漫谈网销引发渠道革命6397.docx

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1、千亿元保保费金矿矿待挖 网销引引发渠道道革命编者按:“敲敲键键盘,买买份”,这种现现代便捷捷的网络络销售方方式正成成为保险险公司又又一新的的业务增增长点。据据测算,网销作作为一个个新兴渠渠道,目目前在总总收入中中占比不不足1%,随着着我国保保险业的的发展,网销保保险还有有数千亿亿元保费费的潜力力等待释释放。与与此同时时,保险险业也正正在经历历着一场场销售渠渠道的革革命。在北京一一家老牌牌寿险公公司从事事保险营营销已有有5年的的陈先生生没想到到,保险险网销发发展得这这么快,甚至威威胁到了了自己的的岗位。“网网销份额额逐渐加加大,人人海战术术可能会会被保险险公司彻彻底摒弃弃,如果果收入受受到影响响

2、,得好好好考虑虑跳槽的的事儿了了。”实实际上,面临网网销份额额逐渐加加大的现现状,不不少保险险业务员员都感到到了生存存的压力力。从事事营销的的张女士士接受采采访时表表示,不不仅是寿寿险,车车险也开开始网销销了。她她所在保保险公司司的网销销车险份份额增大大趋势明明显,现现在车险险业务已已经被网网销分去去了不少少,如果果收入得得不到保保证,真真的要考考虑换工工作了。官网是是网销主主流淘宝宝成后起起之秀记者者了解到到,目前前,网销销保险主主要有三三种方式式:一种种是保险险公司自自己开发发的网站站,只销销售自己己公司的的产品,例如人人保直通通车、平平安官网网直销、泰泰康在线线等,目目前已有有近400家

3、保险险公司开开展网上上直销;第二种种是淘宝宝等综合合网购类类网站,以淘宝宝网保险险频道为为例,自自20110年初初开始运运营,至至今在这这里开旗旗舰店的的保险公公司已有有6家;还有一一种是第第三方专专业保险险网购类类网站,其中不不仅包括括保网、优优保网等等比较知知名的第第三方专专业保险险网站,也包括括一些银银行的网网络商城城。目前前,保险险公司的的官网是是网销的的主渠道道,而淘淘宝则成成为后起起之秀。20010年年上半年年,泰康康人寿、华华泰保险险以及阳阳光保险险集团下下的阳光光产险和和阳光人人寿、平平安保险险、安邦邦保险等等6家保保险公司司通过淘淘宝网销销售旗下下。据悉悉,还有有几家保保险公

4、司司正在洽洽谈。淘宝宝公关部部负责人马马先生在在电话中中告诉记记者:“淘淘宝只是是为保险险公司提提供一个个电子商商务平台台,销售售管理以以及投诉诉处理都都由卖家家自己去去做。目目前,淘淘宝只接接受与总总公司合合作,不不接受个个人。”马马先生表表示,只只要合作作对方是是合法公公司,不不拒绝与与任何保保险公司司合作。据泰泰康人寿寿人士介介绍,该该公司的的淘宝网网店由公公司电子子商务部部门负责责搭建及及管理,客户中中心负责责答复问问题咨询询及业务务推动。通通过网店店,人仅仅需在线线填写相相关个人人信息,再提交交订单并并支付保保费后,就能完完成投保保手续,操作极极为便捷捷,在方方面则和和传统渠渠道产品

5、品一致。华泰泰保险相相关负责责人告诉诉记者,去年22月,华华泰保险险在淘宝宝开设了了旗舰店店,目前前上线的的有5个个类别的的产品,分别是是:个人人人身意意外综合合保险、全全年航空空意外保保险、自自驾车意意外伤害害保险、户户外运动动人身意意外伤害害保险和和境外旅旅行人身身意外伤伤害保险险。在淘淘宝网销销售的这这些产品品,与在在传统渠渠道的略略有不同同,产品品销售情情况比预预期的要要好。华华泰保险险会继续续保持与与淘宝的的合作,今年将将加快电电子商务务项目的的建设。最最近,华华泰保险险相关部部门正在在进行华华泰保险险在线支支付系统统的上线线准备工工作,车车险及可可以通过过这个系系统进行行在线支支付

