某地产金碧物业客户服务管理7341.docx

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1、目录第一章 交收收楼工作作规范 11第二章 装修修管理规规定 8第三章 客服服部巡查查工作规规范 30第四章 前台台服务工工作规范范 36第五章 保洁洁服务工工作规范范 46第六章 清洁洁监督管管理规定定 69第七章 绿化化养护工工作规范范 774第八章 园景景、水景景管理规规定 1126第九章 物品品放行管管理规定定 1128第十章 钥匙匙委托管管理规定定 1131第十一章章 空空置房管管理工作作规范 1135第十二章章 业业户档案案管理工工作规范范 1140第十三章章 物物业收费费工作规规范 1143第十四章章 现现金投放放管理规规定 1155第十五章章 业业户满意意度调查查管理规规定 1

2、167第十六章章 投投诉处理理管理规规定 1170第十七章章 业业主走访访/回访访工作管管理规定定 1799第十八章章 市市场管理理工作规规范 1881第十九章章 经经营服务务工作规规范 1191第二十章章 社社区文化化活动工工作规范范 1994第二十一一章 督导工工作规范范 2000第二十二二章 “总经理理信箱”服务管管理规定定 2004第二十三三章 “总经理理热线”服务管管理规定定 2113第一章 交收收楼工作作规范1.0 目的 为明明确交收收楼的工工作程序序，使相相关部门门互相配配合，保保障交收收楼的顺顺利进行行，特制制定本规规范。2.0 范围本规范适适用于物物业公司司各楼盘盘的交收收楼

3、工作作，以集集团商品品房交付付使用管管理文件件为指导导。3.0 职责3.1 物业公公司负责责集中交交楼的策策划、组组织、实实施；客客服部、工工程部、保保安部、按按制定的的交楼方方案集中中安排交交楼工作作。3.2 物业公公司楼盘盘负责开开发商移移交的准准业主资资料的接接管。3.3 工程部部负责开开发商移移交的施施工图纸纸、房屋屋保修卡卡的接管管，以及及协同设设计单位位、施工工单位和和监理单单位一同同进行房房屋建筑筑，设备备系统的的接管验验收工作作，与施施工单位位进行房房屋钥匙匙的交接接。3.4 客服部部负责零零星业主主收楼工工作，并并与工程程部共同同负责道道路、公公共照明明等公共共设施的的接管验

4、验收工作作。3.5 客服部部与工程程部共同同负责绿绿化的接接管验收收工作。3.6 保安部部与工程程部共同同负责消消防、安安防监控控系统的的接管验验收工作作，以及及接管园园区的保保卫工作作。4.0 工作作内容4.1 交楼楼前准备备工作4.1.1 物业公公司根据据集团公公司销售售部提供供的新楼楼宇交楼楼时间，提提前3个个月制定定交楼筹筹备方案案，主要要确定交交楼时间间、地点点、人员员配合、各各部门相相关人员员的工作作职责和和工作要要求。4.1.2 物业公公司根据据交楼楼筹备方方案的的内容，准准备交楼楼所需的的各项资资料及物物品，主主要包括括： a） 交楼前前5天物物业公司司楼盘负负责人将将经物业业

5、集团检检查管理理中心审审核的物物业服务务协议、住住户手册册文本本印刷好好。 b) 制制定交楼楼处标志志牌、物物业公司司简介、收收楼流程程图、装装修申报报流程及及必要的的路线指引引牌。c) 物业公司司交楼前前7日取取得业主主资料，根根据销售售部提供供的新收收楼的业业户资料料，编制制业主主资料本本（要要素包括括序号、楼楼号、业业主姓名名、联系系电话、户户型、建建筑面积积、合同同约定交交楼日期期、实际际收楼日日期）。d) 接受楼宇宇资料：在该期期楼宇竣竣工验收收30天天前接受受工程部部移交的的一套施施工图；在分户户验收合合格3个个月内按按照政府府有关物物业管理理规定接接受工程程部移交交的全套套竣工资

