旅游实业有限公司基本管理制度.doc

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1、温岭市长屿硐天旅游实业有限公司基本管理制度第一章 总则第一条 宗旨 为健全公司管理制度，明确公司与员工双方的权利和义务，充分发挥公司经营效能和员工工作效率，公司董事会根据公司章程，特制订以下基本管理制度。第二条 适用范围公司正式录用的员工及试用期内的试用人员。第二章 行政事务管理制度第三条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制订行政事务管理制度。第四条 本制度所指行政事务包括：印鉴管理、公文处理、办公用品管理、统计管理。第一节 印鉴管理第五条 印鉴是指公司在对内、对外发行或管理与本单位权利义务有关文书上表示鉴定或签署的工具。印鉴管理所指对象包括

2、公司日常所使用的印鉴。第六条 公司印鉴由办公室主任负责保管，各部门的印鉴由部门负责人保管。第七条 董事会文件印发及使用印鉴须报董事长签字批准第八条 公司对外、对内日常事务发文、上报统计报表或使用印鉴由总经理或有关部门分管领导签字同意，如违反此项规定造成的后果由直接责任人负责。第九条 公司所有需要盖印鉴的公文、介绍信，应统一编号登记，以备查询、存档。 第十条 公司原则上不得开具空白文函、介绍信、合同书等文件，如确因工作需要或其他特殊情况确需开具时，必须经总经理签字批准后方可加盖印鉴。 第二节 公文处理第十一条 公文处理原则 1、公文处理应及时、准确、安全，为各类公文的上传下达提供优质、高效的服务

3、。 2、办公室负责公司公文的管理、整理、督办和归档等工作。 3、公文处理要严格按程序运行，确保公文运转的程序化、规范化、科学化。 第十二条 收文处理程序 1、收文的范围包括文件、传真、信函、内部刊物、资料和其它文字资料。 2、办公室在收到文件后，应做好收文登记，提出拟办意见后进行文件的传阅、分送、催办、收集和整理等工作。其他部门和个人不得随意私留文件或传递文件。 3、各部门收到的文件，必须先交办公室登记接收，按文件程序办理。 4、公文的传阅要及时、准确，是急件的要注明，随收随送。办公室要对领导传阅文件情况进行催办，确保文件传送的及时、准确。5、领导批阅后的文件，由办公室按批示意见进行分类登记，

4、需办理的交相关部门处理，办公室指定专人负责处理结果催办和督查。 6、承办部门要按领导批示及时办理，不得延误、推诿。7、公文办结后，统一交回办公室，由办公室分类归档。第十三条 发文处理程序 1、办公室负责综合性文稿的起草，其它业务性质的文稿由各部门自行起草，联合发文要征求各联名行文机关的意见或由联名机关共同起草。 2、发文应填写文件签发单，写明文件的标题、起草人、主办部门和发送单位，由部门负责人对本部门起草的文稿进行文字和政策性把关，交办公室审核后，送分管领导会签、总经理签发。 3、文件签发后由办公室统一进行编号、登记、印制、盖单、分发。4、文件原稿、文件签发单和正式文件一式两份送办公室存档。第

5、三节 办公用品管理第十四条 公司办公用品采购由办公室负责。第十五条 各部门根据工作需要，填写物品申购单报办公室，由办公室审核后落实专人负责集中采购，按部门发放。第十六条 大宗办公用品申购需报总经理审批。第十七条 建立办公用品的采购、领用情况帐本，做好登记。第四节 统计管理第十八条  为了有效、科学地组织统计工作，保证统计资料的准确性与及时性，发挥统计工作在企业经营活动中的重要作用，防止数出多门，乱发报表，根据中华人民共和国统计法及相关规定特制定本制度。 第十九条  统计工作的基本任务是对公司的旅游接待人次和经营收入情况进行统计调查、统计整理、统计分析，提供统计资料、实行统计

