最新QS申报质量安全管理制度文本(20个).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateQS申报质量安全管理制度文本(20个)设立质量管理机构文件 Q/*3-51-2011关于设立质量管理机构的通知各部室车间：为保证我公司产品质量，提高产品合格率，加强质量管理工作的领导，经研究决定，成立公司质量管理工作领导小组，并设立专职质量监督管理员。详细如下：一、质量管理领导小组：组长：*成员：*专职质量监督管理员: *二、质量管理领导小组工作职责：1、质量管理领导

2、小组在总经理的领导下，综合管理公司的质量工作。2、质量管理领导小组负责起草公司的质量管理制度、工艺文件，并报请主管领导同意后执行，负责公司的质量管理体系的持续改进并保持有效。3、负责研究决定公司的较大质量疑难问题，重大问题应召开质量管理领导小组会议讨论。4、质量管理领导小组成员要及时向组长提供质量工作信息，协助组长决策。5、负责公司职工的月底质量考核，组长负责质量管理领导小组成员的考核。6、及时完成组长交派的其他质量工作。7、专职质量监督管理员负责质量管理领导小组日常办公事务，有权对各部门的质量管理工作进行检查，并提出处理建议。年 月 日Q/*3-52-2011质量安全目标一、质量方针：*二、

3、质量承诺： 1）坚持“*”的精神，“以顾客为中心”的宗旨，向顾客提供满足要求的产品和服务；2）向全体员工传达“以顾客为中心”、“确保产品质量安全”和法律法规要求的重要性，提高质量意识，使其都能理解和执行；3）制定并贯彻质量方针和质量目标，使全员都能理解和执行，确保方针和目标的实现，包括相关部门和层次上的质量目标的制定与实现；4）按规定进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；5）确保资源的获得，包括当前资源的需求，还要策划和预计未来所需要的资源。三、质量目标：1）产品出厂检验合格率100%；2）顾客满意率*%。Q/*3-53-2011 岗位责任制度一、总经理岗位工作责任制：1、

4、总经理作为公司的质量总负责人，全面负责公司的质量工作。2、总经理带头贯彻执行国家有关产品质量法律法规。3、负责制定发布质量方针和质量目标。4、负责批准发布各项质量管理制度及各部室、车间及仓库的质量工作职责。 5、负责质量管理领导小组成员考核评定。6、总经理要为保证产品质量提供合格的资源保障，要保障不合格产品坚决不出厂。 7、对消费者（顾客）的产品质量反馈意见作出最终处理决定。二、质量副总岗位责任制度：1、在总经理领导下，具体负责质量方针和质量目标的贯彻实施。2、根据制度规定和生产需要，及时组织质量监督管理员对成品、半成品进行抽样检查。3、负责产品标准、工艺流程、法律法规等文件的管理、宣贯等工作

5、。4、负责公司计量器具的管理工作。5、对消费者（顾客）的产品质量反馈意见调查分析，提出处理意见并报总经理。6、对原材料的进厂验收检验和成品的出厂检验独立行使职权，独立签发检验报告。经检验不合格原材料可一票否决，有权决定不予入库。成品检验不合格的也可一票否决，有权决定不予出厂销售。7、公司质管部独立行使质量检验职权，不受任何干扰。三、供应采购副总岗位责任制度：1、在总经理领导下，负责质量方针和质量目标贯彻实施的具体工作。2、负责在每月底前编制采购计划，报质量管理领导小组审批。3、根据原材料采购验收制度规定和生产需要，采购公司所需的合格原材料，采购不合格原料将被一票否决，并对采购的物品的质量好坏承

6、担责任。4、及时把握市场信息，协助总经理做好机器设备的采购工作。5、配合质管部对采购原材料的检验，将每次采购物品的有关情况交质管部备案，对检定不合格的原料，不得采购。6、认真完成公司质量管理领导小组交派的其他工作。四、生产主管岗位责任制度：1、贯彻执行公司质量方针和质量目标。2、贯彻执行公司内有关质量管理制度。3、负责生产加工过程每道工序质量控制，确保生产合格产品，对因生产加工不当造成产品不合格承担责任。4、安全、正确地操作使用生产设备，并做好有关记录，并综合汇总有关记录，负责生产设备的维修、保养，将机器设备出现的重大情况及时上报主管领导。5、及时与质管部联系，做好产品生产过程中的产品检验工作