6、资料及施施工合同同；在交交楼7天天前，接接收营销销部移交交的住住宅质量量保证书书、住住宅使用用说明书书。e) 准备业主主资料：在业主主档案袋袋封面张张贴档档案资料料清单，并并把交楼楼所需相相关资料料放入档档案袋里里，包括括住宅宅质量保保证书、住住宅使用用说明书书，业业主需签签署资料料等。f) 准备物业业管理相相关的法法律、法法规文件件。4.1.3 物业公司司楼盘负负责人组组织现场场收楼人人员进行行培训、针针对发现现问题制制作出书书面应答答标准。4.1.4 物业公司司负责交交楼现场场的布置置工作，落落实现场场物品的的摆放与与宣传物物品的悬悬挂位置置，交楼楼现场主主要设收收银处、现现场咨询询处、交

7、交楼处、业业主填表表处、家家政服务务。4.1.5 物业公司司对各项项环节安安排专人人负责，做做到分工工明确，责责任落实实到人。4.2 交楼工作作程序4.2.1 业主办理理收楼手手续应首首先到销销售处领领取准准予入住住通知书书，凭凭准予予入住通通知书到到物业公公司办理理收楼手手续。如如遇特殊殊情况，经经公司领领导批准准，方可可验收。4.2.2 物业公司司负责为为业主办办理收楼楼手续。业业主须出出示身份份证原件件，填写写业主主档案，并并签署业业主公约约、物物业服务务协议，现现场办理理管理委委托划账账手续；委托收收楼的，还还须提供供业主主委托书书、委委托人及及被委托托人的身身份证复复印件。4.2.3

8、 收楼资料料备齐后后，为业业主办理理房间钥钥匙的交交接手续续。业主主须签署署房屋屋钥匙牵牵手确认认书，然然后由客客服专员员或者维维修技工工陪同业业主去验验收房屋屋。4.2.4 客服专员员或维修修技工陪陪同业户户验收房房屋时，须须认真在在楼宇宇情况反反馈单上上准确记记录业主主所发现现的房屋屋质量问问题，验验收完毕毕，抄录录水表底底数，将将水电及及门窗完完全关闭闭。验收收人和业业主须在在楼宇宇情况反反馈单上上签字确确认，并并注明时时间，必必要时，业业 主可留留下保修修钥匙，验验楼人员员须在楼楼宇情况况反馈单单上予予以注明明，验验收楼交交楼书第第一联存存入业主主档案中中，第二二联交工工程部，第第三联

9、交交业户。4.2.5 如业户对对房屋质质量或设设计存在在不满，拒拒绝接受受房屋，陪陪同业主主验收房房屋的工工作人员员，须将将全部钥钥匙收回回，并在在拒收收楼房号号一览表表上予予以注明明。拒收收楼户经经物业公公司主管管审核确确认后，暂暂时不予予收取物物业管理理费。4.2.6 每天收楼楼工作完完成后，应应将楼楼宇情况况反馈单单的第第一联与与收楼档档案订在在一起，作作为完整整的业主主资料存存档，并并统计交交楼的总总户数，由由物业公公司主管管负责制制作交交楼日统统计表，经经部门负负责人审审核后于于次日呈呈报公司司领导。4.2.7 物业公司司每天统统计报修修的钥匙匙房号及及条数，整整理后交交维修大大队签

10、收收，工程程部维修修完毕后后再逐户户返还物物业公司司，由物物业公司司主管确确认接受受。4.2.8 交楼过程程中，物物业公司司工作人人员应向向业主宣宣传园区区的各项项管理规规定及物物业管理理法规政政策，保保持良好好的服务务意识，争争取与业业主交朋朋友，树树立物业业公司良良好的企企业形象象。4.3 收楼后后的工作作4.3.1 收楼结束束，保安安部负责责情场工工作，物物业公司司负责保保管交楼楼中的可可再使用用物品。4.3.2 维修服务务中心负负责跟进进保修工工作，避避免业主主的强烈烈投诉。4.3.3 对于拒收收楼户，维维修中心心设专人人负责跟跟进工程程部的保保修工作作，一旦旦保修工工作完成成，应及及

