办公楼物业服务方案（DOC101）495.docx

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1、办公楼物物业项目目服务方案案目 录整体管理理方案 .第一章 物业管管理服务务整体思思路 第二章 保洁服服务方案案及管理理制度 第三章 秩序维维护（保保安）服服务方案案及管理理制度 第四章 会议服服务方案案及管理理制度第五章 综合维维修服务务方案及及管理制制度第六章 绿化养养护工作作方案第七章 管理人人员及作作业人员员配置第八章 重大节节会、活活动、迎迎查保障障措施第九章 突发事事件应急急预案第十章 人员培培训计划划 第十一章 服务承承诺 整体管理理方案第一章 物业业管理服服务整体体思路随着社会会市场经经济的渐渐趋成熟熟，市场场分工的的逐步细细化和专专业化，政政府后勤勤工作社社会化经经营管理理成

2、为新新的发展展趋势，物物业管理理服务行行业涉足足政府物物业领域域就是一一种逐步步推广的的行业拓拓展与模模式创新新的尝试试，以社社会专业业资源结结合政府府物业和和机关行行政办公公的具体体个性化化需求，实实现管理理服务品品质与综综合效益益的合作作双赢，是是其核心心的主导导思路。经经过初期期的实践践摸索和和理论总总结提升升，政府府物业的的管理服服务工作作也开始始走向规规范化、系系统化、标标准化发发展的正正轨。一、政府府机关物物业管理理服务的的主导思思路以专业的的物业管管理服务务品质为为基础，以以高度的的政治统统一为主主导，紧紧密配合合政府工工作，树树立政府府机关办办公新形形象，维维护机关关大院的的良

3、好秩秩序，确确保机关关后勤服服务，持持续改进进，实现现以品牌牌服务政政府、服服务社会会的综合合效益。以政治为为高度，以以政府个个性化需需求为导导向，以以诚祥物物业公司司专业品品质和对对政府物物业的管管理服务务经验为为基础，整整合地方方社会优优秀资源源，为洸洸河办事事处提供供“持续改改进、快快速反应应、人性性化管理理、全方方位保障障”的机关关后勤优优质服务务，达到到用专业业服务政政府，树树立新的的政府机机关办公公形象的的目的。我们将充充分凭借借自己的的人才优优势、技技术优势势、管理理优势和和资金优优势，把把洸河办办事处服服务成为为整洁、舒舒适的工工作场所所。本公司决决定在洸洸河办事事处物业业服务

4、工工作中全全面推行行标准化化管理和和人性化化管理的的模式，特特别措施施有：11. 建立立和实施施完善的的管理服服务体系系：行业的的发展过过程证明明了要达达到高质质量的服服务水平平必须建建立一套套高标准准的质量量保证体体系，在在洸河办办事处物物业服务务中，从从一开始始就要坚坚持做到到高标准准、高起起点，科科学管理理、规范范服务。2. 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考

5、核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 3、成成立项目目经理垂垂直管理理机制：负责监监督协调调日常维维修管理理服务运运作，定定期（每每周或每每月）向向洸河办办事处汇汇报上阶阶段的运运作情况况，增强强沟通、促促进了解解，以利利于日常常工作的的开展。 4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节

6、奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。 7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。 8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 9、建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 10、企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工

7、进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 11、在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至

8、是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。 12、在职业道德教育方面提出了“爱洸河办事处、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；

9、“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 13、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确

10、保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。二、管理理服务理理念和策策划1、管理理理念我公司长长期以来来，无论论在实践践中，还还是在行行业中，都都一如既既往的倡倡导“管理和和服务相相结合，以以服务为为主”的理念念。在管管理学中中，管理理和服务务似乎是是辩证的的矛盾统统一体，只只有将两两者有机机的结合合，方能能实现管管理和服服务水平平的同步步提升，并并获得持持续改进进。尤其其是以提提供无形形服务为为本的物物业管理理，其必必须依照照有关法法律、法法规、政政策及物物业服务务合同赋赋予的权权力和责责任行使使职权和和承担责责任，实实施对房房屋、设设施、设设备的管

