最新QSB+快速反应流程.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateQSB+快速反应流程如何编写质量体系文件1.目的为了及时的对内/外部顾客抱怨进行处理,及时对内部质量缺陷进行解决及总结经验,提升企业生产效率并最终达成提升企业有效产出之目的。2.范围本程序适用于企业生产运作过程中所有表露出的内/外部问题。3.术语和定义3.1快速反应会议是一个接近生产现场的、基于数据和目视化看板的沟通会议。以生产计划(昨/今日)为关注节点,由生产部主管
2、或更高级别管理人员进行主导、各部门主管及核心工程师参加的会议。会议全程站立进行、保持在30分钟内。3.2是以生产计划为主线并以提高组织有效产出为目标的会议。3.3对过去24小时内发生的重大质量问题或事件进行检查,定义中长期问题和短期问题、应根据快速反应短期、中长期看板登入标准进行目视化管理。3.4目的是提高信息共享、快速沟通决策并加以跟踪,从而提高团队沟通的有效性。该会议的有效召开是基于问题的有效解决和经验总结的应用(横向展开等)避免后期问题重复发生。3.5对分层审核、岗位验证发生的重大事件必须在会议上进行评审和跟踪。3.6规定解决质量问题和时间的负责人、完成时间、汇报日期、跟踪方式等,建立快
3、速反应系统。3.7对分层审核、岗位验证发生的重大事件必须在会议上进行评审和跟踪。3.8规定解决质量问题和事件的负责人、完成时间、回报日期、跟踪方式等,完善快速反应系统。4.职责和要求4.1质量部负责快速反应流程开发、培训、维护、问题解决之验证等。4.2公司级快速反应会议主持人一般由生产部部长或质量部部长担任,负责组织每日质量例会;必要时可做适当调整。4.3与会人员需按时参加、不得迟到、早退、缺席;由会议主持人于会议上明确指定问题解决负责人、相关部门作为小组成员为其提供团队支持。4.4参会部门及参会人员详见快反会议参会人员名单,快反会议规定应由各部门部长亲自参加。如遇出差或其它客观原因不能按时出
4、席时,应及时向会议主持者请假并委派其他人员代替参加,参会人员需每日会前五分钟进行快反会议签到表登记。由主持人负责记录出勤情况,每月统计汇总快反会议出勤情况,上报综合管理部。4.5参会人员应自觉严格遵守快反会议规章制度要求。4.6主持人和参加人员应按照快反会议沟通提示表进行提问、报告、发言等。4.7会议对发生事件定义:中长期问题定义参照快反会议-中长期问题登入标准,快反会议-中长期问题登入标准应展示于快反会议室内,快反会议-中长期问题登入标准应每半年进行重新评估和颁布。4.8跟踪内外部抱怨数量的趋势和状态(未回复、开启、延期或如期关闭等)。 4.9定义问题性质及责任部门或责任人。4.10填写遏制
5、工作表,同时确定问题解决负责人及目标关闭时间。4.11对顾客抱怨进行及时有效的处理,对于高频客诉抱怨(12个月内多于24起),需要成立专项小组降低客诉-在FR会上的问题清单中需要体现此项工作并对其进行跟踪。 跟踪纠正措施实施后复发的问题。 4.12问题负责人:负责横向展开,并提供可追溯的证据链。4.13确保工厂生产运营一切正常、平稳、有序、高效。5工作流程流程责任部门工作要求相关文件/记录生产计划审核生产部相关部门5.1生产计划审核5.1.1生产计划昨日实施情况审核:生产计划达成率、合格率、未达成目标的原因及现状跟踪、确认。5.2.2今日生产计划审核:计划数量、班次及机台安排,今日重点紧急订单
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