汽车销售服有限务公司规章管理制11788.docx

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1、汽车销售售服有限限务公司司规章管管理制度度总则为加强公公司的规规范化管管理，完完善各项项工作制制度，促促进公司司发展壮壮大，提提高经济济效益，根根据国家家有关法法律、法法规及公公司章程程的规定定，特制制订本公公司管理理制度大大纲。 一、公公司全体体员工必必须遵守守公司章章程，遵遵守公司司的各项项规章制制度和决决定。 二、公公司禁止止任何部部门、个个人做有有损公司司利益、形形象、声声誉或破破坏公司司发展的的事情。 三、公司司通过发发挥全体体员工的的积极性性、创造造性和提提高全体体员工的的技术、管管理、经经营水平平，不断断完善公公司的经经营、管管理体系系，实行行多种形形式的责责任制，不不断壮大大公

2、司实实力和提提高经济济效益。 四、公司司鼓励员员工积极极参与公公司的决决策和管管理，鼓鼓励员工工发挥才才智，提提出合理理化建议议。 五、公司司实行“岗岗薪制”的的分配制制度，为为不同岗岗位的员员工提供供不同的的薪资。并并随着经经济效益益的提高高逐步提提高员工工各方面面待遇；公司为为员工提提供平等等的竞争争环境和和晋升机机会；公公司推行行岗位责责任制，实实行考勤勤、考核核制度，评评先树优优，对做做出贡献献者予以以表彰、奖奖励。 六、公司司提倡求求真务实实的工作作作风，提提高工作作效率；提倡厉厉行节约约，反对对铺张浪浪费；倡倡导员工工团结互互助，同同舟共济济，发扬扬集体合合作和集集体创造造精神，增

3、增强团体体的凝聚聚力和向向心力。 七、员工工必须维维护公司司纪律，对对任何违违反公司司章程和和各项规规章制度度的行为为，都要要予以追追究。八 本规规则是劳劳动合同同之一部部分，聘聘用员工工违反本本规章制制度视为为违反劳劳动合同同。员工守则则一、 遵遵纪守法法，忠于于职守，爱爱岗敬业业。二、 维维护公司司声誉，保保护公司司利益。三、 服服从领导导，关心心下属，团团结互助助。四、 爱爱护公物物，勤俭俭节约，杜杜绝浪费费。五、不断断学习，提提高水平平，精通通业务。六、积极极进取，勇勇于开拓拓，求实实创新。第一章公公司简介介一 企业业介绍二 公司司组织结结构总经理财务部销售部行政部客户服务部副总经理经

4、理助理业务部信息部人事部行政内勤行政外勤内勤外勤三 公司司各部门门岗位职职责：1、 行政部部部门职责责1）、遵遵守国家家及地方方法律法法规，遵遵守公司司制定的的各项规规章制度度；2）、制制定公司司各项行行政管理理规章制制度，并并进行有有效、有有力度的的监控执执行；3）、公公司对外外联络、形形象代言言及公关关接待工工作；4）、发发挥常年年法律顾顾问的作作用，加加强法律律知识的的培训；5）、协协调好公公司各部部门之间间的关系系，做好好上传下下达、下下情上报报工作；6）、负负责落实实会议及及制度的的执行情情况，并并及时进进行调整整和完善善；7）、公公司各部部门办公公设备、办办公用品品等物流流采购的的

5、管理，运运用各种种手段在在行政版版块做好好“节流”工作，做做好维护护协调及及有效控控制；8）、保保障公司司OA系系统（办办公自动动化）及电子子商务的的有效运运用，最最大限度度地发挥挥无纸化化办公的的作用，制制定出行行之有效效的节流流措施，降降低管理理费用，并并做好电电脑的维维护与公公司网络络的维护护管理；9）、加加强公司司文函的的管理，形形成完整整的文函函管理体体系； 10）、组组织、协协调公司司大型活活动及相相片收集集与存档档工作；11)、行行政车辆辆安排调调度。12)、做做好公司司所有对对外（内内）宣传传工作13)、负责责销售公公司办公公用品、礼礼品的购购买、领领取、保保管和发发放；14）

6、、负责责办公环环境的整整洁维护护；15）、负责责公司各各类文件件的传达达和发放放；16）、负责责销售公公司的各各类汇集集、整理理、归档档和备档档工作；17）、负责责新车的的入库、验验收和保保管工作作，处理理库存车车辆存在在的问题题；18）、负责责上门客客户的接接、送、住住宿、就就餐接待待工作；19）、负责责办理发发车手续续，包括括：临牌牌、保险险、合格格证、随随车工具具、三包包材料等等；20）、负责责对上门门提车的的客户进进行产品品使用培培训；21)、负责责产品入入库、出出库及库库存车的的统计及及汇报工工作；22)、负责责内部车车辆的使使用安排排；23)、负责责销售公公司的其其他内务务工作；2

