最新《战略控制》考试题.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date战略控制考试题战略控制考试题 战略控制考试题 一、单项选择题 1.下列关于战略失效的选项中，描述错误的是（）。A. 战略失效是指企业战略实施的目标偏离了预定的理想状态B. 战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口时会导致战略失效C. 用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守会导致战略失效D. 企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应会导

2、致战略失效正确答案：A答案解析：战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态，选项A表述错误。选项B、C、D描述的都是导致战略失效的原因，导致战略失效的原因有很多，主要有以下几点：（1）企业内部缺乏沟通，未形成凝聚力；（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；（4）用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。 2.甲企业是美国一家航空公司，2000年公司制定了进一步扩大企业规模，

3、拓展美国国内航线和欧洲航线的三年战略。但2001年发生了“911”事件，导致该战略无法继续进行。根据以上信息可以判断，该公司战略失效属于（）。A. 早期失效B. 偶然失效C. 晚期失效D. 中期失效正确答案：B答案解析：在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。 3.甲公司管理层发现企业所处环境发生了很大变化，为了更好的适应这种环境的变化，决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于（）。A. 零基预算B. 增量预算C. 活动预算D. 责任预算正确答案：A答案解析：编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算

4、使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。 4.以下属于零基预算的是（）。A. 生产部门根据基期预算调整本期预算B. 采购部门根据基期实际发生额调整本期预算C. 管理部门根据预期重新编制预算D. 制造部门继续使用上期预算正确答案：C答案解析：零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。 5.下列各项变革中，不属于战略变革时机的是（）。 A.提前性变革 B.反应性变革 C.危机性变革 D.滞后性变革正确答案：D答案解析：战略变革时机有三种选择:提前性变革（管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变

5、革）、反应性变革（在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价）、危机性变革（这时企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产）。 6.战略失效是指企业战略实施重点的结果偏离了（ ）或战略管理的理想状态。A.战略目标 B.战略重点C.战略控制范围 D.企业使命正确答案：A答案解析：战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。 7.战略实施一段时间之后的失效属于（）。 A.早期失效 B.晚期失效 C.偶然失效 D.以上都不对正确答案：B答案解析：战略实施一段时间后的失效是晚期失效。 8.平衡记分卡在衡量企业战略

6、绩效管理时，没有考虑的角度是（）。A. 客户角度B. 财务角度C. 内部流程角度D. 外部环境角度正确答案：D答案解析：卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度。所以应该选D。 9.下列不属于平衡计分卡中顾客角度需要考虑的问题的是（）。A.交货时间B.顾客满意度C.市场份额D.雇员调查正确答案：D答案解析：平衡计分卡中顾客角度包括：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率。 10.关于平衡计分卡，说法错误

7、的是（）。A. 平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡B. 领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位C. 各指标不一定要求能够准确量化D. 包括财务、顾客、内部流程、外部环境四个角度正确答案：D答案解析：平衡计分卡包括财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度，选项D错误。 11.Windows操作系统的出现打破了某家计算机制造商对图形界面的控制，并出现了数种互不兼容的操作系统大战。因此，这家计算机制造商重新协调战略、组织结构，走出单一产品的经营模式，销售应用范围更广的产品，令公司摆脱倒闭厄运，这属于（）。A. 提前性变革B. 反应性变革C. 危机性变革D. 随机应变式的变革正确答案：

8、C答案解析：该计算机企业己经存在根本性的危机，因此进行了战略变革，令公司摆脱倒闭厄运，属于危机性变革。 12.甲公司在年初制定业绩评价体系时，要求各部门制定各自部门的关键业绩指标，A部门的关键业绩指标是：销售数量、毛利率和市场份额，则该部门最有可能是（）。A.市场营销部 B.生产部门C.广告宣传部 D.信息管理部门正确答案：A答案解析：销售数量、毛利率和市场份额属于市场营销活动的关键指标，因而该部门最有可能属于市场营销部。 13.关于战略变革的时机选择问题，有远见的企业应当选择（）。A. 提前性变革B. 反应性变革C. 适应性变革D. 危机性变革正确答案：A答案解析：一般来说，战略变革时机有三

9、种选择：提前性变革、反应性变革和危机性变革。有远见的企业应该选择第一种，这样能避免过迟变革的代价。 14.甲公司原先下设三大技术部门，分别负责公司三个关键领域的技术开发工作。公司管理层根据行业技术更新情况决定对公司进行变革以提高竞争力。为此，需要将原有三大技术部门裁减为两个部门，使得某一部门技术人员必须进行分流，结果引发巨大阻力。根据以上信息可以判断，甲公司变革遇到的障碍属于（）。A. 组织障碍B. 私人障碍C. 心理障碍D. 文化障碍正确答案：D答案解析：这是一种文化障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果。这些都是变革的障碍。当变革和团队或部门的规范不一致之时，或使某

