数据收集问卷调查.ppt

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1、数据收集问卷调查现在学习的是第1页，共43页1、调查方案的设计2、调查问卷的设计现在学习的是第2页，共43页什么是调查方案 调查方案调查方案是指导整个调查过程的纲领性文件。现在学习的是第3页，共43页调查方案的结构调查方案调查方案调查目的调查目的对象和单位对象和单位调查项目调查项目其他其他现在学习的是第4页，共43页 调查目的1.调查要达到的具体目标2.回答“为什么调查？”3.调查之前必须明确Why?现在学习的是第5页，共43页 调查对象和调查单位 （总体）（总体单位）1.1.调查对象：调查对象：调查研究的总体或调查范围2.2.调查单位：调查单位：需要对之进行调查的单位。可以是调查对象的全部单

2、位(全面调查)，也可以是调查对象中的一部分单位(非全面调查)3.回答“向谁调查？”调查对象调查对象调查单位？调查单位？调查单位？调查单位？Who?现在学习的是第6页，共43页 调查项目1.调查的具体内容2.通常表现为表格或问卷3.回答“调查什么？”Q Q1 1 Q Q2 2 Q Q3 3 Q Q4 4 What?现在学习的是第7页，共43页方案设计中的其他问题p1.确定调查时间和调查工作的期限（When）p2.确定调查的地点（Where）p3.明确调查所采用的方法以及 调查的组织与实施细则（How）5W1H现在学习的是第8页，共43页调查问卷的设计现在学习的是第9页，共43页什么是调查问卷1.

3、用来收集调查数据的一种工具2.调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及码表组成的一种调查形式3.不同的调查问卷在具体结构、题型、措词、版式等设计上会有所不同，但在结构上一般都由开开头头部部分分、甄甄别别部部分分、主主体体部部分分和背背景景部部分分组成 现在学习的是第10页，共43页问卷的基本结构p问卷的基本结构问卷的基本结构开头开头部分部分甄别甄别部分部分主体主体部分部分背景背景部分部分问问 候候 语语填写说明填写说明问卷编号问卷编号现在学习的是第11页，共43页开头部分(问候语)女士女士女士女士/小姐小姐/先生先生先生先生 您好！我是市市场场调调查查公公司司访访问问

4、员员，我我们们正正在在进进行行一一项项有有关关公公众众医医疗疗保保险险意意识识方方面面的的调调查查，目目的的是是想想了了解解人人们们对对医医疗疗保保险险的的看看法法和和意意见见，以以便便更更好好地地促促进进医医疗疗保保险险事事业业的的发发展展。您您的的回回答答无无所所谓谓对对错错，只只要要真真实实地地反反映映了了您您的的情情况况和和看看法法，就就达达到到了了这这次次调调查查的的目目的的。希希望望您您能能积积极极参参与与，我我们们对对您您的的回回答答完完全全是是保保密密的的。调调查查要要耽耽搁搁您您一一些些时时间间，请请您您谅谅解解。谢谢谢谢您您的的支持与合作！支持与合作！现在学习的是第12页，

5、共43页开头部分(填写说明)填写要求：填写要求：1.请您在所选择答案的题号上画圈2.对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在您认为合适的答案上画圈3.需填写数字的题目在留出的横线上填写4.对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画勾5.对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见现在学习的是第13页，共43页 开头部分(问卷的编号)1.用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等2.便于校对检查、更正错误 问卷编号001现在学习的是第14页，共43页甄别部分1.甄别也称为过滤，它是先对被调查者进行过滤，筛选掉不需要的部分，然后针对特定的被调查者进行调查2.通过甄

6、别，可以筛选掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的3.可以确定哪些人是合格的被调查者，哪些人不是4.甄别的目的是确保被调查者合格，能够作为该市场调查项目的代表，从而符合调查研究的需要 现在学习的是第15页，共43页甄别部分pS1S1请问您是大学几年级的同学？请问您是大学几年级的同学？p 1大一终止访问p 2大二终止访问p 3大三p 4大四p 5其他终止访问 pS2S2请问您的年龄是：请问您的年龄是：p 120岁以下终止访问 p 220岁30岁p 330岁40岁p 440岁50岁p 550岁以上终止访问 现在学习的是第16页，共43页 甄别部分pS3S3请问您是否吸烟？请问您是否吸烟？p

