2022年浙江省企业人力资源管理师模考试题.docx

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1、2022 年企业人力资源管理师试题一一,单选题单选题(共共 20 题题，每，每题题 1 分，分，选项选项中，只有一个符合中，只有一个符合题题意意)1.【问题】在由英国经济学家庇古建立的短期工资决定模型中，工资率存在于一个由（）要求的工资上限和雇主愿意提供的工资下限构成的不确定性范围。A.政府B.工会C.市场D.行业协会【答案】B2.【问题】一般来说，职能管理部门是总经理的参谋和助手，其对业务部门实行的是（）。A.垂直式领导B.直接指挥C.间接指挥D.监督和指导【答案】D3.【问题】薪酬水平一般的企业应注意市场薪酬的（）A.25点处B.50点处C.75点处D.90点处【答案】B4.【问题】在总经

2、理的授意下，某公司会计秘密挪用公司资金炒股，原本想为公司大赚一笔，结果炒股失利，血本无归。公司很快就要进行财务审计了，估计事情会暴露。假如你是那名公司会计，现在你会（）。A.向总经理抱怨：“早知如此，何必当初。”B.安慰总经理：“我们是为了公司好，没什么可怕的。”C.对总经理说：“决策是你做的，你赶快想办法解决，可别连累我。”D.向总经理建议：“赶紧向组织交代。”【答案】D5.【问题】招聘总成本效益的计算公式为()A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.总成本效益=应聘人数招募期间的费用C.总成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.总成本效益=正式录用的人数录用期间的费用【答案】A6.【问题】下列

3、选项中不属于人力资源规划内容的是（）。A.战略规划B.组织规划C.人员规划D.结构规划【答案】D7.【问题】确定劳动定额水平的基本原则不包括（）。A.定额水平具有相对性B.定额水平应采用就高原则C.定额水平既先进又合理D.定额水平应符合企业实际【答案】B8.【问题】如果你所在单位的员工迟到早退的现象十分普遍，虽然公司领导三令五申，但似乎法不责众，员工们依然我行我素。最近，公司领导又在开会时严肃强调纪律，面对这种状况，你会（）。A.随大流B.先按要求做，观察几天再说C.按照领导要求的做D.估计领导的要求不起作用【答案】C9.【问题】为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（），必须采取抓住两头，吃

4、透中间的策略。A.效率性B.效益性C.永久性D.有效性和可行性【答案】D10.【问题】以下关于绩效计划的表述，不正确的是（）A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.在计划沟通前主管应制定总体目标D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约【答案】C11.【问题】选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）A.符合培训目标B.培训师的专业性C.培训师的学历D.培训师的配合性【答案】C12.【问题】决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括（）。A.外部市场薪酬水平B.劳动力供给状况C.社会经济发展状况D.现行的薪酬政策【答案】D13.【问题】（）应当从程序、步骤和方法上二，切实

5、保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。A.绩效管理内容设计B.绩效管理目标设计C.绩效管理程序设计D.绩效管理制度设计【答案】C14.【问题】经营者持股数额一般以本企业员工平均持股数的（）为宜。A.113-12 倍B.123-14 倍C.134-15 倍D.145-15 倍【答案】D15.【问题】（）是一种岗位评价方法。适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。A.关键事件法B.评分法C.因素比较法D.排列法【答案】B16.【问题】（）设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理内容D.绩效管理方法【答案】A1

6、7.【问题】企业从业人员年人均工作时数的计算方式是（）。A.（年制度工时年度加班工时休假工时）企业年平均人数B.（年制度工时年度加班工时缺勤工时）企业年平均人数C.（年制度工时年度加班工时损耗工时）企业年平均人数D.（年制度工时年度加班工时损耗工时）企业年平均人数【答案】C18.【问题】在有关范畴中，属于道德评价的是()A.“正常”与“不正常”B.“应该”与“不应该”C.“明白”与“不明白”D.“满意”与“不满意”【答案】B19.【问题】企业参加招聘会的主要步骤包括：招聘会的宣传工作；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；准备展位；准备资料和设备。下列排序正确的是()A.B.C.D

7、.【答案】A20.【问题】()与缺勤率和流动率量负相关。A.组织承诺B.组织氛围C.组织效率D.组织规范【答案】A二二,多多选题选题(共共 20 题题，每，每题题 2 分，分，选项选项中，至少两个符合中，至少两个符合题题意意)1.【问题】为进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展，应从（）方面入手。A.重视考评者绩效管理能力的开发B.被考评者的绩效开发C.考评者的绩效评估D.企业组织的绩效开发E.绩效管理的系统开发【答案】ABD2.【问题】(2017 年 5 月)在进行行为描述面试时,面试考官应当把握住()等关键要素。A.过程B.目标C.结果D.行动E.情境【答案】BCD3.【问题】从业人员保守企