6、监督。 第二十条  统计报表管理 （一）市场营销部负责公司统计工作，统一规范公司各类统计报表。（二）各管理站应于每月月终及时整理上报有关报表，公司统计人员做好汇总、分析、上报。（三）统计人员应加强指标的分析，经常调查研究有关指标的波动原因，为分析和预测提供资料。 第二十一条  统计资料的提供、积累和保管 （一）本公司对外公布的统计资料、统计数字，一律由市场部负责提供，以避免出现使用统计数字混乱的现象。（二）统计台帐和加工整理后的统计资料，应由统计人员负责保管，不得损坏和遗失。对已经过时的统计资料，如认为确无保管价值，应呈请经营部经理批准、总经理核准后方可销毁。 第二十二条

7、 统计数字差错的订正 （一）统计资料发出后，如发现错误，必须立即更正。 （二）内部报表发现数字错误时，可根据不同情况按下列办法订正： 1、日报表当日发现差错时，应及时电话或口头查询更正，隔日发现差错时，应在当日报表上说明。 2、重大差错必须以书面形式更正。 第二十三条  统计工作的交接 （一） 统计人员调动时须办妥交接手续，未交接前，原任人员不得擅离工作岗位，更不得因工作调动而影响统计工作正常进行。 （二）统计人员交接时，须做好下列工作： 1、填写移交清单，并对经办工作情况作详细说明； 2培训接替人员的业务，使其能独立工作。 第二十四条 文字说明与分析报告 （一）

8、文字说明与分析是统计报表的重要组成部分，编制统计报表要做到：月报有文字说明，季报、年报有分析报告。 （二）文字说明是统计分析的基础形式，必须根据统计报表中各项主要指标反映的问题，说明产生的原因、影响及其后果。 第二十五条 统计纪律 属于保密性质的统计资料，必须严格保密，严防丢失，提供时应按上级保密制度的规定执行。 第二十六条   统计检查与考核 （一）上报的统计报表应及时、准确无误，不得虚报、瞒报、迟报和拒报，不得伪造、篡改，发现有违纪之一者，视情况给予处罚。 （二）在经营活动过程中，结合本单位的实际情况和本专业特点提出切实可行的统计调查分析。第三章 档案管理规定第一节 

9、总则第二十七条 为了加强本公司档案管理、收藏和整理工作，有效地保护和利用档案，实现旅游档案管理的科学化，制度化和规范化，充分发挥旅游档案的作用。根据中华人民共和国档案法、中华人民共和国档案法实施办法、浙江省档案条例和台州市档案工作管理有关规定，结合本公司实际，制定本制度。第二十八条 档案是国家的宝贵财富，任何人不得据为己有。本公司的每个工作人员都有提供、保护本公司档案的职责和义务，应维护档案的完整和安全，自觉遵守本规定。第二十九条 本规定所指档案，是指公司过去和现在在经营过程中形成的有保存价值的各种文字、图表、声像等不同载体的历史记录。第二节 档案机构和职责第三十条  本公司成立档案

10、管理、鉴定领导小组，由总经理任小组组长，相关职能部门负责人任成员，领导本公司档案工作。其主要职责是：（一）认真贯彻执行党和国家关于档案工作的方针、政策和保密规定，建立健全档案工作规章制度，结合本公司实际，提出指导性意见。（二）负责将档案工作纳入发展规划和年度计划，保障档案工作与其他工作同步发展。设兼职档案员一名，其主要职责是：（一）对公司各部门文件材料的收集、整理工作进行督促、检查和业务指导，保证文件材料的齐全、完整和案卷的质量。（二）认真贯彻执行档案法，检查纠正档案管理工作中违反规定的行为。（三）负责档案材料的接收、编辑、整理、保管、统计、鉴定、销毁，并积极提供利用等工作。第三十一条 本公司

11、档案工作实行统一领导、分部门整理归档、集中管理的原则。第三十二条 本公司的全部档案均由综合档案室（办公室）统一集中管理。业务上接受上级档案行政管理部门的监督与指导，确保旅游档案的安全和有效利用。第三节   档案的分类、立卷、保管第三十三条 凡是反映本公司主要工作活动、具有查考利用价值的各种文字、图表、声像等不同载体的历史记录，编辑出版的资料刊物等都应按不同保管期限分门别类地进行归档。第三十四条 本公司档案分综合档案、业务档案。业务档案分规划建设类、行业管理类、市场宣传类、特种载体类等。（一）文书档案按浙江省<归档文件管理规则>办法（试行），以件为单位整理归档。按