7、1吸烟终止访问p 2不吸烟 pS4S4请问您有网购经历吗？请问您有网购经历吗？p 1有p 2没有终止访问 现在学习的是第17页，共43页主体部分1.是调查问卷的核心内容2.包括所要调查的全部问题，主要由问题和答案组成 Q1.您在购买汽车时主要考虑哪些因素？Q2.您认为这款汽车的加速性能怎么样？现在学习的是第18页，共43页背景部分1.通常放在问卷的最后，主要是有关被调查者的一些背景资料2.该部分所包含的各项问题，可使研究者根据背景资料对被调查者进行分类比较分析 1.您具体做什么工作？2.您的受教育程度？现在学习的是第19页，共43页背景部分p背背 景景 资资 料料p如不介意，请留下您的信息。如

8、不介意，请留下您的信息。p1 1、姓、姓 名：名：p2 2、性、性 别：别：p 男男 女女p3 3、年、年 龄：龄：p 3030岁以下岁以下 3030岁岁4040岁岁 4040岁岁5050岁岁 5050岁以上岁以上p4 4、庭年收入：、庭年收入：p 1010万元以下万元以下 1010万万3030万元万元 3030万万5050万元万元p 5050万元以上万元以上p5 5、工作单位：、工作单位：p 国家机关国家机关 国营企业国营企业 股份制企业股份制企业p 三资企业三资企业 私营企业私营企业 个体工商业者个体工商业者p 私营企业主私营企业主 独立工作室独立工作室 其他其他p6 6、从事行业、从事行

9、业p 国家公务员国家公务员 ITIT行业行业 金融、证券业金融、证券业p 市场与销售市场与销售 房地产业房地产业 广告与公关广告与公关p 艺术与文化传播艺术与文化传播 其他其他p7 7、文化程度、文化程度p 大专以下大专以下 大专或大本大专或大本 硕士或以上硕士或以上现在学习的是第20页，共43页 提问项目的设计1.提问的内容尽可能短 2.用词要确切、通俗n可按5W1H准则加以推敲。3.一项提问只包含一项内容 4.避免诱导性提问 5.避免否定形式的提问 6.避免敏感性问题7.确保问题易于回答现在学习的是第21页，共43页用词要确切、通俗请问您使用什么牌子的洗发水？请问您使用什么牌子的洗发水？请

10、问您最近三个月使用什么牌子的洗发水？请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水？您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？您最近一个月使用什么品牌的化妆品？您最近一个月使用什么品牌的化妆品？您觉得这种电视机的画面质量怎么样？您觉得这种电视机的画面质量怎么样？您认为这种电视机的画面是否清晰？您认为这种电视机的画面是否清晰？现在学习的是第22页，共43页 问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。p 1：您至今未买电脑的原因是什么？p （a）买不起p （b）没有用p （c）不懂p （d）软件少p 2：您至今未购买电脑的主要原因是什么？p （a）价格高p

11、（b）用途较少p （c）性能不了解p （d）其他现在学习的是第23页，共43页一项提问只包含一项内容您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？您觉得这种新款轿车的加速性能怎么样？您觉得这种新款轿车的制动性能怎么样？现在学习的是第24页，共43页避免诱导性提问人们认为长虹牌彩电质量不错，你觉得怎么样？您觉得长虹牌彩电的质量怎么样？现在学习的是第25页，共43页避免否定形式的提问您 觉 得 这 种 产 品 的 新 包 装 不 美 观 吗？您 觉 得 这 种 产 品 的 新 包 装 美 观 吗？现在学习的是第26页，共43页确保问题易于回答要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时

12、考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。1 1价格价格 9 9加速性能加速性能2 2款式款式 1010制动性能制动性能3 3品牌品牌 1111、市场保有量、市场保有量4 4耗油量耗油量 1212、市场保有量、市场保有量5 5售后服务售后服务 1313、内饰、内饰6 6维修费用维修费用 1414、发动机技术、发动机技术7 7乘坐舒适乘坐舒适 8 8行使平稳行使平稳现在学习的是第27页，共43页回答项目(答案)的设计现在学习的是第28页，共43页回答的类型与方法回回回回答答答答的的的的类类类类型型型型与与与与方方方方法法

13、法法开放性问题开放性问题(自由回答型自由回答型)封闭性问题封闭性问题(选择回答型选择回答型)两项选择法两项选择法多项选择法多项选择法顺序选择法顺序选择法评定尺度法评定尺度法双向列联法双向列联法限制选择型限制选择型多项选择型多项选择型单项选择型单项选择型现在学习的是第29页，共43页开放性问题1.对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回答2.属于自由回答型3.优点：比较灵活，适合于收集更深层次的信息，特别适合于那些尚未弄清各种可能答案或潜在答案类型较多的问题。而且可以使被调查者充分表达自己的意见和想法，有利于被调查者发挥自己的创造力4.缺点：由于会出现各种各样的答案，

