人际沟通法宝精.ppt

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1、人际沟通法宝第1页，本讲稿共70页自自 励励内在优于外在内在优于外在长远优于即时长远优于即时习得优于天赋习得优于天赋内省优于灌输内省优于灌输 第2页，本讲稿共70页能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。成都武侯祠成都武侯祠成都武侯祠成都武侯祠成都武侯祠成都武侯祠 第3页，本讲稿共70页内内 容容 提提 要要二、法：关于人际沟通的规则二、法：关于人际沟通的规则二、法

2、：关于人际沟通的规则二、法：关于人际沟通的规则 三、术：关于人际沟通的办法三、术：关于人际沟通的办法三、术：关于人际沟通的办法三、术：关于人际沟通的办法一、道：关于人际沟通的规律一、道：关于人际沟通的规律一、道：关于人际沟通的规律一、道：关于人际沟通的规律 第4页，本讲稿共70页一、道：关于人际沟通的规律一、道：关于人际沟通的规律第5页，本讲稿共70页道就是规律。所谓规律，是指事物发展过道就是规律。所谓规律，是指事物发展过程中的本质联系和必然趋势。规律有其自程中的本质联系和必然趋势。规律有其自身的发展逻辑，人们不能创造、改变和消身的发展逻辑，人们不能创造、改变和消灭规律，但人们可以认识和把握规

3、律。对灭规律，但人们可以认识和把握规律。对规律的认识影响着人们的观念和心态。道规律的认识影响着人们的观念和心态。道的要则在于悟，规律靠悟性。这些东西，的要则在于悟，规律靠悟性。这些东西，一是不以人们意志为转移，二是作用面极一是不以人们意志为转移，二是作用面极大，三是违背了要遭报应。大，三是违背了要遭报应。第6页，本讲稿共70页 始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人始终不渝满足对方实际和潜在的需要，如此别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在将会觉得你有用；始

4、终不渝顾及对方实际和潜在将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，如此别人将会觉得你可亲。有用者，未的情感，如此别人将会觉得你可亲。有用者，未的情感，如此别人将会觉得你可亲。有用者，未的情感，如此别人将会觉得你可亲。有用者，未必可亲；可亲者，未必有用。既有用又可亲之人，必可亲；可亲者，未必有用。既有用又可亲之人，必可亲；可亲者，未必有用。既有用又可亲之人，必可亲；可亲者，未必有用。既有用又可亲之人，才会有可持续的生存和发展空间。才会有可持续的生存和发展空间。才会有可持续的生存和发展空间。才会有可持续的生存和发展空间。我的人生感悟我的人生感悟我的人生感悟我的人生感悟 第7页，本讲稿共70

5、页（一）（一）什么是人际沟通什么是人际沟通什么是人际沟通什么是人际沟通第8页，本讲稿共70页人际沟通是大智慧人际沟通是大智慧 人的生存方式，人的生存必需。人的生存方式，人的生存必需。人的生存方式，人的生存必需。人的生存方式，人的生存必需。第9页，本讲稿共70页定义定义 人人人人际际际际沟沟沟沟通通通通是是是是人人人人类类类类沟沟沟沟通通通通中中中中最最最最重重重重要要要要的的的的沟沟沟沟通通通通之之之之一一一一，目目目目的的的的在在在在于于于于分分分分享享享享信信信信息息息息、传传传传达达达达思思思思想想想想、交交交交流流流流意意意意见见见见、表表表表示示示示态态态态度度度度、交交交交流流流流

6、感感感感情情情情、表表表表达达达达愿愿愿愿望望望望等等等等。人人人人们们们们之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互认认认认知知知知、相相相相互互互互吸吸吸吸引引引引、相相相相互互互互作作作作用用用用都都都都必必必必需需需需通通通通过过过过沟沟沟沟通通通通来来来来进进进进行行行行。人人人人们们们们通通通通过过过过沟沟沟沟通通通通影影影影响响响响别别别别人人人人和和和和调调调调节节节节自自自自己己己己的的的的行为。行为。行为。行为。人际沟通是一种活动人际沟通是一种活动第10页，本讲稿共70页学者的视角学者的视角关系论：强调人际沟通是一种关系。关系论：强调人际沟通是一种关系。关系论：强调人际沟通是