11、时通知知业主前前来进行行第二次次验收。4.3.4 整改完毕毕后，业业主需在在楼宇宇情况反反馈单上上对整改改项目逐逐项签名名确认。5.0 质量验收收标准5.1 接待人人员须态态度亲切切、业务务熟练、服服务热情情周到。5.2 前期资资料准备备齐全。5.3 收楼手手续的各各项环节节，做到到分工明明确，责责任到人人。5.4 收楼现现场秩序序井然，各各项工作作环节安安排合理理，工作作人员的的业务达达到专业业水平。5.5 资料归归档须整整理有序序、清晰晰、详实实。5.6 整改项项目须跟跟进及时时，完成成率达1100。6.0 相关关文件6.1 物物品放行行管理制制度7.0 记录录表格7.1 楼宇情情况反馈馈

12、表7.2 钥匙领领（借）用用登记表表7.3 业户档档案表7.4 拒收楼楼房号一一览表7.5 交楼日日报表7.6 房屋钥钥匙签收收确认书书7.7 服务质质量考评评记录房屋钥匙匙签收确确认书业主姓名名： 业业户房号号：身份证号号码： 楼盘名名称：本人已收收楼并签签收上述述单位的的所有钥钥匙，包包括：（1）工工程维修修钥匙（AA）：条条 （2）永永久性大大门钥匙匙（B）：条（3）一一次性使使用钥匙匙（C）：条 合计：条钥匙使用用说明：1、 发展商及及物业公公司不留留贵户任任何钥匙匙。2、 工程维修修钥匙在在工程维维修（装装修）期期间使用用;一次次性使用用钥匙是是专用于于工程维维修（装装修）完完成后，

13、使使工程维维修钥匙匙失效；永久性性大门钥钥匙为贵贵户正式式入住后后永久使使用。3、 正式钥匙匙未启用用并作废废工程维维修钥匙匙前，请请妥善保保管好您您的一次次性钥匙匙与正式式钥匙。业主或委委托人： 客客户服务务中心经经办人：日 期： 日 期：第二章 装装修管理理规定1.0 目的 根据国国家的有有关规定定，须使使业主明明白其产产权内容容不是个个独立的的整体，而而是由内内部面积积、财产产份额的的毗连关关系所构构成。对对于业主主的物业业装修，为为确保全全体业主主的根本本利益，特特制定本本规定。2.0 范围本规定适适用于物物业集团团所辖各各项目所所有业户户的装修修工作。3.0 职责3.1 客服中中心前

14、台台负责受受理装修修单位的的申请，以以及协调调各部门门做好审审批工作作。3.2 客服部部、工程程部、保保安部对对各自的的管辖范范围进行行审批和和监督。4.0 工作内内容4.1 物业装装修的申申请4.1.1 在业主主进行物物业装修修前，到到客服中中心领取取装修修项目申申请审批批表。4.1.2 将业主主填写完完毕的装装修项目目申请审审批表等等相关资资料及装装修施工工单位的的相关资资料（如如：施工工单位资资质、营营业执照照、项目目经理证证书原件件、负责责人身份份证等复复印件）交交于 客客服中心心前台。4.1.3 如业主委委托代理理人办理理物业装装修手续续，须递递交委托托人和代代理人身身份证复复印件及

15、及委托书书。如承承租人及及其他用用人申请请物业装装修，除除需提供供申请人人身份证证外，还还需提供供业主身身份证复复印件、业业主房屋屋租赁契契约，及及业主同同意其进进行装修修的承诺诺书。4.2 物物业装修修的审批批4.2.1 业主装修修需报物物业公司司审批的的装修项项目: 土建方面面：地面面打凿、隔隔墙改动动； 电线路改改造用电电负荷加加大； 非设计指指定位置置的空调调安装； 管道系统统的改造造，包括括给排水水系统、消消防及煤煤气管道道系统等等； 平台天台台阳台卫卫生设施施等防水水改动； 弱点线路路的改造造。4.2.2 需按小区区整体设设计风格格统一款款式制作作的项目目：防盗盗门、防防护窗花花、

16、拉闸闸门、天天台栏杆杆、遮阳阳蓬、标标志牌等等。4.2.3 不能改动动的项目目： 承重墙、外外墙、梁梁、柱、天天花等打打凿； 进户门、外外窗、公公共通道道等；4.2.4 业主装修修项目经经物业公公司审核核、批准准后，由由业主和和装修施施工单位位分别与与物业公公司签订订装修修/施工工防火责责任书、装装修承诺诺书、装装修管理理协议书书。4.2.5 业主和装装修施工工单位按按相关规规定缴纳纳相关费费用。4.2.6 缴纳完相相关费用用后，向向业主发发放装装修施工工许可证证，并并由装修修施工单单位办理理施 工 人人员出入入证。 4.2.7 业主和装装修施工工单位凭凭装修修施工许许可证进进行施工工；施工工

