汽车工业006海马汽车经销商管理系统-售后模块子系统11667.docx

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1、海马汽车经销商管理系统服务模块操作手册操作手册册二零零七七年七月月文档主题题海马汽车车经销商商管理系系统服服务模块块操作手手册修订历史史 版本内容类型日期作者修订原因因1.0ALL正文20077年7月月焦林达1.1修订目 录录第一章预预约管理理5第一节对对顾客的的预约需需求开预预约工单单5第二节预预约电子子看板88第三节对对已核准准的预约约单进行行派工110第四节预预约客户户来厂转转工单111第五节预预约变更更处理112第六节预预约失败败处理114第七节预预约配件件资源释释放166第二章前前台管理理17第一节前前台接待待17第二节作作业电子子看板220第三节结结算211第四节出出厂233第三章

2、车车间管理理25第一节车车间作业业25第二节质质检管理理27第三节工工时修改改28第四章理理赔管理理30第一节理理赔单的的制作与与提交330第二节理理赔单整整批提交交34第三节保保养单制制作与提提交366第四节寄寄出旧件件38第五章顾顾客关系系39第一节客客户档案案登记339第二节售售后回访访任务442第三节维维修回访访43第四节保保养提醒醒44第五节保保养计划划45第六节顾顾客生日日祝贺447第七节车车辆续保保提醒448第八节年年审提醒醒50第九节投投诉处理理52第六章财财务管理理55第一节财财务收银银处理555第二节收收维修欠欠款588第七章基基本资料料59第一节工工时项目目定义及及操作5

3、59第二节套套餐项目目定义及及操作660第三节附附加项目目定义及及操作664第四节代代办保险险65第五节需需求配件件管理667第六节车车辆属性性定义770第七节维维修回访访内容设设定711第八节常常用菜单单设定772第九节年年度目标标设定776第八章系系统管理理78第一节权权限分配配78第二节用用户信息息设置882第三节员员工档案案84第四节标标准资料料设置887第五节系系统参数数设定888第六节跟跟踪操作作91第七节电电子看板板输出993附件1：DMSS预约流流程图995附件2：DMSS维修流流程图996售后主要要岗位软软件操作作指南997海马DMMS系统统前台操操作流程程97维修工单单操作

4、流流程988海马DMMS系统统车间操操作流程程99海马DMMS系统统配件管管理员操操作流程程1000第一章 预约约管理具体业务务和功能能 对顾顾客的预预约需求求开预约约工单 预约电子子看板输输出显示示 预约派工工处理方方法 预约单转转工单处处理方法法 预约变更更处理方方法 预约失败败处理方方法 预约配件件资源释释放第一节 对顾顾客的预预约需求求开预约约工单A、功能能介绍当发生有有客户预预约来厂厂维修时时，就需需要新开开一张预预约单来来记录该该客户基基本的车车辆信息息、客户户资料、预预约维修修项目、预预约需求求配件等等，这些些工作可可以直接接在预约约管理模模块进行行资料登登记。B、操作作对象服务

5、顾问问、服务务主管或或相关有有此操作作权限人人员C、使用用该功能能的时间间与条件件需要记录录顾客的的预约来来厂维修修需求时时可使用用该功能能D、操作作步骤进入【预预约管理理】-【预预约管理理】 点击击【增加加】，见见下图： 在【车牌号号码】提取相相应客户户信息，后后见下图图，可把把该顾客客的车主主姓名、移移动电话话、车型型代码、VVIN码码等信息息都体现现出来。 见上上图，在在【预约时时间】处处选择具具体的预预约来厂厂日期及及来厂时时间 至此此，单头头的基本本信息输输入完毕毕，下面面，我们们将要对对预约项项目和预预约配件件按需进进行资源源预留处处理。点点击单头头下面的的【预约维维修项目目】，通

