护士职业压力与情绪管理.ppt

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1、护士职业压力与情绪管理现在学习的是第1页，共77页第一部分第一部分 护士职业压力与应对技术护士职业压力与应对技术现在学习的是第2页，共77页n又称应激（又称应激（stressstress），是指当刺激事件打破了有机体），是指当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的能力所及时，的平衡和负荷能力，或者超过了个体的能力所及时，个体的个体的心理体验心理体验。现在学习的是第3页，共77页构成心理压力的事件构成心理压力的事件n消极事件消极事件n积极事件积极事件现在学习的是第4页，共77页资料资料n护士承受的压力已成为一种职业性危险护士承受的压力已成为一种职业性危险n一线护士：心身疲劳、缺乏

2、被理解和尊重、认为一线护士：心身疲劳、缺乏被理解和尊重、认为无发展前途、职业满意度低、离职意愿强烈无发展前途、职业满意度低、离职意愿强烈n急诊科、急诊科、ICUICU、外科、外科尤为严重尤为严重现在学习的是第5页，共77页1.1.工作环境工作环境n服务对象：服务对象：病情复杂，变化迅速，抢救危重病人，可控病情复杂，变化迅速，抢救危重病人，可控性、预测性低性、预测性低n各种噪音、场面刺激各种噪音、场面刺激n接触有害物质：接触有害物质：分泌物、细菌、病毒、化学物质分泌物、细菌、病毒、化学物质现在学习的是第6页，共77页2.2.工作负荷工作负荷n护理工作的内容和范畴不断拓宽护理工作的内容和范畴不断拓

3、宽n护士缺编问题特别突出护士缺编问题特别突出 n轮班工作制轮班工作制 现在学习的是第7页，共77页资料资料 16.96%16.96%的护士发生睡眠障碍，其中最主要的影响因素的护士发生睡眠障碍，其中最主要的影响因素是轮班工作导致的生物节律紊乱。特别是有是轮班工作导致的生物节律紊乱。特别是有3 3岁以下岁以下孩子的母亲。孩子的母亲。现在学习的是第8页，共77页3.3.人际关系人际关系n医护关系医护关系：医生只把护士当助手，未当作平等的同医生只把护士当助手，未当作平等的同事来尊重，护士的专业权力未被认同事来尊重，护士的专业权力未被认同 n处理护患关系时处理护患关系时n普通的人际关系普通的人际关系：竞

4、争；控制；符合他人标准竞争；控制；符合他人标准 现在学习的是第9页，共77页4.4.职业期望职业期望 社会对护士的期望社会对护士的期望：充满爱心、善解人意、高度充满爱心、善解人意、高度负责、技艺精湛娴熟负责、技艺精湛娴熟 护士自身的期望护士自身的期望：“白衣天使白衣天使”，较高的成就，较高的成就感，同行的赞扬，社会的认同，病人的尊重感，同行的赞扬，社会的认同，病人的尊重现在学习的是第10页，共77页5.5.工作家庭矛盾工作家庭矛盾n工作特点导致护士投入家庭的精力减少，有时候负工作特点导致护士投入家庭的精力减少，有时候负面感受会影响家庭的和谐气氛面感受会影响家庭的和谐气氛n家庭的责任和琐事又会消

5、耗精力家庭的责任和琐事又会消耗精力 现在学习的是第11页，共77页6.6.职业发展职业发展n不断学习新知识、新理论和新技术不断学习新知识、新理论和新技术 n面临职业发展的困境，职称晋升机会少，聘任制使面临职业发展的困境，职称晋升机会少，聘任制使护士成为主要变动的对象，工作的不稳定性护士成为主要变动的对象，工作的不稳定性 现在学习的是第12页，共77页n压力是人类心理构成的一部分，压力反应，提高了机体压力是人类心理构成的一部分，压力反应，提高了机体准备状态，有利于机体的运动、战斗或逃避，使人能调准备状态，有利于机体的运动、战斗或逃避，使人能调整自己以适应环境；整自己以适应环境；n适度的压力可提高

