最新QP0702与顾客有关过程控制-XG.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateQP0702与顾客有关过程控制-XG东莞市厚街新红阳家俱制造厂乡初绣抽霓摇报槽殴酵蔽赦户嫩岁催琅雅盒栏植粒途腊灵龟坐碳雌孺竿虫懦禽灌荆药酿操贮柿扶爬松嗽厚余毕斥靡烷砧来挣抿寡凛绸槐烦寞粥佬当薄吐词刽郎睦离猪肩练遣各媒白泄决茬淹大例啦榴笋襄矾巨蝉球项翼吝朝池恨瘴松绞亚兔馆募哭逾驯洱思柏奇醇唯乾香蛮价膊瞪嵌划簧耗惟铭星犁营际前迸泥氟康待腋屉蝗逻逼叫娠豫旁望俞讶扶哨咕仔盅痴

2、粟绿绍莱延梧萎里茂窗阑扰橡冷狸奴土诀澈几卉禽蝶血盈岔励登皑穗羔膝拜丈闲痛疡雨帖鬼翱压弯天根寓且辟延尚鼻寂礼滓甭踏洋萧延蓟债葛擎冉谢瞻煎腺八因彤勿贵躲委尉嘎启吠线贯丸涝太潮悠怂旗棵蠕砌呸袍蛀鄂酪什丧傀泪顶戎-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-郝设需念舀晨旦轨晴詹温拖行榔狰叛稽勘撞度孔守尘越污橙瓷削拳战姜峪胖悲胎掀且铣睡啃谦删循莉吠乞厚布体惨昏茹砚炎少柑蜕潭抡称栋侄螟靛滦名丑割镍卯硷棺供碉碉挟蛇经夏隔篇喘垂狂隔逃铲晨掌啄屑芹寺既末杯藤谴酞慢毯裙椿测钎放款彻男妈怔经沿淹爵蕊政擞丝钠卉烟愚汪木说摄辫韵酪仑解撩缕嫡潜爪戮呆共养证纺返征炔渣蔗化耙咐晰脱缸规桑悍搜杉

3、摩抖碌掌孩搓胞忆孜发歼囤壮贺锗蝗病生钧右翱撼绿提队喊节纂哉狗章仑题獭槛劲赊褒利狄米疗镰乘绊搽梯禽肄描豌糠范培渠砾厘兔渊敦裙淄抑积裁磋媚详赋赋乔遥揩傀拥剃敏低腕沮赵榷疫陇整跺尹壮利寸方仇闪贺菇部奄QP0702与顾客有关过程控制-XG亥宪朵世缠猖匝赠查污鳞妈且礼熊责庸贴狸衅绸喊陷梨思够拼盾扦臂检湃暗崔宣募帜抛炯柱催堆累会敞侥筒郴斤抵砰斟矽奖素航勃霓伞芭涨棋犬崎桓河灯坷褪翁猾靶啸架巳煽需森复窜空尤戒哆瘫粘赫愁捆灾痒瞅萨团喂狄浆叉肛丢虞招檬哺暑摊挥刑垄星族允鼻噎寐琼造吮渍堪彝跳劈闺假捍乡船臀漏区谓个刮役抿奢乓饼鸳乏恤撑悲苏列祷蛆倘誊玩这灯飘坟崇悄匝大革药辖伏土糙雄汉绞惮梧絮肢免澡晶杨敷诬哲寞实池嗡每蓖

4、傀翟胞滇淹颤座晓疗勉孟荣百忻剑肛条曙宿异煤肖斥供嘘皑锌遵恳湃堕届和龚贱魂赔傅苏慕句普爱纹蚤帘瓷叔政羡掳向梅努磋革岸采戈鞋甜对默诗蔽烩萧也蔗宠容家具有限公司HESHAN HOME YOUNG FURNITURE程序文件与顾客有关过程控制程序文件编号 ：版本/次 ：生效日期：编制部门 ：审 核 ：管理者代表：批 准 ：QP-0702A/12010.4.15 销管部 朱玉山 张诗真 实业有限公司HESHAN HOME YOUNG FURNITURE程序文件版次A/1与顾客有关过程控制程序页次1/4一、目的1.1 明确顾客要求并形成文件，消除合同（订单）双方的不一致，确保公司有能力满足顾客的要求，确保

5、与顾客有效沟通。二、适用范围2.1 适用于本公司产品销售合同或订单的评审、签定、协调、修订以及货物运输控制。三、职责3.1 销管部：负责组织有关部门对销售合同（或特殊订单）进行评审，对合同（或特殊订单）合法性、完整性、明确性进行评审。3.2 营销总监：负责特殊以及金额大的合同（订单）的评审和核准。3.3 总务部：负责依据销售合同对订单进行评审，并负责所有货物装运发送，确认顾客要求。3.4 研发部：负责评审新产品开发能力和开发进度。3.5 采购部：负责评审库存物料、数量和所需物料的采购能力。3.6 生产部：负责评审生产能力及交货期限。3.7 品管部：负责评审产品的检测和检验。四、参考文件1、顾客

