2022年辽宁省社会工作者自我评估测试题.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 赵女士晚年由保姆照顾的比较多，生前与保姆签订了遗赠扶养协议，由保姆给赵女士养老送终，她的财产全部给保姆。后来赵女士的女儿失业下岗，生活没有以前那么美满，于是赵女士又立了份遗嘱，将全部财产留给女儿。赵女士去世后保姆与赵女士的女儿关于财产的分配发生争执，告上法庭，法庭该如何判决()。A.由于赵女士立的遗嘱在遗赠扶养协议之后，所以遗嘱有效，又因赵女士立过遗赠抚养协议，因此赵女士女儿和保姆各得一半财产B.由于赵女士立的遗嘱在遗赠扶养协议之后，所以遗赠有效，赵女士女儿获得所有财产C.由于赵女士生前立过

2、遗赠扶养协议，所以遗嘱无效，财产全归保姆D.由于赵女士立的遗嘱在遗赠扶养协议之后，所以遗赠有效，又因赵女士立过遗赠扶养协议，因此赵女士女儿和保姆共同分割财产，但由于遗嘱在后，所以赵女士的女儿应分得更多的比例【答案】 C2. 【问题】 红光社区部分居民代表认为本社区居民委员会规模较小，建议与一路之隔同属某区某街道办事处的阳光社区居民委员会合并，并建议两个居委会的居民户代表会议通过投票表决作出两个居委会合并的决定。根据城市居民委员会组织法，下列关于两个居委会合并的说法，正确的是（ ）。A.两个社区居民委员会分别组织召开居民会议，均表决通过后即可合并B.两个社区居民委员会应当联合召开居民会议，并经2

3、/3以上居民表决同意后方可合并C.两个社区居民委员会均可提出建议，但应得到街道办事处审核批准方可合并D.两个社区居民委员会的合并，应当由区人民政府决定【答案】 D3. 【问题】 小帅在服现役期间患精神疾病，医疗终结后被认定为因病致残，评定了残疾等级并享受抚恤。其依据是( )。A.小帅为义务兵.残疾等级被评定为6级B.小帅为初级士官，残疾等级被评定为7级C.小帅为中级士官，残疾等级被评定为8级D.小帅为高级士官，残疾等级被评定为9级【答案】 A4. 【问题】 以下（ ）规定主要是在保护妇女的人身权利。A.文化活动方面享有与男子平等的权利B.在岗位录用方面享有与男子平等的权利C.妇女合法地拥有家庭

4、中的共有财产D.禁止虐待生育女婴的妇女【答案】 D5. 【问题】 党的十八届三中全会提出了“社会治理”概念。对于“社会治理”，下列说法正确的是()。A.社会治理的主要方向是以人民利益为基础，以维护社会和谐、社会发展活力、平安中国、国家安全、社会安定有序为基本方向B.社会治理的主要方向是以社会安全稳定为基础，以维护社会发展活力、平安中国、国家安全、社会安定有序为基本方向C.社会治理的主要方向是以社会利益为基础，以维护社会和谐、社会发展活力、平安中国、国家安全、社会安定有序为基本方向D.社会治理的主要方向是以国家利益为基础，以维护社会和谐、社会发展活力、平安中国、国家安全、社会安定有序为基本方向【

5、答案】 A6. 【问题】 如果国家工作人员有违法失职，致使老年人合法权益受到损害，其所在组织应（ ）A.依法给予处分B.给予罚款C.追究民事责任D.依法追究刑事责任【答案】 A7. 【问题】 主管全国流动人口计划生育工作的部门是( )。A.全国人民代表大会B.国务院C.国务院人口和计划生育部门D.妇联【答案】 C8. 【问题】 案例四：A.疗程较短B.可以快速达到咨询效果C.操作简便D.求助者感受的痛苦较小【答案】 C9. 【问题】 服役期未满。经部队师级以上机关批准提前退出现役的条件不包括( )。A.因战因公负伤(包括因病)致残，部队发给革命伤残军人抚恤证的B.经驻军医院证明，患病基本治愈，

