2022年四川省社会工作者自测提分题11.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 关于残疾军人的抚恤金标准，下列说法正确的是( )。A.应当参照当地职工平均工资水平确定B.优抚安置不低于全国平均生活水平C.转业士兵安置由当地政府按不低于当地生活水平D.转业士兵安置由当地政府按不低于全国生活水平【答案】 C2. 【问题】 ( )级以上人民政府及其社会救助管理部门应当加强对社会救助工作的监督检查，完善相关监督管理制度。A.县B.市C.省D.区【答案】 A3. 【问题】 农村医疗救助的申请是由申请人向( )提出书面申请。A.村民委员会B.乡镇人民政府C.县民政部门D.县级人民政

2、府【答案】 A4. 【问题】 救助站应当根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过（ ）。A.一个月B.10天C.15天D.5天【答案】 B5. 【问题】 2011年6月。尹某（男）与李某（女）登记结婚。2018年8月，尹某向法院起诉与李某离婚。下列情形中，尹某有权提出离婚的情形是（ ）A.李某在2018年8月时已怀孕6个月B.李某于2018年7月因手术丧失生育能力C.李某于2018年6月做了中止妊娠手术D.李某与尹某在2017年10月生育一子【答案】 B6. 【问题】 ( )属于工伤或者视同工伤。A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的B.在上下班途中，受到机动车事故伤害的C.醉酒导致死亡的D.自残

3、或者自杀的【答案】 B7. 【问题】 关于父母离婚后子女的抚养问题，下列哪一说法是正确的?（ ）A.未成年子女以由母亲直接抚养为原则B.已满2周岁的子女，由母亲直接抚养C.离婚后，父母对于子女仍有抚养、教育、保护的权利和义务D.父母与子女间的关系，因父母离婚而消除【答案】 C8. 【问题】 根据妇女权益保障法规定，国家保障妇女享有与男子平等的文化教育权利。以下说法不正确的是()。A.学校在录取学生时，任何专业不得以性别为由拒绝录取女性或者提高对女性的录取标准B.妇女在入学、升学、毕业分配、授予学位、派出留学等方面享有与男子平等的权利C.学校应根据女性青少年的特点，在教育等方面采取措施，保障女性

4、青少年身心健康发展D.父母或者其他监护人必须履行保障适龄女性儿童少年接受义务教育的义务【答案】 A9. 【问题】 自劳动争议调解组织收到调解申请之日起（ ）日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁。A.10B.15C.20D.30【答案】 B10. 【问题】 下列哪一选项属于婚姻可撤销的情形?（ ）A.重婚B.因胁迫结婚C.未到法定婚龄D.有禁止结婚的亲属关系【答案】 B11. 【问题】 某高速公路上的立交匝道桥梁，位于平面直线段，上部结构采用3孔跨径30m的简支梁。主梁为预制预应力混凝土小箱梁，桥梁全宽10m，行车道净宽9m，为单向双车道。下部结构0#、3#为埋置肋板式桥台，1#、2#为

5、盖梁中墩，桥台与中墩下采用带承台的桩基础；两桥台处的桥面设置伸缩缝，两中墩处的桥面采用连续构造，形成330m的一联桥。A.42.8B.49.0C.68.2D.172.6【答案】 C12. 【问题】 小王是一名正在服役的军人，因公残疾，需要配制一辆代步三轮车，那么应当由（）负责为其解决。A.军队军级以上单位B.他所在部队C.省级人民政府退役军人事务部门D.省级人民政府民政部门【答案】 A13. 【问题】 为保证做事效率，及时处理百姓的问题，行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，因此若无特殊情况，信访事

6、项应当自受理之日起（ ）内办结。A.15天B.一个月C.半年D.60天【答案】 D14. 【问题】 ( )不是遗嘱人的基本要求。A.遗嘱人必须有遗嘱能力即有能力处分自己死后的财产B.遗嘱人所立的遗嘱内容必须合法C.遗嘱不必符合形式要求D.受遗赠人必须是遗嘱发生效力时的生存之人【答案】 C15. 【问题】 下列关于收养自愿原则的表述，哪一项是正确的?（ ）A.收养应当收养人与被收养人双方自愿B.收养10周岁的未成年人的，应当征得其同意C.收养8周岁以上的未成年人的，应当征得其同意D.收养未成年人的，无需征得其同意【答案】 C16. 【问题】 收养人应当具备的条件不包括（ ）。A.无子女或只有一名

