2022年全国社会工作者自测提分卷21.docx

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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 案例六:一般资料:求助者,男性,42岁,某私企总经理。A.具有情境性B.植物神经系统症状明显C.是发作性的D.出现意识障碍症状明显【答案】 B2. 【问题】 从供水的角度来看，良好的含水层应具有的特性是（）。A.具有容纳重力水的空隙B.具有汇集地下水的有利地质条件C.良好的补给源D.以上条件均是【答案】 D3. 【问题】 人民调解制度既是人民群众实现自我管理、自我约束和自我服务的一项民主制度，也是化解社会矛盾和维护社会稳定的一项法律制度。在申请调解时需要具备必要的条件，下列说法正确的是()。

2、A.必须事发半年内提出申请B.必须双方当事人同时申请C.必须提出书面的正式报告D.必须有提起申请调解的事实根据【答案】 D4. 【问题】 一次性抚恤金发放时，同一顺序中的亲属各自领取一次性抚恤金的数额（ ）。A.可以均等，也可以不均等B.必须不均等C.可以均等D.可以不均等【答案】 A5. 【问题】 甲，从小偏瘫，依靠母亲一个人照顾，两个人相依为命，生活主要靠街坊邻居救济。乙，12岁，孤儿，与外婆一起生活，外婆已经失去劳动能力。丙，下岗职工，靠收废品为生，每月能略有节余。以上三人不属于城市低保对象的是（）。A.甲B.乙C.丙D.乙和丙【答案】 C6. 【问题】 案例十：下面是某求助者的WAIs

3、-Rc的测验结果:.A.高于平常B.平常C.低于平常D.边界【答案】 B7. 【问题】 案例三：A.矫正双方性格缺陷B.双方共同探讨缺乏性生活的原因C.改变双方错误认知D.双方共同采取实际行动解决问题【答案】 B8. 【问题】 案例一(5)：A.HAMDB.SASC.SCL-90D.BRMS【答案】 A9. 【问题】 法律援助是为了保障经济困难公民获得必要的法律服务，由政府提供的一种专项救助服务，下面关于法律援助的说法，错误的是（ ）。A.法律援助是一种无偿服务B.法律援助主要依据的法律是法律援助条例C.法律援助的申请必须采取书面形式进行申请D.法律援助以经济困难公民为主要对象【答案】 C10

4、. 【问题】 下列选项中，（）不是我国城市社区建设倡导的基本原则。A.以人为本，服务居民B.责权统一，管理有序C.环境整洁，和谐相处D.因地制宜，循序渐进【答案】 C11. 【问题】 案例四:一般资料:求助者,女性,24岁,大专学历,原为护士,现待业。A.青年女性B.情绪低落C.遭遇抢劫D.无心恋爱【答案】 A12. 【问题】 离婚对夫妻财产关系上的后果，下列说法错误的是( )。A.分割夫妻共同财产时，不须男女平等，要保护妇女、儿童的合法权益B.分割夫妻共同财产时，应先进行调节C.夫或妻在家庭土地承包经营中享有的权益等，应依法予以保护D.分割夫妻共同财产时，要照顾无过错的一方【答案】 A13.

5、 【问题】 新型农村合作医疗制度的筹资机制是( )A.实行个人缴费、集体扶持相结合B.实行个人缴费和集体扶持政府资助相结合C.实行个人缴费和政府资助相结合D.实行集体扶持和政府资助相结合【答案】 A14. 【问题】 继承权丧失分为绝对丧失和相对丧失，下列属于相对丧失继承权的是（ ）A.继承人故意杀害被继承人，事后获得原谅B.继承人故意杀害被继承人C.为争夺遗产而杀害其他继承人，事后获得原谅D.遗弃被继承人，确有悔改表现，并且获得了被遗弃人生前的原谅【答案】 D15. 【问题】 案例七:一般资料:求助者,男性,58岁,退休工人,初中文化。A.SASB.SDSC.SCL-90D.BPRS【答案】

6、A16. 【问题】 案例十一:下面是某求助者MMPI-2的测验结果A.2B.3C.5D.7【答案】 D17. 【问题】 （2021年真题）社会工作者小林是社会环保志愿服务队的督导，在他的引领和鼓励下，志愿者积极投入垃圾分类工作，为了激发志愿者持续参与的动力，小林每个月都会组织他们开座谈会，交流分享服务经验和助人体会，从志愿者督导的功能看，上述工作发挥的是（ ）。A.支持功能B.教育功能C.行政功能D.管理功能【答案】 A18. 【问题】 一般资料:张某,女性,17岁.,高三学生,住校。A.进行摄入性会谈B.选择心理测验C.制定咨询目标D.收集资料评估【答案】 A19. 【问题】 妇女合法权益的