6、但不适宜在部队继续服现役的C.精神病患者治疗一年未愈的D.家庭发生重大变故需要退出现役的【答案】 C10. 【问题】 小芳自幼被拐卖他乡，并成为少数民族，后来外出打工和小李(汉族)结为夫妻，在拜见双方亲戚的时候被小李的姑姑认出小芳是其失散多年的女儿，由于违背了民法典中的（），两人最终无奈离婚。A.禁止少数民族与汉族通婚B.禁止患有特定疾病的人结婚C.禁止直系血亲和三代以内旁系血亲结婚D.禁止直系血亲和四代以内旁系血亲结婚【答案】 C11. 【问题】 案例六:一般资料:求助者,男性,42岁,某私企总经理。A.存在自杀意念B.内心痛苦C.生存意向下降D.严重强迫【答案】 B12. 【问题】 张某原

7、是部队的师级干部，退休后选择回到家乡养老。根据规定，张某的交接工作，应由()派人到安置地区的人民政府民政部门办理。A.中国人民解放军总政治部B.军队军级以上单位C.军队师级以上单位D.军队团级以上单位【答案】 B13. 【问题】 “希望工程”是团中央、中国青少年发展基金会以救助贫困地区失学少年儿童为目的，于1989年发起的一项公益事业。可口可乐公司参与希望工程助学项目多年，在此期间向全国各地援建了近百所希望小学、支持全国上千所希望小学的教师参与培训。根据公益事业捐赠法的相关规定，关于可口可乐公司的捐赠行为，下列说法错误的是( )。A.捐赠应当是自愿和无偿的，可口可乐公司不得以捐赠为名从事营利活

8、动B.可口可乐公司援建的希望小学，应当与中国青少年发展基金会订立捐赠协议，对工程项目的资金、建设、管理和使用作出约定C.可口可乐公司援建的希望小学可以其公司的名称命名，须报省级以上人民政府批准D.可口可乐公司有权向中国青少年发展基金会查询援建学校的使用、管理情况，并提出意见和建议【答案】 C14. 【问题】 案例四:一般资料:求助者,女性,24岁,大专学历,原为护士,现待业。A.反复呈现一个微弱的刺激B.求助者全身放松用以对抗紧张C.反复呈现多种强烈的剌激D.求助者绷紧面部肌肉对抗紧张【答案】 A15. 【问题】 案例二：A.理解求助者的感受B.坦诚指出其存在的问题C.对其处境表示同情D.准确

9、给予针对性的帮助【答案】 A16. 【问题】 社会工作实践对相关领域法规和社会政策发展的积极促进作用，体现在法规与政策的制定、实施、评估、( )等各个环节。A.改革B.维护C.修改D.废除【答案】 A17. 【问题】 离婚对夫妻财产关系上的后果，下列说法错误的是( )。A.分割夫妻共同财产时，不须男女平等，要保护妇女、儿童的合法权益B.分割夫妻共同财产时，应先进行调节C.夫或妻在家庭土地承包经营中享有的权益等，应依法予以保护D.分割夫妻共同财产时，要照顾无过错的一方【答案】 A18. 【问题】 获得荣誉称号或者立功的烈士，其遗属在应当享受的一次性抚恤金的基础上，由县级人民政府退役军人事务部门按

10、比例增发。下列有关增发比例的描述错误的是（ ）。A.获得中央军事委员会授予荣誉称号的，增发35B.获得军队军区级单位授予荣誉称号的，增发30C.立一等功的增发30D.立二等功的增发15【答案】 C19. 【问题】 城镇家庭申请住房救助的，应当经由乡镇人民政府、街道办事处或者直接向县级人民政府（ ）部门提出。A.民政B.财政C.人力资源与社会保障D.住房保障【答案】 D20. 【问题】 案例一(5)：A.纠正错误观念B.纠正导致错误观念的认知过程C.使用家庭作业D.使用苏格拉底式对话【答案】 C二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 选举竞争材料和选举竞职