6、通过下面面的【增增加】功功能，增增加的预预约维修修项目见见下图： 预约约配件的的增加方方式跟上上步骤一一样，增增加的预预约配件件情况见见下图： 当预预约单头头、单身身信息都都输入完完成后，点点击【保保存】功功能按钮钮，自动动产生其其预约单单号，该该预约单单基本完完成，见见下图： 如果果有足够够的配件件资源进进行预留留，可点点击【核核准】，对对该预约约单的资资源进行行预留，包包括维修修作业资资源和配配件资源源。见下下图： 预约约单基本本开单操操作完成成。E、其他他说明1、如果果当次预预约不需需要配件件资源，则则不需要要在预约约配件的的子屏中中输入内内容。2、单头头部分字字段说明明：【预约时时间】

7、：只能选选择明天天、后天天和大后后天的日日期；时时间上选选择正常常上班时时间。【SA（受受理）】：指当前前开单的的服务顾顾问。【SA（接接车）】：指顾客客来厂当当天进行行接车的的服务顾顾问，默默认是当当前开单单的服务务顾问；如果要要更改，由由具有此此修改权权限的服服务主管管进行SSA（接接车）变变更处理理。【预计交交车时间间】：预预计交车车时间=预约进进厂时间间+200分钟+预约项项目标准准工时总总和+110分钟钟【预约提提醒时间间】：预预约提醒醒时间是是预约来来厂时间间提前NN个小时时；其中中，提前前N小时时操作员员可在系系统参数数中定义义。3、核准准后，将将会预留留相应的的配件资资源和工工

8、时资源源；核准准后可进进行反核核准，反反核准后后，会全全部释放放该预约约单已预预约的所所有资源源。第二节 预约电电子看板板A、功能能介绍预约电子子看板的的主要作作用是能能直观的的体现未未来三天天预约资资源占用用情况。当服务顾顾问接到到客户的的预约来来厂维修修需求时时，通过过预约电电子看板板可以快快速地知知道是否否有足够够的资源源为客户户进行预预约服务务。B、操作作对象服务顾问问、服务务主管或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件需要对预预约资源源进行初初步判断断时可使使用该功功能。D、操作作步骤 进入入【预约约管理】-【预约约电子看看板】，见见下图： 当服服务店的的最

9、小作作业单位位比较多多时，在在同一屏屏上是显显示不完完全的，系系统会根根据参数数的设置置自动进进行滚屏屏显示 预约约电子看看板只能能显示未未来三天天的预约约资源情情况，见见下图：E、其他他说明1、预约约电子看看板刻度度说明：（1）、每每一小节节表示十十分钟（2）、每每一格为为半小时时 2、每每一最小小作业单单位其标标签的结结尾表示示预计完完工时间间。3、在标标准资料料的班组组设定中中，定义义了多少少个最小小作业单单位，就就会有对对应的工工种数量量显示在在预约电电子看板板上。4、预约约电子看看板的一一天开始始时间和和结束时时间是在在系统参参数中设设定了上上下班时时间后，即即可体现现出来。 55、

10、当预预约单做做了预约约失败、预预约单删删除、预预约变更更等动作作，预约约电子看看板上相相关标签签都会从从看板消消失 66、当预预约项目目的维修修时间超超过一天天时，将将会在预预约维修修期间的的电子看看板上都都能体现现其资源源占用情情况 77、如果果预约某某工种的的项目作作业时间间少于220分时时，将不不在预约约电子看看板上体体现；当当某工种的的项目作作业时间间大于220分钟钟而小于于40分分钟时，将将只显示示标签在在预约电电子看板板上，见见下图： 88、在浏浏览预约约电子看看板时，可可以实现现滚屏或或翻屏浏浏览 滚屏屏：最小小作业单单位信息息逐条向向上滚动动 翻屏屏：在一一定时间间内将整整屏的

11、资资源预约约信息进进行刷新新9、预约约电子看看板中标标签不同同颜色表表示的含含义解释释：（1）、红红色标签签+蓝色色箭头表示在预预约来厂厂当天能能交车的的信息情情况（2）、红红色标签签+绿色色箭头表示预计计交车时时间在预预约进厂厂当天以以后第三节 对已已核准的的预约单单进行派派工A、功能能介绍根据预约约流程规规定，当当天下班班前后，需需要对第第二天来来厂的预预约单进进行派工工处理，派派工后即即能在第第二天的的作业看看板上体体现其资资源占用用情况。B、操作作对象车间调度度或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件需要对第第二天来来厂的预预约单进进行派工工时可使使用该功功能。