7、。6、对因生产设备管理不当，造成产品不合格承担责任。7、车间主任是生产车间产品质量总负责人，有权对违反质量管理制度的生产员工提出处罚意见。五、行政部长岗位责任制度：1、调查收集各类信息材料，为领导决策提供依据。2、负责各项规章制度及工作流程的建立与完善，并监督实施。3、负责编制并下达公司年、季、月度工作计划并监督完成情况。4、负责公司信息披露及保密工作。5、协调沟通各部门之间的活动，及时解决工作中出现的问题。6、负责公司综合性材料的起草工作和公文处理。7、开具公司对外证明、用印、印章刻制申办及公司印章保管。8、负责公司综合档案管理工作。9、负责公司会议及重大活动的具体组织与管理。10、负责公司

8、企业文化建设。11、负责公司对内、对外的宣传报道及宣传设施的管理，以及报刊、杂志征订。12、负责对外接待及来信来访的接待和处理。15、负责公司办公用品、办公设施、低值易耗品、零星固定资产的管理。16、负责对外统计报表的报送及相关部门对外报送数据的审核工作。17、负责公司综合统计分析工作和向公司领导及相关部门提供有关统计数据。六、市场部长岗位责任制度：1、收集经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为公司决策提供依据。2、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路，对外联络，开发新的经营市场，对新产品新项目进行可行性分析工作，提交可行性分析报告，并进行经营策划、执行销售。3、负责企业产品的销售策划，

9、销售方案制定，销售执行等工作。4、对外联系、联络、接待以及公关工作。5、业务洽谈，负责办理有关合同、协议等文书手续工作。6、协助做好内部管理、监控等工作。七、质管部长岗位责任制度：1、及时宣传、贯彻、执行国家和上级机关有关质量管理工作的政策和法规，结合实际情况，提出公司的质量目标。制订公司的年度质量工作计划，并组织实施。2、组织建立并不断完善公司的质量管理体系，编制公司的质量管理体系文件，并负责组织其宣传、实施及日常运行状态的管理及监督检查。3、审查和会签公司产品运行过程中有关的技术和质量管理文件。4、负责对公司业务职能部门和生产单位的质量管理工作进行指导、协调、监督检查和评价。5、组织开展产

10、品全过程的质量管理，组织设计评审、工艺评审、产品质量评审工作，参与技术鉴定、设计定型和生产定型工作，并对全过程进行质量监督。6、参与供方质量保证能力的考察评价和确认工作，需要时，负责组织对供方进行质量管理体系的第二方审核工作，负责建立和完善厂际质量保证体系。7、负责公司不合格品的日常审理工作，按程序对不合格品进行评审和处置，对有关纠正措施的贯彻执行情况进行督促检查。8、组织开展公司全过程的质量控制和全员质量管理活动。9、负责公司的质量奖惩工作，并在质量奖惩中实施质量否决权。10、负责公司质量目标的分解、落实、调整、统计和检查工作。11、负责公司产品检验人员的培训、资格评定和检验印章的管理工作。

11、12、负责公司内审及管理评审工作，并负责质量数据的统计和分析工作。八、财务部长岗位责任制度：1、建立和完善财务制度，强化会计基础工作。2、负责制订成本管理办法，进行成本计算和成本控制，掌握成本费用开支范围和标准。3、进行季度与年度财务分析，组织公司经济活动分析会。4、负责筹融资管理，合理运筹和调度生产、经营、基建资金，保障正常供给。5、负责公司还贷方案、利润分配方案的起草。6、负责公司固定资产的管理，指导、参与公司其它物资的管理，对公司财产、物资的存放及使用情况进行监督，确保资产的保全。7、参与公司招、投标活动，参与合同谈判，审查经济合同相关条款。8、负责公司担保及保险业务的管理。9、负责税务

