2022年浙江省企业人力资源管理师高分预测试题.docx

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1、2022 年企业人力资源管理师试题一一,单选题单选题(共共 20 题题，每，每题题 1 分，分，选项选项中，只有一个符合中，只有一个符合题题意意)1.【问题】下列选项中不属于人工成本的是（）。A.从业人员的劳动报酬B.社会保险费用C.福利费用D.招商费用【答案】D2.【问题】（）又称为内插式组合，适于对产品进行完善和改进时使用。A.焦点法B.主体附加法C.二元坐标法D.形态分析法【答案】B3.【问题】从我国社会保障的实践活动来看，社会福利针对的是（）。A.军人及其家属B.劳动者C.社会贫困者或生活在贫困线以下的人D.全体居民【答案】D4.【问题】劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书

2、送达。A.7 日B.10 日C.15 日D.30 日【答案】C5.【问题】培训能力主要指受训者的学习意愿，培训能力通过受训者的学习能力，学习培训动机和（）等三个方面得到体现。A.举一反三B.自我效能C.融会贯通D.依样画瓢【答案】B6.【问题】（）也称经验效度，是通过建立定的指标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度【答案】B7.【问题】（）是先确定代表性岗位的薪酬标准，再将一般性岗位与之比较的岗位评价方法。A.排列法B.分值法C.因素比较法D.评分法【答案】C8.【问题】（）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A.利益激励型B.利

3、益约束型C.利益协调型D.利益平衡型【答案】C9.【问题】以改善生产方法和管理造成的失业，称为（）。A.摩擦性失业B.结构性失业C.技术性失业D.季节性失业【答案】C10.【问题】以下关于就业的说法，不正确的是()A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动【答案】A11.【问题】以下关于审核人力资源费用预算基本要求的说法错误的是（）。A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的准确性C.确保人力资源费用预算的科学性D.确保人力资源费用预算的可比性【答案】C12.【问题】（）是雇员与雇主确立劳动关系、明确双

4、方权利义务的协议。A.劳动合同B.雇佣规则C.劳动规章D.集体合同【答案】A13.【问题】绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（）。A.高层领导B.一般员工C.各个层次的管理人员D.人力资源部人员【答案】C14.【问题】（）对解决一般性问题、老问题是有效的。A.习惯型思维B.直线型思维C.从众型思维D.书本型思维【答案】A15.【问题】以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（）。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益【答案

5、】A16.【问题】有关培训激励制度的说法，错误的是（）。A.企业要建立起培训使用考核奖惩的配套制度B.建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法D.激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要【答案】C17.【问题】绩效管理总体设计流程不包括()A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.反馈阶段【答案】D18.【问题】五班四运转的轮休制的循环期为（）A.6 天B.8 天C.9 天D.10 天【答案】D19.【问题】（）是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。A.问卷调查法B.确定性提问C.不定性提问D.目标型调查法【答

6、案】D20.【问题】（）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A.利益激励型B.利益约束型C.利益协调型D.利益平衡型【答案】C二二,多多选题选题(共共 20 题题，每，每题题 2 分，分，选项选项中，至少两个符合中，至少两个符合题题意意)1.【问题】要想面试能顺利进行，一般面试指南包括（）。A.面试团队的组建B.面试准备C.面试提问分工和顺序D.面试时间E.面试评分办法【答案】ABC2.【问题】（2019 年 5 月）在利用选拔性素质模型进行结构化面试时，需要组建测评小组，小组成员应包括（）A.招聘岗位的资深任职人员B.公司高层管理人员C.人力资源管理人员D.招聘岗位

7、所在部门的主管E.企业优秀员工代表【答案】ABCD3.【问题】（）属于集体合同的一般性规定。A.集体合同的有效期限B.集体合同的违约责任C.集体合同条款的变更D.集体合同的争议处理E.集体合同条款的解释【答案】AC4.【问题】平衡计分卡的技术上的障碍包括（）。A.指标的创建和量化B.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定C.平衡计分卡各指标的权重如何设置D.平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性E.如何处理企业级 BSC 与部门级 BSC 的关系【答案】ABCD5.【问题】关于“奉献”，正确的认识有()A.奉献是自愿行为，当权者无权要求员工奉献B.他人是否奉献不是决定“我”是否奉献的依据C.在假冒