6、警觉水平，应对挑战；适度的压力可提高警觉水平，应对挑战；n完全脱离压力是不可能的；完全脱离压力是不可能的；n过于持久的心理压力可降低机体的抗病能力。过于持久的心理压力可降低机体的抗病能力。现在学习的是第13页，共77页很少直接、即时表现出来很少直接、即时表现出来受到组织、社会环境和个体的加工过滤受到组织、社会环境和个体的加工过滤现在学习的是第14页，共77页压压 力力 源源反反 应应工作工作绩绩效效社会适社会适应应健康健康环境变量环境变量组织组织社会背景社会背景个体变量个体变量认知评价认知评价压力源对机体施加影响的途径示意图压力源对机体施加影响的途径示意图群体凝聚力群体凝聚力社会支持系统社会支

7、持系统生活经历生活经历人格特征人格特征现在学习的是第15页，共77页社会网络社会网络医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体

8、个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会

9、团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体医疗体系医疗体系医疗体系医疗体系亲属关系亲属关系亲属关系亲属关系社会团体社会团体社会团体社会团体工作单位工作单位工作单位工作单位婚姻关系婚姻

10、关系婚姻关系婚姻关系个体个体个体个体现在学习的是第16页，共77页1.1.消极影响消极影响n指高强度的或者持续时间长的压力，超过个指高强度的或者持续时间长的压力，超过个 体适应能体适应能力时对个体健康的损害。力时对个体健康的损害。现在学习的是第17页，共77页L崩溃：崩溃：强烈工作压力带来的无助、无望的情感。强烈工作压力带来的无助、无望的情感。L表现：表现：“生活很累生活很累”、失眠、不安、焦虑；疲乏、淡漠；、失眠、不安、焦虑；疲乏、淡漠；严重者出现慢性抑郁、心身疲惫，极端者可能产生自杀念严重者出现慢性抑郁、心身疲惫，极端者可能产生自杀念头。头。现在学习的是第18页，共77页L延缓压力反应延缓

11、压力反应：当处于高度压力情境时并不发生，：当处于高度压力情境时并不发生，而在事后一段时间才体验到压力反应。而在事后一段时间才体验到压力反应。L战争、地震、空难、水灾等战争、地震、空难、水灾等 L表现：夜惊、疲劳、焦虑、难与人相处、注意力表现：夜惊、疲劳、焦虑、难与人相处、注意力不集中、性功能低下、情感缺失。不集中、性功能低下、情感缺失。现在学习的是第19页，共77页某女，某女，2626岁，大专文化，某公司业务员。因急岁，大专文化，某公司业务员。因急性失眠，言行紊乱一天入院性失眠，言行紊乱一天入院一天晚上，病人与男友在江边树下约会，突然一天晚上，病人与男友在江边树下约会，突然出现两个持刀歹徒抢劫

12、。病人当时吓得大声呼出现两个持刀歹徒抢劫。病人当时吓得大声呼救，男友奋力搏斗，手臂被砍一刀，鲜血直流。救，男友奋力搏斗，手臂被砍一刀，鲜血直流。歹徒抢劫未成，落荒而逃歹徒抢劫未成，落荒而逃案例之一现在学习的是第20页，共77页 当晚，病人即出现恐惧不安，兴奋躁动，表情当晚，病人即出现恐惧不安，兴奋躁动，表情迷惘，行为冲动，踢打闻讯赶来的家人和警察，迷惘，行为冲动，踢打闻讯赶来的家人和警察，被强行送入某医院急诊室，行镇静治疗。病人被强行送入某医院急诊室，行镇静治疗。病人只睡了约只睡了约2 2小时后醒来，仍表现恐惧不安，起坐不宁，小时后醒来，仍表现恐惧不安，起坐不宁，后转入病房。病人对发生的经过不

13、能完全回忆，只知后转入病房。病人对发生的经过不能完全回忆，只知道有一高一矮两个男人持刀抢劫一事，回想起来仍心道有一高一矮两个男人持刀抢劫一事，回想起来仍心有余悸有余悸.经一周治疗后，病人情绪行为恢复正常，经一周治疗后，病人情绪行为恢复正常，但诉再不敢晚间外出。但诉再不敢晚间外出。现在学习的是第21页，共77页某男，某男，4444岁，机械厂工人，退伍军人。岁，机械厂工人，退伍军人。19791979年参加自卫反击战，当时作为先遣部队深入敌年参加自卫反击战，当时作为先遣部队深入敌区。途中，有多位战友因踩地雷被炸死，亲眼目睹区。途中，有多位战友因踩地雷被炸死，亲眼目睹战友被炸得血肉横飞，战友一条血淋淋

