TS16949质量管理体系认证咨询建议书.doc

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1、Doc.No.：SR-TS-030676BMade by：Date：Saterday,June 28,2003Rev.:BISO/TS16949ISO/TS16949 质量管理体系质量管理体系认证咨询建议书认证咨询建议书X XX XX XX XX XX XX XX X 管管理理咨咨询询前言前言1 1一、公司介绍一、公司介绍2 21/20I.概况 2II.技术力量 3III.典型客户（详见客户名录）3IV.服务理念 3V.组织文化 3二、二、ISO/TS16949ISO/TS16949 咨询客户咨询客户4 4三、公司服务优势三、公司服务优势5 5四、四、ISO/TS16949ISO/TS1694

2、9 咨询目标和承诺咨询目标和承诺6 6I.咨询目标 6II.辅导承诺 7五、客户业务流程与制造流程分析五、客户业务流程与制造流程分析7 7六、六、ISO/TS16949ISO/TS16949 辅导流程与时间表辅导流程与时间表8 8七、七、ISO/TS16949ISO/TS16949 现场辅导人天数现场辅导人天数1010八、各阶段详细说明八、各阶段详细说明1111九、九、ISO/TS16949ISO/TS16949 免费培训项目免费培训项目1717十、咨询团队简介十、咨询团队简介1818十一、咨询报价十一、咨询报价错误！未定义书签。错误！未定义书签。十二、咨询协议书（样板）十二、咨询协议书（样板

3、）错误！未定义书签。错误！未定义书签。前言前言非常感您选择 XXXXXX 企业管理咨询为您提供 ISO/TS16949:2002 国际质量体系认证咨询服务。我国正式加入 WTO 后，国际化潮流已不可阻挡。我国的企业，要想在日趋严酷的国际竞争中求得生存和发展，按国际规则办事，导入更新更成熟的管理理念和方法，不断提高质量水平、降低产品成本,是必然的选择。ISO/TS16949 是全球汽车行业最新的质量管理标准，代表了当今世界质量管理的2/20先进水平。越来越多的汽车整机厂明确要求其配套厂导入 ISO/TS16949 质量管理体系。作为配套厂，率先导入 ISO/TS16949，走在竞争对手的前面，是

4、赢取市场的关键所在。ISO/TS16949 覆盖了 QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF 的要求以与国际上已知质量奖的基本规，以实现培育革新和提供潜在丰富资源的管理过程，营造实施企业核心竞争力，取得竞争优势。实施 ISO/TS16949 的益处：一证书通行天下，减少了多重的审核通过实施先进的质量管理体系，提高效率和质量水平、降低产品成本，提升企业核心竞争力为全球的客户提供额外的信心，增加市场机会和份额为国际化的交流，提供了统一的工具通过对客户的有效管理，不断增强客户满意度，提高竞争力通过良好的人力资源和开发系统，营造精英团队，实现人力资源的增殖汽车行业是极具富有特色的领域，工艺技术涉

5、与面广、过程参数难控制、经验性人员多、激励机制滞后、市场竞争日益激烈，提高质量管理水平、降低生产成本（含损耗）和改善生产效率成为提升企业核心竞争力与增加市场占有率的必由之路。全面实施 ISO/TS16949:2002 质量管理体系，是实现以上目标的最有效的途径之一。为了少走弯路、提高效益、引进经验，聘请专业顾问机构作为外脑实为上策。该 ISO/TS16949:2002 咨询建议书，向您全面阐述我们将如何帮助贵公司建立健全而完善的 ISO/TS16949:2002 国际质量体系以与取得国际多边协议承认的权威机构的认证，与达到何目标和成效、咨询时间、步骤、容、方法等。一、一、公司介绍公司介绍I.概

6、况XXXXXXXX 管理顾问成立于 2000 年 1 月。设有管理咨询部、标准咨询部、管理培训部、市场营销部等职能部门和分公司、分公司两个分支机构，共有 60 多名员工。公司致力于为广大企业界客户提供国际先进的企业管理解决方案和管理培训服务。三年来，我们已经为数百家中外客户提供优质服务。公司与世界著名的认证机构 BSI、SGS、TUV、DNV、生产力促进中心等有长期密切3/20的合作。同时，与大学光华管理学院和华中科技大学管理学院建立了长期的战略合作伙伴关系，在管理理论最新动向、培训与案例研讨等方面进行深入广泛的交流。II.技术力量XXXXXXX 企业管理咨询目前具有首席咨询师 3 名、高级咨

