某公司市场营销精细化管理方案8236.docx

《某公司市场营销精细化管理方案8236.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司市场营销精细化管理方案8236.docx（542页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 弗布克精精细化管管理管理理全案系系列市场营销销精细化化管理全全案程淑丽 王王 宏宏 编著著北京目 录录第1章 市场营营销各职职能机构构设置与与管理方方案1.1 市场营营销各职职能部门门岗位设设置1.1.1 市市场部岗岗位设置置1.1.2 销销售部岗岗位设置置1.1.3 企企划部岗岗位设置置1.1.4 促促销部岗岗位设置置1.1.5 客客服部岗岗位设置置1.1.6 广广告部岗岗位设置置1.1.7 品品牌部岗岗位设置置1.1.8 大大客户部部岗位设设置1.2 市场营营销各职职能部门门岗位职职责1.2.1 市市场部经经理岗位位职责1.2.2 销销售部经经理岗位位职责1.2.3 企企划部经经理岗位位

2、职责1.2.4 促促销部经经理岗位位职责1.2.5 客客户部经经理岗位位职责1.2.6 广广告部经经理岗位位职责1.2.7 品品牌部经经理岗位位职责1.2.8 大大客户部部经理岗岗位职责责1.2.9 区区域市场场部经理理岗位职职责1.2.10 网络营营销部经经理岗位位职责1.2.11 电话销销售部经经理岗位位职责1.2.12 销售分分公司经经理岗位位职责1.2.13 市场调调研主管管岗位职职责1.2.14 市场策策划主管管岗位职职责1.2.15 市场拓拓展主管管岗位职职责1.2.16 市场公公关主管管岗位职职责1.2.17 促销推推广主管管岗位职职责1.2.18 促销培培训主管管岗位职职责1.

3、2.19 促销督督导主管管岗位职职责1.2.20 客户开开发主管管岗位职职责1.2.21 客户维维护主管管岗位职职责1.2.22 客户投投诉主管管岗位职职责1.2.23 售后服服务主管管岗位职职责1.2.24 呼叫中中心主管管岗位职职责1.2.25 品牌策策划主管管岗位职职责1.2.26 品牌运运营主管管岗位职职责1.2.27 电子商商务主管管岗位职职责1.2.28 电话销销售主管管岗位职职责1.2.29 销售内内勤主管管岗位职职责1.2.30 销售主主管岗位位职责1.3 市场营营销各职职能部门门绩效指标标1.3.1 市市场部绩绩效指标标1.3.2 销销售部绩绩效指标标1.3.3 企企划部绩绩

4、效指标标1.3.4 促促销部绩绩效指标标1.3.5 客客服部绩绩效指标标1.3.6 广广告部绩绩效指标标1.3.7 品品牌部绩绩效指标标1.3.8 大大客户部部绩效指指标1.4 市场营营销各职职能部门门管理方方案1.4.1 市市场部管管理制度度1.4.2 市市场部工工作计划划1.4.3 市市场部工工作总结结1.4.4 销销售部管管理制度度1.4.5 销销售部工工作计划划1.4.6 销销售部工工作总结结1.4.7 市市场调研研管理制制度1.4.8 策策划中心心管理制制度1.4.9 广广告宣传传管理制制度1.4.10 促销人人员管理理规范1.4.11 促销活活动管理理规定1.4.12 产品品品牌管

5、理理办法1.4.13 营销渠渠道管理理规定1.4.14 销售费费用控制制细则1.4.15 区域市市场管理理办法第2章 营销调调研细化化管理2.1 调研业业务流程程2.1.1 设设计调研研方案流流程2.1.2 调调查问卷卷设计流流程2.1.3 调调研结果果使用流流程2.2 调研方方案2.2.1 药药品消费费市场调调查方案案2.2.2 房房地产项项目市场场调研方方案2.3 调查问问卷样例例2.3.1 网网络购物物调研问问卷2.3.2 杂杂志市场场调研问问卷2.3.3 乳乳制品消消费调查查问卷2.3.4 化化妆品市市场调查查问卷2.3.5 服服装区域域市场调调查问卷卷2.3.6 家家用电器器消费调调