6、购买买。平安安保险网网销中心心总经理理黄黎明明介绍,(,)从20005年年开始搭搭建新的的网销平平台,近近几年来来,在集集团的综综合金融融的发展展模式下下,网销销平台的的产品已已涵盖了了保险产产品、投投资产品品和银行行产品。目前前,平安安保险的的网销渠渠道有两两种方式式:一是是网上直直通,即即客户在在网上通通过询价价、投保保、支付付保费、完完成销售售,这也也是平安安网销车车险20011年年的主推推方向;二是网网电融合合,即客客户在网网上填写写资料或或提交投投保需求求,根据据客户意意愿,致致电客户户,电话话中完成成销售。都邦邦保险则则选择了了与慧择择网、优优保网合合作。都都邦保险险相关人人士告诉

7、诉记者,目前,在慧择择网上销销售的产产品有和和货运险险,在优优保网上上销售的的则是短短期意外外险。虽虽然目前前网上销销售在保保费收入入中占比比还较小小,但是是,他们们非常有有意愿继继续拓展展这个渠渠道,而而且有机机会也会会考虑和和淘宝这这样的网网站合作作。超三成公公众看好好近半半数考虑虑网购保保险近日日,记者者委托北北京知名名调查机机构数字1100市市场研究究公司对对“网销销保险的的市场接接受度”进进行了一一次在线线调查。结结果显示示,有33成公众众通过网网络了解解保险产产品,有有47.7%的的公众会会考虑在在网上购购买保险险。本次次调查涉涉及211各省市市地区的的消费者者,共回回收了9997

8、份份有效问问卷。88成公众众在400岁以内内,其中中,200-300岁的公公众占448.22%,331-440岁的的公众占占31.8%。调查结果果显示,目前,公众了了解保险险信息的的最主要要渠道还还是保险险营销员员,占比比为455.6%,通过过网络来来了解保保险的占占比为330.11%;有有52.3%的的公众表表示目前前不会考考虑在网网上买保保险,而而47.7%的的公众则则表示考考虑购买买;保险险公司的的官网是是公众网网上购买买保险的的主要选选择,占占比为881.11%;333.55%的公公众认为为网络会会成为重重要的保保险交易易渠道,一三.5%的的公众认认为网销销保险不不会成为为主流。数字字

9、1000市场研研究公司司总裁张张彬认为为,保险险作为一一种专业业性很高高的大众众金融产产品,在在目前的的市场环环境下,网销渠渠道难免免面临叫叫好不叫叫座的尴尴尬;保保险公司司应该站站在客户户的角度度,提升升网销保保险的客客户体验验,打消消公众对对安全性性的疑惑惑,才能能推动网网销保险险的发展展。来自自保险公公司的网网销业绩绩也证明明了网销销市场的的巨大潜潜力。国国内几大大保险公公司近日日披露了了今年11月的保保费收入入,平安安产险为为88.57亿亿元,同同比增长长33.4%;中国人人保财险险为一八八3.331亿元元,同比比减少约约1%;(,)产险为为67亿亿元,与与去年同同期基本本持平。(,)

10、分析师黄立军分析认为,平安保险超预期的增长与该公司在电话和网络营销方面的力度不无关系。事实上,平安220100年直销销车险保保费收入入达一五五0亿元元,其中中,网销销业绩已已经初具具规模,仅车险险就超过过了100亿元。泰泰康人寿寿公布的的20110年经经营数据据也显示示,电销销、网销销保费收收入突破破11亿亿元。黄黎黎明介绍绍说,平平安网销销保费在在总收入入中比例例不高,但从赔赔付和渠渠道成本本来看,网销的的利润率率明显高高于其他他渠道。主打车险险、意外外险、家家财险产品品创新需需从细节节入手在淘淘宝的保保险销售售平台上上,共有有旅行意意外险、综综合意外外险、交交通意外外险、家家财险、医医疗大