11、管理以及及对公共共秩序的的管理。2、管理理策划在全面执执行国务务院颁布布的物物业管理理条例的的前提下下，以管管理和服服务两个个中心为为支撑点点，为洸洸河办事事处提供供优质的的管理和和服务，来来营造安安全、舒舒适、整整洁、方方便的工工作环境境。管理模式式统一管理理理念：严谨、快快速、高高效统一服务务理念：始于客客户的要要求，终终于客户户的满意意统一管理理目标：客户是是朋友，人人才是根根本，服服务是核核心，质质量是生生命，进进一步倡倡导我们们物业管管理实践践中一直直坚持的的科学发发展观，信信守“讲程序序、讲效效率、讲讲服务、讲讲奉献”的企业业精神，通通过专业业精细化化物业管管理，确确保服务务区域安

12、安全，优优化环境境，从而而提升洸洸河办事事处政府府形象，达达到社会会效益、环环境效益益、经济济效益良良性循环环发展。两个意识识： 管理意识识：寓管管理于服服务之中中，以改改革、开开拓精神神创新的的管理新新思路，树树立客户户就是上上帝，管管理就是是服务的的观念。服务意识识：全方方位的主主动服务务，客户户的一切切所需，均均是服务务之想为为之的观观念。三、政府府机关物物业管理理服务政政治要求求（一）政政治上与与政府保保持高度度一致对于政府府来说，物物业管理理公司所所体现和和代表的的是机关关的管理理与服务务机构，但但对于机机关的外外来办事事人员来来说，机机关的所所有工作作人员包包括物业业公司的的人员都

13、都代表着着政府机机关的形形象。因因此，物物业管理理公司必必须服从从于政府府的统一一领导和和指挥，在在政治上上必须与与政府保保持高度度一致。（二）物物业管理理人员要要求思想想觉悟高高为保证证政治上上的高度度一致，严严防与杜杜绝政治治错误，要要求物业业公司员员工要有有较高的的政治思思想觉悟悟，组织织大家定定期或不不定期的的学习党党的路线线、方针针和政策策，进行行经常性性的思想想政治教教育，提提高广大大员工的的政治觉觉悟。（三）要要具有高高度的政政治敏锐锐性及警警惕性物业管理理公司员员工除了了执行本本岗位的的职能外外，同时时也是政政府机关关安全的的守卫者者。对于于进入的的每一个个陌生人人，无论论是管

14、理理人员、护护管人员员、维修修工、还还是普通通清洁工工都要提提高警惕惕，严防防不法分分子作案案。同时时，每个个员工对对外来陌陌生人员员及社会会媒体询询问内部部情况及及政务事事项时，都都应有高高度的政政治敏锐锐性，未未经允许许决不能能擅自接接受访问问。在机机关内工工作必须须严格遵遵守保保密守则则，做做到不该该看的不不看，不不该问的的不问，不不该说的的不说，不不该动的的不动。保密守则则为保证党党政机关关工作安安全，确确保党和和国家机机密安全全，我们们特制定定了保保密守则则，对对全体员员工严加加要求，以以确保政政府机关关机密安安全。一、总则则（一）物物业公司司员工入入职前必必须学习习并严格格遵守中中

15、华人民民共和国国保守秘秘密法。（二）各各岗位所所有员工工必须严严格遵守守本岗位位保密规规定。（三）物物业公司司员工未未经允许许不能擅擅自接受受任何媒媒体的采采访。（四）未未经允许许不能将将机关内内的任何何资料带带出机关关或以电电子邮件件的形式式发出。（五）机机关所有有会议、贵贵宾接待待行程等等信息未未经允许许不得向向任何非非接待人人员透露露。（六）所所有工作作人员不不允许谈谈论、打打听机关关领导及及工作人人员的私私人生活活。（七）所所有工作作人员进进入办公公室前必必须先敲敲门并得得到同意意后方可可进入。（八）严严禁使用用临时工工参加涉涉及机密密的工作作，外来来人员在在机关内内从事维维修等工工作

16、时，现现场必须须最少有有一名机机关工作作人员或或物业公公司工作作人员。（九）未未经同意意任何人人严禁加加配机关关大院及及机关内内任何地地方的钥钥匙。（十）任任何人未未经授权权严禁擅擅自接听听机关各各部门的的电话。（十一）对对违反保保密规定定，失密密泄密员员工必须须从严处处理，情情节严重重的予以以开除，违违反国家家法律的的予以移移送公安安机关处处理。二、管理理人员保保密规定定（一）管管理人员员原则上上只能在在机关的的公共区区域内巡巡查，如如需进入入办公室室或档案案室时，必必须首先先得到机机关相关关工作人人员的批批准。（二）管管理人员员在处理理日常书书报信件件收发时时，不得得偷看其其中内容容，不能

