最新“数码e房”电信客户服务协议.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date“数码e房”电信客户服务协议商密A商密A 中国电信酒店完美联盟“数码e房”电信客户服务协议（固定月租模式）甲方： 乙方：中国电信股份有限公司深圳 区分公司协 议 编 号：客 户 编 号： 签 约 日 期：201 年 月 日 签 约 地 点：甲方：地址： 乙方：中国电信股份有限公司深圳 区分公司地址： 甲乙双方本着互利互惠、平等协商的原则，就中国电信酒店完美联盟“数码e

2、房”服务等内容达成如下协议：第1条 协议标的及其范围甲方按照本协议申请租用乙方的“数码e房” 电信客户专项服务，内容见下表：（1） 宽带接入服务甲方申请使用乙方的数码e房服务，可以按协议优惠价捆绑申请乙方提供的拨号上网、专线上网等各种方式宽带接入服务（月租费另行计收）。（2） 数码e房服务a) 软硬件服务：由乙方提供电脑终端设备（含主机、显示器、键盘和鼠标）、硬件设备驱动程序、正版操作系统及应用软件，提供软硬件的维保服务。具体电脑配置如附件二。b) 综合信息服务：包括广东电信数码e房平台服务及其他综合信息服务。第2条 协议价款2.1 甲方选用的服务套餐为：基础套餐 个性化套餐。2.2 安装客房

3、数量：（ ）间。具体位置为： 2.3月租金额：月租采用按月托收方式，固定月租金额为（ ）元/月（按30天/月计算）。2.4捆绑宽带业务编号： 。协议期间，如果甲方提前终止本合作协议，或本合作协议到期后，甲方没有续签协议的，本协议项下享受的捆绑宽带资费优惠政策同时终止，即数码e房协议和宽带上网协议是不可分割的一个整体。第3条 协议期限3.1 本协议有效期 年。从本协议生效之日起计算，至本协议项下数码e房服务收费满36个月终止。3.2 协议到期前三个月，甲乙双方协商是否续签协议。协议到期后，若甲方没有与乙方续签或重签协议，则原服务协议自动终止，乙方对甲方提供的数码e房专项服务也同时终止。第4条 甲

4、方的权利与义务4.1 甲方承诺在协议期内使用中国电信的宽带接入服务,未使用乙方的宽带业务,则不能享受本合约所约定的专项服务。4.2甲方负责提供“数码e房”服务所需的客房或场所内部综合布线网络，并提供终端设备安装场地和承托物，提供接入电源，并承担用电费用。4.3 甲方为乙方提供设备、线路施工和维护期间所需的必要协助和便利。4.4 因甲方原因造成 “数码e房” 电信客户专项服务开通日期的延误,乙方不承担责任。4.5 甲方保证连接到通信线路上的有关通信终端设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。4.6 甲方承诺并严格遵守中华人民共和国电信条例和相关法规，履行本协议、维护双方权益。 4.7 在协

5、议期限内，甲方对乙方投入的设备享有使用权。4.8 甲方不得将乙方的 “数码e房” 电信客户专项服务所涉及的任何内容转让、转租、转卖给第三方使用；未经乙方许可，不得擅自改变所租用的 “数码e房”电信客户专项服务的使用用途。4.9 甲方对乙方投资建设的 “数码e房” 电信设备及服务系统负有保全责任：（1）酒店服务员在客人结账离开酒店前查房时必须开机检查电脑系统设备，开机时如发现电脑全部或局部黑屏，屏碎或明显白色亮块，异常响声，或配件丢失，当确认为人为损坏或硬件配件被盗，酒店需追究住客的责任，要求住客按照赔偿标准予以赔偿。（2）发生以下情形之一的，酒店方须承担管理责任，并按赔偿标准予以赔偿：当上一住

6、客结账离开酒店后，服务员整理房间或新住客入住酒店时发现电脑损坏，经酒店确认非新住客责任；设备被酒店聘用员工或亲属损坏或盗窃。（3）甲方在获知被保险标的发生保险责任范围内的损失时，应立即通知乙方，同时报警，并协助提供有关详情及必要的证明材料，如住客登记身份材料、报警回执、出险原因、损失清单、查房记录等。如损失涉及第三方责任，甲方应向责任方及时提出索赔，并协助做好追偿工作。如甲方不能按时按要求提供理赔相关资料，造成保险拒赔，甲方需承担乙方相关损失。4.10 甲方负责酒店客人上网指导以及内部网线的运行维护，指定甲方工作人员负责接受酒店客人的故障申告，进行故障登记。4.11 为充分保护酒店住客的隐私和

7、防范电脑病毒驻留，乙方电脑配置有关机还原功能，甲方认同并将以合适的方式通知住客。4.12 鉴于甲乙双方在本协议项下已达成的合作条件，甲方承诺在协议有效期内不再选择任何第三方开展与本协议项目相同、相类似或相近似的项目。4.13甲方承诺在酒店内有关 “数码e房”的业务宣传，统一使用乙方的“中国电信”、“中国电信深圳分公司”、中国电信酒店完美联盟“数码e房” 等电信客户专项服务品牌。4.14 甲方不得将租用乙方的设备或电路从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，不得制作、复制、发布、传播黄、赌、毒等有害信息。如有违反，乙方有权终止协议并追究甲方相应法律责任及要求赔偿。4.15本协议到期后，甲方