11、病病险和车车险六类类产品。记记者查看看各险种种成交记记录发现现,销售售最好的的是阳光光人寿的的“安心心旅行综综合意外外伤害保保险”,一份售售价仅55元,从从20110年11月5日日上线至至今,已已经售出出2万多多份,平平均每天天成交550份左左右。淘淘宝上唯唯一的一一款家财财险阳光产产险的“家家庭财产产火灾损损失保险险”,从从20110年11月份正正式上线线后,至至今也有有45000多笔笔成交记记录,特特别是在在去年“111一一五”上上海大火火后,成成交量出出现了爆爆发式增增长20110年111月一一五日该该险种成成交166笔,220100年111月166日一下下增到446笔。目前,不不论是从

12、从保险产产品的种种类还是是从网上上投保的的服务来来看,中中国平安安和泰康康人寿这这两家公公司在行行业内都都属于做做得比较较好的。记记者注意意到,在在这两家家公司的的官网上上,最上上方的标标题栏中中都专门门开辟了了“网上上直销”或或者“在在线购买买”这一一栏目。在在20110年88月伊春春空难中中,有两两名遇难难客户就就是在上上飞机前前1小时时登录平平安官网网购买的的交通意意外险,由于平平安官网网销售的的交通意意外保险险如果选选择保单单次日生生效,当当天航班班也可以以享受保保障,事事故发生生后平安安迅速完完成了对对这两名名遇难客客户的赔赔付,给给予死者者家属心心灵上的的安慰。黄黎黎明向记记者介绍

13、绍,平安安网销平平台的保保险产品品,有车车险、意意外险、家家财险和和自助卡卡产品,将来还还将推出出更多产产品组合合,满足足客户多多元化需需求。“网网络营销销使保险险产品更更具竞争争力。”华华夏人寿寿副总经经理张剑剑敏日前前在“220100金融营营销首脑脑峰会”上上表示,“保险险行业产产品想打打开营销销新局面面,没有有是万万万不能的的;而要要想使保保险产品品的创新新得到认认可,就就要从细细节入手手,使保保险产品品具有针针对性和和特殊性性。要加加强网络络营销,还需进进一步提提高产品的的设计能能力、精精算技术术和核保保理赔技技术。”用速度度价格说说话客户户更加年年轻化与传传统渠道道相比,网络销销售省

14、下下了费用用、营销销宣传费费用,各各家保险险公司网网络销售售的产品品价格相相对于个个人代理理渠道均均有不同同程度的的优惠,八折到到四折不不等,低低价优势势对消费费者来说说最具吸吸引力。以拥拥有官方方网站在在线销售售系统与与淘宝旗旗舰店的的中国平平安为例例,记者者对比了了其一款款国内旅旅游意外外险产品品发现:在官方方网站上上,7天天的国内内旅游意意外险,包括220万元元的意外外伤害保保额和11万元的的意外医医疗责任任,原价价48元元,优惠惠价只要要24元元;而淘淘宝上则则为255元。淘淘宝上的的另一家家保险公公司泰康人人寿也推推出了自自己的低低价产品品,一三三8元就就能享受受10万万元意外外身故

15、及及50000元意意外医疗疗保障,而该公公司通过过代理渠渠道销售售的同类类保险大大约需2290元元,相比比之下,网销产产品价格格便宜55成以上上。目前,所所有网销销车险都都有两大大优点:一是明明白消费费、自由由定制;二是省省钱,网网上投保保可以省省出一五五%。记者者体验了了一下网网络车险险报价体体系。首首先,登登录某保保险公司司官方网网站,进进入网络络车险报报价的主主页,按按要求填填写了地地区并进进入了报报价页面面;其次次,根据据页面的的指示,依次填填写车辆辆基本信信息,在在3分钟钟后就得得到车险险报价;再次,在商业业险报价价页面,保险公公司还提提供了44种险种组组合方案案,即基基本型、热热门

16、型、全全保型和和自由定定制。最最后,记记者根据据自身需需求选择择了热门门型。统统计时间间,完成成整个投投保流程程还不到到10分分钟。到底底什么样样的人会会在网上上买保险险呢？泰泰康人寿寿创新事事业部副副总经理理郭德生生在“220100年中国国保险新新渠道发发展”上上就表示示,对客客户群体体非常关关注。他他通过对对泰康网网销客户户群的调调查指出出,网销销客户群群体更加加年轻化化,一八八-333岁的客客户共占占到6成成左右。仍处处初级阶阶段千亿亿元保费费市场潜潜力待挖挖近年年来,电电销已发发展成保保险企业业多元化化行销渠渠道的主主力之一一。据透透露,目目前,在在国内1100余余家保险险公司中中,开