12、D、操作作步骤 进入入【车间间作业】模模块，会会列出待待派预约约单或未未结算的的维修工工单，见见下图： 双击击该记录录，弹出出第二界界面，即即派工编编辑界面面，见下下图： 选择择具体的的维修项项目进行行派工，同同一工种种的项目目可多选选，见下下图： 对所所有项目目派工完完毕后的的情况，见见下图： 此时时该预约约单已派派工完毕毕。E、其他他说明 1、预预约单派派工时，只只派到具具体的班班组，不不具体派派到某一一个工位位。2、一般般同一工工种的所所有维修修项目派派给同一一班组，当当然，视视具体情情况也可可以派给给不同的的班组。3、同一一工种的的维修项项目可以以派给不不同工种种的班组组进行维维修。

13、4、通通过“释放资资源”按钮，可可对已派派工的预预约单进进行“反派工工”操作；当做了了释放资资源操作作后，可可对该预预约单进进行重新新派工。第四节 预约约客户来来厂转工工单A、功能能介绍当客户在在预约时时间来厂厂后，需需要将已已派工的的预约单单转为正正式工单单，只有有这样，才才能对该该客户的的维修业业务进行行后续操操作。转转工单的的条件：预约来来厂的前前一天已已作派工工处理；预约来来厂时间间前后半半个小时时，超过过预约时时间半小小时，则则该预约约单自动动算预约约失败处处理。B、操作作对象服务顾问问、服务务经理或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件当客户在在预约当当天

14、准时时来厂后后可使用用该功能能。D、操作作步骤 进入入【预约约管理】模模块，查查询出该该预约单单，见下下图： 点击击上图的的“转工单单”按钮，出出现下图图提示此时，将将预约单单转维修修工单的的操作已已完毕。第五节 预约变变更处理理A、功能能介绍当某个已已预约成成功的客客户，在在预约当当天需要要更改预预约来厂厂时间，那那么就要要走预约约单预约约变更的的流程。B、操作作对象服务顾问问、服务务经理或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件预约开单单当天，需需要对预预约单的的预约来来厂时间间进行调调整，可可使用该该功能。D、操作作步骤 进入入【预约约管理】模模块，查查找出需需要

15、做预预约时间间变更的的预约单单，见下下图： 从上上图可以以看出，该该客户预预约133日早上上8：000来厂厂维修，但但后来需需要将来来厂时间间变更为为下午115：000，则则请按“预约变变更”按钮，弹弹出预约约变更原原因输入入框，见见下图： 在上上图中输输入变更更原因后后，按确确定，释释放资源源后，则则会自动动产生一一张新的的未核准准预约单单，可在在该预约约单中修修改预约约来厂时时间，见见下图： 此时时，变更更后的预预约单单单头可以以看到原原预约单单单号；相反，原原预约单单也可以以看到新新预约单单号，这这样就可可以方便便追溯查查询，见见上图。 至此此，预约约单的变变更操作作已完成成，新预预约单

16、可可核准后后再走派派工流程程。E、其他他说明 1、预预约变更更需要预预约核准准后才能能做。 2、已已转工单单的预约约单不能能做预约约变更。第六节 预约失失败处理理A、功能能介绍 对于已已核准的的预约单单，发生生客户不不能如约约来修的的情况，需需要做预预约失败败处理。B、操作作对象服务顾问问、服务务经理或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件当出现以以下业务务情况时时，可使使用预约约失败处处理功能能：1、客户户取消预预约2、超过过预约来来厂时间间半小时时D、操作作步骤 进入入【预约约管理】模模块，查查找出一一张已核核准未转转工单的的预约单单，见下下图： 点击击上图的的“