7、子女B.有抚养、教育和保护被收养人的能力C.未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病D.年满28周岁【答案】 D17. 【问题】 十八届三中全会通过的中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定对社会建设的各个领域提出了许多改革的具体要求。在大力促进教育公平方面，提出了一些具体要求，这些要求不包括()。A.要逐步缩小区域、城乡、校际差距B.统筹城乡义务教育资源均衡配置C.实行公办学校标准化建设和校长教师交流轮岗，不设重点学校、重点班D.积极推动农民工子女平等接受教育【答案】 D18. 【问题】 案例四:一般资料:求助者,女性,24岁,大专学历,原为护士,现待业。A.恋爱情况B.成长经历C.收入情况

8、D.认知特点【答案】 B19. 【问题】 根据自然灾害救助条例，自然灾害救助款物的使用范围不符合规定的是（ ）。A.因灾遇难人员亲属的抚慰B.自然灾害救助物资的采购、储存和运输C.教育、医疗等公共服务设施和住房的恢复重建D.救灾人员工资发放【答案】 D20. 【问题】 关于口头遗嘱，以下表述错误的是（ ）。A.是遗嘱人在危急情况下以口头形式设立的遗嘱B.应当有1个以上见证人在场见证C.危急情况消除后，遗嘱人能够以书面形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效D.危急情况消除后，遗嘱人能够以录音录像形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)

9、1. 【问题】 预估时识别服务对象问题的客观因素主要包括( )。A.服务对象的背景资料B.他们所处的环境C.他们为解决问题所做的努力D.他们对机构服务的需求E.问题的发生与持续时间【答案】 ABC2. 【问题】 到了成熟阶段，组员对社会工作者的依赖逐渐减弱，社会工作者在这一阶段的责任和角色主要是( )。A.信息、资源的提供者和链接者B.小组及组员能力的促进者C.领导者和决策者D.小组的引导者和支持者E.组织者【答案】 ABD3. 【问题】 根据老年人权益保障法，老年人与家庭成员因赡养、扶养或者住房、财产等发生纠纷时，可以申请人民调解委员会或者( )进行调解，也可以直接向( )。A.社区党组织B

10、.社区服务站C.社区志愿组织D.其他有关组织E.人民法院提起诉讼【答案】 D4. 【问题】 王丽的老公最近下岗了，整天在家无所事事，脾气变得愈来愈暴躁。每天王丽下班回家后都对王丽指指点点，偶尔会拳打脚踢。王丽觉得自己的丈夫是因为没有工作心情不好拿自己撒气。但最近，王丽的老公变本加厉，每天在家喝酒，然后对自己和儿子又打又骂，无奈之下，她前来社区工作者处寻求帮助，在介入王丽的情况时，社区工作者应该（ ）。A.倾听王丽的叙述，并且将王丽安排到安全的地方B.对王丽进行心理辅导C.提供咨询，告诉有关女性的保护措施和政策D.对王丽之前的体谅进行责备，并告诫王丽，以后家里的事情不能听之任之E.多与王丽沟通，

11、建立信任、真诚的关系【答案】 ABC5. 【问题】 根据社会团体登记管理条例的规定，属于需要登记范围的社会团体有（）。A.参加中国人民政治协商会议的人民团体B.各机关、团体、企事业单位内部活动的团体C.公益慈善类社会组织D.国务院批准免于登记的团体E.政治法律类社会组织【答案】 C6. 【问题】 根据关于确定城镇职工基本医疗保险医疗服务设施范围和支付标准的意见，下列在定点医疗机构产生的费用，属于基本医疗保险支付范围的有()。A.住院床位费B.门诊留观床位费C.急诊留观床位费D.转诊交通费E.护工费【答案】 ABC7. 【问题】 企业社会工作者的类型有（ ）。A.企业外的社会工作者B.企业内的社

