让员工认识到培训是一种乐趣,是一种企业赋予自己的福利,较好的提高了员工的专业服务水平和职业素质。2、保洁员培训员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用等,同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。3、秩序员培训对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训,从而增强秩序员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职
4、责。二、项目档案管理经过20xx年8月20xx年8月对xxx文档管理进行了细化补充和完善,按照国家创优秀示范大厦标准物业档案管理要求对档案管理做了以下工作:1)、20xx年8月建立良好的档案管理存放环境,更换玻璃档案柜,按分类编程序号,保持档案室通风、采光良好,杜绝室内防潮、防霉情况发生。2)、20xx年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等,按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案目录存档;3)、20xx年3月疏理了业主原来的资料,更新、补充、完善业主的信息。3、 物业对外联络工作:1)、20xx年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工
5、作;2)、20xx年12月完成xxx项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作;3)、接待参观学习同行,通过20xx年的创优基础准备工作,20xx年以客服为中心的工作思路得到贯彻,经西安市住房保障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多,在参观交流过程中,我们保持优势,提高不足,相互学习,相互促进,受益匪浅。 三、日常管理工作 1、治安方面四月份发生两起入户盗窃事件,给项目部造成了非常被动的局面,产生了很坏的影响。为加强安全防范意识,扭转员工责任心不强的思想状态,针对被盗事件引以为戒,查找漏洞,总结教训,深入剖析检讨产生此次事件前因后果,拿出整改措施,以班长及骨干员工带动新员工,避免
6、以后再次发生类似事件。七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架,造成7月22日晚间小区南大门被砸事件,严重影响公司及省市局声誉,给小区业主带来生活不便, 针对事件发生的深刻教训,及时组织管理层员工,从管理中找问题,改变工作思路和方式,换位思考,多角度处理问题。做到安全是基础,和谐是目标。2、应急事件:在过去的一年里,组织部门员工多次进行治安演习,同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起,使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升。3、消防工作方面消防工作作为日常安全工作的重点,我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查,对过期的灭火器及时进行了更换,并按安全标
7、准化建设要求规范管理,多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3日进行了电梯困人实战技能演习等,使员工的基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提高。4、安全标准化建设:1)、依据安全标准化实施方案要求,制定项目部安全标准化实施计划,制定相关制度、措施,建立台账,按规范要求进行学习;2)、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗,岗与岗之间密切联系,严格按岗位流程规范要求,对小区实行全方位24小时的安全保卫,严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。5、保洁工作1)日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主,并按周计划、月计划定期完成对各
8、个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清,并在天气进入蚊蝇滋生时节,加大小区的消杀工作,每周按计划对小区内92个雨水井,房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀,每月定期对小区进行消杀灭鼠工作,放置鼠饵盒共计6 次,发放粘鼠板 300张,灭蝇纸 500张,2). 按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题及时提出,注重预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。加强保洁标准化措施,持之以恒的进行日常检查,区域内的环境卫生赢得了广大业主的满意和好评。3)、小区电梯地垫调研并制作样板间。xxx小区电
