某房地产集团销售物业工作手册7748.DOC

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某置地房房地产集集团销售、物物业岗位位手册销售公司司经理职职责说明明岗位名称称：销售公司司经理岗位编号号：直属上级级：总经理所属部门门：销售公司司岗位设置置目的全面负责责销售公公司工作作，完成成全年预预定的销销售目标标工作内容容：1 组织编制制年、季季、月的的销售工工作计划划并将指指标分解解到各分分公司，监监督分公公司完成成销售指指标；2 负责制定定销售政政策及促促销方案案，并根根据市场场和竞争争状况调调整；3 组织制定定销售公公司的各各类管理理制度并并负责

2、组组织实施施，并根根据实施施情况组组织修订订和完善善；4 负责组织织市场调调研,了解市市场竞争争情况和和客户需需求，为为公司项项目策划划提供市市场依据据；5 负责广告告宣传策策略及广广告发布布的评审审工作；6 对销售工工作中出出现的重重大问题题及时与与其他部部门协调调并进行行处理；7 对大客户户业务进进行洽谈谈与服务务工作；8 组织销售售公司相相关工作作人员做做好客户户的售前前、售中中、售后后的服务务工作；9 负责销售售模式的的建议及及调整工工作；10 对销售公公司工作作人员的的招聘、任任用、培培训、管管理工作作；11 完成领导导交办的的其他临临时行工工作。权限与责责任：1权限限：1) 对公司

3、年年度经营营计划制制定的参参与权；2) 对公司重重大战略略和其他他重大决决策的建建议权；3) 对年度销销售计划划及销售售费用预预算的拟拟订权和和实施监监督权；4) 对销售模模式建设设的决策策权；5) 对所属部部门工作作的考核核权；6) 对下属员员工的任任免建议议权；7) 对散户购购房价格格在授权权范围内内的审批批权；8) 对大户购购房价格格的建议议权。2责任任：1) 对年度销销售目标标的完成成负责；2) 对销售费费用的控控制负责责；3) 对所负责责部门的的管理效效率和工工作结果果负责；4) 对销售价价格的控控制负责责。所受上级级的指导导：国际际置地总总经理同级沟通通： 财务总总监，办办公室主主

4、任，物物业公司司经理，项项目管理理部经理理、策划划部经理理所予下级级的指导导： 岗位资格格要求：l 教育背景景：市场场营销及及经济类类相关专专业本科科以上学学历，MBA优先。经验：从从事房地地产销售售5年以上上及销售售部门经经理3年以上上工作经经历。岗位技能能要求：l 专业知识识：房地地产开发发相关知知识，市市场营销销知识，法法律相关关知识,广告相相关知识识。l 能力与技技能：沟沟通能力力，协调调能力，决决策能力力，组织织能力，分分析能力力。销售公司司销售部部职能说说明部门名称称：销售部部门编号号：直属上级级：销售公司司经理岗位人数数39人岗位设置置销售部经经理1人，分分公司经经理4人，业业务

5、代表表32人，现现场接待待员2人工作内容容：1 购房客户户的接待待、洽谈谈、异议议处理及及成交；2 购房合同同的签定定以及变变更、解解除手续续的办理理；3 业主入住住手续的的办理及及办理产产证资料料的收集集；4 协助业主主办理银银行按揭揭手续及及欠款清清收；5 客户异议议、纠纷纷的接待待及初步步处理；6 客户档案案的建立立及销售售台帐的的建立；7 市场销售售信息及及相关信信息的收收集整理理及初步步分析工工作。权限与责责任：1权限限：1) 在公司规规定的权权限范围围内进行行客户接接待、洽洽谈、合合同成交交及异议议的处理理；2) 对公司销销售流程程的合理理性及销销售政策策制定、调调整的建建议权；3

6、) 对公司整整体管理理结构不不合理的的建议权权；4) 对公司发发展战略略及企业业内部相相关信息息的知情情权；5) 对超出部部门权限限范围问问题处理理的建议议权。2责任任：1) 对销售环环节客户户售前、售售中、售售后服务务的满意意负责；2) 对销售任任务指标标的完成成负责；3) 对市场相相关信息息的收集集、整理理负责；4) 对客户档档案的建建立和销销售台帐帐负责；5) 对各部门门办公设设施完好好性负责责。所受上级级或部门门的指导导： 销售公公司经理理同级部门门沟通： 办公室室，项目目管理部部，物业业公司，策策划部，财财务部，预预算部所予下级级部门的的指导： 备注：销售部经经理职责责说明岗位名称称