7、询师 12 名、咨询师 20名、讲师 15 名。其中具备成功辅导 ISO/TS16949 经验与能力的专职咨询师 13 人。XXX 的高级顾问师全部具有管理硕士以上学位和世界知名公司中高层管理经验，具有 50 家以上的咨询经验。顾问师全部具有学士以上学位和外资企业部门经理以上工作经验，具有 20 家以上的咨询经验。所有咨询师全部通过了英国 IRCA 或中国 CNAT 的注册主任审核员培训考试，部分咨询师曾经赴美国、日本、德国、新加坡、等地进行学术交流和研讨，熟悉国外先进的管理理念和咨询方法，能以多种语言进行咨询。III.典型客户（详见客户名录）Philips,Emerson,Siemens,F

8、lextronics,IBM ITP,Pulse,ABB Teamwise,Valor,Bocom,Midcom,JDS,WKK,USI,LITEON,XXXX 集团,XXXX 集团,XX 集团,XX 集团,XXX 集团,XXX集团,服务理念实效：不追求理论上的完美，而致力于实践上的成功。诚信：承诺到的一定做到。创新：为客户提供新视点、新思维、新方法。专业：只有专业，才能卓越。IV.组织文化1.1.企业使命：企业使命：以追求卓越的管理为起点，运用世界先进的管理理念和实用技巧，为中小企业提供切实有效的解决方案，与客户一起成长。2.2.质量目标：质量目标：100%按咨询计划执行；100%客户满意；

9、100%达到目标通过认证。4/203.3.用人理念：用人理念：公司始终坚持以人为本的人才理念。在公司用科学的方法选拔人，用真挚的情感留住人，用精彩的事业吸引人，用艰巨的工作锻炼人,用合理的制度激励人的人才理念中，人才被视为公司最宝贵的财富。公司不断加大人力资源管理力度，不断健全和完善人力资源管理体制。实施一套完整的培训、选拔、用人制度，实行事业留人，待遇留人，感情留人的用人机制，为每位员工实现自身价值创造广阔的空间。二、二、ISO/TS16949ISO/TS16949 咨询客户咨询客户序号客户名称性质产品类别5/20三、三、公司服务优势公司服务优势一、一、优良的质量意识优良的质量意识“质量从我

10、做起、从小事做起、从现在做起”，“下工序是我的客户”，。XXXXXX公司认为质量是全体员工的责任。每位员工上港前，必须进行“员工质量意识培训”和“部质量员的培训”等质量意识培训课程。二、二、通过通过 INTERNETINTERNET 网进行顾问咨询服务网进行顾问咨询服务客户如有任何疑问，在任何时候、任何地方都可通过互联网获取顾问的回答。三、三、现成可用的电子表格文件现成可用的电子表格文件XXXXXX 公司积累了丰富的表格和文件样板，可供参考。四、四、丰富的专业书籍、标准、资料丰富的专业书籍、标准、资料XXXXXX 资料室资料丰富。有各类相关的书籍、录像带和 VCD，拥有最新的管理技巧与质量保证

11、方法等各种专题的资料。五、五、顾客表现反馈调查表顾客表现反馈调查表在顾问工作开始后的每月末会发出一份正式的顾问表现反馈调查表，以了解指定顾问的表现和客户的期望，通过反馈调查表，XXXXXX 公司会在余下的阶段不断提升服务质量和针对性，达成卓越的咨询。六、六、顾问师实力强、以专家小组方式开展工作、更专业、更系统顾问师实力强、以专家小组方式开展工作、更专业、更系统由具有很强的ISO/TS16949实际辅导经验与精深的理论功底的主导顾问师和管理经验丰富的顾问师组成极具战斗力的专家精英团队。主导顾问师全程辅导、专案与培训顾问师配合。七、七、提供超值服务，性价比更高提供超值服务，性价比更高我们不仅仅成功