17、通通电话销销售保险险业务的的多达99成以上上。黄黎黎明表示示,相比比成熟的的电销市市场,网网销属于于新的销销售渠道道。相比比其他行行业的网网络销售售,网销销保险依依然处在在初级阶阶段。但但可以肯肯定,未未来通过过网络购购买保险险产品的的消费者者数量将将不断提提升。网销销和电销销并不是是对立的的,相反反,二者者是借力力发展的的。上海海财经大大学保险险系主任任钟明指指出,保保险网销销的成功功,其实实是站在在保险电电销的肩肩膀上的的,保险险电销的的普及为为保险网网销铺好好了市场场化的道道路。随随着保险险公司投投入的加加大以及及在线交交易技术术的成熟熟,保险险网销有有望成为为保险公公司未来来10年年重

18、要的的营销渠渠道和新新的业务务增长点点。全球球管理咨咨询公司司麦肯锡锡近日在在上海发发布报告告称,预预计到220一五五年,中中国的网网民人数数将从目目前的44亿多增增加到77.5亿亿。在这这样的背背景下,我国的的保险网网销将大大有可为为。20009年年,我国国保险业业网销实实现保费费收入777.77亿元,如果按按照20009年年全国111一三三7亿元元保费收收入计算算,网销销的比例例不足11%。保保险业内内人士告告诉记者者,目前前,即使使是在网网销业务务开展比比较好的的保险公公司,网网销保费费收入占占比也只只有5%至6%,大部部分公司司则只有有一两个个百分点点。中国国保险网网销市场场所占比比例

19、明显显过低。IBM预预测,到到20220年,保险业业电子自自助渠道道将从220055年的00.166%上升升到100%。这这一估计计数字在在人保财财险电子子商务部部总经理理蒋新伟伟的眼中中,仍显显保守。他他认为,到20020年年,整个个中国财财险业,预计电电子自助助渠道占占比将达达到200%,“保保险业正正在经历历一场销销售渠道道的革命命,三五五年以后后,整个个财险行行业将会会发生一一些重大大的变化化,尤其其是个险险业务”。按按照蒋新新伟的预预测,中中国的网网销市场场未来110年,将至少少有千亿亿元的保保费潜力力等待深深挖。受制四四大问题题健康康发展还还需创新新支持网销销渠道建建设中还还存在哪

20、哪些亟待待解决的的问题呢呢？“作作为一个个新兴渠渠道,保保险网络络销售面面临一些些瓶颈,如前期期系统开开发的成成本投入入、如何何完成在在线支付付、如何何规避和其其他营销销渠道的的冲突等等。”太太平洋保保险电子子商务部部相关人人士表示示,“眼眼下,在在考虑这这些瓶颈颈的同时时,其实实整个保保险行业业都在观观望中准准备,看看保险网网销的市市场接受受程度到到底如何何。”黄黎黎明则直直言,网网销渠道道建设中中的确还还存在很很多亟待待解决的的问题,这些问问题从一一定程度度上制约约了网销销的发展展。首先先,产品品价格未未能突破破传统渠渠道。目目前,相相比传统统渠道,网销只只是省去去了代理理费,真真正的产产

21、品价格格优势并并未完全全显现。其次次,实现现电子化化保单是是瓶颈,车险产产品电子子化保单单,因各各种原因因,在行行业内还还难以推推行。第三三,平台台资源难难以共享享,各地地的行业业监管、各各保险公公司的车车险核保保政策都都有一定定差异,平台共共享实现现难度很很大,不不利于电电子商务务平台自自由创新新发展。第四四,国内内并无完完善的个个人信用用平台,相对而而言,国国外的信信用体系系健全很很多。总总之,网网销渠道道的健康康发展还还需要行行业对网网销渠道道给予创创新支持持,在对对承保形形式、支支付、产产品、客客服等方方面进行行监管时时,考虑虑网销的的特殊情情况,不不断提升升客户体体验。对外外经济贸贸