7、主要内容不包括( )。A.政治权利B.文化教育权利C.社会保护D.财产权利【答案】 C20. 【问题】 案例三：A.是否有躯体疾病B.是否性行为障碍C.是否性取向障碍D.是否性角色失调【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 社会工作者在设计小组活动时，需要考虑（ ）的因素。A.扣紧小组目标B.考虑组员的特征及能力C.自愿性与自助性D.小组活动的目标E.组员的性别与年龄【答案】 ABD2. 【问题】 在社会工作行政性督导中，督导者扮演的角色包括（）。A.缓冲器B.中介人C.倡导者D.研究者E.机构变迁推动人【答案】 AC3. 【问题】 (201

8、7年)城镇职工徐某于2017年1月满60周岁，基本养老保险缴费年限为13年，不满足领取基本养老金的条件。根据社会保险法，徐某如需领取养老金，可以选择的做法有（）。A.转入城乡居民基本养老保险B.要求一次性领取统筹养老金C.缴纳基本养老保险费至满15年D.要求降低标准按月领取基础养老金E.向人力资源社会保障部门申请特殊照顾，直接发放养老金【答案】 AC4. 【问题】 小军今年17岁，初中毕业后因家庭经济困难辍学打工。以下关于小军的特殊保护的说法，正确的是（）。A.小军属于未成年工B.用人单位不得安排其延长工作时间C.用人单位应当对小军定期进行健康检查D.用人单位不能安排小军上夜班E.不得安排小军

9、从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动【答案】 AC5. 【问题】 老年人在入住养老机构的过程中不同阶段会有不同的心理反应，需要社会工作者给予 有针对性的服务。下列说法正确的有（）。A.在等候期间，社会工作者需要与老年人及其家人保持联络B.对于确实不适应养老机构生活的老人，社会工作者要对他们进行重新安置C.在养老机构入住一段时间后，老年人基本都能适应有规律的生活D.在死亡和濒临死亡阶段，社会工作者可以为老年人提供临终关怀服务E.在老年人出院后，社会工作者的工作也相应的结束【答案】 ABD6. 【问题】 某机构的社会工作者王敏召集同事，针对阳光社区流动人口

10、聚集地开展以外来务工人员子女为服务对象的社区工作，社会工作者王敏在工作中应该做的是（ ）。A.请当地的职业技术学校接纳这钱青少年，并通过各种方法，帮助贫闲的青少年减少学费负担B.对这一地区的流动青少年情况进行调研，并在凋研基础上总结出流动靑少年的主要情况C.与这些青少年进行一对一的访谈，了解他们的情况并制订个人化的服务计划D.鼓励当地社区居民广泛参与，积极为这些流动青少年的问题建言献策，并且告诉他们不要歧视这些孩子E.在社区内组织一些工作技能学习班，让这些流动青少年学习各种工作技能和就业技巧【答案】 ABD7. 【问题】 某社会工作机构计划进入某老旧小区开展综合服务。在准备阶段，社会工作者的重

11、点工作有()。A.联系社区居委会，了解辖区单位的情况B.召开居民会议，讨论居民关注的社区问题C.评估社区需要，制订一套系统的服务方案D.利用社区观察和街头访问，认识社区和接触居民E.开展大型活动，吸引居民关心社区事务【答案】 ACD8. 【问题】 农村五保对象看病难是当前农村五保供养工作面临的突出问题。根据现行规定，解决农村五保集中供养对象医疗费用的渠道包括()。A.新型农村合作医疗报销一部分B.农村医疗救助补助一部分C.农村五保对象负担一部分D.乡镇人民政府解决一部分E.城镇基本医疗保险报销一部分【答案】 ABCD9. 【问题】 总体来看，优抚医院服务对象的需要主要包括（ ）方面。A.治疗康