14、的大腿就落战友被炸得血肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落在他的眼前，惨不忍睹在他的眼前，惨不忍睹经过浴血奋战，我方部经过浴血奋战，我方部队死亡过半，眼望四周，到处都是阵亡战友的尸队死亡过半，眼望四周，到处都是阵亡战友的尸体，十分惨烈。更令人害怕的是，我方已弹尽粮体，十分惨烈。更令人害怕的是，我方已弹尽粮绝，饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近绝，饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近4 4天，天，后被大部队救回。后被大部队救回。案例之二现在学习的是第22页，共77页战争结束后，病人退役当工人，同事发现其沉默少语、战争结束后，病人退役当工人，同事发现其沉默少语、不喜与人交往。不喜与人交往。家人反映其

15、性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气。家人反映其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气。自诉睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，经常控制自诉睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，经常控制不住的浮现战友被炸死的惨景。不愿看有关战争的电不住的浮现战友被炸死的惨景。不愿看有关战争的电影或电视，甚至听到放鞭炮声都紧张不安。多次就诊影或电视，甚至听到放鞭炮声都紧张不安。多次就诊精神科，用过药物，但症状反复不定。精神科，用过药物，但症状反复不定。现在学习的是第23页，共77页2.2.积极影响积极影响 现在学习的是第24页，共77页n适度的压力是成长与发展、维持正常功能活动的必要适度的压力是成长与发展、维持正常功能活动的必

16、要条件。条件。n可使机体维持一定的唤醒水平，排除寂寞与无聊，可使机体维持一定的唤醒水平，排除寂寞与无聊，调动个体的能动性，增强工作效率。调动个体的能动性，增强工作效率。n研究发现，在单调的环境中，或从事比较单调、缺少研究发现，在单调的环境中，或从事比较单调、缺少变化和挑战性的工作，易使个体注意力不集中、情绪变化和挑战性的工作，易使个体注意力不集中、情绪不稳定。不稳定。现在学习的是第25页，共77页（一）管理减压（一）管理减压1.1.护理管理者：护理管理者：倡导人本主义管理理念，充分理解、关倡导人本主义管理理念，充分理解、关爱护士，及时了解护士的心理、身体、家庭、工作状爱护士，及时了解护士的心理

17、、身体、家庭、工作状况、困难和需求，在不违背原则的条件下，机动灵活况、困难和需求，在不违背原则的条件下，机动灵活尽可能的帮助护士。尽可能的帮助护士。现在学习的是第26页，共77页2.2.医院管理医院管理：制定相关政策，激励护士的工作热情和积极性；解决制定相关政策，激励护士的工作热情和积极性；解决编制问题、减轻工作负荷。编制问题、减轻工作负荷。现在学习的是第27页，共77页（二）个人应对（二）个人应对1.1.采取行动采取行动：擒贼先擒王：擒贼先擒王现在学习的是第28页，共77页发生了什么？此事对我是好、坏、无关？发生了什么？此事对我是好、坏、无关？不好不好如果不改变，会有什么结果？如果不改变，会

18、有什么结果？很糟很糟考察所有可行的方案考察所有可行的方案权衡哪个方案最佳权衡哪个方案最佳采取行动采取行动现在学习的是第29页，共77页故故 事事时间时间 第二次世界大战第二次世界大战地点地点 中国上海中国上海人物人物 上海某保险公司经理（美国人）上海某保险公司经理（美国人）日本海军上将日本海军上将现在学习的是第30页，共77页 故事梗概故事梗概 日本人要求经理清算公司财产并上报，在此过程中，经理未日本人要求经理清算公司财产并上报，在此过程中，经理未将一笔将一笔7575万美元的资金填写在清单上，因为这笔钱与上万美元的资金填写在清单上，因为这笔钱与上海公司的资产无关。但是被发现了，日本人很生气，当

19、海公司的资产无关。但是被发现了，日本人很生气，当时经理不在。如果经理当时在的话，肯定会被抓进宪兵时经理不在。如果经理当时在的话，肯定会被抓进宪兵队。队。经理在星期天的下午听到这个消息，非常紧张。经理在星期天的下午听到这个消息，非常紧张。现在学习的是第31页，共77页经理的做法：写出问题及答案经理的做法：写出问题及答案Q1 Q1 我担心的是什么？我担心的是什么？A A 我怕明天早上被关进宪兵队我怕明天早上被关进宪兵队Q2 Q2 我该怎么办？我该怎么办？现在学习的是第32页，共77页A1 A1 我可以去向日本人解释我可以去向日本人解释 但他不懂英语，如果找个翻译向他解释，会使他更加恼火，但他不懂英