6、研问卷卷2.3.7 家家政服务务市场调调查问卷卷2.3.8 玩玩具产品品市场调调查问卷卷2.3.9 快快递行业业市场调调研问卷卷2.3.10 旅游服服务产品品调查问问卷2.4 调研报报告大纲纲2.4.1 服服装行业业市场调调研报告告大纲2.4.2 房房地产项项目市场场调研报报告大纲纲2.4.3 婴婴幼儿用用品市场场分析报报告大纲纲第3章 营销计计划精细细化管理理3.1 营销计计划业务务流程3.1.1 战战略营销销管理流流程3.1.2 市市场预测测工作流流程3.1.3 销销售预测测工作流流程3.1.4 营营销计划划编制流流程3.1.5 营营销计划划调整流流程3.1.6 营营销策略略制定流流程3.

7、2 营销销计划方方案3.2.1 企企业年度度营销计计划书3.2.2 企企业年度度销售计计划书3.2.3 分分公司年年销售计计划书3.2.4 产产品年度度营销计计划书3.2.5 产产品月度度营销计计划书3.2.6 超超市月度度营销计计划书第4章 营销销企划细细化管理理4.1 营销企企划业务务流程4.1.1 营营销策划划管理流流程4.1.2 选选择目标标市场流流程4.1.3 市市场定位位工作流流程4.1.4 市市场重新新定位流流程4.1.5 产产品定价价企划流流程4.1.6 产产品价格格调整流流程4.1.7 品品牌定位位工作流流程4. 22 市场场企划方方案4.2.1 空空调市场场企划方方案4.2

8、.2 茶茶饮料市市场企划划方案4.2.3 旅旅行社市市场企划划方案4.3 价格企企划方案案4.3.1 产产品市场场定价方方案4.3.2 项项目价格格企划方方案4.4 品牌企企划方案案4.4.1 品品牌策划划推广方方案4.4.2 年年度品牌牌规划方方案4.4.3 产产品品牌牌建设方方案4.5 渠道企企划方案案4.5.1 产产品分销销渠道企企划案4.5.2 医医药营销销渠道设设计案4.6 公关企企划方案案4.6.1 周周年庆典典企划方方案4.6.2 危危机公关关处理方方案4.6.3 新新闻发布布会实施施方案第5章 广告精精细化管管理5.1 广告业业务流程程5.1.1 广广告策划划流程5.1.2 广

9、广告媒介介选择流流程5.1.3 网网络广告告策划流流程5.1.4 广广告费用用预算流流程5.1.5 广广告合同同签订流流程5.2 营销广广告方案案5.2.1 广广告计划划书编制制方案5.2.2 楼楼盘项目目广告策策划书5.2.3 学学习机广广告策划划书5.2.4 蒸蒸馏水广广告策划划书5.2.5 感感冒药广广告策划划书5.2.6 香香水产品品广告策策划书5.2.7 手表网络络广告策策划书5.2.8 广告效果果调查评评估方案案5.2.9 广告发布布委托合合同书样样例5.2.10 广告整体体代理协协议样例例第6章 促销精精细化管管理6.1 促销业业务流程程6.1.1 年年度促销销计划流流程6.1.

10、2 促促销方案案制定流流程6.1.3 年年度促销销预算流流程6.2 促销方方案6.2.1 消消费者年年度促销销计划书书6.2.2 经经销商年年度促销销计划书书6.2.3 元元旦购物物抽奖促促销方案案6.2.4 情情人节鲜鲜花礼品品促销案案6.2.5 服服装商城城三八节节促销案案6.2.6 电电器城五五一促销销方案6.2.7 化化妆品母母亲节促促销案6.2.8 商商场儿童童节促销销方案6.2.9 超超市端午午节促销销方案6.2.10 大卖场场夏季促促销方案案第7章 销售精精细化管管理7.1 销售业业务流程程7.1.1 营营销控制制管理流流程7.1.2 销销售费用用管理流流程7.1.3 费费用预算