8、坑蒙现象普遍存在的条件下，不宜提倡奉献D.努力奉献的人获得了比他人更多的锻炼成长机会【答案】BD6.【问题】咨询过程可以划分为（）阶段。A.获准进入B.调查与分析C.完成D.推出E.索取【答案】ABCD7.【问题】培训和发展领导者技能的理论和方法有（）。A.辅导B.按需培训C.加速站D.确定领导技能的范畴E.制定培训发展规划【答案】ABCD8.【问题】评价中心的主要作用有（）。A.用于选拔员工B.用于评价企业竞争力C.用于员工培训诊断D.用于员工技能发展E.用于人力资源预测【答案】ACD9.【问题】绩效管理调查问卷的内容包括（）。A.基本信息B.主体部分C.问卷说明D.意见征询E.考核时间【答

9、案】ABCD10.【问题】经营劳务派遣业务的劳务派遣单位应具备的条件是（）。A.注册资本不得少于 200 万元人民币B.注册资本不得少于 50 万元人民币C.有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度D.有与开展业务相适应的固定经营场所和设施E.必须在城市注册【答案】ACD11.【问题】从规划内容上看，企业员工培训规划可以分为（）。A.企业员工的长期培训B.企业员工的短期培训C.员工培训开发的战略规划D.员工培训开发的管理规划E.操作人员的培训规划【答案】CD12.【问题】人力资源信息库中属于管理才能清单的有（）。A.技术能力B.管理的总预算C.下属的职责D.工作经验E.管理的幅度范围【答案】

10、BC13.【问题】属于非货币收益的是（）。A.表扬和嘉奖B.职业安全C.培训和学习D.工作条件的改善E.工作带来的自我满足感【答案】ABCD14.【问题】劳动安全卫生防护用品管理台账包括（）。A.一般防护用品发放台账B.特殊防护用品发放台账C.防护用品购置台账D.防护用品修理、检验、检测台账E.临时性特殊防护用品台账【答案】ABCD15.【问题】员工素质测评的主要原则包括（）。A.客观测评与主观测评相结合B.定性测评与定量测评相结合C.静态测评与动态测评相结合D.素质测评与绩效测评相结合E.定期测评与随机测评相结合【答案】ABCD16.【问题】(2015 年 5 月)应聘笔试的缺点有（）A.题

11、型多样，不易控制B.可能出现高分低能现像C.无法考察应聘者的思想品德D.无法考察应聘者的口头表达能力E.无法考察应聘者的工作态度【答案】BCD17.【问题】鲍尔?沃尔纳的学习型组织的五个阶段是指()。A.企业处于发展初期B.企业进入“消费性学习”阶段C.学习引入了企业D.学习与工作实现了融合E.企业开始确定组织的学习日程【答案】ABCD18.【问题】关于绩效沟通的技巧说法正确的是（）。A.沟通应及时B.沟通应具有建设性C.注意倾听D.多说少听E.沟通时态度应诚恳【答案】ABC19.【问题】年度培训计划的构成包括（）。A.封面模块B.目录模块C.反馈报告模块D.计划概要模块E.附录模块【答案】A

12、BD20.【问题】(2016 年 11 月)下列关于绩效考评权重的计算方法说法正确的有（）。A.专家经验判定法是最简单的权重确定方法B.专家经验判定法基于个人的经验决策，往往带有片面性C.排序法要求专家对各个指标进行排序，区分出各个指标的相对重要程度，然后在此基础上计算权重D.层次分析法是对人们主观判断形式的表达、处理与客观描述，通过判断矩阵计算出相对权重，不需要判断矩阵的一致性检验E.排序法是建立在专家判断的基础上【答案】ABC三三,大大题题分析分析题题(共共 5 题题，每，每题题 8 分分)1.F 食品公司是一家销售额为 3 亿元人民币、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生产冰激凌、饼

13、干等食品为主，员工总数为 800 人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公司。过去 4 年来，该公司的业务一直以平均每年 70以上的速度增长，但同时也面临着激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，该公司产品的平均价格将比本土竞争对手高出 40。为了保持产品的竞争力，该公司打算降低产品价格。然而，如果仅仅采取降低价格手段，利润率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断