10、些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余之时，团体惯性就可能阻碍变革。 15.被称为“蓝色巨人”的IBM公司在20世纪80年代中期的销售额和利润分别占美国计算机行业的40%和70%，可是从1986年开始情况恶化，仅1993年便亏损了81亿美元，公司不得不进行一系列的变革以挽救自己的命运，从战略变革的时机来看，IBM的这次变革属于（ ）。A.提前性变革B.反应性变革C.适应性变革D.危机性变革正确答案：D答案解析：危机性变革是指企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，将面临倒闭和破产的危险，IBM正是在危机出现后才开始变革，因此属于危机性变革。 16.正保公司是一家远程教育企业，为满

11、足日益发展的业务需求，公司董事决定对员工进行长期的业务培训，积极组织团队建设活动，对工作进行重新设计，则这属于企业发展和变化的（）。A.个人层次 B.组织结构和系统层次C.企业氛围层次 D.人际交往方式层次正确答案：A答案解析：个人层次关注的重点是提高个人技能、态度和动机。使用的技术包括教育、培训、管理发展、教练和辅导、团队建设活动、内部集团活动、角色分析、工作重新设计、规划和目标设定活动以及过程咨询。 17.下列不属于战略性业绩计量的特征的是（）。A.它重点关注短期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富B.它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值C.它通过企业提高业绩来支持企

12、业学习D.它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩正确答案：A答案解析：本题考核战略性业绩计量的特征。A的正确说法应该是：它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富。 18.在以下企业变革中，属于被迫变革，往往需要付出较大的代价才能取得成效的是（）。A.提前性变革B.反应性变革C.适应性变革D.危机性变革正确答案：D答案解析：本题考核战略变革时机选择的相关内容。危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。 19.在处理变革的阻力时，管理层不应当考虑（）。A.变革的节奏B.变革的管理方式C.变革的范围D.变革的动力正确答案：D答案解析：本题考核克

13、服变革阻力的相关内容。在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。 20.甲企业计划在三年内通过并购国内相关企业，称为家电三甲企业之一。在该战略实施的过程中，发现资金供应紧张，无法顺利实现预期的并购目标，导致三年后该战略实施的结果偏离预定战略目标，这种情况属于（）。A.战略误差 B.战略偏差 C.战略失效 D.战略失败正确答案：C答案解析：战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。 21.以下对导致战略失效的原因描述不正确的是（）。A.只要企业的战略制订得当，即使没有进行企业内部沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行

14、动目标也不会导致战略失效B.战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口时会导致战略失效C.用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守会导致战略失效D.企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应会导致战略失效正确答案：A答案解析：导致战略失效的原因有很多，主要有以下几点：（1）企业内部缺乏沟通，未形成凝聚力；（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；（4）用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战

15、略一时难以适应等。 22.当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高，这是（）。A.早期失效 B.偶然失效C.晚期失效 D.中期失效正确答案：C答案解析：按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。在战略实施初期，由于新战略还没有被全体员工理解和接受，或者战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。晚期失效是指当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越

16、大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。 23.以下关于增量预算优点的描述不正确的是（）。A.预算是稳定的，并且变化是循序渐进 B.容易实现协调预算C.系统相对容易操作和理解 D.可能强调短期利益而忽视长期目标正确答案：D答案解析：增量预算的优点包括：（1）预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；（2）经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；（3）系统相对容易操作和理解；（4）遇到类似威胁的部门能够避免冲突；（5）容易实现协调预算。增量预算的缺点在于：（1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下

17、去；（2）不能拥有启发新观点的动力；（3）没有降低成本的动力；（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同；它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项D是零基预算的缺点。 24.公式每股市价/每股盈余计算的是（）。A.股息率B.流动比率 C.资本报酬率D.市盈率正确答案：D答案解析：股息率每股股利/每股市价100%；流动比率流动资产/流动负债100%；资本报酬率（ROCE）息税前利润/占用的资本100。 25.平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具，它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效，这些角度包括：（ ）、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。A.风险角

18、度 B.成本角度C.战略角度 D.财务角度正确答案：D答案解析：平衡计分卡包括财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。 二、多项选择题 1.下列容易导致战略失效的情况有（）。A.企业内部信息沟通渠道不畅B. 2007经济繁荣，但到了2008年开始出现全球性的金融危机C.企业CEO刚愎自用，不征求下属建议，完全自己做决策D.资金出现一定缺口，只能通过银行短期贷款解决正确答案：BD答案解析：导致战略失效的原因有很多，主要有以下几点：（1）企业内部缺乏沟通，未形成凝聚力；（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；（4）用