7、一种关系。关系论：强调人际沟通是一种关系。过程论：强调人际沟通是个动态的过程。过程论：强调人际沟通是个动态的过程。过程论：强调人际沟通是个动态的过程。过程论：强调人际沟通是个动态的过程。内容论：强调人际沟通是信息的传播。内容论：强调人际沟通是信息的传播。内容论：强调人际沟通是信息的传播。内容论：强调人际沟通是信息的传播。统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。统一论：强调内容与关系二者是辨证关系。人际沟通是一门科学人际沟通是一门科学第11页，本讲稿共70页人际沟通的类型人际沟通的类型媒介视角：直接沟通与间接沟通。媒介视角

8、：直接沟通与间接沟通。媒介视角：直接沟通与间接沟通。媒介视角：直接沟通与间接沟通。反馈视角：单向沟通与双向沟通。反馈视角：单向沟通与双向沟通。反馈视角：单向沟通与双向沟通。反馈视角：单向沟通与双向沟通。符号视角：语言沟通与非语言沟通。符号视角：语言沟通与非语言沟通。符号视角：语言沟通与非语言沟通。符号视角：语言沟通与非语言沟通。组织视角：正式沟通与非正式沟通。组织视角：正式沟通与非正式沟通。组织视角：正式沟通与非正式沟通。组织视角：正式沟通与非正式沟通。人际沟通是一门艺术人际沟通是一门艺术第12页，本讲稿共70页人际沟通的特殊性人际沟通的特殊性 人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。人与人

9、之间的沟通，主要是通过语言来进行的。人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性在现代社会中，间接沟通的方式多样性和重要性得以提升。得以提升。得以提升。得以提升。人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。人际沟通的目的，最重要的是维持和改善相互关系。人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包人与

10、人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，还包 括情感、思想、态度、观点的交流。括情感、思想、态度、观点的交流。括情感、思想、态度、观点的交流。括情感、思想、态度、观点的交流。在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改态度等心理因素具有重要意义，交流的结果要改 变人的行为。变人的行为。变人的行为。变人的行为。第1

11、3页，本讲稿共70页（二）（二）人际沟通的作用人际沟通的作用人际沟通的作用人际沟通的作用第14页，本讲稿共70页人是万物之灵人是万物之灵 世上有无数奇迹，最美妙者莫过于人。世上有无数奇迹，最美妙者莫过于人。第15页，本讲稿共70页作用的领域作用的领域社会交往：善于沟通的人朋友众多。社会交往：善于沟通的人朋友众多。社会交往：善于沟通的人朋友众多。社会交往：善于沟通的人朋友众多。家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐。职业发展：善于沟通的人事业有成。职业发展：善于沟通的人事业有成。职业发展：善于沟通的人事业有成

12、。职业发展：善于沟通的人事业有成。第16页，本讲稿共70页促进作用发挥的因素促进作用发挥的因素 移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。移情：用别人的眼光看待世界，理解世界。控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方控制：在现实世界里人与人之间的控制可以改变对方的意愿和愿望。的意愿和愿望。的意愿和愿望。的意愿和愿望。表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同

13、。表露：熟人之间和陌生人之间的表露不同。信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因信任：权威、信誉、目标、魅力都是人际沟通的影响因素。素。素。素。第17页，本讲稿共70页阻碍作用发挥的因素阻碍作用发挥的因素 发授者对信息的解释导致的信息失真。发授者对信息的解释导致的信息失真。发授者对信息的解释导致的信息失真。发授者对信息的解释导致的信息失真。接收者解码质量导致的信息失真。接收者解码质量导致的信息失真。接收者解码质量导致的信息失真。接收者解码质量导致的信息失真。口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。

14、口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。口头沟通和书面沟通上的紧张和焦虑。不注意通过倾听获得他人的好感。不注意通过倾听获得他人的好感。不注意通过倾听获得他人的好感。不注意通过倾听获得他人的好感。不会对别人的谈话给以反馈。不会对别人的谈话给以反馈。不会对别人的谈话给以反馈。不会对别人的谈话给以反馈。不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。不会对他人的话必要时加以赞许或首肯。不懂得让别人在谈话中获得满足感。不懂得让别人在谈话中获得满足感。不懂得让别人在谈话中获得满足感。不懂得让别人在谈话中获得满足感。第