12、有关事务处理。10、负责公司年度损益预算、资本性收支预算、现金流量预算、资产负债以及福利基金预算的编制、执行、控制和分析。11、建立和健全公司内部控制制度，对公司一切经济活动进行有效监督，保证会计资料的真实性、完整性。九、质检员岗位责任制度：1、严格执行质量检验标准，对当班产品进行认真检查，确保产品质量符合食品安全标准要求。2、对原料、过程产品和成品勤观察、勤检验，随时向有关领导反映质量变化情况，以便进行工艺和设备的操作和调整。3、做好随班检验记录，不搞弄虚作假，如实反映当班现状。4、对检验室的计量器具和其他设施保管负责。5、有权督促操作工人按规定操作设备，对违反规定者，有权制止。有权监督生产

13、，保证产品质量控制在规定界限内。有权拒绝无关人员进入检验室，保证检验工作的顺利进行。6、负责每日对产品质量进行抽样检查，对不合格产品作出事故分析处理，有效制止对不合格产品不准出厂。Q/*3-54-2011 不合格产品管理制度为了防止不合格品的使用，对不合格品的标识、隔离、记录、评审、处置和重新检验进行管理，确保不合格品不流入下道工序或出厂。1 不合格品的标识和隔离1.1原材料进厂经检验不合格，一律不准入库，生产过程的半成品、成品经检验不合格，检验员应对不合格品进行明显标识，一般采用“不合格品”标识牌。1.2不合格产品不准同合格产品存放在同一个仓库，必须严格分区域放置，予以隔离。2 不合格品的评

14、审2.1对生产过程中质量正常波动出现的不合格品（数量在五件以下），由质检员进行评审，做好评审记录（见表05-08）。2.2对生产过程中出现的批量不合格产品（产品主要理化指标不合格在五件以上）或有争议的不合格品由质管部会同生产部、市场部及相关人员进行评审，做好评审记录。3 不合格品的处置方法3.1不合格的原材料、包装材料作拒收处理，作废品处理时须经供方同意。3.2不合格的半成品、成品经评审不符合原有的要求，但确认符合其他等级产品质量的要求，则作降级处理或改作它用。3.3不合格的半成品、成品经评审确认采取返工或返修措施后，能使不合格品产品符合规定要求或满足预期用途时，则对产品进行返工或返修处理。3

15、.4 返修后的产品市场部做好记录并通知顾客，并对返修的产品进行跟踪，返工后的产品，检验员按规定重新进行检验。3.5 对出现的不合格品进行评审处置后，质管部应追查不合格品出现的原因，责令责任部门采取相应的纠正措施，按纠正措施程序执行。4 质量记录4.1质管部应及时做好不合格产品处理记录。 Q/*3-55-2011从业人员管理制度 一、目的范围 为加强用工管理，保障公司正常的生产经营活动，根据公司实际，特制定本办法。二、录用条件1、凡自愿在本公司从业者，要求年龄在18周岁以上，遵守国家法律法规，无不良记录，品行端正，身体健康，无明显疾病，无传染性疾病；能听从指挥，服从安排。2、从业人员必须向本公司

16、提交本人的有效身份证明（身份证或户口所在地公安机关出具的政历证明）、家庭住址，需要时提供学历、经历、职称等资料。三、用工程序1、办理意外伤害保险：从业人员在上岗前必须按规定办理意外伤害保险，否则，不允许上岗。2、签定合同：从业人员必须与公司签定集体或个人劳动合同、安全责任书、交通安全责任书。3、岗前培训：从业人员必须按公司规定参加岗前培训。培训内容包括操作规程、安全规范（注意事项）、职业卫生等通用知识，并由公司形成完整的岗前培训记录。四、日常管理及相关规定1、严格执行劳动合同上的规定，从业人员要做到心中有数，并且严格履行。2、各从业人员要规范自身的行为，上班时间严禁吸烟，严禁酒后上班，否则罚款

