房地产销售管理操作全程(doc77)2304.docx
《房地产销售管理操作全程(doc77)2304.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产销售管理操作全程(doc77)2304.docx(80页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、房地产销销售管理理操作全全程一、总则则2二、计划划管理44(一)、销销售年度度计划44(二)、销销售月度度计划44附件1:年月度销销售收入入计划表表5(三)、营营销费用用计划55附件2 :年月月度度销售费费用资金金需求计计划表66三、营销销推广管管理7(一)、销销售策划划及推广广程序和和内容77附件3:推介会会操作办办法111附件4:认购与与开盘活活动规则则12附件5:样板房房布置要要点133附件6:楼书制制作要点点14附件7:房展会会参展办办法144附件8:房地产产新闻发发布会115(二)、价价格策略略及项目目销售定定价办法法15附件9:商品房房销售窗窗口表(报物价价局备案案用)17(三)、
2、广广告媒体体发布及及评价办办法附件100:广告告信息反反馈汇总总(四)、房房屋交付付标准的的确定办办法(五)公公关危机机应对原原则四、销售售手续的的办理(一)楼楼盘案名名的确定定及地名名办的批批准(二)房房屋销售售预测量量办法及及误差处处理办法法(三)商商品房销销售许可可证的的办理(四)按按揭抵押押收件的的办理(五)、商商品房价价格备案案办法附件111:住宅宅商品房房价格申申报表(六)、外外销许可可证的办办理及外外籍人士士购房办办法五、案场场现场业业务管理理(一)、案案场行为为规范附件122:客户户留言表表附件133:到访访征询单单附件144:客户户来电登登记表(二)、签签约、盖盖章与收收款的
3、相相关规定定附件155:预购购登记表表附件166:认购购登记表表附件177:签约约登记表表附件188:公司司关系户户购房登登记表附件199:认认购书附件200:南南京市商商品房买买卖契约约范本本(三)、例例会规定定附件211:一周周情况报报表(四)、案场处罚办法销售过失失和销售售事故的的种类销售过失失和销售售事故的的处罚方方式(五)、销销售培训训及考核核办法(六) 销售员员手册相相关内容容六、市场场信息管管理(一)、市市场调查查制度附件222:个人人调查表表(二)、客客户信息息管理制制度:七、售后后服务管管理(一)、鉴鉴证契约约办法(二)、鉴鉴证后契契约更名名(一次次性付款款、按揭揭更名)(三
4、)、按按揭贷款款(四)、二证办理(五)、纳纳税申报报程序(六)、退退税申报报程序(七)、工工程变更更与设计计变更处处理办法法附件244 工程程变更汇汇签表(八)、现现场投诉诉处理办办法附件:客客户投诉诉受理登登记表(九)、销售台帐管理及资金回笼制度(十)、公公司网站站及网络络维护制制度(十一)、物物业交接接制度附件266:交房通通知书(十二)、客客户关系系维护管管理制度度附件277:项目目业主回回访统计计表八、树立立公司全全员全过过程营销销理念和和品牌战战略管理理的制度度附件288:部门工工作交接接单附表299:部门门工作交交接单附表300 :部部门工作作交接单单附表311:部门工工作交接接单
5、附件322:客户信信息反馈馈表九、与营营销代理理公司的的工作衔衔接办法法附件:*地产俱俱乐部章章程一、总则则房地产营营销是房房地产开开发的重重要环节节,贯穿穿项目开开发的全全过程。为为规范公公司销售售管理,提提高服务务水平,提提升楼盘盘及公司司品牌形形象,同同时提高高效率,实实现公司司资金快快速回笼笼,制定定本销售售管理制制度。1. 依据国家家、省、市市关于房房地产开开发经营营企业从从事房屋屋销售的的法律、法法规、条条例、办办法等规规定去开开展公司司的销售售工作。2. 制定、执执行、落落实公司司年度销销售计划划和项目目销售计计划,安安排全年年度楼盘盘开发项项目的销销售计划划和项目目推广计计划,
