(本科）商务礼仪教程期末测试题（一）参考答案.doc

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1、(本科）商务礼仪教程期末测试题（一）参考答案期末测试题（一）参考答案一、单项选择题1.C 2.B 3.A 4.D 5.B 6.B 7. A 8. C 9. D 10.B 11.B 12.B 13.B 14.C 15.D 16.C 17.A 18.C 19.A 20.B 二、多项选择题21.ABD 22.ABC 23.ABCD 24.ACD 25.ACD 三、名词解释 26. 宴会起源于社会及宗教发展的朦胧时代，又称燕会、筵宴、酒会，是因习俗或社交礼仪需要而举行的宴饮聚会，是社交与饮食结合的一种形式。27. 吻手礼，主要流行于欧美国家。它的做法是，男士行至已婚妇女面前，首先垂手立正致意，然后以右

2、手或双手捧起女士的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手背或是手指。行吻手礼的地点，应在室内为佳。吻手礼的受礼者，只能是妇女，而且应是已婚妇女。28. 在社会生活中，礼仪是人们约定俗成的行为规范，普通礼仪大都没有形成文字，无须刻意传播，它是人们在相互交往中传播、继承、相沿成习，积淀下来的。专门或特殊礼仪将人们交际活动中约定俗成的程式固定下来，最终以文字条款形式加以规范。无论怎样，这些文字性或非文字性固化程式随着时间的推移而沿袭下来，有着广泛的社会文化基础，这种传统性是根深蒂固的，体现了礼仪的继承性特点。29.律己容人原则是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

3、要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。豁达大度、容纳意识和自控能力是现代人应具备的基本素质。只有能理解人，才能做到宽宏大量。千万不要求全责备，斤斤计较，咄咄逼人。 四、简答题30. 答：1）由法定作者制发。法定作者指依法成立并能以自己名义享有权利承担义务的社会组织及其领导人。2）具有法定的权威性和现行效用。法定权威性是指公文在法定时间和空间范围内能够对受文者的行为产生一定程度的强制性影响。现行校用指公文在其内容所针对的现行公务活动中直接发挥实际效力具有依据和凭证功能。3）公文具有规范的体式和特定的处理程序。公文的规范体式是指公文的文体和格式必须符合国家的统一规定。收文

4、和发文均有一定的处理程序各环节皆有顺序性和规范性不得自行其是。31.答：（1）环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。（2）散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。（3）圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在圆桌前就坐。二是在会

5、场上安放数张圆桌，请与会者自由组合就座。（4）主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。32. 答：（1）投其所好，双方受益。不同的人对问一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等，因此要把握住投其所好、避其禁忌的原则。（2）轻重得当，以情动人。礼物是育情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。（3）把握时间，选择机会。只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的，一般说来，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及其他需要的程度。（4）选对场合，注意对象。赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于

6、酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择。33答：（1）尊重的作用。商务礼仪规则中本身就涵盖着相互尊重的前提，尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。（2）约束的作用。人是社会动物，需要团体生活。所以，社会生活中，特别是在商品经济发达的现代社会中，必须有正常的社会秩序。（3）教化的作用。礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。（4）调节的作用。礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的

7、作用。六、论述题34.答：这种说法不合适。国际体育赛场是正式社交场合，而且是外交场合。“小日本”这种明显带有歧视性的语言从一个国足队员口里冒出来，实在是不可思议！中国一向奉行国家无论大小、强弱，一律平等的外交原则，称某国为“小”显然是很不合适的。由于日本军国主义曾经野蛮地侵略过中国，给中国人民留下了无法弥合的伤痛，再加上近年来日本军国主义势力有所抬头，“小日本”这个产生于特殊年代的蔑称仍存留在我们的心中，不少人也时不时地冒出这句话，这是完全可以理解的。但把这个词带到国际体育竞技场上就显得有失风范。我们可以在心理上藐视对手，立志拿下对手，但绝对要尊重对手，这才符合体育竞技的宗旨和奥林匹克精神。而

8、“小日本”这样的言语却是对日本足球队乃至其球迷和国民的极不尊重，这样的言语通过媒体传到我们的球迷耳中，无疑会起到不良的示范作用。 其实刘云飞完全没必要在“日本”前面加上个“小”字，只要说“我们一定能拿下日本队”、“打日本队没问题”，球迷也能完全感悟到其决心和勇气，也会不遗余力地支持，而现在这个“小”字却可能损害中国队自己的形象。35.答：（1）敬人重诺原则。讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。礼仪的尊重表现在两个方面，一个是对人的尊重，一个是对承诺的尊重。（2）公平对等原则。“礼尚往来”，以礼相待是礼仪的核心内容，投之以桃，报之以李，社会交往中每个人都

9、希望得到尊重，体现自我价值。如果有亲有疏，表现出傲慢、冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。（3）和谐适度原则。有一种说法：“礼仪可以使人接近，礼仪也可以使人疏远。”不熟悉的人初次见面，礼仪可以表现为有教养，展示气质与人格魅力。可是不分场合、亲疏，乱用礼仪，过于讲究，过于造作，反而显得不真诚，不实在，令人难以相处，甚至会弄巧成拙。（4）律己容人原则。律己容人原则是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。豁达大度、容纳意识和自控能力是现代人应具备的基本素质。只有能理解人，才能做到宽宏大量。（5）尊重习俗原则。入乡随俗是一种善意的表达，实际上是针对特有民族习俗的持有者、行为者的敬意，尊重对方的习俗就是尊重对方个人，尊重对方的国家，尊重对方的民族，甚至是尊重对方的宗教信仰。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用