17、50元/次。3、各从业人员在公司全天保持清洁卫生，从业人员必须搞好责任区的卫生，做到全天候保持清洁卫生。所用的清洁工具注意保管，损坏、丢失照价赔偿，在领取工具时要以旧换新。4、从业人员要加强自身的安全防护、遵守国家及公司所签定合同方相关规章制度。严禁上班时穿拖鞋、严禁打架斗殴、偷摸盗窃，发现一次罚款100500元，并给予辞退出厂。情节严重的交公安机关处理。5、从业人员不得提前下班离岗，如有发现将在工作日中延长时间，如有特殊情况可向当班管理者提出建议，经同意方可提前下班。6、各分管负责人不得随意关机，必须24小时通讯畅通，如遇紧急事务在最短时间赶到工作场所。7、各分管负责人要合理的安排工作时间和

18、生产任务，不得盲目对待，防止意外事故发生。8、各从业人员要爱护公共财物和设施，严禁在工作当中违规使用，如若造成损失由自己负责。9、生产一线的员工定额包工报酬，车间主任要与车间副主任核算清楚，让员工清楚自己的所得，并报核算会计审核，做到日清月结，在每月26日结算完毕，及时上报财务部。10、各从业人必须服从公司所签定合同方的监督与管理，不允许辱骂及罢工，否则罚款50元/人。11、若有上级领导、客人到公司检查、参观，各从业人员必须讲礼貌，注意自己的言行举止，不得围观。12、一线从业人员不准随便到公司办公室、财务室及其它科室闲坐、闲谈、更不准乱翻资料、文件及其它票据等，违者处罚50元/人次。 Q/*3

19、-56-2011技术文件管理制度1、目的对公司质量管理体系有关的技术文件进行控制，从而确保公司各部门运作过程中能使用到相关文件的有效版本。 2、范围与公司质量管理体系有关的所有技术文件。3、职责3.1 行政部 3.1.1 指定专人负责文件的发放、回收及公司所有文件的综合管理3.1.2与质管部共同起草技术文件，经技术部门主管领导审批后，方可执行。 3.2 相关部门负责与本部门有关的文件的起草、使用和保存。3.3 总经理负责质量手册、程序文件和管理性文件的审批。4、规定4.1文件的编写根据公司的实际运作情况，当发现需要编写文件时，由相关部门负责人指定本部门内由具备相应能力的人员编写。 4.2 文件

20、的审核、批准4.2.1 文件编写完成后，由相关部门负责人对编写文件的适宜性、充分性和有效性进行审核并签字确认。4.2.2 管理性文件经总经理批准后，方可发布。技术性文件须由技术部门主管领导批准后方可发布。4.3 文件的发放4.3.1 文件发放前应经过相关领导批准后方可发放。4.3.2 由文件管理员将发放的文件登记，相关文件收取人签字。4.4 文件的使用、保护与贮存4.4.1 公司各部门在文件的使用过程中，应注意爱护，不得乱涂乱画。 4.4.2 如果发现文件有损坏，应及时通知文件管理员，采取补救措施。4.4.3 文件在各部门贮存期间，应将其放置在干燥，通风的地方，防止虫咬鼠蚀。 4.5 文件的更

21、改 4.5.1 文件在使用过程中如发现有需要更改时，由相关文件使用部门提出更改申请报文件管理员。 4.5.2 文件管理员根据各部门上报的文件更改申请，转报相关批准负责人对其更改的适宜性、充分性进行审批。 4.6 外来文件的控制4.6.1 质量管理部收集与质量法规相关的外来文件，登记并发放到相关人员。 4.6.2 外来文件的发放也应填写文件发放回收记录。4.7 文件的作废4.7.1 当各部门所使用的文件需要作废时，由相关部门提出，根据文件性质报请主管副总或总经理批准。4.7.2 文件管理员依据批准处理作废文件。4.7.3 如有需要保留作废文件时，应在文件表面加注“作废”字样。4.8 文件的分类4

22、.8.1 管理性文件：表述管理上的规章制度等文件。如质量管理制度、工艺管理制度、检验管理制度等。 4.8.2 技术性文件：表述公司技术要求等文件。如作业指导书、操作规范等。 4.8.3 外来文件：来自公司外部的与公司相关的法律法规、文件和标准等。 4.9文件的受控状态 4.9.1受控文件：指文件在发放以前经过审批，当文件需要更改时，可以追溯更改到位。 4.9.2 非受控文件：指文件在发放以前也要经过审批，但是需要文件更改时，不能追加更改到位的文件。 Q/*3-57-2011原辅材料及包装材料采购验证管理制度一、采购管理制度1、质管部、生产部要切实履行岗位质量职责，对进厂的原料严格把关，对不合格