17、预约失失败”，弹出出输入失失败原因因的对话话框，输输入失败败原因，见见下图： 确定定后，见见下图：第七节 预约配配件资源源释放A、功能能介绍当某张预预约单对对某个配配件进行行了预留留操作，如如果因业业务需要要将该已已预留的的配件先先让其他他客户先先用，那那么就需需要做配配件资源源释放处处理；等等配件到到货后，及及时补充充会该预预约单的的预留配配件需要要。B、操作作对象服务顾问问、服务务经理或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件 需要做做预约配配件资源源释放时时可使用用该功能能。D、操作作步骤 某张张预约单单的预约约配件情情况请见见下图： 进入入【预约约管理】-【预约

18、约配件资资源释放放】模块块，找出出需要释释放资源源的预约约单，见见下图 选择择具体要要释放的的配件内内容，点点击“释放”按钮；如果要要对该预预约单所所有已预预留的配配件资源源进行释释放，则则可以点点击“全部释释放”按钮。下下图是对对某第一一条配件件内容进进行释放放后的情情况E其他他说明 1、当当预留配配件释放放后，该该配件的的库存数数变化情情况是：预留数数减少；缺货数数增加；可售数数增加；库存数数不变。2、当客客户在预预约来厂厂时间前前原来释释放的配配件数需需要重新新回收到到，并同同时作预预留，这这操作在在该模块块点查询询时，可可进行选选择。第二章 前台管管理具体业务务和功能能 维修工单单开单

19、 作业电子子看板 维修工单单结算 维修工单单出厂第一节 前台接接待A、功能能介绍来厂维修修客户资资料、车车辆档案案资料登登记及修修改；登登记车辆辆的诊断断记录、维维修措施施、需求求配件；记录建建议维修修项目、附附加项目目等。前台接待待模块可可开一般般维修工工单、理理赔维修修工单、保保养维修修工单等等主要工工单类型型。B、操作作对象服务顾问问、服务务主管或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件需要开前前台维修修工单时时可使用用该功能能。D、操作作步骤 进入入【前台台管理】-【前台台接待】 点击击【接车车】，在在单头输输入车牌牌号码后后回车，如如果客户户档案中中没有该该客

20、户的的信息，也也可以理理解为该该客户是是第一次次来厂维维修，见见下图： 点击击【确定定】后，系系统会转转到【客客户档案案】模块块，在该该模块完完善新客客户的档档案信息息，主要要有：VVIN码码、牌照照号码、车车型代码码、车主主姓名、移移动电话话等；如如果是海海马车，还还要完善善车辆品品牌、购购车日期期、保养养标准等等信息，完完善后的的客户档档案资料料参考下下图： 填写写完基本本的的客客户档案案信息后后，点击击功能按按钮的【保保存】，回回到前台台接待的的界面，并并完善单单头的进进厂里程程、剩余余油量等等字段信信息，见见下图： 至此此，单头头的开单单信息基基本输入入完毕，下下面是录录入单身身的维修

21、修项目、需需求配件件、附加加项目、建建议维修修项目等等信息内内容，按按实际情情况录入入完成后后的各子子屏效果果见下图图：维修修项目：需要车车间进行行派工维维修的作作业项目目需求配件件：提供供维修过过程所需需要领用用的配件件，在需需求配件件中录入入需求信信息后，会会生成预预留出库库单，并并会减少少相应需需求配件件的可售售数，其其需求数数会增加加相应数数量。附加项目目：可开开管理费费、拖车车费、外外拖车费费、外烤烤漆费等等，见下下图：建议维修修项目：为保证证车辆的的正常使使用，建建议客户户维修的的工时项项目，当当客户同同意维修修后，可可转为正正式的维维修项目目；如果果客户暂暂时不作作维修，则则会将