7、4)、完成成上级部部门安排排的其他他工作。下级人员员配备：人事部部助理；办公室室文员；后勤人人员；专专职司机机；2、财务务部岗位位职责：1）、在在总经理理的直接接领导下下，具体体领导企企业的财财务政策策和财务务管理制制度的实实施和运运转。2）、负负责组织织全公司司的经济济核算工工作，组组织编制制和审核核会计、统统计报表表，并向向上级财财务部门门负责报报告工作作，按上上级规定定时限及及时组织织编制财财务预算算和结算算。3）、负负责组织织财会人人员搞好好会计核核算，正正确、及及时、完完整地记记帐、算算帐、报报帐，全全面反映映给企业业领导，及及时提供供真实的的会计核核算资料料。4）、负负责组织织贯彻

8、执执行会会计法等等法规和和旅游企企业财务务制度财财经纪律律，建立立健全财财务管理理的各项项制度，发发现问题题及时纠纠正，重重大问题题及时报报告总经经理。5）、加加强财务务管理，分分月、季季、年编编制和执执行财务务计划，正正确合理理调度资资金，提提高资金金使用效效率，指指导各部部门搞好好经济核核算，为为公司发发展积累累资金。6）、负负责做好好资金管管理，及及时做好好资金回回笼，准准时进帐帐、存款款，保证证日常合合理开支支需要的的供给。7）、负负责组织织公司内内部各个个环节的的财务收收支情况况，8）、负负责与财财政、税税务、金金融部门门的联系系，协助助总经理理处理好好与这些些部门的的关系，及及时掌

9、握握财政、税税务及外外汇动向向。9）、负负责办理理银行贷贷款及还还贷手续续。10）、遵遵守、维维护国家家的财政政纪律，严严格掌握握费用开开支，认认真执行行成本物物资审批批权限、费费用报销销制度。11）、审审查各部部门的开开支计划划，并转转报总经经理。12）、参参与重要要经济合合同和经经济协议议的研究究、审查查，并负负责对新新产品、新新项目的的开发、技技术改造造、商品品(劳务)价格和和工资奖奖金方案案的审核核，及时时提出具具体的改改进措施施。13）、参参与公司司经营管管理，围围绕提高高企业的的管理水水平和经经济效益益，为总总经理当当家理财财、把关关和经营营参谋。14)、合合理制定定各部门门的生产

10、产指标、成成本费用用、专项项资金和和流动资资金定额额，精打打细算，确确保经济济效益。15)、督督促、检检查公司司固定资资产、低低值易耗耗品、物物料用品品等财产产、物资资的使用用、保管管情况，注注意发现现和处理理财产、物物资管理理中存在在的问题题，确保保企业财财产、物物资的合合理使用用和安全全管理。16)、督督促有关关人员重重视应收收帐款的的催收工工作，加加速资金金回笼。17)、监监督采购购人员做做好客房房、工程程、办公公及劳保保的物料料、用品品的采购购工作。18)、负负责审查查各项开开支，密密切与各各部门的的联系，研研究并合合理掌握握成本和和费用水水平。19)、组组织财务务人员，定定期开展展财

11、务分分析工作作，考核核经营成成果，分分析经营营管理中中存在的的问题，及及时向领领导提出出建议，促促进公司司不断提提高管理理水平。20)、保保存公司司关于财财务工作作方面的的文件、资资料、合合同和协协议，督督促本部部门员工工完整地地保管公公司的一一切帐册册、报表表凭证和和原始单单据。21)、负负责本部部门员工工业务培培训工作作，使属属下员工工熟练掌掌握本岗岗位的业业务知识识、操作作程序和和管理制制度，能能独立工工作，并并使各员员工对本本部门其其他岗位位的业务务环节有有所了解解。22)、负负责本部部门职工工的思想想教育和和业务水水平的提提高，定定期组织织、召开开本部门门的学习习和业务务会议，抓抓好