7、：销售部经经理岗位编号号：直属上级级：销售公司司经理所属部门门：销售部岗位设置置目的协助销售售公司经经理对销销售公司司进行日日常的事事务管理理工作内容容：8 根据公司司确定的的销售目目标及任任务分解解指标制制定具体体执行方方案并组组织实施施；9 负责业务务人员的的日常培培训、考考核和全全面管理理工作；10 负责组织织销售信信息及市市场相关关信息的的搜集整整理工作作并及时时分析统统计；11 负责及时时与相关关部门协协调解决决销售过过程中的的问题；12 负责销售售合同的的签定、变变更、解解除的评评审工作作；13 负责销售售政策执执行的控控制及政政策改进进的合理理建议；14 负责分管管部门的的日常管

8、管理和统统计工作作；15 负责客户户售前、售售中、售售后的服服务的安安排落实实及监督督检查工工作；16 完成领导导交办的的其他临临时工作作。权限与责责任：1权限限：1) 对营销战战略、营营销年度度计划制制定的参参与权；2) 对销售公公司重大大决策的的建议权权；3) 对销售公公司工作作计划执执行方案案的拟定定权及监监督实施施权；4) 对销售政政策及促促销方案案合理性性的建议议权；5) 对销售模模式合理理性的建建议权；6) 对销售价价格在权权利范围围内的审审批权和和超出权权利范围围的建议议权；7) 对所属分分公司员员工的考考核权；8) 对下属员员工任免免的建议议权；9) 对招聘员员工的建建议权。2

9、责任任：1) 对销售任任务的完完成负责责；2) 对搜集整整理的销销售信息息及市场场相关信信息负责责；3) 对销售合合同的签签定的规规范性负负责；4) 对销售服服务的客客户满意意度负责责；5) 对所属员员工的工工作效率率和结果果负责。所受上级级的指导导： 销售公公司经理理同级沟通通：综合业业务部主主管，财财务部经经理，办办公室主主任，项项目经理理，策划划部，按按揭部主主任，预预算部经经理，物物业部主主任 所予下级级的指导导： 销售分分公司经经理岗位资格格要求：l 教育背景景：市场场营销,经济管管理,企业管管理等相相关专业业专科以以上学历历经验：从从事房地地产销售售5年以上上及从事事房地产产基层销

10、销售管理理3年以上上岗位技能能要求：l 专业知识识：房地地产经纪纪人上岗岗证要求求的相关关知识，企企业管理理市场营营销知识识。l 能力与技技能：沟沟通协调调能力，计计划组织织能力，号号召力及及较强的的执行能能力，谈谈判能力力。销售公司司综合业业务部门门职能说说明部门名称称：综合业务务部部门编号号：直属上级级：销售公司司岗位人数数5人岗位设置置经理1人人,合同审审核员1人,面积核核算员1人,综合员1人,策划员1人工作内容容：17 房源的控控制及管管理；18 销售合同同的审核核及销售售数据的的统计；19 销售面积积的测绘绘；20 销售政策策及相关关制度的的制定及及执行监监督；21 相关文件件、制度

11、度、报告告的档案案管理；22 营销策划划工作的的组织控控制及广广告发布布的评审审,合同签签定及广广告档案案的管理理工作；23 办理产证证资料的的收集及及转接；24 对市调数数据的分分析及客客户关系系管理；25 购房折抵抵业务的的办理；26 配合销售售部及公公司其他他部门工工作的日日常业务务。权限与责责任：1权限限：10) 对销售公公司的营营销战略略制定与与参与权权；11) 对公司整整体发展展战略等等企业内内部相关关信息的的知情权权；12) 对销售合合同签定定合法性性的审核核权；13) 对销售公公司政策策在销售售部执行行过程中中的监控控权；14) 对营销方方案合理理性的审审核权及及对广告告发布的