12、地辅导 ISO/TS16949：2002，更为重要的是我们有企业战略管理咨询、人力资源管理咨询、成本管理咨询、质量管理咨询（JIT、5S、SPC、6Sigma）的成功辅导经验，更能取各家之长，补一家之短，建立更加完善的质量体系，使客户提高效率、降低成本、改进质量。同时，我们还提供管理学、人力资源管理、生产管理、IE 工程、非财务管理的成本管理等超值培训课程。八、八、驻现场咨询的顾问方法，投入时间充足，顾问工作更为务实和有效驻现场咨询的顾问方法，投入时间充足，顾问工作更为务实和有效我们的精英团队将全面配合贵公司实际需要，灵活安排咨询时间，包括加班与6/20住厂咨询，保证现场辅导时间的充足、更有实

13、效。九、九、所咨询单位都能一次性通过认证，管理上能得到切实的提升所咨询单位都能一次性通过认证，管理上能得到切实的提升我们的精英团队在保证客户一次性通过客户指定机构的认证的同时，还将为企业解决备受困扰的管理难题，真正为企业做实事，让企业获得实质利益。十、十、为客户培养一个高素质的管理团队，实现人力资源的增殖为客户培养一个高素质的管理团队，实现人力资源的增殖我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式，与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升与管理的连续性。十一、十一、取证后优惠的后续服务取证后优惠的后续服务免费参加本公司

14、的标准研讨免费一年每半年一次现场拜访和咨询免费网上和答疑其它咨询项目优惠四、四、ISO/TS16949ISO/TS16949 咨询目标和承诺咨询目标和承诺I.咨询目标1.帮助企业建立最适合的管理体系“最适合的，才是最好的。”我们将在细致、深入的诊断的基础上，对客户的企业文化、人员/产品/过程的特点进行系统、详细的研究，结合成功的案例和顾问师丰富的实践经验，设计出最适合公司文化和特点的、高效率的管理体系，保证企业管理水平的切实提升。2.以最低成本建立管理体系“简单的，才是有效的。”我们在建立管理体系时，在适宜的前提下，不出现一条不必要的文件规定，不使用一不必要的表格，不增加一项不必要的投资，减少

15、建立与运行成本、提高运行效率。同时，提供大量的免费培训，选择良好性价比的认证机构，收取合理的咨询费用，急客户之所急、想客户之所想。7/203.解决实际问题、取得实质性的效益在保证客户顺利通过 ISO/TS16949 认证的前提下，我们还将帮助企业解决备受困扰的管理难题，真正为企业排忧解难。4.为客户营造一个高素质的管理精英团队，实现人力资源的增殖人力资源是企业最重要的资源，高效率的管理精英团队是企业生存和发展的基石。我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式，与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升与管理的连续性。I

16、I.辅导承诺1.双方共同努力，本公司保证贵公司一次性通过认证，如因本公司原因而使贵公司未能通过认证，本公司将退还贵公司所有咨询费用并提供无偿服务，直到通过认证为止。2.2.我们承诺：客户的全面满意，是我们的最高咨询准则。在咨询过程中，贵公司有任何不满意之处，我们都将圆满解决，否则，我们承担咨询失败的全部责任。3.3.不打任何折扣地完成我们的后续服务承诺，与时与贵公司分享最新的管理技巧和方法，建立长期的合作关系，共同发展。五、五、客户业务流程与制造流程分析客户业务流程与制造流程分析I.核心业务流程贵公司以客户导向的核心过程的核心流程与衡量方法如下：序号核心流程活动核心绩效衡量方法1市场分析与客户

17、要求的确定、评审确定客户的安全法规要求与时性、准确性2工艺、工序的设计开发确定特殊特性、开发工艺文件成本、时间、制程能力的达成3生产制造特殊特性的监控，产能、质量的达成不良成本、直通率、生产效率、交付的达成、制程能力等4生产设备维护生产设备预防性、预测性维护设备停机时间、设备总效率5交付交付期的监控交付期的达成、超额运费6售后服务客户满意情况、与时率、准确率8/20II.主要生产制造流程与监控要点XXXXX 是安全法规件，其生产流程与监控点有其特殊性。以下是以 XXXXX 例的生产制造流程。序号生产制造工序主要监控点1来料控制材料含碳量/硬度监控、料号/生产日期2锻造、冲压模具设定、验证，模具