12、本部部门内部部管理工工作下级人员员配备：会计；出纳；3、销售售部岗位位职责：1）、进进行市场场调查与与分析。2）、编编制营销销计划，提提供营销销策划、市市场开拓拓方案并并组织实实施。3）、接接待来店店客户、处处理销售售业务，完完成销售售目标。4）、负负责开拓拓团购、集集团用车车等专项项市场。5）、开开展多种种形式的的广告宣宣传活动动，以促促进销量量，提升升*汽汽车品牌牌形象。下级人员员配备：销售顾顾问；信信息员；4、客户户服务部部岗位职职责：1）、对对来访客客户的接接待，负责为为客户提提供饮料料、报刊刊、电视视等服务务；2）、对对购车后后的客户户进行跟跟踪访问问；3）、进进行所有有相关产产品及

13、配配件的管管理；4）、对对客户的的满意度度的调查查；5）、为为客户提提供公司司规定的的售后服服务；6）、统统计和整整理客户户档案，科科学的进进行管理理；7）、及及时将质质量追踪踪结果与与各部门门负责人人沟通和和协调，有有效进行行改进; 负责责客户休休息室的的5S工作作；8、负责责向客户户解答公公司有关关服务项项目、备备件及精精品的咨咨询下级人员员配备：前台接接待员；售后服服务人员员；第二章 员工聘聘任制度度目的为加强本本公司员员工队伍伍建设，提提高员工工的基本本素质，特特制定其其制度。文件内容容一 招招聘申请请1人力需需求部门门填写用用工需求求申请表表，应应对所需需人数、条条件、性性别、学学历

14、、原原因、拟拟安排职职位、特特殊技能能要求、时时间要求求做出明明确说明明，经部部门领导导签字后后报管理理部人事事专员。2管理部部接到各各部门提提交的用用工需求求申请表表后,进行统统计、分分类后申申报总经经理批准准招聘或或内部调调配或晋晋升；二 招聘实实施1管理部部根据经经总经理理批准的的招聘申申请，根根据用人人要求在在以下渠渠道发布布招聘信信息。（1）.人才中中介机构构；（2）.招聘会会；（3）.报纸、杂杂志；（4）.人才招招聘网。三 面试程程序1 管理理部依据据岗位任任职资格格对应聘聘资料进进行甄选选后，将将符合要要求的应应征人员员资料提提供用人人部门主主管进行行筛选。2 用用人部门门主管根

15、根据应征征人员情情况确定定面试人人选、面面试时间间。管理理部人事事专员负负责通知知应聘人人员面试试时间、地地点及需需携带的的相关资资料。3 应聘人人员必须须交递个个人简历历,未交递递者则必必须填写写应聘聘人员登登记表。面面试前管管理部人人事专员员必须填填写面面试人员员考核表表中的的基本信信息并交交于用人人部门进进行其他他考核填填写。4 用人部部门主管管在面试试时须认认真如实实填写面面试人员员考核表表，评评价综合合总成绩绩在8分以上上方可录录用；66080分为为待定，60分以下拒绝录用。四录 用用1 录用用原则（1）员员工的招招聘将根根据公司司的需要要进行。（2）本本公司采采用公平平、公正正、公

16、开开的原则则，招聘聘优秀、适适用之人人才。（3）本本公司的的招聘以以面试方方式为主主。2录用条条件（1）新新聘员工工一般实实行试用用期制度度，试用用期限按按地方政政府和劳劳动合同同的有关关规定予予以确定定。（2）新新聘员工工试用期期后，经经考核不不合格者者不予雇雇用，不不发任何何补偿费费；经考考核合格格者，于于考核合合格之翌翌月一日日起转正正为公司司正式员员工。（3）以以下情况况均将被被视为不不符合录录用条件件:a.政府府规定不不得雇用用者；b.经发发现有恶恶性传染染病者；c.经审审查有关关证件不不实者；d.依需需要做工工作性测测验或专专业知识识测验不不合格者者；e.主管管领导审审查、面面试未

17、通通过者；f.曾经经被本公公司开除除或未经经批准擅擅自离职职者；g.判处处有期徒徒刑，尚尚在服刑刑者；h.被剥剥夺公民民权力者者；i.通辑辑在案者者；j.未满满18周岁岁者；k.有欺欺骗、隐隐瞒行为为者；l.患有有精神病病或传染染病者；m.酗酒酒、吸毒毒者。3录用程程序1）人员员经核准准雇用，应应于接到到通知后后，按其其指定日日期及地地点亲自自办理如如下手续续，否则则视为拒拒绝受雇雇，该通通知因而而失其效效力：(1).如实填填写相关关人事资资料表格格(2).核对并并递交学学历证书书原件；(3).核对并并递交身身份证原原件；(4).递交一一寸免冠冠照片22张；(5).递交劳劳动合同同终止书书或退