20、语，如果找个翻译向他解释，会使他更加恼火，那只有死路一条。那只有死路一条。A2 A2 我可以逃走我可以逃走 不太可能，我一直被监视，如果打算逃走，不太可能，我一直被监视，如果打算逃走，很可能被很可能被抓住枪毙。抓住枪毙。现在学习的是第33页，共77页A3 A3 我可以不去上班我可以不去上班 如果这样做，海军上将会起疑心，会派兵来抓我，根本如果这样做，海军上将会起疑心，会派兵来抓我，根本不给我说话的机会而被关进宪兵队。不给我说话的机会而被关进宪兵队。A4 A4 星期一早上，照常上班星期一早上，照常上班 日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使他记得，也可日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使他记得，也

21、可能已经冷静下来，如果他来吵，我仍然有机会解释。能已经冷静下来，如果他来吵，我仍然有机会解释。现在学习的是第34页，共77页当自己感到压力，不知如何做时当自己感到压力，不知如何做时 清楚写下担心的是什么清楚写下担心的是什么 可以怎么办可以怎么办 决定怎么办决定怎么办 马上照决定去做马上照决定去做 消除消除90%90%的焦虑的焦虑现在学习的是第35页，共77页2.2.认知重组认知重组 通过改变对某个事件和情境的评价，从通过改变对某个事件和情境的评价，从而消除或减轻压力。而消除或减轻压力。现在学习的是第36页，共77页3.3.争取社会支持争取社会支持社会支持网络构成社会支持网络构成 家庭成员、老乡

22、家庭成员、老乡 上级领导、同事上级领导、同事提供的支持提供的支持 情感支持情感支持 有形支持有形支持 信息支持信息支持现在学习的是第37页，共77页4.4.积极转移积极转移运动运动音乐会、看电影音乐会、看电影引导想像引导想像现在学习的是第38页，共77页5.合理宣泄合理宣泄现在学习的是第39页，共77页 248248名名101101空降师士兵，完成任务后回家团聚。空降师士兵，完成任务后回家团聚。在某机场作短暂停留，在随后的航行中坠毁在在某机场作短暂停留，在随后的航行中坠毁在冰天雪地之中。飞机燃烧了冰天雪地之中。飞机燃烧了2424小时，没有生还小时，没有生还者。者。6.6.培养坚韧的性格培养坚韧

23、的性格现在学习的是第40页，共77页阵亡者家属救助军官阵亡者家属救助军官2 2年追踪测量年追踪测量 心理痛苦者心理痛苦者-身体健康出问题身体健康出问题 坚韧性格且获得社会支持者坚韧性格且获得社会支持者-身体健康身体健康现在学习的是第41页，共77页坚韧性高的性格特征坚韧性高的性格特征 对生活有强烈的责任感对生活有强烈的责任感 相信可以控制周围的事相信可以控制周围的事 对自身命运有控制感对自身命运有控制感 对新事物感兴趣对新事物感兴趣 喜欢接受挑战喜欢接受挑战现在学习的是第42页，共77页7.7.学会宽容学会宽容对别人也对自己对别人也对自己现在学习的是第43页，共77页8.8.心理咨询心理咨询现

24、在学习的是第44页，共77页第二部分第二部分 情绪管理情绪管理现在学习的是第45页，共77页丹尼尔丹尼尔高曼高曼 EQEQ情绪管理情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力了解自己的情绪、控制自己情绪的能力理解他人情绪、处理他人情绪的能力理解他人情绪、处理他人情绪的能力 现在学习的是第46页，共77页一、人类的基本情绪一、人类的基本情绪情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势和主观感觉的变化为特征的某种状态。和主观感觉的变化为特征的某种状态。现在学习的是第47页，共77页1.81.8种基本情绪种基本情绪n普拉切克（普拉切克（Robert PlutchikRobe

