最新《有效沟通与团队建设》学习心得.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date有效沟通与团队建设学习心得标签:标题 有效沟通与团队建设学习心得 今天有幸聆听了尹梅教授讲授的有效沟通与团队建设课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。 一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪

2、变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。 而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。

3、这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。 尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接

4、受。 尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜欢的，对方需要的加上赋予礼物一个不同的故事。 除此之外，尹梅教授还讲解了沟通的四个效应、口头沟通的三种方法以及与领导、同事、下属沟通即上行、下行、平行沟通的注意事项。 培训结束后我仍然意犹未尽，尹梅教授说

5、：“对没心的人，没有什么是有用的；对有心的人，没什么是没用的。”沟通要求我做一个有心人，用心去听、去想，理解他人，端正态度，主动交流，提高自己，在工作生活中做到有效沟通。 党领导下的国有企业是全面建成小康社会的重要力量，是中国特色社会主义的重要支柱，是公有制为主体的经济基础的重要体现。全面从严治党，国有企业党组织决不能置身事外，必须把党章党规党纪挺起来、立起来、严起来，履行管党治党的主体责任。 落实全面从严治党任务，在国有企业尤为紧迫。对中管国有重要骨干企业专项巡视中发现的问题，再次印证党中央对形势的判断是完全正确的，全面从严治党任务十分艰巨。巡视发现，有的企业党组织贯彻党的路线方针政策态度不

6、坚决、执行不到位；违背党的组织原则，用人不守纪律、不讲规矩，“党管干部”变成“一把手”管干部，搞“一言堂”、“家天下”。中央八项规定颁布后，有的仍然顶风违纪，花巨资购买豪华度假村，携妻带子公款打高尔夫球；教育实践活动刚刚告一段落，就接着公款吃喝送礼。权力寻租、以权谋私问题严重，亲属子女围着企业转，靠山吃山、损公肥私；以改革为名，打着建立现代企业制度的旗号，贱卖贵买、予取予求，侵吞国有资产如探囊取物。更为严重的是，利用掌握的国有资源，搞团团伙伙、利益输送，围猎领导干部。 透过现象看本质，窥一斑而见全豹。国有企业出现这些问题根本原因在于，企业党组织主体责任缺失，管党治党不力，领导干部忘记了自己管理

7、的是党领导下的国有企业，党的观念淡漠、组织涣散、纪律松弛。在党要管党、从严治党方面，离党中央的要求还有很大差距。全面从严治党，靠全党、管全党、治全党，国企不能例外，必须落实管党治党主体责任。要从班子做起，党委书记是第一责任人，党委成员在职责范围内都负有领导责任。企业纪委要回归本职、干好主业，纪委书记不允许兼职，不允许不作为。对责任落实不力、造成严重后果的要严肃问责。 发现问题且正确认识问题，才能更好解决问题。要心中有大局、坚持“两点论”，对国企存在的问题要辩证地看、历史地看，既看问题、又讲成绩，不能以偏概全。改革开放以来，国有企业克服重重困难，不断发展壮大，走出了一条别人没有走过的路，为国家经

8、济社会发展作出了重大贡献。没有国企的支撑，改革发展就不可能取得今天这样的成就。要用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点去看待问题。30多年前“知青”返城，不少是“顶班就业”，有的配偶子女也被安置在同一企业，造成亲属集中的遗留问题。只有把历史搞清楚，看到演变的过程，才能认清现实，找准症结、对症下药。 结合湖北交投襄随高速公路建设指挥部工作实际，我们在推动国有企业从严治党方面应该做到坚持指挥部党委领导，圆满完成省交投公司党组要求的“792”通车目标，不打折扣完成指挥部党委下达的各项建设任务。在工程招标、工程计量、技术变更、质量和安全管理、协调征迁、财务管理、综合管理等工作中，决不允许出现权力寻租和利益

9、输送，决不允许违反指挥部廉政规定，要一心铺在项目建设，要想工程之所想，急工程之所急，全力完成指挥部党委交办工作任务。 6月12日护理学院安排侯XX、董XX两位青年教师，到长沙参加全国医学院校MOOC（慕课）与医学教育研讨会,通过中山大学王XX教授、中南大学XX医学院的何XX教授、四川大学华西医学院卿XX老师的讲解，会后与参会高校老师进行交流学习，让我们对MOOC（慕课）教学法有了深刻的认识，感受颇深，现从以下几个方面谈谈我的感受： 一、 MOOC（慕课）的起源、发展及关联注意学习 MOOC（慕课）术语是2008年，由加拿大学者戴夫 科米尔和不赖恩 亚历山大提出的，M-Massive大规模的、O