6、实实施公司司品牌战战略,认认真、及及时、合合理、创创新性地地做好策策划、广广告、价价格等工工作并进进行效果果分析,以以促使工工作的不不断提高高。3. 严格案场场管理,做做到管理理严格、作作业规范范、工作作细致、分分工明确确、做事事有序、奖奖罚分明明,逐步步建立一一支高效效、团结结、干练练的销售售队伍。4. 加强对销销售合同同、资金金、公司司印章的的安全管管理,避避免发生生损失,并并根据公公司资金金的要求求及银行行的相关关规定,及及时联系系、协助助银行办办理客户户个人按按揭贷款款的审批批手续,以以加速资资金回笼笼。5. 及时收集集市场信信息、政政策信息息,为公公司决策策和销售售工作提提供支持持;
7、多途途径收集集、管理理、利用用好客户户资源,促促进销售售的快速速进行,同同时不断断分析客客户形态态,为项项目进一一步营销销和楼盘盘的策划划提供现现场第一一手资料料。6. 销售过程程中,做做好客户户服务。认认真友好好地听取取、处理理业主的的投诉;对业主主提出的的变更申申请,按按相关操操作程序序给予办办理;房房屋交付付时,做做好竣工工房产面面积测量量并组织织实施房房屋交付付工作。按按合同承承诺配合合业主办办理房产产交易过过户和两两证手续续,条件件许可的的情况下下,为业业主代办办房产证证和土地地证。7. 通过客户户俱乐部部等形式式通过多多种途径径加强与与客户联联系,扩扩大公司司影响,树树立良好好的口
8、啤啤,增强强公司的的品牌形形象和促促进销售售的快速速进行。建建立公司司销售网网站,提提倡网上上看房,增增大客户户知名度度,制定定网站管管理办法法,维护护项目以以及公司司的品牌牌形象。8. 在全公司司强化全全过程营营销的理理念,不不同部门门、各个个岗位树树立营销销的意识识。9. 根据楼盘盘的情况况,选择择有经验验、创新新能力较较强的专专业策划划营销代代理公司司,并对对此进行行监控,共共同实现现公司项项目的营营销目标标。二、计划划管理(一)、销销售年度度计划1. 在每年度度初或上上一年度度末,公公司由销销售部牵牵头,其其它部门门配合编编制年度度销售计计划。2. 年度销售售计划的的内容:1).年年度
9、总销销售量、阶阶段性销销售额及及资金回回笼计划划;2).各各项目年年销售量量、阶段段性销售售额及资资金回笼笼计划;3).各各项目年年度宣传传推广计计划及年年度营销销费用计计划;3. 编制年度度销售计计划的依依据:1).董董事会批批准的年年度开发发计划2).公公司资金金情况及及市场情情况3).技技术、工工程部门门提供的的项目设设计、施施工进度度计划4. 年度销售售计划经经董事会会批准方方可实施施,若有有重大调调整需向向董事会会汇报经经批准后后方可变变更,一一般性的的调整由由公司总总经理批批准后即即可实施施。5. 年度末或或项目售售磬,做做好统计计总结工工作,汇汇报公司司董事会会和股东东大会。(二
10、)、销销售月度度计划1. 在每月初初或上个个月末由由销售部部向公司司“月度资资金协调调会”提交销销售月度度计划,经经公司批批准后实实施;2. 销售月度度计划包包含的内内容:月度售售房计划划;月度资资金回笼笼计划;月度资资金支出出计划;3. 销售月度度计划的的编制依依制:销售年年度计划划;宣传推推广计划划;上个月月的销售售情况及及本月的的销售推推广调整整办法;已签合合同及付付款状况况统计;附件1:年月度销销售收入入计划表表部门:销销售部单位:万元序号项目名称称签约合同同金额回笼资金金按揭金额额其他收入入合计备注合计注:此表表每月22日前交交财务部部一份。(三)、营营销费用用计划1. 营销费用用计
