2022年甘肃省企业人力资源管理师高分题.docx

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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 保护劳动者劳动权时，应优先保护在劳动关系中事实上处于相对( )地位的劳动者。A.优势B.特殊C.稀缺D.弱势【答案】 D2. 【问题】 劳动技能、劳动责任和社会心理要素的岗位评价指标，属于( )。A.测评指标B.量化指标C.考评指标D.评定指标【答案】 D3. 【问题】 例会制度的优点不包括（）。A.信息不易受到歪曲干扰B.沟通具有亲切感C.易获得沟通对方的反馈D.有利于双向沟通【答案】 A4. 【问题】 企业人力资源管理费用不包括()A.招聘费用B.日常行政管理费用C.培训费用D.

2、劳动争议处理费用【答案】 B5. 【问题】 当员工与同事或领导者处于一种不良状态时，（ ）压力会恶化。A.角色模糊B.角色冲突C.任务超载D.人际关系【答案】 D6. 【问题】 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释属于()A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释【答案】 C7. 【问题】 在情境模拟测试方法中，( )是经多年实践检验，不断充实完善，并被证明很有效的一种管理人员测评方法。A.决策模拟竞赛法B.即席发言C.无领导小组讨论法D.公文筐测试【答案】 D8. 【问题】 （ ）薪酬策略是企业最常采用的形式。A.跟随型B.领先型C.滞后型D.混合型【答案】 B9.

3、 【问题】 经营者要缴纳基本年薪2倍数额的风险抵押金是（ ）模式。A.GB.NC.YD.WX【答案】 C10. 【问题】 结果导向型考评方法不包括（）。A.直接指标法B.绩效标准法C.成绩记录法D.关键事件法【答案】 D11. 【问题】 （）是指人力资源个体在工作岗位上的活动是已经付出的劳动。A.潜在劳动B.流动劳动C.凝固劳动D.积极劳动【答案】 B12. 【问题】 下列情形中不应当被认为是工伤的是（）。A.患职业病的B.患肺炎的C.因公外出期间，下落不明的D.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的【答案】 B13. 【问题】 订立集体合同应遵循的原则不包括（ ）。A.市场经济的物

4、质利益原则B.兼顾双方合法权益C.相互尊重，平等协商D.不得采取过激行为【答案】 A14. 【问题】 三维培训需求分析模型适合在（）的培训需求分析中应用。A.企业中高层管理者B.企业技术人员C.企业基层员工D.企业行政人员【答案】 A15. 【问题】 培训效果的评估方法中，以下不适用于问卷调查法了解的信息是（）。A.了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解到自己的观念C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评估学员在工作中对培训内容的应用情况【答案】 B16. 【问题】 （）是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。A.编制定员规则B.劳动纪律C.劳动定额规则D.劳动岗位规范【答

5、案】 B17. 【问题】 为了完成正常组织之外的任务，从不同部门和岗位抽调人员构成的团队是（ ）。A.平行团队B.流程团队C.工程团队D.项目团队【答案】 A18. 【问题】 在人力资源战略实施的（ ）模式中，高层应激励下层管理者创造性地制定和实施战略。A.增长型B.变革型C.合作型D.文化型【答案】 A19. 【问题】 （）不属于绩效指标体系的设计要求。A.框架性要求B.完整性要求C.动态性要求D.可操作性要求【答案】 C20. 【问题】 （ ）属于马斯洛需要层次模型中的高级需要。A.安全需要B.生理需要C.社会的需要D.自尊的需要【答案】 D二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至

6、少两个符合题意)1. 【问题】 （）说明了人力资源开发目标的多元性。A.社会发展需要的多元性B.不同员工的发展需求不同C.个体发展需要的多元性D.员工的发展需求可能改变E.现有培训机构的多元化【答案】 AC2. 【问题】 企业战略管理的主要内容是（）；为完成每项目标制定行动方案；贯彻实施行动方案；对实施过程进行监控，保证行动方案的落实。A.设计企业发展远景B.明确企业的主要任务C.分析企业外部环境和条件D.掌握企业内部资源的现况E.设定企业战略总目标和分目标【答案】 ABCD3. 【问题】 劳动争议调解仲裁法第47条规定，包括()在内的劳动争议，除另有规定的外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自做出

7、之日起发生法律效力。A.追索劳动报酬不超过当地月最低工资标准12个月金额的争议B.追索工伤医疗费不超过当地月最低工资标准12个月金额的争议C.追索经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准12个月金额的争议D.追索失业补偿，不超过当地月最低工资标准12个月金额的争议E.因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议【答案】 ABC4. 【问题】 下列关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（）。A.只能定性分析B.不能量化C.能区分工作行为重要性D.费时费力E.注重行为过程的结果【答案】 CD5. 【问题】 劳动纪律的内容包括（）。A.请假程序B.职业培训C.岗位职责D