12、机构（问题）年度保管期限分类，并在文件的首页上端空白处加盖归档章。（二）劳动人事档案按个人录用、调资、定级、调动、职称评审等材料一人一卷。（三）会计档案由财务室独立保管。（四）特种载体档案包括照片、磁介质和实物。1、照片包括本公司在经营工作中形成的各类照片。照片的文字说明包括事由、时间、地点、人物、背景、摄影者等六要素，一般以照片的自然张为单位编写。2、磁介质包括本公司在各类活动、电子数据、文书档案处理中形成的光盘，以盘归档，每盘说明包含时间、内容、保管期限等。3、实物包括荣誉实物和停用的印模。荣誉实物是指本公司在经营过程中获得有保存价值的奖杯、奖牌、证书等。停止使用的各种印模由有关部门移交综

13、合档案室，另加名称、使用时间等说明。第三十五条 档案的保管期限分为永久、定期两种。定期分30年、10年。（具体见附件温岭市长屿硐天旅游实业有限公司档案分类、归档范围和保管期限表）第三十六条 归档时间。上级下发的各类文件及本公司形成的文件材料，在次年度六月底前归档；设备类档案开箱后归档；基建类档案在基建项目结束后三个月内归档；特殊材料、重大活动等随时归档。第三十七条 归档文件应齐全完整。已破损的文件应予修整，字迹模糊易褪色的文件应予复制。第三十八条 归档文件按件装订。装订时，正本在前，定稿在后；正文在前，附件在后；原件在前，复制件在后；转发文在前，被转发文在后；来文与复文作为一件时，复文在前，来

14、文在后；报表、名册、图册、期刊等一册（本）为一件。不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的请示与批复，放在复文年立卷；没有复文的放在请示年立卷；跨年度的规划（计划）放在执行的第一年立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷，跨年度的会议文件放在会议开幕立卷；行政复议的案件、突发性事件、监审案件的调查，放在结案年立卷；跨年度的工程建设放在竣工验收年立卷。第三十九条 按照文件材料的内容和作用及形成的规律、特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，准确地划定保管期限。第四十条 卷内文件材料应按照排列顺序，依次编页号。页号应该统一编在有文字的每页材料正面的右上角，背面的左上角；图表和声像材料等也

15、应在装具上逐件编号。第四十一条 每卷案卷必须逐件打印卷内文件目录，正确填写。卷内目录必须按统一格式，用微机打印、文件档案以件为单位填写归档文件目录。第四十二条 有关卷内文件的情况说明，都应填写在备考表内。若无情况说明，每卷也应填写立卷人、检查人的姓名和时间，以示负责。第四十三条 案卷封皮应逐项按规定填写清楚，案卷题名要简明、确切地反映卷内文件材料内容，一般包括责任者、内容、文件等，并用毛笔或钢笔（黑墨水）书写，字迹工整，清晰。文书档案按归档文件目录封面内容填写，包括全宗名称、年度、保管期限、机构（ 问题）等。第四十四条 卷内文件材料要去掉金属物，案卷应采用三孔一线的方法装订，装订线结放在后面。

16、装订案卷要做到下边和左边整齐，不掉页、不压字、不妨碍阅读。第四十五条 档案以卷、册、盒三种形式为保管单位。按机构（问题）年度保管期限顺序排列。一个年度按永久、定期分别排列流水号。第四十六条 档案库房内严禁烟火，做好“八防三无”，即防火、防水、防潮、防盗、防鼠、防虫、防阳光直射；无虫蛀、无霉变、无差错。库房内箱柜做到排架整齐，不准放与档案无关的物品，并保持好库房内整洁、卫生。 第四节 档案的统计、移交、鉴定与销毁第四十七条  建立健全档案资料的统计制度。对档案的收进、移出、库存、保管、利用、销毁和档案人员等情况进行登记和统计。第四十八条  综合档案室应建立全宗卷，以