18、寿命的监控，制程能力的监控，作业准备的验证3车加工易损工装的管理，作业准备的验证4热处理特殊工序，人员资格的要求、设备能力的确认、作业准备的验证、制程能力的确认/监管、产品的追溯监管5电镀特殊工序，人员资格的要求、设备能力的确认、作业准备的验证、制程能力的确认/监管、产品的追溯监管6包装包装方式的监管7交付准时交付的监管六、六、ISO/TS16949ISO/TS16949 辅导流程与时间表辅导流程与时间表I.辅导流程TCS 推进组织成立调查分析顾客需求诊断性审核和差距分析高层管理者汇报确定过程职责与资源确定过程网络与接口关系培训认证公司预审核纠正预防措施体系文件整合纠正预防措施第二次内部审核9

19、/20II.咨询工作时间表项项目目第第 1 1 月月第第 2 2 月月第第 3 3 月月第第 4 4 月月第第 5 5 月月第第 6 6 月月第第 7 7 月月第第 8 8 月月TCS 推进组织成立调查分析顾客需求诊断性审核和差异分析质量管理体系设计制定质量方针和目标目标分解与质量策划过程识别与再造10/20确定过程职责与资源确定过程网络与接口培训文件编写、修改与整合文件适用性、有效性确认实施系统形成记录第一次部审核纠正预防措施认证公司预审核纠正预防措施第二次部审核纠正预防措施管理评审认证审核纠正预防措施获取证书七、七、ISO/TS16949ISO/TS16949 现场辅导人天数现场辅导人天数

20、序号序号咨询项目咨询项目人天数人天数1TCS 推进组织成立0.52调查分析顾客需求13诊断性审核和差异分析84质量管理体系设计65制定质量方针和目标0.56目标分解与质量策划17过程识别与再造28确定过程职责与资源19确定过程网络与接口110培训另见培训项目11/2011文件编写、修改与整合812文件适用性、有效性确认213实施系统形成记录614第一次部审核515纠正预防措施416认证公司预审核317纠正预防措施418第二次部审核419纠正预防措施420管理评审221认证审核522纠正预防措施223获取证书协助跟催以后咨询后服务顾问公司合计70 人天注：每人天至少 8 小时有效工作时间，咨询师

21、根据实际需要加班时，不计入人天数中。八、八、各阶段详细说明各阶段详细说明1 1.T TC CS S 推推进进组组织织成成立立A A、目的：、目的：建立强有力的推行组织，保证 ISO/TS16949 的有效推行。B B、成员构成：、成员构成：管理者代表：需是高层管理人员熟悉整个制造、质量控制与交付过程精通市场运作、了解产品与客户需求沟通、策划与组织协调能力强顾客代表：精通产品设计和开发、生产制造流程等，有较强沟通、策划与组织协调能力推进委员：应是各部门负责人、有参与公司高层策划的资格质量管理与市场人员：在 TCS 推进组织中扮演重要角色C C、责任人：、责任人：总经理12/20D D、指、指导：

22、导：咨询小组2 2.调调查查分分析析客客户户需需求求A A、目的：、目的：明确客户的要求与法律法规要求，为建立以客户为导向的质量管理体系提供方向。B B、做法：、做法：市场人员对市场正在面临和潜在的客户与市场需求进行调查与分析。质量部对现行产品质量状况，产品在客户处的使用状况与客户投诉等问题进行统计分析。TCS 项目组对重大客户的要求、法律法规要求进行分类汇总。C C、责任人：、责任人：TCS 项目组、质量管理部、市场部D D、指、指导：导：咨询小组3 3.诊诊断断性性审审核核与与差差距距分分析析A A、诊断的目的、诊断的目的 现有质量体系与标准的符合性找出与标准之间差距，分析形成这些差距原因