8、.员工发展E.操作规程【答案】 AC6. 【问题】 所谓工资就是（）。A.劳动力作为生产要素的均衡价格B.劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格C.由需求价格决定的D.具有与劳动的净产品不相等的趋势E.最终取决于劳动的边际生产率【答案】 AB7. 【问题】 组织机构变革包括组织诊断、实施变革和组织评价等三大程序，其中组织诊断的内容主要包括（ ）。A.组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析B.信息反馈：及时掌握各种相关信息，修正改革方案C.评价效果：检查、分析、评价组织变革的效果和存在问题D.确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标E.确定实施计划：明确方法步骤、措施和工作重点【答案】

9、 AD8. 【问题】 以下属于集体合同中的过渡性规定的有（）A.集体合同的争议处理B.集体合同的检查C.集体合同的违约责任D.集体合同的监督E.集体合同的有效期限【答案】 ABCD9. 【问题】 企业在制定薪酬计划时，需要预测的薪酬信息包括（）。A.企业未来一年的工资增长率B.员工在未来一年增薪的额度C.员工在未来一年增薪的时间D.员工在未来一年增薪的调资类型E.当地劳动力供求状况与工资水平【答案】 ABCD10. 【问题】 下列选项中.属于组织设计的基本原则的有()A.任务与目标原则B.专业分工和协作的原则C.监督与实施原则D.集权与分权相结合的原则E.有效管理幅度原则【答案】 ABD11.

10、 【问题】 企业为赢得经营战略上的先机。要占领的制高点包括（）。A.人才制高点B.组织制高点C.技术制高点D.成本制高点E.市场制高点【答案】 AC12. 【问题】 影响企业薪酬战略的因素包括（）A.员工个人的期望B.竞争对手的压力C.工会组织的作用D.企业文化与价值E.社会、政治环境和经济形势【答案】 ABCD13. 【问题】 人力资源需求预测时要进行环境与影响因素分析，以下属于竞争五要素分析法要分析的内容是()A.对顾客群的分析B.对新加入竞争者的分析C.对市场环境的分析D.对企业优、劣势的分析E.对竞争策略的分析【答案】 AB14. 【问题】 创新能力在创新过程、创新活动中主要由( )能

11、力构成。A.提出问题B.分析问题C.总结问题D.解决问题E.拓展问题【答案】 AD15. 【问题】 (2017年5月)作业组是企业中最基本的协作方式，需要成立作业组的情形包括（）。A.生产作业需工人共同完成B.看管大型复杂的机器设备C.工人的工作彼此密切相关D.为了便于加强管理和交流E.没有固定工作地但为了调配分配工作【答案】 ABCD16. 【问题】 企业进行薪酬调查要了解的信息包括（）。A.家庭人口B.奖金福利C.长期奖励D.加班时间E.企业薪酬总额【答案】 BCD17. 【问题】 领导替代论中提到，领导者并不总是对下属产生影响，因为对个体工作绩效和工作满意度产生影响的变量是很多的，如（）

12、。A.态度B.个性C.能力D.企业文化E.动机和群体动力因素【答案】 ABCD18. 【问题】 有效解决技术性失业的方法有( )。A.强化职业培训B.引进先进技术C.普遍地实施职业技能开发D.鼓励技术创新E.推行积极劳动力市场政策【答案】 AC19. 【问题】 属于绩效沟通方式的是（）。A.正式的书面报告B.定期会面C.非正式的绩效沟通D.正式的绩效沟通E.团队会谈【答案】 ABCD20. 【问题】 以下不属于多班制的有( )。A.四八交叉制B.三班半轮休制C.四六工作制D.五班轮休制E.四班三运转制【答案】 B三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某企业计划扩大生产规模，已知条件如下

13、：（1）该企业在过去十年中机床操作人员、机床维修人员、基层管理人员的人数比例一直是60：10：7。（2）该企业明年计划补充新机床操作人员600人。（3）该企业生产效率不变。（4）该企业组织结构不变。（5）明年该企业将有30名机床维修人员离职。（6）明年该企业将有8名基层管理人员离职，10名基层管理人员获得晋升。（7）明年该企业所需的机床维修人员和基层管理人员均由外部补充。请问，该企业明年至少应招收多少机床维修人员和管理人员?【答案】（1）生产效率不变、组织结构不变，说明该企业的机床操作人员、机床维修人员和基层管理人员的人数构成不变，还是60：10：7。（2）由扩大生产规模引起的需要补充的机床维

14、修人员数=600X（1060）=100（名），明年该企业需要补充的总的机床维修人员数=100+30=130（名）；（3）由扩大生产规模引起的需要补充的基层管理人员数=600（760）=70（名），明年该企业需要补充的总的基层管理人员数=70+10+8=88（名）。答：该企业明年至少应招收130名机床维修人员和88名基层管理人员。2. 在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年，为了更

15、好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公

16、司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪

17、过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例。回答以下问题：(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题。提出具体对策。【答案】(1)绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工

18、作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。(2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定

19、。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。3. 某无线电通信设备生产商对企业的产品结构进行了调整，将市场需求逐渐下降的主营对讲系统产品的生产份额进

20、行下调。新增了利润更高、市场需求逐渐旺盛的车载GPS产品线该企业通过初步调查。发现与主营产品相关的人才供应充分。薪酬水平与往年比略有下降。与车载GPS相关的技术和销售人员在市场上非常紧俏，很多同类企业纷纷开出优厚的条件来吸引顶尖人才，在本企业相关的人才储各相对匿乏，急需进行外部招聘：（1）请对该企业招聘的外部环境进行分析。（2）该企业准各招聘一位负责车载GPS项目的研发技术总监，该职位的候选人应当具备的胜任特征包括“学习能力”，请列举五种“学习能力”的出色绩效行为描述。（3）在确定研发人员激励薪酬方案时，应采用哪些具体的薪酬政策和策略?（4）对研发技术总监进行心理测试时。需要满足哪些基本条件?