8、业秘密，正确的做法是（）。A.闲谈莫涉及企业的核心技术B.制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竞争对手C.向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内D.企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露【答案】AD4.【问题】年薪制适用于特定的对象，包括企业的经营管理者（包括中层和高层）和一些其他的创造性人才，如（）等。A.科研人员B.营销人才C.软件工程师D.项目管理人员E.推销人员【答案】ABCD5.【问题】下列选项中属于薪酬货币形式中直接形式的有（）。A.基本工资B.绩效工资C.特殊津贴D.社会保险E.员工福利【答案】ABC6.【问题】组织持续学习文化的六大要素是（）A.企业竞争气氛B.上机支持C

9、.提供更新机会和工作创新D.同事支持E.工作竞争【答案】ABCD7.【问题】EAP 对于个体层面的好处和意义在于（）。A.增进个人身心健康，促进心理成熟B.减轻压力和增强抗压的心理承受能力C.提高工作积极性和个人工作绩效D.改善个人生活质量E.改善人际关系【答案】ABCD8.【问题】()属于内部招募方法。A.推荐法B.校园招聘C.当案法D.网络招聘E.布告法【答案】AC9.【问题】从企业的角度看，薪酬制度应当达到（）的要求。A.提高企业的经济效益B.有助于员工团结协作C.发挥员工的劳动潜能D.提高员工的生活水平E.吸引高效合格劳动力【答案】ABC10.【问题】下列属于选拔性测评特点的是（）。A

10、.强调区分功能B.测评标准柔性强C.测评过程强调主观性D.测评指标具有灵活性E.结果体现为分数或等级【答案】AD11.【问题】企业出现重大劳动安全卫生事故时，处理的程序应有（）。A.事故报告B.事故调查C.事故处理D.追究责任人E.依法行事【答案】ABC12.【问题】下列关于研发人员的薪酬分配难点说法正确的是()。A.工作价值取决于创造力、解决问题的能力B.人员重视工作成就和工作内容C.要求高学历且经验丰富的人才D.工作成效不能立竿见影，难以短时间平衡E.人员自我期望较高，对工作环境要求高【答案】ABCD13.【问题】订立集体合同应当遵循的原则包括（）。A.不得采取过激行为B.诚实守信、公平合

11、作C.兼顾双方合法权益D.相互尊重、平等协商E.遵守法律、法规和国家有关规定【答案】ABCD14.【问题】人力资本管理的费用支出是以()来确定的。A.个人B.小组C.单位D.公司E.企业集团【答案】ABC15.【问题】为了使受训者更好地配合培训，可以采取（）措施来解决。A.分析确定培训对象时应有所选择，要求受训者具备学习培训项目内容所需的基本技能B.要求受训者做好受训准备，端正学习态度和学习动机C.根据需要，通过自我学习提高一些基本技能D.明确告知，培训后将考察学习结果和应用情况，设置奖惩项目，并与薪酬、晋升等活动挂钩E.如果员工不具备基本技能但又不得不参加培训，可以将基本技能指导融进培训计划

12、中【答案】ABCD16.【问题】以下关于企业人力资源预测的说法正确的有（）。A.预测的结果不是绝对的，可进行调整B.预测的基本原理是根据过去推测未来C.人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别D.人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提E.人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素【答案】ABC17.【问题】结构化培训体系的子系统包括（）。A.培训管理体系B.培训课程体系C.培训设计体现D.培训实施体系E.培训反馈体系【答案】ABD18.【问题】以下关于企业人力资源预测的说法正确的有（）。A.预测的结果不是绝对的，可进行调整B.预测的基本原理是根据过去推测未来C.人力资源需求预测要注意需求与

13、净需求的区别D.人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提E.人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素【答案】ABC19.【问题】紧缩性的货币政策措施有()。A.削减货币供应量B.增加货币供应量C.提高利率D.降低利率E.中央银行买进政府债券【答案】AC20.【问题】集体协商谈判应用的策略有（）。A.系统地掌握相关信息B.创造和谐的协商谈判气氛C.妥协与让步D.目标分解E.其他措施、手段【答案】ABCD三三,大大题题分析分析题题(共共 5 题题，每，每题题 8 分分)1.利佳公司是一家著名生产电视机的企业。2009 年 11 月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。该业绩评价系统主要是基于平

