2022年全国企业人力资源管理师通关考试题85.docx

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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 企业应采用（ ）薪酬策略并获得好的效益，员工可以通过绩效工资或激励工资得到更高水平的报酬。A.领先型B.跟随型C.混合型D.等待型【答案】 C2. 【问题】 关于劳工问题，下列说法正确的是（ ）。A.劳工问题可以彻底被消灭B.劳工问题可以是个别劳动关系的矛盾事实或利益冲突C.所有劳动关系运行中的矛盾现象及实施都会构成劳工问题D.社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题产生之后运行【答案】 D3. 【问题】 品质主导型考评的特点是（）。A.效度较差B.标准易于确定C.可操作性强D.重在

2、工作结果【答案】 A4. 【问题】 通常情况下，（ ）与职位特点的关系最小。A.KPIB.PRIC.PCID.WAI【答案】 A5. 【问题】 在正式面试阶段，面试考官应该（）。A.密切注意应聘人员的行为和反应B.在面试过程中应保持严肃认真的气氛C.要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问D.在面试过程中要将所有观察到的信息全部记录下来【答案】 A6. 【问题】 可能在组织中形成裙带关系的员工招聘方法是（）A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】 D7. 【问题】 （ ）包括歧视、工作时间、管理系统等主要内容。A.IS09000B.IS014000C.0HSASl8000D.S

3、A8000【答案】 D8. 【问题】 关于福利的本质的表述，不正确的是()A.它是一种补充性报酬B.它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式C.它通常是以服务或实物的形式支付给员工D.它包括全员性福利、特殊福利和困难补助【答案】 B9. 【问题】 （ ）属于外部激励的非物质报酬因素。A.荣誉B.自我实现C.工作丰富化D.福利待遇【答案】 A10. 【问题】 用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右。A.5%B.6%C.7%D.8%【答案】 B11. 【问题】 （ ）对解决一般性问题、老问题是有效的。A.习惯型思维B.直线型思维C.从众型思维D.书本型思维【答案】 A12. 【问

4、题】 绩效反馈面谈在绩效管理（ ）进行。A.初期B.进行中C.末期D.完成后【答案】 D13. 【问题】 职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）。A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议【答案】 A14. 【问题】 （）大于等于100时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用【答案】 B15. 【问题】 三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出()个象限。A.3B.4C.8D.12【答案】 C16. 【问题】 认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的

5、目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）A.领导者参与模型B.情境领导理论C.路径 目标理论D.费德勒的权变模型【答案】 C17. 【问题】 （）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。A.关键事件法B.行为锚定量表法C.行为观察法D.加权选择量表法【答案】 C18. 【问题】 只有在特定利益群体或权利阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应后，劳动关系运行的矛盾才会成为劳工问题，这是劳工问题的（ ）。A.客观性B.社会性C.主观性D.历史性【答案】 C19. 【问题】 （）应当充分体现企业的价值观和经营理念。以及人力资源管理发展战略和策略的

6、要求。A.绩效管理程序设计B.绩效管理方法设计C.绩效管理制度设计D.绩效考评标准设计【答案】 C20. 【问题】 在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。A.考评指标B.考评标准C.考评方法D.被考评者【答案】 D二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 劳动定额管理的内容主要包括（）。A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的修订E.劳动定额的评估【答案】 ABCD2. 【问题】 企业组织信息的特点包括（ ）。A.社会性B.连续性C.流动性D.浓缩性E.经济性【答案】 ABCD3. 【问题】 事业

7、部制的缺点是（）。A.由于各事业部之间是独立的，容易产生本位主义，忽视集团长远发展和整体利益B.事业部相对独立，这样就要在事业部内部设置职能机构C.集团总部在机构上重叠，致使管理成本上升D.事业部拥有较大的权力，势必会增加集团总部对其的控制力度E.如果对事业部分权与控制不当，就会使集团公司的整体利益受到威胁【答案】 ABCD4. 【问题】 劳务派遣单位的职责包括（）。A.向被派遣者支付工资B.为被派遣者提供福利待遇C.为被派遣者缴纳社会保险费D.监督管理被派遣者的具体工作E.为被派遣者提供实现劳动给付的工作岗位【答案】 ABC5. 【问题】 (2015年11月)公司简介的功能包括（ ）。A.传