17、人员凭凭施工工人员出出入 证进进出施工工现场。4.3 物业装装修施工工现场注注意事项项4.3.1 如装修施施工过程程须动火火作业，必必须办理理动火申申请手续续；属临临时用电电应向物物业公司司提交用用电申请请。4.3.2 如防水部部位改动动后，需需按标准准作存水水试验，经经客服中中心验收收合格后后方可进进入下道道工序。4.3.3 为不影响响邻近业业主和整整个小区区的正常常工作与与生活，装装修施工工单位需需按照客客服中心心规定的的施工时时间进行行施工。4.3.4 装修垃圾圾必须“袋装化化”，放置置在装修修所属单单元内，并并按照客客服中心心指定时时间、路路线和位位置堆放放。4.3.5 物业公司司依照

18、相相关规定定对物业业装修施施工项目目实施全全过程现现场管理理，对不不符合装装修审批批范围的的项目有有权责令令停工并并采取相相应的纠纠正措施施，并按按规定进进行处罚罚。4.4 物物业装修修验收4.4.1 装修项目目完工后后，物业业公司组组织相关关人员进进行竣工工验收，并并填写装装修竣工工验收表表。4.4.2 符合验收收标准的的，收回回装修修施工许许可证、施施工人员员出入证证等相相关证件件；装修修保证金金的返还还在验收收合格一一个月内内予以退退还；4.4.3 不符合验验收标准准的，由由装修施施工单位位按装装修整改改通知书书要求求进行整整改，直直至符合合验收标标准为止止。4.5 装装修施工工人员的的

19、管理4.5.1 装修施工工人员出出入装修修施工场场地必须须佩带施施工人员员出入证证。若若有留宿宿人员，需需由业主主提供担担保，并并报客服服中心批批准。4.5.2 装修施工工人员必必须遵守守客服中中心治安安消防等等相关管管理规定定，不准准在装修修施工现现场做饭饭、酗酒酒、打麻麻将及赌赌博。4.6 违规处罚罚遵守小区区的装修修有关规规定。如如有下列列行为之之一者，向向业主或或装修施施工单位位发出装装修整改改通知单单，进进行整改改和处理理，视情情节采取取没收工工具、停停工等进进行处理理。4.6.1 自行动火火作业，导导致发生生火警，则则一切则则任及费费用由业业主或施施工单位位承担；4.6.2 因物业

20、装装修引起起的漏水水造成他他人受损损，除及及时修复复外，装装修单位位承担一一切后果果；4.6.3 凿打不能能改动的的项目及及末按装装修审批批范围进进行装修修施工等等；4.6.4 在规定的的施工时时间之外外进行噪噪音施工工；4.6.5 未按指定定的位置置堆放装装修垃圾圾；4.6.6 未向客服服中心申申报或不不符合规规定条件件自行开开工的物物业装修修，有业业主过装装修施工工单位承承担装修修过程中中引起的的任何后后果；4.6.7 擅自占用用公共通通道等；4.6.8 未按统一一款式制制作的项项目；4.6.9 如违规情情节严重重的，客客服中心心将移送送至政府府相关部部门处理理。4.7 其他事宜宜4.7.

21、1 装修施工工须取得得政府相相关部门门许可的的项目，请请您或装装修施工工单位取取得政府府部门相相关许可可证后方方可进行行装修施施工。4.7.2 本规定未未尽事宜宜由客服服中心负负责与业业主及装装修施工工单位进进行解释释。申办动火火证程序序及注意意事项1. 动火现场场工作人人员必须须持劳动动监察部部门颁发发之专业业资格证证，持证证上岗，动动火现场场人员必必须按照照动火火安全规规则有有关规定定执行。2. 施工负责责人填写写表格所所列内容容以及焊焊接时间间并加盖盖申办单单元公章章。3. 交由工程程当值主主管审批批。4. 复印焊工工证于动动火证明明内，并并填上注注意事项项。例如如：必须须做好施施工期间