23、。现有质量体系的有效性找出有效性不足之处，探寻其原因，为进一步改进打下基础。识别确定对质量体系进行修改的容(1)组织机构与职责调整容；(2)需新编制的文件；（3）现有文件的有效性、适用性审核；（4）现有表格有效性、适用性审核。B B、诊断的依据、诊断的依据 ISO/TS16949：2002 质量体系标准 客户特殊要求与合同 公司现有文件 国家法律法规C C、实施诊断的人员、实施诊断的人员13/20诊断工作以咨询小组为主进行，各部门负责配合。D D、诊断工作的实施过程、诊断工作的实施过程a.确定诊断小组。b.确定诊断依据和诊断对象。c.制订诊断计划，编制诊断工作文件。d.现场诊断检查：与现场人员

24、交谈了解情况、检查现场文件和记录、如实记录体系运行现状。e.提交诊断报告：存在问题、需改进之处、诊断结论。4 4.质质量量管管理理体体系系设设计计A A、容容公司核心流程的确定程序文件清单作业指导文件清单质量记录表格清单B B、责任人：、责任人：咨询小组C C、配、配合：合：TCS 项目组5 5.制制定定质质量量方方针针与与目目标标A A、容容根据目前面临的客户需求、公司文化、公司实际质量与控制状况、市场战略、资源投资计划等综合制定质量方针并定出相应的量化目标。与重大客户交流取得客户对方针与质量目标的认可。批准与发布方针与质量目标。B B、责任人：、责任人：管理者代表、TCS 项目组C C、指

25、、指导：导：咨询小组6 6.目目标标分分解解与与质质量量策策划划14/20A A、容容将质量目标分解到各责任部门或指定的活动过程。TCS 项目组对相应的分项质量目标进行质量策划、提出相应的控制方案和控制计划。B B、责任人：、责任人：TCS 项目组、咨询小组7 7.过过程程识识别别与与再再造造（B BP PR R）A A、容容以增值的原则，确定企业核心特征过程与绩效衡量方法。确定支持性过程与管理过程，确定每一过程的绩效衡量方法。B B、责任人：、责任人：TCS 项目组、咨询小组8 8.确确定定各各过过程程的的职职责责、资资源源A A、容容确定各活动控制过程中每一关键点的责任部门或责任岗位。确定

26、和提供每一过程控制所需的硬件资源、人力资源和岗位操作人员的技能。B B、责任人：、责任人：TCS 项目组、咨询小组9 9.确确定定过过程程网网络络与与接接口口关关系系A A、容容确定每项活动过程与上一过程与下一过程的接口关系。确定过程与过程间的传递方法、信息与责任者。确定质量体系的持续改进运作状态。B B、责任人：、责任人：TCS 项目组、咨询小组1 10 0.文文件件编编写写、修修改改与与整整合合A A、容容确定各过程中控制的关键点与控制方法以简单、适用、有效的原则，编写需增加的文件，修改与整合原有文件。15/20以简单、适用、有效的原则，辅导编写、修改与整合具体的操作指导书、计划书与记录。

27、B B、责任人：、责任人：TCS 项目组、咨询小组1 11 1.文文件件适适用用性性、有有效效性性确确认认A A、容容对所有文件的适用性、有效性进行讨论文件相关部门对文件的适用性、有效性进行确认B B、责任人：、责任人：TCS 项目组、咨询小组1 12 2.实实施施体体系系形形成成记记录录A A、容容体系文件的批准与发布体系文件实施培训文件实施现场指导文件实施有效性评估B B、责任人：、责任人：TCS 项目组、咨询小组1 13 3.第第一一次次部部审审核核与与纠纠正正A A、容容制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。发现文件适用性、有效性方面存在

28、的问题。发现文件执行中存在的问题研究制定有效的纠正预防措施执行纠正预防措施B B、主导人：、主导人：咨询小组C C、参与人：、参与人：审小组1 14 4.预预审审核核与与纠纠正正16/20A A、容容对质量系统的有效性、适用性进行全面的审核，找出存在的问题研究制定有效的纠正预防措施执行纠正预防措施B B、主导人：、主导人：认证机构C C、参与人：、参与人：咨询小组、各部门负责人1 15 5.第第二二次次部部审审核核与与纠纠正正A A、容容制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。发现文件适用性、有效性方面存在的问题。发现文件执行中存在的问题研究制定有