22、相相应的项项目打印印在结算算单中，以以作提醒醒。 完善善所有开开单信息息后，点点击【保保存】，产产生一张张新的维维修工单单号，见见下图： 至此此，维修修前台开开单完毕毕，下面面的步骤骤将进入入车间作作业管理理流程，具具体操作作步骤见见车间作作业模块块操作说说明。E、其他他说明1、单头头的“预修”字段是是为当天天预约车车辆开的的预修工工单提供供，在此此略作说说明，详详细预修修开单方方法请见见相关章章节。2、功能能按钮【套套餐提取取】是提提供在开开维修工工单时，方方便快速速地将已已经定义义好的套套餐项目目提取到到单身的的维修项项目中。第二节 作业电电子看板板A、功能能介绍当车间调调度对相相应维修修

23、工单派派工后，该该工单的的维修项项目所占占用的作作业资源源能够通通过作业业电子看看板体现现出来，并并且能够够通过看看板快速速地了解解到该车车辆在车车间的作作业进程程，方便便服务顾顾问和客客户了解解车间作作业情况况。B、操作作对象服务顾问问、服务务主管或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件开工单时时或需要要了解车车辆的车车间作业业进度时时可使用用该功能能。D、操作作步骤 进入入【前台台管理】-【作业业电子看看板】，见见下图：E、其他他说明1、由于于在预约约电子看看板中对对看板的的大部分分内容已已作讲解解，在此此只作个个别内容容的补充充。2、看板板最下面面有多个个状态栏

24、栏，其意意义分别别是：等待派工工：开维维修工单单后，可可有体现现等待客户户答复：在车间间作业中中，对相相应工单单做了待待复处理理，可有有体现等待配件件：在车车间作业业中，对对相应工工单做了了待件处处理，可可有体现现等待终检检：在车车间作业业中，对对相应工工单的所所有项目目都做了了质检处处理，可可有体现现等待交车车：在车车间作业业中，对对相应工工单的所所有项目目作了终终检后，可可有体现现3、关于于车间看看板的标标签颜色色体现含含义：（1）、绿绿色标签签+蓝色色箭头 表表示在来来厂当天天内即可可完工出出厂的预预修工单单（2）、绿绿色标签签+绿色色箭头表示在来来厂当天天内不能能完工出出厂的预预修工单

25、单（3）、黑黑色标签签+蓝色色箭头表示预修修工单转转工单开开工后；另，维维修工单单复工后后也会这这样体现现（4）、蓝蓝色标签签+蓝色色箭头表示在来来厂当天天内即可可完工出出厂的维维修工单单（5）、蓝蓝色标签签+绿色色箭头表示在来来厂当天天内不能能完工出出厂的维维修工单单第三节 结算A、功能能介绍结算模块块可对已已经竣工工的维修修工单进进行结算算处理，重重新计算算一遍该该工单各各帐类的的应收金金额，并并可打印印一张维维修结算算单，凭凭此结算算单到财财务处进进行收银银处理。B、操作作对象服务顾问问、服务务主管或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件维修工单单在车间间作了终

26、终检后可可使用该该功能。D、操作作步骤 进入入【前台台管理】-【结算算】，通通过【定定位】功功能把相相应的需需要结算算的工单单提取出出来，见见下图： 点击击上图的的【结算算】按钮钮，弹出出下图框框： 确认认各种收收费金额额准确无无误后，按按确定，弹弹出下图图回访信信息框，根根据实际际情况进进行选择择即可： 点击击上图的的【确定定】按钮钮后，即即可完成成结算过过程，并并可通过过打印功功能打印印一张维维修结算算单，见见下图：E、其他他说明 每一张张维修工工单的结结算权限限只能由由负责开开单的服服务顾问问来完成成，服务务顾问AA不能对对服务顾顾问B开开的维修修工单进进行结算算操作。第四节 出厂A、功

27、能能介绍维修工单单在作了了收银处处理后，服服务顾问问需要对对该工单单作出厂厂处理，完完成整个个维修环环节的最最后一步步操作。B、操作作对象服务顾问问、服务务主管或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件维修工单单在财务务进行收收银后可可使用该该功能。D、操作作步骤 进入入【前台台管理】-【出厂厂】，通通过【定定位】功功能把相相应的需需要出厂厂的工单单提取出出来，见见下图： 点击击【出厂厂】，见见下图： 点击击【确定定】，即即可完成成该工单单的出厂厂操作第三章 车间管管理 维修修工单车车间作业业流程 不合格项项目的质质检管理理 工时修改改 车间工时时日报表表第一节 车间作