15、18页，本讲稿共70页二、法：关于人际沟通的规则二、法：关于人际沟通的规则第19页，本讲稿共70页法法就就是是规规则则。所所谓谓规规则则，是是指指那那些些依依据据但但不不拘拘泥泥某某些些规规律律，以以预预期期结结果果能能否否达达成成为为要要，而而设设计计和和制制定定的的行行为为准准则则。对对规规则则的的认认识识影影响响着着人人们们在在一一个个群群体体中中的的地地位位和和作作用用。法法的的要要则则在在于于约约，规规则则靠靠养养成成。这这些些东东西西，一一是是充充分分体体现现制制定定规规则则者者的的主主观观愿愿望望，二二是是有有明明确确的的作作用用对对象象，三三是是违违背背了了要遭惩罚。要遭惩罚。

16、第20页，本讲稿共70页 沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，沟通的实质在于通过正确和得体的人际吸引方式，以达到建立良好人际关系的目的。在这点上，以达到建立良好人际关系的目的。在这点上，以达到建立良好人际关系的目的。在这点上，以达到建立良好人际关系的目的。在这点上，把事情做好仅仅需要智力，而按照规则把事情把事情做好仅仅需要智力，而按照规则把事情把事情做好仅仅需要智力，而按照规则把事情把事情做好仅仅需要智力，而按照规则把事情做好则是需要智慧的。智慧是年龄的函数，少做好则是需要智慧的。智慧是年龄的函数，

17、少做好则是需要智慧的。智慧是年龄的函数，少做好则是需要智慧的。智慧是年龄的函数，少时不知者吃亏，老时不知者吃苦。而且，历史时不知者吃亏，老时不知者吃苦。而且，历史时不知者吃亏，老时不知者吃苦。而且，历史时不知者吃亏，老时不知者吃苦。而且，历史是不能假设的，领导是不能选择的。是不能假设的，领导是不能选择的。是不能假设的，领导是不能选择的。是不能假设的，领导是不能选择的。我的人生感悟我的人生感悟我的人生感悟我的人生感悟 第21页，本讲稿共70页待人以恒待人以恒体现一个真实的自我体现一个真实的自我（一）（一）第22页，本讲稿共70页 与人长久相处的基础是风格不变与人长久相处的基础是风格不变与人长久相

18、处的基础是风格不变与人长久相处的基础是风格不变第23页，本讲稿共70页意：坚定信念的方式一般不要变。意：坚定信念的方式一般不要变。行：言谈举止的方式一般不要变。行：言谈举止的方式一般不要变。融知情意行为一身，集德才学识于一体。融知情意行为一身，集德才学识于一体。知：认知事物的方式一般不要变。知：认知事物的方式一般不要变。情：表达情感的方式一般不要变。情：表达情感的方式一般不要变。第24页，本讲稿共70页性格：自己满意，他人接受。性格：自己满意，他人接受。态度：积极向上，客观公正。态度：积极向上，客观公正。人品若山极崇峻，情怀与水同清幽。人品若山极崇峻，情怀与水同清幽。气质：江山易改，秉性难移。

19、气质：江山易改，秉性难移。能力：所能为者，可能为者。能力：所能为者，可能为者。第25页，本讲稿共70页锦上添花：长久为之不避闲言。锦上添花：长久为之不避闲言。落井下石：绝不为之不避压力。落井下石：绝不为之不避压力。岁寒知松柏，患难知交情。岁寒知松柏，患难知交情。雪里送碳：偶尔为之不避风险。雪里送碳：偶尔为之不避风险。第26页，本讲稿共70页待人以诚待人以诚体现一个诚信的自我体现一个诚信的自我（二）（二）第27页，本讲稿共70页山，不需要依靠山；人，却需要依靠人。山，不需要依靠山；人，却需要依靠人。山，不需要依靠山；人，却需要依靠人。山，不需要依靠山；人，却需要依靠人。西班牙谚语西班牙谚语西班牙