17、能打听信信件内容容，不得得向任何何人透露露信件的的来源及及去向。（三）日日常管理理中管理理服务中中心与机机关各部部门沟通通的各类类文字信信息，必必须分类类保管，未未经允许许不得擅擅自处理理。（四）对对机关内内任何非非管理范范围内的的事情，必必须做到到不该问问的不问问，不该该看的不不看，不不该听的的不听，不不该说的的不说。三、护管管员保密密规定（一）对对日常来来访人员员及贵宾宾的情况况、行程程未经允允许不得得向任何何人泄露露。（二）日日常信访访、工作作中发生生的任何何异常情情况，必必须做好好记录并并通过文文字表格格从护管管系统内内部渠道道向相关关部门报报告，严严禁向无无关人员员透露。（三）日日常

18、监控控室所看看到的任任何情况况除非安安全工作作需要向向相关人人员及领导导报告外外，不得得向任何何人透露露，更不不得作为为日常话话题。（四）严严禁向无无关人员员透露管管辖范围围内发生生的任何何案件情情况。（五）严严禁利用用安全监监控设备备对机关关内的工工作人员员私人日日常活动动进行监监控。四、维修修人员保保密规定定（一）维维修人员员未经允允许不得得进入各各部门办办公室。（二）维维修人员员到办公公区域内内进行维维修工作作时，必必须得到到机关相相关部门门的允许许，并且且现场必必须有一一名机关关工作人人员。（三）进进行室内内维修工工作时，未未经允许许不得擅擅自移动动、翻动动、偷看看办公室室内的任任何文

19、件件。（四）维维修工在在维修过过程中必必须做到到不该看看的不看看，不该该听的不不听，不不该问的的不问，不不该说的的不说。（五）严严禁向任任何无关关人员描描述各办办公室的的所见所所闻。五、保洁洁员保密密规定（一）重重要部门门、主要要领导办办公室指指定专人人进行清清洁，人人员应保保持相对对稳定。（二）清清洁过程程中未经经允许不不得将任任何带字字纸片以以及电子子文件试试为垃圾圾丢弃。（三）所所有磁盘盘、带字字纸张文文件的处处理必须须经机关关各相关关部门同同意，并并由专门门途径处处理，严严禁未经经允许擅擅自将机机关内废废纸变卖卖。（四）清清洁过程程中必须须做到不不该看的的不看，不不该听的的不听，不不该

20、问的的不问，不不该说的的不说。第二章 保保洁服务务方案及及管理制制度一、各岗岗位职责责保洁部服服务职能能：负责院区区内公共共区域环环境保洁洁、消杀工作作，创造造一个整整洁、舒舒适、优优美的工作、修修养及生生活环境境。负责物业业服务范范围内保保洁卫生；负责定定期消杀杀、灭害害、防疫等工工作；负负责绿地地内杂物物的清理理。（一）经经理职责责1、 负责监督督执行公公司的各各项规章制度，制制定部门门规定。2、负责责制定洸洸河办事事处清扫扫管理的实实施方案案。 3、负责责制定洸洸河办事事处各清清洁工作的的实施执执行标准准。4、负责责编制人人员的计计划安排排。5、负责责制定消消杀服务务实施方方案。6、负责

21、责核实工工具用品品的申购购计划。7、定期期巡查、检查保保洁任务务完成的的情况。 8、对一一些专用用设备进进行使用用指导。 9、负责责处理涉涉内外纠纠纷、投投诉。 10、负负责各种种清洁业业务的接接洽。 11、负负责对员员工进行行业务培培训和考考核工作作。 （二）保保洁主管管岗位职职责1、负责责监督执执行公司司及部门门的各项项规章制制度。 2、负责责检查保保洁员的的仪容仪仪表和到到岗情况况，作好好考核评评估记录录。3、根据据当日工工作任务务，负责责每日工工作的分分配指派派。 4、负责责检查所所辖范围围各责任任区的清清洁卫生生状况。 5、负责责随时检检查保洁洁员的工工作状况况，及时时调整各各种工具

22、具及人力力的配置置。 6、负责责对保洁洁员的工工作态度度和工作作质量作作出恰当当的批评评、纠正正、指导导，并作作出正确确的评估估。 7、负责责对清洁洁工具、设设备的使使用维护护进行指指导。 8、负责责检查设设备、工工具的清清洁保养养工作。 9、协助助处理涉涉内外纠纠纷、投投诉。 10、负负责每日日工作记记录的填填写及交交接班工工作。 11、完完成领导导交办的的其他任任务。 （三）保保洁员的的工作职职责1、树立立高度的的责任心心，严格格片区保保洁责任任制，在在清洁过过程中，如如发现设设施设备备有损坏坏或异常常情况应应及时向向上级主主管或工工程维修修人员汇汇报，负负责管理理好片区区卫生器器具，认认