14、地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，维持以往的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：一是提高运营的效率，具体做法是把现有产品的运营成本降低 20，以抵消降价对利润率的影响；二是建立产品领先优势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短 2030，同时还要保证新产品的销售额占到当年产品销售总额的 40。然而，F 食品公司在提出新战略 6 个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取得多大的成效。运营成本与上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划早该推出的新产品，也迟迟不能推出。请回答下列问

15、题：(1)F 食品公司不成功的主要原因是什么?(2)F 食品公司应采取什么方法来应对?【答案】(1)根据分析，F 食品公司不成功的主要原因是该公司没有建立一个战性的绩效管理体系。虽然各个部门都制定了自己的目标，但是这些目标与公司的战联系不紧密，甚至脱节。同时，该公司对个人的绩效管理，仍然基于传统的岗位描述，没有发生多大的变化。比如，建立产品领先优势并不只是研发部门的事情，要使这项战获得成功，包括销售部门在内的其他各个部门都有责任。然而，F 公司销售部的关键绩效指标(KPI)只有销售量及回款额百分比，缺乏衡量新产品销售额的指标。没有这方面的 KPI，销售部门就不会注重新产品的销售和新产品市场信息

16、的收集，更何况业务的快速成长早就使销售部门感到资源紧张、应接不暇了。由于销售部门没有设定新产品销售方面的 KPI，在销售人员的 KPI清单中也没有这方面的 KPI。然而，销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用，因为他们是公司中离市场最近的人，对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计部门反馈客户的需求信息和竞争对手的动向，那么原本就有很大风险的新产品开发，就更加没有获胜的把握了。由于 F 公司销售人员的 KPI 没有和公司的新产品战挂钩，他们还像以往一样，只重视老产品的销售。因此，该公司新产品的销售不会为其利润率和销量作出多大的贡献。F 公司降低运营成本的努力也收效甚微。

17、降低成本的一个有效手段是改善库存管理，使库存保持在最佳水平。但是 F 公司库存过高，不仅占用了资金，也造成保管、损坏、维护等方面的多项费用。所有这些成本算下来，总库存费用大概占25左右的产品成本。进一步分析发现，产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量 50以上的销售预测。销售人员奖金发放的惟一标准是销售额，而生产部门奖金发放的标准是生产成本。销售人员担心生产部门为降低成本而压低库存，从而导致他们因为库存不够而不能及时交货，完不成销售任务并损害客户关系，所以在预测时他们宁可多报。如果把预测的准确性也作为一个 KPI 加入他们的考核指标中，并且与他们的奖金挂钩，销售人员会更加慎重地对待

18、预测。此外，生产部门也必须把订单完成率加入到考核指标中。(2)解决方法以 F 公司销售部门的绩效指标为例，除财务指标直接由公司目标分解而来外，还可以考虑设立销售预测准确率指标和每月市场分析报告这个指标。设立预测准确率，是为了满足生产部门的需要。如果预测准确，就会降低公司的库存，从而增加运营效率。加入市场分析报告，是为了满足市场部的需要。因为销售部一般是公司中最了解市场的部门，由它提供的报告应该会比市场部自己收集的信息更准确、相关程度更高。2.某公司拟招聘设计部门经理，目前有 A、B 两为候选人，A 是公司原设计部门的项目主管，在公司工作多年，有一定的设计经验和能力，熟悉公司的业务流程，但创新能

19、力不强，思路不开阔，设计能力并不出众。而 B 是业界知名的设计人才，设计的产品在业内广受好评，但 B 个性较强在多家企业都处理不好喝上下级之间的关系，因人际关系原因多次变换工作。（1）如果用结构化面试的方法对候选人进行面试，每种要素使用哪种题型更合适?请填写在下表中。【答案】（1）如果用结构化面试的方法对候选人进行面试，每种要素使用哪种题型更合适？请填写在下表中。（2）如果该公司觉得两个人都不太合适，决定由 A 暂时代理该部门经理的工作，等到有合适的入选时再作打算，这种安排的优点和缺点是什么？答：优点：A 作为公司员工熟悉本门情况，已融入本企业文化。A 有一定的设计经验和能力，熟悉公司的业务流

20、程，进入角色快，并有利于做好本部门的管理工作。A 有一定的专业知识，倘若有较好的管理能力，能适应角色需要。缺点：创新能力不强，不利于设计工作的开展。不能适应市场变化。3.新星公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。?由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规