12、复需要B.基本生存需要C.家庭生活需要D.社会参与需要E.社会尊重需要【答案】 ABC10. 【问题】 (2019年)社会工作者小马为残障人士开展了一个支持小组。为及时了解该小组的工作效果，小马为小组各阶段都设计了评估环节。从工作方法的角度看，下列做法中，属于小组评估的有( )。A.小组开始时，小马通过残障人士支持体系进行了文献收集和分析B.小组进行中，小马通过需求调查问卷收集资料了解组员们的特点C.小组进行中，小马在每节小组活动结束后让组员填写自我测量表D.小组进行中，小马回收小组成员填写的自我测量表E.小组结束时，主要由小马和组员共同评估小组活动成效【答案】 ABCD11. 【问题】 根据

13、残疾人保障法对于（）案件，残疾人法律救助工作站应当直接提供法律救助服务。A.残疾人经济困难B.侵犯残疾人群体利益C.残疾人精神受损D.案情复杂、涉及面广、社会影响较大E.残疾人受到歧视【答案】 ABD12. 【问题】 矫正社会工作针对罪犯的功能包括（ ）。A.矫正功能B.监管功能C.服务功能D.治疗功能E.辅导功能【答案】 ABC13. 【问题】 （2020年真题）某社会工作服务机构正在策划夏令营的系列活动。社会工作者小梅在了解营员的需求时发现，有些孩子有被家长打骂的经历。她决定依据增强权能理论，开展儿童权利保护的服务，其恰当的做法有（）。A.倡导儿童学会运用媒体资源，对外曝光家长的行为B.协

14、助儿童排演宣传儿童权利的小品，邀请家长观看C.协助儿童联系紧急状态时的求助方法，以保护自己D.帮助儿童认识到自己被打骂是因为犯了错，应该改正E.组织儿童学习未成年人保护法，认识到自己的权利【答案】 BC14. 【问题】 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有()。A.聘请注册会计师核定年度财政报告B.指派董事会或理事会审核年度财政报告C.制作每个月的财政收支报告D.记录每个项目每月的总收支情况E.邀请机构长期志愿者审核年度财政报告【答案】 ACD15. 【问题】 索罗门提出要从哪些方面帮助服务对象提高权能()A.协助服务对象确认社会工作者是改变自己的媒介

15、B.协助服务对象了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的C.服务对象自己是解决问题的主体D.协助服务对象认识到社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴E.协助服务对象明确无力感是可以改变的【答案】 BCD16. 【问题】 吴某原来在某服装厂上班，由于厂里效益不好，不久前下岗。对于吴某的下岗，家里人不但没有表示理解，反而不断埋怨她，为此吴某很失落，心情不好，经常与邻居发生争吵，于是她找到社会工作者小梁寻求帮助。小梁可能为其提供的服务包括( )A.家庭服务B.思想教育C.调解服务D.就业辅导E.婚姻辅导【答案】 ACD17. 【问题】 (2019年)学校社会工作者小赵拟采用“社区一学校型”学校社会

16、工作方式来设计服务方案。下列小赵的服务中，采用了该方式的有( )。A.辅导六年级学生的功课B.成立课余辅导家长互助会C.追踪毕业学生就业情况D.主持“师生情”主题晚会E.鼓励学生参与社区服务【答案】 BC18. 【问题】 (2016年)下列活动中，属于企业社会工作服务内容的有（）A.职工的减压康乐活动B.新入职职工的技术培训C.职工的职业生涯指导D.职工的绩效考核与奖惩E.职工的亲子关系指导【答案】 AC19. 【问题】 以下各类职工中，用人单位不得解除其劳动合同的有（ ）。A.从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查的B.疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的C.在本单位患职业

17、病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的D.患病或者非因工负伤，过了规定的医疗期的E.女职工在孕期、产期、哺乳期的【答案】 ABC20. 【问题】 依据劳动合同法的规定，劳动合同终止的情形包括( )。A.劳动合同期满的B.劳动者开始依法享受工伤保险待遇的C.用人单位被依法宣告破产的D.用人单位被吊销营业执照的E.劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的【答案】 ACD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 老王82岁，癌症晚期，妻子比她小2岁（80岁），老王平时极有权威。三个儿子和夫妇一起住，女儿住在邻村。考虑到老王的病情和年龄，医生不建议手术，孩子们害怕老王接受不了，于