20、谚语西班牙谚语第28页，本讲稿共70页守诺：言论与行为之间要统一。守诺：言论与行为之间要统一。践约：前言与后行之间要统一。践约：前言与后行之间要统一。岂能为富不仁见利忘义，岂能为富不仁见利忘义，宜是爱财有道取信无欺。宜是爱财有道取信无欺。无欺：言论与对象之间要统一。无欺：言论与对象之间要统一。第29页，本讲稿共70页缘分来源于做对方方便的事情。缘分来源于做对方方便的事情。缘分来源于做对方信任的事情。缘分来源于做对方信任的事情。交以诚接以礼，近者悦远者来。交以诚接以礼，近者悦远者来。缘分来源于做对方满意的事情。缘分来源于做对方满意的事情。第30页，本讲稿共70页诚信可能吃点近亏，但吃不了远亏。诚

21、信可能吃点近亏，但吃不了远亏。诚信者吃亏的社会是不健康的社会。诚信者吃亏的社会是不健康的社会。建立在商业上的友谊，比建立在友谊上的商业更重要。建立在商业上的友谊，比建立在友谊上的商业更重要。建立在商业上的友谊，比建立在友谊上的商业更重要。建立在商业上的友谊，比建立在友谊上的商业更重要。洛克菲勒洛克菲勒洛克菲勒洛克菲勒诚信可能吃点小亏，但吃不了大亏。诚信可能吃点小亏，但吃不了大亏。第31页，本讲稿共70页待人以和待人以和体现一个宽容的自我体现一个宽容的自我（三）（三）第32页，本讲稿共70页 和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云。和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云。和气能致一家瑞祥，书声足起万里风

22、云。和气能致一家瑞祥，书声足起万里风云。第33页，本讲稿共70页多想到对方感受的人会得到和的结果。多想到对方感受的人会得到和的结果。多想到对方困难的人会得到和的结果。多想到对方困难的人会得到和的结果。要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。要尊重不被别人尊重的人，因为毕竟我们并无多大不同。克林顿之外祖父克林顿之外祖父多想到对方利益的人会得到和的结果。多想到对方利益的人会得到和的结果。第34页，本讲稿共70页贬他人者最终刺自己，不以好恶判是非。贬他人者最终刺自己，不以好恶判是非。评他人者最终评自己，不以胜败论英雄。评他人者最终评自己，不以胜败论英雄。厉嘴伤人是非多，事成语毁良反拙。厉嘴

23、伤人是非多，事成语毁良反拙。伤他人者最终伤自己，不以得失分亲疏。伤他人者最终伤自己，不以得失分亲疏。第35页，本讲稿共70页微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多。微笑多的人往往麻烦就少，麻烦少朋友多。美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多。美言多的人往往纠纷就少，纠纷少朋友多。生意做小了是买卖，做大了是政治，生意做小了是买卖，做大了是政治，事业做小了是技术，做大了是做人。事业做小了是技术，做大了是做人。一位IT 的“少帅”度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多。度量大的人往往脾气就小，脾气小朋友多。第36页，本讲稿共70页待人以乐待人以乐体现一个热情的自我体现一个热情的自我（四）（四）第37页，本

24、讲稿共70页弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。弗洛伊德：人类是追求快乐的动物。第38页，本讲稿共70页赢了，往往会使朋友成为对手。赢了，往往会使朋友成为对手。和了，往往会使朋友对手转换。和了，往往会使朋友对手转换。让你的朋友低估你的优点，让你的朋友低估你的优点，让你的对手高估你的缺点。让你的对手高估你的缺点。教父教父输了，往往会使对手成为朋友。输了，往往会使对手成为朋友。第39页，本讲稿共70页幽默的人总是让人满意的人。幽默的人总是让人满意的人。轻松的人总是让人满意的人。轻松的人总是让人满意的人。人不抬人一般高，水不流一般平。人不抬