14、衡计分卡（BSC），在 BSC 四个维度基础上提出考核工作绩效和实施业绩评价的关键绩效考核指标体系。利佳公司总经理刘某对该系统信息十足，他认为在新的业绩评价方式基础上公司的绩效一定会全面改观：按照总经理的指示，平衡计分卡业绩评价系统从 2010 年 1 月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中。销售部门却遇到了一系列问题。销售部经理李某对于公司下达的有关销售部门的总体考核指标：如市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度、销售收入、员工保留率、与顾客接触时间、订单处理速度、销售利润等有不同看法，认为公司设定平衡计分卡考核的目的就是更好的评价公司员工，但是很多指标既不与公司绩效直接挂

15、钩，也很难用于客观考核员工，这样考核不助于公司提升业绩总经理刘某对李经理进行了细心解释后，李经理似乎理解了 BSC 的理念但是更多的麻烦接踵而来一是不断有被考核人认为考核指标与考核结果不公平。要求公平和公正，这种情绪影响了公司正常工作。同时，一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了。不得不放下手头的工作来完成这些表格还有一些员工说：“让我们填写这么多内容。是不是就是为了找我们的不足啊?”一段时间考核结束后，总经理发现部门经理对员工的评价结果差别不大，为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见刘总又找了一些员工。获得了一些新的反馈，有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有

16、和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化一部门经理们认为绩效考核工作太复杂了占用了很多的工作时间他们没有精力和员工做绩效反馈：要求：（1）平衡积分卡的指标体系包含哪 4 个方面?利佳公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面?（2）你认为总经理刘某如何向销售部经理解释?（3）根据案例中材料你认为利佳公司的平衡计分卡管理的哪些方面存在问题。【答案】（1）平衡积分卡的指标体系包含哪 4 个方面?利佳公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面?BSC 包含 4 个方面：财务方面、客户方面、内部业务流程方面和学习与成长方面。财务方面的指标：销

17、售收入、销售利润；客户方面的指标：市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度内部业务流程方面的指标：与顾客接触时间、订单处理速度学习与增长方面的指标：员工保留率（2）你认为总经理刘某如何向销售部经理解释?一是强调平衡计分卡是基于公司战屡目标和价值管理而设定的业绩评价工具，财务绩效指标并不是公司的发展目标，战略和价值管理的核心更加关注流程和未来，而不是单纯的过去的财务信息；二是公司实施平衡计分卡不是为了考核员工而考核，而是为了实现公司发展战略，是以战略为基础的业绩评价体系。（3）根据案例中材料，你认为利佳公司的平衡计分卡管理的哪些方面存在问题。利佳公司 BSC 系统表现出来的主要问题如下

18、：员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训；公司指标设计过程缺乏与员工沟通，得不到员工理解，而且考核结果出现平均化倾向管理者对绩效考核结果未与员工进行及时有效沟通，让员工不了解这些指标对于公司发展和个人的意义2.8、【文件八】类别：电子邮件来件人：文锦明培训经理收件人：周汇文人力资源部部长日期：11 月 17日周部长：我上周统计了一下各部门报上来的培训需求，发现项目总包管理与风险控制是培训需求的焦点，几乎所有的业务部门都提出了相关需求，我觉得有必要开展这方面课程的培训。我查看了一下培训预算。该课程在年初培训规划中列出的预算大概只有 4 万元，这个费用最多只够 40 人参加培训，而我统计

19、需要培训的人数多达 80 人。您看我们是否能向领导申请增加这个课程的培训预算，满足大家的学习愿望?另外，这个课程是个新课程，以前公司也没做过，我收集了一些培训机构提供的资料，请您有时间帮助甄选一下，看看在具体培训内容设置以及培训组织实施等方面有什么好的建议。文件八的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)来文日期：11 月 17 日关键词确定为“培训预算追加和培训机构选择”。【答案】参考答案 1对于培训需求与培训预算不匹配这一问题，应根据实事求是、适时适当的原则进行处理。2培训项目总包管理与风险控制是当前培训项目的焦点，培训计划中的预算只有 4 万元，只够 40 人参加培训，而目前需要

20、参加的培训人数已达 80 人，需要追加的费用将是预算的 1 倍。3时至年底，正是公司各部门、项目完成成本控制的关键时间，追加新的培训预算时机不对。统计今年培训计划中剩余还没有进行的培训项目，根据培训项目与培训需求以及培训时间的匹配关系，酌情暂停某些无法匹配的培训项目，将此暂停项目预算填补到项目总包管理与风险控制培训项目上。4今年培训计划中剩余的机动部分，是否足以支付另外 40 余人的培训费用。5如果仍无法满足项目总包管理与风险控制培训项目费用，可将此培训项目分为两期，今年年底举办一期，明年在项目淡季再举办 1 期，并将明年的一期培训纳入明年培训计划。6培训机构的选择，尤其是培训讲师的选择对于整