10、-ope开放、O-Online在线、C-Courses课程，就是没有门槛，大规模的开放式网络在线学习，MOOC（慕课）是教育史上的第二次革命。 MOOC（慕课）关联主义学习理论由2008年，加拿大学者开设，它是数字时代的一种学习理念，其主要观点就是，信息是节点、知识是连接、理解是网络的突出特性、学习者通过路径寻找和意义构建对知识领域进行探索和协商。 二、MOOC（慕课）的教学特征 MOOC（慕课）是一种课堂模式，有较完善的课程结构，包括明确的课程目标、课程协调人、讨论话题、课程进度、时间安排、课后作业、考核、师生互动、生生互动环节、及时反馈系统；MOOC（慕课）将知识传授课程放到教室外，可以说

11、是翻转课堂，课外自主学习，提出问题，课内完成作业讨论交流，打破传统课堂先教后练，课内讲授课外练习的学习模式。从以教师为中心真正转变为以学生为中心，增加了学生和教师之间的互动和个性化的接触时间，创造了让学生对自己学习负责的环境，帮助老师成为学生身边的教练,而不是在讲台上的圣人.开放式教学模式没有时间、人数、地点的限制，资源开放，通过网络XX台真正让学生自主学习，将课程被切分成知识点，录制成微课程,将许多个小问题穿插其中连贯而成，就像游戏里的通关设置。课前学生通过XX台观看微视频10分钟；课堂上将问题、作业和老师共同讨论，也可通过个人测试、小组测试的形式，帮助学生系统掌握理论知识，课下在线检测学生

12、的理解程度，在线互评。这种模式其优势就是能够因材施教，可以了解到每一位学生的学习效果，10分钟微视频可以防止学生走神现象的发生，帮助学生保持注意力，提高学习效率。在线练习，差生是差的积累形成的，用练习来消除这种积累。而教师可以从后台评估检测系统知道每一位学生看了什么内容、看了几遍、多长时间、作业怎么样。通过这种辩证教学模式，批判性思维和逻辑性讨论对课程材料进行辨证地评估，针对实际问题提出自己想法和解决方案，达到对所学知识的进一步理解和应用的目的。 三、MOOC（慕课）在护理教育中的应用 传统护理教育模式特点多已接收模式，本质上属于教师为中心的教学模式 传统护理教学模式的问题： 教学性形式机械：

13、教师讲授为主，学生习惯于接受、继承知识。无论是教室还是病房，除了听教师讲课就是看教师操作，处处以教师为中心。 教学内容单一：护理课堂内容多限于知识的讲解，实习内容与教学内容相似，教学内容偏旧，学生知识结构和能力结构不合理，护理思维局限。 教师观念滞后：强调学生的任务就是要消化、理解教师所讲授的知识讨论互动学习较少，把学生当作灌输对象。 忽略学生的认识主体作用：学生缺乏评判性思维能力，绝大部分学生逐渐养成不爱问为什么形成一种盲目崇拜书本和老师的思想。 基于MOOC（慕课）的医学教育模式，护生应应用MOOC（慕课）的自主学习模式，在课前浏览护理学专业课程内容与安排，获取教师在学习网站提供的各类学习

14、资料，包括课程及操作的文档、视频；在课中，进行积极讨论与交流，学会提出问题，学会从大量医学信息过滤知识；在课后制作个人学习资料，如音频视频等，进行分享，充分利用社会化网络工具，如微博、博客、社交网站的开展互动学习，建立学习网络，充分利用开放实验室，积极练习操作并分享心得，定期参加教学医院实习计划。 今后护理教师基于MOOC（慕课）所设计的翻转课堂模式开展教学，与传统课堂教学不通，更多的是扮演课程发起人和协调角色，而非课堂主导者；设定学习主题、安排医学专家互动、推荐学习资料，促进分享和协作；使用MOOC（慕课）的优质在线资源，与自己的护理教学相结合，设计混合学习方法；指导学生课下进行视频内容的学

15、习、练习操作与交流心得，课堂上进行护理专业学习内容的重点分析、知识总结，解决学生存在的问题，解答护理叫做中存在的问题，进行反馈和评价；增强了师生交流与个性化沟通，提高了学生的学习兴趣与成效。 MOOC（慕课）首先给大学教师们敲响了一个警钟失去知识垄断性的教师们职业生涯怎么过？我的建议是应该切实转变角色，从单纯的讲师变成教练,能够为学生提供个性化指导。或者说，教师要将传统的指令性教学变成建设性学习服务。 与大学流行的全程MOOC（慕课）不同，美国许多中小学采用翻转课堂模式，让学生课前在网上观看教学视频，这样老师就可以在面对面课堂上集中答疑和讨论问题。此类网上、网下学习活动相结合的混合学习倒是值得大学去大力推广的。 对于广大教师而言，要做好准备迎接信息化教育的挑战。首先要转变观念，认识到自己已经不是学生的权威知识源；二是转换角色，从单纯的知识传授者变为导学者、助学者、促学者、评学者；三是发展信息化教学能力，能够在网络环境中开展有效教学与进行协同知识创新。 护理学院 二一五年六月 -