12、的审核权权；15) 对销售公公司及公公司管理理改进的的建议权权。2责任任：6) 对房源的的准确性性负责；7) 对销售合合同符合合公司的的要求负负责；8) 对相关制制度、文文件、报报告档案案管理的的完整性性负责；9) 对统计的的销售数数据负责责；10) 对广告费费用的控控制负责责；11) 对市调分分析的结结果负责责；12) 对销售面面积测绘绘过程的的合法性性负责。所受上级级或部门门的指导导： 销售公公司经理理同级部门门沟通： 销售部部，办公公室，项项目管理理部，物物业公司司，策划划部，财财务部，预预算部所予下级级部门的的指导： 无备注：销售公司司综合业业务部经经理职责责说明岗位名称称：综合业务务

13、部经理理岗位编号号：直属上级级：销售公司司经理所属部门门：综合业务务部岗位设置置目的全面负责责公司的的销售策策划、数数据统计计等工作作工作内容容：1. 根据公司司的销售售工作目目标和实实际状况况制定营营销广告告宣传计计划；2. 协同广告告代理公公司制定定整合营营销方案案、宣传传策划及及媒体选选择；3. 协同销售售部领导导评审整整合营销销方案和和设计方方案；4. 负责各类类广告发发布费用用的前期期审核工工作；5. 协同广告告代理公公司组织织实施广广告制作作和发布布工作；6. 监督广告告宣传的的实施效效果与质质量及宣宣传品的的质量验验收；7. 负责各种种折抵业业务的审审核及监监督办理理；8. 负责

14、销售售公司各各种数据据的统计计和上报报工作；9. 负责各小小区需办办理产证证客户资资料的搜搜集落实实和报送送工作；10. 为销售部部及公司司其他部部门提供供相关服服务，做做好日常常工作的的衔接与与协调；11. 负责本部部门办公公设施及及办公用用品的组组织管理理工作；12. 负责公司司质量体体系文件件中归口口要素的的管理，同同时对相相关要素素做好配配合工作作；13. 完成领导导交办的的其他临临时性工工作。权限与责责任：1权限限：1) 对公司营营销广告告宣传计计划的拟拟订权；2) 对公司整整合营销销方案和和设计方方案的评评审权；3) 对公司各各类广告告发布费费用及宣宣传品制制作费用用的前期期审核权

15、权；4) 对公司各各类折抵抵业务的的审核权权；5) 对下属员员工的考考核权；6) 对下属员员工任免免的建议议权。2责任任：1) 对营销广广告宣传传计划的的实施负负责；2) 对广告设设计方案案合同要要求及发发布的准准确及时时性负责责；3) 对宣传品品的质量量负责；4) 对下属员员工工作作的效率率和结果果负责。所受上级级的指导导：销售售公司经经理 同级沟通通： 财务部部经理，销销售分公公司经理理，项目目经理， 预算部部经理，办办公室主主任所予下级级的指导导： 策划员员，合同同审核员员，面积积核算员员，综合合员岗位资格格要求：l 教育背景景：市场场营销,经济类,房地产产相关专专业大专专以上学学历经验

16、：从从事房地地产营销销管理工工作三年年以上或或从事房房地产策策划一年年以上岗位技能能要求：l 专业知识识：房地地产专业业知识，房房地产销销售知识识，广告告策划基基础知识识l 能力与技技能： 较强的组组织能力力，沟通通协调能能力； 房地产销销售及策策划能力力，分析析判断能能力。销售公司司分公司司经理职职责说明明岗位名称称：销售公司司分公司司经理岗位编号号：直属上级级：销售公司司经理所属部门门：销售公司司岗位设置置目的负责分公公司销售售业务，完完成分公公司预定定销售任任务工作内容容：1. 负责完成成销售公公司下达达的分公公司销售售任务；2. 负责销售售分公司司业务人人员的日日常管理理和培训训工作；

17、3. 负责销售售分公司司工作计计划的制制定和落落实工作作；4. 协助业务务人员开开展销售售工作，解解决业务务人员在在销售过过程中遇遇到的疑疑难问题题；5. 督促业务务人员做做好每个个销售信信息的联联系和洽洽谈工作作；6. 负责市场场相关信信息和各各种销售售信息的的搜集工工作；7. 配合业务务人员做做好客户户的售前前、售中中和售后后服务工工作；8. 做好分公公司信息息台帐及及销售业业务台帐帐的建立立和登记记工作；9. 完成领导导交办的的其他临临时性工工作。权限与责责任：1权限限：1) 对销售部部年度经经营计划划制定的的参与权权；2) 对所负责责分公司司的营销销战略、营营销方案案和年度度营销计计划