23、真做到到卫生器器具整洁洁、布置置合理，随随时保持持清爽、美美观，保保证洸河河办事处处内外的的清洁卫卫生，不不留卫生生死角。保保洁人员员应随时时巡视保保洁区域域，发现现污物杂杂物应及及时处理理，随时时保证清清洁卫生生。 2、保保洁人员员要努力力提高自自身素质质和对公公司负责责的觉悟悟，服从从领导工工作安排排，遵守守公司工工作纪律律，不迟迟到，不不早退，不不擅自离离岗，如如有急事事须向主主管请假假。当班班人员不不得做与与本职工工作无关关的事。得得到主管管的批准准，方才才能到休休息室休休息。33、承包包岗位片片区卫生生必须达达到规定定标准，连连续3次未达达标者，分分别给予予警告、罚罚款、辞辞退的处处

24、罚。当当日值班班长须做做好详细细记录。 4、保保洁人员员对服务务要热情情周到，举举止端庄庄，礼貌貌大方，把把客户当当作上帝帝，对客客户的投投诉当日日值班长长必须马马上处理理，不得得与客户户发生争争执。55、上班班时必须须穿着清清洁，按按规定要要求着装装，并将将工作卡卡端正戴戴在左胸胸前，不不管在任任何时候候，任何何工作场场所都不不得穿短短裤、背背心、拖拖鞋。66、保洁洁人员在在工作要要坚持原原则，团团结协作作，以礼礼相待，不不准以个个人恩怨怨懈怠工工作，不不准给同同事设备备工作障障碍，不不准以任任何借口口扰乱工工作秩序序。77、不准准私拿公公物，私私卖废品品，如发发现，分分别给予予罚款并并同时

25、辞辞退；如如损坏卫卫生工具具者，要要照价赔赔偿。拾拾到物品品，应及及时上交交主管。8、保洁洁区域内内的垃圾圾要随时时清除干干净，用用垃圾桶桶、垃圾圾袋及时时运送出出场外或或指定地地点并倒倒入垃圾圾收集箱箱。9、保保洁人员员在工作作中有权权劝阻、制制止破坏坏公共卫卫生的行行为，不不能处理理、解决决时应立立即向上上级主管管汇报，有有权提出出工作中中的一些些合理化化建议。（四）食食堂保洁洁员岗位位职责11 、严严格执行行“卫生五五四制”的有关关规定。做做到一洗洗、二刷刷、三冲冲、四消消毒。22 、每每次洗碗碗水温至至少达到到 900 可开开机，因因故没有有达到要要求不准准使用。3 、抽查一次不合格，

26、扣当事人当月奖金 2% 。4 、严禁使用不经消毒的餐具。5 、爱护公物，对餐具轻拿轻放，提高餐具利用率。发生人为损坏或偷拿餐具扣当事人当月奖金的 5 10% 或开除。6 、厉行节约，合理使用各种物品，杜绝长流水、长明灯。7 、搞好消毒间及分担区卫生。二、 具具体保洁洁项目明明细和检检查标准准(不含含外墙保保洁)（1）公公共区域域工作周期期保洁工作作项目及及内容保洁工作作效果每日工作作1、楼内内走廊、楼楼梯道、等等公共区区域保持走廊廊、梯道道、地面面无沙粒粒，干净净，无乱乱张贴物物，各种种设施干干净无尘尘，垃圾圾桶干净净，无污污渍、异异味1.1 清扫楼内内走廊、楼楼梯基石石及垃圾圾、杂物物，拖抹

27、抹一次，巡巡回保洁洁1.2 用专用保保洁剂处处理地面面污渍、油油渍1.3 用抹布抹抹走火楼楼梯扶手手、防火火门1.4 按指定时时间每日日清倒垃垃圾桶内内垃圾，及及时更换换垃圾袋袋1.5 清抹电梯梯间指示示牌、消消防栓1.6 用玻璃保保洁工具具全套配配专用的的玻璃保保洁保养养剂对大大堂玻璃璃门全面面刮洗一一次,发现有有硬性污污迹,用铲刀刀铲除；每周工作作1.1 定期清抹抹窗一次次1.2 定期将垃垃圾桶清清洗三次次保持无尘尘、干净净每月工作作1.1 定期对天天花照明明设施进进行扫尘尘，清抹抹1.2 全面大做做保洁一一次,消消杀消毒毒一次保持卫生生死角每日工作作 2、卫卫生间洁具洁净净无黄渍渍,目视