18、休休证；(6).递交其其它必要要的证件件。2）录用用员工禁禁忌以下下事项:（1）、本本公司实实行亲属属回避制制度。凡在本本公司有有亲属关关系的应应当如实实申报，否否则将视视为欺骗骗行为。殊情况况下，经经总经理理批准可可以雇佣佣。3）、公公司是员员工唯一一的雇主主。(1)员员工在为为公司服服务期间间不得在在其他任任何公司司或机构构从事兼兼职或专专职工作作；未经经批准，员员工不得得为其他他任何公公司或机机构从事事商业活活动，即即使是无无偿的。(2) 员工希希望为其其他个人人、企业业、各类类机构临临时工作作，应该该获得公公司事先先书面批批准。公公司有权权随时撤撤销上述述批准。(3) 未经批批准，职职

19、工首次次接受其其他报酬酬时，亦亦将被视视为其主主动向公公司提出出辞职。4）晋升升机会 l 公司司的政策策和惯例例是尽可可能地从从公司内内部提拔拔晋升最最具资格格的员工工，接替替空缺并并承担更更大的责责任。五岗位职职责及任任职资格格：公司所有有员工均均需有BB级驾驶驶执照；总经理职职责：1.全全面负责责公司的的销售、服服务、经经营管理理和行政政工作；2.执行上上级公司司的指令令、决定定；3.按照照年度考考核评定定书的要要求全面面完成总总公司下下达的各各项指标标；4.主持持公司的的经营决决策，组组织制定定销售、经经营等各各方面的的长远规规划及年年度工作作计划；5.坚持质质量第一一的方针针，监督督各

20、项质质量管理理措施的的落实情情况；66.加加强财务务质量，对对公司的的经营活活动进行行综合管管理；77.做做好对外外形象管管理工作作，树立立良好的的企业形形象和信信誉；88.定定期召开开公司办办公会议议，组织织各类管管理活动动；9.关心心员工生生活，提提高员工工对企业业的忠诚诚度。总经理助助理职责责：1、起草草公司工工作计划划总结，并并作好公公司重要要会议记记录；2、起草草、存档档整理总总经理签签发文件件；3、公司司管理制制度、规规章制度度，网页页设计方方案书、合合同书，公公司总体体运行配配合;4、接听听电话、妥妥当应答答，并做做好电话话记录；5、掌握握总经理理的日程程安排做做好预约约工作，安

21、安排商务务旅行；6、完成成总经理理或综合合管理部部经理交交办的其其他工作作；7、根据据公司发发展的要要求制定定人力资资源战略略；8、设计计并完善善公司人人力资源源结构；9、完成成公司人人力资源源的日常常招聘工工作；10、完完善公司司绩效考考核制度度。任职资格格：1、专科科及以上上学历，文文秘或行行政相关关专业；2、了解解汽车行行业3、有较较强的事事业心、责责任心，拥有较较强的沟沟通协调调能力4、熟练练使用各各种办公公软件；5、综合合素质优优秀，思思路清晰晰，有条条理，有有创新意意识；6、能解解决公司司快速发发展过程程中复杂杂的管理理问题，具具有良好好的思辨辨能力和和综合处处理问题题的能力力，应

22、变变能力优优秀；7、为人人诚实正正直、积积极主动动、耐心心细致、责责任心强强；8、拥有有较强的的沟通协协调能力力行政部经经理：工作职责责：1、全面面负责公公司行政政管理工工作，组组织制定定行政管管理规章章制度及及督促检检查制度度的贯彻彻执行，通通过组织织、协调调和统筹筹，满足足各部门门的行政政服务需需求；22、整理理及评估估各部门门提出的的行政服服务需求求的合理理性，提提出处理理方案建建议，并并有效执执行；33、从行行政管理理角度理理解并提提出相关关业务的的建设性性建议，支支持公司司战略运运营目标标；4、控制制公司后后勤成本本及行政政相关合合约的有有效谈判判；5、固定定资产及及办公用用品的采采

23、购、分分配、维维护与管管理以及及办公环环境的维维护；66、负责责管理公公司的重重要资质质证照及及资质证证照的办办理和年年审；77、公司司各种会会议的承承办以及及各项文文体活动动的组织织和实施施。任职职资格：1、管理理类相关关专业本本科及以以上学历历，5年以上上企业行行政管理理经验；2、熟练练使用各各种办公公软件；3、有良良好的社社会关系系渠道；4、综合合素质优优秀，思思路清晰晰，有条条理，有有创新意意识；5、能解解决公司司快速发发展过程程中复杂杂的管理理问题，具具有良好好的思辨辨能力和和综合处处理问题题的能力力，应变变能力优优秀；6、为人人诚实正正直、积积极主动动、耐心心细致、责责任心强强；7