18、有拟拟订权和和监督权权；3) 对负责分分公司的的销售及及服务渠渠道建设设的决策策权；4) 对业务员员工作的的考核权权；5) 对业务员员任免的的建议权权。2责任任：1) 对业务员员工作的的效率和和结果负负责；2) 对所负责责分公司司年度营营销计划划的完成成负责；3) 对所负责责分公司司销售服服务水平平负责。所受上级级的指导导： 销售部部经理同级沟通通： 项目管管理部项项目经理理，策划划部，物物业公司司小区主主任，销销售公司司综合业业务部经经理所予下级级的指导导： 业务代代表岗位资格格要求：l 教育背景景：市场场营销、房房地产、管管理类相相关专业业大专以以上学历历。经验：从从事营销销，管理理3年以

19、上上，房地地产销售售2年以上上经验。岗位技能能要求：l 专业知识识：市场场营销，房房地产专专业知识识l 能力与技技能： 较好的沟沟通学习习能力，分分析判断断能力销售公司司业务代代表职责责说明岗位名称称：业务代表表岗位编号号：直属上级级：销售公司司分公司司经理所属部门门：销售部分分公司岗位设置置目的负责完成成公司下下达的销销售任务务工作内容容：1. 完成个人人的销售售任务；2. 承担市调调任务及及销售信信息和相相关资料料的搜集集工作；3. 接待客户户，进行行洽谈，宣宣传企业业和产品品，解决决客户的的疑问，完完成销售售；4. 做好客户户的售前前、售中中、售后后服务工工作；5. 承担销售售合同的的签

20、订和和变更工工作；6. 承担客户户入住的的通知工工作；7. 承担办理理产证和和按揭手手续的通通知工作作；8. 负责客户户的收款款和清欠欠工作；9. 完成领导导交办的的其他临临时性工工作。权限与责责任：1权限限：1) 对所在分分公司年年度销售售计划制制定的参参与权；2) 对公司战战略决策策的建议议权；3) 对公司考考核结果果或管理理决议的的申诉权权；4) 对公司政政策、管管理方案案等相关关信息的的知情权权。2责任任：1) 对分公司司下达的的任务指指标的完完成负责责；2) 对所接待待客户的的服务满满意度负负责；3) 对所调查查的市场场信息的的真实性性负责。所受上级级的指导导： 销售部部分公司司经理

21、同级沟通通： 项目管管理部，策策划部，财财务部，按按揭部，综综合业务务部，物物业公司司，办公公室等部部门员工工所予下级级的指导导： 无岗位资格格要求：l 教育背景景：市场场营销、房房地产等等相关专专业专科科以上学学历。经验：从从事营销销1年以上上经验。岗位技能能要求：l 专业知识识：市场场营销知知识，房房地产知知识，法法律常识识。l 能力与技技能： 较强的交交流、沟沟通能力力和学习习能力。销售公司司综合业业务部综综合员职职责说明明岗位名称称：综合业务务部综合合员岗位编号号：直属上级级：综合业务务部经理理所属部门门：销售公司司综合业业务部岗位设置置目的负责销售售公司的的档案管管理、房房产证办办理

22、、日日常行政政事务等等工作工作内容容：1. 承担销售售公司各各类文件件、资料料的收发发以及入入档管理理工作；2. 承担销售售公司办办公设备备和办公公用品的的管理工工作；3. 承担销售售公司日日常文件件资料的的文印工工作；4. 承担销售售公司各各部门的的考勤管管理工作作；5. 承担房产产证办理理资料的的审核和和转接工工作；6. 承担销售售公司与与相关部部门的接接口工作作；7. 承担销售售公司其其他各种种综合业业务工作作；8. 对销售公公司工作作程序中中出现问问题的改改进和预预防提出出建议和和措施。权限与责责任：1权限限：16) 对报送审审核文件件、资料料有初审审权；17) 对公司考考核结果果或管