25、人一般高，水不流一般平。乐观的人总是让人满意的人。乐观的人总是让人满意的人。第40页，本讲稿共70页利人：别人满意却不让自己感到委屈。利人：别人满意却不让自己感到委屈。解困：在危难之时有人愿意伸手相助。解困：在危难之时有人愿意伸手相助。政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情。政治就是那一类往往形式比内容更重要的事情。美国前国务卿鲍威尔美国前国务卿鲍威尔利己：自己满意却不让别人感到委屈。利己：自己满意却不让别人感到委屈。第41页，本讲稿共70页三、术：关于人际沟通的办法第42页，本讲稿共70页术术就就是是办办法法。所所谓谓办办法法，是是指指那那些些依依据据某某些些规规律律和和规规则则，为为了了

26、解解决决实实实实在在在在事事情情的的基基本本处处置置方方法法。对对办办法法的的认认识识影影响响着着一一个个人人在在具具体体情情景景下下的的所所作作所所为为。术术的的要要则则在在于于巧巧，办办法法靠靠熟熟练练。这这些些东东西西，一一是是着着眼眼于于把把事事情情办办成成，二二是是往往往往就就事事论论事事、就就人人论论人人，三三是是评评价价标标准准非非常常明明确确：搞搞成成是是硬硬道理。道理。第43页，本讲稿共70页 知知知知识识识识改改改改变变变变长长长长久久久久命命命命运运运运，技技技技能能能能改改改改善善善善现现现现实实实实生生生生活活活活。通通通通晓晓晓晓最最最最复复复复杂杂杂杂的的的的道道

27、道道理理理理往往往往往往往往就就就就接接接接近近近近于于于于常常常常识识识识，学学学学会会会会最最最最简简简简单单单单的的的的动动动动作作作作往往往往往往往往要要要要尽尽尽尽毕毕毕毕生生生生之之之之力力力力。善善善善倾倾倾倾听听听听、会会会会说说说说话话话话、有有有有风风风风格格格格是是是是人人人人与与与与人人人人沟沟沟沟通通通通的的的的三三三三大大大大法法法法宝宝宝宝。知知知知易易易易行行行行难难难难，知知知知难难难难行行行行易易易易，多多多多少少少少人人人人终终终终生生生生不不不不明明明明白白白白其其其其中中中中的的的的套套套套路路路路。但但但但是是是是，认认认认准准准准目目目目标标标标，

28、勇勇勇勇于于于于实实实实践践践践，坚坚坚坚持持持持数数数数年年年年，必必必必有有有有好好好好处。处。处。处。我的人生感悟我的人生感悟我的人生感悟我的人生感悟 第44页，本讲稿共70页 善倾听善倾听 （一）（一）第45页，本讲稿共70页 主动倾听的技巧主动倾听的技巧 沟通最重要的是沟通最重要的是“听听”而不是而不是“说说”。第46页，本讲稿共70页 关注技巧关注技巧关注技巧关注技巧 自始至终要让对方感到你在倾听自始至终要让对方感到你在倾听自始至终要让对方感到你在倾听自始至终要让对方感到你在倾听 自始至终考虑对方的非语言行为自始至终考虑对方的非语言行为自始至终考虑对方的非语言行为自始至终考虑对方的

29、非语言行为 总是看着对方，不做自己的事情总是看着对方，不做自己的事情总是看着对方，不做自己的事情总是看着对方，不做自己的事情 尽可能选择一个合适的对话场所尽可能选择一个合适的对话场所尽可能选择一个合适的对话场所尽可能选择一个合适的对话场所 自始至终控制自己的非语言行为自始至终控制自己的非语言行为自始至终控制自己的非语言行为自始至终控制自己的非语言行为第47页，本讲稿共70页 跟进技巧跟进技巧跟进技巧跟进技巧 跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用跟进技巧对讲话者能起到鼓励的作用少许的鼓励会带来更多的认同少许的鼓励会带来更多的认同少许的鼓

30、励会带来更多的认同少许的鼓励会带来更多的认同保持沉默让对方有更多的讲话时间保持沉默让对方有更多的讲话时间保持沉默让对方有更多的讲话时间保持沉默让对方有更多的讲话时间插话到位往往让对方意识到自己的价值插话到位往往让对方意识到自己的价值插话到位往往让对方意识到自己的价值插话到位往往让对方意识到自己的价值好的开场白往往是谈话成功的一半好的开场白往往是谈话成功的一半好的开场白往往是谈话成功的一半好的开场白往往是谈话成功的一半 第48页，本讲稿共70页 反馈技巧反馈技巧反馈技巧反馈技巧 是否准确领会了讲话者表述的内容是否准确领会了讲话者表述的内容是否准确领会了讲话者表述的内容是否准确领会了讲话者表述的内