28、视无尘积积污渍, 漏口口无沙泥泥畅通2.1 清洗蹲蹲厕二次次,地面面拖抹二二次,巡巡回保洁洁2.2 低位墙墙身擦抹抹一次2.3 洗洗手盘巡巡回保洁洁2.4 擦擦抹窗台台、窗轨轨、隔墙墙板、低低位设施施1次2.5 厕厕纸箩清清倒多次次2.6 擦拭拭门窗、间间板、墙墙壁、窗窗台、纱纱窗每周工作作2.1 蹲厕全面面擦洗一一次2.2擦擦洗尿戽戽凹位一一次2.3清清洗镜面面三次2.4清清洗厕纸纸箩一次次2.5厕厕缸、尿尿槽用消消毒剂配配防手套套、百洁洁布进行行消毒无积水,无异味味每月工作作2.1 对墙身身、间隔隔、门、天天花、风风口、照照明灯等等用棉布布配合全全能保洁洁剂进行行保洁无积尘污污渍每日工作作

29、3、停车车场、天天台保持地面面干净、无无垃圾、无无杂物，保保持设施施干净、无无明显灰灰尘3.1 每天巡视视停车场场，及时时用扫把把、垃圾圾铲随时时清除地地面、楼楼梯杂物物、纸屑屑3.2 发现有水水迹立即即清理干干净3.3 抹指示牌牌、消防防栓、栏栏杆3.4 清理、清清洗去水水明渠3.5 清理地漏漏及水沟沟每周工作作3.1 局部地面面如有特特别污渍渍、油渍渍，用多多功能擦擦地机保保持干净净、整洁洁保洁去去油剂擦擦洗地面面3.2 清抹照明明、消防防喉管、天天花管道道灰尘，清清除蜘蛛蛛网保持干净净、整洁洁每月工作作3.1 用高压射射水机对对整个停停车场清清洗一次次，将停停车场的的垃圾、积积灰、杂杂物

30、冲掉掉保持干净净每日工作作4、生活活垃圾4.1 清垃圾圾房地面面垃圾、烟烟头、纸纸碎，清清理地面面青苔4.2定定时巡视视垃圾箱箱和周边边范围，及及时清扫扫垃圾杂杂物和积积水。清运到垃垃圾箱的的垃圾要要用胶袋袋装好并并扎紧袋袋口，堆堆放垃圾圾房内，防防止散漏漏污染。4.3对对每天产产生的垃垃圾每天天清理干干净，及及时冲洗洗垃圾箱箱四周壁壁面和地地面，个个别污渍渍较严重重的地方方用洗洁洁精擦洗洗干净。保持干净净、无异异味、每周工作作4.1 用高压射射水枪清清洗垃圾圾中转站站一次，全面清洗垃圾箱及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒液。保持干净净、无异异味、无无积水、无无污渍(2) 行政办办公楼工作周期

31、期保洁工作作项目及及内容保洁工作作效果每日工作作1、大堂堂地面保持地面面干净、光光亮、无污污迹、无无烟头、无无明显灰灰尘、无无明显印印迹，雨雨天保持持地面干干爽、防防滑1.1 用静电尘尘推循环环对地面面进行来来回推尘尘；(推尘次次数视灰灰尘污染染程度及及人流量量而定)1.2 时清扫地地面、边边角位、死死角位垃垃圾、杂杂物1.3 用棉布配配合全能能保洁剂剂及时处处理地面面污迹1.4 用棉沙拖拖把及时时处理地地面水渍渍1.5 遇上雨天天，在门门口既显显眼又不不妨碍客客人出入入的位置置，摆放放小心地地滑告示牌牌，以防防客人滑滑倒；1.6 遇上天气气潮湿，员员工要坚坚守岗位位，地面面水迹反反复勤拖拖抹