22、易大学学保险学学院副院院长王国国军认为为,发展展网销渠渠道是大大势所趋趋。由于于网销具具有标准准化强、覆覆盖广、成成本低的的特点,为保险险公司带带来的利利润是可可观的;但是,网销也也受制于于自身的的缺点,由于其其标准化化程度高高,产品品面不是是特别宽宽,在核核保、核核赔方面面也会遇遇到很多多问题。风险险显露将发发牌照设设置门槛槛由于网销销平台的的开放性性,近年年来,利利用网站站销售假假保单、进进行保险险欺诈的的行为经经常出现现。大多多数不愿愿选择网网购保险险的人都都是因为为担心网网络存在在风险,如网络络假保单单、保险险欺诈等等情况,因此,目前进进行网销销的保险险产品大大多是消消费型的的车险、人

23、人身意外外险等。220088年,携携程网出出售假保保单引发发热议;20009年,保监会会查处“申申邦”和和“恒亚亚迪”两两例假冒冒保险公公司,通通过建立立网站制制售假保保单案。据悉悉,保监监会中介介部目前前正与有有关部门门起草互互联网络络保险业业务监管管暂行规规定(讨论稿稿),首首次设置置了网络络保险业业务的市市场准入入标准,规定只只有三类类公司才才可开展展网络保保险业务务:达到到一定内内控和技技术条件件的保险险公司;经营区区域不限限于注册册所在地地行政辖辖区的保保险专业业中介机机构;仅仅限于银银行这类类特殊的的兼业代代理机构构。有业业内人士士向记者者介绍,监管机机构确实实有意收收紧网销销准入

24、资资格,未未来可能能向具备备资格的的保险公公司或中中介机构构发放网网销牌照照。与此此同时,通过网网络销售售的产品品也会作作出调整整,将推推出专门门的网销销产品,而不是是像现在在,直接接把传统统保险产产品放在在网上销销售。链接发达国家家电销网网销占比比普遍超超30%保险网销销市场前前景被广广泛看好好。国外外研究观观点认为为,全球球保险业业务在今今后100年内,将有331%的的商业险险种和337%的的个人险险种交易易在网上上进行。英国国是欧洲洲最大、世世界第三三大的保保险市场场,占据据了全球球11%的市场场份额,其车险险和家财财险的网网络销售售保费比比例在220044年就已已经达到到41%和266

25、%,220100年估计计能达到到47%和322%。英英国保险险业电销销、网销销渠道的的成长也也非常可可观,220055年增长长速度是是16%。166%的增增长速度度虽然远远逊于我我国保险险业的电电销、网网销动辄辄1000%以上上的增速速,但对对于像英英、美这这样的发发达国家家,已经经是非常常罕见了了。20088年,英英国的电电销、网网销渠道道的成长长速度达达到522%,电电话、网网络销售售在整个个保险业业的占比比已经达达到了332%。与与此同时时,英国国代理人人渠道占占比从119988年的554%降降低到220088年的330%。在在这个时时期,英英国保险险业也正正在进行行销售渠渠道的快快速、

26、持持续变革革。美国国的直销销电子商商务渠道道也保持持了快速速成长的的趋势。在在美国,包括电电销和网网销在内内的电子子商务模模式已经经超过了了总保费费的200%,估估计20010年年达到了了25%。在美美国,采采取直销销模式的的财险公公司、一一些大型型的机构构都有其其直销的的渠道;而有的的直销公公司干脆脆没有代代理渠道道,完全全依靠电电话销售售和网络络销售。在韩韩国,客客户通过过买车险险的费用用比传统统方式节节约300%,这这样的价价格成本本优势直直接促进进了网络络车险市市场的快快速繁荣荣,韩国国20009年网网销和电电销比例例已经占占到车险险市场份份额的337%。在澳澳大利亚亚,电销销和网销销

27、甚至已已经占到到个人保保险业务务销售渠渠道市场场的488%。记着手手记“保险业业正在经经历一场场销售渠渠道的革革命”、“网网上渠道道颠覆我我们过去去的传统统经营模模式”、“网网销将和和电销一一起，成成为20011车车险市场场爆发式式增长的的主力方方向”。采采访中，数数位保险险公司高高管不约约而同地地对网销销寄予了了厚望。由由网络引引发的这这场渠道道革命，正正在以非非常快的的速度向向纵深方方向裂变变，在对对传统的的营销渠渠道产生生冲击的的同时，网网销在发发展中已已经担当当起了转转方式、调调结构的的历史重重任。不仅是保保险高管管、保险险业务人人员切身身感受到到了网销销渠道的的威力，网网销的巨巨大潜