11、算控制流流程7.1.4 销销售回款款管理流流程7.1.5 预预付款项项结算流流程7.1.6 问问题账款款处理流流程7.1.7 销销售合同同管理流流程7.1.8 订订货工作作管理流流程7.1.9 发发货工作作管理流流程7.2 渠道管管理方案案7.2.1 渠渠道招商商会操作作方案7.2.2 连连锁加盟盟店招募募方案7.2.3 分分销商管管理控制制方案7.2.4 经经销商年年终奖励励方案7.3 电话营营销管理理7.3.1 保保健品电电话销售售策划方方案7.3.2 办办公用品品电话销销售方案案7.4 网络营营销管理理7.4.1 手手机网络络营销策策划方案案7.4.2 服服装网络络营销策策划方案案7.5

12、 区域营营销方案案7.5.1 啤啤酒区域域市场营营销方案案7.5.2 旅旅游产品品区域市市场营销销方案7.6 分公司司营销方方案7.6.1 家家电分公公司营销销方案7.6.2 装装饰分公公司营销销方案7.7 销售合合同样例例7.7.1 商商品销售售合同样样例7.7.2 软软件销售售合同样样例7.7.3 设设备销售售合同样样例7.7.4 代代理销售售合同样样例7.7.5 连连锁加盟盟合同样样例7.8 销售回回款方案案7.8.1 销销售回款款管理方方案7.8.2 销销售回款款催收方方案第8章 客户关关系精细细化管理理8.1 客户关关系业务务流程8.1.1 客客户接待待工作流流程8.1.2 客客户开

13、发发工作流流程8.1.3 客客户关系系维护流流程8.2 客户开开发方案案8.2.1 通通用客户户开发方方案8.2.2 团团购客户户开发方方案8.3 客户关关系方案案8.3.1 客客户参观观接待方方案8.3.2 客客户接待待费用方方案8.3.3 客客户档案案管理方方案8.3.4 客客户关系系维护方方案8.3.5 客客户投诉诉处理方方案8.3.6 客客户评估估管理方方案第9章 大客户户精细化化管理9.1 大客户户业务流流程9.1.1 大大客户筛筛选流程程9.1.2 大大客户拜拜访流程程9.1.3 大大客户建建议处理理流程9.2 大客户户管理方方案9.2.1 大大客户开开发方案案9.2.2 大大客户

14、服服务方案案9.2.3 大大客户信信用管理理方案第10章章 新产产品开发发与上市市精细化化管理10.11 新产产品开发发业务流流程10.11.1 新产品品开发工工作管理理流程10.11.2 新产品品上市计计划制订订流程10.22 新产产品开发发企划10.22.1 新产品品市场开开发计划划书10.22.2 新产品品开发可可行性报报告10.33 新产产品上市市企划10.33.1 新产品品上市建建议书10.33.2 新产品品上市策策划方案案10.33.3 新产品品上市推推广方案案10.33.4 空调上上市推广广企划案案10.33.5 厨具上上市推广广企划案案第11章章 销售售人员精精细化管管理11.

15、11 销售售人员管管理业务务流程11.11.1 销售人人员培训训管理流流程11.11.2 销售人人员薪酬酬设计流流程11.22 销售售人员培培训管理理方案11.22.1 营销人人员培训训计划书书11.22.2 市场部部人员培培训方案案11.22.3 销售人人员培训训实施方方案11.22.4 汽车销销售人员员培训方方案11.22.5 服装销销售人员员培训方方案11.22.6 酒厂销销售人员员培训方方案11.22.7 酒店销销售人员员培训方方案11.33 销售售人员绩绩效管理理方案11.33.1 营销人人员考核核实施方方案11.33.2 销售人人员绩效效考核方方案11.33.3 市场调调查人员员考

16、核方方案11.44 销售售人员薪薪酬管理理方案11.44.1 房产销销售人员员薪酬方方案11.44.2 销售人人员奖金金管理方方案第1章 市场场营销各各职能机机构设置置与管理理方案1.1市市场营销销各职能能部门岗岗位设置置1.1.1市场场部岗位位设置部门市场部部门负责责人市场部经经理直属领导导营销总监监部门岗位位设置部门编制制市场部经理经理级 人市场公关主管市场策划主管促销主管市场拓展主管广告主管产品主管市场调研主管主管级 人市场策划专员市场公关专员促销专员市场拓展专员广告专员市场调研专员产品专员专员级 人职责1根据据市场调调研结果果，实施施现有市市场分析析和未来来市场预预测2负责责市场策策划