17、积累本公司的立卷说明、分类方案、交接凭证、鉴定报告、销毁清册、检查记录、全宗介绍等。第四十九条 公司综合档案室按照有关规定作档案移交时，双方应在移交清册上签名盖章，移交清册由综合档案室归全宗卷。对移交的重要档案，可复制一套，以方便利用。 第五十条 定期对到期档案进行鉴定，经鉴定确无利用价值的档案，由档案室和职能部门共同提出销毁意见，并经鉴定小组审核批准后作销毁处理。第五十一条 销毁档案应指定两人以上负责监销。销毁人员在销毁档案前，应认真核对销毁清册的内容与需销毁的档案是否一致。销毁后，在销毁清册上签字，销毁清册由综合档案室归全宗卷。 第五十二条 档案工作人员因工作需要调动时，应在离职前办好交接

18、手续。第五节 档案的查阅和利用第五十三条  本公司工作人员查阅（复印）与其业务有关的没有密级的档案，可向档案室直接查阅（复印），办理借阅手续，用后及时归还；查阅（复印）有密级的档案，须由有关领导批准，办理登记手续，并只能在档案室内查阅，复印档案要注明复印份数、使用范围。外单位人员借阅档案，应凭介绍信，经有关领导同意，办理登记手续后查阅，退还时双方要当面点清核对，无误后注销。各种档案一般不外借。 第五十四条 借阅人员要爱护档案，注意安全和保存，不得转借、污损涂改、拆卷、增页、抽件、剪裁、标记等，不得将档案带离本公司办公场所。第五十五条 档案室工作人员要严格按照规定借阅档案，热情耐心，搞

19、好服务。及时催收外借档案，并做好档案利用情况的登记、统计工作。第六节 附 则第五十六条 本规定由公司办公室负责解释、补充、修改。第四章 人事管理制度第一节 总则 第五十七条 为进一步加强员工管理，完善公司人事管理制度，根据国家有关法律法规及公司章程规定，制定本制度。本制度包括：编制及定编，人员录用、调动、离职，考勤、假期管理，培训制度，薪酬福利制度。第五十八条 公司对员工实行合同化管理，办公室具体负责人事管理。第二节 编制及定编 第五十九条 公司各职能部门、下属景点管理站用人实行定岗、定编、定员原则。 第六十条 公司职能部门的设置、编制、调整或撤销由总经理提出方案，报董事会批准后实施。第六十一

20、条 公司下属景点管理站的设置、编制、调整或撤销，由行管部提出方案，报总经理批准后实施。第三节 人员录用第六十二条 公司高级管理人员由总经理提请董事会批准；其他人员的录用由总经理批准。第六十三条 新进人员录用工作程序如下：（一） 招聘1由用人部门（站）提出申请，报办公室核实，经总经理批准后方可进行招聘。2原则上实行内部推荐，如（名额）仍不能满足，可实行量才用人、择优录用的原则，以公开、公平、公正的方式面向社会公开招聘。3拟订用工岗位的任职条件并发布招聘信息。4受理人员报名、收集应征资料，经审核后，对合格的应征者发布初试通知。5甄选：应聘人员甄选考试分笔试、面试、考核。6背景调查：经甄试合格，对初

21、步入选的人员视情况做有效的背景调查。7结果评定：经评定录用人员，由办公室、用人部门会商后，发布录用通知。（二） 入职1员工接到录用通知后，在指定日期到办公室报到，填写员工履历表；如因故不能按期前往，应及时与办公室取得联系，经批准后另行确定报到日期。2员工报到时，须提供以下资料，并接受审核。（1）免冠彩色近照1寸、2寸各4张。（2）身份证、学历证明、职称及资格证书的原件及复印件。3、双方签订临时用工合同，试用期为6个月。有突出表现的，经总经理批准后可提前予以转正。4、进行为期1周的职前培训（导游员职前培训为期1个月），培训内容包括学习公司规章制度、景区情况、岗位业务知识等。（三） 试用1、办公室