8、达公司的价值观B.让应聘者明确期望C.使应聘者感到可以信赖D.吸引行业内精英E.让应聘者对未来工作有心理准备【答案】 ABC6. 【问题】 一般地说，劳动争议的解决机制包括（）。A.自力救济B.社会救济C.自力救济与公力救济相结合D.公力救济E.社会救济与公力救济相结合【答案】 ABD7. 【问题】 在企业人员招聘中，岗位知识的测验，一般包括()A.基础知识测验B.专业知识测验C.专业能力测验D.外语考试E.计算机考试【答案】 ABD8. 【问题】 工作岗位评价间接的信息来源包括（）A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书【答案】 CD9. 【问题】 (2017年11月)

9、 为了保证一个企业管理体制的正常运行，集团的组织结构必须包括（）。A.决策系统B.职能化系统C.权力系统D.资源系统E.关系系统【答案】 ABC10. 【问题】 职业培训制度规定了政府有关（）。A.规章制度B.管理权限C.通用标准D.职业分类E.职业技能考核鉴定制度【答案】 BCD11. 【问题】 (2018年5月)企业目标是一些基本要素平衡的结果,这些要素包括()A.获利程度和产出能力B.全局思维和纲领要点C.计划实施和风险控制D.竞争地位和技术水平E.员工发展和社会责任【答案】 AD12. 【问题】 企业在使用外部薪酬调查的结果时，应当注意以下哪些问题（）？A.科学看待数据结果B.对应职责

10、进行数据比较C.薪酬报告不是万能的D.对应职位进行数据比较E.薪酬调查的结果对企业来说永远是参考【答案】 ABC13. 【问题】 （2018年11月）关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（）。A.工作更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募成本较高D.易在组织内形成裙带关系E.适应范围较窄【答案】 ABD14. 【问题】 环境分析是一项复杂而重要的工作。说它复杂是因为企业所处的环境非常复杂，不仅包括（）等因素构成的外部环境，还包括内部环境。A.经济社会生活水平B.国家政治法律C.产业政策D.劳动力供求E.失业率【答案】 ABCD15. 【问题】 下列选项中，（）属于人力资源管理制度规划的基

11、本步骤。A.提出人力资源管理制度草案B.广泛征求意见认真组织讨论C.明确制定管理制度的要求D.逐步修改调整充实完善E.形成人力资源管理制度方案【答案】 ABD16. 【问题】 外部招聘的优势不包括（ ）。A.费用较低B.准确性高C.树立形象的作用D.有利于招到一流人才E.带来新思想、新方法【答案】 AB17. 【问题】 劳动安全卫生管理制度包括（）。A.安全生产责任制度B.安全生产教育制度C.安全生产检查制度D.安全卫生认证制度E.生理卫生检查制度【答案】 ABCD18. 【问题】 (2017年5月)科学地确定绩效考评的基础需要（ ）A.确定工作要项B.确定考评方法C.确定绩效标准D.确定考评

12、周期E.确定考评指标【答案】 AC19. 【问题】 企业运用平衡计分卡的前提包括（ ）。A.企业战略目标必须能够层层分解B.与平衡计分卡配套的其他制度比较健全C.企业必须遵守谨慎和规范的经营原则D.企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献E.财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立【答案】 AB20. 【问题】 (2017年11月)下列影响培训成果转化的因素中,()属于受训者培训能力方面的因素A.自然遗忘B.学习能力C.培训动机D.工作能力E.自我效能【答案】 BC三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某公司成立于1999年，主要业务是生产、销售各式服装。目前公司有员工

13、300余人，大多数为生产工人。企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一，公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导仅凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资。但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上了。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】1)薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25点处的薪酬水

14、平。2)对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。4)明确掌握竞争对手人工成本的状况。5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。6)明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系。7)掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。8)掌握企业生产经营