31、容阐述能够将双方的意思明确和领会阐述能够将双方的意思明确和领会阐述能够将双方的意思明确和领会阐述能够将双方的意思明确和领会 阐述能分辨和记忆对方关键性的信息阐述能分辨和记忆对方关键性的信息阐述能分辨和记忆对方关键性的信息阐述能分辨和记忆对方关键性的信息 阐述能给对方以澄清和解释的机会阐述能给对方以澄清和解释的机会阐述能给对方以澄清和解释的机会阐述能给对方以澄清和解释的机会 学会阐述和总结讲话者所表达的信息学会阐述和总结讲话者所表达的信息学会阐述和总结讲话者所表达的信息学会阐述和总结讲话者所表达的信息第49页，本讲稿共70页 避免倾听的屏障避免倾听的屏障 最具有说服力的人，是善于倾听的人。最具有

32、说服力的人，是善于倾听的人。最具有说服力的人，是善于倾听的人。卡耐基卡耐基卡耐基第50页，本讲稿共70页 避免避免避免避免“判断反应判断反应判断反应判断反应”不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地表扬对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地诊断对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完不要过早地攻击对方，让人把话讲完 不要过早地批评对方，让人把话讲完不要过早地批评对方，让人

33、把话讲完不要过早地批评对方，让人把话讲完不要过早地批评对方，让人把话讲完第51页，本讲稿共70页 避免避免避免避免“回避反应回避反应回避反应回避反应”不要过早地拔高对方，让人把话讲完不要过早地拔高对方，让人把话讲完不要过早地拔高对方，让人把话讲完不要过早地拔高对方，让人把话讲完 不要过早地安慰对方，让人把话讲完不要过早地安慰对方，让人把话讲完不要过早地安慰对方，让人把话讲完不要过早地安慰对方，让人把话讲完 不要过早地提醒对方，让人把话讲完不要过早地提醒对方，让人把话讲完不要过早地提醒对方，让人把话讲完不要过早地提醒对方，让人把话讲完 不要过早地岔开对方，让人把话讲完不要过早地岔开对方，让人把话

34、讲完不要过早地岔开对方，让人把话讲完不要过早地岔开对方，让人把话讲完第52页，本讲稿共70页避免避免避免避免“解决反应解决反应解决反应解决反应”不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地建议对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地命令对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完不要过早地提问对方，让人把话讲完 不要过早地告知对方，让人把话讲完不要过早地告知对方，让人把话讲完不要过

35、早地告知对方，让人把话讲完不要过早地告知对方，让人把话讲完第53页，本讲稿共70页 会讲话会讲话 （二）（二）第54页，本讲稿共70页提问的学问提问的学问 引出明确的信息，开展愉悦的交流。引出明确的信息，开展愉悦的交流。引出明确的信息，开展愉悦的交流。引出明确的信息，开展愉悦的交流。第55页，本讲稿共70页 开放式提问开放式提问开放式提问开放式提问 鼓励对方用自己方式来回答问题鼓励对方用自己方式来回答问题鼓励对方用自己方式来回答问题鼓励对方用自己方式来回答问题 允许对方做出回应的顺序和内容允许对方做出回应的顺序和内容允许对方做出回应的顺序和内容允许对方做出回应的顺序和内容 多用多用多用多用“如

36、何如何如何如何”、“什么什么什么什么”、“为什么为什么为什么为什么”开场开场开场开场 多通过引出细节来开场多通过引出细节来开场多通过引出细节来开场多通过引出细节来开场 多用于收集对方的感受和关心的问题多用于收集对方的感受和关心的问题多用于收集对方的感受和关心的问题多用于收集对方的感受和关心的问题第56页，本讲稿共70页 注意事项注意事项注意事项注意事项 避免提出质疑或指责伤及对方避免提出质疑或指责伤及对方避免提出质疑或指责伤及对方避免提出质疑或指责伤及对方 避免让对方一次性回答太多的问题避免让对方一次性回答太多的问题避免让对方一次性回答太多的问题避免让对方一次性回答太多的问题 避免提影射性和诱