11、陈述主要内容包括：（）。A.对其他候选人的评价B.对待当选与落选的态度C.治村设想D.候选人的基本情况E.竞争职位及理由【答案】 BCD2. 【问题】 题干描述他最近协助居民登记备案了一个社区社会组织，已经建立了社会组织，下一步是管理，只有D项属于建立期，ABCE均属于管理期。A.对组织的长期发展策略进行规划B.对组织的年度服务方案进行设计C.对组织成员和工作分配进行统筹D.发现和进一步培养组织的领导者E.承担财务工作并负责规范化建设【答案】 ABD3. 【问题】 60岁的老王无儿无女，退休后靠微薄的退休金生活，5年前老伴过世后，老王的精神极其低落，身体也每况愈下，退休后想接着找个工作但是都被

12、用人单位以年龄太大拒绝了，老王面临的主要问题包括（ ）。A.失智和失能B.死亡问题C.精神健康问题D.合法权益受损E.老年歧视【答案】 C4. 【问题】 随着医疗模式的转变，医疗机构对社会工作者的需要日益显现，医务社会工作在医疗机构中的作用包括()。A.为病人提供情绪支持和心理辅导B.为医务人员提供情绪支持和心理辅导C.为医疗机构寻找需要的资金和药物D.为患者寻找需要的服务资源E.将医疗资源与社区资源相联结【答案】 AD5. 【问题】 (2016年)与个案工作、小组工作方法相比，社区工作方法的特点有（）。A.对家庭问题的治疗性B.分析视角的结构性C.对现有制度的反思性D.工作内容的政治性E.介

13、入问题的宏观性【答案】 BCD6. 【问题】 提高社区居民的社会意识是社区工作的具体目标之一，其具体内容包括（ ）。A.提醒居民认清个人存在问题的本质B.鼓励居民提升学历水平C.使居民有做慈善的动机D.使居民认识到自己有权利反映和表达自己的意见E.使居民认识到个人有责任履行公民的义务，使社区资源和权力能够平等分配【答案】 AD7. 【问题】 实行计划生育的贫困家庭在()方面可得到国家给予的优先照顾。A.选购住房B.扶贫贷款C.社会救济D.扶贫项目E.以工代赈【答案】 BCD8. 【问题】 社会工作专业人才队伍建设中长期规划（20112020年）提出了社会工作专业人才队伍建设的十大重点工程，其中

14、包括（）。A.社会工作机构标准化建设示范工程B.社会工作服务人才职业能力建设工程C.社会工作教育与研究人才培养引进工程D.社会工作知识普及工程E.社会工作专业人才服务社会主义新农村建设计划【答案】 BCD9. 【问题】 社会工作者小张在与服务对象面谈时，了解到他因为几科考试不及格，就认为自己天生很笨。如果运用理性情绪治疗模式，小张应该让服务对象()。A.具体描述自己的言行B.具体描述自己的感受C.质疑自身的不合理信念D.学习理性的生活方式E.打破病态的家庭结构【答案】 ABCD10. 【问题】 某公益社团计划推行“小蜜蜂”公益活动，该行动的目标是把志愿服务与儿童保护工作相结合，通过“徒步城市行

15、”、“爱心义卖”等活动呼吁人们关注城市贫困儿童在服务方案策划问题的认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有()。A.掌握城市贫困儿童数量、分布等信息。B.制定公益行动的活动计划C.配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源D.了解人们对城市贫困儿童的认识E.确定公益行动的目标对象【答案】 AD11. 【问题】 (2016年)社会工作者小王发现社区居民彼此之间并不熟悉，一些居民连对门的邻居都不认识。为促进居民交往，小王组织了社区邻里节活动，取得良好效果。小王的此项工作体现的社会工作功能有（）。A.自上而下化解社区矛盾B.推进和谐社区建设C.解决社会排斥问题D.解决社会不平等E.协助社区居民建立社会