9、梯轿厢已经有38部拆除了保护封包。为了电梯地面的维护和保养,同时改善业主乘梯环境,我项目部对电梯轿厢的地垫进行了详细的调研并联系厂家在1#楼两部电梯制作了样板间,经比较后确定了地垫品质和颜色,并逐步开始铺装。4)、项目部区域内保洁地面取水点制做。xxx项目部区域内保洁之前取水在地下人防层,但地下人防层内地面未做防水处理,长期使用会对地下层造成破坏,我项目部从长远考虑,对项目区域内保洁取水点进行调研,制作取水点样板,样板合格后,计划逐步开始制作。6、绿化工作1)、绿化改造工作。为美化小区的整个环境,根据小区的整体环境布局,我项目部对小区南门、16#楼东侧、11#楼东侧、22#楼后、12#楼东侧等
10、区域进行绿化改造,行道树更换65棵,并对小区碧水湾湖内增加了荷花盆景200盆,小区干道、小水景及省市局大厦门口放置大荷花盆景8盆,更好的美化了小区的环境。2)、绿化管理工作。xxx小区内绿化面积较大,我公司绿化日常维护外包后,我项目部对绿化公司工作进行日常的监督检查,对其不合格项发放整改通知单,并监督严格落实了绿化管理措施,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率达到95%。草坪铺设石材路2条共计60米。对项目部范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,并及时修剪绿篱及草坪,保持树木良好生长。3)、重大节假日、业主婚庆花卉布置工作,共计4次,购买时令花草约6
11、000盆。四、节能增效:为控制成本,杜绝物料浪费,清洁物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省,该用的就用,清洁物料消耗在数量上下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管、养护维修工作, 保洁车辆及大型工具做到用时检查,用后复查,定期维护保养,请厂家定期来检修并进行全面保养维护程序,一年来共计保养维修车辆24次,使车辆发挥其最大功效,真正提高了机械设备的使用寿命。五、社区文化配合工作:1、配合企划部完成20xx年元月公司新春文艺晚会;2、配合企划部完成20xx年二月份元宵节猜谜晚会
12、;3、配合企划部完成20xx年三月份安全乘坐电梯进社区互动活动;4、企划部配合完成20xx年三月份共建绿色家园业主植树节活动;5、配合企划部完成20xx年四月向三原东周儿童村爱心募捐活动;6、配合企划部完成20xx年五月电影进社区放映活动;7、配合企划部完成20xx年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。六、“创优秀示范小区”、“创西安市文明小区工作:1、按照“创优”工作实施细则,完成3月20日资格申报,并与6月2日通过专家组初评工作,得分80分,进入创优下一阶段;2、召开“创优”动员会,对员工进行创建全国物业管理示范住宅小区、西安市文明小区的各项标准要求培训,带领客服专员及班长以上人员到国优示
13、范项目云顶园小区、秦电大厦,及省优项目融侨馨苑、万科城、中海.熙岸参观学习。3、按照“创优”工作实施细则时间要求,4月份进行自查自检整改项目224项,6月16日前完成186项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带及业主后花园内杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促进作用。七、工作中存在的不足及改正措施1、管理工作不细致,工作执行力欠缺现象有待改进。工作中不细,执行不到位主要表现在:员工不能及时落实工作意图,使培训的效果受到影响;在工作检查中,检查不细,发现问题不及时,纠正问题的措施不到位。解决措施:规范引导员工的自觉学习意识,提高培训效果,将培训内容落实到岗位上,实际操
14、作为主,减少空洞的讲解。2、 新入职人员工作经验不足,对安全防范服务工作程序掌握的不够全面,安全漏洞较多。解决措施:以身作则向员工传授安全防范技能,言传身教引导员工责任意识,减少安全防范漏洞,对安防设施隐患及时进行整改。3、公共区域巡查力度还需加强,客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、服务意识不强。解决措施: 部门之间加强互动和沟通,项目组织全员现场培训,了解各部门职责增强配合意识,分工协作共同搞好服务。4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施:实行有偿服务制度,加强派工单时效性。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强,力度不够; 解决措施:对员工重点培训,交技巧办法、定
15、措施,警务室、秩序部配合 。八、下半年工作计划与目标:1、20xx年7月10日配合品控部做好20xx年度业主满意度调查。2、20xx年7月30日完成小区围墙加装视频摄像头招标;3、20xx年7月30日项目各项安全防范、消防器材及健身、儿童游乐设施台账建立及日常管理。4、预计20xx年8月份开工,20xx年12月31日配合碧水西岸做好小区地下车库口改造施工,车辆、人员及现场管理工作;5、20xx年9月30日各项创优工作资料准备工作,根据创优细则要求完成。6、20xx年9月30日继续做好xxx小区创优秀示范小区、文明小区整改提高工作。7、20xx年11月15日完成与西部慧谷热力公司20xx年-20
