最新TWI课程职责知识之职责知识试题库.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateTWI课程职责知识之职责知识试题库TWI课程职责知识之职责知识试题库职责知识试题库一、填空题1、（岗位关系人）是指与岗位职责、岗位成果和岗位利益相关的一个人或一组人的集合。中等难度2、班组长的主要职责：（达成任务）、 辅佐上司 、激励与培育下属 、解决问题 、团队合作。中等难度3、班组长的主要职责：达成任务、 (辅佐上司) 、激励与培育下属 、解决问题 、团队合作。中

2、等难度4、班组长的主要职责：达成任务、 辅佐上司 、(激励与培育下属) 、解决问题 、团队合作。中等难度5、班组长的主要职责：达成任务、 辅佐上司 、激励与培育下属 、(解决问题) 、团队合作。中等难度6、班组长的主要职责:达成任务、 辅佐上司 、激励与培育下属 、解决问题 、(团队合作)。中等难度7、班组长的使命是：提高产品质量、（提高生产效率）、降低成本、防止工伤和重大事故。中等难度8、班组长的使命是：(提高产品质量)、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故。中等难度9、班组长的使命是：提高产品质量、提高生产效率、(降低成本)、防止工伤和重大事故。中等难度10、班组长的使命是：提高产品

3、质量、提高生产效率、降低成本、(防止工伤和重大事故)。中等难度11、班组长的职位权利包括（法定权）、奖励权、惩罚权。简单12、从（事）上讲：管理是目标、计划、组织、实施、控制、调整的过程。从（人）上讲：管理是通过他人，并与他人合作完成任务的过程。简单13、班组长与骨干员工的不同，骨干员工的工作范围是（专项事务），班组长的工作范围是（团队）。简单14、评价标准上，骨干员工是（个人成绩），班组长是（团队成绩）。中等难度15、班组长在企业组织中扮演（兵头将尾）的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，防止角色错位。简单16、班组长在企业组织中扮演兵头将尾的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，

4、防止(角色错位)。简单17、班组长10项要求中的第一条就是要求班组长（热爱自己的职业）。中等难度18、班组长要做企业计划方针的（忠实执行者）。难19、拿破仑说过“如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了”这句话体现了班组长在团队中的（重要性）。难20、班组长要培养（问题意识）,保持认识问题的眼力和敏锐性。难21、真正的成功者是为（使命）而工作的。中等难度22、班组长角色定位8不要中，有不要越权，不要（擅离职守），不要（向上错位）。中等难度23、由普通员工到班组长的五个转变中骨干员工的工作对象是（事），班组长的工作对象是（人+事）。简单24、班组长重要使命的第五条即指导班组成员

5、做好传、(帮)、带工作。简单25、班组长即是员工（精神）的塑造者，又是员工（关系）的维系者。中等难度26、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信，其中“人”是指（人员）简单27、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信，其中“机”是指（设备）简单28、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信，其中“料”是指（材料）简单29、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信，其中“法”是指（制度）简单30、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信，其中“环”是指（现场环境）31、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信，其中“信”是指（信息）简单32、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信，其中“能”是指（能源）

6、简单33、6S内容包括：（整理）、整顿、清扫、清洁、素养、安全。简单34、6S内容包括：整理、（整顿）、清扫、清洁、素养、安全。简单35、6S内容包括：整理、整顿、（清扫）、清洁、素养、安全。简单36、6S内容包括：整理、整顿、清扫、（清洁）、素养、安全。简单37、6S内容包括：整理、整顿、清扫、清洁、（素养）、安全。简单38、6S内容包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养、（安全）。简单39、班组长的非职位权利包括（专长权）、感召权。中等难度40、班组长的非职位权利包括 专长权、（感召权）。中等难度二、单选题1、“应具有强烈的执行力，将本职工作完成好”这是班组长角色中的（B）角色。A训练者B执行

7、者C支持者D监督者中等难度2、角色转变中班组长对应的工作技能是（A）中等难度A人际、管理B团队C监督管理者D管理专家3、下列各项哪一项不属于班组长职业心智（C）中等难度A乐观豁达B尽职尽责C追求名利D主动超前4、管理的四项基本职能有计划、组织、领导和（B）中等难度A安全B控制C审定D物流5、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信，其中“信”是指（D）简单A信仰B信心C信念D信息6、在班组长胜任力冰山模型中不是基本胜任力的是（C）难A资历B知识C思维D技能7、下列选项中不属于班组长的行为规范的有（D）中等难度A做企业计划方针的忠实执行者 B主动面对困难的工作C为企业培育优秀员工、共同成长 D每天