23、的原料拒绝接受。2、质管部要对每批进厂原辅、包装材料及时进行检验或验证，确保质量达到采购计划和质量标准的要求。3、在采购原辅、包装材料及其他物品时，应向对方索要质量检验合格证明及产品执行标准文本，原料库对无合格检验报告的，应拒绝入库。4、质管部负责做好原辅、包装材料验证记录，供应部做好原料采购档案等记录。5、公司如有外协加工或委托加工的，其采购原材料质量控制也应符合本制度规定。6、对因原料问题造成产品质量不合格，将严格追究责任人责任。7、质管部、生产部配合供应部负责对原辅、包装材料供应方进行评价,经评价可确定为合格供方的,争取签订长期供货合同。二、供方/供应商的选择与评价1、公司原料、辅料及包

24、装物的采购，供应部通过必要的调查、考察以确定供方的能力，以控制采购风险，基本要求包括：1)食品原辅料供方应有基本的营业执照，索要第三方检验报告。对实施生产许可证管理的产品，必须获得生产许可证。2)食品生产加工所用的原辅料、添加剂等应无毒、无害，符合相应的强制性国家标准、行业标准及有关规定要求。2、对供方评价每年至少进行一次,必要时可增加评价次数,供方每年复评时,可以依据上年或在此之前的供货业绩、合同执行情况、价格、服务等进行评价。3、对供方应进行动态管理,及时淘汰不合格的供方,增加合格的供方。4、采购部在评价的基础上负责编制合格供方名单,报主管副总经理批准后实施。三 、采购执行标准和验证办法1

25、、采购中应注意的事项1）采购时必须要求写明物品的名称、型号、规格和质量要求标准。2）写明数量，交货方式和交货日期，以免影响生产使用。3）没有正式批准的采购计划，不得实施采购。2、采购验证办法1）没有产品合格证的产品不准购买。2）对采购的产品经检验后达不到要求标准的不准购买。四、原辅料及包装材料验收标准操作程序确保原辅料及包装材料符合使用要求，保证产品达到规定要求。1、职责1）质管部是原辅料、包装材料验收的归属管理部门，根据原辅料及包装材料接收标准对进厂物料进行检测。2）由质管部制定相应的验收标准。3）采购部、仓库对原辅料及包装材料进行数量确认。4）质管部门与采购部门做好协调工作。2、 标准操作

26、程序1）供货方送货到厂后，采购部对数量、生产日期、送货时间进行确认。2）由采购部通知质管部进行质量验收。3）质管部进行感官、标识等初验并验证原辅料及包装材料出厂质量检验报告；合格后由仓库办理入库手续。对于不合格的原辅材料及包装材料退回厂家或报上级主管请示反馈厂家原料状况。3、农副产品原料收购1）采购部根据公司年需求量制订收购计划。2）原料收购主要向具有质量保证的大宗农户收购，并签订合同。3）必要时，向供货者索取购进批次产品相适应的合格证明文件。4）原料到货后，质管部进行进货验证或检验，验证或检验合格的原料方可入库投入生产。对验证或检验不合格的原料有权拒收。5）公司生产加工所用原料应与进货查验记

27、录内容一致。6）合格原料入库应按规定存放，并标明数量、规格、入库日期、等级等。7、原料应经常检查，不得有鼠咬、霉变等现象。8、原材料及半成品、成品仓库要保持通风、干燥，遵循先入先出原则。Q/*3-58-2011 生产过程质量管理制度1、目的 对影响生产质量的主要因素或环节实施控制，使生产过程、产品质量处于受控状态，确保生产出合格的产品。 2、适用范围 适用于本公司产品生产、检验的工序质量的控制。 3、定义 3.1、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 3.2、生产过程：由生产管理人员组织作业人员，按产品技术文件、工艺文件以及其他操作规定的要求，将原材料、半成品加工成产成品的过程。