28、作业A、功能能介绍前台的服服务顾问问开维修修工单后后，车间间调度需需要在车车间作业业模块对对相应工工单进行行派工、开开工、完完工、质质检、终终检等维维修进程程流程操操作。B、操作作对象车间调度度员或相相关有此此操作权权限人员员。C、使用用该功能能的时间间与条件件维修工单单开单完完毕可使使用该功功能D、操作作步骤 进入入【车间间管理】-【车间间作业】，查查找出需需要派工工的维修修工单，见见下图： 双击击该条记记录，弹弹出下图图： 点击击派工按按钮，根根据相关关工种项项目进行行逐一派派工。一一般同一一工种的的维修项项目派给给同一班班组，派派工完成成成后的的情况见见下图所所示： 派工工完成后后，根据

29、据项目在在车间的的作业进进程需要要，分别别进行开开工、完完工、质质检、终终检；当当终检过过后，该该工单即即为竣工工，见下下图： 至此此，该维维修工单单的车间间操作进进程已结结束，竣竣工后即即可走结结算流程程。第二节 质检管管理A、功能能介绍在车间作作业中，质质检工作作有不合合格项目目需要返返工时，可可用此功功能模块块中查找找不合格格的项目目的返工工原因填填写好B、操作作对象车间调度度员或相相关有此此操作权权限人员员C、使用用该功能能的时间间与条件件质检有不不合格项项目，在在此功能能模块中中填写不不合格原原因D、操作作步骤 进入【车间管管理】-【质检检管理】 先点击击【查询】按按钮，见见下图：

30、进入【查询】后后，填写写相应的的查询条条件后按按【确定定】，查查出记录录，见下下图：选择不合合格的维维修项目目，点击击【修改】，在在【返工工原因】填填写内容容后【保保存】，见见下图：E、其他他说明1、多少少的返工工次数就就要填写写多少次次返工原原因。第三节 工时修修改A、功能能介绍对当天已已出厂的的维修工工单需要要修改工工时时，主主要是开开工时间间和完工工时间的的修改，可可以在工工时修改改模块进进行操作作。B、操作作对象负责前台台开单的的服务顾顾问、服服务主管管或相关关有此操操作权限限人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件需要修改改已出厂厂的维修修工单工工时时可可使用该该功能。D、操作作步骤

31、进入【车车间管理理】-【工工时修改改】 点击击【修改改】，见见下图： 在弹弹出的【修改开开工、完完工时间间】输入修修改的开开工时间间或者完完工时间间，见下下图： 修改改好开工工时间和和完工时时间后，点点击【确确定】，就就完成对对该工单单的工时时修改。E、其他他说明通过【查查询】可可以把某某个时间间段内已已出厂的的维修工工单查出出来，但但是不属属于当天天的已出出厂的工工单不能能进行工工时的修修改。见见下图：输入出厂厂日期时时间段后后，点击击【确定定】后就就把该时时间段内内已出厂厂的工单单查询出出来。见见下图：第四章 理赔管管理具体业务务和功能能理赔单制制作与提提交理赔单整整批提交交保养单制制作与

32、提提交寄出旧件件第一节 理赔赔单的制制作与提提交A、功能能介绍服务店在在处理对对客理赔赔业务时时，需要要制作理理赔单，该该理赔单单记录着着理赔的的工时项项目和配配件信息息，并可可通过该该模块进进行理赔赔业务的的申请及及提交。B、操作作对象理赔员或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件当发生理理赔业务务时可使使用该功功能。D、操作作步骤进入【理理赔管理理】-【理理赔管理理】 点击击工具栏栏的【提提取】，见见下图： 在提提取对话话框中根根据提取取条件输输入相应应信息，点点击【确确定】，见见下图： 在提提取结果果对话框框中选择择要进行行理赔的的维修单单，见下下图： 选择择要