8、进步一点，每天比要求高一点8、品格定义：务实、（B）、分享，以追求卓越的精神成就团队，成就他人，是时代执行精神的代言人。中等难度A亲切 B求真 C率真 D魄力9、骨干员工的评价标准是（D）中等难度A人际交往 B作业技能 C专项事务 D个人成绩10、下列选项中不属于班组长的要求的是（A）简单A融入企业价值观B运用合适的教育,不断提高下属工作能力C积极动手、主动报告、利用一切机会挑战自己 D运用各种激励手段,促使作业人员自发地积极行动11.“父亲-儿子”这种关系说的是下面哪种角色（ B ）简单A 职业角色 B 生活角色 C 岗位角色 D 功能角色12、“管理者-业务人员”说的是哪种角色（ A ）简

9、单A 职业角色 B 生活角色 C 岗位角色 D 功能角色13、班组长的“督导者”角色属于（ D ） 角色 .中等难度A 职业角色 B 生活角色 C 岗位角色 D 功能角色14、“班组长要发挥兵头将尾的作用”指的是班组长扮演（ C ）角色。简单A 职业角色 B 生活角色 C 岗位角色 D 功能角色15、对上级，我们要做传承者、责任者、执行者，这里班组长扮演的角色是（ C ）中等难度A 职业角色 B 生活角色 C 岗位角色 D 功能角色16、对下级，我们要做领导者、管理者、教练，这里班组长所扮演的角色是（ C ）中等难度A 职业角色 B 生活角色 C 岗位角色 D 功能角色17、如果把企业的组织结

10、构看做是一个金字塔，那么从上而下，正确的顺序是 （ A ）简单A 经营决策层 管理层 督导层 现场作业者B管理层 督导层 现场作业者 经营决策层C督导层 现场作业者 经营决策层 管理层D现场作业者 经营决策层 管理层 督导层18、下面哪项不能说明班组长的作用和重要性 ( D ) 中等难度A承上启下的桥梁和纽带，上传下达B方针目标、规章制度的落实者C企业安全卫生的守护员D家里的顶梁柱19、精益生产的运作模型是（ B ）中等难度A 消除七大浪费B 输入通过职责转化为输出C 改善提案D 排队下班20、下面哪项称不上班组长的重要使命（ D ）简单A提高产品质量B降低成本C防止工伤和重大事故D督促员工完

11、成提案活动21、“在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品”指的是 （ B ）中等难度A提高产品质量B提高生产效率C降低成本D防止工伤和重大事故22、下面那一项不是班组长的法定权限（ A ）简单A 以理服人B劳动组织的调配C职工奖惩的建议D维护职工合法权益23、下面哪一组说的不恰当（ D ）非常难A以“德”立威B以“公”助威C以“情”升威 D以“信”壮威24、工作中积极的态度指的是（ C ）难A对工作的看法B对人的态度C懂不懂、做什么、为何做D对事人的态度25、下面列举的心智模式的特点那一项不合理（ D ）中等难度A存在于人们的潜意识中B心灵地

12、图C自我感觉良好D大部分人能意识到它的存在性26. 一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队。-西点名言如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑上面两句名言，说明 （ D ）简单A、绵羊战胜不了狮子 B、绵羊不能带领狮子 C、团队的力量大于个人 D、团队的领袖对团队起着重要的作用27.改善和消除工作中的浪费属于班组长扮演的（ C ）角色 。中等难度 A、生活角色 B、职业角色 C、岗位角色 D、功能角色28.下面（ D ）不是班组长对下级的岗位角色。难A、领导者 B、管理者 C、教练 D、责任者29. 羊群在行进时在最前面的总是那只头羊(也就是羊群