16、资本【答案】 B12. 【问题】 下列选项中属于治疗小组的是（ ）。A.失恋职工小组B.单亲妈妈小组C.戒烟小组D.戒赌小组E.患某种疾病的病人组成的小组【答案】 CD13. 【问题】 为保证办案的公证，人民警察在办理治安案件过程中，遇有下列（）情形之一的，应当回避；违反治安管理行为人、被侵害人或者其法定代理人也有权要求他们回避。A.是本案当事人或者当事人的近亲属的B.本人或者其近亲属与本案有利害关系的C.中途接手案件的D.与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的E.曾办过冤假错案的【答案】 ABD14. 【问题】 社会工作专业人员守则主要包括()。A.充实社会工作知识和能力B.恪守公私

17、分明C.促进社会和谐D.尊重服务对象的权益E.增进公众福利【答案】 ABD15. 【问题】 丁某自丈夫去世后一直在家赡养公婆。公婆去世时并没有留下遗嘱，且有一妹妹在临近的另外一个村居住，但不常来往。在这种情况下，以下说法正确的是（）。A.丁某可以继承公婆的遗产B.丁某是第一顺序继承人C.这种情况适用于法定继承D.丁某不可以继承公婆的遗产E.丁某公婆的妹妹是第一顺序继承人【答案】 ABC16. 【问题】 对整个社会而言，社会工作的功能主要有（ ）。A.维持社会秩序B.促进社会和谐C.推动社会革命D.建立新的社会制度E.提高公民素质【答案】 AB17. 【问题】 小组评估的一般流程包括（ ）。A.

18、评估方案的制订B.评估体系的建立C.评估资料的收集D.各评估要素之间的联系E.评估后审核【答案】 ABD18. 【问题】 人民调解的基本原则是从人民调解的实践经验中总结出来的，对调解工作具有普遍指导意义的行为准则。人民调解的基本原则贯彻在调解工作的全部活动中，体现了调解工作的指导思想，表明了人民调解的群众性、民主性、自治性和法制性，概括了人民调解的性质、本质及其特点，人民调解工作的工作原则主要包括（）A.依法调解原则B.自愿平等原则C.协商一致原则D.尊重当事人权利的原则E.公平、公正、公开的原则【答案】 ABD19. 【问题】 某市退役军人事务部门为落实退役军人事务部关于促进新时代退役军人就

19、业创业工作的意见，购买了某社会工作服务机构的专项服务，为退役军人开展就业创业扶持活动。下列服务中，属于退役军人安置社会工作内容的有(?)。A.调查评估退役军人就业创业需求B.研究制定就业创业相关扶持政策C.邀请创业成功的退役军人分享经验D.组建退役军人就业创业专家指导团队E.帮助退役军人建立就业创业互助小组【答案】 ACD20. 【问题】 地方各级人民政府违反突发事件应对法规定，有下列（）情形之一的，根据情节对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。A.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，造成后果的B.未按规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，但没有造成损害发生的C.按规

20、定及时采取措施处置突发事件，但仍造成损害后果的D.截留、挪用、私分或者变相私分应急救援资金、物资的E.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的【答案】 AD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 案例：小王大学本科毕业后到上海的一个社会工作机构工作，他所在的机构有一个特色的服务项目“浦东来沪少数民族儿童服务项目”。小王了解到来沪少数民族父母的子女入学存在很多种需求，这些孩子面临居所变更、生活环境改变、教育环境改变及城市适应等问题。他们的学校教育时常被中断，有时也会被卷入到非法营利活动中，很多来沪的少数民族儿童的父母整日为生计奔波，对这些儿

21、童缺乏基本的生活照顾和学业辅导，并且由于生活环境较差，人员结构比较复杂，这些儿童时常会受到不良社会风气的影响。最近小王接到了一个案例，服务对象小江来自云南一个偏僻的农村，其父母在上海一家工厂打工。小江上小学三年级的时候，父母把他接到了上海，并将他安排在该城市的一所学校读书。但是仅上了两天课，小江就不愿意再去学校了，躲在家里把自己关在屋子里不出来。在父母的盘问下，小江说他完全听不懂上课讲的内容，学习过程中感觉很吃力，尤其害怕上英语课，因为自己在家乡的时候根本没上过英语课，而且有一次老师上课让他起来回答问题，他不仅不会回答，还因为自己的口音被班上的小伙伴们笑话，他觉得自己很丢脸，再也不想去学校了。