15、特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。9)明确薪酬管理的基本策略：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率设置额外的奖罚措施等。2. 【文件七】类别：电话留言来电人：张涛翠湖公司人力资源部经理收件人：李炜集团人力资源部部长李部长：前段时间我们分店出现好几起厨师跳槽的现象，而且都是店里的主厨，您知道他们都是公司的核心员工，离开后对我们的影响非常大，培养和招聘合格的厨师不仅成本高，而且还要耗费一定的时间，顾客数量和业绩都受到明显影响。据我私下了解，他们大都被我们竞争对手以高薪挖走，待遇方

16、面也明显比在我们这好。我担心长此以往，会影响我们的核心竞争力，所以建议从集团层面能否出台一些特殊政策，为一些核心的、对公司发展具有重要影响的人才提供更有效的激励措施。您有空费心替我们考虑一下，随时与我联系。【答案】回复方式：电子邮件回复内容：1、不要急于考虑特殊政策，先对于整体的用人政策做一个通盘的检查，特别是从集团战略的角度做出适应战略的检查，鉴别基本规范及深度机制。2、同时，对外部人才市场和同行业人才管理方面做出全面深入的调查，从多方面的考察人才机制与外部环境，准确判断竞争力。3、应该提升观念，从人力资本的角度通盘考虑核心人才的筛选和管理，也包括挖掘人才，系统地构建人力资本存量与增量的体系

17、。4、应该从激励角度通盘筹划对于人才的激励机制。包括激励机制的内外激励、物质与精神的激励等。5、应该从企业文化的总体辐射的角度，搭建人才施展的心理满足和发育的空间，营造师徒关系的特殊的培养机制与体系，充分挖掘人才心理契约机制。6、在团队管理方面，充分信任留有空间，让核心人才发挥作用。同时，可以构成人才晋升机制，锻炼和挖掘专业人才的管理才华。7、建立专业人才的测评体系，在工作价值评价、人员素质评价等方面，在工作说明书、岗位胜任特征模型方面，系统构建完善的规范体系。8、在绩效考评方面注重专业人才的特殊的考核机制。从绩效棱镜的角度，完善战略性绩效观念和方法。9、在薪酬管理方面，除了专门的薪酬政策和模

18、式外，还可以考虑弹性福利计划等方式来支持对于核心人才的关心和支持。10、对于核心人才的支持，包括工作之外的关怀，也包括工作压力的舒缓，包括运用EAP方法解决各方面问题。11、在核心人才关联的其他具体方面，应该扩大范围，深入分析感化因素及程度，如：对于家属的关怀或调动。12、在专业技术人员竞限方面加强全方位的策划和布局，确保各种专业技术，带有全程的管控，也是多方面的的利益驱动。3. ABC集团是一家生产电气设备的企业，其产品在华北地区的市场占有率超过60%，售价比竞争对手的同类产品低5%左右，该企业计划在五年之内将产量提高180%，进入国内同类生产厂家前三名。(1)该公司采用了何种产品竞争策略?

19、此种策略适合哪些企业?(2)与此种竞争策略相适应的组织特征是什么?【答案】（1）企业竞争策略产品廉价竞争策略。适宜以扩大市场占有率为目的或生产比较稳定、技术变化不大的企业。（2）相应组织特征竞争策略：以廉价取胜。企业凭借高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力，精打细算、降低成本等手段抢占市场的制高点。组织结构：中央集权模式，规模较大、分工细。企业文化：官僚式市场式。4. 【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管接收人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好!由于业务调整，今年3月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全

20、权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通得知，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。关于文件五的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈【答案】来文日期：7月7日关键词确定为“员工流动管理”。参考答案回复方式：电子邮件回复内容：娄奇：1和双方进一步沟通，详细了解事实。2对离职作出快速反应，留住

21、高级人才。3确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。4在充分沟通的基础上，对小组的岗位和领导全面进行调整和配置。5对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。李明翔5. 【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员接收人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好!公司4月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员的英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人1OO00元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天

22、工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来。这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。关于文件四的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈【答案】来文日期：7月8日关键词确定为“培训规划”。参考答案回复方式：电子邮件回复内容：陈欣：1调换其他培训项目。2改变培训方式。3另选一个费用低的效果相同的培训项目。4和培训机构协商，延期支付培训费。5和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持。6和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励返还。7争取第三方，南非提供免费培训。