21、模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了，员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。?请结合本案例。回答以下问题：?(1)你认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否有必要?请说明具体原因。?(2)假如你是王总，请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案，并说明设计的原因。?【答案】(1)该企业有必要建立正式的绩效考评制度。对企业而言，绩效管理的功能有诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等；而对员工而言，绩效管理的功能有激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能等。绩效管理制度是促使企业的绩效管理功能能够

22、正常发挥作用的制度性保证。新星公司需要建立正式的绩效考评制度的原因主要有：新星公司现在已经有了一定的规模，需要一套正式的制度对员工的行为进行约束；在公司的发展中，出现了员工士气不高，员工流失率高的问题，这些问题都可以通过完善的绩效管理制度解决；目前对公司来说，稳定销售人员、管理人员的队伍尤为重要，这正是绩效管理的激励功能的重要体现。(2)为新星公司设计的管理人员绩效考评方案具体如下：新星公司管理人员绩效考评方案一、目标通过采用自我评价和直接上级评价相结合的方式，对管理人员的工作产出、工作态度、管理职责的履行等方面进行综合评价，并在薪酬激励、培训开发等人事制度上加以体现，进而强化管理人员的竞争意

23、识，促进他们不断地提高自身的专业素质和综合管理的能力。二、考评者与被考评者在本绩效考评方案中，考评者为公司的总经理；被考评者为公司各职能部门、业务部门的负责经理。考评者在考评实施前要与被考评者共同设立考评者的绩效目标；被考评者有权了解绩效管理的规则、程序和方法，有权知晓考核结果，并对不公正的绩效考核结果进行申诉。三、绩效管理内容及考评日期管理人员的绩效分为任务绩效和管理绩效。任务绩效与管理人员的职责相关，是考核期内所在部门的整体绩效水平；管理绩效与管理人员的管理过程直接相关，涉及工作责任心、团队合作、客户服务等方面。绩效内容不同，考评的周期与日期也不同：对于任务绩效实行季度考评，在每年的 3、

24、6、9、12 月的前 5 天内进行；对于管理绩效实行年度考评，在每年 1 月份前 5 天进行。四、考评指标(参见表 43、表 44)4.某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管 4 人组成的面试小组。表 2-4 是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等 5 名候选人的评定结果。注：各位考官评分所占权重分别为：20%、25%、30%、25%请根据上述资料，回答以下问题：（1）什么是群体决策法？具有哪些特点？（2）请运用群体决策法从 5 名候选人中选出最适合的录用人选。【答案】（1）

25、群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点如下：决策人员的来源广泛，包括 a企业的高层管理者，负责从战略角度协调相关部门的关系和资源；b人力资源管理人员，运用招聘的各种战略与技巧，提高招聘过程的有效性；c用人部门经理，负责评估应聘者的技能和个人气质，采集第一手资料；d用人部门经验丰富的员工，负责对他们未来的同事所应具备的素质，从不同侧面提出自己的看法。决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。运用了运筹学

26、群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。（2）将表 2-4 中的每行数据减去行中的最小数，得出表 2-5。将表 2-5 加入权重因素5 个候选人的最终得分分别为：甲：5*20%+10*25%+10*30%+10*25%=1+2.5+3+2.5=9;乙：5*20%+5*25%+5*30%+10*25%=1+1.25+1.5+2.5=6.25;丙：0*20%+5*25%+5*30%+0*25%=1.25+1.5=2.75;5.【文件八】类别：电话录音来电人：张辉副总裁(分管生产与物流)接收人：李明翔人力资源部总监日期：7 月 8 日明翔：你好!明年初，公司投资 1500 万元的配电设备生

27、产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国 QDK 公司也会提前安排 4 名技术人员参与生产线的安装与运行。我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会。请你先提出一个大致的想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。关于文件八的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈【答案】来文日期：7 月 8 日关键词确定为“会议会务组织、岗位设置与人员安排”。参考答案回复方式：电话回复内容：张副总工：1确定参加讨论会的人员名单、讨论会主题、内容、解决方法。2指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。3根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制订新生产线的岗位说明书。4确定人员招募的方式：如广告法、熟人推荐、网上招聘等。5对新员工进行培训。6落实经费。