19、人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。 2.按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为（）。A. 早期失效B. 偶然失效C. 晚期失效D. 中期失效正确答案：ABC答案解析：按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。 3.以下关于企业业绩衡量的表述错误的有（）。A.进行企业业绩衡量主要是用于衡量管理层的业绩，与其他利益相关者没有关系B.股东观认为应该把股东回报率作为企业业绩的指标C.股东观认为企业是为所有利益相关者的

20、利益而存在的D.股东回报率的计算以企业会计资料为基础正确答案：ACD答案解析：进行企业业绩衡量不仅仅与管理层的业绩管理系统相关，而且也是与利益相关者群体沟通的重要组成部分，因此选项A表述错误。股东观认为企业应基于股东的利益而存在，选项C错误。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标，选项B正确。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利，这是基于市场的方法，选项D错误。 4.下列关于企业预算的说法正确的有（）。A.采用增量预算没有降低成本的动力B.增量预算能够促进更为有效的资

21、源分配C.零基预算容易强调短期利益而忽视长期目标D.零基预算比较稳定正确答案：AC答案解析：零基预算能够促进更为有效的资源分配，选项B表述错误。增量预算是比较稳定的，且变化是循序渐进的，选项D表述错误。 5.构建战略控制系统时，应考虑（）。A. 合理性B. 多样性C. 链接性D. 风险正确答案：BCD答案解析：构建战略控制系统时，应考虑以下五个因素：（1）链接性；（2）多样性；（3）风险；（4）变化；（5）竞争优势。 6.甲企业是一家致力于股东回报最大化的企业。在计算股东回报率时应包括（）。A. 资本利得B. 企业盈利C. 现金流D. 股利正确答案：AD答案解析：股东回报率的计算由两部分组成：

22、资本利得与股利。 7.下列关于企业业绩衡量的叙述错误的有（）。A. 业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了控制行为的必要反馈B. 股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩C. 利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在D. 业绩衡量主要基于财务信息正确答案：BD答案解析：股东观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩，选项B描述是错误的。业绩衡量可能基于财务信息业可能基于非财务信息，选项D描述错误。 8.面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部门实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略

23、目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（）。A.SWOT分析B.预算控制C.平衡计分卡的业绩衡量D.蒙特卡罗模拟法正确答案：BC答案解析：本题考核对战略控制方法的理解。战略控制方法包括预算控制、企业业绩衡量指标、平衡计分卡的业绩衡量方法、统计分析与专题报告，所以正确答案是BC。 9.企业变化的主要层次包括（）。A. 个人层次B. 团队层次C. 组织结构和系统层次D. 企业气氛和人际交往方式正确答案：ACD答案解析：企业发展和变化的三个主要层次有：（1）个人层次；（2）组织结构和系统层次；（3）企业氛围和人际交往方式。 10.下列各项变革中，属于战略变革时机的是（）。A. 提前性变革B. 反

24、应性变革C. 危机性变革D. 滞后性变革正确答案：ABC答案解析：战略变革时机有三种选择:提前性变革（管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革）、反应性变革（企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价）、危机性变革（企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产）。 11.变革过程包括下列哪些阶段（）。A. 解体阶段B. 变革阶段C. 重新巩固阶段D. 重新组合阶段正确答案：ABC答案解析：变革过程一般包括三个阶段：解体阶段、变革阶段和重新巩固阶段。 12.下列选项中，属于战略变革会面临障碍的类型是（）。A. 组织障碍B. 私人障碍C.

25、 心理障碍D. 文化障碍正确答案：BD答案解析：变革会面临如下障碍：（1）文化障碍；（2）私人障碍。 13.下列关于财务计量指标的计算公式中不正确的有（）。A.毛利率=（营业收入销售成本）/营业收入B.息税前利润=税前利润长期负债的利息C.资本报酬率=净利润/占用的资本D.市盈率=每股盈余/每股市价正确答案：CD答案解析：资本报酬率=息税前利润/占用的资本；市盈率=每股市价/每股盈余。 14.导致变革失效的原因有（）。A. 企业内部缺乏沟通B. 战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻C. 用人不当D. 企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应正确答案：ABCD答案解析：导致战略失效的

26、原因有很多，主要有以下几点：（1）企业内部缺乏沟通，未形成凝聚力；（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；（4）用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。 15.以下属于战略性业绩计量的特征的有（）。A. 重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富B. 有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值C. 通过企业提高业绩来支持企业学习D. 提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年