25、rt Plutchik）提出：）提出：恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。受。n强度区分：愤怒强度区分：愤怒 狂怒狂怒-生气生气现在学习的是第48页，共77页n情绪以微妙方式影响我们情绪以微妙方式影响我们n情绪与生物节律有关情绪与生物节律有关n情绪与一周的作息表有关情绪与一周的作息表有关现在学习的是第49页，共77页n情绪具有强度、相似性和两极性情绪具有强度、相似性和两极性三个维度。三个维度。n锥体的截面为八种原始情绪，锥体的截面为八种原始情绪，相邻的情绪是相似的，对角位相邻的情绪是相似的，对角位置的情绪是对立的，锥体自下置的情绪是对立的

26、，锥体自下而上表明情绪由弱到强的变化。而上表明情绪由弱到强的变化。情绪三维模型情绪三维模型现在学习的是第50页，共77页二、情绪的生理机制二、情绪的生理机制n肌肉紧张、心跳增强、烦躁、口干、出汗、想吐、肌肉紧张、心跳增强、烦躁、口干、出汗、想吐、尿频、颤抖、躁动不安、对大的声音敏感。尿频、颤抖、躁动不安、对大的声音敏感。n这些反应由自主神经系统引起，是自动的，不受意这些反应由自主神经系统引起，是自动的，不受意识控制。识控制。现在学习的是第51页，共77页-现在学习的是第52页，共77页 有位受到惊吓的女子被送到了医院，因为她觉得自己有位受到惊吓的女子被送到了医院，因为她觉得自己就要死了。有一个

27、巫婆曾预言说，她的两个姐姐会分就要死了。有一个巫婆曾预言说，她的两个姐姐会分别在她们别在她们1616岁和岁和2121岁生日之前死去，结果都应验了。岁生日之前死去，结果都应验了。巫婆也预言说她将在巫婆也预言说她将在2323岁生日之前死去。在她住院之岁生日之前死去。在她住院之后，真的在后，真的在2323岁生日前两天死在病床上。岁生日前两天死在病床上。现在学习的是第53页，共77页资料：眼睛如何反映情绪资料：眼睛如何反映情绪 心理学家赫斯的实验心理学家赫斯的实验n让一组男性看两张漂亮姑娘的照片并对姑娘进行让一组男性看两张漂亮姑娘的照片并对姑娘进行描述。区别是一张照片中的人像瞳孔较大，而另描述。区别是

28、一张照片中的人像瞳孔较大，而另一个人像的瞳孔较小。一个人像的瞳孔较小。描述结果：描述结果：瞳孔较大者：温柔、有韵味和漂亮；小瞳孔较大者：温柔、有韵味和漂亮；小瞳孔者：难缠、自私和冷酷。瞳孔者：难缠、自私和冷酷。现在学习的是第54页，共77页n要求被试从两个性别不同的人中挑选一个，作为自要求被试从两个性别不同的人中挑选一个，作为自己的实验伙伴。两人的区别是一人通过使用眼药放己的实验伙伴。两人的区别是一人通过使用眼药放大了瞳孔，另一人没有这样做。大了瞳孔，另一人没有这样做。结果：结果：不论被试是男性还是女性，他们都愿意挑选瞳不论被试是男性还是女性，他们都愿意挑选瞳孔大的人作为实验伙伴。孔大的人作为

29、实验伙伴。现在学习的是第55页，共77页三、情绪的功能三、情绪的功能情绪对生存至关重要情绪对生存至关重要现在学习的是第56页，共77页（一）动机和唤醒（一）动机和唤醒 nEmotion Emotion 词根是词根是“movemove”“动动”n激动、感动、愤怒、害怕或喜悦激动、感动、愤怒、害怕或喜悦 n攻击、躲避、寻求舒适、帮助别人攻击、躲避、寻求舒适、帮助别人 n情绪与基本适应行为有关，可帮助适应和生存情绪与基本适应行为有关，可帮助适应和生存n唤醒水平和绩效间存在倒唤醒水平和绩效间存在倒U U型关系型关系n重要功能：激励人前进，促使向重要目标迈进重要功能：激励人前进，促使向重要目标迈进 现在

30、学习的是第57页，共77页（二）情绪的社会功能（二）情绪的社会功能 n粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人n理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响 现在学习的是第58页，共77页实验实验n看短片获得高兴的、中性或悲伤的情绪；看短片获得高兴的、中性或悲伤的情绪；n要求其进行求助行为，即能否从他人手中要到一要求其进行求助行为，即能否从他人手中要到一份材料。研究者把索要文件过程中使用的语言都份材料。研究者把索要文件过程中使用的语言都记录下来；记录下来；n让评价者进行评价；让评价者进行评价；n结果：情绪对于礼貌有很大