22、间防护与与隔离措措施，配配备足够够消火器器材以及及负责人人落实监监护职责责。5. 将施工现现场保护护好，对对敏感地地点要特特别留意意，从而而保障设设备以及及人身安安全。施施工期间间必须遵遵照市消消防条例例。批核后的的动火证证明一式式四份。客客服部、保保安部、工工程部以以及施工工单元各各持壹份份，并配配合及监监督其工工作情况况施工加班班申请表表 为确确保本小小区施工工工作的的顺利进进行且如如期完工工，贯彻彻执行有有关公安安条例规规定，现现客户服服务中心心通知各各施工公公司在正正常工作作时间以以外（星星期一至至星期五五：上午午8：000至112：000时，下下午144：000至188：000），可

23、可申请加加班。申请加班班程序及及注意事事项：1、 由施工负负责人正正确填写写该表，并并签署及及盖公章章认可。2、 申请加班班时间由由星期一一至星期期五下午午6：000至晚晚上222：000，公众众假期（含含周六、日日）上午午8：000至112：000，下下午144：000至188：000.3、 每次加班班后由装装修负责责人检查查现场离离开，确确保已切切断所有有电源开开关及不不留下火火种，并并通知保保安员检检查方可可离场。4、 每次申请请施工加加班时间间不超过过两周，并并于申请请加班前前一天下下午五时时前填妥妥本表交交至客服服中心审审批，经经审批同同意后方方可加班班。 在加加班时间间内，不不允许

24、发发生任何何影响其其他业户户之噪音音及异味味。请详详细填写写以下内内容：施工单位位：加班时间间：由月月日时至月日时 由月日时至月日时 由月日时至月日时加班施工工内容：加班负责责人： 加加班人数数：负责人联联系电话话：施工单位位盖章： 客户服服务中心心负责人签签署： 经手手人：日期： 日期期：装饰装修修管理服服务协议议甲方：客客户服务务中心乙方（业业主）：装修地地点：丙方（装装修施工工单位）：为了维护护广大业业主的利利益，保保障楼宇宇结构安安全及管管线、设设备正常常的使用用，维护护小区外外观的统统一，并并使广大大业户的的装修工工程顺利利进行，甲甲、乙、丙丙三方特特签订以以下条款款，共同同遵守：一

25、、 责任及及义务 1、甲甲方权利利义务 审核乙方方委托装装修施工工单位的的资格（如如：营业业执照、税税务登记记等）及及其报的的装修设设计图纸纸有关的的申报手手续，对对不符合合客户服服务中心心装修管管理要求求的设计计、预算算提出修修改意见见，直至至达到有有关法律律法规及及客户服服务中心心相关规规定的要要求。 一切文件件及相关关工程审审批后，甲甲方将收收取业主主、装修修施工单单位的装装修押金金、装修修垃圾清清运费，办办理装修修施工人人员出入入证，通通知业主主开始装装修。 向乙方解解释并宣宣传装装饰装修修管理服服务协议议、临临时管理理规约、用用户手册册、装装修须知知中的的内容及及规定。 严格要求求乙

26、方按按审批的的图纸施施工，查查验乙方方的装修修工程。 当乙方或或丙方未未按审批批图纸施施工或有有违规现现象，甲甲方有权权按照政政府相关关条例及及双方约约定的其其他承诺诺，对乙乙方立即即制止；已造成成事实后后果或者者拒不改改正的，应应当及时时报告有有关部门门依法处处理。 装修完毕毕后，乙乙方应通通知甲方方对相关关装修工工程进行行验收，甲甲方将按按装修审审批图纸纸及政府府有关部部门的批批复（如如有需要要）进行行竣工检检查，如如验收合合格后，甲甲方将押押金不计计利息退退还乙方方或丙方方。 2、乙乙、丙方方权利及及义务 乙乙方应当当提前三三个工作作日向甲甲方提出出书面装装修申请请，需要要政府主主管部门