32、，减减少客人人鞋底的的泥沙带带进大堂堂每季工作作每日工作作2、玻璃璃及玻璃璃门保持保洁洁、明亮亮、无尘尘、无污污印2.1 每天用玻玻璃保洁洁工具全全套配专专用的玻玻璃保洁洁保养剂剂对大堂堂玻璃门门全面刮刮洗一次次,发现有有硬性污污迹,用铲刀刀铲除；2.2 循环跟进进玻璃的的手印、污污渍每月工作作2.1 每月定时时用玻璃璃保洁工工具配合合玻璃保保洁剂对对大堂内内外玻璃璃全面刮刮洗一次次，清除除玻璃表表面的积积灰、污污渍保持保洁洁、明亮亮每日工作作3、防火火门、墙墙身、地地脚线、花花盘、果果皮箱保持无尘尘、无污污迹3.1 每天用棉棉抹布配配合专用用保洁剂剂抹净低低位墙身身(1.5米以以下部分分)、

33、低低位墙身身槽缝(1.55米以下下部分)、防火火门、地地脚线、花花盘、果果皮箱，果果皮箱每每天清倒倒一次；注意对对卫死角角每日工作作4、指示示牌、告告示牌、前前台、其其他设施施保持各种种设施干干净、明明亮、无无尘、无无污迹4.1 用棉抹布布配合专专用保洁洁剂抹净净指示牌牌、告示示牌4.2 用棉抹布布配合专专用保洁洁剂抹净净前台各各种设施施，不乱乱动前台台东西，不不乱扔前前台东西西4.3 清抹开关关、消防防设施、台台椅、烟烟灰盅每日工作作5、门前前、门厅厅立柱、暖暖气片、扶扶手等5.1 每天用拖拖把将门门前拖抹抹干净，用用尘推对对门前地地毡进行行吸尘5.2 每天将门门前地清清洗一次次保持干净净，

34、无杂杂物，无无积尘工作周期期保洁工作作项目及及内容保洁工作作效果每日工作作6、内外外公共地地方保持干净净、光亮亮6.1 用静电电尘推循循环对地地面进行行来回推推尘6.2 及时清扫扫地面，注注意跟进进边角位位、死角角位垃圾圾、杂物物、烟头头6.3 用地拖拖配合全全能保洁洁剂巡回回对地面面进行拖拖地，及及时处理理水渍6.4 发现地面面有香口口胶，及及时用地地板铲刀刀配合除除香口胶胶剂清除除地面香香口胶6.5 雨天勤拖拖地面由由客人脚脚底带的的雨水，以以保持地地面干爽爽每日工作作7、消防防栓、果果皮箱、天花灯饰饰、风口口7.1 清抹消消防栓、果果皮箱7.2 按指定定时间清清倒果皮皮箱内垃垃圾，更更换

35、垃圾圾袋保持各种种设施干干净、明明亮、无无尘、无无污渍每周工作作7.1 定期将将垃圾桶桶内石米米清洗保持干净净、无杂杂物每月工作作7.1 定期对对天花照照明设施施、风口口进行扫扫尘，清清抹保持干净净、明亮亮每日工作作8、走火火梯及楼楼梯间保持走火火梯地面面无沙粒粒，干净净，无乱乱张贴物物，各种种设施干干净无尘尘，垃圾圾桶干净净，无污污渍、异异味；及及时发现现安全隐隐患和设设施问题题并向理理工职业业学院反反馈。8.1 清扫楼楼梯基石石及梯极极垃圾、杂杂物，拖拖走火梯梯8.2 用专用用保洁剂剂处理走走火楼梯梯梯面污污渍、油油渍8.3 用抹布布抹走火火楼梯扶扶手、防防火门8.4 按指定定时间两两次清

36、倒倒垃圾桶桶内垃圾圾，及时时更换垃垃圾袋8.5 用扫把把彻底清清扫楼层层各通道道地面；用干净净湿布擦擦抹墙面面、防火火门、楼楼梯扶手手、铁栏栏杆、消消防栓柜柜；用湿湿无绒布布擦抹不不锈钢梯梯门、不不锈钢制制和指示示牌，然然后用干干布抹净净；清抹抹热水器器和周围围墙壁，清清洗水池池，扫除除地面积积水和杂杂物每周工作作8.1 定期清清抹窗一一次8.2 定期将将垃圾桶桶清洗三三次8.3 定时清清理壁灯灯灯罩。保持无尘尘、干净净每月工作作8.1 定期对对天花照照明设施施进行扫扫尘，清清抹8.2全全面大做做保洁一一次,消消杀消毒毒保持卫生生死角每日工作作9、阳台台、天台台保持地面面干净、无无垃圾，保保持

