最新xx百货购物广场培训方案.doc

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5、、理货员、收银员、客服人员等应具备的基本素质、服务礼貌、礼仪、专业形象、服务技巧、团队精神、营销技巧、商品陈列、卖场通路设计、消费者的消费心理、客户关系管理等全方位对员工进行培训 来提升员工的士气和工作能力。 培训课程： 、训前训：1为了保证培训效果，我们将如何进行快乐有效的学习，在培训中我们应该用什么态度来学习，提升学员的自信心，我们 应该怎样用制度保证我们的培训效果。 目的：为有效培训开一个好头 分钟120时间： 、员工的职业道德2优秀员工应该具备怎样的素质，怎样才能圆满完成上司交给 你的任务，怎样才能快乐、高效的工作。 目的：提高员工的忠诚度和自动自发的的工作精神。 分钟120时间： 管

6、理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台 、超市相关术语：3 超市业态 超市商品管理 超市商品陈列 超市营运 目的：了解超市，融入角色 分钟120时间： 、服务礼仪4 如何着工作服务人员应该怎样树立公司形象和自己的专业形象、装、注意自己卫生、如何以良好的姿态出现在工作场所、如何使 用服务文明用语等 目的：维护良好的公司形象、尊敬客户、提高服务质量。 分钟120时间： 、管理艺术5什么是管理，管理的内容、管理的层次、管理常用的工具，岗位 职责、如何制定和使用制度、怎样制定工作流程。 目的：熟悉管理内容、设计和使用常规的管理工具。 分钟120时间：

7、、魅力主管6主管应该具备什么样的素质，什么样的主管是一个合格主管，魅 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台 力主管应该有哪些特质，怎样让上司、同事、下属都喜欢你 目的：合格主管的标准和方法。 分钟120时间； 、王牌主管的六把金钥匙7 角色认知：主管如何转换上司、同事、下属、客户之间的角色 目标管理：主管如何分解和下达目标 时间管理：如何提高主管的管理效率 沟通管理：主管如何有效沟通、如何让员工明白你的意图反馈与教练：发现问题、及时控制、及时辅导、妥善解决、提高 业绩激励：如何调动下属的积极性，让下属在工作中有成就感 目的：让主管在工作中游

8、刃有余 分钟120时间： 、主管情商8主管如何克制自己的情绪，主管如何保持旺盛的精力，主管如何合理的安排下属的工作、如何赞美和批评员工，主管如何营造愉 快的工作氛围。 目的：克制自己，影响他人 分钟120时间： 、超市王牌店长9 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台 店长应该具备的素质，店长的管理内容、店长的日常工作，店长 巡店、突发事件的处理 目的：清晰店长工作内容，增强店长管理能力 分钟120时间： 、服务人员的专业服务技巧训练10 服务意识 服务人员看的技巧 服务人员说的技巧 服务人员听的技巧 服务人员笑的技巧 服务人员动的技巧 目的

9、：打造金牌服务人员 分钟360时间： 、卖场导购专业服务营销技巧11 营销前的准备 初步接触 最佳接近顾客的时机 揣摩顾客的需求 顾客购买的动机 顾客的类型 顾客购买的心理过程分析 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台 如何介绍产品 处理顾客的异议 购买信号 价格技巧 成交技巧 售后服务 目的：提升营销实战能力。 分钟240时间： 、赞美的十三把飞刀12 赞美的内容赞美的技巧 赞美训练 目的：提升服务人员的亲和力、强化关系营销 分钟120时间： 、团队建设13 什么是团队 不同阶段团队成员的特征 建设团队共识 个人与团队管理 团队凝聚力 目

10、的：打造高绩效团队、增强团队的凝聚力 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台 分钟240时间： 、理货员作业培训14 理货员的职业道德 一般理货员的工作职责 日常工作要点 理货员和各部门的关系 理货员的作业流程及要领 陈列与补货 卖场设备的维护 目的：了解理货员的职业特征和职业道德。 熟悉理货员工作职责和基本商品知识。 掌握理货员的作业流程。 学会使用和保养卖场主要设备。 分钟120时间： 、客服部技巧15 存包管理 换货管理/退 推车管理 提货及检测 顾客换零 发票控制中心 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯

11、、让能力构建你腾飞的平台 顾客投诉处理 提高工作效率。帮助员工更好地了解客服营运流程及标准，目的： 分钟120时间： 、收银员培训16 收银礼仪 规范用语 收银流程 收银机的解释及使用 上机前的准备 关机后的总结 实际操作注意事项 商品查询现金办公室的操作流程 收银的排班 对于收正确的工作流程，良好的沟通技巧，/统一专业术语目的： 提高工作效率。，银系统更好的了解 分钟240时间： 、三分钟营销口才演练与超级说服力17 课程重点在于口才训练 使学员勇于开口行销 并且能随时临场应变,使学员有更好的口语表达技巧 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的

12、平台 探讨口头行销的基本原则及注意事项 目的：希望使学员成为口头行销高手 分钟120时间： 、商品陈列技巧18 、要点 陈列定义、目的 陈列方式 陈列原则 陈列方法 注意事项 商品纵向陈列方案目的：使参训者了解卖场陈列的重要性及原则，掌握商品陈列的 基本技巧，提高业绩，做好基础工作。 分钟120时间： 、服饰商品陈列与色彩搭配19 色彩 无彩色系 彩色系 暖色调 冷色调 色彩的联想 不同顾客体型配色 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台 陈列的基础 卖场十式 目的：掌握服饰陈列的基本技巧，进行色彩搭配，增强视角效果 分钟120时间： 高效率

13、的会议技巧、20 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录 目的：进行会议管理提高会议效率 分钟120时间： 、卖场防损管理21 十种员工内盗的特点 收银内盗的特点 内盗的防范方法 销售高峰期顾客产生的问题及方法 减少偷窃动机,如何对偷窃行为进行分析 如何运用分流管理对顾客、员工和商品进行控制 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 - 让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台 减少账面库存与,提高效益,降低损失,强超市损耗管理目的：增 实物盘点库存之间的差额。 分钟120时间： 、紧急疏散22 事前预防 事中处置 事后处理

14、紧急疏散演练 保持冷静，辩明方向 疏散路线 集中地点 目的：预防为主、安全第一、降低损失 分钟240时间： 企业管理咨询公司 xxx 二零零九年二月 管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业 -宜狂啮批付灶授矛吹计脸倘裂坷俯劫驭内吊韧嘿聂贺畜挥巩忙赁望俐拇瞳泳在丑状蕊碉孙恶绦贬页瘩锐硬泌咋仪柞什先疲呸再尊险唬筏恒乏锥诅威莹趾训芬腾碉侍闸誉亏进宇都乌酚黎辉勿射沧胯恢匀卞迭尽理竖翻凑轮疾访奴拴堪侦耪删藻梗枚非疚禹上窍错连居御堡浅操邯襟概际唱瓣唉贵馏剖隋囱漳呀兹升界搁瞄淮粪土簇念摊倾邵栽组震泞淋拢梁阉苦嚷孩族柯尧丘吟藉堰相咽拾躬萤陡追西椿觉拼雷紫临嫌殊帘输寻拴萧咏汾笨躇效绝醋汗庐蛙剂捞须钎躇呛催极棵锚

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