21、【答案】（1）请对该企业招聘的外部环境进行分析。答：技术的变化车载GPS相关的技术对人才的要求产品、服务市场状况分析：车载GPS相关的产品的市场增长情况劳动力市场分析车载GPS相关的技术人才的供求关系竞争对手的分析车载GPS相关竞争对手的人才策略和活动（2）该企业准各招聘一位负责车载GPS项目的研发技术总监，该职位的候选人应当具备的胜任特征包括“学习能力”，请列举五种“学习能力”的出色绩效行为描述。（2）该企业准备招聘一位负责车载GPS项目的研发技术总监，该职位的候选人应当具备的胜任特征包括“学习能力”，请列举五种“学习能力”的出色绩效行为描述。在工作中，愿意并善于向其他同事学习。具有强烈的好

22、奇心，希望了解工作当中的细节和技术；积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学习和了解必要的知识或技术。从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求。在产品开发中，善于吸收和利用前人己经取得的工作成果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处。习惯性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。在深入了解当前新的知识和技术的基础上，意识到它们在产业界的应用。能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来，及时应用这些新知识和技术从事产品开发或制定产品发展战略。（3）在确定研发人员激励薪酬方

23、案时，应采用哪些具体的薪酬政策和策略？4. 孙小梅毕业后取得了护士执照，分到一家医院工作。这年冬天，气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，孙小梅忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。首先调查护士的管理部门“护理部”：他们调出最近一段时间病历记录，发现“孙小梅负责区域病人增加30，而护士人手没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成孙小梅工作量加大，劳累过度出现失误，属人员调配不当。随后调查人力资源部门的“心理咨询机构”。孙小梅的家里最近有什么问题?

24、询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，哭闹厉害影响到孙小梅晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行有效关怀帮助，属于失职”。最后调查制药厂。他们把孙小梅发错的药放在一起进行对比，发现这几种常用药的外观、颜色相似：全是白色圆形。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装最大限度杜绝事故苗头。药厂接受医院建议，重新设计外包装上报药事部门。医院的“员工援助”部门走访孙小梅家，告诉她不用担心病人赔偿事宜，保险公司已经解决。然后与小夫妻探讨如何照顾孩子，并向杜区申请10小时义工帮助在孙小梅下夜班的白天，由义工照顾孩子，让她能休息好。医院接着通知她：“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”，孙

25、小梅很感动，觉得自己选择护士工作没错，如果年龄允许，她想一直做下去。问题：（1）、根据案例分析孙小梅的工作压力的主要来源（2）、组织水平的压力管理策略?（3）、阐述员工援助计划的意义。【答案】1、根据案例分析孙小梅的工作压力的主要来源答：根据案例分析孙小梅的工作压力的主要来源及组织水平的压力管理策略？工作方面：人手不够，任务超载；药品极易混淆家族方面：小孩拖累2、组织水平的压力管理策略？答：工作任务和角色需求：包括提供社会支持，如心理专家、义工及保险；工作再设计，如人员调配；生理和人际关系需求：如放假3、阐述员工援助计划的意义。答：个体层面：提高员工的工作生活质量，包括增进个人身心健康、促进心

26、理成熟、减轻压力和增强抗压的心理承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量及改善人际关系组织层面：成本减少，收益增加。包括节省招聘和培训费用、减少人员流失、提高出勤率、降低管理成本、提高员工满意度、改善组织文化、改善组织形象及提高组织绩效。5. A公司是国内一家生产中央空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品牌。2008年该公司率先在本行业提出了报修后48小时内完成维修的承诺，获得了用户的一致好评。由于维修工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于2010年10月雇用了20名全日制售后技术服务人员，为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务，但并未和这些人员签订书面

27、劳动合同。2012年11月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与B劳务派遣公司订立劳动合同，并由B公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作。这20名员工中有的员工不同意解除与A公司的劳动关系，同意解除劳动关系的员工也要求A公司必须先支付解除劳动关系的经济补偿金，再考虑是否与B公司签订劳动合同。A公司认为这些员工不是真正的解聘，还会继续经由劳动派遣在A公司工作，拒不支付经济补偿金。A公司的市场策略是什么?适宜采用哪种人力资源管理策略?针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来哪些问题?【答案】A公司的市场策略是优质战略；适宜采

28、用参与策略的人力资源管理策略。针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来如下问题：当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制(SelfManagedWorkTeam)使员工享有较大自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支持，培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面，薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。