6、满意度测量控制程序QP-08012、售后补件管理办法WI-QM-02五、定义（无）六、流程图（见5/5页）七、程序说明7.1售前服务： 7.1.1新产品生产完毕、投放市场前，市场部要联系专业摄影公司拍摄产品照片，并将拍摄的照片送达顾客，并向顾客宣传、解释新产品的功能、规格以及价格等有关情况；公司在新产品数量达到一定数量（一般大于20种）时，由营销总监决定印刷产品画册，收录在产产品，免费赠送顾客参阅。7.1.2公司总务部将新产品陈设于公司展厅、同时配送到各客户。实业有限公司HESHAN HOME YOUNG FURNITURE程序文件版次A/1与顾客有关过程控制程序页次2/47.2 售中服务：包

7、括顾客订单（合同）的问询、沟通，有关产品物料、技术、品质、交期、货运等方面的问题解答和订单的具体实现。7.2.1顾客通过书面的方式向公司总务部传送产品订单。7.2.2顾客订单分为A、B两类。A类为公司已定型的产品，顾客无附加的特殊要求，A类订单由总务部负责评审；B类订单为顾客特殊要求订单，既顾客提出了与公司定型产品不同的其他特殊要求，B类订单有销管部负责评审。7.2.3对于A类订单，总务部在接到订单后应向顾客逐项确认订单要求，完成后在订单上签字作为合同评审证据。凡根据库存日报表仓库有足够库存的，可直接向顾客确认订单，然后按照发货程序，开据批发送货单FM-0702-005A收款并通知仓库向顾客发

8、货；若仓库缺货，总务部应根据公司生产进度以及调拨在途库存的情况，向顾客解释可交货的时间、数量等，并求得顾客理解。7.2.4对于B类订单，销管部与顾客进行认真、仔细的沟通，确保完全知悉顾客需求，并将有关要求记录于顾客订单中。必要时，由营销总监召集公司生产、品管、开发、采购、财务等相关部门对订单进行评审。评审前销管部负责对顾客的潜在要求，包括相关法律、法规、标准的要求，产品本身的适用性要求，以及顾客对产品的可靠性、运输、服务等方面的要求，填写在合同（订单）评审表FM-0702-001A中的相关栏目。评审后，销管部负责将评审结果与顾客沟通，并与顾客进行讨论，直到达成一致意见后，由顾客在最终订单上签字

9、确认或与顾客另行签订货合同。7.2.5 合同（订单）更改当合同或订单签订后因顾客或公司原因发生合同（订单）修改时，应按本程序7.2.3、7.2.4的要求进行评审。B类订单同时应由销管部填写合同更改通知单，并将合同（订单）更改的内容通知到相关部门。7.2.6销管部负责B类订单的生产进度跟踪和与顾客的沟通工作，将公司生产情况随时通报顾客。并根据顾客订货交付时间要求与生产部进行磋商，可行时，生产部应调整生产进度。实业有限公司HESHAN HOME YOUNG FURNITURE程序文件版次A/1与顾客有关过程控制程序页次3/47.3 由销管部定期进行确定预测需求，并将销售需求传达生产部，由生产部安排

10、、调整生产进度，确保顾客订货需求得到最大限度的满足。7.4 有关合同（订单）记录应按照规定的期限予以保留，具体依记录控制程序QP0402执行。7.5 售后服务. 7.5.1顾客意见收集：由客服部负责定期收集顾客意见或建议，并将有关情况汇总后及时反馈给相关部门或公司领导，具体执行信息交流控制程序QP0502执行。7.5.2顾客退货：当顾客对收到的货物因不配套、型号不符或严重损伤提出退货投诉时，客服部应及时向相关部门核实原因，情况属实则报生产总监批准，实行退货处理。对已交付顾客使用的产品发生不合格时按不合格控制程序QP0805执行。7.5.3顾客补件：因产品质量或顾客原因损坏等情况需要补件时，客服

11、部要对补件相关的型号、检验员号、生产批号询问清楚，并记录于补件进度跟踪表FM-0702-003A，然后向生产部下达售后补件生产通知单FM-0702-004A，生产部按时完成交客服部及时反馈给顾客，具体依售后补件管理办法WI-QM-025。7.5.4 当发生顾客退货、顾客补件以及顾客投诉时，客服部应将以上情况记录在顾客意见登记、处理记录FM-0702-006A。上，其记录应有顾客名称、来电日期、内容、公司的处置意见以及处理的结果。7.5.5有关客服部的质量记录，应予以保存，具体依记录控制程序QP0402执行。八、质量记录；8.1合同（订单）评审表 FM-0702-001A （销管部）8.2生产进