22、为其指定入职导师（一般由景点管理站站长担任）进行悉心指导，发给员工手册，并安排工作岗位。2、试用期间，发给其试用工资，不享受公司其他福利待遇。3、试用期间，如有任何一方对试用情况不满，均可随时终止试用。4、试用期间，违反公司有关规章制度的，连续旷工3个工作日或累计旷工5个工作日的，公司将终止试用。（四） 录用1、试用人员试用期满经考核合格后，填写新进人员审批表，由总经理审批后可转为公司正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定职位，与其签订劳动合同，享受正式合同工待遇。2、试用人员转正后，试用期记入员工工龄。3、试用期考核不合格者，可延长试用期或决定不予录用，对不予录用者公司发给通知单，不发任何

23、补偿费，试用人员不得提出任何异议。第四节 人员调动 第六十四条 公司根据工作需要，可对员工的岗（职）位进行适当的调整。(一)调动：由行业管理部提出调动方案报总经理批准，办公室签发人员调动通知书。(二)员工晋升、退职或降级。均以任免的形式发布，同时需要办理工作移交手续。第六十五条 凡因调动而变动其岗位、职务时，由办公室核发工资调整单，重新核定薪酬。第五节 停薪留职第六十六条 停薪留职仅适用于国有企业职工。第六十七条 员工提出申请，双方签订停薪留职合同书，办公室为其办理停薪留职手续。第六十八条 停薪留职期满时，如申请复职、延长停薪留职期限，须提前30日向办公室提出申请，凡未办理者，视为自动离职。第

24、六节 离职管理第六十九条 辞职。（一）员工因故辞职时，应提前30个工作日递交辞职申请书，填写后交直接主管、行管部签署意见，经办公室审核后，报总经理批准。（二）员工辞职申请被批准后，填写移交清单，办理移交手续。（三）员工辞职申请被批准后，办公室发出解除劳动合同证明书。第七十条 资遣。（一）本公司因下列原因之一，可资遣部分职员。1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，又不能从事本公司另外安排的工作的。2、员工不能胜任工作，经培训或调动工作岗位后，仍不能胜任工作的。3、公司因经营状况的变化需要裁员的。（二）凡符合资遣规定的，由行管部与员工主管共同商议填写人事变动申请单，签注原因报总经理批

25、准后，办公室向其发出资遣通知单及离职通知单，通知办理离职手续，并由财务部发给资遣费。第七十一条 辞退。（一）员工有下列情形之一者，给予辞退：1、在试用期不符合录用条件者。2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。3、违反国家法律或公司规章制度，情节严重的。（二）辞退员工应提前30个工作日告知，并出具解除劳动合同证明书。（三）被辞退员工应及时办理移交手续，填写移交清单。（四）被辞退的员工对辞退处理不服的，可以在收到解除劳动合同证明书之日起的15日之内，向本地劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁不服的，可以向本地人民法院上诉。第七十二条 当然解职。员工死亡为当然解职，其抚恤办法另行规定。第七十

26、三条 退休。员工退休按国家有关规定办理。第七十四条 人事管理档案（一）办公室负责人事档案管理。（二）员工考核结果及奖励、惩罚决定存入人事档案。第二节、考勤、假期管理第七十五条 为了规范公司员工考勤管理，结合旅游行业的实际情况，特制定本规定。第七十六条 本规定适用于本公司各景点管理站1、实行每月休息8天的工休轮班工作制，节假日、双休日不安排员工轮休、请假。2、员工应按时上、下班，工作时间以公司有关通知为准。员工就餐时间为11:00，由管理站安排轮班就餐。3、各管理站每月30日前上报次月工休轮班表，经行管部批准后方可执行。第七十七条 签到一、如实在考勤簿上记录上、下班时间。不得由他人代为签到，签到