12、会工作者C.社会组织中的企业社会工作者D.政府部门的企业社会工作者E.工会等人民团体企业社会工作者【答案】 BCD8. 【问题】 在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（ ）。A.对服务对象自身系统的预估B.对实现目标的预估C.对解决手段及过程的预估D.对服务对象家庭系统的预估E.对服务对象所处的社会系统的预估【答案】 AD9. 【问题】 为解决某社区部分老人洗澡不便的问题，社会工作者小方与邻近社区的某物流公司多次协调，将职工浴室开放给社区老人，并为社区行动不便的老人提供接送服务。小方争取的资源属于()。A.社区内部资源B.社区外部资源C.正式资源D.非正式资源E.物力资源【答案】 BD10. 【

13、问题】 下列属于妇女人身权利的有：A.生育权B.肖像权C.名誉权D.人身自由权E.生命健康权【答案】 BCD11. 【问题】 学生心理困境包括（ ）。A.认知障碍B.意志力薄弱C.情绪困扰D.网络成瘾E.学习成绩不佳【答案】 ABCD12. 【问题】 朱某在某企业工作了十几年，他热爱自己的职业，与同事友好相处，实现了自己多年来的梦想。工作单位对人类行为的影响表现在（ ）。A.个人在此学习了自己专门的职业知识和技能B.指导个人建立各种社会关系C.调适自我行为以适应相应的工作需求与社会需求D.为个人的未来前途发展打下基础E.影响群体人格的形成【答案】 ABC13. 【问题】 社会工作者小陈为独居老

14、人张爷爷做基础性评估，在收集了张爷爷的社会人口特征方而的资料后，小陈还需要评估张爷爷的（ ）。A.受教育状况B.社会功能状况C.身心健康状况D.年轻时的成长经历E.经济状况和居家环境【答案】 BC14. 【问题】 在社会工作专业伦理守则的建设方面应当注重的基本原则包括( )。A.现实需要和未来发展相结合B.践行专业使命促进机构发展C.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合D.专业实践与政治实践互不冲突E.提升专业能力维护专业形象【答案】 ACD15. 【问题】 实证主义方法论强调将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象间的相关关系，由经验事实来检验其假设，从

15、而发现其规律，它的基本观点还包括（ ）。A.强调社会现象不同于自然现象B.人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的C.社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么D.自然科学方法适合于社会研究E.社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，它们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在的、必然的、可以重复的规律【答案】 BCD16. 【问题】 优抚安置工作由（）构成。A.优待B.抚恤C.安置D.升迁E.出国【答案】 ABC17. 【问题】 下列各项属于宏观层面青少年社会工作的有（ ）。A.青少年家庭服务B.青少年个案辅导C.青少年

16、社区工作D.青少年组织建立E.青少年法规修改【答案】 CD18. 【问题】 在社会策划模式中，社会工作者主要扮演的角色是（ ）。A.活动领导者B.活动倡导者C.技术专家D.方案策划者E.方案实施者【答案】 C19. 【问题】 设立基金会需向登记管理机关提交相关文件进行登记申请，下列所列内容哪几项是不需提供的内容()。A.拟任理事长、副理事长、秘书长的户口本B.申请书C.章程草案D.税务登记证E.验资证明、住所证明【答案】 AD20. 【问题】 在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（ ）。A.对服务对象自身系统的预估B.对实现目标的预估C.对解决手段及过程的预估D.对服务对象家庭系统的预估E.对服

17、务对象所处的社会系统的预估【答案】 AD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 案例：社会工作者小燕在做“校园行”的时候常看到一个小男生独自一人坐在墙角发呆，就主动走上前去搭话。知道他是五年级1班的学生，叫小铁，最近常被同学排挤、孤立。后来通过向老师、同学了解知道了一些情况。小铁原是班里学习成绩还不错的学生，曾经好做过中队长。可最近变化非常大，脾气孤僻暴躁，经常莫名发火，学习成绩下滑，期末考试拉了班级后腿，使老师的评优受到影响。因此，老师、同学都不理他，有的同学还责骂他。为了与小铁建立信任关系，小燕坚持与小铁一起吃午饭、聊天，表达对他的关心。慢慢地小燕了解到，小铁的爸爸有了别的女人，和妈