13、的首领),这就是所谓的领头羊,其它的羊都会自觉地跟在领头羊的身后，领头羊就是这群羊的头头，也是牧羊人的得力助手，负责带领羊群吃草，回家等，而其它的羊走什么路完全取决于领头羊！所以领头羊是好是坏，直接就影响了牧羊人的收益，因为羊群的肥瘦就取决于平时吃的如何等等。班组长就是班组的领头羊，这里班组长所扮演的角色是（ C ）中等难度 A、人际关系角色 B、信息传递角色 C、引领者角色 D、决策制定角色30.作为一名好部属，（A ）中等难度A、善待上司，履行部署应尽的责任B、应具有强烈的执行力，将本职工作完成好C、组织精神的示范者-形象大使，绩效伙伴D、上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯31.班组长

14、作为企业定位中的监督者层，是企业这座高楼大厦的结构和钢筋，因为（ A ）难A、企业的方针目标需要我们转化和分解B、组织的愿景、管理理念、价值观需要我们传播C、组织的人文环境需要我们建设D、团队的士气需要我们维护32. 服人者，德服为上,才服为中,力服为下。这句话是说：（ D ）难A、班组长应该具有优秀的品德。B、班组长应该充分发挥自己的法定权利来管理班组。C、班组长只有具备扎实的专业知识才能，才能管理好班组。D、班组长应首先运用非职位权利来管理班组。33.下面哪一项能力属于优秀班组长的核心能力（ D ）难A、丰富的管理经验B、过硬的业务能力C、很强的人际沟通技能D、以成就团队而成就自我的原动力

15、34.人生只有10%会被发生在你身上的事情影响，然而却有90%是被你面对事情时的反应决定。下面哪种行为与这句话意思相近（ B ）中等难度A、这个游戏有点怪，看看别人什么反应B、没有不好的事，只有不好的心态 C、一分钟太短了，还未等我站起来就结束了D、等别人跟我打招呼了，我再跟别人打招呼35.在组织位置中，骨干员工是执行者，班组长是（ B ）中等难度A、技术专家 B、监督管理者 C、管理专家 D、领头羊36、班组长能力提升课题的英语简称是（ C ）简单A、WTO B、QCC C、TWI D、PDCA三、多项选择题1、属于班组长能力提升课题的有（ABCDEF）简单A、工作教导 B、工作知识 C、职

16、责知识 D、工作方法 E、工作安全 F、工作关系2、优秀班组长的岗位胜任能力模型中除了核心能力还有4项能力，请从下列选项中选出（ABCD）难A、自我发展能力 B、业务能力 C、领导能力 D、运营管理能力E、价值体现能力3、下面各项属于班组长的主要职责的有（ABCDE）中等难度A、达成任务 B、辅佐上司 C、激励与培育下属 D、解决问题E、 团队合作4、下列各项属于班组长权利构成并且是职位权利的是 (ABC ) 中等难度A、法定权 B、奖励权 C、惩罚权 D、专长权 E、感召权5、属于班组长的重要使命的是（ABCDE）难A、生产计划和实际完成进度的管理 B、品质保证 C、确保顾客的交货期 D、降

17、低成本 E、确保现场环境安全、洁净、有秩序四、判断题1、上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯是班组长作为一个调配者的角色任务。 （ ）简单2、班组长要以各种前瞻性的设想来开展工作。 （ ）中等难度 3、骨干员工的职责范围是团队，班组长的职责范围是专项事务。 （ ）难4、科学方式工作，以数据说话是班组长的法定权利之一。 （ ）中等难度5、班组长是生产任务的直接组织者、指挥者、参与者。 （ ）简单五、简答题1、 角色的定义？中等社会关系角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。即社会关系对个体行为的期望要求。 2、 班组长如何树立个人威信？（写出5条即可） 难以“德

18、”立威；以“才”增威；以“廉”生威；以“勤”出威；以“公”助威；以“信”取威；以“绩”壮威；以“情”升威。3、 班组长都有哪些法定权限？（写出5条即可）中等A.班组生产经营活动的组织指挥权；B.劳动组织的调配权；C.组织实施规章制度权；D.拒绝违章指挥和停止违章作业权；E.职工奖惩权（加分减分）；F.奖金分配权；G.举才权；H.维护员工合法权益权；I.为下属建立核心职责和衡量标准权。4、 班组长如何树立个人威信？（写出5条即可）难以“德”立威；以“才”增威；以“廉”生威；以“勤”出威；以“公”助威；以“信”取威；以“绩”壮威；以“情”升威。5、 班组长行为规范有哪些？（写出7条即可）难A做企业