37、导性问题避免提影射性和诱导性问题避免提影射性和诱导性问题避免提影射性和诱导性问题 避免随意性地提问，提高针对性避免随意性地提问，提高针对性避免随意性地提问，提高针对性避免随意性地提问，提高针对性 对这样的提问影响人际关系做评估对这样的提问影响人际关系做评估对这样的提问影响人际关系做评估对这样的提问影响人际关系做评估第57页，本讲稿共70页回答的学问回答的学问 要常思考自己做出回答的习惯和模式。要常思考自己做出回答的习惯和模式。要常思考自己做出回答的习惯和模式。要常思考自己做出回答的习惯和模式。第58页，本讲稿共70页先用心，再用口先用心，再用口先用心，再用口先用心，再用口 从总的看法开始，解释

38、对方的问题从总的看法开始，解释对方的问题从总的看法开始，解释对方的问题从总的看法开始，解释对方的问题 提供细节和例子，给对方深刻印象提供细节和例子，给对方深刻印象提供细节和例子，给对方深刻印象提供细节和例子，给对方深刻印象 斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇斟酌自己的语言，熟悉对方的语汇 留心对方的行为，调整自己的行为留心对方的行为，调整自己的行为留心对方的行为，调整自己的行为留心对方的行为，调整自己的行为 小结自己的问题，概括对方的问题小结自己的问题，概括对方的问题小结自己的问题，概括对方的问题小结自己的问题，概括对方的问题 第59页，

39、本讲稿共70页对棘手问题的回答对棘手问题的回答对棘手问题的回答对棘手问题的回答 要尽可能用平静和礼貌的方式对待要尽可能用平静和礼貌的方式对待要尽可能用平静和礼貌的方式对待要尽可能用平静和礼貌的方式对待 要避免重复对方负面的词汇要避免重复对方负面的词汇要避免重复对方负面的词汇要避免重复对方负面的词汇 学会应对那些让我们难堪的问题学会应对那些让我们难堪的问题学会应对那些让我们难堪的问题学会应对那些让我们难堪的问题 学会化解我们不得不回答的问题学会化解我们不得不回答的问题学会化解我们不得不回答的问题学会化解我们不得不回答的问题 要尽可能逐条分解复杂问题要尽可能逐条分解复杂问题要尽可能逐条分解复杂问题

40、要尽可能逐条分解复杂问题第60页，本讲稿共70页 有风格有风格 （三）（三）第61页，本讲稿共70页了解风格，把握风格了解风格，把握风格 我和你们是不同的，你们和我也是不同的。我和你们是不同的，你们和我也是不同的。我和你们是不同的，你们和我也是不同的。我和你们是不同的，你们和我也是不同的。我和你们是不同的，你们和我也是不同的。我和你们是不同的，你们和我也是不同的。第62页，本讲稿共70页 风格坐标风格坐标风格坐标风格坐标 随和行为：随和行为：随和行为：随和行为：安静，显得没把握，不直截，安静，显得没把握，不直截，安静，显得没把握，不直截，安静，显得没把握，不直截，敏感，人云亦云，温和，决定缓慢

41、。敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。敏感，人云亦云，温和，决定缓慢。外显倾向：外显倾向：外显倾向：外显倾向：打断别人的话，显得外向，打断别人的话，显得外向，打断别人的话，显得外向，打断别人的话，显得外向，以人为定，动作幅度大，爱找乐趣。以人为定，动作幅度大，爱找乐趣。以人为定，动作幅度大，爱找乐趣。以人为定，动作幅度大，爱找乐趣。内敛倾向：内敛倾向：内敛倾向：内敛倾向：仔细倾听，有条理，少动作，仔细倾听，有条理，少动作，仔细倾听，有条理，少动作，仔细倾听，有条理，少动作，不露感情，自我约束，重任务。不露感情，自我约束，重任务。不露感情，自我约束，重任务。不露感情，

