某洗衣中心营销策划书10626.docx

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1、杭州下沙衣生缘洗衣中心营销策划书Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.杭州下沙沙衣生缘缘洗衣中中心营 销 策 划划 书5+1 团队成成员：张海侠 章章练练 余余诚胡 超 俞丹力力 吴婷20066年9月月至20007年年9月年年度保密须知知本营销策策划属商商业机密密，所有有权属于于杭州下下沙衣生生缘洗衣衣中心。该该策划中中所涉及及的内容容和资料料只限于于杭州下下沙衣生生缘洗衣衣中心使使用。任任何人都都必须遵遵从以下下规定：1此策策划方案案属于杭杭州下沙沙衣生缘缘洗衣中中心内部部文件，任任何人不不可

2、以对对外流传传；2在未未经杭州州下沙衣衣生缘洗洗衣中心心允许的的情况下下，任何何人（包包括洗衣衣中心内内部人员员在内）不不得将此此次营销销策划方方案进行行全部或或部分的的复制、传传递给他他人或者者影印；3此营营销策划划属于衣衣生缘洗洗衣中心心的内部部加密性性文件；4此策策划方案案的最终终解释权权归杭州州下沙衣衣生缘洗洗衣中心心营销策策划部所所有。目 录录第一部分分 计划划概要 5第二部分分 市场场分析 6一、 市场分析析 61国际际市场及及全国洗洗衣市场场情况分分析2杭州州洗衣市市场分析析3下沙沙洗衣市市场分析析二、 竞争者分分析 8三、 消费者需需求分析析 9四、 下沙市场场前景预预测110

3、第三部分分 企业业背景介介绍与SSWOTT分析 111第四部分分 营销销战略SSTP 17第五部分分 营销销目标119第六部分分 营销销策略221一、 服务分析析 21二、 价格策略略 24三、 促销226四、 渠道分析析 29第七部分分 营销销执行及及预算331第八部分分 营销销控制336附录：1. 下沙地区区洗衣市市场需求求调查问问卷4402. 下沙地区区洗衣市市场需求求调查报报告5503. 杭州下沙沙衣生缘缘洗衣中中心顾客客须知5514. 洗衣价格格一览表表5525. 洗衣流程程5556. 洗衣中心心VI图片片5667. 洗衣中心心的广告告宣传图图片5578. 洗涤耗材材价格662第一部

4、分分 计划划概要随着社会会的进步步、经济济的发展展和人民民生活水水平的提提高，高高品质的的服饰被被众多时时尚男女女所青睐睐，而高高档服饰饰的洗涤涤也随之之成为人人们消费费的热点点，老式式干洗店店已不能能满足高高质量服服装洗涤涤的要求求，而且且人们对对洗衣的的要求倾倾向于健健康和环环保，方方便快捷捷、卫生生环保、价价格优惠惠的高质质量健康康的干洗洗店正逐逐渐被亿亿万大众众所推崇崇，成为为服务行行业的主主角和先先锋。衣生缘作作为一个个国际连连锁洗衣衣中心，具具有强大大的经济济后盾、完完备的技技术支持持、完善善的售后后服务保保障体系系、立体体化的市市场网络络经营优优势、现现代化的的企业管管理、专专业

5、化的的精英团团队、先先进的全全电脑操操作设备备的国际际健康干干洗强势势品牌。下沙地区区，既是是一个高高教园区区，有着着十几所所学校，又又是一个个经济开开发区，有有着许多多的企业业。因此此下沙地地区不仅仅有着很很多的高高校学生生，还有有大批的的企业白白领。针针对这种种具体情情况，衣衣生缘将将在下沙沙建立一一个集洗洗衣、休休闲、娱娱乐为一一体的洗洗衣中心心。针对下下沙这个个不是很很完善的的洗衣市市场，本本营销策策划通过过服务、价价格、渠渠道和促促销策略略的实施施，逐渐渐改变消消费者的的洗衣观观念，强强调洗衣衣不再是是束缚，使使人们从从传统的的洗衣方方式中解解脱出来来，让顾顾客在洗洗衣的同同时还可可

6、以同时时享受其其他的服服务，我我们为消消费者提提供了网网吧、茶茶吧、聊聊吧、台台球室 、棋牌牌室等休休闲和娱娱乐的场场所，使使人们可可以享受受轻松的的生活。第二部分分 市场场分析一、市场场分析（一）国国际市场场及全国国洗衣市市场情况况分析洗衣业是是一种古古老的产产业，也也是一个个永不没没落的产产业，因因为洗衣衣是每一一个个人人及家庭庭每天必必须做的的工作。但但是还有有许多衣衣物必须须交给专专业人员员处理，自自己洗的的话会对对衣服造造成损害害，于是是洗衣行行业开始始逐渐形形成。洗洗衣行业业不是高高暴利的的产业，不不会一夜夜致富，但但也不会会在一夜夜间消失失，是一一个低风风险，可可以永远远经营的的