24、、具有有良好的的客户服服务意识识，拥有有较强的的沟通协协调能力力销售经理理工作职职责：1根据公公司的商商务政策策和销售售计划，拟拟订公司司年度/每月的的销售指指标及实实施细则则 2负责销销售部整整个经营营管理，拟拟定销售售人员的的培训计计划和定定期实施施相关培培训，指指导每位位销售人人员的实实际操作作和职业业操守 3建立销销售部销销售人员员的业绩绩档案，制制定其业业绩目标标，提供供必要的的支持，并并帮助他他们达到到每月的的计划要要求4、对销销售流程程、业务务流程的的日常管管理工作作。5、对前前台及市市场信息息的整理理和分析析。6、对市市场的情情况进行行判断和和预测，掌掌握市场场的动态态情况。7

25、、对销销售部所所有人员员的组织织和管理理，对销销售顾问问的业绩绩考核。任职资格格：1、专科科及以上上学历，市市场营销销等相关关专业；2、3年年以上销销售行业业工作经经验，有有销售管管理工作作经历者者优先；3、具有有丰富的的客户资资源和客客户关系系，业绩绩优秀；4、具备备较强的的市场分分析、营营销、推推广能力力和良好好的人际际沟通、协协调能力力，分析析和解决决问题的的能力；5、有较较强的事事业心，具具备一定定的领导导能力。汽车销售售助理的的岗位职职责：1、负责责公司销销售合同同及其他他营销文文件资料料的管理理、归类类、整理理、建档档和保管管工作。 2、负责责各类销销售指标标的月度度、季度度、年度

26、度统计报报表和报报告的制制作、编编写，并并随时答答复领导导对销售售动态情情况的质质询。 3、负责责收集、整整理、归归纳市场场行情、价价格，以以及新产产品、替替代品、客客源等信信息资料料，提出出分析报报告，为为部门业业务人员员、领导导决策提提供参考考。 4、协助助销售人人员做好好上门客客户的接接待和电电话来访访工作；在销售售人员缺缺席时，及及时转告告客户信信息，妥妥善处理理。汽车销售售公司的的客服人人员的工工作职责责：1、陪同同客户交交车，完完成客户户满意度度调查； 2、统计计和整理理客户档档案，科科学的进进行管理理； 3、电话话回访，了了解客户户对公司司服务的的满意度度并进行行分析整整理，出出

27、具分析析报告； 4、及时时将质量量追踪结结果与各各部门负负责人沟沟通和协协调，有有效进行行改进; 负责责客户休休息室的的5S工工作；5、负责责为客户户提供饮饮料、报报刊、电电视等服服务；6、负责责向客户户解答公公司有关关服务项项目、备备件及精精品的咨咨询前台接侍侍员工作作职责：1、负责责展厅前前台接待待工作，包包括客户户引导、资资料架清清理、客客户餐券券、信件件收发、饮饮料机上上货、后后勤管理理工作；2、负责责来访客客户的接接待与引引导工作作，解答答客户问问题，做做好到访访客户的的人数统统计；3、负责责展厅办办公环境境的维护护，员工工行为仪仪表的保保持，随随时提醒醒、记录录、并与与当日下下班时

28、出出具管理理统计表表及展厅厅环境检检查表；4、负责责展厅保保洁工作作的随时时检查工工作；5、协助助部门领领导负责责展厅办办公设施施及办公公用纸的的管理；6、负责责参与公公司文化化活动的的策划、筹筹备及组组织工作作；7、完成成部门经经理交办办的其他他工作。任职资格格：1身体健健康，2女，身身高1.60米米以上，形形象气质质佳，有有亲和力力，3秘书、中中文、公公关、行行政管理理等相关关专业专专科以上上学历；4接受过过相关服服务礼仪仪培训。5熟练使使用办公公软件、办办公自动动化设备备；6形象良良好，亲亲和力强强，声音音甜美；7工作细细致认真真，谨慎慎细心，热热情，积积极主动动；8工作效效率高，责责任