29、效的纠正预防措施执行纠正预防措施B B、主导人：、主导人：审小组C C、指导人：、指导人：咨询小组1 16 6.管管理理评评审审A A、容容制订管理计划、形成审核记录。对质量管理体系的营运绩效、过程的业绩、实际的和潜在的市场失效的分析与其影响、客户满意度状况等进行全面的评审对存在问题提出有效的纠正预防措施B B、主导人：、主导人：公司管理层、TCS 项目组C C、指导人：、指导人：咨询小组1 17 7.认认证证审审核核在认证审核的过程中，咨询组长将守候在贵公司，以便对认证审核过程中存在的歧义与认证审核员进行面对面的沟通，保证审核的顺利通过。17/201 18 8.纠纠正正预预防防措措施施咨询组

30、长指导贵公司相关人员对认证审核中提出的问题制订和实施纠正预防措施，验证纠正预防措施的效果。同时，指导不符合项关闭文件的提交。九、九、ISO/TS16949ISO/TS16949 免费培训项目免费培训项目以下所有培训项目与培训教材均为免费提供。I.I.ISO/TS16949ISO/TS16949 专项培训专项培训序号课程名称培训时长参训人员1ISO/TS16949 基础知识培训16 小时高层管理人员、TCS 小组成员、相关人员2MSA 实务8 小时质量经理/主管、测试工程师3SPC 培训8 小时生产/质量/工程/采购经理、主管4PPAP 培训4 小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管5FME

31、A 培训8 小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管6APQP 培训12 小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管7QSA 培训4 小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管8质量管理七大手法8 小时生产/质量/工程/采购/开发经理、主管9部质量审核员培训16 小时审小组10认证审核迎审技巧与注意事项培训4 小时所有审核相关人员115S 培训4 小时各部门负责人合计92 小时II.II.管理技能培训管理技能培训序号课程名称培训时长参训人员1管理基础知识培训8 小时管理层、主管2生产计划与管理8 小时生管/采购/物控/制造经理、主管3人力资源开发与管理16 小时人力资源部经理/主管/相关人员

32、4CRM 客户关系管理培训8 小时质量经理/主管 业务经理/主管5SCM 供应链管理8 小时质量经理/主管/工程师、采购经理/主管68D 培训4 小时生产/质量/工程/物控/采购/开发经理、主管7时间管理4 小时各部门管理人员18/208沟通技巧8 小时各部门管理人员9会议管理8 小时各部门管理人员10目标管理实务8 小时各部门管理人员合计80 小时十、十、咨询团队简介咨询团队简介I.咨询组长XXXXXX主要职责主要职责负责咨询小组运作的协调和方向的把握负责领导诊断、体系设计、审等工作负责制定整体工作计划，保证按期按质完成咨询工作负责培训项目的统筹负责指导体系文件编写与修改负责监控与监测质量体

33、系文件运行结果负责资料分析与持续改进的跟进XXXXXXXXXXXX：首席顾问师：首席顾问师近二十年高层工业企业管理经验，曾任职：港资华兴电器总经理益达机械厂厂长益达机械厂质量工程师、高级工程师、车间主任理工学院机械制造专业硕士、高级工程师、首席汽车质量管理体系咨询师、英国IRCA 主任审核员、QS9000 AIAG 注册审核员、ISO/TS 16949 资深专家ISO/TS16949、QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF 研究非常深入，精通企业战略管理、人力资源管理。超过 5 年汽车质量管理体系标准咨询经验、成功主持过 50 多个汽车行业咨询项目超过 2000 多小时大型培训经验II.咨询组员XXXXX、XXXXX主要职责主要职责经经验：验：学历背景：学历背景：专精领域：专精领域：咨询经历：咨询经历：19/20协助咨询组长完成咨询工作接受咨询组长的安排、监控和指导负责按期按质完成咨询组长安排的咨询工作