37、地漏漏及水沟沟无杂物物聚集9.1每每天高压压射水枪枪将地面面冲洗一一次9.2清清理地漏漏及水沟沟每月工作作10、风风口、管管道保持干净净、无积积尘10.11定期将将风口、管管道擦拭拭干净每日工作作11、领领导办公公区域保持保洁洁、卫生生、无杂杂物灰尘尘11.11 每天天两次将将办公台台面、沙沙发、文文件柜、烟烟灰盅抹抹净，不不乱动桌桌面资料料11.22 每天天两次用用扫把将将地面垃垃圾扫干干净，用用地拖将将 地面面拖干净净11.33 每天天两次清清倒垃圾圾桶内垃垃圾每日工作作12、洗洗手间洗手台无无积水，镜镜面无水水渍，卫卫生间内内无异味味，及时时清倒卫卫生垃圾圾，达到到卫生标标准，地地面随时

38、时托擦，达达到无水水迹、无无垃圾、无无尘土、无无污垢标标准。随随时发现现问题及及时向院院方汇报报。12.11 首先先在门口口摆放“工作进进行中”告示牌牌，提醒醒客人不不可内进进;12.22 厕缸缸,尿斗用用洁厕剂剂配防护护手套,恭池刷刷进行保保洁12.33 厕缸缸、尿槽槽用消毒毒剂配防防手套、百百洁布进进行消毒毒12.44 对墙墙身、间间隔、门门、天花花、风口口、照明明灯等用用棉布配配合全能能保洁剂剂进行保保洁12.55 镜面面、洗手手盆、台台面、水水龙头、皂皂液盒用用棉布配配合中性性保洁剂剂进行保保洁12.66 增补补去臭卫卫生球、手手纸篓清清倒及时时，不超超过300%12.77 循环环跟抹

39、台台面、镜镜面、墙墙身、地地面水渍渍，冲洗洗尿槽、厕厕缸12.88 定时时喷洒空空气清新新剂除臭臭12.99 清理理垃圾桶桶，倒掉掉桶内垃垃圾，用用水冲洗洗，再用用棉布抹抹干净放放回原位位12.110每天天对洗手手台、盘盘面、马马桶、尿尿槽大做做两次13、电电梯每日工作作13.11对轿轿梯体内内的天花花板进行行除尘。13.22 地地面进行行擦拭清清扫后，用用湿拖布布擦拭后后再擦干干。13.33 电电梯箱体体内墙面面、镜子子，用湿湿布擦拭拭后再擦擦干。 13.4 操操作按钮钮、箱体体内金属属和各种种显示等等用干抹抹布擦拭拭，根据据需要可可以在抹抹布上涂涂少量中中性清洗洗剂和不不锈钢清清洗剂进进行

40、擦拭拭。13.55对于升升降轨道道内的泥泥土砂石石、灰尘尘使用吸吸尘器进进行吸尘尘。无污垢、无无灰尘、无无擦拭痕痕迹。14、食食堂每日工作作14.11对桌桌凳擦拭拭保洁，摆摆放整齐齐。14.22 地地面进行行擦拭清清扫后，用用湿拖布布擦拭后后再擦干干。14.33 及及时洗净净使用后后的用具具，接触触直接入入口食品品的用具具使用前前必须按按规定的的消毒方方法消毒毒。无积水、无无污迹、无无尘，餐餐具按规规定标准准清洗消消毒洁净净无异味味。(3)停停车场、广广场及道道路工作周期期保洁工作作项目及及内容保洁工作作效果每日工作作1、道路路、广场场、绿地地无垃圾、无无杂物、无无纸屑、无无烟头、无无大量积积

41、尘1.1 用广场扫扫清扫院院区道路路地面垃垃圾、纸纸屑、烟烟头，用用地板铲铲刀将地地面香口口胶清除除,并巡巡回保洁洁1.2 及时清除除道路积积水,清清理排洪洪渠和排排洪沟淤淤泥、垃垃圾1.3 清扫扫绿化草草地时，及及时清理理枯枝落落叶。不不能扫除除的杂物物、垃圾圾用手捡捡起。1.4 下雨雨天用推推水刮推推掉台阶阶积水。雨雨停后，及及时用胶胶扫把把把广场上上的积水水和泥沙沙扫干净净。每月工作作1.1 用高压射射水机冲冲洗道路路地面一一次1.3 定期期用水冲冲洗塑胶胶场地。1.4 用擦擦机洗擦擦地面一一遍，然然后用水水冲洗干干净。1.5 及时时擦拭路路灯灯柱柱，定期期擦洗灯灯泡、灯灯罩。干净、无无