7、产业，许许多产业业经过时时间及消消费者需需求改变变等因素素逐渐消消失，但但洗衣行行业依然然存在于于市场为为消费者者服务，这这就是洗洗衣业得得以持续续生存发发展的特特性。 永远不会会消失的的行业 产业变化化小，风风险低 没有商品品制造与与库存成成本 现金收入入无呆帐帐 容易连锁锁化经营营（二）杭杭州洗衣衣市场分分析改革开放放以来，杭杭州经济济总量和和人们经经济收入入有了较较大增长长，市场场经济十十分活跃跃。作为为市场化化程度较较高而直直接反映映人们生生活水平平的洗涤涤业，近近年有突突飞猛进进的发展展。具有有一定的的规模与与良好的的技术设设备，能能较好的的为社会会提供服服务。目目前杭州州洗衣市市场

8、情况况是：1已经经涌现出出一批品品牌企业业，提升升了行业业档次。以以杭州市市为龙头头，有一一批规模模较大，设设施较好好，管理理规范，口口碑良好好的洗衣衣公司、品品牌加盟盟店和宾宾馆、酒酒店的对对外洗衣衣部，构构成了浙浙江洗涤涤业市场场的主体体，代表表了洗涤涤业的主主流和方方向，他他们以良良好的服服务塑造造了企业业的形象象，使洗洗涤业从从整体上上提高了了一个档档次；2洗涤涤业机械械化专业业化程度度不断提提高。杭杭州的洗洗涤业已已逐步从从手工操操作为主主转向了了机械化化、自动动化的经经营服务务，一些些大的洗洗衣公司司、国际际连锁店店，都具具有各种种较为先先进的洗洗涤设备备，如洗洗衣（干干洗、水水洗

9、）机机、烘干干机、整整烫机、去去渍机、去去渍台、衣衣物消毒毒柜等，实实现了洗洗衣机械械化、烫烫衣蒸汽汽化，提提高了工工作效率率，扩大大了服务务范围；3环保保意识增增强，注注重开展展健康洗洗涤服务务。杭州州的品牌牌洗涤企企业不断断更新设设备，引引进了第第五代环环保型干干洗机，达达到健康康、环保保要求。同同时配有有消毒柜柜，使衣衣物通过过干洗、烘烘干、整整烫、消消毒过程程，不仅仅达到恢恢复其使使用价值值，而且且达到去去污消毒毒杀菌目目的。（三）下下沙洗衣衣市场分分析杭州下沙沙地区近近年来经经济快速速发展，企企业规模模也越来来越大，随随着工业业商业成成长迅速速，人们们对于穿穿着越来来越重视视，必然然

10、对专业业的洗衣衣需求愈愈来愈高高，所以以是一个个很适合合发展连连锁加盟盟的市场场，目前前目标市市场具有有如下优优势：1下沙沙地区人人口众多多杭州下沙沙地区是是以下沙沙高教园园区为中中心的下下沙经济济开发区区，周围围拥有114所高高校，所所以市场场潜力很很大，并并且由于于下沙为为工业开开发区，很很多的企企业都在在这里发发展，企企业职员员有很多多，给我我们的增增加了目目标群体体的份额额；由于于快速公公交和地地铁的发发展，使使具有洗洗衣需求求的人越越来越多多，这就就要求顺顺应市场场而诞生生一个大大型洗衣衣中心。2吸引引品牌，资资金进入入的优势势由于整个个下沙市市场的洗洗衣行业业不是很很成熟，并并且人

11、们们对洗衣衣的需求求也是逐逐渐扩大大，要求求专门的的洗衣机机构来进进入这个个市场。所所以根据据需求，很很适合发发展连锁锁加盟，吸吸引国际际品牌加加盟，有有利于本本地企业业很好的的发展。3自动动化设备备引进之之优势由于市场场扩大，企企业愿意意投入更更多先进进自动化化生产设设备，得得以降低低生产成成本，创创造高效效率，产产品标准准化，可可大量制制造及合合乎消费费者之品品质需求求，以增增进企业业竞争力力，是适适合发展展连锁加加盟优势势。4传统统洗衣店逐逐渐式微微目前市场场上的洗洗衣店大大多属于于老式，使使用传统统的经营营模式，连连锁加盟盟市场具具有更大大的优势势，来代代替传统统店由于于年龄老老化，新