28、力力也引起起了的重重视。中国保监监会副李李克穆在在“第三三届保险险信息化化高峰论论坛”曾曾明确指指出，科科技创新新是转变变保险业业发展方方式的重重要环节节，大力力发展电电子商务务有利于于优化保保险行业业渠道结结构，培培育新的的业务增增长点。我我国保险险业电子子商务总总体上还还处于发发展的初初级阶段段，大力力发展电电子商务务是保险险业转变变发展方方式的重重要途径径，也是是保险业业实现科科学发展展的客观观要求和和选择。全全行业要要迎合网网络时代代市场发发展的趋趋势，抓抓住机遇遇，不断断提高电电子商务务的发展展水平，积积极构建建安全、高高效的电电子商务务平台。发展网销销的大势势不可阻阻挡，发发令枪也

29、也已打响响，保险险公司在在发展网网销之路路上奋力力奔跑。但但时刻应应该记住住的是：网销绝绝不仅仅仅是一个个渠道的的发展，还还要担当当起转方方式、调调结构的的重任。只只有这样样，网销销之路才才能越走走越宽。 相关关报道产销分分离将是是我国保保险业发发展的趋趋势，一一站式、专专业化的的“保险超超市”服务也也将是未未来保险险消费的的趋势之之一。家家电业产产销分离离后，国国美、苏苏宁的发发展奇迹迹，或许许将在中中国保险险业重演演。“3一一五”前夕，中中国保护护消费者者基金会会向社会会公示220111年“3一五维护消消费者权权益诚信信单位”十佳名名单，大大童保险险、海尔尔集团等等10家家企业榜榜上有名名

30、，大童童保险销销售服务务有限公公司是保保险界唯唯一入选选企业。作作为一家家创立仅仅两年多多的保险险中介企企业，大大童何以以能与海海尔这样样的知名名企业“齐名”？保险险中介缘缘何能在在维护消消费者权权益领域域有此大大作为？带着诸诸多疑问问，记者者走进了了位于北北京西城城区的大大童公司司总部，一一探究竟竟。保险超市市化：改改变消费费理念走进进大童保保险销售售服务有有限公司司大门，右右侧文化化墙上“做老百百姓身边边的金融融保险超超市”标语赫赫然映入入记者眼眼帘，大大童公司司副总裁裁赵忆洲洲表示，把把大童建建设成为为“老百姓姓身边的的金融保保险超市市”，是公公司创立立的宗旨旨和商业业使命，也也是服务务

31、广大保保险消费费者的出出发点和和落脚点点。20099年122月300日，经经中国保保监会批批准，大大童保险险销售服服务有限限公司正正式成为为全国性性保险专专业销售售公司，突突破了内内地保险险专业销销售机构构不能跨跨地区开开设分公公司的限限制。赵赵忆洲表表示，正正是全国国代理牌牌照的获获批，使使得大童童明确了了一站式式服务的的“保险超超市”经营模模式，大大童坚持持以“保险超超市”模式和和第三方方立场服服务客户户，力图图将消费费新概念念、购买买新模式式、服务务新体验验呈现给给消费者者，为客客户“货比三三家”、“量身定定做”，提供供专业、诚诚信、便便捷的保保险销售售和售后后服务，维维护消费费者的权权

32、益。为了了建设名名符其实实的“保险超超市”，大童童两年多多来，坚坚持精挑挑细选供供应商，优优中选优优保险产产品，牵牵手400多家保保险公司司，从数数千款保保险产品品中精选选了包括括寿险、财财产险、意意外险等等卡单在在内的4400余余款产品品，建成成了初具具规模的的大童金金融保险险超市。同同时，大大童发挥挥自身在在保险产产品和市市场需求求方面的的专业优优势，深深入研究究消费者者保险综综合需求求，先后后与华夏夏人寿、生生命人寿寿、中英英人寿等等保险公公司联合合开发产产品，向向市场推推出了“童鑫锁锁”、“福满堂堂”和“好儿郎郎”等多款款专属销销售产品品，开创创了产销销联手研研发保险险产品的的先河。专