14、给调查后的资料整理带来一定困难 现在学习的是第30页，共43页开放性问题 您认为我国目前的广告宣传中，存在的 主要问题是什么？您对这种捷达新款车有何更具体的看法？现在学习的是第31页，共43页封闭性问题1.对问题事先设计出了各种可能的答案，由被调查者从中选择2.问题的答案是标准化的，有利于被调查者对问题的理解和回答，也有利于调查后的资料整理3.对答案的要求较高，对一些比较复杂的问题，有时很难把答案设计周全4.问题的答案是选择回答型，所以设计出的答案一定要穷尽和互斥5.回答方法有：两项选择法、多项选择法、顺序选择法、评定尺度法、双向列联法五种 现在学习的是第32页，共43页封闭性问题(两项选择法

15、)1.答案只有两项，要求被调查者选择其中之一来回答2.优点：被调查者只需在二者之中选择一项，回答比较容易；调查后的数据处理也很方便3.缺点：得到的信息量较少；当被调查者对两项答案均不满意时，很难作出回答 您有手机吗？1.有2没有现在学习的是第33页，共43页封闭性问题(多项选择法)1.在设计问卷时，对一个问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者从中选择进行回答2.根据要求选择的答案多少不同，有以下类型n单单项项选选择择型型：要求被调查者对所给出的问题答案选择其中的一项 n多多项项选选择择型型：要求被调查者对所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，数量不受限制n限限制制选选择择型型：要求被调

16、查者在所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受一定限制 现在学习的是第34页，共43页 封闭性问题(单项选择法实例)p单项选择型单项选择型您觉得哪种类型的广告宣传效果最好？(选一项)1电视广告2广播广告3杂志广告4报纸广告5路牌广告现在学习的是第35页，共43页 封闭性问题(多项选择法实例)p多项选择型多项选择型请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？(选出您认为合适的答案)1价格6维修费用2款式7乘坐舒适3品牌8行使平稳4耗油量9加速性能5售后服务10制动性能现在学习的是第36页，共43页 封闭性问题(限制选择法实例)p限制选择型限制选择型请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素

17、？(选出您认为合适的3个答案)1价格6维修费用2款式7乘坐舒适3品牌8行使平稳4耗油量9加速性能5售后服务10制动性能现在学习的是第37页，共43页封闭性问题(顺序选择法)1.问题答案有多个，要求被调查者在回答时，对所选的答案按要求的顺序或重要程度加以排列。其中，对所选的的答案数量可以进行一定的限制，也可以不进行限制2.问题答案不仅可以反映所要调查的内容，而且可以反映出被调查者对问题的看法，从而增加了信息量 您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？1 1产品的品牌产品的品牌2 2价格合理价格合理3 3售后服务售后服务4 4外形美观外形美观

18、5 5维修方便维修方便（按重要程度进行排序）（按重要程度进行排序）现在学习的是第38页，共43页封闭性问题(评定尺度法)p问题答案，由表示不同等级的形容词组成，p 并按照一定的程度排序，由被调查者依次p 选择 您对这种新款轿车是否感到满意？1非常满意；2比较满意；3一般4不太满意；5不满意。现在学习的是第39页，共43页封闭性问题(双向列联法)1.将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现2.表的横向是一类问题，纵向是另一类问题3.这种问题结构可以反映两方面因素的综合作用，提供单一类型问题无法提供的信息4.可以节省问卷的篇幅 现在学习的是第40页，共43页 封闭性问题(双向列联法实例)神龙富康捷 达桑塔纳1.耗油量低2.外观大方3.乘坐舒适4.整车价格合理5.驾驶容易6.制动性好7.维修方便8.零配件齐全9.故障率低10.售后服务周到请在您赞同项目的空格内划请在您赞同项目的空格内划“”“”现在学习的是第41页，共43页 问题顺序的设计1.问题的安排应具有逻辑性2.问题的顺序应先易后难3.能引起被调查者兴趣的问题放在前面4.开放性问题放在后面5.版面格式的设计n问卷的结构安排要合理，问卷的主体部分要突出、醒目n不要编排过密，各问题之间要留出一定的空间n外表及内容的印刷要美观现在学习的是第42页，共43页现在学习的是第43页，共43页