31、的影响。处于悲伤情绪结果：情绪对于礼貌有很大的影响。处于悲伤情绪中的人最为礼貌、格外谨慎，不向他人提出直接或中的人最为礼貌、格外谨慎，不向他人提出直接或潜在的不礼貌的要求。潜在的不礼貌的要求。现在学习的是第59页，共77页n美国在旧金山和费城商场的实验美国在旧金山和费城商场的实验n首先，在商场公用电话机的退币口留下首先，在商场公用电话机的退币口留下1010美分来提升美分来提升购物者的心情，然后等着某人来发现这枚硬币购物者的心情，然后等着某人来发现这枚硬币（19721972年，现在年，现在5050美分）。当幸运的购物者带着美分）。当幸运的购物者带着他们新发现的硬币离开电话时，一名研究者助手他们新

32、发现的硬币离开电话时，一名研究者助手扮演拿纸夹的人，他有意在那个购物者几米前掉扮演拿纸夹的人，他有意在那个购物者几米前掉落文件夹，看看这个购物者是否会停下来帮助他。落文件夹，看看这个购物者是否会停下来帮助他。情绪对亲社会行为影响的研究情绪对亲社会行为影响的研究现在学习的是第60页，共77页n结果发现结果发现：得到硬币对助人行为有戏剧性的影响。：得到硬币对助人行为有戏剧性的影响。n没有发现硬币的人只有没有发现硬币的人只有4%4%帮助他捡纸，而发现硬帮助他捡纸，而发现硬币的人有币的人有84%84%停下来帮助他。停下来帮助他。现在学习的是第61页，共77页n“心情好，做好事心情好，做好事”的效应的效

33、应n一次测验考得好、收到一个小礼物、想起快乐的事一次测验考得好、收到一个小礼物、想起快乐的事以及听悦耳的音乐，人们更可能帮助他人。以及听悦耳的音乐，人们更可能帮助他人。n当人们在好心情中时，会在许多方面乐于助人，包当人们在好心情中时，会在许多方面乐于助人，包括向慈善机构捐钱、帮助他人找到东西、献血及在括向慈善机构捐钱、帮助他人找到东西、献血及在工作中帮助同事等。工作中帮助同事等。现在学习的是第62页，共77页试一试试一试n研究发现人们的情绪会被香味促进，并且改善心情研究发现人们的情绪会被香味促进，并且改善心情以增进助人行为。以增进助人行为。n现在你选择一个靠近面包房、咖啡屋等能味到宜人气现在你

34、选择一个靠近面包房、咖啡屋等能味到宜人气味的地点和一个没有气味的中性地点做一个试验。味的地点和一个没有气味的中性地点做一个试验。n在每个地点，你走向某个独自行走的人，然后拿出一在每个地点，你走向某个独自行走的人，然后拿出一张张5050元钱，要求兑换零钱。如果那人停下来给你零元钱，要求兑换零钱。如果那人停下来给你零钱，记做助人；如果其忽略你或说没有带零钱，记钱，记做助人；如果其忽略你或说没有带零钱，记做没有助人。你看是什么结果？做没有助人。你看是什么结果？现在学习的是第63页，共77页n在他人的实验中，在有宜人香味的地点，在他人的实验中，在有宜人香味的地点，57%57%的人助的人助人；人；n在中

35、性气味的地点，只有在中性气味的地点，只有19%19%的人助人。的人助人。现在学习的是第64页，共77页为什么好心情导致助人行为增加？为什么好心情导致助人行为增加？n第一，好心情使我们看到生活的光明面；第一，好心情使我们看到生活的光明面；一个通常可能看起来笨拙或让人讨厌的人，当我们心一个通常可能看起来笨拙或让人讨厌的人，当我们心情好时，就会把他看成一个值得帮助的正派人。情好时，就会把他看成一个值得帮助的正派人。n第二，帮助他人可以延续我们的好心情；第二，帮助他人可以延续我们的好心情；如看见某人需要帮助，并且给予帮助，会使自己感如看见某人需要帮助，并且给予帮助，会使自己感觉极好。觉极好。现在学习的