16、xx年采暖季供暖合同签订工作8、20xx年11月5日季完成采暖供暖试水培训工作;9、20xx年11月30日完成采暖集中收费;10、20xx年11月10日完成每月绿化养护,绿篱修剪、树木、草皮施肥、浇水、病虫害防治;11、20xx年11月15日绿化养护检查,树木过冬保养,公共区域防蚊虫消杀,灭鼠盒安放及药品投放;12、20xx年11月30日完成“创优”迎检工作;13、20xx年12月31日完成采暖期维修报修、应急事件处理工作。 14、20xx年12月30日针对小区园林绿化改造完工后,死苗补苗、补栽树木等,进行现场查验,确保数量和质量; 15、20xx年12月31日员工培训岗位职责,岗位操作规程,
17、质量手册、清洁技能,清洁设备的使用、检查规程,仪容仪表,语言行为规范等; 每月进行二次;16、20xx年12月30日配合企划部每月开展形式多样的社区文化活动。 17、20xx年12月30日按照20xx年度任务目标要求,力争完成经济指标和日常管理指标完成。 工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩是微不足道,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,业主满意这是我们每一位员工的心愿,也是我们为之奋斗的目标,相信我们今后的工作会做得更好! 工作述职报告 篇2 本学期学校各项工作已经结束,本人自去年7月接手初中部校长工作已基本一年,在董事会、校委会的直接领导
18、下,初中部以“学洋思、促课改、抓三清、强质量”为工作重点,以“严格规范管理 课堂教学改革=人人都能成功”为治校方略,狠抓师德学风建设,加强教研课改力度,在抓好常规管理的同时开展创新改革,在全体师生的共同努力下,初中部教育教学质量不断提升,整体工作稳步推进。现将本人任职主要工作情况汇报如下:一、抓课改高素质的教师队伍是学校发展的基础,高效的课堂教学是提高质量的关键。在上学期大力开展学习洋思“先学后教,当堂训练”教学模式的基础上,本学期初中部由教务处组织继续引领教师全员参与,集中组织集体教研活动,强力推行课堂教学改革。要求全体教师课堂教学必须比照洋思六环节模式上课,控制课堂讲课时间,狠抓当堂训练效
19、果,组织开展了青年教师说课、赛课教学基本功比赛,带领骨干教师赴焦作永威学习实地参观学习,亲身感受洋思课堂模式,坚持定期学习观看洋思公开课录像,组织教师交流课改经验体会,每周评选学生满意课堂,每月组织学生评教,领导经常进班听课督导。通过扎实、具体、细致的开展课改活动,现在初中部大部分教师已能熟练掌握运用洋思课改模式,主动参与教学研究,积极实施教学改革,取得了较好的成效。二、抓三清针对部分学生学习兴趣不浓、学习方法不当、学习成绩较差、缺乏良好的学习习惯等现象,为了让学生学有目标、学有任务、学有效果,进而提高学习成绩和教学质量,本期初中部在抓好课改的同时,在初一语数外、初二语数外物、初三语数外理化等
20、学科全面实施教学“三清”活动,要求任课教师每天认真落实教学任务“堂堂清、天天清”,对学生当天所学知识严格把关,人人过关,各班统一张贴“三清”过关竞赛表,老师负责认真填写,堂堂清不过关的学生任课教师下午第四节统一进班补习辅导,实施天天清,教务处每天检查记录教师进班情况。初中教务处每周定期检查各班各学科“三清”过关完成情况,并坚持每周抽查学生进行“周周清”达标测试,测试成绩及各班“三清”过关达标率及时公示,以督促教师、学生及时高质量地完成训练达标任务。对周周清学习任务未过关的学生每周放学回家坚持留校补课,由任课教师予以辅导补习,直至过关为止。我校的抓课改、抓“三清”活动,在市教体局、教研室领导工作
21、检查中给予了高度的肯定,也得到了广大家长的理解和支持,市教研室已原则确定将我校作为全市初中课改教研基地,我校的做法和经验将逐步向全市进行介绍和推广。三、抓管理1、教师管理针对目前我市民办学校竞争激烈的现状,在教师会上经常要求全体教师人人牢记五种意识即责任意识、危机意识、竞争意识、质量意识、创新意识,敬业奉献,团结拼搏,自我加压,全身心投入教育教学工作,保质保量为提高教学质量做出最大贡献!本期初中部继续实行教师上、下午上班签到制,值班领导上班期间不定时深入教研组查岗、查教案作业,督促教师保证工作时间,提高工作效率,提升工作质量;继续实行正副班主任制,实施捆绑制管理,人人都是班主任,教师全员参与学
22、生管理,班级管理成效与正副班主任量化积分和奖金挂钩,从而保持学风端正,纪律稳定。2、学生管理本期初中政教处紧紧围绕“抓管理、育校风、塑形象、出质量”的工作思路,扎实做好学生德育工作,努力培养学生良好行为习惯。对学生,政教处狠抓了文明养成教育,特别重视文明习惯、卫生习惯、爱校意识、纪律观念和诚信感恩、吃苦精神等方面的教育和训练。组织学生深入学习有关制度规定,不断提高学生的思想觉悟和自律意识,大力开展“文明礼貌月”、传统文化等系列教育活动,培养学生的文明行为意识和遵规守纪观念,培养高尚情操,努力创建文明和谐校园。在班级管理中,定期召开班主任会议和学生干部会议,对班级工作给予全面指导,提高班主任及学
23、生干部的管理水平,不断强化班风学风建设,稳定秩序,狠抓学习,促进学生全面健康成长。为进一步提高学生学习积极性,增强纪律观念,初中部本学期在学生中又大力开展了“班级之星”、“校园之星”(学习之星、进步之星、纪律之星、奉献之星、文明之星、卫生之星、俭朴之星、特长之星)评选活动,设立校园文明监督岗,利用学校宣传栏及时表彰一大批优秀典型,引导全体学生在同学中寻榜样,在对比中找差距,在全体学生中创设积极向上的学习氛围,激发学生的进取精神,培养学生全面发展,也进一步推动了学校良好学风、校风的建设和形成。3、教学管理教学质量是学校的生命线,初中教务处本期认真细致狠抓常规教学工作,坚持教务、教学、教研齐抓并举
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