29、心强强，具有有团队精精神；汽车销售售顾问岗岗位职责责；1、负责责展厅顾顾客的接接待、维维护展厅厅的清洁洁卫生、秩秩序及环环境清洁洁、完整整以及展厅厅车辆的的管理保保养及包包干区域域的；2、在销销售主管管的领导导下，积积极开展展整车销销售业务务，努力力完成或或超额销销售经营营计划。3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进

30、行解决并回馈；6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据。8、上级交办的其它临时性工作；任职要求：信息员岗岗位职责责：1遵循销销售部管管理规范范和销售售流程，做做好DMMS系统统管理、商商品车状状态管理理、合同同管理，客客户资料料整理、销销售表单单汇总、分分析等本本职工作作；2及时、准准确地汇汇总销售售部总体体的KPPI统计计数据，如如潜在客客户来电电/到店店量、表表单统计计等工作作；3及时、准准确地整整理客户户档案、并并对

31、基础础数据进进行简单单的汇总总、分析析，使部部门领导导及时、准准确地掌掌握客户户情况；4积积极参与与广告、促促销活动动，及时时向销售售团队传传递市场场讯息，并并做好宣宣传品、促促销品的的管理工工作以及及促销现现场的数数据统计计工作；5在在销售部部真正地地发挥出出“上传传下达、承承上启下下”作用用，成为为销售团团队有利利、可靠靠的后勤勤保障；6及及时将整整体销售售情况和和客户信信息情况况反馈给给部门经经理，便便于上级级了解销销售进度度情况；7做做到每天天更新库库存资源源、销售售量、订订单，并并将更新新数据传传达到销销售团队队；8及时、公公正地向向销售经经理反馈馈销售团团队的工工作状态态；9注重团

32、团队精神神,及时时有效地地与部门门其他成成员协作作，切实实保障销销售过程程的顺利利进行；10尽最大大的努力力了解市市场和竞竞争对手手，及时时向部门门经理反反馈市场场讯息，并并提出相相应的应应对措施施；111协调调关系，同同其它部部门保持持密切的的协作联联系，为为销售顾顾问及时时、准确确地提供供优质的的服务；12协助公公司其它它部门做做好各项项联合活活动的准准备工作作；133完成成上级领领导交办办的日常常事务；任职资格格1、诚信、诚诚实、严严谨周密密、责任任心强、具具有强烈烈的服务务意识22具有有较丰富富的汽车车产品基基础知识识3具有有较丰富富的物料料管理及及客户管管理经验验4具有有较强的的语言

33、表表达能力力及沟通通、应变变能力55反应应敏捷、行行动迅速速、具有有很强的的执行能能力6熟练练使用各各种办公公软件及及办公设设备7背景要要求大专专以上学学历、或或一年以以上知名名汽车品品牌销售售助理、内内勤工作作经验第三章员员工培训训制度一、目的的通过培训训，使员员工达到到并保持持在本职职工作岗岗位上进进行规范范服务的的要求。二.文件件内容1入职培培训1）入职职培训是是指新员员工入厂厂时的培培训。2）新员员工入职职后，必必须先进进行入职职培训后后方可到到岗。除除总经理理批准以以外。3）入职职培训包包括以下下内容：a.公司司简介；b.员工工手册；c.人事事管理制制度；d.公司司组织结结构说明明;

34、e.办公公财产管管理。4）入职职培训由由管理部部组织实实施并填填写新新员工入入职培训训记录录和建立立员工工培训档档案。2岗前培培训1）岗前前培训指指新员工工上岗前前的专业业培训，岗岗前培训训培训后后方可上上岗。2）岗前前培训包包括以下下内容：a. 岗岗位职责责说明；b. 岗岗位安全全教育；c. 岗岗位业务务流程；d岗位位技术培培训；e. 岗岗位管理理规定。3）岗前前培训由由用人部部门组织织实施并并填写新新员工入入职培训训记录录和建立立员工工培训档档案。3交流及及培训1）员工工在工作作过程中中，鼓励励大家相相互学习习，彼此此交流，共共同进步步。2）交流流及培训训包括:技术和和管理两两方面内内容。

35、3）公司司鼓励每每个员工工参加与与公司业业务有关关的培训训课程，并并建立培培训记录录。4）参加加培训的的人员必必须按时时参加，严严格遵守守培训秩秩序, 培训记记录将作作为对员员工的工工作考核核的一部部分。第四章 行为规规范 一、言行行举止 在在工作场场合要保保持严谨谨、高雅雅、得体体的言行行举止。1、 接接待客户户的一般般流程：看见客客户将进进门做接接待前的的准备（站站立，微微笑，文文件夹侧侧放胸前前）为客户户开门请进进问好好介绍绍（根据据客户反反应一一一介绍）客户离开前请客户填客户记录表送客户至大门为客户开门欢迎下次光临。2、 在在客户未未到来前前，服务务台的销销售代表表应对下下批新客客户的