19、计划方针的忠实执行者；B主动面对困难的工作；C责任感；D工作迅速、讲求效率；E科学方式工作，以数据说话；F持续改善；G积极行动、坚持到底；H为企业培育优秀员工、共同成长；I融入企业价值观。6、 列举班组长的角色以及相应承担的任务。中等扮演角色承担任务对上级（将尾）传承者传递组织工作理念和员工行为要求传达组织工作任务和完成目标要求传递组织各项制度和员工执行要求责任者理解岗位职责、工作内容和要求落实班组制度、流程和工作标准解决班组中存在问题并消除影响执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好好部署善待上司，履行部署应尽的义务替身公司目标实现的前锋先锋，中层的后备人才对下级（兵头）领导者领导部署，通

20、过他们完成工作目标训练者给予部署必要的训练和教导支持者给予部署精神上、实质上最强有力的支持和协调7、 班组长对待不同的人有哪些不同的立场。中等面对下属，站在代表经营者的立场，用领导的声音说话面对经营者，又站在反映下属呼声的立场，用下属的声音说话面对直接上司又要同时兼具部下和上级参谋的双重角色，同时用两种口吻来说话面对兄弟班组又站在整个班组集体的立场上讲话8、 班组长的重要使命有哪些？ 中等提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故。9、 班组长应具备什么样的职业心智？中等乐观豁达、尽职尽责、主动超前、 自我激励、自我超越、利他共赢、执行力 六 论述分析题1. 如何成为一名合格的班

21、组长？2. 注塑车间汪主任请维修班组长李步青到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”李班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问李班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？” 李班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？” 李步青面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢

22、郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问：、如果您是汪主任，应该怎样对李班长的话给予反馈？、您认为李步青应该如何回答汪主任的最后一个问题？、您从这个例子里想到了什么？七案例分析题1. 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊

23、的发现。 序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10收拾卫生C8：10-8：20上网浏览D8：20-8：30一天工作计划有效A8：30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门临时会议A8：50-9：00接朋友来电D9：00-9：15继续给客户发邮件有效A9：15-9：20喝水、上厕所D9：20-10：00分析客户投诉意见有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50与客户电话沟通有效B10：50-11：10帮助同事准备会议材料A11：10-11：30与客户电话沟通有效B11：30-11：50准备

24、临时会议材料有效A11：50-12：00打电话处理私事C请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）（1） “我”某天上午的时间利用效率只有（A）。A 60% B 40% C 80% D 20% （2） 如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（B）。A团队领导对团队成员的负责 B分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C工作细心、认真 D缺乏工作的灵活性 （3） 根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。A 不重要也不紧迫B 重要但不紧迫 C 不重要但紧迫 D 重要并且紧迫 （4） 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。A 为重要

25、的工作选择最佳时间 B 不接电话以避免打扰 C 预见并及时处理问题 D 以上答案都正确 （5） 活动跟踪表的好处是（D）。A 能够完美地完成工作 B 能够查清问题的主要负责人 C 能够辨别出人们不同的工作方式 D 有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率2. 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几

26、个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）（1） 张班长谈判取得成功的基础是（C）。A. 团队人员的辞职B客户的投诉 C 用事实和数据说话 D 更换桌椅的成本高 （2） 该次沟通的结果属于（B）。A. 两败 B 双赢 C 赢/输 D 无法确定 （

27、3） 如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做是（A）。A 认真研究所有对你有用的事实 B用事例和数据说明解决方案对双方的益处 C 做出成本效益分析 D 以上答案都不对 3. 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计

28、划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）（1） 罗先生对小吴采用的领导方式是（B ）的领导方式。A. 授权 B协商 C 命令 D 参与 （2） 罗先生对苏小姐采用（A ）的领导

29、方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。A 命令 B协商 C 说服 D参与 （3） 如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（B ）。A 计划工作 B 培养团队成员 C 对团队下达工作指令 D让团队知情 4. 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子

30、皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要

31、整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）（1） 有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（ C）。A. 交流 B合作 C谈判 D协商 （2） 两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（ A）的结果。A 双赢 B 欠棒棒糖的孩子赢了

32、 C 获得整个橙子的孩子赢了 D无法判断 （3） （ A）是沟通的最佳结果。A 能够最大程度的满足双方的利益B 能够满足自己的最大利益 C 使对方获得的利益最大 D 使对方获得的利益最少 （4） 一个成功的沟通不应该是（B ）。A与对方充分交流 B坚守自己的立场，不能有任何的让步 C创造各种新的解决方案 D用较小的让步换取最大的利益 5. 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人