23、理理决议的的申诉权权；18) 对公司政政策、管管理方案案等相关关信息的的知情权权。2责任任：13) 文件、资资料的收收发及管管理按照照质量认认证办理理,查阅时时能够及及时提供供；14) 公文处理理,产证资资料报送送无拖延延现象,按制度度处理；15) 对销售公公司考勤勤报送的的及时性性和准确确性负责责；16) 与相关部部门接口口工作畅畅通无误误。所受上级级的指导导： 综合业业务部经经理同级沟通通：办公室室，按揭揭部，财财务部，策策划部，项项目管理理部，物物业公司司，预算算部，集集团法律律事务部部所予下级级的指导导：无 岗位资格格要求：l 教育背景景：经济济类，营营销类，文文秘类经验：行行业经验验

24、3年岗位技能能要求：l 专业知识识：房地地产相关关知识l 能力与技技能： 熟练的公公文写作作能力，计计算机操操作能力力； 较强的沟沟通能力力，学习习能力，较较强的分分析判断断能力。销售公司司策划员员职责说说明岗位名称称：策划员岗位编号号：直属上级级：综合业务务部经理理所属部门门：销售公司司综合业业务部岗位设置置目的负责销售售公司营营销策划划的具体体事宜工作内容容：1. 协助部门门领导制制定营销销广告宣宣传计划划；2. 参与评审审整合营营销方案案、设计计方案及及办理相相关手续续；3. 办理广告告发布，承承揽合同同签订手手续；4. 协助广告告代理公公司组织织实施广广告制作作和发布布等工作作；5.

25、负责广告告策划方方案、设设计方案案、报样样及广告告合同的的档案管管理工作作；6. 监督广告告宣传的的实施效效果与质质量及宣宣传品的的质量验验收；7. 负责广告告结款手手续的办办理和记记录工作作；8. 为销售部部及公司司其他部部门提供供相关服服务；9. 完成领导导交办的的其他临临时性工工作。权限与责责任：1权限限：1) 广告策划划、设计计方案的的参与评评审权；2) 广告投标标的管理理与调用用权；3) 对广告发发布的监监督全,对实施施质量的的监督权权。2责任任：1) 对广告设设计方案案评审负负责；2) 对广告合合同签定定、结款款手续的的及时办办理；3) 对广告报报样的存存档及使使用负责责。所受上级

26、级的指导导： 销售公公司经理理，综合合业务部部经理同级沟通通：办公室室，按揭揭部，财财务部，策策划部，物物业公司司，预算算部，法法律事务务部，客客服中心心所予下级级的指导导：无 岗位资格格要求：l 教育背景景：广告告设计，美美术专业业本科以以上。经验：五五年相关关工作经经验，从从事广告告宣传，设设计职务务，对各各媒介的的表现和和运作有有一定了了解。岗位技能能要求：l 专业知识识：广告告设计，美美术知识识，企业业VISSl 能力与技技能： 电脑操作作，审美美能力，判判断能力力，各类类媒介广广告的运运作环节节与重点点的熟悉悉。销售公司司合同审审核员职职责说明明岗位名称称：综合业务务部合同同审核员员

27、岗位编号号：直属上级级：综合业务务部经理理所属部门门：销售公司司综合业业务部岗位设置置目的负责销售售合同的的审核和和销售的的统计分分析工作作工作内容容：1. 负责销售售合同的的初审工工作；2. 负责销售售日报表表和销售售台帐的的建立和和登记工工作；3. 负责房源源的登记记和清查查管理工工作；4. 对本职工工作的改改进和预预防提出出建议；5. 负责销售售月报表表的统计计工作；6. 完成领导导交办的的其他临临时性工工作。权限与责责任：1权限限：1) 对商品房房销售合合同有初初审权；2) 对各小区区房源的的管理具具有执行行权；3) 对公司考考核结果果或管理理决议的的申诉权权；4) 对公司政政策、管管

28、理方案案等相关关信息的的知情权权。2责任任：1) 对销售合合同的初初审负责责；2) 对销售公公司的各各项统计计数据负负责；3) 对各小区区房源的的准确性性负责；4) 保证与财财务部核核对的准准确性。所受上级级的指导导： 综合业业务部主主管同级沟通通： 财务部部，按揭揭部，办办公室工工作人员员所予下级级的指导导： 无岗位资格格要求：l 教育背景景：企业业管理,市场营营销专业业专科以以上学历历经验：从从事房地地产行业业3年以上上岗位技能能要求：l 专业知识识：房地地产经纪纪人资格格l 能力与技技能： 计算机操操作能力力； 统计分析析能力。销售公司司面积审审核员职职责说明明岗位名称称：面积审核核员岗