36、接接待人员员达成一一致意见见（但不不得让客客户听见见），客客户进门门时不允允许有观观望、推推诿情形形发生，否否则在场场销售顾顾问每人人罚款550元，累累计发生生五次者者予以除除名，也也不得有有同时接接待客户户的争抢抢情形发发生，否否则当事事者每人人罚款2200元元以上，累累计发生生三次者者予以除除名。3、 接接待新客客户严格格按照候候客顺序序执行，否否则争抢抢者处以以2000元以上上罚款，累累计发生生三次者者予以除除名，但但如果候候客销售售顾问动动作迟缓缓，为不不怠慢客客户，其其他销售售顾问有有权前往往接待，如如由此造造成其他他销售顾顾问抢客客户，则则对候客客销售顾顾问处以以50元元以上罚罚款

37、，累累计三次次者予以以除名。4、 本本着“客户第第一”的客户户理念和和“团结协协作”的团队队精神，任任何一位位客户都都是公司司的客户户，都是是每一位位工作人人员的客客户，任任何人不不得以不不是自己己的客户户为由拒拒绝、怠怠慢客户户，也不不得以自自己的客客户尚未未接待完完毕而不不管不问问其他客客户，违违者处以以50元元罚款，违违规三次次者予以以除名。5、 工工作人员员间要提提倡团结结互助的的协作精精神，严严禁挑拨拨离间、拉拉帮结派派，甲地地销售顾顾问给乙乙地销售售顾问介介绍客户户等情况况发生，严严禁欺负负新来的的销售顾顾问，争争抢新销销售顾问问的客户户，违者者轻则罚罚款2000元，重重则予以以除

38、名。6、 在在接待两两批以上上客户时时要尽量量全面兼兼顾，若若不能应应以来客客的先后后顺序或或客户的的特殊情情况予以以先后接接待，并并向其他他客户讲讲明缘由由，求得得理解，如如请他们们看看报报纸，告告之还有有若干分分钟就完完毕等等等，切忌忌给客户户留下受受到怠慢慢、轻视视、甚至至以貌取取人的感感觉。7、 销销售顾问问如果在在客户进进门时或或客户提提问时正正在接听听电话，应应马上站站立起向向客户点点头致意意，并用用手语向向客户示示意：请请稍等，请请那边坐坐。既不不可怠慢慢电话咨咨询的客客户，也也不可怠怠慢面前前的客户户。8、 对对待客户户彬彬有有礼，与与客户狭狭路相遇遇请客户户先行，主主动为客客

39、户开关关门，打打断客户户与他人人的谈话话前先致致歉。9、 无无论在何何种场合合见到客客户应微微笑点头头致意，否否则主管管可视情情况处以以10元元罚款。接接待客户户时眼光光应真诚诚、亲切切，满含含笑意，不不应四处处游离，显显得心不不在焉，客客户说到到精彩之之处时应应用眼光光给以回回应。10、 工作人人员应站站姿挺立立，坐姿姿端正，走走姿轻盈盈，举手手投足要要用甚至至是挑剔剔的标准准来要求求自己，随随时想到到客户正正用放大大镜观察察我们。11、 在接待待台的站站、坐，接接听电话话都要面面向大厅厅，否则则每次处处以100元罚款款，累计计五次后后每次处处以500元罚款款，累计计十次后后每次处处以100

40、0元罚罚款，以以此类推推。在接接待台的的站立尤尤其注意意不要斜斜靠服务务台。12、 工作人人员不得得在大厅厅内聚众众闲聊，尤尤其在客客户将会会或正在在场时，违违者每人人罚款220元。13、 销售顾顾问接到到客户的的质疑时时（到场场或电话话），应应善言作作答，无无法立即即回答的的应作记记载，向向主管反反映或与与相关部部门衔接接解决，在在客户约约定的时时间内回回复客户户（无论论情况进进展如何何），否否则所造造成的损损失由该该销售顾顾问承担担，并处处以500元罚款款；如果果该客户户的销售售顾问不不在，接接待的销销售顾问问也要认认真作好好记载，并并及时转转告销售售顾问，否否则，所所造成的的损失由由接待