8、有义务协助乙方顺利和完整回收设备。在乙方没有回收设备前，甲方对“数码e房” 电信设备及服务系统仍然负有保全责任。除非双方另有约定，否则设备回收手续应在两周内完成。第5条 乙方的权利与义务5.1 乙方承诺选择信誉良好、品质优越的服务合作商为甲方提供 “数码e房”服务，并确保本协议项下服务承诺的实现。5.2 乙方负责提供 “数码e房” 电信客户专项服务所需的软件及硬件设备的投入，产权归乙方所有,业务到期后，设备由乙方收回。乙方在规定时限内完成设备安装、调试并交付使用。5.3 乙方承诺根据并严格遵守中华人民共和国电信条例和相关法规履行本协议、维护双方权益。5.4 乙方有权利用“数码e房”电信客户专项

9、服务之应用系统平台及电脑等信息终端开展行业综合信息及增值应用服务，不断完善和提高对甲方的信息和应用服务水平。乙方对附件二所列明的软件的合法性与版权负责，对非本合同列明的软件不承担任何责任。5.5 乙方承诺,合作项目一经展开，在技术和人力物力上全力配合甲方的业务发展，并按照电信行业内的技术和服务规范要求，快速开展服务。5.6 乙方承诺对 “数码e房” 电信客户专项服务出现的相关故障提供724小时报障服务及716（早：8：00晚12：00）小时技术支持服务，确保系统软、硬件的可用性。）报障电话：0755- 。各类故障修复时限如下： a、接到报障派单后首先进行电话排障，不能进行电话排障的提供特区内4

10、0分钟，特区外2小时内上门服务；b、终端故障（含软件）修复时限8小时；c、如乙方不能在承诺时限修复故障，需在24小时内提供备用设备，终端故障排除后，乙方有权随时回收备用设备。 5.7 在协议期内，发生故障的设备如需要更换配件，乙方须用性能上相当或更优的部件来更换。如无法修复，则更换设备，更换原则是用同一型号设备或性能上相当或更优的设备进行更换。 5.8 乙方负责对所有 “数码e房” 电信客户专项服务涉及的终端设备投保财产综合险，对于所有 “数码e房” 电信客户专项服务涉及的终端设备在非管理原因下发生的掉失、罚没、人为损坏或被他人偷换的情况，不再追究甲方的责任。5.9乙方接到甲方出险报告和相关证

11、明材料后，应立即向保险公司索赔，如果损失确属保险责任范围，乙方自甲方提出书面损失情况说明和设备补充申请后一周内，将受损设备补充到酒店客房，但补充设备总量在一个月内不超过甲方租用设备总量的3%，一个月补充量不足的，可以挪到下月补。5.10 本协议项下所涉及到的设备索赔标准参照附件一执行。第6条 设备验收6.1乙方保证其提供给甲方的有关通信设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。6.2 在“数码e房”电信客户专项服务涉及的设备及软件全部抵运现场以后，甲方应立即会同乙方人员在现场共同对设备数量、配置、包装进行检验和签收。如验收不通过，甲方应立即向乙方提出异议并以书面形式确认问题之所在。乙方接到

12、异议后应在5日内进行修理、更换或补齐缺货，直至验收合格。如由于甲方无故不组织验收而导致设备未能完成验收手续，则在设备到达指定交货地点10日后，视为货物通过验收。6.3甲方应于设备验收合格后3个工作日内完成设备送货验收单的签章工作。第7条 系统安装、验收7.1甲乙双方在协议生效之后，各自指定一名代表，处理协议生效期间所有与以上设备相关的技术问题。如果存在任何问题和争议，应通过友好协商解决。7.2为保障数码e房设备的正常运行，甲方同意为“数码e房”提供合适的设备安装环境，如果因为环境不符合要求而造成的工期延误，乙方不承担责任。7.3乙方应在设备验收通过之日起30天内完成 “数码e房”设备安装和调试

13、（双方另有约定的除外），甲方应对系统实施方案进行事先确认并对乙方进行全力配合。设备安装调试完成后的三日内，由甲乙双方对系统进行验收确认，验收通过后的第二天即为业务开通日。如由于甲方无故不组织验收而导致设备未能完成验收手续，则在设备安装调试完成一周后，视为验收通过。第8条 计费和付费方式 8.1 乙方从业务开通日起开始收费，业务月租费按月计（当月1日当月最后一日）。业务开通的当月，按实际使用天数收取，每天按（月租费/30）收取，不足24小时的按一天计算；协议终止的当月，按整月收取。8.2 甲方应依照本协议规定的付款方式按期向乙方及时付费，付费方式是：根据甲方指定付款帐号，由银行根据委托收费协议进

