(本科）绩效管理授课教案第八章.doc

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1、(本科）绩效管理授课教案第八章授课时间第 次课，第 周星期 第 节课时4授课方式理论课 讨论课 习题课 实验课 上机课 技能课 其他授课题目绩效评价反馈与改进目的与要求 了解绩效评价反馈的目的。 掌握绩效评价反馈的方法。 掌握绩效面谈的原则和技巧。 掌握绩效改进的原则和步骤。重点与难点绩效面谈的原则和技巧； 绩效改进的原则和步骤。教学基本内容方法及手段第八章 绩效评价反馈与改进第一节 绩效评价反馈的目的与准备一、绩效评价反馈的原则二、绩效评价反馈的目的一、绩效评价反馈的原则1.经常性原则2.对事不对人原则3.多问少讲原则4.着眼未来的原则5.正面引导原则6.制度化原则二、绩效评价反馈的目的总的

2、来看，绩效评价反馈与面谈有以下几个目的： 1.员工了解在上一绩效周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，双方达成对考核结果一致的看法。 2.探讨绩效未合格的原因并制订绩效改进计划。3.绩效评价反馈者向员工传递组织的期望。4.双方对下一个绩效周期的目标进行协商，形成个人绩效合约。第二节 绩效评价反馈的方法与策略一、绩效评价反馈的主要方法二、绩效评价反馈的策略（一）绩效评价正面反馈（二）绩效评价反面反馈一、绩效评价反馈的主要方法1.倾听法2.说服法3.解决问题法二、绩效评价反馈的策略（一）绩效评价正面反馈对于正面反馈，以下几点要特别注意：1.真诚2.具体3.建设性（二）绩效评价反面反馈1“

3、批评”的艺术之一：汉堡包原理2“批评”的艺术之二： BEST法则第三节 绩效面谈一、绩效面谈的定义二、绩效面谈的原则（一）直接具体原则(Specific)（二）互动原则( Motivate)（三）基于工作原则( Aaction)（四）分析原因原则( Reason)（五）相互信任原则（Trust）三、绩效面谈的流程绩效面谈计划。绩效面谈准备。被面谈者述职。面谈者对被面谈者预评估。考核责任人与被面谈者双向沟通。有分歧，提请仲裁。仲裁意见。确定被面谈者年度或季度绩效考核得分。双方商讨绩效改进计划。倾听被面谈者对工作的建议及其他方面的意见，做好记录，并给出初步答复。对合理的建议及时给予表扬。填写岗位责

4、任考核书。三、绩效面谈的流程四、绩效面谈的技巧（一）积极倾听的技巧（二）表达的技巧（三）面谈过程中的其他技巧（四）结束面谈的技巧五、绩效面谈中管理者易出现的误区四、绩效面谈的技巧（一）积极倾听的技巧研究表明，有效倾听者的行为表现有以下几种：1.使用目光接触2.注意倾听且不多说3.使用恰当的体态语言4.复述5.避免中间打断员工的谈话6.避免分心的动作或举动（二）表达的技巧1.提开放性问题2.恰当地提问3.做出适当的反应（三）面谈过程中的其他技巧1.征求员工的建议2.善于向员工作解释3.勇于承认自己的错误（四）结束面谈的技巧进行面谈总结时所，要完成以下3项具体任务： (1)如果讨论稍微脱离主题，可

5、以重复面谈的要点，使双方回到面谈的讨论主题上来。 (2)使对方清楚面谈即将结束。 (3)以友好的方式结束，并且为以后的面谈留下机会。五、绩效面谈中管理者易出现的误区晕轮效应首因效应近因效应不适当的发问了解不足期待预定效果以自我为中心和感情化的态度以对方为中心及同情的态度第四节 绩效改进一、绩效改进的指导思想（一）绩效改进是绩效考核的后续工作（二）绩效改进必须自然地融入部门日常管理工作之中，才有其存在价值（三）帮助员工改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容的责任二、绩效诊断与分析（一）通过分析考核结果，找出关键绩效问题和不良绩效员工。（二）针对关键的绩效问题，考虑企业的现有资源和

6、绩效责任主体（不良绩效员工），大致确定绩效改进的方向和重点，为绩效改进方案的制定做好准备。三、选择绩效改进工具（一）波多里奇卓越绩效标准（二）六西格玛管理（三）ISO质量认证体系（四）标杆超越法四、制定绩效改进方案遵循以下原则：时机是很重要的：及早指出，及时处理。彻底及客观地调查。给予员工改善的劝告和机会。以正式的文件明确下来。采取行动前，应与高层管理者和人力资源顾问进行协商。五、实施绩效改进方案实施绩效改进方案，即按照绩效改进方案逐步进行。具体如下：第一步，明确基本目标或使命。第二步，确定主要长远目标。第三步，认定近期目标、绩效指标和优先次序。第四步，测量绩效并设置目标。第五步，认定绩效问题

7、。第六步，问题分类。第七步，认定动力。第八步，阻力和动力强度评估第九步，制定战略和行动方案。第十步，筛选战略和行动方案。第十一步，行动方案的协调。第十二步，阻力解决方案，第十三步，预计实施中的困难，第十四步，与上级主管部门协商，第十五步，制定优先行动方案，第十六步，成立实施任务工作组。六、绩效改进结果评估柯克帕特里克提出了结果评估的4个维度： 维度1：反应。 维度2：学习或能力。 维度3：行为转变。 维度4：结果。教学方式与手段：讲授、讨论教学媒介：教科书、板书思考题、作业、参考文献思考与讨论1.绩效反馈的目的和方法有哪些?2.简述绩效面谈的原则和流程。3.绩效面谈中管理者易出现哪些误区？4.简述绩效改进的工具和步骤。课 后小 结要求掌握绩效面谈的原则和技巧； 绩效改进的原则和步骤。.感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用