33、理赔赔的维修修单后，接接下来要要选择理理赔的项项目和配配件，默默认状态态下所有有的项目目和配件件都进行行理赔，如如果要对对某几个个项目和和配件进进行理赔赔，在对对应项目目和配件件前打“”，见见下图： 选择择完项目目和配件件后，点点击【确确定】，返返回【理理赔管理理】主界界面，如如需要添添加图片片，可选选择【图图片信息息】选择择卡，点点击底部部工具栏栏的【增增加】，见见下图： 点击击右边工工具栏的的【提取取】，选选择要添添加的图图片，见见下图： 添加加图片后后，在【图图片名称称】中输输入该图图片的信信息，然然后点击击底部工工具栏的的【保存存】，将将添加的的图片信信息保存存到DMMS系统统中，见见

34、下图： 当所所有的项项目、配配件以及及图片都都输入完完成后，根根据实际际情况判判断是否否有外出出服务、外外出服务务里程、理理赔的类类型等信信息，见见下图： 当理理赔单的的所有信信息都输输入完成成后，点点击顶部部工具栏栏的【保保存】，系系统自动动产生其其理赔单单号，见见下图： 当理理赔单的的理赔总总金额超超过海马马规定的的理赔限限额，需需要向海海马进行行【理赔赔申请】，申申请情况况见下图图： 当海海马对申申请的理理赔单进进行审批批后，可可在【理理赔结果果】中看看到申请请理赔单单的审批批结果和和审批意意见，见见下图： 当海海马同意意理赔单单的申请请后，点点击顶部部工具栏栏的【提提交】，将将理赔单单

35、提交给给海马进进行理赔赔，见下下图 当海海马对提提交的理理赔单进进行审核核后，可可在【理理赔结果果】中看看到提交交理赔单单的审核核结果、审审核同意意金额等等信息，见见下图： 理赔赔单的操操作完成成。E、其他他说明1、理赔赔类型说说明：Z：正常常理赔；T：特殊殊理赔；X：商品品车理赔赔。2、没有有超过理理赔限额额的理赔赔单不需需要做【理理赔申请请】。3、超过过理赔限限额的正正常理赔赔单（ZZ）、特特殊理赔赔单（TT）和商商品车理理赔单（XX）必须须要经过过申请，等等海马审审批同意意后才能能提交理理赔单。4、【理理赔申请请审批结结果】有有四个状状态，分分别为：同意：全全部通过过审批可可以理赔赔；修

36、改后同同意：总总部在审审批时可可以修改改申请的的金额，如如果修改改之后通通过必须须按照修修改后的的金额提提交理赔赔；重新申请请：给出出审批意意见后，44S店修修改之后后仍然可可以再次次提交；不同意：不通过过审批并并且不允允许再次次提交申申请。第二节 理赔赔单整批批提交A、功能能介绍当需要提提交的理理赔单较较多，如如逐一进进行提交交则工作作量大且且效率低低，为了了提交工工作的效效率，通通过此功功能对理理赔单进进行整批批提交。B、操作作对象理赔员或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件当需要提提交的理理赔单较较多时可可使用该该功能D、操作作步骤进入【理理赔管理理】-【理理

37、赔单提提交】，默默认情况况下DMMS系统统会列出出所有未未提交的的理赔单单，在需需要提交交的理赔赔单前打打“”，见下图图： 点击击工具栏栏的【提提交】，选选择的理理赔在提提交后默默认不显显示在理理赔单列列表中，见见下图： 通过过【查询询】，根根据查询询条件输输入相关关信息，可可以查出出DMSS系统中中的理赔赔单有哪哪些理赔赔单、是是否已提提交等信信息，见见下图：E、其他他说明1、对于于已申请请但海马马未进行行审核的的理赔单单，不能能直接提提交给海海马，DDMS系系统会有有相应提提示，见见下图：2、对于于已提交交的理赔赔单，不不能重复复进行提提交，DDMS系系统会有有相应提提示，见见下图：第三节