18、妈提出离婚，妈妈不同意，每天哭闹。为了更详细收集信息，小燕进行了家庭探访，见到了小铁的妈妈。小铁家经济条件很好，居所是一栋三层的独栋别墅。从小铁妈妈那里了解到，当初与丈夫一起创业，30多岁才生了儿子，儿子是两个家族的宝贝，为了照顾孩子，孩子的爷爷、奶奶、姥姥、姥爷，特别是老公希望自己不要工作了，于是回家做了全职太太。丈夫生意越做越大，忙得很少按时回家，妈妈生活寂寞就常约人来家打麻将，越玩越投入，常常小铁放学了家里还在玩，小铁常常不能按时吃饭，学习也受到影响。后来爸爸与她的财务总监发生恋情，和妈妈提出离婚，妈妈不同意，爸爸就搬出家门，小铁已经半年没有见过爸爸了。问题：1结合案例，逐一列出目标系统

19、。2结合案例，完成预估任务。【答案】1目标系统是指，为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起，将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件。本案例中的目标系统包括：(1)小铁。需要改变目前的情绪状态和学习状态，不再随意发火，努力提高学习成绩，融入群体等。(2)小铁的妈妈。需要改变生活方式，不再无节制地玩麻将而影响照顾小铁；调整认知，学习与老公沟通，妥善处理与老公的关系等。(3)小铁的爸爸。每天下班回家履行父亲的责任，与小铁沟通

20、，解决好与妻子的关系等。(4)小铁的老师。改变对小铁的态度，接纳小铁，帮助小铁补习功课，引导同学接纳小铁。(5)小铁的同学。改变对小铁的态度，不再责骂，接纳、帮助小铁，与小铁做朋友。2预估即是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。预估阶段至少要完成4个方面的任务，结合案例回答如下：(1)了解服务对象存在的问题，包括问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。本案例中，服务对象小铁面对的主要问题是强烈的负面情绪、学习成绩下降、被老师和同学排斥，主要原因是父母关系冲突、亲子关系疏离、家庭环境干扰。(2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服

21、务对象的人格特征、能力、优势和弱点。本案例中，小铁的父母30多岁才生了儿子，儿子是两个家族的宝贝，受到全家人的关爱，拥有快乐的童年，而且学习也很好，还当过中队长，总之是个成长健康的孩子，但是父母的冲突给小铁带来巨大的刺激和伤害，父亲的冷漠、母亲的疏于照顾等对于小铁来说出现巨大的落差。(3)了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。小铁与父母、老师、同学的互动都出现了问题，而小铁认为都是对方的不对。(4)了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。本案例中，小铁环境中的不利因素包括：妈妈疏于照

22、顾，爸爸在家中缺席，老师冷落，同学排斥。有利因素包括：家里经济条件优越，妈妈有疏于照顾的表现，但主要是因为自己婚姻压力的暂时性行为，爸爸也是暂时缺席，从历史角度看，爸爸、妈妈及整个家族都非常爱小铁，是可以动员的支持力量。老师和同学是小铁朝夕相处的伙伴，也是可以动员的支持力量。【提示】本题考查考生对社会工作四大系统中目标系统的理解和运用，以及对预估阶段工作任务的把握。回答第一个问题时，需要先简要阐述目标系统的含义，然后结合案例逐一列出目标系统及要改变的部分；回答第二个问题时，要依据教材中关于预估阶段4个任务的框架结合案例做答。2. 案例：小军，15岁，其父亲工作繁忙，与小军很少交流；其母亲对小军

23、要求严格，事事包办、处处操心。期中考试小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢？”母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。”社会工作者