28、 3.3、重要工序：指对产品质量形成过程有重要影响的工序。 4、职责 4.1、生产部负责策划并确定生产资源，组织、协调、指导生产员工照章生产。 4.2、采购部积极执行采购计划，对采购的及时性和质量负责。 4.3、质管部负责对质量的监测。 5、要求 5.1、生产计划 5.1.1、根据市场、生产的实际情况，制定车间详细作业计划。 5.1.2、按照计划要求安排生产进度，并根据生产条件和生产情况调整生产进度，实施生产计划的动态维护。 5.2、生产准备 5.2.1、确保人员数目满足对应岗位要求。 5.2.2、确保生产所要求的仪器、设备、工装、工具都已配套齐备，并处于合格使用状态。 5.2.3、按任务领料

29、，并对生产物料进行必要的确认。 5.2.4、确保生产环境满足工艺要求。 5.3、工序控制 5.3.1、车间主任按有效的工艺、技术文件组织生产，生产人员按对应岗位的作业指导书或操作规范作业。 5.3.2、对不同状态的产品作好分区、隔离或标识。 5.3.3、经检验合格的产品要及时转入下一工序或入库。 5.3.4、及时将生产进展状况及其过程中出现的问题报告主管部门，确保生产过程受控。 5.4、质量检验 5.4.1、合理组织操作人员进行自检与互检，减少不合格品的发生。 5.4.2、生产车间应指定岗位的操作人员应按规定及时通知质管部门工作人员进行检验。5.4.3、依据检验程序进行检验。 5.4.4、对于

30、生产、检验发现的不合格应标识、返工或销毁。 5.5、包装入库运输 5.5.1、半成品检验合格按照包装工艺要求包装、办理入库。 5.5.2、产品储运应符合温度、卫生等规定要求。 Q/*3-59-2011清洁卫生管理制度一、目的为规范生产部门的现场卫生管理、人员卫生管理，保证产品产量质量符合要求，特制定本规定。二、适用范围适用于生产车间的日常卫生清理、维护和管理工作。三、卫生管理标准1、车间主任负责生产车间及场地内的卫生管理，化验室负责化验室的卫生管理，各部门人员负责各自环境卫生清理。2、从事食品生产人员要按国家有关规定，定期体检，并持健康证上岗。3、生产车间、仓库要切实采取防鼠、防虫、防蝇等措施

31、，确保防护措施的运行有效。4、生产车间、仓库严禁堆放有毒有害物品及其他杂物。5、各生产车间、生产人员要保持环境卫生，及时清扫、清洁生产场地卫生和设备的滞留物。Q/*3-60-2011生产设备管理制度1、生产部应加强对在用设备的管理。因设备问题而影响产品质量的要承担相应责任。2、设备使用人员应按照操作规程正确使用设备，对设备出现故障时，要及时报告车间主任，采取措施排除故障。3、因设备故障可能造成产品质量不稳定时，车间负责人要及时报告质管部，质管部应及时安排抽检，对有质量问题的产品妥善处理。4、设备管理人员要及时作好设备的维修与保养。5、对因生产设备操作不当造成损失的，由直接责任人负责赔偿，对由车

32、间管理不到位造成的损失，生产主管、车间主任均负连带赔偿责任。Q/*3-61-2011产品防护管理制度1 目的在产品的整个形成和最终交付全过程中，对搬运、贮存、包装、防护和交付活动进行控制，以防止产品损坏而影响质量。2 适用范围适用于本公司从原（辅）材料、外购原料和外购设备进公司到产品的全过程搬运、贮存、包装、防护和交付的控制。3 职责31 生产部负责本公司的产品防护、搬运、贮存管理和控制，并对产品交付和交付后活动的控制。32生产部负责对采购产品防护、搬运、贮存管理和控制。33 生产部负责提出必要的产品包装要求，负责成品搬运、贮存、包装、防护管理和控制。34 采购部和生产部负责采购物资及成品的入