27、门审批的的某些装装修项目目同时向向甲方交交验市政政府规划划、消防防、环保保等部门门的审批批意见，并并办理装装修审批批手续，装装修工程程需经甲甲方审批批同意后后方可进进行 乙乙方应如如实向甲甲方申报报进入小小区内的的装修施施工人员员相关资资料，并并办理装装修施工工人员出出入证等等手续。 配合甲方方向装修修施工人人员进行行文明施施工及消消防、治治安管理理的宣传传，并保保证严格格按图纸纸施工。 如乙方修修改或增增加装修修工作，需需重新向向甲方提提出申请请，并办办理一切切手续，否否则，甲甲方由权权按照政政府相关关管理条条例进行行处罚。 如因乙方方的装修修而使公公共设施施、公共共地方及及其他业业户的利利

28、益或危危害其他他业户的的正常生生活，其其责任由由乙方负负责，乙乙方需负负其不意意责修复复及承担担一切相相关责任任。 乙方装修修工程竣竣工后，应应协助甲甲方进行行竣工检检查（经经政府部部门审批批的装修修需同时时向甲方方提交政政府有关关部门的的验收合合格证明明副本），检检查合格格后，装装修人员员方可退退场。 二、房房屋装饰饰装修管管理规定定 乙方方和丙方方必须遵遵守以下下装修管管理规定定及条款款1. 装修前应应缴交装装修押金金、垃圾圾清运费费等。2. 装修工作作开展前前，填妥妥所有参参与装修修工作人人员名单单交回甲甲方，表表格另外外发放。乙乙丙方需需保证及及指示所所聘用之之工人在在执行装装修工程程

29、时与甲甲方员工工充分合合作，以以免影响响日常操操作。3. 装修工作作开展前前，所有有工人需需向甲方方申请工工人出入入证。在在进入小小区范围围时，工工人必需需佩带出出入证，但但在特定定情况下下，甲方方有最终终决定权权可以不不批准持持证人士士进入单单元工作作。工人人出入证证遗失补补发每个个￥5元元。4. 所有进驻驻本住宅宅区的装装修施工工单位，必必须有政政府相关关部门颁颁发的资资质证明明和持有有当地合合格营业业执照，方方可进入入本小区区工作。5. 规定可进进行装修修工程之之时间为为星期一一至星期期五的008：00012：00和和14：0018：00（早早上088：000099：000、下午午14：

30、0014：30禁禁止噪音音施工），如如需超时时加班工工作，必必须向甲甲方事先先提出申申请：加加班时间间内禁止止一切产产生噪音音、震荡荡、强烈烈气味或或对其他他住户滋滋扰的工工作，如如有上述述现象出出现，甲甲方有权权随时采采取措施施制止乙乙方继续续施工。6. 在为获得得政府有有关部门门及甲方方的批准准之前，乙乙、丙方方不得安安装任何何空调机机、花架架、防盗盗门、防防盗网、天天线或雨雨蓬等于于室外（室室外含大大阳台、小小阳台、私私家花园园、外墙墙等等），不不得在公公共地方方堆放物物料，搭搭建建筑筑物、构构筑物或或其他设设施，若若有违反反以上行行为，甲甲方可采采取口头头劝阻、发发整改通通知书、停停水

31、停电电等措施施暂停乙乙方继续续施工。7. 在未经甲甲方批准准前，乙乙方绝对对不得展展示、悬悬挂任何何带有广广告性质质之招牌牌。8. 甲方保留留权利要要求乙方方对所有有违反装装修管理理规定的的装修工工程，或或影响楼楼宇结构构和使用用功能的的施工进进行更改改或修复复，如该该工程影影响物业业设施，装装修结构构，即使使该工程程在甲方方批准下下已完成成，甲方方亦会想想乙、丙丙放发出出书面通通知：乙乙方须在在一个月月之内完完成此等等工程及及承担其其有关之之费用，如如乙方未未能在指指定时间间内完工工，甲方方会安排排该项工工程而所所需费用用将会有有乙方承承担。9. 乙、丙丙必须保保持单元元内所有有连接公公共设