24、：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢？”母亲：“我怎么会有问题？我对儿子倾注了这么多心血！要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家？”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”接案会谈就此结束。问题：结合本案例，指出社会工作者在上述接案会谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。【答案】【答案要点】在本案例中，社会工作者在接案会谈中没有完成的主要任务有：1了解服务对象对自己的看法。在

25、社会工作者和小军母亲的会谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在会谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。2澄清角色期望和责任。面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任。3激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在会谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方

26、能够相互配合，从根本上解决小军离家出走的问题。4促进和引导服务对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然而在会谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，应促使小军母亲改变这种态度和对待小军的行为。【提示】此题考点是考察考生对接案会谈任务的清楚了解和实际执行的判断，此题出的很巧妙，但考察的是教材中的客观知识点，考生能否在考试中回答此问题，关键在于对教材相关知识点的记忆。3. 小张是某老年服务中心的社会工作者，多年来为该社区的老年人提供专业的社会工作服务。随着我国人口老龄化时代的到

27、来，该社区中的老年人越来越多，在一次定期地对社区内老人进行生活情况调查时，小张遭到一位老人的拒绝。这位拒绝小张的居民是一位失独老人，老伴在一年前去世了，老两口唯一的女儿早在十年前就因车祸去世，多年来老两口互相扶持，当老伴去世后，这位失独老人便陷入了巨大困苦。小张在社区服务这些老年人的过程中，发现类似这样的失独老人不止一例，为了帮助这些老年人走出痛苦的阴影，小张开展了对失独老人的社会工作研究，以社区内的这位老人为主要的研究对象，旨在探讨如何深入失独老人家中，发掘服务对象的潜能，实现服务对象的正能量自我成长。?问题：?请根据以上材料分析小张应采用哪些社会工作研究方法，并说明其方法论及其范式。【答案

28、】小张针对失独老人开展社会工作研究，应采用个案研究法。个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、社区等)的某项特定行为或问题进行的整体的和深入的研究。它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是其目标。案例中的小张想要以该老人为研究对象来研究失独老人的问题，用个案研究法更加合适。个案研究具有以下4个特点：1凸显研究的“对象”维度观察法和访问法虽然也可以关注单个对象，但是主要体现观察或访问的单类技术，从而较多地展现研究的“方法”维度品性。与观察法和访

29、问法不同，个案研究作为一种研究，则更多地体现研究的“对象”维度品性，强调研究对象的个别性。2技术和资料多元化个案研究旨在全面了解研究对象，研究者可以进行多角度测量，针对多类相关主体，运用多种工作技术(如访问法、观察法、文献法、调查法；横剖研究，纵贯研究)，记载多方面资料。访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是其重要的资料载体。3研究步骤不甚严格由于可以采用多种研究方法，个案研究难以仅仅参照某种方法的操作步骤进行各项工作。不拘时地因此成为其步骤特征。4资料详尽深入由于横向研究和纵贯研究均可运用且具体方法较多，个案研究应该比单法所得资料更具广度，也更加详尽。与此同时，由于

30、可以使用历史视角把握生活史及有关文献，且在过程中注重对象的主观感受，因此其资料也比较深入。因此，小张在采用个案研究法进行社会工作研究时，可以穿插访谈法和观察法等方式搜集和记录研究对象的各方面资料，同时也可以采用文献研究法来寻找以往社会工作中关于失独老人的案例进行分析和研究，从而总结出自己的研究成果，帮助找到解决失独老人问题的正确道路。由案例材料可知，小张重点在于研究失独老人，探讨如何发掘他们的潜能，帮助他们实现正能量的自我成长，表明小张重在探讨社会问题，重点在于针对某一服务对象来研究具体问题，是对个别事例的细致、深入分析，说明小张应采用定性研究方法。在社会工作研究中，个案研究方法是定性研究的方