12、新一代不不愿意承承接和环环保等因因素，势势必萎缩缩或转向向连锁市市场是无无可避免免的趋势势。综上所述述，杭州州下沙地地区近年年来的工工商业成成长快速速，又具具有人口口众多，洗洗衣市场场规模宏宏大，所所以杭州州下沙地地区具有有发展洗洗衣连锁锁加盟的的优势，可可以针对对这个目目标市场场发展大大型洗衣衣连锁品品牌。二、竞争争者分析析1意大大利“伊尔萨萨”洗衣店店以环保消消毒的高高技术设设备、透透明整洁洁的工作作场景、优优质快捷捷的服务务方式和和成熟有有效的经经营模式式、专业业的皮衣衣织物洗洗涤保养养技术、周周到的售售后服务务、良好好的业界界口碑，成成为中国国洗染业业十大著著名品牌牌，深受受广大顾顾客

13、和投投资者的的依赖。2象王王国际集集团凭借领先先的绿色色环保干干洗，独独到的特特殊污渍渍处理和和独特的的精洗麂麂皮、貂貂皮、裘裘皮技术术以及为为确保洗洗衣品质质而独创创的洗衣衣六大关关卡赢得得了市场场，公司司提出的的专业口口号“洗不掉掉找象王王”已被越越来越多多的消费费者知晓晓和认可可以上的两两家洗衣衣店都是是杭州地地区的，并并且目前前杭州有有意大利利“伊尔萨萨”洗衣店店7家加加盟连锁锁店，象象王国际际集团在在杭州有有10家家连锁店店，这些些店面大大都是在在市区附附近，在在短期内内它们一一般不会会到下沙沙来开连连锁店，所所以我们们分析在在最近的的一两年年内，他他们将不不再是我我们下沙沙地区的的

14、威胁者者。3下沙沙地区各各高校洗洗衣店就以下几几所学校校的洗衣衣店情况进进行分析析在下沙沙建立大大型的洗洗衣中心心的洗衣衣竞争者者情况。(1)中中国计量量学院在在生活区区六号楼楼西楼下下面有两两个洗衣衣店(2)杭杭州职业业技术学学校在生生活区售售卡中心心旁边有有一个洗洗衣店(3)浙浙江传媒媒学院在在生活区区售卡中中心旁边边有一个个洗衣店店(4)浙浙江警官官职业技技术学校校在生活活区五号号楼北楼楼楼下有有一个洗洗衣店(5)浙浙江理工工大学在在生活二二区五号号楼北楼楼下面有有一个洗洗衣店(6)浙浙江理工工大学在在生活一一区售卡卡中心旁旁边有一一个洗衣衣店在上面这这些洗衣衣店中，洗洗衣的效效果并不不

15、是很好好，例如如上面的的几家洗洗衣店中中也有搞搞那种洗洗衣加休休闲的场场所，即即使有，也也由于空空间太小小，效果果很差，并并且这些些洗衣店店中有一一些共同同的缺点点，比如如洗衣的的技术不不够娴熟熟，洗衣衣的时间间不确定定，不能能给洗衣衣者明确确的保障障等。但但衣生缘缘有强大大的经济济后盾、完完备的技技术支持持、完善善的售后后服务保保障体系系、立体体化的市市场网络络经营优优势、现现代化的的企业管管理、专专业化的的精英团团队、先先进的全全电脑操操作设备备在市场场上比下下沙地区区各所高高校的洗洗衣店更更具有竞竞争优势势。三、消费费者需求求分析 由由我们对对消费者者进行的的实际调调查和分分析我们们得到

16、下下面的有有关消费费者需求求的各个个方面：1就市市场容量量而言，中中国人口口众多，而而且每个个消费者者都需要要洗衣，所所以洗衣衣行业的的发展是是很有潜潜力的。如如果我们们把目标标市场开开发出来来，那就就是说我我们的洗洗衣中心心就可以以有很大大的潜力力。而下下沙这个个市场也也是很大大的，大大学生、企企业职员员和附近近的居民民都是我我们可以以开发的的资源，因因此对这这个目标标群体进进行刺激激消费，可可以为洗洗衣中心心带来更更多的利利润。2就消消费者对对洗衣店店的光顾顾情况分分析分析析，大多多数的消消费者都都有去过过洗衣店店的经历历，只有有少数的的2%的的消费者者没有光光顾过洗洗衣店，所所以对于于消

17、费者者的洗衣衣行业来来讲，既既然有这这么多的的消费者者要光顾顾洗衣店店，要怎怎样做才才能将洗洗衣店的的做好，真真正的得得到消费费者的认认可，是是所有洗洗衣店的的最终目目标。3对消消费者去去洗衣店店的频率率进行分分析，得得到消费费者在去去洗衣店店时大都都不是按按照每月月固定的的次数去去的，而而是按照照自己的的需要而而选择去去洗衣店店的次数数，由于于这种消消费者需需求的不不确定性性，必然然导致洗洗衣中心心的顾客客需求的的不确定定，这样样就会给给洗衣店店带来一一定的季季节和时时期风险险，所以以要求洗洗衣中心心要根据据这种需需求的不不确定性性来选择择合适的的措施规规避风险险。4就消消费者洗洗衣情况况分