32、备备之管道道，都不不得堵死死，以致致不能维维修或检检查。10. 乙、丙丙方所聘聘用之承承造商在在搬运材材料时需需严格按按照甲方方安排之之特定路路线及程程序。所所与车辆辆在上落落完货后后需立即即开走。运运送大量量货物时时。须预预先与甲甲方联络络安排。乙乙、丙方方如在搬搬运货物物或装修修材料时时，损坏坏公共设设施和单单元内设设施的，须须负责维维修和照照价赔偿偿。11. 装修期期所有垃垃圾余余泥等物物料都须须存放在在乙方单单元内,物业公公共地方方严禁放放置施工工材料及及垃圾。甲甲方会指指定地方方作临时时堆放点点，乙、丙丙放需自自行把装装修垃圾圾、余泥泥打好包包装运到到指定堆堆放点12. 乙、丙丙方不

33、得得对楼宇宇内公共共设施的的水管、阀阀门、设设备等做做出修改改或增加加接驳等等工程。乙乙、丙方方不得将将污水或或其他杂杂物倾倒倒于公共共地方或或其倾入入其它排排水设备备等，并并需对此此行为所所做出之之破坏而而赔偿。13. 乙方需需对其装装修所带带出之影影响而负负责。乙乙方应为为其装修修而造成成单元内内环境之之改变而而负责。14. 在装修修工作开开展前及及在装修修期间，乙乙方必需需在施工工现场按按要求放放置灭火火器。灭灭火器数数量按单单元大小小而有所所增减。基基本要求求单元内内每500平方米米需放置置一个44KGAABC干干粉灭火火器。所所有购买买此等灭灭火器的的成本将将会由乙乙方承担担。15.

34、 为防止止渗漏等等现象，要要求乙方方必须对对装修单单位内洗洗手间、厨厨房地面面、墙面面做二次次防水，并并不得在在结构地地面及分分隔墙进进行挖洞洞、钻孔孔等破坏坏性工程程，此等等工程如如造成渗渗漏，乙乙、丙方方需为此此等破坏坏行为负负责。16. 乙方需需对其聘聘请之工工人现场场之行为为负责，乙乙、丙方方需对此此装修守守则熟悉悉及遵守守。甲方方有权对对违反规规定者要要求停止止工作，及及为了制制止违规规而采取取停止该该单元的的水、电电力供应应。 三、禁禁止行为为和注意意事项1、 住住宅室内内装饰装装修活动动，禁止止以下行行为： 未经经原设计计单位或或者具有有相应等等质的设设计单位位提出设设计方案案，

35、变动动建筑主主体和承承重结构构； 扩大大承重墙墙上原有有的门窗窗尺寸、拆拆除连接接阳台的的砖、混混凝土墙墙体； 其他他影响建建筑结构构和使用用安全的的行为。2、 乙乙方从事事住宅室室内装修修装修活活动，未未经批准准，不得得有下列列行为： 搭搭建建筑筑物、构构筑物； 改变住宅宅外立面面，在非非承重墙墙上开门门、窗； 拆改燃气气管道和和设施。本条例所所列第、项行为为，应当当经城市市规划行行政主管管部门批批准；第第项行为为，应当当经燃气气管理单单位批准准并由专专业燃气气施工单单位施工工。3、 乙乙、丙方方从事装装饰装修修活动，请请遵守以以下注意意事项： 电力力 任何何电路安安装工程程必须由由持有合合

36、法营业业执照的的承建商商及合格格的电工工进行，切切勿超负负荷用电电或使用用电力超超过单元元设计供供应量。 水 接驳驳及维修修水管的的工作必必须由持持有认可可执照之之承建商商进行。外外出时，必必须检查查是否已已将水制制关上。若若单元因因漏水而而导致物物业公众众地方过过其它住住宅单元元蒙受损损失时是是，该单单元的乙乙方必须须负责一一切赔偿偿。 电话、电电视各单元均均已预留留接口，甲甲方可协协助开通通。 关于防水水改动卫生生间、阳阳台须重重新做防防水处理理，并经经48小小时以上上闭水试试验。不不得封闭闭排水检检查孔，不不得将污污水管接接入雨水水管。 关于电梯梯使用a. 装修施工工人员进进出、搬搬运垃