21、个培训项目来说是重中之重。7选择有项目总包管理和风险控制培训经验的培训机构或公司，并且重点关注之前该公司的相同和相近的培训案例，必要的时候，可以让该机构来公司谈一谈。8培训讲师是本培训的关键，选择能够理论和实战相结合，并能够针对具体问题以案例的方式讲解的培训讲师。应设定参训学员答疑时间。9对整个培训项目进行评估和总结，并写出培训总结报告(包括培训预算、培训需求、培训控制、培训机构、讲师选择以及培训评估)3.某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘 5 名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，

22、如表 2-1 所示。该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过 20 分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：（1）在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表 2-2 中。【答案】（1）在实施面试过程中，面试考官应当掌握的技巧：1充分准备 2灵活提问3多听少说 4善于提取要点 5进行阶段性总结 6排除

23、各种干扰 7不要带有个人偏见 8在倾听的同时注意思考 9注意肢体语言沟通（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题时，应注意：提出的问题是行为性的问题。所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于 3 个。4.2006 年 3 月 10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于 1300 元，每天工作 8 小时。同年3 月 17 日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和

24、社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在 15 日内未提出异议。所以，2006 年 4 月 2 日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。?2006 年 5 月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年 5 月 18 日与刘某签订了为期 2 年的劳动合同，合同规定其每月工资 1000 元，每天只需工作 6 小时。1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于 1300 元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于 2006 年 7 月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，

25、要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300 元履行劳动合同，并补足 2006 年 5 月至 2006 年 7 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。?如果你是当地劳动争议仲裁人员你如何进行裁决?【答案】这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的三个方面：(1)集体合同的订立劳动法第三十三条规定：“企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。”集体合同规定第三十二条规

26、定：“集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起 20 日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。”集体合同规定第三十六条也规定：“经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有 23 以上职工代表或者职工出席，且需经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。”本案例订立集体合同的过程中，A 公司的工会推选

27、了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经 23 以上职工代表审议通过，因此，A 公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。(2)集体合同的生效集体合同规定第四十二条规定：“集体合同或专项集体合同签订或变更后，应当自双方首席代表签字之日起 10 日内，由用人单位一方将文本一式三份报送劳动保障行政部门审查。劳动保障行政部门对报送的集体合同或专项集体合同应当办理登记手续。”劳动法第三十四条规定：“集体合同签订后应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起 15 日内未提出异议的，集体合同即行生效。”本案例中，A 公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行

28、政部门自收到集体合同文本之日起 15 日内未提出异议，该集体合同因此即行生效。(3)企业集体合同对劳动合同是否具有约束力劳动法第三十五条规定：“依法签订的集体合同对用人单位和劳动者具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定。”集体合同规定第六条规定：“符合本规定的集体合同或专项集体合同，对用人单位和该单位的全体职工具有法律约束力。用人单位与职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同或专项集体合同的规定。”集体合同的效力包括效力范围和效力形式两部分。其中效力范围又包括对人的效力和对时间的效力两部分。人的效力是指集体合同对什

29、么人有效。一般来讲，受集体合同约束的人包括合同当事人和合同关系人。合同当事人是指在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位；合同关系人是指因合同订立而获得利益并受集体合同约束的主体，即工会所代表的全体劳动者和用人单位所代表的经营者。时间效力是指集体合同在多长时间内有约束力。一般来说，集体合同的时效开始于该合同经审查合格之日或依法推定审查合格之日，终止于合同期限界满或依法解除之日。集体合同的效力形式，是指集体合同的条款对于用人单位和劳动者来说是标准性条款，具有支配劳动合同关系人的效力。劳动合同关于劳动者权益的规定，可以高于但不得低于集体合同标准，高于集体合同标准的部分有效，低于集体合同标

30、准的部分无效。如果某项内容在劳动合同中没有规定但在集体合同中有规定，或者劳动合同的规定不明确或无效，集体合同的有关规定就成为劳动合同的内容。5.(2017 年 11 月)某销售公司共有 600 家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问题：(1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14 分)(2)在这些方法中，

31、本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6 分)【答案】(1)观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2 分)问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2 分)咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2 分)访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分)团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2 分)测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之处。(2 分)评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。(2 分)书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。(1 分)(2)本案例应当选择问卷法更为合适。(2 分)理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目前的运营状态。(4 分)