29、位编号号：直属上级级：综合业务务部主管管所属部门门：销售公司司综合业业务部岗位设置置目的对开发房房产面积积进行核核算工作内容容：1. 认真审阅阅图纸，按按有关规规定进行行初步面面积测算算；2. 在工程进进度进行行到0.00时到现现场进行行验线；3. 根据施工工进度，需需不断到到施工现现场进行行现场勘勘察，反反复核实实产权 面积的的准确性性；4. 在施工过过程中，发发生与产产权面积积有关的的设计变变更时，应应到有关关部门及及时搜集集变更资资料重新新确认产产权面积积，并通通知相关关部门和和人员；5. 工程竣工工后，应应根据竣竣工材料料整理搜搜集资料料，报送送有关单单位，进进行测绘绘；6. 认真、仔

30、仔细、负负责地审审核测绘绘报告，确确认最终终产权面面积；7. 认真学习习相关文文件、资资料和规规范，不不断提高高专业水水平；8. 完成领导导交办的的其他临临时性工工作。权限与责责任：1权限限：1) 按照国家家有关计计算规范范,认真执执行；2) 严格按照照操作规规程进行行房产测测绘计算算,不搞虚虚假,杜绝产产生误差差。2责任任：1) 在工作中中防止房房产面积积测算失失误,避免造造成重大大失误。所受上级级的指导导： 综合业业务部经经理同级沟通通： 预算部部，项目目管理部部所予下级级的指导导： 无岗位资格格要求：l 教育背景景：工民民建专业业，对预预算和房房产测绘绘熟悉，受受过相关关专业的的培训,对

31、专业业的外部部环境及及时掌握握动态。l经验：三三年以上上预算施施工经验验岗位技能能要求：l 专业知识识：工民民建，测测绘专业业专科以以上学历历。l 能力与技技能： 能运用计计算机进进行测绘绘图计算算。物业公司司总经理理职责说说明岗位名称称：物业公司司总经理理部门编号号：直属上级级：置地公司司总经理理所属部门门国瑞物业业公司工作内容容：前期策划划：1. 参与工程程项目的的投资策策划和项项目策划划；2. 参与工程程项目规规划方案案决策；设计：3. 参与对规规划、设设计院的的招标工工作；4. 参与设计计的例会会，并提提出建议议；施工：5. 参与监督督工程质质量、进进度和施施工安全全；6. 参与各分分

32、部、分分项工程程及竣工工的验收收工作；物业：7. 熟悉与物物业管理理业务相相关的各各项法律律、法规规及规范范，并能能依法办办事；8. 全面负责责物业公公司的各各项业务务工作及及公司相相关部门门的协调调工作；9. 负责协调调与行业业主管部部门及政政府相关关部门的的关系；10. 负责召开开部门工工作例会会，安排排落实部部门的计计划与总总结（月月、季、年年）；11. 根据工作作计划及及各岗位位工作职职责安排排、督促促、检查查和协调调各部门门工作人人员的工工作进度度及完成成情况，并并提出整整改措施施；12. 加强本公公司员工工的团结结协作。公公正、公公平地评评价员工工的工作作和奖惩惩员工，调调动员工工

33、积极性性；13. 负责处理理住户对对公司工工作和管管理人员员的投诉诉，不拖拖延、不不推诿，搞搞好与住住户的友友好关系系。权限与责责任：1权限限：1) 按规定，对对工程策策划和设设计的建建议权和和提案权权；2) 按规定，对对工程施施工的质质量、进进度的监监控权；3) 参与工程程验收的的执行权权；4) 对公司年年度经营营计划编编制的建建议权和和提案权权；5) 对公司重重大战略略和其他他重大决决策建议议权、提提案权和和审核权权；6) 对管理方方案、年年度资金金预、决决算拟订订的建议议权和提提案权，及及实施监监控权；7) 对公司中中层以上上管理人人员有任任免权。2责任任：1) 按规定，对对工程策策划和