27、的业绩正确答案：ABCD答案解析：战略性业绩计量的特征是：(1) 它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富；(2) 它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值；(3) 它通过企业提高业绩来支持企业学习；(4)它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。 16.以下说法正确的是（）。A. 非正式的控制能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流，而且它总是可以起作用B. 战略业绩计量必须是可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并且是可接受的。C. 企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态就会导致战略失效D

28、. 按照时间顺序，战略失效可以分为偶然失效、早期失效和晚期失效三种类型。正确答案：BC答案解析：非正式的控制能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流，非正式的控制并不总是会起作用，因为它使管理者在执行重大战略问题和选择的时候如履薄冰。按照时间顺序，战略失效可以分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。 17.下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有（）。A. 企业应基于股东的利益而存在B. 应该把股东回报率作为企业业绩的指标C. 股东回报率的计算以会计数据为基础D. 股东回报率的计算以市场价值为基础正确答案：ABD答案解析：股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业

29、将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利。这是基于市场的方法。 18.企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价，这不属于（）。A. 提前性变革B. 反应性变革C. 危机性变革D. 偶然失效正确答案：ACD答案解析：企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价，这属于反应性变革。 19.以下各项中，属于增量预算的缺点的有（）。A. 没有降低成本的动力B. 不能拥有启发新观点的动力C. 可能强调短期利益而忽视长期

30、目标D. 可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关正确答案：ABD答案解析：增量预算的缺点在于：（1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；（2）不能拥有启发新观点的动力；（3）没有降低成本的动力；（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；（5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项C属于零基预算的缺点。 20.下列选项中，说法不正确的有（）。A. 在收益和股利降低的情况下，股票的市值不一定下降B. 除了正式的战略控制系统，还有很多明确的战略目标或里程碑并未被确定为管理控制程序中的一部分而受到约束和正式监控。这种非正式性的存在对

31、战略控制来说有害无益C. 由于非财务信息的不可计量性，因此，企业业绩评价往往基于财务信息，而不是非财务信息D. 股东回报率的计算采用的是基于会计信息的方法正确答案：BCD答案解析：在收益和股利很低的情况下，股票的市值也将下降，除非股利成长的前景很好。选项A正确。除了正式的战略控制系统，还有很多明确的战略目标或里程碑并未被确定为管理控制程序中的一部分而受到约束和正式监控。这种非正式性能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流。因此选项B不正确。业绩衡量可能基于财务信息也可能基于非财务信息。因此选项C不正确。股东回报率的计算中的“股东回报”由两部分组成资本利得与股利，这是基于市场的方法。因此选

32、项D不正确。 三、判断题 1.战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。（）正确答案：对 2.平衡计分卡中，新产品占销售的比例属于创新与学习角度。（）正确答案：对 3.战略控制期间通常在一年以下。（）正确答案：错答案解析：战略控制期间比较长，从几年到十几年以上。 4.战略控制重点是关注内部行为。（）正确答案：错答案解析：战略控制重点是内部和外部。 5.预算控制通常在预算期结束之后采用纠正行为。（）正确答案：对 6.关键性成功要素是指对于企业的成功至关重要的少数关键指标。（）正确答案：对 7.股东观认为，会计反映的是企业未来业绩的预期，而市场方法反映的是企业过去的业

33、绩。（）正确答案：错答案解析：股东观认为，会计反映的是企业过去的业绩，而市场方法反映的是企业未来业绩的预期。 8.利益相关者认为企业是为所有利益相关者的利益而存在的。（）正确答案：对 9.对比分析是指在一个时点上的衡量结果需要与相应的值进行比较。（）正确答案：对 10.非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法。（）正确答案：对 11.统计分析报告是以文字描述为主体。（）正确答案：错答案解析：统计分析报告是以统计数据为主体。 12.在平衡计分卡中，工程进度完成率属于内部流程角度。（ ）正确答案：对 13.诉讼数量、客户等待时间属于服务质量指标的评价。（）正确答案：对 14.战略性业绩计量重点

34、关注短期事项。（）正确答案：错答案解析：战略性业绩计量重点关注长期事项。 15.业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了控制行为的必要反馈。（）正确答案：对 16.趋势分析是指衡量一段时间内的业绩变化。（）正确答案：对 17.使用比率进行绩效评价鼓励短期行为。（）正确答案：对 18.平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩，但没有平衡不同利益相关者。（）正确答案：错答案解析：平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩、不同利益相关者。 19.零基预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。（）正确答案：错答案解析：增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。 20.销量增长、客户数量、每个销售人员的客户访问量反映的是人力资源领域的状况。（）正确答案：错答案解析：销量增长、客户数量、每个销售人员的客户访问量反映的是市场营销效力领域的状况。 -