33、专属产品品充分尊尊重了消消费者的的感受，是是站在性性价比高高、通俗俗易懂、优优势明显显、功能能完善等等维护消消费者利利益的角角度，代代替消费费者团购购的一种种产品开开发方式式，为消消费者带带来了实实惠，得得到了消消费者拥拥护。在大大童买保保险的顾顾女士告告诉记者者，“我爱琢琢磨看起起来晦涩涩难懂的的保险条条款，接接触过几几家保险险公司的的销售人人员，收收了好几几份保险险建议书书。他们们各家都都说自己己公司的的产品怎怎么好，这这种推销销方式我我很不认认同，也也难以建建立信任任感。”顾女士士说，“我只想想买真正正适合自自己的保保险，销销售人员员能否站站到我的的立场考考虑我的的需求，这这对我很很重要

34、。我我从大童童的电子子商务网网站上接接触到保险超超市这个概概念，并并看到这这个平台台上有多多家保险险公司的的几百种种商品可可以选购购，而且且为我服服务的销销售人员员立场很很客观，专专业能力力也不错错。所以以，我最最终在大大童买了了保险。”很多多消费者者都有顾顾女士这这样的困困惑，事事实上，他他们并非非拒绝保保险，而而是拒绝绝保险传传统的推推销方式式。对于于普通消消费者来来说，保保险是无无形商品品，交易易的过程程是一纸纸合同，到到一家保保险公司司买保险险很难做做出合理理的产品品比较和和选择。买电电器有苏苏宁、国国美，买买生活用用品有美美廉美、好好邻居，中中国老百百姓买保保险是不不是也会会考虑身身

35、边的“保险超超市”？相对对于已经经成熟的的电器营营销，“保险超超市”将如何何完善和和发展才才能更好好地赢得得消费者者的青睐睐呢？中中央财经经大学保保险学院院院长郝郝演苏表表示：“保险销销售服务务公司的的成立，保险超市的诞生，使保险营销发生巨变，也使得人们的保险消费理念发生转变。保险市场有专业的产品供应公司，也应有与之相配套的产品销售公司，各自都可以发挥专业性。客户可以在专业代理公司的保险超市中通过专业人士的指导找到适合自己的保险产品。”投保专专业化：一站式式服务当然然，不少少消费者者也存有有疑虑，与与直接在在保险公公司投保保相比，“保险超市”消费其间还“隔了一只手”，投保和理赔的手续是否会更繁

36、杂？究竟由谁为消费者提供售后服务？大童的超市服务理念、服务机制和服务效率如何？为了让消消费者体体验身边边的“保险超超市”，大童童除了通通过两年年多的不不懈努力力，建立立起一支支近万人人的专业业素质较较高、具具备高绩绩效能力力的个人人营销队队伍外，还还成功搭搭建起“银行渠渠道营销销”和“网络互互动营销销”两大保保险服务务平台，为为大众提提供“身边式式”金融“保险超超市”服务，用用全方位位的渠道道服务改改善老百百姓的保保险消费费环境和和满足消消费者保保险需求求。前不不久揭幕幕的“20110中国国保险业业年度风风云榜”上，大大童经专专家提名名和评审审团严格格评选，摘摘得20010“年度最最具投资资价

37、值保保险中介介企业”大奖，大大童“保险超超市”消费已已经得到到消费者者的青睐睐和业界界的认可可。截至至目前，大大童已经经拥有覆覆盖全国国16个个省市、县县分支机机构的统统一运营营支持服服务平台台，拥有有领先专专业保险险中介行行业的信信息技术术系统，并并以高于于行业平平均水平平的标准准确保承承保、理理赔服务务时效。而而在广大大消费者者极为关关注的理理赔上，今今年2月月份北京京发生的的一起理理赔案件件很好地地诠释了了大童的的理赔服服务效率率。20010年年8月，一一位蔡姓姓客户经经北京大大童一位位理财顾顾问推荐荐，为丈丈夫金某某“选购”了大童童代理销销售的33家保险险公司的的三款产产品。22011