17、、公公关与市市场开拓拓工作3负责责制定营营销、产产品、促促销、形形象等策策划方案案，并协协助相关关部门共共同实施施4负责责产品、产产品线的的规划与与管理工工作5负责责企业广广告战略略的制定定与实施施工作权力1有市市场战略略制定的的参与权权2有各各类市场场策划方方案的审审核权3有市市场开发发计划的的执行权权4有对对部门员员工的考考核权5有部部门内部部员工聘聘任、解解聘的建建议权相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期1.1.2 销售部部岗位设设置部门销售部部门负责责人销售部经经理直属领导导营销总监监部门岗位位设置部门编制制商务代表商务助理促销主管商务主管促销专员销售

18、代表销售部经理经理级 人内勤主管销售主管售后服务主管渠道主管主管级 人销售工程师文 员销售内勤售后服务专员渠道专员专员级 人职责1负责责企业销销售目标标的达成成与销售售计划的的实施2负责责销售渠渠道的拓拓展与管管理工作作3负责责商务活活动的管管理工作作4负责责具体促促销活动动的组织织实施5负责责销售内内勤事务务处理工工作权力1有销销售方案案的审核核权2有销销售策略略制定的的参与权权3有销销售计划划的执行行权4有对对部门员员工的考考核权5有部部门内部部员工聘聘任、解解聘的建建议权相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期1.1.3 企划部部岗位设设置部门企划部部门负责

19、责人企划部经经理直属领导导总经理部门岗位位设置部门编制制企划部经理广告主管企划主管创意主管品牌管理主管文案专员广告专员品牌管理专员创意专员经理级 人主管级 人企划专员专员级 人职责1负责责市场、销销售、运运营等方方向企划划方案的的编制工工作2负责责企划创创意的设设计与管管理工作作3负责责广告企企划方案案的设计计与推广广工作4负责责企业品品牌的维维护与管管理工作作5负责责企业各各类企划划方案的的推行及及效果评评估工作作权力1有企企划方案案的审核核权2有企企业总体体企划战战略制定定的参与与权3有市市场开发发计划的的执行权权4有对对部门员员工的考考核权5有部部门内部部员工聘聘任、解解聘的建建议权相关

20、说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期1.1.4 促销部部岗位设设置部门促销部部门负责责人促销部经经理直属领导导营销总监监部门岗位位设置部门编制制促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员文 案经理级 人主管级 人专员级 人职责1负责责促销活活动的策策划与组组织实施施工作2负责责促销方方案计划划的执行行与监督督管理工工作3负责责促销人人员的培培训管理理工作4负责责促销文文案的写写作5负责责与促销销活动相相关部门门的协调调与组织织工作6负责责促销活活动过程程控制及及促销效效果评估估权力1有促促销策划划方案审审核权2有对对

21、促销过过程进行行监管的的权力3有促促销计划划的执行行权4有对对部门员员工的考考核权5有部部门内部部员工聘聘任、解解聘的建建议权相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期1.1.5 客服部部岗位设设置部门客服部部门负责责人客服部经经理直属领导导总经理部门岗位位设置部门编制制客户开发专员客户开发主管客户关系专员客户关系主管大客户专员大客户主管售后服务专员售后服务主管客户投诉主管客户投诉专员客户信息主管客户信息专员呼叫中心主管呼叫中心专员客服部经理经理级 人客户调查主管主管级 人客户调查专员专员级 人职责1负责责客户服服务标准准、业务务标准和和流程的的制定，规规范客户户服

22、务行行为2围绕绕客户开开发计划划，负责责客户关关系的维维护与开开发管理理3负责责客户投投诉处理理及监督督检查工工作，发发现问题题及时解解决4负责责呼叫中中心的运运营与管管理工作作5负责责大客户户关系的的重点维维系与管管理权力1有企企业营销销计划制制定的参参与权2有对对破坏客客户关系系的行为为和过失失提请处处罚的权权力3有部部门内部部事务处处理的自自主权4有对对部门员员工的考考核权5有部部门内部部员工聘聘任、解解聘的建建议权相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期1.1.6 广告部部岗位设设置部门广告部部门负责责人广告部经经理直属领导导营销总监监部门岗位位设置部门编