18、析，根根据调查查显示消消费者对对于大件件衣物的的清洗主主要是采采用送洗洗衣店清清洗的洗洗衣习惯惯，一般般小件的的衣物采采用的主主要是手手洗，而而用洗衣衣机清洗洗大件衣衣物和小小件衣物物的在洗洗衣习惯惯中所占占有的比比例差不不多，根根据消费费者的这这些消费费习惯，我我们认为为在洗衣衣行业中中消费者者的消费费需求还还是有很很大的增增长空间间的。5对消消费者的的洗衣原原因进行行分析，从从调查中中可以发发现消费费者去洗洗衣店的的原因大大多是由由于自己己自己洗洗衣不方方便和自自己洗衣衣会浪费费很多水水电费，但但是因为为可以节节省时间间、保养养衣服和和服务齐齐全这几几个原因因而去洗洗衣店的的人也不不少。洗

19、洗衣中心心应以满满足消费费者的需需求动机机和为消消费者增增加更多多的价值值为中心心来开展展服务工工作。对消费者者的注重重标准来来分析，得得到了消消费者在在洗衣过过程中最最重视的的是洗衣衣的干净净程度，其其次是洗洗衣的价价格方面面，再次次是快捷捷方便的的程度，之之后是服服务态度度，说明明消费者者最重视视的是服服务的质质量和价价格，其其次才是是服务的的态度，所所以我们们应根据据消费者者的这种种偏好来来组织企企业的经经营运作作。6对消消费者的的洗衣方方式进行行分析，消消费者期期望的洗洗衣方式式主要是是靠专车车接送的的，大约约占总样样本人数数的388%，并并且自主主进行选选择的人人群占有有30%的百分

20、分比，而而网上服服务的人人群占有有23%，所以以根据消消费者的的需求进进行合理理安排合合理的洗洗衣方式式。对消费者者期望的的价格进进行分析析，我们们发现消消费者期期望的计计价策略略是大件件衣物按按照件数数计算，小小件衣物物按照重重量计价价，所以以洗衣店店也应该该根据消消费者的的期望来来制定价价格，以以从价格格上吸引引消费者者，以吸吸引更多多的消费费者。四、下沙沙市场前前景随着下沙沙地区经经济的日日益发展展，人民民生活水水平的提提高，减减轻日常常家务劳劳动，寻寻找专业业洗衣服服务，已已成为多多数人的的洗衣选选择。但但目前很很多的洗洗衣中心心都不能能满足消消费者的的基本洗洗衣需求求。很多多的洗衣衣

21、店技术术水平偏偏低，设设备比较较简陋、技技术比较较粗糙的的阶段，很很多人都都对此感感到不满满，尤其其对于中中高收入入人群，他他们的洗洗衣需求求远远没没有得到到满足。所所以说现现在的洗洗衣中心心通过添添置、更更新必要要的先进进的设备备，提高高洗衣技技术依托托良好的的店面形形象，采采用专业业化的服服务，将将会赢得得消费群群体的青青睐。第三部分分 企业业背景介介绍与SSWOTT分析一、企业业背景介介绍（一）国国际洗涤涤行业对对洗衣各各阶段的的分析健康清洗涤 环保清洗涤 快速清洗简易清洗20世纪纪前为简简易清洗洗阶段，服服务注重重的是去去污，880年代代为快速速清洗阶阶段，洗洗衣服务务注重的的是快速速

22、清洗，90年代的洗衣阶段为环保阶段，所有的洗衣行业都以环保为主，而21世纪的目前，处于健康清洗的阶段，洗衣行业提供的服务主要是通过倡导健康清洗来引领行业的发展。根据对国国际洗衣衣行业的的分析，根根据不同同阶段的的发展特特点，通通过引领领不同的的洗衣观观念来倡倡导健康康洗衣。目目前通过过全封闭闭设计，和和洗洗涤涤工艺的的改善，减减少了洗洗涤过程程中对衣衣物和环环境产生生的污染染，以使使用更先先进的“织物护护理”技术，坚坚持更完完善的衣衣物“后处理理”理念为为洗衣行行业的目目标准则则，倡导导健康清清洗的观观念，使使整个洗洗衣行业业的服务务都朝着着这个方方向而努努力。（二）衣衣生缘洗洗涤连锁锁集团简

23、简介韩国衣生生缘洗涤涤连锁集集团是集集洗涤设设备研制制与便利利干洗连连锁店的的拓展为为一体的的现代化化新型国国际集团团。为了了全面开开拓中国国市场，2004年6月特在中国的经济中心-上海成立了上海衣生缘洗涤有限公司，全权管理衣生缘品牌在中国的拓展业务。上海衣生生缘完成成了对中中国大陆陆洗涤市市场的考考查、调调研后，于于20004年8月全面面拓展便便利干洗洗连锁店店。这期期间，公公司一贯贯奉行“简单，实实惠，双双赢”的企业业宗旨，受受到了广广大投资资者的高高度赞誉誉。同时时又被中中国国际际洗涤行行业协会会和中国国消费者者报社评评为“消费者者健康洗洗涤承诺诺企业”。其经经营理念念、企业业文化如如下