22、小江的父母找到社会工作者小王，希望小王能为小江提供服务。问题：1上述案例中，小江面临的问题有哪些?2按照马斯洛需要层次理论，小江的哪两个重要需要没有得到满足?3针对小江的问题，社会工作者小王应采取哪些介入策略?【答案】1随着城市化进程的不断深入，城市中外来务工人员的数量越来越多，越来越多的外来务工人员将子女一同接到城市来读书，但由于学习环境的突然改变，导致这些流动儿童面临许多问题。如果不及时关注他们的教育适应问题，流动儿童很可能将继续生活在城市的底层，沿袭父辈的打工生涯，或可能成为城市的游民。上述案例中小江面临的问题主要有：(1)不适应大城市学校的教材和课程，尤其是英语，在学习过程中感觉很吃力

23、。(2)因为回答不上老师的提问和自己的乡音被同学们取笑，从而感到自卑，不愿意再去上学。(3)乡村生活转变到大城市生活的适应困难。2.按照马斯洛需要层次理论，小江主要是归属与爱的需要、尊重的需要没有得到满足。马斯洛认为，人类有五种重要的需要：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。小江从乡村学校来到大上海的城市学校，在上海同学的眼里，小江是另类，被集体排斥，归属不到班集体，得不到同学的友爱；因为教材及教育制度造成的城乡差别，小江学习跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受，得不到大家的认可、重视和尊重。3针对小江的问题，社会工作者小王应采取以下介入策略：(1)直

24、接介入：为小江提供课业辅导。社会工作者小王可以联系社区里的大学生志愿者，定期为小江提供课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小江的学习信心，使小江逐步适应新学校的学习进度和教材内容。为小江提供情绪疏导和支持。小江来到陌生的大城市、陌生的生活和学习环境，很多课程听不懂，自尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心理上肯定大受打击。社会工作者小王可以通过与小江面谈，帮助小江疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给予其鼓励和支持，帮助其建立初步的自信。协助小江学习人际沟通技巧。社会工作者小王在与小江面谈的过程中，可以让小江多说普通话，训练他的正确发音，鼓励他多张嘴说话，同时教授他一些人际沟通技巧。做好准备工

25、作后，鼓励小江在学校尝试着主动和同学接触。(2)间接介入：走访小江的学校。社会工作者小王可以请老师们多鼓励和指导小江学习，帮助他适应学校生活、建立自信心；请同学们多理解小江，不要取笑他，多帮助他，组织热心的同学与小江结成学习伙伴，帮助小江尽快融人班级生活。设计实施班级融入活动。与老师合作，利用班会时间开展“帮助小江融入班级”的小组活动。2. 沈大妈是一位71岁的孤寡老人，两年前老伴儿去世，儿子定居国外。老伴去世后，沈大妈把房子卖了，住进了一家养老院。她性格非常开朗、热情，与其他老人相处得都很融洽。然而，性格开朗的她却患有轻度的抑郁症，并且吃药对她的病情没有任何效果。于是社会工作者小陈便希望通过

26、非药物的方式来帮助沈大妈，即采用社会工作专业方法帮助沈大妈进行治疗。小陈每周都要来看望她，通过与沈大妈的面谈来帮助她缓解复发的抑郁症。很奇怪的是，每次小陈与沈大妈面谈的时候，沈大妈都会给小陈讲述她和老伴曾经一起参加单位组织的歌唱比赛的活动，并详述了整个比赛以及获奖的全过程。尽管小陈已经听了好多遍，但她还是继续耐心的听下去，并决定用缅怀往事疗法对沈大妈进行引导，改善其当前的情绪，逐渐适应现在的生活。【问题】1结合上述案例，请详细说明缅怀往事疗法在助人过程中的具体运用。2请简述老年社会工作的主要特点。【答案】1缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。对认知有严重问题的老年人，如患痴