38、1年2月月16日日，金某某不幸在在天津因因车祸罹罹难。意意外发生生后，为为她服务务的这位位大童理理财顾问问在第一一时间向向3家保保险公司司同时报报案，同同时，大大童后援援专业服服务人员员及时联联络督促促3家保保险公司司理赔部部门迅速速作出了了赔付决决定，被被保险人人家属从从3家保保险公司司共计获获得赔付付23万万元。郝演演苏表示示，今天天及未来来的消费费者及其其家庭在在人身、财财产、责责任方面面面临的的风险是是多样化化的，他他们需要要一个综综合保障障规划，而而不仅仅仅是一张张保单。保保险超市市的消费费模式不不仅体现现了货比比三家和和综合理理财的好好处，而而且在履履行客户户权益的的时候能能得到专

39、专业支持持，客户户并没有有因此多多花一分分钱，但但却可以以获得更更契合需需求的产产品组合合、优惠惠的费率率、有利利的理赔赔和专业业的服务务，这就就发挥了了保险中中介的最最大优势势。目前前我国的的保险代代理公司司保费收收入对于于保险业业的贡献献度不到到5，与与欧美发发达国家家保险代代理公司司对保费费收入贡贡献超过过60形成鲜鲜明的对对比。郝郝演苏表表示，产产销分离离将是我我国保险险业发展展的趋势势，一站站式、专专业化的的保险超超市服务务也将是是未来保保险消费费的趋势势之一。大童童负责客客户服务务工作的的丁女士士告诉记记者，大大童要求求全体人人员以敬敬畏之心心认真对对待每一一位客户户、每一一份保单

40、单、每一一个流程程，将“第一忠忠诚于客客户”落实到到具体行行为上。家家电业产产销分离离后国美美、苏宁宁的发展展奇迹，或或许将在在中国保保险业重重演，但但正如郝郝演苏所所说，中中国保险险专业代代理、“保险超超市”将有很很长、很很艰难的的路要走走。 相关关报道人保财险险推出官官方微博博3月一八八日，人人保在新新浪开通通官方，欲欲将微博博打造成成一个企企业与客客户交流流的桥梁梁，形象象展示的的新窗口口。作为为一个基基于用户户关系的的信息分分享、传传播以及及获取平平台，微微博契合合了时代代以用户户为中心心、强调调用户体体验与互互动的特特点，时时下成为为企业与与用户的的沟通主主要桥梁梁。截止止到目前前，

41、已有有数千家家企业通通过新浪浪的官方方认证，建建立官方方微博，希希望将微微博的“长长尾效应应”、人人与人零零距离沟沟通的特特性运用用到品牌牌、产品品传播中中。人保财险险作为中中国非寿寿险市场场的龙头头企业，一一直以“做做人民满满意的公公司”为为愿景，强强调以客客户为中中心的服服务模式式。20011年年，人保保财险确确立了“以以深化转转型为主主线，突突出效益益与合规规两大导导向，建建平台、抓抓整合、强强服务、促促转型”的的发展思思路，全全力深化化改革，推推动发展展转型。人保保财险开开通官方方微博更更是20011年年人保财财险基于于“服务务年”主主题推进进的各项项服务举举措之一一，是经经营理念念由

42、内向向思维向向外向思思维转变变，经营营管理模模式由业业务驱动动向客户户驱动转转变的一一次重要要举措。通过过官方微微博，人人保财险险将及时时地发布布信息，回回应广大大客户和和社会各各界的关关切。另另一方面面，人保保财险官官方微博博作为与与用户互互动和交交流平台台，更好好地服务务广大车车主，促促进人保保财险客客户关怀怀价值的的提升。对此此，业内内专家认认为：“中中央企业业大多处处于关系系国家安安全和国国民经济济命脉的的重要行行业和关关键领域域，社会会影响面面大，公公众关注注度高，设设立新闻闻发言人人、微博博等举措措，对于于搭建企企业与外外界沟通通交流的的桥梁，塑塑造企业业良好品品牌形象象具有重重要意义义。”9.26.202217:0217:02:0722.9.265时2分5时2分7秒9月. 26, 2226 九月 20225:02:07 下午17:02:072022年9月26日星期一17:02:07