18、是决定对其隐瞒病情。老王因为不知道自己的身体情况而反复询问，认为家人不愿意为其治疗，儿女迫于无奈，最终告知实情。此后，老王开始闹情绪。妻子为了安慰老王，每天做好吃的，但老王只吃一点点，经常为吃饭吵架，最终绝食。绝食三天后，社工介入。下面是几个儿子及妻子和老王的家访记录：大儿子说：“父亲这种状态，我们没有告诉他，也是出于孝心，担心他承受不住。”二儿子说：“母亲每天变着花样给他做饭吃，他也不吃，我很伤心。”三儿子说：“父亲平时很严厉，在家都是听他的。”女儿说：“平时父亲很疼爱我，我说什么都是听的，可这次让我也很伤心，我劝他也不吃。”妻子说：“我理解老伴，但他也应该也体谅体谅孩子，孩子也是关心”老王

19、说：“我的病情都不告诉我，饭菜不合我的口味，还让我吃，原本家里是我说了算的，现在都颠倒了，我就不听他们的。”问题：1、结合案例，分析造成老王绝食问题的病态家庭结构并列出具体表现。2、在家庭会议中，社会工作者应如何运用结构家庭治疗模式的治疗技巧，解决老王的绝食问题。【答案】1、病态家庭结构：纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角；联合对抗：表现形式孩子们害怕老王接受不了，于是决定对其隐瞒病情儿女迫于无奈，最终告知实情倒三角：表现形式老王平时极有权威“原本家里是我说了算的，现在都颠倒了，我就不听他们的。”结合材料作答；2、治疗技巧：重演：让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往

20、方式集中焦点：让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题。感觉震撼：利用重复、声调的高地与间接的词语等方法让家庭成员明了社工谈话的内容划清界限：帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性打破平衡：协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡互动方式：让家庭成员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭成员之间的互动方式2. 刘某，男，68岁，和老伴儿同住，主要靠平时做些小买卖和低保金来维持生活，有一儿子已成家。一天，在刘某开车载老伴儿去超市购物的途中，意外遭遇一场交通事故，老伴儿当场

21、死亡，刘某大腿骨折，多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，经常把自己关在房间里不与外人交流，且时常自言自语“如果我不带着她去超市，就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算了”。儿子非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。刘某之前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也不够用心，甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员每天都是在吵闹声中生活，这严重影响了正在准备中考的贝贝（孙子），贝贝近来成绩很不稳定。刘某一直向邻居李某（一名刚退休女职工，中年丧偶，无儿无女）抱怨自己儿媳对自己如何不好，并倾诉其因

22、老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安慰刘某。久而久之，刘李二人在一起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上李某的退休工资足够二人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了儿子、儿媳的强烈反对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子很是无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务机构求助，接待他的是社会工作者李颖。问题：1请结合以上案例界定刘某的需要。2根据系统理论的观点，请结合案例指出与刘某案例有关的四大系统。【答案】1服务对象刘某现在的需要主要有：健康维护的需要：老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年

23、人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发生大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的生活照顾。经济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养；但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折，影响了自己的小生意，完全靠低保金维持生活，需要经济的支持。婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意

24、义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的横加干涉。2依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为四个系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。(1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。(

25、2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务，但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中，刘某来机构求助，并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象，而刘某的儿子、儿媳虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。(3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝都需要某些方面的调整和改变，因此都是目标系统。(4)行动系统。

26、行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另一个角度看，有可能成为行动系统。3. 刘先生曾是一家公司的销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入。儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人

27、交往的人，经历了这次创伤之后，再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。问题：1请你分析刘先生面临的困境有哪些2作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略【答案】1针对该案例对刘先生的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，可以发现刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。2辅导策略：(1)危机事件时的辅导。使刘先生及其家人接受残疾事实。介入系统：本人、家人。(2)日常生活的辅导。使刘先生适应残疾状态下的日常生活。介入系统

28、：康复治疗师、家人、邻里、社区。(3)家庭辅导。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力。介入系统：家庭。(4)职业规划辅导。使刘先生重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入系统：政府、原来的就业单位、社区。4. 林女士，40岁，因患淋巴癌住进医院，入院后，一直面带愁容，心理压力非常大，治疗效果也极其不理想。同时，由于病情一直不见好转，林女士对医院的医生、护士态度极其恶劣，认为其没有尽心尽力地治疗。医院医生对林女士也颇有怨言，相互之间的医患关系比较紧张，不得不向医院社工求助，希望能够介入。医院社工在知晓林女士的情况后，与其进行了比较长时间的交谈，并了解到林女士心理压力大的原因