24、所示示：1经营营理念：人无我有有，人有有我新，人人新我精精2衣生生缘文化化： 核心战略略：打造造干洗业业“便利干干洗”航母。 核心价值值：全新新营销管管理模式式与强大大的设备备研制、生生产能力力有机结结合。 营销指导导思想：向加盟盟商提供供具有竞竞争力优优势的产产品和服服务，让让加盟商商真正分分享总部部的成功功模式与与经验，最最大限度度减低投投资风险险，达到到总部与与加盟商商共赢的的局面。 核心战略略伙伴：与韩国国HC特许许经营管管理咨询询公司通通力合作作，建立立全新的的“便利干干洗”经营管管理模式式；与韩韩国知名名设备制制造商强强强联手手，使技技术和制制造质量量更稳定定更有保保障。上海衣生生

25、缘洗涤涤有限公公司致力力于推动动中国洗洗涤业的的良性，健健康发展展，协助助行业管管理机构构规范中中国洗涤涤行业市市场，于于20005年3月加入入中国商商业联合合会洗涤涤专业委委员会成成为其第第一届理理事单位位。20005年年8月成为为国际洗洗涤行业业协会常常务理事事单位，同同时被国国际洗涤涤行业专专家组评评审为“国际标标准化洗洗涤企业业”。（三）杭杭州下沙沙地区衣衣生缘洗洗衣连锁锁中心简简介杭州下沙沙地区衣衣生缘洗洗衣连锁锁加盟于于上海衣衣生缘洗洗涤有限限公司，其其加盟了了衣生缘缘的经营营理念、衣衣生缘文文化和其其具有的的经营优优势。杭州下沙沙地区衣衣生缘洗洗衣连锁锁中心是是加盟于于上海衣衣生

26、缘洗洗涤有限限公司，但但是又具具有自己己的特色色，现在在下沙地地区的衣衣生缘洗洗衣连锁锁中心不不仅具有有加盟商商的优秀秀的干洗洗技术，而而且还可可以进行行水洗、皮皮衣护理理等相互互配套的的服务。而而且下沙沙衣生缘缘还是集集洗衣服服、休闲闲、娱乐乐为一体体的洗衣衣中心。中中心拥有有自己的的经营权权和独立立的财务务管理系系统。让让我们连连锁店有有权利对对具体的的事宜作作出决定定，而不不是通过过报经层层层批准准，这样样连锁店店就可以以根据企企业现有有的环境境作出迅迅速反应应，能够够灵活的的适应市市场的变变化。二、SWWOT分分析S 优优势W 劣势有较大的的目标市市场，前前景广阔阔投资风险险小专业化水

27、水平高淡季辐射范围围限制价格较高高O 机遇遇T 风险险当前下沙沙没有大型型洗衣店店当前洗衣衣需求逐逐年增强强当前各小小型洗衣衣店潜在竞争争者（一）优优势（SSupeeriooritty）洗衣业是是服务行行业中的的朝阳产产业，市市场前景景广阔；与百姓姓生活息息息相关关，市场场风险性性小；是是一种长长期稳定定的投资资项目；单位运运营成本本较低而而收益率率较高；人员投投入少，便便于操作作和管理理。 随着人们们生活水水平的不不断提高高和生活活节奏的的加快，不不少商务务人士的的收入与与衣物越越来越多多，而精精力、时时间却越越来越少少，于是是洗衣业业应运而而生。据据预测，洗洗衣业有有25至300的利利润空

28、间间。有关关统计表表明，目目前我国国洗衣网网点的数数量平均均每255万人才才有1台台干洗机机，远远远满足不不了消费费者的需需求。毋毋庸置疑疑，洗衣衣业将是是一个升升值潜力力极大的的行当，而而巨大的的市场空空间更让让投资者者垂涎三三尺。通过对洗洗衣需求求和洗衣衣业现状状的分析析，我们们可以看看出：目目前国内内洗衣业业发展仍仍然落后后于市场场的需求求。减轻轻日常家家务劳动动，寻找找专业洗洗衣服务务，已成成为多数数人的洗洗衣选择择。虽然然洗衣业业近几年年得到了了迅猛的的发展，局局部地区区(如北北京)的的洗衣市市场发展展较快，基基本满足足了多层层次消费费人群的的需求；但从全全国来看看，行业业整体发发展