33、库搬运、贮存和防护。35 质管部负责对产品搬运、贮存、包装、防护和交付的质量进行监督检查。4 工作程序41 在产品从原料收购、生产加工、包装、交付直到预期目的地的所有阶段，应防止产品损坏和错用。42 应针对顾客的要求及产品的符合性对其提供防护，包括标识（运输标志）、搬运、包装（包括装箱）、贮存和保护（包括隔离）等均应进行控制。43 搬运控制431在工序间搬运和车间、仓库搬运中，对产品应分类装箱搬运，不得不同品种混装、混搬。432使用与产品特点相适应的食品容器及运输工具，如食品周转箱、纸箱等，以防止搬运过程中由于撞击、挤压，造成破坏。433搬运人员应做到文明装卸，保护好产品、状态标识。因搬运造成

34、包装损坏等情况时，搬运人员应及时通知生产部，由生产部、质管部对该产品进行处置，包括必要时的重检。44 贮存441 公司制定仓库管理制度，规范仓库管理。442 生产部主管凭质管部签发的检验单或合格证办理入库手续，建卡入帐。443 贮存物资按仓库管理制度的规定进行。堆放、防护等皆应符合管理要求。444 生产部应做好贮存物品的标识，建立管理台帐，并确保帐、物、卡一致。仓库应整洁，不得与其它物品混放，要防止辐射、化学或微生物的侵蚀与污染。根据不同品种的产品应分别存放，注明品种。445 贮存场地应保证符合贮存要求，适当配置通风防潮等设施，注意仓库的通风、干燥及防潮要求。446 生产部按“先进先出”的原则

35、发放物品，必须在贮存期要求内出库，不得延期。447 生产部和质管部应定期检验本公司仓库的贮存条件、贮存环境及贮存物品的防护质量情况。45 标签451 产品标签必须根据食品标签通用标准的要求和规定来进行标注。452 检验人员负责对包装质量进行监督检验。46防护 根据要求，生产部负责产品的防护，在产品交付前和交付过程中，必须做好产品防护工作。 Q/*3-62-2011质量检验管理制度1、为确保不使用未经检验或检验不合格的原辅材料，确保不合格的半成品不流入下道工序，防止不合格产品出厂,制定本制度。2、本制度适用于进货检验（或验证）、过程检验和出厂检验。3、质管部负责进行质量检验或验证。4、检验人员应

36、了解产品特性，熟悉产品标准、检验规程等检验依据，掌握检验技术和相关知识，经培训考核合格，持证上岗。5、采购产品进厂后，采购部及时通知质管部安排检验。6、质管部依据产品标准、检验方法标准进行抽样、检验或验证，填写进货检验或验证记录，出具进货检验或验证报告单。7、检验或验证合格的物资，由采购部、仓库管理员办理入库手续；检验或验证不合格的物资，不得使用。8、进货检验或验证记录由质管部归档保管。 9、生产过程中的半成品，由质管部按过程检验规程进行检验,合格的转入下道工序或入库，不合格的由车间及时返工或报废。10、产品加工完毕，生产车间报质管部检验；质管部按国家标谁和产品各检验规程进行抽样、检验，出具检

37、验报告；合格产品准予入库、出厂，不合格产品进行返工、报废或降级处理。 Q/*3-63-2011贮存管理制度1、库存成品应作定期或不定期的盘点，并按实际盘点数量填入数量栏内。2、仓库内一律严禁烟火，应在仓库明显处悬挂“严禁烟火”标志，并依工业安全卫生管理的规定设置消防设备，由总专人负责管理，每日至少检查一次，如有故障或失效，应立即申请修护补充，并配合公司消防训练，以提高应对能力。3、车间仓库内应经常维持清洁，并随时注意通风情况。4、易燃品、易爆品或违禁品不得携带入仓库，仓库管理员应随时注意。5、未经车间主管和仓库管理员核准有关人员不得进入仓库，搬运完毕后，亦不得在仓库逗留。6、车间人员于下班离开

38、前，车间负责人、仓库管理员应巡视车间及电源、水源是否关闭，以确保车间的安全。 Q/*3-64-2011食品标识管理制度根据我公司的产品的特点，必须标注的内容如下：产品名称必须采用表明产品真实属性的专用名称；配料表必须标注出产品里面的其它物质含量；必须标明产品制造、包装、分装或销售单位经依法登记注册的名称和地址；必须标明产品的生产日期、保质期或保存期；食品的保质期与贮藏条件有关的，应当标注食品的特定贮藏条件；产品标准中已明确规定质量等级的，必须标明产品的质量等级，并必须标明产品的国家标准、企业标准的代号和顺序号；实行生产许可证管理的食品，食品标识应标注食品生产许可证编号及QS标志。 Q/*3-6