34、设设计建议议的合理理性负责责；2) 按规定，对对工程质质量、进进度达标标的全面面性、合合规性负负责；3) 按规定，对对工程验验收的合合规性、合合法性负负责；4) 对年度经经营计划划的合理理性、可可行性和和科学性性负责，并并对执行行结果的的效益性性负责；5) 对处理外外部事物物，建立立良好的的沟通渠渠道的有有效性、效效益性负负责；6) 对业主的的信息反反馈的及及时性、全全面性和和效益性性负责；7) 对物业服服务的优优良率考考核的合合理性、公公正性和和科学性性负责。所受上级级或部门门的指导导： 国际置置地总经经理同级部门门沟通： 策划部部、项目目管理部部、销售售部、财财务部、预预算部、办办公室所予

35、下级级部门的的指导： 物业公公司各部部门、各各小区岗位资格格要求：l 教育背景景：电气、机机械制造造、经济济管理类类相关专专业大学学本科以以上学历历或相关关中级以以上职称称；l 经验：3年以上上类似职职位的物物业管理理经验；有连续续的优秀秀物业管管理业绩绩和成功功的物业业管理事事绩。岗位技能能要求：l 专业知识识： 掌握电电气或机机械制造造相关知知识，熟熟练掌握握物业管管理财务务管理知知识、熟熟练掌握握物业管管理策划划及物业业市场研研究方法法。l 能力与技技能： 较强的领领导能力力、管理理能力、组组织协调调能力、团团队管理理经验和和解决问问题的能能力； 较强的物物业市场场预测与与分析能能力；物

36、业公司司副经理理职责说说明岗位名称称：物业公司司副经理理部门编号号：直属上级级：物业公司司总经理理所属部门门国瑞物业业公司工作内容容：1. 协助物业业公司总总经理作作好物业业公司的的各项管管理工作作；2. 负责组织织物业公公司的各各项工作作检查；通过检检查、考考核，加加强部门门及责任任人的工工作责任任感，使使各项管管理服务务工作能能有效落落实，提提高管理理工作的的深度和和广度；3. 负责落实实、考评评各小区区治安、环环卫、绿绿化、维维修等方方面的工工作；4. 经常巡视视住宅小小区，走走访、回回访住户户，征求求、收集集物业管管理意见见，不断断改进管管理服务务工作；5. 坚持有系系统的工工作计划划

37、，落实实和考核核、奖惩惩办法，查查处违章章，提出出整改措措施；6. 加强本公公司员工工的团结结协作。公公正、公公平地评评价员工工的工作作和奖惩惩员工，调调动员工工积极性性。权限与责责任：1权限限：1) 参与制订订公司年年度经营营计划；2) 参与公司司重大战战略和其其他重大大决策的的拟订；3) 对管理方方案、年年度资金金预、决决算参与与拟订并并有监督督权；4) 对中层以以上管理理人员的的任免具具有建议议权。2责任任：1) 协助总经经理完成成年度经经营计划划；2) 协助总经经理处理理外部事事物，对对小区的的工作进进行监督督与管理理；3) 对业主的的投诉进进行落实实；4) 对物业服服务的优优良率进进

38、行考核核。所受上级级或部门门的指导导： 物业公公司总经经理同级部门门沟通：策划部部、项目目管理部部、销售售部、财财务部、预预算部、办办公室所予下级级部门的的指导： 物业公公司各部部门、各各小区岗位资格格要求：l 教育背景景：电气、机机械制造造、经济济、财务务管理类类相关专专业大学学本科以以上学历历或相关关中级以以上职称称；l 经验：2年以上上类似职职位的物物业管理理经验；有连续续的优秀秀物业管管理业绩绩和成功功的物业业管理事事绩。岗位技能能要求：l 专业知识识： 掌握电电气或机机械制造造相关知知识，熟熟练掌握握物业管管理及财财务管理理知识。l 能力与技技能： 较强的管管理能力力、组织织协调能能

39、力、团团队管理理经验和和解决问问题的能能力； 较强的物物业市场场预测与与分析能能力；物业公司司小区主主任职责责说明岗位名称称：物业公司司小区主主任部门编号号：直属上级级：物业公司司总经理理所属部门门国瑞物业业公司工作内容容：1. 努力学习习业务知知识，熟熟悉本部部门的各各项工作作；2. 对本部门门实施全全面管理理，督促促本部门门人员完完成上级级下达的的各项任任务；3. 组织本部部门人员员进行政政治学习习和业务务学习，熟熟练掌握握业务技技能，提提高自身身素质；4. 积极开展展便民服服务，多多种经营营，掌握握市场信信息，了了解市场场，争创创利润，为为公司的的发展提提供可靠靠保证；5. 及时了解解小