27、后应立即返回岗位。二、员工因公不能及时签到的，由站长在考勤簿上说明情况；站长因公不能及时签到的，需报行管部说明情况。第七十八条 迟到（早退）、旷工一、未经批准不上班的视为旷工，旷工1天扣发日工资的200。二、迟到（早退）超过15分钟、月迟到（早退）5分钟以内累积3次的，按旷工半天计算；三、迟到（早退）超过30分钟、月迟到（早退）15分钟以内超过2次按旷工1天计算； 四、迟到（早退）超过1小时按旷工2天计算。五、月迟到（早退）超过8次、旷工超过2次，全年迟到（早退）累计超过20次、旷工5次的，公司有权做出辞退处理。第七十九条 窜岗、离岗一、窜（离）岗超出30分钟、月窜（离）岗15分钟以内累计3次

28、的，按旷工半天计算；二，窜（离）岗超出1小时、月窜（离）岗超过15分钟累计3次的，按旷工1天计算；三、全年窜（离）离岗累计9次以上（含9次）的，公司有权做出辞退处理。第八十条 加班一、加班界定：1、遇双休日时属正常上班，不视为加班。2、员工因职务内工作未及时完成而延长工作时间，不视为加班。3、参加公司组织的工作时间外的各类培训及会议，不视为加班。4、因工作需要，员工需延长工作时间超出15分钟或在国家法定节假日、年休假、轮休日工作的，视为加班。5、各景点管理站月加班额度以不超过三定方案限定为原则，即该站员工月加班天数不超过空缺人数*22天。6、法定节假日为：元旦1天，春节3天，五一1天，端午1天

29、，清明1天，中秋1天，国庆3天（以国家最新规定为准）。二、加班核准：1、公司不提倡加班，并有权根据工作需要安排员工加班。、考勤簿上的上、下班时间是加班工资核算的惟一依据。三、加班工资：1、员工在轮休日、年休假、法定节假日被指定加班的，分别按员工日基本工资的100、200、300支付加班工资。2、超出工作时间10分钟，以每小时5元的标准发给加时工资。第八十一条 请、休假一、假期类别1、事假：（1）当月事假不得超过2天，全年累计不得超过30天。（2）各管理站请假人数以不影响正常运作为限。（3）事假逾期未续假或续假未经批准而未上班的，按旷工论处。（4）事假期间，若提前上班，员工应及时办理销假手续。（

30、5）请假2天以上的应提前3个工作日申请。（6）事假为无薪假。2、病假：（1）当月病假不得超过3天，全年累计不得超过15天。（2）申请病假须提供指定医院机构的医疗证明（病历、取药处方、缴费收据、病假证明），急诊或其他特殊情况可电话请假，事后补交医疗证明，事后5日内仍未提交医疗证明者，按事假处理。（3）本条所称的病假不包括因打架斗殴、酗酒等原因造成的休息，此类情况按事假对待。（4）病假为无薪假。3、婚假：（1）员工持有本人结婚证明，可休婚假7天；结婚时男女双方不在一省工作的，另给2天路程假。（2）婚假为带薪假，应提前5个工作日提出申请，一次性休完。4、产假：（1）员工合法生育可休产假30天；如属晚

31、育可另加15天（注：此假期天数包括固定休息日和法定节假日）。（2）产假期满后还不能参与工作者，持公司认可的医疗证明，可延长不超过3个月的假期，按病假对待。（3）产假为带薪假，应提前10个工作日办理休假手续。5、丧假：（1）员工直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、配偶的父母）死亡，可休丧假3天。（2）员工在外省的直系亲属死亡时，另给2天路程假。（3）丧假为带薪假，6、工伤假：按国家有关规定处理。7、年休假：（1）员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天（注：年假不包括公休日、国家法定节假日）。（2）职工有下列情形之一的，不

32、享受下一年度的年休假：累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的。累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的。累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。职工一年内请事假20天以上的。职工当年受行政处罚的。（3）员工年假要求当年休完，原则上由公司统筹安排，因个人原因需要休年假的员工应提前5个工作日报站长、行管部审批，各部门主管休年假应提前10个工作日报总经理审批。（4）年假为带薪假。公司因工作需要不能安排员工休假的，经员工本人同意，按照员工日基本薪酬的200%支付年休假报酬。二、请假手续（1）员工请、休假原则上应事先填写请假单及相关证明请假，如情况特殊可电话请