14、行托收。甲方付款帐号：开户银行开户名称银行帐号8.3 甲方必须在下月4日前将本月“数码e房” 电信客户专项服务的月租费用付清。如不按时支付，每延迟1天，甲方应按迟付金额的0.3支付滞纳金，直到乙方收到款项为止。超过2个月甲方仍未支付，乙方有权终止协议及相关电信服务，甲方承担因被终止协议引起的一切后果。8.4 由于违约等原因引起合约被终止，并不免除违约方所承担的责任和义务，包括未支付的租费、损失赔偿等费用。8.5 本协议以人民币结算。第9条 故障中断的租金扣减标准和方式9.1 “数码e房” 电信客户专项服务系统发生超时故障（超时故障的定义参照5.6中的标准），根据故障影响的范围和时间，按以下公式

15、减免甲方当月月租，计算公式：免除的租金=（受影响设备数*故障小时*总月租）/（总设备数*30*24小时）。甲方不按乙方提供的操作方式或人为故意的原因损坏设备，或者发生设备丢失，给甲方造成的损失，乙方不承担责任。9.2 扣减租金的方式：具体扣减租金的数额、时间及计算依据由乙方向甲方发出书面通知，经甲方确认后执行。9.3 系统故障由甲方向乙方提出书面申告，经双方确认为乙方系统原因的，故障时间从乙方收到甲方申告时间算起。 第10条 违约及赔偿条款10.1 任何一方未履行本协议的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为存在，则应在二十日内对违约行为予以

16、纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在二十日内向对方提出书面异议或说明，在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成，按本协议争议条款解决。10.2 甲乙双方应共同遵守本协议，如有违约，违约方应赔偿对方的损失及承担有关的法律责任。10.3 协议有效期内，由于甲方原因需要提前终止本协议项下服务时，需在协议终止日期前30日前通知乙方，乙方在30日内完成相关的业务操作并于协议终止之日起停止提供相关服务。“数码e房” 电信客户专项服务的月租费收至协议终止日，乙方有权收回提供给甲方的设备和线路，同时乙方有权按如下比例向甲方收取违约金：违约金为协议终止日到协议期满剩余月份月租金总额的80%。

17、以上违约金，甲方须在本协议终止后一个月内一次性支付给乙方。第11条 保密未经对方书面许可，任何一方不得将本协议内容及相关业务资料和信息披露给第三方，法律另有规定的除外。第12条 不可抗力12.1 协议双方因不可抗力（不可抗力的定义按现行颁发的法律为准）不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但是法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。12.2 如果因不可抗力造成不能履行的情况延续达六十天以上，双方应立即协商修改本协议。若从不可抗拒事件发生之日起一百二十天内双方当事人未能取得双方满意的办法时，任何一方都可以终止履行本协议的未执行部分。第13条 争议处理

18、协议有关的争议将通过双方友好协商解决，如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第14条 其他14.1 本协议一式肆份，双方各执贰份，自双方代表签字、加盖有效印章之日起生效。14.2 如果本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不根本上影响本协议的效力时，本协议的其它条款应不受影响。14.3 未经甲乙双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本协议。14.4 甲乙双方确认的补充协议具有同等的法律效力。14.5 在协议执行期内，当协议一方存在名称或主体变更的情况时，双方应以补充协议的形式进行重新明确。除补充协议进行的修改外，原协议应维持不变并继续有效。补充协议与原协议不

19、一致时，以补充协议为准。14.6 附件一为本协议不可分割的组成部份，具有同等法律效力。甲方： 法定代表人或授权代表（签字）： 201 年 月 日 乙方： 法定代表人或授权代表（签字）：201 年 月 日-附件一：“数码e房”设备赔偿标准配件名称损坏程度赔偿标准备注32寸平板电视机损坏、无法使用5000元/台电脑整机损坏、无法使用5000元/台电脑液晶屏损坏、无法使用2000元/块无线键盘鼠标损坏、无法使用400元/套有线键盘鼠标损坏、无法使用100元/套整机外壳表面明显刮花、损坏500元/套其他附件二：“数码e房”套餐服务内容1、选择套餐类型基础套餐：19寸液晶一体机电脑（或19寸液晶显示器+

20、主机）+售后服务；个性化套餐1：32寸液晶一体机电脑（或32寸液晶显示器+主机）+售后服务；个性化套餐2：19寸液晶电脑+32寸液晶电视+售后服务；个性化套餐3：10.2/12寸笔记本电脑+售后服务；个性化套餐4：BOX主机+售后服务；个性化套餐5：机顶盒+售后服务；注1：数码e房基础套餐是深圳电信为酒店提供的相对固定的标准化配置和服务。注2：数码e房个性化套餐是指基于数码e房基础套餐配置，结合酒店特点和需求，调整软硬件服务内容，为酒店提供的个性化套餐服务项目。2、电脑基本配置酒店完美联盟-数码e房电脑基本配置CPU主板芯片内存硬盘光驱鼠标机箱网卡操作系统声卡显卡显示器音箱键盘其他【注：根据实际填写】3、预装软件1、windows xp简体中文版2、open office3、输入法（拼音和五笔）4、中国电信酒店完美联盟数码e房平台软件