40、区人人员结构构，解决决住户不不断增长长的生活活需求；6. 严格按照照国家有有关的物物业管理理法律、法法规制度度服务小小区。权限与责责任：1权限限：1) 辅助制订订公司年年度经营营计划；2) 制订小区区年度预预算计划划及管理理方案；3) 拟订小区区工作计计划和其其他日常常管理工工作；4) 对小区员员工有岗岗位调整整及奖惩惩权。2责任任：1) 依据公司司年度经经营目标标完成小小区的经经营计划划；2) 在小区开开展工作作，完成成小区的的各类经经济指标标与达标标要求；3) 接待小区区业主的的投诉并并进行及及时处理理；4) 对小区保保洁、保保安、房房管、维维修物业业服务的的优良率率以回访访、接待待形式进

41、进行检查查与落实实。所受上级级或部门门的指导导： 物业公公司总经经理同级部门门沟通：公司财财务部、公公司技保保部、公公司办公公室、各各小区物物业部所予下级级部门的的指导： 物业公公司小区区员工岗位资格格要求：l 教育背景景：电气、机机械制造造、经济济、财务务管理类类相关专专业大学学专科以以上学历历或相关关初级以以上职称称；l 经验：2年以上上类似职职位的物物业管理理经验；具有物物业经理理或从业业人员上上岗证。岗位技能能要求：l 专业知识识： 掌握物物业管理理知识具具有较强强的通沟沟能力。l 能力与技技能： 较强的管管理能力力、组织织协调能能力、较较好有服服务意识识和解决决问题的的能力；物业公司

42、司财务部部主任职职责说明明岗位名称称：物业公司司财务部部主任部门编号号：直属上级级：物业公司司总经理理所属部门门国瑞物业业公司工作内容容：1. 负责物业业公司会会计核算算工作，参参与公司司经济发发展计划划和编制制与实施施；2. 参与研究究财务管管理中存存在的问问题，及及时分析析情况总总结经验验，提出出改进意意见；3. 积极做好好各项经经营收入入经费收收缴的监监督工作作，落实实各项收收费指标标的完成成率；4. 负责审核核各项开开支，按按规定的的开支范范围和标标准核报报一切费费用；会会同各部部门加强强对资产产的管理理和监督督，确保保资金合合理使用用；5. 根据特殊殊性，分分门别类类进行部部门、小小

43、区建帐帐核算，使使领导和和各部门门、各小小区领导导能及时时掌握盈盈亏状况况，改善善经营管管理；6. 负责每月月与各部部门、各各小区对对帐、做做到公司司与各部部门、各各小区的的帐账相相符，并并及时清清理债权权债务；7. 负责会计计档案及及各种票票证的整整理、立立卷、归归档工作作，并妥妥善保管管；8. 按时、按按质、按按量的做做好会计计报表的的编制工工作，负负责税收收及其他他费用的的解缴，为为上级及及相关部部门及时时准确提提供有关关资料。权限与责责任：1权限限：1) 对公司年年度预算算有建议议权；2) 审核公司司年度决决算；3) 对小区各各类经济济指标有有考核权权；4) 审计公司司各部门门的财务务

44、管理工工作。2责任任：1) 依据公司司制订的的年度预预算计划划，制订订相关的的工作标标准；2) 落实各小小区经济济指标的的完成情情况；3) 对小区的的各项收收费工作作进行检检查、考考核。所受上级级或部门门的指导导： 物业公公司总经经理同级部门门沟通：公司技技保部、公公司办公公室、各各小区物物业部所予下级级部门的的指导： 物业公公司小区区收费员员岗位资格格要求：l 教育背景景：经济、财财务管理理类相关关专业大大学专科科以上学学历或相相关初级级以上职职称；l 经验：3年以上上类似职职位的财财务管理理经验；具有会会计人员员上岗证证。岗位技能能要求：l 专业知识识： 掌握财财务管理理知识。l 能力与技技能： 较强的管管理、分分析能力力和解决决问题的的能力；物业公司司办公室室主任职职责说明明岗位名称称：物业公司司办公室室主任