33、假，并于事后补办请假手续。（2）请、休假超过1个月，须到财务部办理社会保险全额代扣代缴手续，并缴足应缴款项。三、假期审批权限（1）请假以1个工作日为单位，特殊情况可申请休假半天，半天请休假的时间界定为中午12：00。（2）请假1天（含）以内的，经站长审核同意报行业管理部批准；超过1天，经站长、行业管理部审核同意后，报总经理批准。（3）站长及部门负责人请假，须报总经理批准。第四节、培训制度第八十二条 为提高员工素质和工作效率，公司应举办各种教育培训。被指定参加员工非特殊原因，不得拒绝参加。第八十三条 培训工作由行管部负责组织实施，办公室协助。第八十四条 员工培训为入职培训、在职培训、专业培训。

34、（1）入职培训：对新进人员实施入职培训，主要内容为：公司基本情况、规章制度及相应工作岗位的要求。（2）在职培训：对全体员工进行相关业务知识培训。（3）专业培训：根据工作需要，报送相应职员和优秀专业人员接受专业培训。 第八十五条 员工培训记录由行管部负责记录与备案，办公室会同各部门主管对参加培训人员进行考评，考评结果记入员工考核档案。 第八十六条 员工自行参加各类培训需请假的，以事假论处，费用自理。 第八十七条 经总经理批准由公司委派参加培训的，培训及相关费用按核定标准予以列支，学习事假为带薪假。第五节 薪酬制度 第八十八条 员工薪酬实行工效挂钩制度，工资由基本工资、岗位工资、职务工资和职称工资

35、组成。第八十九条 基本工资、岗位工资、职务工资和职称工资根据员工的工作任职岗位及相应任职条件等确定。第九十条 效益奖金（年终奖）根据企业的经营业绩提取。第九十一条 加班工资，根据基本工资加岗位工资换算日工资后，具体计算。第九十二条 特殊奖励根据公司董事会及总经理的决定执行。第九十三条 员工的收入所得税及各项应由员工个人承担的保险费从工资中扣减。第六节 职工福利与社会保障第九十四条 公司依法保障员工的各项福利待遇，并根据公司发展的情况，不断完善和提高员工福利水平。第三章 行业管理制度第一节 旅游投诉管理制度第九十五条 为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游投诉，提高旅游服务质量

36、，促进长屿硐天风景区的健康发展，制定本制度。第九十六条 本制度所称旅游投诉，是指旅游者及旅游经营者在景区内进行旅游活动过程中，对损害其合法权益的景区有关服务单位和旅游服务人员提出投诉，并以书面或口头形式请求景区做出处理的行为。第九十七条 景区各经营管理单位及从业人员均应遵守本制度。第九十八条 投诉受理管理与组织（一）公司行业管理部（以下简称行管部）是景区旅游投诉工作的受理部门，负责本制度的组织实施和检查监督。（二）行管部专人负责现场处理、协调、记录投诉事项。（三）各景点管理站负责承办旅游投诉的具体处理工作。第九十九条 旅游投诉接待（一）旅游投诉应当符合下列条件：1、投诉者与投诉事项有直接利害关

37、系的旅游者；2、有明确的被投诉者或旅游从业人员；3、有具体的投诉请求、赔偿请求和事实根据；4、属于本制度规定的投诉范围。（二）投诉者对有下列损害行为之一的，可以提出投诉：1、认为景区服务单位违反相关规定，造成旅游者利益损害的；2、认为景区服务人员服务态度低劣的；3、认为景区服务人员对投诉者有胁迫、欺诈行为的；4、认为景区服务人员私收回扣、索要小费的；5、其它损害投诉者利益的。第一百条 旅游投诉受理（一）为使游客投诉方便，在各景点管理站设置的意见箱、意见薄、公布的投诉电话信息，各单位应负责维护和保养。意见箱钥匙由行管部保管，每5个工作日打开一次，受理游客的书面投诉。（二）投诉者可以拨打景区旅游投