11、划按按项目的的不同时时期可分分人项目目总营销销费用计计划、项项目阶段段性营销销费用计计划,也也可根据据营销活活动不同同时间跨跨度统计计出公司司总的年年度营销销费用计计划及公公司月度度营销费费用计划划。2. 营销费用用计划的的编制依依据:宣传推推广计划划;上个月月的销售售情况及及本月的的销售推推广调整整办法;3. 营销费用用计划的的内容:1) 销售现场场计划a. 售楼处企企划、设设计、施施工、布布置;b. 小区内及及工地围围墙、看看板、指指标等PP.O.P设计计、制作作;c. 售楼处图图表、模模型、效效果图、道道旗等装装饰物的的设计、制制作;d. 多媒体影影片(电视片片)之企划划、撰写写、设计计
12、、拍摄摄、制作作;e.2) 广告计划划a. 报纸广告告企划、设设计、文文案、印印刷、刊刊出;b. 杂志广告告企划、设设计、文文案、印印刷、刊刊出;c. 电视、网网络广告告企划、设设计、文文案、印印刷、刊刊出;3) 宣传促销销计划a. 楼书、套套型图、会会刊的企企划、设设计、文文案、印印刷;b. DM、海海报、请请柬、慰慰问函、贺贺卡、信信封、刻刻字等的的企划、设设计、文文案、完完稿、印印刷;c. 促销活动动(如推介介会)的策划划、设计计、布置置等;4) 其它项目目a. 销售人员员名片、名名牌、制制服、培培训等;b. 代理公司司的酬金金;c. 其它。4. 销售月度度费用计计划需于于当月三三号前提
13、提交公司司资金协协调会批批准通过过后实施施。附件2 :年月月度度销售费费用资金金需求计计划表部门:销销售部单位:万元序号名称合同金额额已付资金金未付金额额本月需求求金额备注注:此表表一式二二份并于于每月22日前交交财务部部一份。三、营销销推广管管理(一)、销销售策划划及推广广程序和和内容房地产销销售策划划推广直直接决定定着项目目销售的的成败,但但策划推推广本身身具有极极大的创创新性和和灵活性性。为使使公司策策划推广广方面的的发展合合理有序序,特制制定本基基本程序序,供决决策时参参照并进进行取舍舍。1. 市场调查查a. 内容:1) 走势分析析2)对手手详细信信息分析析3)政策策环境分分析b. 办
14、法:1) 委托专业业公司调调查2) 与本公司司合作的的代理公公司调查查3) 本公司组组织调查查2. 本案分析析1). 产品定位位(产品分分析)2). 确定目标标市场(销售对对象)3). 市场风险险测度(机会点点与困难难点)4). 交付标准准建议5). 确定诉求求重点(最具特特征的卖卖点)6). 确定广告告目标(计划达达到的效效果)7). 确定广告告策略、楼楼盘标志志3. 本案销售售时机的的选择和和价格策策略的制制定依据:a. 市场状况况b. 公司资金金情况c. 季节、气气候、政政策环境境等d. 现有关注注本案的的群体状状况e. 工程进度度等4. 销售策略略提案1). 告知阶段段a.工地地围墙
15、bb.户外外大牌 c.灯箱 dd.企业业活动推推广 e.俱乐部部活动 f企业形形象广告告 g.样板房房展示 h.亮亮化工程程2). 吸引顾客客购买阶阶段(拉式策策略)本阶段的的目标是是吸引、集集聚顾客客群体。a.广告告媒体宣宣传(产品广广告) bb.向目目标客户户寄发资资料 c.开盘推推介活动动 ee.事件件营销(不断吸吸引眼球球、制造造卖点) f.采采访报导导 g.售楼处处的资料料和接待待3). 促成购买买阶段(推式策策略)本阶段根根据前段段集聚的的顾客基基础,确确定开盘盘时间、商商品房推推出量和和销售办办法。a.售楼楼处气氛氛营造 bb. 利利用特定定事件引引爆市场场 c.广告和和报道支支