42、自我约束，重任务。支配行为：支配行为：支配行为：支配行为：健谈，显得有信心，直接，健谈，显得有信心，直接，健谈，显得有信心，直接，健谈，显得有信心，直接，有挑战性，主观断定，好强，决定迅速有挑战性，主观断定，好强，决定迅速有挑战性，主观断定，好强，决定迅速有挑战性，主观断定，好强，决定迅速。第63页，本讲稿共70页 社交风格社交风格社交风格社交风格 表现型：以外显和支配为特征的人表现型：以外显和支配为特征的人表现型：以外显和支配为特征的人表现型：以外显和支配为特征的人 友善型：以外显和随和为特征的人友善型：以外显和随和为特征的人友善型：以外显和随和为特征的人友善型：以外显和随和为特征的人 分析

43、型：以内敛和随和为特征的人分析型：以内敛和随和为特征的人分析型：以内敛和随和为特征的人分析型：以内敛和随和为特征的人 驱动型：以内敛和支配为特征的人驱动型：以内敛和支配为特征的人驱动型：以内敛和支配为特征的人驱动型：以内敛和支配为特征的人 第64页，本讲稿共70页 了解自己的风格，适应他人的风格了解自己的风格，适应他人的风格 君子和而不同，小人同而不和。君子和而不同，小人同而不和。君子和而不同，小人同而不和。君子和而不同，小人同而不和。第65页，本讲稿共70页 认识自我认识自我认识自我认识自我 自己的行为模式决定了他人的看法自己的行为模式决定了他人的看法自己的行为模式决定了他人的看法自己的行为

44、模式决定了他人的看法 认识自己感受与他人评价的差异性认识自己感受与他人评价的差异性认识自己感受与他人评价的差异性认识自己感受与他人评价的差异性反省自己的长处和误区，超越自我反省自己的长处和误区，超越自我反省自己的长处和误区，超越自我反省自己的长处和误区，超越自我尽可能有一个让别人感到愉快的风格尽可能有一个让别人感到愉快的风格尽可能有一个让别人感到愉快的风格尽可能有一个让别人感到愉快的风格第66页，本讲稿共70页 了解他人了解他人了解他人了解他人 自然状态下的他人风格是最真实的自然状态下的他人风格是最真实的自然状态下的他人风格是最真实的自然状态下的他人风格是最真实的 兼容风格的人比较易于沟通兼容

45、风格的人比较易于沟通兼容风格的人比较易于沟通兼容风格的人比较易于沟通 不兼容风格的人差异大不易沟通不兼容风格的人差异大不易沟通不兼容风格的人差异大不易沟通不兼容风格的人差异大不易沟通 与自己同风格的人打交道最惬意与自己同风格的人打交道最惬意与自己同风格的人打交道最惬意与自己同风格的人打交道最惬意第67页，本讲稿共70页 与人交往与人交往与人交往与人交往 注意分析对方的风格以知己知彼注意分析对方的风格以知己知彼注意分析对方的风格以知己知彼注意分析对方的风格以知己知彼 练习多样性以与不同的人一道工作练习多样性以与不同的人一道工作练习多样性以与不同的人一道工作练习多样性以与不同的人一道工作 帮助一些

46、在不同风格下受困的人们帮助一些在不同风格下受困的人们帮助一些在不同风格下受困的人们帮助一些在不同风格下受困的人们 改变自己的风格以适应对方的风格改变自己的风格以适应对方的风格改变自己的风格以适应对方的风格改变自己的风格以适应对方的风格第68页，本讲稿共70页 怎样从规律上把握人际沟通？怎样从规律上把握人际沟通？怎样从规律上把握人际沟通？怎样从规律上把握人际沟通？学习与思考学习与思考 怎样从方法上把握人际沟通？怎样从方法上把握人际沟通？怎样从方法上把握人际沟通？怎样从方法上把握人际沟通？怎样从规则上把握人际沟通？怎样从规则上把握人际沟通？怎样从规则上把握人际沟通？怎样从规则上把握人际沟通？第69页，本讲稿共70页谢谢各位！谢谢各位！谢谢各位！谢谢各位！要做大教授，别做小官僚；你要努力做中国的卡耐基。教育部部长周济第70页，本讲稿共70页