33、事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决

34、。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。根据以上案例，回答以下问题。 （1） 许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（ C）。A. 发送信息 B搞好关系 C获取信息 D 影响公司决策 （2） 许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（ D）。A. 公司高层人员 B副总裁陈方 C离职的工程师 D员工 （3） 沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（ A）环节。A. 接收者 B发送者 C传送过程 D信息内容

35、（4） 如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（C）。A使观点合乎逻辑B建立友善良好的关系 C追问陈方不公开报告的理由 D使讲述的内容与对方密切相关 （5） 许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（ D）。A 因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受B 因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受 C 只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受 D 到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。 6. 资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有

36、用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越

37、来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）（1） 资料1中的情况说明（ D）。A培训对于提高人的能力是没有用的 B学习与培训是没有相互关联的 C 要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D 只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 （2） 在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ C）。A 他根本没有时间学习 B 新员工的技能都比老员工强 C他认为培训对他来说没有任何效果 D 新员工虚心学习 (3)小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这

38、种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（C）。A 缺乏自信 B 不良的学习经历 C 习惯以往的方式D工作无稳定感 降低流失率 7.某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持

39、在较高的水平。经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定.（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。问题.1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（D） A.员工之所以流失，是因为工

40、作量太大和工资过低B；是没有良好的晋升机制C.是因为工作量太大、工资过低D.员工素质太低，这山看着那山高2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ C） A.工资加多了，没晋升也可以 B: 主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；C；人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升D.在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（A ） A.对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。B.只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C.不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到

41、名次D.将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多赵班长该怎么办 8.赵林德是某汽车零件车间的班组长，一个月前，他为了搞好生产，提高员工积极性，就在现场进行调查。他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的生产只有十几只零件。赵林德和车间主任商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件奖励0.5元。这样，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖金额大幅度上升，远远超过其他班、使其他车间的工人十分不满。于是他们修改了奖励标准，将生产

42、定额升高，每天超过30只零件后，每生产一只零件奖励0.5元，这样一来，全班平均生产每天只维护在33只左右，最多的人不超过35只，赵林德观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。分析.赵林德在激励员工时有哪些不妥之处，该如何改正？1、下列关于奖金改革的说法，错误是（ D） A.这说明了两个问题，员工中蕴藏了很大的积极性没有发挥出来，过去劳动报酬不合理B.说明作为企业经济核算的基础劳动定额不准，和实际差别太大 C.其它班组也有这种情况，所以一石激起千层浪，其它班组不满意D.改革难啊，一动不如一静，要慎

43、之又慎2、下列关于赵班长推行考核的建议，错误的是（ C ） A.赵班长一开始就认定了员工积极性不高是奖金低，还有没有其它的原因呢B.赵班长可以考虑其他影响因素，比如有没有晋升机制，压力大不大，领导素质高不高C.应该以教育为主，发挥精神层面的作用，不必动奖金D.涉及员工利益的改革会牵一发而动全身3、下列关于绩效考核初次失败的分析，错误的是（D ） A.绩效考核要预先测算一下，力度要合适，不合适不能持久B.赵班长没有测算就开始执行考核，造成了和别的班组反差太大，所以别的班组有意见。C.5毛钱不大，但加起来就不少，缺乏计算和预测，是赵班长失败的根本原因。D.这些员工太难伺候了，要好好教育一番上下游工

44、序员互检 9.某企业有两条质量管理原则.第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工序检测出存在不良产品，比如提供10个产品，被第二道工序检出来9个是合格的，1个不合格，那么，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索赔指数相当惊人，是成几何级数递增的。第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存在的不良产品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罚第二道工序的钱，并奖给第一道工序，鼓励第一道工序继续做不良产品给它。第二道工序员工会想.“你这次拿我的钱，下次我就更严格地检查你，要被我抓住，我还要用这种方式重罚你！”这种互相监督的目的是为了保证产品的质量。有的人认为第二个原则不好，应该是.第三道发现第二道未把好关，就罚第二道的钱，同时罚第一道，奖励第三道，这样，越在后工序的责任越大，一发现问题奖励也越多。请你对下列评价和议论作判断1、下列关于索赔的说法，错误的是（ C ） A.全面质量管理就是要全过程、