23、制制广告部经理创意制作主管媒介主管媒介购买专员市场调研主管广告策划主管媒介策划专员广告策划专员平面设计专员美 术市场调研专员文 案广告制作专员经理级 人主管级 人专员级 人职责1负责责整体广广告策划划方案的的制定与与执行工工作2负责责广告创创意的设设计与实实施3负责责广告媒媒介的策策划、选选择与购购买等工工作4负责责广告的的市场调调研工作作5负责责各类广广告文案案的编写写工作权力1有广广告策划划方案的的审核权权2有广广告创意意制作的的审核权权3有媒媒介策划划与购买买的审核核权4有对对部门员员工的考考核权5有部部门内部部员工聘聘任、解解聘的建建议权相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期

24、期审核日期期批准日期期1.1.7 品牌部部岗位设设置部门品牌部部门负责责人品牌部经经理直属领导导营销总监监部门岗位位设置部门编制制品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员策划文案品牌规划专员区域品牌主管经理级 人主管级 人专员级 人职责1负责责按照公公司总体体战略提提炼、整整合企业业品牌资资源，提提升品牌牌价值2负责责企业品品牌包装装与形象象策划，进进行差异异性品牌牌传播3全面面负责企企业品牌牌运营与与相关服服务工作作4负责责规范内内部的品牌使使用行为为，并监监控外部部的品牌侵侵权行为为5负责责沟通与与外部媒媒体的关系权力1有品品牌策划划方案的的审核权

25、权2有品品牌运用用、维护护监督权权3对违违规使用用品牌的的行为有有处罚建建议权4有对对部门员员工的考考核权5有部部门内部部员工聘聘任、解解聘的建建议权相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期1.1.8 大客户户部岗位位设置部门大客户部部部门负责责人大客户部部经理直属领导导营销总监监部门岗位位设置部门编制制大客户部经理客户投诉专员大客户维护主管客户服务专员大客户专员区域大客户主管大客户营销主管客户开发专员经理级 人人主管级 人人专员级 人人职责1负责责根据产产品或企企业的定定位，规规划大客客户开发发与管理理工作2负责责大客户户渠道拓拓展工作作3负责责大客户户营销与与

26、市场开开发工作作4负责责大客户户服务与与关系维维护工作作5负责责各地区区大客户户的管理理工作权力1有大大客户开开发计划划的审核核权2有对对破坏大大客户关关系的行行为和过过失提请请处罚的的权力3有规规范内部部服务行行为的自自主权4有对对部门员员工的考考核权5有部部门内部部员工聘聘任、解解聘的建建议权相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期1.2市市场营销销各职能能部门岗岗位职责责1.2.1市场场部经理理岗位职职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力

27、要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1

28、考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.2 销售部部经理岗岗位职责责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推

29、进，并监督检查销售计划的执行4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核

30、指引1.2.3 企划部部经理岗岗位职责责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2专业经验三年以上策划工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4负责企业品牌维护与运营管理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6负责企划相关活动费用的控制7负责企业广告策划与广告活动的管理工作8负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本

31、行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.4 促销部部经理岗岗位职责责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2根

32、据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3负责各类促销活动的组织及策划管理工作4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7负责促销预算的编制与促销费用控制工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结

33、论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.5 客户部部经理岗岗位职责责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上客户服务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理工作3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关系的重点维系与管理5负责呼叫中心的运营与管理工作6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立及监督实施工作8负责客户服务人员的

34、培训、组织、管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.6 广告部部经理岗岗位职责责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2专业经验三年以上广告管理工作经验3个人能

35、力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7负责广告预算的编制及广告预算控制工作8负责部门内部员工管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标广告宣传计

36、划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.7 品牌部部经理岗岗位职责责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识2专业经验三年以上品牌管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批2负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值3全面负责企业品牌运营与相关服务工作4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5负责

37、组织品牌推广、宣传与维护等工作6负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8负责沟通与外部媒体的沟通工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.8 大客户户部经理理岗位职职责职

38、责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2专业经验三年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作，7负责组织建立大客户档案等工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习

39、意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.9 区域市市场经理理岗位职职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责区域市场拓展计划的制订并组织实施2负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3负责组织区域行销计划的编制并进行审核4负责区域市场推广活动的组织与策划5负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6负责做好市场信息汇总及分