29、速度度落后于于市场需需求的增增长，技技术水平平偏低，多多数洗衣衣店仍停停留在设设备简陋陋、技术术粗糙的的阶段，尤尤其中高高收入人人群的洗洗衣需求求远远没没有得到到满足。 需求的多多样化决决定了任任何行业业都必然然会走向向行业细细分化，洗洗衣业正正处于初初步细分分阶段，洗洗衣工厂厂虽然具具有规模模化优势势，但随随着运输输费用和和门市租租金的提提高，收收衣点的的经营成成本不断断增加，获获利空间间不断缩缩小，导导致收衣衣点难以以为继；加之取取送时间间较长、不不能为顾顾客提供供更多增增值服务务等，传传统的洗洗衣业态态势必会会逐渐退退出历史史舞台。1本店店为韩国国衣生缘缘便利干干洗连锁锁店的加加盟店,对

30、于此此具有的的优点有有:(1)加加盟一家家实力雄雄厚和信信誉高的的特许经经营企业业，投资资损失的的风险小小。(2)本本店可以以得到系系统的管管理培训训和指导导。(3)本本店可以以集中进进货，降降低成本本，保证证货源。(4)可可以得到到特许人人的金融融与会计计帮助，以以及日后后持续的的支持。(5)使使用公众众所熟悉悉的特许许人的服服务商标标、产品品商标、所所有权、专专利与外外观设计计。2本店店符合洗涤十十佳企业业标准准的所有有指标（1）环环保 （22）设备备、设施施：基本设设备齐全全,设施施配套运运转良好好，有安安全年检检手段并并有资产产登记文文件。（3）规规模和环环境（4）管管理（5）服服务质

31、量量有良好的的经营服服务信誉誉，员工工全部受受过岗前前培训，持持证上岗岗。职业业资格证证持证率率应达到到：初级级洗衣师师20%以上；中级洗洗衣师、高高级洗衣衣师100%以上上。明明码标价价、规范范操作、顾顾客设诉诉率低、有有合理的的企业服服务承诺诺文件，服服务承诺诺文件必必须在所所有营业业场所公公示。洗洗烫质量量、服务务质量好好且价格格合理。（6）科科技文化化经营管理理人员有有开拓精精神，经经营理念念科学合合理，科科技创新新意识强强。能切切合实际际的引进进国内外外先进的的技术设设备和管管理模式式；有科学学独特的的洗涤工工艺，解解决疑难难问题的的能力强强。参加加学术研研讨，有有学术文文章在全全国

32、性、地地方性刊刊物发表表。 3经营营优势（1）自自主生产产 质优优价廉洗涤设备备自主研研制生产产，产品品自成系系列不不但保证证以实惠惠价格供供应，更更保证设设备的后后期维护护保养，确确保加盟盟店正常常运转。（2）技技术支持持 质量量保证依托上海海纺织科科学研究究院这一一权威科科研机构构不断更更新、提提高加盟盟店的洗洗涤技术术，从洗洗涤质量量上赢得得客户的的信赖，稳稳定并扩扩大客户户群。（3）超超低投入入 形态态多样衣生缘进进军中国国市场，采采用全球球领先的的“便利利干洗”模模式，突突出体现现了“投投资小，利利润高，收收回成本本周期短短”的特特点，极极大的满满足了中中小投资资者的创创业愿望望。（

33、4）社社会认可可 知名名度高由于衣生生缘的快快速成长长受到了了社会各各界，尤尤其是行行业权威威机构（中中国商业业联合会会洗涤专专业委员员会、国国际洗涤涤行业协协会、上上海洗染染行业协协会等）和和新闻媒媒体的高高度关注注，并给给予极高高评价。这这不仅是是对“衣衣生缘”的的认可，从从某种意意义上来来讲也为为加盟的的良性经经营起了了很好的的口碑宣宣传作用用。（5）策策划有力力 宣传传强势衣生缘品品牌的宣宣传推广广采用平平面媒体体、网络络媒体、电电视宣传传三维一一体的模模式，有有效的保保证了“衣衣生缘”品品牌知名名度不断断提高。（6）经经营指导导 全程程服务衣生缘从从加盟前前咨询、开开业前的的入门培培

34、训、经经营过程程中设备备的维护护、保养养和洗涤涤技术的的指导等等方面，全全心全意意为加盟盟商考虑虑，让您您真真切切切感受受衣生缘缘的服务务。4良好好的社会会声誉韩国衣生生缘正式式拓展中中国市场场已近两两年的时时间，以以其迅速速扩张的的发展规规模、良良好的社社会服务务声誉、成成熟有效效的体系系管理赢赢得社会会各界的的广泛赞赞同。不不仅得到到加盟商商的认可可，同时时也得到到了行业业权威机机构（如如中国商商业联合合会洗染染专业委委员会、中中国轻工工机械协协会洗涤涤装备分分会、全全国服装装洗涤机机械标准准化技术术委员会会、国家家服装洗洗涤机械械质量监监督检测测中心、国国际洗涤涤行业协协会、上上海市洗洗