36、是第65页，共77页坏心情如何影响行为？坏心情如何影响行为？n有一种坏心情也会导致助人行为；有一种坏心情也会导致助人行为；n内疚。当一个人做了使他产生负罪感的事情时，他会内疚。当一个人做了使他产生负罪感的事情时，他会以帮助他人的行为来抵消、减轻自己的负罪感；以帮助他人的行为来抵消、减轻自己的负罪感；n一个到教堂的人，在忏悔前比忏悔后更愿意向慈善机构一个到教堂的人，在忏悔前比忏悔后更愿意向慈善机构捐钱；捐钱；现在学习的是第66页，共77页总的结果：总的结果：当个体感到愉快时，更愿意做出各种助当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；当个体为过失而感到内疚时，人行为；当个体为过失而感到内疚时，更愿

37、意在未来提供志愿帮助，从而减少更愿意在未来提供志愿帮助，从而减少内疚。内疚。现在学习的是第67页，共77页当你想请求他人帮助时，你选择什么时候？当你想请求他人帮助时，你选择什么时候？现在学习的是第68页，共77页（三）情绪对认知功能的影响（三）情绪对认知功能的影响n情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。创造力。现在学习的是第69页，共77页实验：情绪与记忆实验：情绪与记忆 n采用欢快和严肃的音乐来引发愉快和不愉快的情绪；采用欢快和严肃的音乐来引发愉快和不愉快的情绪；n要求根据要求根据1616个中性词回忆经历过的事件；个中性词回忆经历过的事件

38、；n快乐情绪的参与者快乐情绪的参与者72%72%的回忆内容被评定为积极记忆；的回忆内容被评定为积极记忆；不愉快情绪的参与者不愉快情绪的参与者52%52%的回忆内容被评为积极记忆。的回忆内容被评为积极记忆。现在学习的是第70页，共77页其他实验发现其他实验发现n愉快情绪的人（得到一些糖果）与控制组的人（没有愉快情绪的人（得到一些糖果）与控制组的人（没有得到礼物）相比，创造性测验的成绩明显要好；得到礼物）相比，创造性测验的成绩明显要好；n愉快情绪可以产生更有效率、更富有创造性的想法和愉快情绪可以产生更有效率、更富有创造性的想法和解决问题的方式。解决问题的方式。现在学习的是第71页，共77页四、情绪

39、管理四、情绪管理情绪管理原则情绪管理原则n找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。压在心里。现在学习的是第72页，共77页1.1.学会体察自己的情绪学会体察自己的情绪n认识自己的情绪认识自己的情绪n思考引发情绪的理由思考引发情绪的理由n检测自己的想法是否合理，进而修正调整它，从而达检测自己的想法是否合理，进而修正调整它，从而达到改变情绪的目的。到改变情绪的目的。现在学习的是第73页，共77页2.2.适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪n向自己表达向自己表达 让自己认识自己的情绪状态以及来源让自己认识自己的情绪状态以及来源 n向他人表

40、达向他人表达 找人聊天，向亲人、朋友表达，或找专找人聊天，向亲人、朋友表达，或找专业心理治疗师表达业心理治疗师表达n向环境表达向环境表达 当不愉快时，去跑步、旅游；到无人的当不愉快时，去跑步、旅游；到无人的地方高喊，或把自己关在屋子里打沙袋地方高喊，或把自己关在屋子里打沙袋n升华的表达升华的表达 “化悲痛为力量化悲痛为力量”现在学习的是第74页，共77页3.3.以适宜的方式纾解情绪以适宜的方式纾解情绪 n培养能陶冶性情的兴趣爱好培养能陶冶性情的兴趣爱好n参加体育锻练参加体育锻练 健身、打球、舞蹈、做按摩等健身、打球、舞蹈、做按摩等n知心朋友知心朋友“分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦分享的快乐

41、是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦是减半的痛苦”n记日记理清思绪记日记理清思绪：写在纸上的越多，积压在心里的：写在纸上的越多，积压在心里的越少越少n营造愉快的生活环境营造愉快的生活环境 播放音乐播放音乐 柔和的灯光柔和的灯光现在学习的是第75页，共77页n亚里士多德：亚里士多德：选择正确的对象，把握正确的程度，选择正确的对象，把握正确的程度，确定正确的时间，为了正确的目的，并采用正确确定正确的时间，为了正确的目的，并采用正确的方式。的方式。n心理学家称之为心理学家称之为“情绪智力情绪智力”，能否实现满意人，能否实现满意人生的主要因素。生的主要因素。现在学习的是第76页，共77页现在学习的是第77页，共77页