38、 保养养单制作作与提交交A、功能能介绍服务店在在处理对对客保养养业务时时，需要要制作保保养单，该该保养单单记录着着保养次次序，并并可通过过该模块块进行保保养业务务的申请请及提交交。B、操作作对象理赔员或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件发生保养养业务是是可使用用该模块块。D、操作作步骤进入【理理赔管理理】-【保保养管理理】 点击击工具栏栏的【提提取】，见见下图： 在提提取对话话框中根根据提取取条件输输入相应应信息，点点击【确确定】，见见下图： 在提提取结果果对话框框中选择择要进行行保养的的维修单单，见下下图： 选择择维修单单后可在在窗口底底部看到到该维修修单的保保

39、养标准准、保养养次序等等信息，见见下图： 点击击工具栏栏的【保保存】，系系统会自自动生成成保养单单的单号号，见下下图： 接着着对保养养单进行行【核准准】，见见下图： 核准准完后点点击工具具栏的【提提交】，将将保养单单提交给给海马，见见下图： 当海海马对提提交的保保养单进进行审核核后，可可在窗口口底部看看到审核核结果和和审核意意见，见见下图： 保养养单的操操作完成成。第四节 寄出出旧件A、功能能介绍当月批次次所有需需提交的的理赔单单都提交交给总部部后，且且该批次次的所有有理赔旧旧件都已已寄回给给海马总总部，则则可通过过该模块块进行寄寄出旧件件处理，目目的是发发送一个个信息通通知总部部相关人人员本

40、服服务店已已将旧件件寄出。B、操作作对象理赔员或或相关有有此操作作权限人人员。C、使用用该功能能的时间间与条件件发生理赔赔业务有有更换配配件时可可使用该该功能。D、操作作步骤进入【理理赔管理理】-【寄寄出旧件件】，DDMS系系统会默默认列出出未寄出出旧件的的理赔批批次，见见下图： 选择择要寄出出旧件的的理赔批批次，在在理赔批批次号前前打“”，点点击工具具栏的【寄寄出旧件件】，见见下图： 当海海马对旧旧件进行行处理后后，DMMS会产产生相应应的【理理赔批次次状态】，见见下图： 寄出出旧件的的操作完完成。第五章 顾客关关系具体业务务和功能能 客户户档案登登记 售后回访访内容浏浏览 保养提醒醒操作

41、保养计划划了解 对顾客的的生日进进行祝贺贺登记 车辆续保保提醒 年审提醒醒 投诉处理理第一节 客户档档案登记记A、功能能介绍当进厂维维修的车车辆非本本店销售售，此时时需要在在DMSS系统中中手工输输入该车车辆和车车主的基基本资料料，在进进行维修修时服务务顾问可可提取该该车辆信信息进行行维修服服务。B、操作作对象服务顾问问、信息息员或相相关有此此操作权权限人员员。C、使用用该功能能的时间间与条件件当进厂维维修的车车辆非本本店销售售时需要要使用该该功能。D、操作作步骤1、增加加客户档档案进入【顾顾客关系系】-【客客户档案案】 点击击工具栏栏的【增增加】，见见下图： 在【顾顾客车辆辆信息】选选项卡中

42、中输入车车辆和车车主的信信息，如如：车辆辆的VIIN码、车车牌号、车车型代码码，车主主的姓名名、联系系电话等等，见下下图： 如果果还有其其它信息息需要输输入,如如【使用用人资料料】，则则在【使使用人资资料】选选项卡中中点击底底部工具具栏的【增增加】，见下图： 输入入使用人人的资料料点击工工具栏的的【保存存】，见见下图： 【联联系人资资料】的的输入方方法与【使使用人资资料】类类似，见见下图： 当所所有资料料都输入入完成后后，点击击窗口顶顶部工具具栏的【保保存】，讲讲刚才输输入的信信息保存存到DMMS系统统中，见见下图： 客户户档案定定义的操操作完成成。2、查询询客户档档案进入【顾顾客关系系】-【客客户档案案】 点击击工具栏栏的【查查询】，见见下图： 在查查询窗口口中根据据查询条条件输入入相应信信息，点点击【确确定】可可查出特特定的客客户信