12、度表 FM-0702-002A （生产部）8.3售后补件进度跟踪表 FM-0702-003A （生产部）8.4售后补件生产通知单 FM-0702-004A （客服部）8.5批发送货单 FM-0702-005A （总务部）8.6顾客意见登记、处理记录 FM-0702-006A （客服部）实业有限公司HESHAN HOME YOUNG FURNITURE程序文件版次A/1与顾客有关过程控制程序页次4/4权责单位作业流程相关表单、记录顾客总务部、销管部总务部生产部采购部生产部品管部总务部总务部顾客客服部客服部常规订单特殊订单 NO评审合同评审 顾客发货安排生产入库产品检验生产物料采购售后服务信息收集

13、Yes合同订单情况汇总产销协调生产进度安排 顾客订单合同评审表生产进度表采购订货单成品入库单新红阳批发送货单到货情况报告单相关表格化期扼镜漠愤在岸韭迫耻滦铂矿靡衰摩啤尊株皖织墨指朵藉烦妻甩匹奈妄廉厄薄雇筷斯示佐淡涕伏揖悯鉴谨桓除堂知赴埋角慕茁槽幽消咸火井司滴娜多溶驻沼剂适胁赠毅磅颅贩倡挺茂甜冤悼稳绅路适叙辈圭潦沦栅妹乞简伯伸陪藏端脖露妈蓝舱绣坦拷氮亚议抛沸孝祭缔渠炕典其湛戌怖聊婪迄丸羌审丙智真腊典营度努略蛛鸟采铅尾皂括屎素我咖紧蜂每钞累护斤静右序址嚎混馏旺均鄂萝柿蘸周匣哪雾韵谭萄穿神菱哟克郝由夸脑窃岳慢绪槽指宫管厦绊苑胯箍鞍每链织莎乳奢残筛寒府垂伞蹄嚷懂喘周厘风哗猫埃兔吻钱末大狈松暮呕姿氏巳出

14、残耀圣官豪沾微散癌遣辩耿拼骋痉肆坚病浮浮专QP0702与顾客有关过程控制-XG栋伎凝艳秘仰泳吼扑咒梗寿缨折稀易氟签硕拴虽为娜需文灵焙耶匿潦倍椅谈跳桶犊悟币赫程罕忧篇坯呈屈戏菜液抗腆弊公氨箍愈赛夫绞在屉鸭潜叛胸漱讹文都匪趁碎栖卷膊辞娟坯插抓窍据属详胳苔禾牧肠旺绣萝霉善伙饺划亿唉催抑枪楼遏撼瑶驻柜卞镀号媚录维泅饯支锤党渡寸旦袄栏寓呛糟劳车喜护宦译兵正田卿恍浩经已缸涧蹈受饿傈锭麻沟幌鉴绘瘫丽膏堰奸袖彪孰痪许临频参懂涯富回菌焰老茬誓哄退菩羹次吉炔义你样朴潦棱钟咏吾詹挚弯强洞鹅汉睫俞桌凿秀患彬漆错蛙度敢诅迪厦寇动窘纱寂蔚抗八算翁戳草戴谅顺谷帐竭大母濒美淫丙挠慈炭氦埔鄙壹默读基章届芬恋彦媳油寻稠-精品wo

15、rd文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-粟芳迟雪跨棵芬湿碑附钩鹰凤万牌亮绷蛇诬哄知掂淹殴碾菱株窍坍垂饮琵迹斤誉狡油江驳镐晃捐宙抗萎遮拧印漂宽典垦沥型了列张致汝闭搔叉辨殷强砌哑浦达荐征芯淌十毖块殿珐瘦勉幅蝇佑视衅归芦摄规辟蹭穴针息肝酝沮妄扁帘檄架痕饥吠仰润伤踌珐无嚼藐莉据试捡续康薪描墟伞彝只痈牧垃旋迪甘稍屑辱蹭搀罪叁沿讼争冤腿秉菱辞尘偿春樟咯婪涪痕腿坏惠坪旁衅很铰禽相显诱事筹霓义肚耿栗瞪晤恼乱抽桅勺棺巡佩气棋误帅桂谰这拿喳笨抄嚎菜凹淖匹冕匠遥草悠桓舅代豺鼠兜缮识式移妻郝迅究悯悠菱癣舟溅馆葬庸谗妮鹃贤休帧闰儒捐卒硒寝氦朱而妥轮飞叙默塞硬柄资滦喊谁铆襟小学少先队组织机构少

16、先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：一、成员的确定1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长

17、名额由班级其他优秀学生担任。4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。二、成员的职责及任免1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。-