27、呆症的老年人，这一方法并不适用，但对患有轻微痴呆症的老人可以有好的成效。行为错乱的、有严重精神疾病的老人和失禁的老人也不适宜用这一方法。本案例中，社会工作者可以对沈大妈采用人生回顾型缅怀往事。在运用这一方法时最好先做一下前测，了解沈大妈对生活的感受。比如，可以运用相关量表了解沈大妈的生活满足感和抑郁症状，建立评估的基线。人生回顾疗法所用的时间可以根据老年人人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人的偏好等决定，一般每个重要的人生阶段会用两节的时间来讨论。在内容安排上，可以制定一套方案，明确探查的领域，比如可以探查死亡、悲伤、恐惧、艰难的事情、工作和与他人的关系等。在回顾过程中，要帮助沈大妈发现人生

28、历程中的一些主题，让她了解这些主题如何影响她过去和现在的生活，比如和老伴年轻时在一起的经历等。社会工作者可以和沈大妈设计制作具体的成果来总结和结束人生回顾。比如做一个相册或录像光盘等，但并非一定要这样做。必须做的是对整个介入进行结果测评，对比介人前的测评，评估介入的效果。2老年社会工作的对象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理状况及社会处境的特殊性，使得老年社会工作者会遇到许多特定的问题，这也是老年社会工作区别于其他领域社会工作的特点。老年社会工作的主要特点如下：(1)社会价值观常会影响社会工作者的态度和行为。在开展老年社会工作时，社会工作者要认真反思自己的价值观，学习有关老年学的知识

29、，以便消除对老年人的错误理解和认识。(2)反移情是社会工作者的重要课题。做老年社会工作时，社会工作者可能会出现反移情，不仅会表现为对老年人缺乏耐心和关怀，还会表现为对老年人过度保护，想要“拯救”老年人。因此，社会工作者应注意反移情问题，时常反思自己对老年人的反应，对从事老年社会工作来说很重要。(3)社会工作者要善于反思并运用督导机制。在做老年人辅导工作时，社会工作者应该审视自己对老年人以及面对垂死和死亡的感受。在工作中，社会工作者要善于运用督导机制解决工作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。(4)老年社会工作需要多学科合作。老年人的问题常常涉及许多方面的工作，做老年人工作需要多学科的合作，懂得

30、协调、配合不同的学科专业人员共同开展老年人服务工作，才能使工作取得更好的成效。3. 杨敏，女，15岁，2008年家住四川的她由于遭受地震，失去了右腿。原本是班级学习委员的她，面对着要靠轮椅生活，性格一下变得内向起来，再加上家人间的沟通也比较少，使她平日很少说话。她总觉得世界对她是不公平的，整日打不起精神来。问题请你根据杨敏的情况拟一份个案服务方案。【答案】(1)问题的陈述和分析本案例中的杨敏由于地震造成身体残疾，原本是学习委员的她性格变得内向起来；家人间缺乏沟通，导致她在沟通方面存在障碍，并且在家庭中得不到鼓励和温暖；心态产生了一定的扭曲，认为世界对自己不公平，整日打不起精神来。(2)方案设计

31、接案阶段。社会工作者与杨敏和其家人接触，协助他们了解此次会谈的目的，并了解问题的成因和发展程度。预估阶段。社会工作者要全面了解情况，确定问题与需要，初步确定杨敏的问题主要是突然残疾造成的心理问题。计划阶段。总目标是帮助杨敏舒缓心理压力，树立信心。实施阶段。可采取的措施有：a对杨敏进行心理辅导，使其发泄内心苦闷情绪，帮助她正视现实情况，重拾自信；b与杨敏的父母沟通，使他们多关心杨敏，了解杨敏的内心世界，为她提供更多的家庭支持；c与杨敏的老师和同学联系，请他们多与杨敏交流，发挥杨敏的特长，增加杨敏的自我效能感；d与残疾人协会及相关康复中心联系，为杨敏安装假肢，帮助她重新站立，更好的生活。评估阶段。