41、的的销售代代表承担担，并处处以500元罚款款。14、 对客户户（甚至至同行）的的刁难，工工作人员员要把握握分寸，本本着礼貌貌、谦虚虚、不卑卑不亢的的原则妥妥善处之之，用礼礼貌、谦谦虚的态态度使之之感到受受到了尊尊重，用用不卑不不亢的态态度去赢赢得他对对你的尊尊重，切切忌与之之发生正正面冲突突，否则则视情节节的轻重重处以11005000元的处处罚，甚甚至除名名。15、 工作人人员之间间的称谓谓符合公公司的礼礼仪制度度，在客客户面前前称呼销销售顾问问一律为为*先先生/小小姐，不不得直呼呼小名或或绰号。16、 售车成成功时不不得在客客户在场场时喜形形于色，而而应真诚诚地恭喜喜客户购购到称心心如意的的

42、车。17、 在工作作场合看看到非工工作人员员应礼貌貌询问“找哪一一位”或“需要我我帮忙吗吗”，如此此既可使使来我公公司办事事者得到到帮助，体体现良好好素质，也也可使居居心叵测测者心惊惊胆战。18、 在工作作场合必必须着统统一的职职业装、鞋鞋子、袜袜子，佩佩带工作作牌，否否则一项项不合规规范罚款款10元元并立即即整改。19、 个人卫卫生及衣衣物的准准备（清清洁、熨熨烫、缝缝补、统统一）应应在前一一日准备备好，否否则罚款款10元元并须立立即整改改。20、 职业装装的穿戴戴按照服服装表执执行，穿穿戴错误误者处以以10元罚罚款，并并由主管管决定立立即整改改或在后后厅上班班；如临临时变动动须提前前一天经

43、经主管同同意，由由前一日日的值班班销售顾顾问通知知各销售售顾问，如如有不统统一者，对对值班销销售顾问问和穿戴戴错误者者各处以以10元元罚款。21、 严禁在在工作场场合用餐餐，吃零零食，翻翻阅与工工作无关关的报刊刊杂志，否否则罚款款10元元。22、 在工作作场合的的交谈声声音（包包括电话话）不宜宜过大，应应保持在在双方能能听见的的音量为为宜，各各销售顾顾问应对对此相互互提醒。23、 请工作作人员接接听电话话应通过过话筒告告之“请*先生生/小姐姐接听电电话”或走到到跟前对对客户说说“对对不起，这这边有*先生生/小姐姐的电话话”，万万万不可大大声呼叫叫或随便便地“*，接电电话”，违者者处以110元罚

44、罚款。24、 正在与与客人交交谈需短短暂离开开，应先先向客户户致歉，在在征得客客人同意意后“真对对不起，请请您稍候候，我马马上就来来”再离去去，返回回时“对不不起，让让您久等等了”；如果果离开的的时间较较长，应应告诉客客户“真是是对不起起，我可可能耽误误的时间间会较长长，如果果您不介介意的话话，我请请*先先生/小小姐来为为您继续续介绍，他他同样地地会为您您服好务务”，然后后将客户户的需求求交待给给其他的的工作人人员，之之后再离离开，严严禁对客客户不管管不问，违违者罚款款10元。25、 销售部部由于工工作的特特殊性可可在适当当地点休休息，注注意大厅厅要有人人值班，休休息处无无客户进进出。26、

45、午餐分分批进行行，相互互谦让，离离开大厅厅时彼此此打个招招呼，保保证大厅厅有工作作人员值值班，否否则当天天上班的的销售顾顾问每人人罚款220元。27、 三餐后后使用口口香糖，接接待客户户时不能能继续嚼嚼口香糖糖。28、 不能对对来访客客人的来来意妄加加判断，即即使发现现对方是是同业人人员也不不得态度度生硬，应应采取礼礼貌态度度，表现现得既礼礼貌、坦坦率又机机敏。如如有此方方面的投投诉，处处以500元罚款款。29、 不得对对同行公公司进行行诽谤、诋诋毁，应应采取客客观、大大度的态态度。30、 接待客客户时尽尽量使用用普通话话，接听听咨询电电话必须须使用普普通话。31、 严禁议议论客户户，违者者处以220元罚罚款。32、 工作时时间接打打私人电电话应长长话短说说，看到到客户、公公司领导导到来应应立刻停停止，否否则一次次罚款110元。33、 遇到找找领导的的客人要要妥善接接待，安安排休息息、送上上水、报报纸，在在了解来来客姓名名、来意意后与领领导联系系，不要要轻易将将领导的的电话、手手机，特特别是手手机告诉诉客人。34、 遇到上上级部门门来访要要立刻请请示领导导，同时时