38、诉电话，说明具体情况，并留下姓名及详细联系方式；或提出书面投诉，将具体投诉内容、利益损害发生时间、所要投诉单位或个人的具体信息、投诉人姓名及详细联系方式书写清楚，投入意见箱或写入意见簿。（三）行管部接到投诉后，应当及时进行审查，对不符合受理条件的，应在收到投诉之日通知投诉者，并说明理由；对符合受理条件的，应及时受理。（四）投诉受理的过程应严格按照投诉受理流程执行。（五）投诉事项不属于行管部管辖的，应当在收到投诉之日起2 日内移交市旅游行政主管部门处理，并向投诉者说明情况。（六）负责旅游投诉处理的专职人员，应对每起旅游投诉做细致的调查访问和取证，做到证据确凿充分，投诉事实清楚，适用相关条例或制度

39、准确。第一百零一条 受理旅游投诉的具体处理（一）被投诉者应当在收到投诉受理通知之日起3日内将与投诉事项有关的情况书面提交行管部，并协助调查核实投诉事项，提供证据，不得隐情或阻碍调查工作。（二）投诉者有权了解投诉的处理情况，有权请求调解或与被投诉者自行和解。（三）被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉、赔偿损失。（四）对于能够调解的投诉案件，在投诉受理通知之日起5日内，行管部应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，自愿达成协议。（五）对于协调处理失败的投诉案件，由行管部在调查核实的基础上，分清责任，并根据有关法律、法规的规定，做出如下处理决定：1、对由于被

40、投诉者主观过错造成旅游者的合法权益受到侵害的，根据有关规定，核定赔偿数额，责令被投诉者赔偿；2、对投诉者请求不当的，驳回赔偿请求。（六）被投诉者有下列行为之一的，行管部应视情节轻重，根据有关规定进行处罚。1、不执行国家及公司有关规定的旅游服务质量标准和服务规范，服务质量和态度低劣的；2、阻碍行管部调查核实投诉事项或谎报事实，出据伪证，隐瞒事实真相的。（七）景区工作人员滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的，给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。（八）每起游客投诉，无论是做出处理决定的，还是转交给旅游主管部门，只要是与投诉相关的接报登记、书证、物证、处理结果或其他相关证据，都应逐条整理，

41、做好完整的记录和存档备查。第一百零二条 本制度由行业管理部负责解释。第二节 考核制度第一百零三条 考核目的：为全面客观考核评价项目员工，提高员工素质、能力和工作绩效，全面贯彻落实公司发展战略以及各项管理制度和工作计划，特制定本制度。 第一百零四条 考核内容：根据员工考核工作的主要目的，可将其分为工作业绩、工作能力、工作表现。具体考核标准根据公司的具体情况由总经理会议另行制定。 第一百零五条 考核种类：季度考核和年度考核两种。第一百零六条 考核原则：系统、公正、客观、透明、时效原则第一百零七条 考核结果：（一）员工考核结果是薪酬、人事、任免等决定的基本依据。（二）考

42、核结果存入员工档案。第一百零八条 行业管理部是员工考核的执行机构，负责考核工作的组织。第三节 员工守则第一百零九条 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司的利益、形象及信誉。第一百一十条 遵守社会道德规范，同事之间真诚团结、互相尊重。第一百一十一条 自觉做好本职工作，礼貌、诚信待客，努力提高工作效率与服务质量。第一百一十二条 不得利用职务之便营私舞弊、收受贿赂或者其他非法收入，不得损害游客、企业利益。第一百一十三条 讲文明、讲礼貌、讲卫生，严把职业操守，杜绝任何不良嗜好和行为。第一百一十四条 保持环境整洁，爱护花草、树木，不随地吐痰，不乱丢垃圾，不乱涂乱画，在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起投入垃圾桶内，以保持景区清洁。第一百一十五条 服从上级主管的工作安排，听从分配，认真完成上级交办的工作任务。第一百一十六条 工作时间不得酗酒，提倡不吸烟，不得做与工作无关的事。第一百一十七条 严格考勤制度，上下班实行签到签离，不得弄虚作假。第一百一十八条 上班时穿工作服，佩戴工作牌，注意仪表仪容。第一百一十九条 爱护公司的财物，注意安全防火、防电、防盗，如遇险情，应立即向上级汇报，并及时、恰当地处理。17