31、法之一。定性研究就是收集和分析非数字化的资料，描述和理解回答者所经历现实的含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系。如要对某社会工作者的自我增能情况进行研究，就可以根据其一定时期的工作日志，基于某些概念、主题对资料进行必要梳理，并寻找这些概念与主题之间的逻辑关系，以发现客观、全面和深入的信息。定性研究与反实证主义方法论和建构主义方法论呼应。反实证主义方法论具有人文主义倾向。它强调事物的不可重复性，较符合社会工作强调的“当时当地”的意境；着重分析社会整体的因素，与社会工作的“人在环境中”和整体视角相呼应；注重研究者与被研究者的互动，也符合社会工作中工作双方的伙伴关系。但是，社会现象在某些场景中也是

32、有据可循的，其中，有些现象可以采用自然科学方法加以研究。因此，反实证主义与实证主义视角相对，两者本质上都是从事物的部分视角审视全局。4. 小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服务进行评估和意见反馈时，收集上来如下的一些反馈：“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是，这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。

33、”“以前，我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了，生活也枯燥了很多。”问题：题中案例反映出光荣院的服务存在哪些问题?针对这些问题，需要做哪些改变?【答案】该光荣院在服务上存在的问题表现为：疏于照顾。具体来讲：案例中，“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”和“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”这两种情况属于让服

34、务对象丧失基本日常活动的选择权。“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”这种排斥服务对象的情况属于隔离。“以前。我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹，向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了。生活也枯燥了很多。”这种工作人员不愿意了解服务对象问题，不尝试解决问题的情况属于“贴标签”。针对光荣院出现的这些情况，社会工作者需要做的改变包括：(1)应该对服务对象疏于照顾的迹

35、象保持警惕，运用自己的专业知识和训练。识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。(2)充当脆弱的、容易被疏于照顾的或者由于身心问题自己不能采取行动的服务对象的代言人，协调院方与服务对象之间的关系，做好服务对象和工作人员双方的工作，可以根据服务对象的需要，调整定时进餐和定时关灯制度。(3)为疏于照顾的服务对象提供情感上的支持，通过重新吸纳被忽视的服务对象，为服务对象组织合适的活动。(4)在光荣院环境上做出调整。通过将不同意愿的服务对象组织在一起，加强交流与沟通，解决“贴标签”的问题。5. 小菲是某老年服务中心的社会工作者，为研究该社区居民对服务中心的满意度，她拟定采用问卷调查研究法。首先抽取该社区

36、80名高龄老人组成随机样本，并请经过培训的志愿者帮助她到被抽中的老人家中访谈记录老人的回答，然后回收完成问卷调查结果。?问题：?结合社会工作研究相关理论，分析上述案例中小菲为什么选择问卷调查法进行社会工作研究，并作出评价。【答案】问卷调查研究法是社会工作研究中常采用的一项研究方法。问卷调查研究法依托问卷收集和分析材料，包括封面信、指导语和问题与答案三部分组成。封面信包括：调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构；指导语包括：问题细节和回答要求；问卷有自填问卷和访问问卷两种。自填问卷是由被调查者自己填写答案的问卷，其提问和答案应该用语准确、含义明确、通俗易懂、题型简单、题量适

37、中。访问问卷是由访问员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用访问问卷较为合适。本案例中，受调查对象是高龄老人，根据老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情况，采用访问问卷的形式较好。问卷在设计时要注意三个问题：第一，问卷设计应该以回答者视角为主，让回答者认可、容易理解和回答；第二，考虑问卷调查的障碍因素，如被调查者是否愿意、有能力回答问题；第三，应整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。上述案例中的小菲要研究社区居民对居家养老服务的满意度，选择了80名高龄老人为调查对象，适合采用问卷调查的方式进行。同时，由于调查对象为老年人，如果不能当面指导和记录，填答质量可能难以保证，所以小菲招募了志愿者来协助她搜集资料。需要注意的是，招募的志愿者要进行专门培训，具体体现在态度培训、知识培训、技巧培训和模拟等方面。小菲采用问卷调查法具有以下优点：有利于获得真实信息；能在短时间内收集大量资料，节省资源，并有利于中和个别人士的极端回答；搜集数据的内容、时间、格式基本统一，资料处理相对容易并便于比较分析。但也存在不足之处：对调查员与被调查者均有较高要求；某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，且老人年龄较高，填答质量可能难以保证，造成调查结果有失真的地方。