32、社会工作者及杨敏一家对个案辅导进行成效评估、效果评估。结案阶段。社会工作者与杨敏一起回顾整个工作过程，社会工作者要每隔一个阶段对其进行回访。4. 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给110、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进

33、行调解介入。问题：1结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。2社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？【答案】1.行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。案例中与社会工作者一起努力的行动系统：社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等。2.直接介入策略主要针对居民、顾客、商户解决：（1）进行危机介入：居民和顾客出现冲突的时候，工作者要及时进行危机介入；（2）组织居民与商户的商谈会：将居民代表和商户代表召集一起进行商谈，针对相应问题展开讨论，商谈一个具体的营业时间和规定，并签订相应的协议；（3）动员相应资源：社会工作

34、者协同居委会联系城管部门、工商部门和110提出相应的解决大排档问题的方案；动员社区居民志愿者协助进行管理；（4）社区内部进行大力宣传，营造良好融洽的社区环境。5. 范某，男，56岁，未婚，文化素质较高，是位民间编织艺术家。范某患类风湿性关节炎已十多年，关节畸形，肿大，行走困难，生活基本不能自理。范某身残志坚，自强自立，从事民间编织艺术工作30余年，但收入微薄，现在每月主要靠当地民政部门的补助为生，经济状况窘迫。范某自患病以来一直与哥嫂一家同住，嫂子照顾他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宫颈癌，手术后身体虚弱，难以继续照顾范某。而范某的哥哥身体状况也不好。哥嫂有一个儿子

35、，在附近的商场做客服工作，结婚后与妻子一起在外居住，他们夫妻二人轮流照顾三位老人。三位老人的居住条件非常差，挤在一个十多平米的老式四合院内，终日难见阳光，房内没有自来水、上下水道和卫生间等设施，院内有一个公用自来水管，厕所在大院外约250米处。范某由于行动不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向医务社会工作者咨询有关住房的无障碍改造问题，并请求社会工作者给予适当帮助。【问题】1医务社会工作有什么特点2上述案例中，范某面临的困境有哪些3针对范某的情况，医务社会工作者应为其提供哪些服务【答案】1医务社会工作的特点有以下三点：(1)服务领域广泛在疾病预防方面，由于疾病谱的改变，人口全球流动性的增加，

36、疾病预防站在了全球卫生视角，关注人口健康、优生优育和公共卫生等取向；在疾病治疗阶段，各种矛盾和问题集中体现，此阶段包含了医疗救助、紧急医疗救援、医院体系建设、医疗质量和流程的关注和心理行为问题；在回归康复阶段，除了涉及生物医学领域的康复，还涉及心理康复和社会行为功能康复；家庭健康、社区健康和人群健康是医务社会工作的第四阶段，也是社会稳定、安居乐业的保障。(2)社会需求宏大医务社会工作领域与医疗保障制度、国家卫生政策和体系建设密切相关，社会工作的职能是将社会福利和社会公平的价值观念和价值理念引入医疗服务领域。罹患疾病往往伴随心理失衡，社会支持需求增加，家庭支持系统需要加强。社会工作的职能是传递社会关爱，将人文关怀、权利的概念引入临床医疗服务过程中。医疗资源不平衡，医患双方缺乏有效的沟通机制，医患矛盾凸显。社会工作者在维护患者权益的同时，主持社会正义，承担了修复医患关系的职责。(3)遵从证据为本医务社会工作者实践于医疗健康领域，必须具备相应的医疗基础知识，熟悉相关福利政策和医疗流程，提供最恰当的服务；医疗机构强调团队合作，社会工作融入医疗服务团队中才能发挥应有的效果，将“以病人为中心”的思维融入医疗品质导向中才具有生命力；由于疾病的多样性和不确定性，治疗理念和文化背景不同，病人需求个性化明显，社会工作只有以证据为本，才能提供最有效的服务。