35、染行业业协会等等）和媒媒体（中中央电视视台、百百度、雅雅虎、337211、goooglle、新新浪网、搜搜狐网、网网易网等等）的高高度赞誉誉与大力力宣传。取取得这样样的成就就如果没没有一个个专业的的发展文文化底蕴蕴为背景景、执着着进取的的精神和和全心全全意为加加盟商着着想的宗宗旨，是是很难达达到的。（二）劣劣势（wweakk）1一年年中有两两个淡季季。因为为每年的的1、22、7、88为寒、暑暑假时期期，下沙沙各大高高校大学学生要回回家，致致使本店店流失一一部分客客源。2学生生客源不不稳定。学学生因为为生活费费的限制制，致使使他们不不可能经经常来本本店消费费。3服务务辐射范范围受到到限制，洗洗衣

36、于每每一高校校、社区区相比，位位置较远远，有的的人就有有可能优优先选择择比较近近的。4店面面不够引引人注目目。因本本店位于于某超市市的地下下室一楼楼，店面面的装潢潢不容易易被人注注意。（三）机机会（ooppoortuunitty）1杭州州只有为为数很少少的几家家有品质质的洗衣衣店。本本店依托托韩国衣衣生缘洗洗衣连锁锁公司的的良好技技术、设设备、形形象等，能能够很快快抢占杭杭州市场场。2下沙沙没有这这种具有有国际声声誉的洗洗衣品牌牌，更没没有兼具具休闲场场所的大大型洗衣衣休闲中中心。3下沙沙具有很很广大的的潜在市市场。下下沙以大大学城的的发展而而发展起起来的，所所以大学学生是我我们的很很大一部部

37、分的客客源。而而且随着着生活水水平的提提高，大大学生的的衣服质质量更好好了，他他们的洗洗衣理念念也随之之改变，更更愿意将将衣服拿拿到洗衣衣店去洗洗护。企企业里的的白领既既有钱，衣衣服的质质量也比比较好，自自然需要要好的洗洗衣服务务，减少少衣物在在洗衣过过程中的的损失，他他们就会会选择到到洗衣店店。（四）威威胁（tthreeateen）1各高高校后勤勤公司的的小型洗洗衣房 。由于于于各高高校后勤勤公司的的小型洗洗衣房位位于生活活区内，学学生拿取取比较方方便，价价钱相对对便宜，所所以对我我们有一一定的威威胁。2其他他国际洗洗衣连锁锁中心的的进入。第四部分分 营销销战略SSTP一、市场场细分（Seg

38、mentation）1. 下沙各高高校学生生下沙地区区是具有有14所所高校的的地方，学学生群体体在下沙沙市场上上占有很很大的比比重，而而且很多多学校学学生因洗洗衣场地地的限制制、大件件衣服难难洗干净净以及其其他原因因对原有有的洗衣衣的机构构并不满满意，根根据消费费者的这这种需求求，这部部分群体体大都资资金有限限，但思思想开放放，洗衣衣需求大大，市场场巨大（下下沙将近近20万万学生）。所所以我们们觉得挖挖掘学生生市场具具有很大大的潜力力，所以以我们将将学生市市场作为为我们的的主要市市场来发发展我们们的洗衣衣业务。2. 下沙广大大企业职职员下沙地区区由于有有很多的的企业，所所以企业业职员很很多，这

39、这就为我我们的目目标顾客客提供了了一个广广阔的群群体，所所以真对对于这部部分市场场，我们们选中我我们这部部分群体体为我们们的目标标群体之之一，使使这部分分群体得得到更好好的洗衣衣和休闲闲的服务务。对于于企业中中的蓝领领人员，他他们大都都资金有有限，并并且受传传统的洗洗衣观念念的影响响，洗衣衣需求不不是很大大；而对对于企业业的白领领来讲，他他们这部部分群体体的资金金大都非非常充裕裕，并且且思想开开放，乐乐于接受受新的洗洗衣方式式，市场场大。所所以我们们要对这这部分群群体进行行准确定定位，争争取将这这部分群群体作为为我们的的消费群群体3. 星级宾馆馆、饭店、医院、铁铁路交通通、航空空公司及及各种中

40、小小团体由于有了了这么多多的学生生和企业业职员，所所以下沙沙地区相相关的一一些服务务性的组组织机构构也随之之产生，但但是这些些服务性性的组织织无一不不需要洗洗涤类的的服务，所所以我们们根据这这部分市市场，要要求我们们洗衣中中心相应应的增加加一些针针对与宾宾馆、饭饭店、医医院、铁铁路交通通、航空空公司等等各种中中小团体体的团队队洗涤服服务。4. 附近居民民这部分群群体中大大多数都都是资金金有限的的个体，他他们的观观念相对对传统些些，所以以说这部部分的市市场发展展潜力不不是很大大。不过过我们可可以采取取相应的的措施改改变这种种现象，使使这部分分群体成成为我们们的目标标群体。二、目标标市场地地位(T