16、持 d. 强销销期接待待、促成成购买4). 销售持续续期a.适量量的广告告支持 b.前前段总结结、市场场情况 c.正常接接待 dd.再寻寻热点,制制造小高高潮 ee.俱乐乐部活动动、口啤啤营销5). 销售尾声声阶段a. 利用工程程进度(封顶、竣竣工、交交付)制造气气氛、热热点;b. 利用已购购房客户户的传播播效应;c. 利用价格格策略和和即将售售磬谢幕幕的效应应。5. 销售包装装计划1). 售楼处的的包装a. 布置舒适适、气派派、精美美,与楼楼盘形象象、产品品目标市市场和文文化品位位相适应应;b. 售楼处内内外POOP广告告、旗帜帜、销售售气氛热热烈;c. 沙盘、模模型、VVCD讲讲解等道道具
17、;d. 楼盘标志志、业务务人员服服装、胸胸牌等;2). 工地的包包装与安安排a. 参观的安安全通道道及观察察楼盘最最佳视点点选择;b. 安全文明明高质施施工的展展示;c. 道旗等气气氛安排排;d. 已建成设设施的参参观(如泳池池、小品品、会所所等);e. 已建成的的样板环环境的参参观;f. 停车安排排;g. 已建建筑筑物的亮亮化;3). 样板间与与电梯间间的包装装与参观观安排4). 物业管理理的准备备(人员与与指示牌牌) a. 人员上岗岗安排及及要求;b. 保安队伍伍训练展展示;c. 对销售产产品的特特质及其其它侧重重点的学学习了解解;d. 物业管理理展示;e. 各种指示示牌的准准备;6. 会
18、所包装装及小区区文化品品味展示示a. 会所功能能定位、位位置、规规模、装装修、设设计、实实施的展展示;b. 小区人文文环境特特性的展展示;7. 销售广告告计划1). 销售广告告按引导导期、公公开期、强强销期和和持续期期设计投投入不同同的广告告,以达达到在不不同时段段不同的的目标要要求。2). 杂志广告告a.媒体体选择 bb.版面面大小 cc.刊出出时间 d.诉诉求重点点3). 报纸广告告4). a.媒体体选择 bb.版面面大小 cc.刊出出时间与与强度 d.诉诉求重点点(企业形形象与商商品印象象)5). 电视广告告a.媒体体选择 bb.时段段选择 cc.提供供方式 d.影影片制作作6). DM
19、广告告a.目标标对象或或区域的的确定 b.发行途途径的选选择8. 参加展会会计划(详见附附件)9. 销售人员员作业计计划1). 选择代销销或自销销;2). 销售培训训计划;3). 销售激励励办法。10. 本案销售售预算的的拟定1). 年度营销销费用、项项目营销销费用(公公司计划划);2). 月度营销销费用(每每月资金金协调会会批准后后执行)。几种具体体工作安安排,供供操作时时参考附件3:推介会会操作办办法推介会操操作办法法一、 推介会的的形式:楼盘发发布会、楼楼盘见面面会、客客户见面面会、电电影执行行会、文文艺演出出、联谊谊会、招招待酒会会、新闻闻发布会会、资讯讯式推介介活动等等二、 根据楼盘
20、盘的定位位及客户户资源状状况确定定规模、场场地以及及活动的的具体形形式。三、 确定推介介目标和和活动程程序,并并邀请相相关的讲讲解人员员及新闻闻媒体。四、 会场包装装安排。五、 宣传资料料和礼品品的准备备。六、 活动组织织:1. 主持人与与程序;2. 迎宾与接接待;3. 签到与礼礼品;4. 维持会场场秩序;5. 活动现场场咨询。七、 售楼处及及现场准准备接受受参观咨咨询。八、 活动总结结、效果果评估。附件4:认购与与开盘活活动规则则认购与开开盘活动动规则认购及开开盘活动动是检验验宣传推推广成败败与否的的关键环环节,直直接影响响楼盘的的销售走走势,必必须结合合项目总总体策划划并根据据实际情情况创
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房地产 销售 管理 操作 全程 doc77 2304
限制150内