42、杂物每日工作作2、草皮皮拾荒保持干净净、无垃垃圾2.1 每天巡回回检查修修剪草皮皮枯草烂烂叶2.2 清扫绿化化花坛内内的垃圾圾、烟头头、纸屑屑、落叶叶等三、保洁洁工作程程序卫生间的的保洁程程序(一） 卫生间主主要特点点人员来往往频繁，最最易脏污污的共用用地方，人人们不仅仅在卫生生间大小小便，还还进行梳梳洗化妆妆，因此此要求空空气清新新。然而而，大小小便会产产生臭味味和其他他异味，清清除异味味难度较较大。日常保洁洁项目1 及时冲洗洗厕（尿尿）兜、不不得留有有脏物。2 及时清倒倒手纸篓篓，篓内内手纸不不得多于于2/33。3 不断拖擦擦地面，做做到无水水迹、无无垃圾、无无尘土、无无污垢。4 定时擦洗

43、洗云台、面面盆、厕厕（尿）兜兜等卫生生设备。5 定时擦拭拭门窗、间间板、墙墙壁、窗窗台。注意事项项1.作业业人员要要注意自自身保护护，作业业时带防防护手套套和口罩罩，预防防细菌感感染，防防止保洁洁剂损害害皮肤。清清洗卫生生间所用用的工具具应专用用，使用用后定期期消毒，与与其他保保洁工具具分开保保管。2.注意意卫生间间的通风风，按规规定开关关窗扇。（二） 保洁程序序1.备：作业前前，备好好以下用用具：地地拖、扫扫把、胶胶垃圾铲铲、水桶桶、抹布布（两条条以上异异色毛巾巾，深色色为坐厕厕兜专用用，浅色色抹其他他）、洁洁厕剂等等。2.冲：进入卫卫生间首首先放水水将厕兜兜、尿兜兜冲洗。3.倒：扫除地地面

44、垃圾圾，清倒倒手纸篓篓、垃圾圾筒、茶茶叶筐。同同时将手手纸篓、垃垃圾筒、茶茶叶筐冲冲洗干净净。4.洗：按照先先台面盆盆，后厕厕兜尿兜兜的顺序序，逐项项逐个刷刷洗卫生生设备。厕厕兜尿兜兜要用专专用刷子子、百洁洁布等专专用保洁洁剂刷洗洗。然后后再用清清水冲洗洗，用抹抹布擦干干净。厕厕兜存在在臭味是是因厕兜兜里部、边边缘存有有脏污，特特别是尿尿兜的排排水口和和厕兜的的下部（反反水管水水面以上上），刷刷洗时应应特别注注意。5.擦：用浅色色抹布擦擦拭门窗窗、窗台台、隔板板、墙壁壁等，必必要时用用刷子、百百洁布、刮刮刀等去去污。6 拖：用地地拖拖擦擦地面，注注意边角角落，注注意尿兜兜周围，不不要留有有水迹

45、。7 撤：关闭闭水阀，把把门窗关关好。（三） 最影响卫卫生间保保洁的现现象是：1.厕兜兜未冲或或未冲净净。2.手纸纸篓已堆堆满或手手纸扔在在篓外边边。3.地面面有烟头头等垃圾圾，有水水迹。4.台面面有污迹迹、水迹迹。楼层公共共区域保保洁程序序（一）备备用工具具、材料料： 扫把把、垃圾圾铲、水水桶、地地拖、胶胶袋、干干、湿抹抹布、保保洁剂。（二）工工作程序序：1、 用扫把彻彻底清扫扫楼层各各通道地地面。2、 用干净湿湿抹布擦擦抹墙面面、防火火门、楼楼梯扶手手、铁栏栏杆、消消防栓柜柜。3、 用湿无绒绒抹布擦擦抹不锈锈钢扶手手护栏、指指示牌，然然后用干干抹布抹抹净。4、 用湿拖把把拧干水水分后拖拖净地面面污渍和和楼梯。5、 清抹周围围墙壁，清清洗水池池，扫除除地面积积水和杂杂物。6、 每天定时时清理垃垃圾，清清洗垃圾圾容器。 （三三）标准准：1、 地面、壁壁面石材材、干净净无污渍渍、有光光泽。2、 防火门、指指示牌、消消防栓柜柜门无污污渍、无无明显积积尘。3、 卫生间无无异味，洁洁具无污污垢、地地面无污污渍、积积水。 （四四）注意意事项：1、 仪表整洁洁、精神神饱满、举举止大方方得体。2、 使