39、5-2011食品销售管理制度为规范食品经营行为，保障食品质量，为顾客提供优质、满意的服务，促进企业不断发展壮大，本公司全体员工在经营活动应遵守国家法律法规，自觉履行食品安全的各项法定责任和义务，落实以下制度：一、在经营场所内醒目位置悬挂营业执照和其它需要悬挂的证照，做到亮证亮照经营。二、从事食品生产经营的员工必须取得健康证明，并且每年进行健康检查，员工健康情况有档案记录。患有有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。三、员工在上岗前必须进行业务培训，增强法律意识、责任意识和诚信意识，掌握必备的食品安全法律知识、食品质量常识、卫生知识以及业务技能。四、直接从事食品销售的员工在工作

40、时间着工作装；工作装应整洁、卫生。五、销售人员熟悉在售食品的保质期，发现保质期到期和存在问题的食品立即报告质管部，将成品库或销售网店到期的食品移出。六、成品库按时打扫清洁卫生,保持内外环境整洁,保证各种设施安全有效。 Q/*3-66-2011食品安全信息及投诉管理制度一、市场维管人员是投诉第一受理人。接到顾客投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报市场主管。二、接到顾客投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、站在顾客的角度表示同情，尽量缩短与顾客之间在感情上的距离。四、了解顾客投诉原因和要求，告诉顾客需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞。五、所有投诉处理，尽量避免在顾

41、客较多的场合处理。六、单独接触顾客时，态度友善，不争吵、辩论。七、若属顾客误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告顾客，征求顾客对处理结果的意见。九、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交市场维管部存档。十、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。 Q/*3-67-2011食品安全事故应急处理制度一、目的当突然发生严重影响食品安全的紧急情况时，及时做出准备和响应，最大限度地减少食品安全事故的危害，保障消费者身体健康与生命安全。二、适用范围本程序适用于在生产加工、运输、销

42、售的整个过程中突发的食品安全事故做出准备和响应。三、职责1、食品安全管理小组总体负责对食品安全事故的应急准备和响应；2、各部室和车间负责应急准备和响应的具体实施。四、监测、预警及报告1、公司应加强对食品质量安全信息的收集，加强对原辅材料的检测分析，加强对生产设备的维护管理，加强对生产过程的监测，加强对员工的食品安全管理知识的培训。2、公司应定期检查各项食品安全防范措施的落实情况，及时消除食品安全事故隐患。3、当突发事件已经危害或潜在危害消费者身体健康、生命安全时，公司应当立即向当地相关行政部门报告。公司或者个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得毁灭有关证据。4、在后续的事故处置过程中应及

43、时将事故的发展与变化、处置进程、事故原因等向当地相关行政部门报告。五、全面落实应急处置措施1、当有信息显示公司突然发生导致或者有可能导致食品安全事故的紧急情况时，应立即报告总经理。总经理应立即召开应急小组会议，会议首先应组织调查突发事件的真实性、严重性。2、当确定突发事件导致或者有可能导致食品安全事故时，公司应当立即合理处理，防止事故扩大。六、建立食品安全事故管理档案公司应整理保存食品安全事故应急处置记录，并建立食品安全事故管理档案。Q/*3-68-2011关于设立专职质量检验人员的通知各部室车间：为加强食品质量安全，切实保障产品质量，依据国家相关法律法规，经研究决定，公司设立专职质量检验人员，现任命*、*、*等三名同志为本公司专职质量检验人员。检验人员有权对生产过程进行监督，对违规操作可能导致产品质量问题的行为实施纠正、责令停止。任何部门和个人不得对检验人员进行阻扰和干涉。特此通知！年 月 日Q/*3-69-2011检验设备管理制度 对检验监测设备和试验设备进行有效的控制和管理，保证所有检验监测