37、圾圾、材料料只能走走消防通通道，若若须使用用电梯，应应经客户户服务中中心审批批，并须须做好电电梯的防防护工作作； 关于人员员管理a. 所有装修修施工人人员进入入小区内内应将出出入证佩佩带于左左胸前。b. 施工人员员不得在在小区内内窜房、拉拉生意，不不得在公公共场所所逗留、闲闲逛，进进行与装装修无关关的事宜宜。c. 不佩带出出入证视视为无证证，将被被清理出出小区。d. 施工人员员不得在在单元内内留宿，施施工时间间之外不不得在小小区逗留留，违者者予以没没收出入入证，并并禁止该该人员进进入小区区。四、其他他1、 在在本协议议执行期期间，如如遇不可可抗力，致致使协议议无法履履行，按按有关法法律法规规处

38、理。2、 本本协议内内空格部部分填写写的文字字与印刷刷文字具具有同等等效力。3、 临临时管理理规约、住住户手册册、装装饰装修修管理服服务协议议、装装修须知知中的的所有涉涉及装修修的条款款具有与与本协议议相等效效力。4、本协协议中未未规定的的事宜，均均遵照国国家有关关法律、法法规和规规章执行行。5、办协协议共33 页，乙乙、丙签签名后，由由甲方存存底，乙乙、丙方方执行本本协议复复印件。6、本协协议自签签字之日日起生效效。甲方： 乙乙方： 丙方方：代表签署署/盖章章： 代表表签署/盖章： 代表签签署/盖盖章：年 月 日 年年 月 日 年年 月 日室内装修修申请表表1、 装装修单元元： 单元元面积：

39、平方米米业主姓名名： 身份份证号码码：联络电话话：2、 装装修承建建商名称称： 负责人姓姓名： 身份证证号码：通讯地址址：电话号码码：3、 装装修申报报项目：本人已收收到客户户服务中中心下发发的装装饰装修修管理服服务协议议及装装修须知知各一一份，如如未按相相关要求求施工，造造成的一一且后果果由业主主和装修修承建商商自行承承担。装修承建建商负责责人签署署： 业主签签署：日 期： 日日 期：装修申请请项目审审批表尊敬的房房业主：我中心已已于年月日收到到您的楼楼宇单元元装修申申请及相相关资料料，为了了确保施施工工程程的正常常进展，保保证房屋屋的整体体质量不不被损害害且不会会影响到到小区的的整体美美观

40、，特特对您的的申请批批复如下下：（请将随随之发放放的装装修施工工许可证证张贴贴与装修修单元门门外，以以便管理理公司日日常巡查查。）客服部审审批意见见：工程部审审批意见见：保安部审审批意见见： 物业总经经理审批批意见： 客服中中心 年 月月 日装修承诺诺书 本本人/本本公司承承诺在客客户服务务中心批批准有关关室内二二次（楼楼宇）装装修申请请后，自自当按批批准图纸纸、住住宅室内内装饰装装修管理理办法等等法律法法规以及及客户服服务中心心所制定定的装装修须知知、装装饰装修修管理服服务协议议进行行施工。 本本人/本本公司亦亦明白如如有任何何违返上上述规定定的行为为而导致致客户服服务中心心牵连于于任何诉诉

41、讼索偿偿事件以以及在装装修过程程所造成成的一切切不良后后果，由由本人/本公司司自行承承担。违约金收收取情况况一览表表本人/本本公司明明白如有有违章，客客户服务务中心有有权追讨讨一切因因之而引引起的损损失及停停止正在在进行的的工程，本本人/本本公司亦亦愿意自自觉缴纳纳上述规规定违约约金。 承承诺人 施工单单位签署署或盖章章装修、施施工防火火责任证证书 兹兹任命先先生/小小姐为栋栋单元住住宅 室内装装修工程程所有项项目防火火责任人人,负责责范围包包括 室内所所有范围围 。防火火责任人人必须按按照国家家有关消消防法律律法规及及客服中中心所制制定的相相关防火火安全规规定，切切实做好好区域内内的防火火安全工工作，对对所管区区域因防防火安全全工作不不力而导导致火灾灾，造成成的一切切后果，小小区客户户服务中中心有权权直接追追究该公公司及防防火责任任人得一一切责任任。本防火责责任书得得有效日日期：从从签发装装修许可可证开始始生效之之日至工工程竣工工验收合合格之日日。防火责任任人签署署：装修修公司签签署及盖盖章日期：年月日