41、Targgetiing)根据上面面对下沙沙地区的的市场进进行细分分之后，我我们发现现下沙市市场上与与我们与与我们洗洗衣中心心联系最最大、与与洗衣罪罪相关的的目标群群体是下下沙地区区的学生生群体和和企业的的职员。由由于我们们拥有国国际知名名品牌的的优势，有有先进的的技术和和一流的的服务支支持，所所以我们们的期望望是将这这部分思思想观念念开放、乐乐于接受受先进的的洗衣文文化的学学生和企企业职员员作为我我们的目目标市场场。三、市场场定位(Possitiioniing)由于我们们的衣生生缘洗衣衣中心主主要是给给下沙的的人提供供一个集集洗衣和和休闲为为一体的的洗衣休休闲中心心，所以以我们的的产品主主要是

42、以以服务为为主的。我我们的服服务既包包含.以以洗衣为为主的核核心服务务，它包包括干洗洗、水洗洗、皮衣衣护理这这几个方方面；另另外还有有附加服服务中的的皮鞋护护理、专专业衣物物修补等等；并且且我们可可以通过过上门服服务，包包含团体体洗衣和和网上洗洗衣等很很多相关关的方法法来从事事我们的的服务；除此之之外，我我们还有有相应的的从事了了很多的的相关组组合营销销服务。例例如我们们的组合合营销服服务包括括了网吧吧、聊吧吧、茶吧吧、台球球室、棋棋牌室等等等相关关的营销销组和服服务。针对于我我们的核核心服务务和附加加服务其其主要的的对象是是定位点点为：各各行各业业的洗衣衣者，包包括学生生、企业业职员和和周边

43、的的居民。针针对于我我们的组组合营销销策略主主要是针针对于那那些将洗洗衣作为为一种负负担的消消费群体体，这部部分群体体我们给给他们提提供了一一个可以以边洗衣衣边休闲闲娱乐的的场所，这这样可以以使他们们觉得洗洗衣不再再是一种种负担，而而是可以以边洗衣衣边享受受生活的的一种轻轻松态度度。我们还对对下沙地地区的星星级宾馆馆、饭店、医院、铁铁路交通通、航空空公司等等各种中中小团体体实行了了团体服服务，我我们通过过对这部部分组织织机构实实行团体体的洗衣衣、洗涤涤和各类类物品的的清洗工工作。第五部分分 营销销目标一、创造造强有力力的品牌牌衣生缘洗洗衣中心心自始至至终的目目标都是是以建立立强有力力的品牌牌的

44、目的的的。在在洗衣中中心的新新生期内内企业就就是以品品牌为优优势，通通过不断断地向消消费者倡倡导企业业的品牌牌和形象象，来发发展企业业的顾客客，在企企业进入入稳定期期时主要要是通过过维护品品牌和增增加企业业品牌的的可信度度为目标标。因为下沙沙衣生缘缘洗衣连连锁中心心是在跨跨文化、跨跨地域的的情况下下，根据据消费者者对洗衣衣的需求求，衣生生缘的品品牌适应应市场时时需要针针对下沙沙消费群群体的风风俗习惯惯随之进进行调整整。以减减少由于于因为不不同的企企业文化化和地理理位置所所产生的的衣生缘缘品牌难难以进入入的问题题。二、吸引引更多的的顾客群群，扩大大市场占占有率以增加杭杭州下沙沙地区的的顾客为为宗

45、旨，通通过增强强服务的的广告效效果，引引起更多多消费者者的注意意。1目标标是在六六个月之之内使下下沙人口口数量的的50%左右都都知道下下沙有这这样一个个洗衣中中心。2在一一年内使使争取使使我们洗洗衣中心心的消费费者达到到下沙人人口数目目的三分分之一。3在三三年内争争取在下下沙市场场上所有有的洗衣衣消费者者都愿意意到衣生生缘洗衣衣中心来来进行洗洗衣休闲闲和享受受洗衣服服务。三、销售售额度目目标由于洗衣衣中心的的销售额额度并不不是一成成不变的的，所以以我们所所制定的的销售额额度为洗洗衣中心心的一年年内的平平均值。1洗衣衣中心的的洗衣收收益在一一年内为为5-110万元元左右2洗衣衣中心的的员工一一般一年年的工资资在1.5-33万元左左右3每天天洗衣的的平均数数量在1100-3000件左右右（成桶桶洗衣除除外）四、休闲闲服务的的推广我们中心心的宗旨旨是给消消费者提提供一个个洗衣加加休闲的的场所，因因而可以以通过在在洗衣中中心增加加休闲服服务为光光顾洗衣衣店的顾顾客提供供一个休休闲和娱娱