29、主要在于：住院时看见病房内的病友的离世，联想到自己，非常害怕和担心；丈夫主要依靠做些散工来养活家庭，家庭收入微薄，但住院治疗的费用又太大，两者相差悬殊，心理非常焦虑；家人学习工作之余还要花费大量时间来医院照顾自己，心里非常内疚。但这些问题自己又不能解决，也没有人能够帮忙，只能干着急。对林女士的情况进行分析后，医院社工决定采用个案工作的方法帮助林女士缓解目前养病过程中的各种问题。【问题】1结合案例材料分析，林女士在医院治疗过程中有哪些需求和问题2根据上述的需求和问题，医院社工采用个案工作的方法应该如何帮助林女士缓解目前的困境【答案】1林女士在医院治疗过程中的需求包括：(1)治愈疾病恢复健康的需求

30、。林女士希望尽快恢复自己的健康，这是作为病人最为重要的需求之一。(2)安顿好病人及家属的情绪和生活的需求。林女士及其家人需要缓解林女士患病后以及面对病友相继离开而产生的各种焦虑、不安的情绪，同时需要对家庭中的正常生活有比较妥善的安排。(3)获得医护人员的尊重和心理关怀的需求。林女士需要与医院人员保持平衡的医患关系，同时需要医护人员在治疗过程中给予心理层面的安慰和关爱。(4)解决由疾病带来的经济问题的需要。林女士需要承担因病而产生的医疗费用，还要面对医疗费用不断上涨带来的经济压力。林女士在医院治疗过程中的问题包括：(1)身体病患问题。(2)焦虑、恐惧、内疚、抑郁、挫折感增强等心理问题。(3)医患

31、关系紧张问题。(4)医疗费用太大，家庭收入少，负担过重的问题。2医院社工在对林女士进行个案工作时可以采取的服务有：(1)协助林女士更多地了解自己的病情和治疗，鼓励其接受病情和治疗，增强治病的信心。(2)进行心理疏导，改变其不良的心理状态和行为，处理好各种负性情绪，调试好心理状态。(3)帮助其与医生护士等建立良好的信任、理解的关系，减少隔阂，减少纠纷。5. 这是一个咨询与治疗小组。在小组工作者的带领下已进行了几次会面。这一次会面主要是讨论婚前发生性行为的利弊。有的成员一直都沉默不语，而有的成员之间则因意见不同产生了冲突，并逐渐升温。1.小组工作与个案工作相比，具有哪些优势？2.面对小组成员中出现

32、的沉默，社会工作者应如何处理？3.面对小组成员中出现的冲突，社会工作者又应如何对待？【答案】1.小组工作与个案工作相比，具有下列优势：（1）小组情境可以弥补个人社会化的不足；（2）小组提供了一个安全的学习环境；（3）小组为用集体力量解决问题创造了便利2.面对小组成员沉默社会工作者的处理方式：不同的沉默有不同的处理方法。当成员因为不好意思说、害怕说、不知道说什么、不知道怎么说或是对小组过程表示抗拒而拒绝说时，社会工作者一般要采取“热处理”的方式。如果成员是因为正在思考问题、正在体验一种感受而选择沉默，或者社会工作者认为成员需要沉默缓解压力，那么社会工作者可以采取“冷处理”的方式，即不介入，给成员

33、一定的沉默时间，并让他们自己去打破沉默。3.社会工作者处理冲突的方式：（1）社会工作者要使成员明白讨论与活动是为了共同的发展，为了搞清问题，为了寻找更好的解决问题的途径，为了看清自己将面对的挑战和机遇，因而讨论是围绕问题，而不应该把矛头针对个别人。（2）应敏锐地理解冲突的实质，并引导成员从冲突过程中获得对小组发展过程的理解，鼓励并协助小组成员自己解决成员间的冲突。（3）社会工作者应表明自己有协助小组实现目标的愿望和能力，但应避免成为小组的中心，避免成为问题的唯一解答者，应鼓励成员积极参与小组活动与讨论，协助他们确定具体的目标和发现达到目标的方法，协助成员产生归属感和分享依赖关系。（4）社会工作者在一开始就要同成员一起订立一些有意义的规章制度，在小组工作过程中，他不断提醒成员遵守制度，同时，他也不断反省自己的工作方法，以便更好地处理冲突。