某集团营销总部销售系统工作手册8766.docx
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1、*集集团营销销总部销售系统统工作手手册 年 月月目录一、店面面管理部部工作手手册 1二、经销销商管理理部工作作手册. 330三、集团团消费部部工作手手册. 550四、物流流管理部部工作手手册. 772五、大区区管理部部工作手手册.1004*集集团营销销总部店面管理理部工作作手册 年年 月目 录录第一章 部门职能能及机构构设置-3第二章 岗位职责责与任职职条件-4第三章 员工培训训与考核核-66第四章 销售指标标及考核核-66第五章 营业员的的调整与与选择-7第六章 营业店开开设与调调整-8第七章 营业店工工作程序序-99第八章 例会及考考勤管理理-111第九章 服务规范范及店容容管理-12第十
2、章 营业款管管理 -144第十一章 票据管管理-155第十二章 营业店店货物管管理-166第十三章 信息收收集和反反馈-177第十四章 工作计计划和总总结制度度-18第十五章 附则-119第一章 部部门职能能及机构构设置第一条 店面面管理部部职能1、 负责各大大区营业业店面的的开设、运运营和调调整等工工作的指指导和帮帮助;2、 协助大区区通过直直接为顾顾客服务务,实现现公司下下达的销销售收入入指标;3、 协助大区区制定店店面管理理工作的的有关制制度和工工作计划划与工作作方案,并并对完成成情况进进行统计计和检查查;第二条 部门机机构设置置总经理销售总监大区总监店面管理部经理大区经理店面主管店长店
3、长店长营业员营业员营业员营业员营业员营业员第二章 岗位位职责与与任职条条件第三条 店面面管理部部经理岗岗位职责责1、 下达和检检查各大大区店面面的各项项经济指指标;2、 掌握各大大区营业业店经营营状况,对对营业店店的调整整和发展展提出方方案;3、 制定、调调整和检检查各项项规章制制度和业业务程序序;4、 负责本部部门人员员的管理理、培训训和考核核;5、 负责对外外和与公公司其他他部门的的协调,处处理意外外情况;聘用条件件:年龄400岁以下下,当地地正式户户口,市市场营销销专业大大本以上上学历,有有8年以以上的店店面管理理与动作作经验,应应具备本本行业的的专业知知识,个个人素质质好,身身体健康康
4、。第四条 大区区店面主主管岗位位职责1、 在店面管管理部经经理和大大区经理理的领导导下,主主持本大大区营业业店的全全面工作作;2、 承担本大大区各营营业店的的各项经经济指标标,制定定、实施施和检查查各营业业店的销销售计划划;3、 对本大区区各营业业店的运运营进行行巡查和和指导,掌掌握各营营业店经经营状况况,控制制销售成成本;4、 负责本大大区店面面人员的的管理、培培训和考考核;5、 负责对外外协调和和处理意意外情况况。聘用条件件: 35岁岁以下,当当地正式式户口,大大专以上上学历,55年以上上营销和和理经验验,身体体健康,有有家具行行业工作作经历者者优先。第五条 营业业店店长长岗位职职责1、
5、在大区店店面主管管领导下下,主持持本营业业店的全全面工作作;2、 负责对营营业员进进行业务务指导,解解决营业业中预到到的疑难难问题;3、 及时反馈馈销售和和市场信信息;4、 负责本营营业店人人员的管管理和考考核;5、 负责营业业店与外外部各部部门的协协调;聘用条件件:35岁以以下,女女性,当当地正式式户口,大大专以上上学历,三三年以上上营业店店长工作作经验,性性格外向向,身体体健康,精精力充沛沛,有家家具行业业店面工工作经验验者优先先。第六条 营业店营营业员岗岗位职责责1、 遵守公司司有关规规章制度度和店同同管理部部工作手手册;2、 服从营业业店店长长管理,完完成营业业店销售售计划;3、 提高
6、个人人的业务务水平,为为顾客提提供优质质服务;4、 收集和反反馈市场场信息;聘用条件件:年龄255-335,女女性,当当地正式式户口,高高中以上上学历,相相貌端正正,气质质较好,有有二年以以上的店店面工作作经验。第三章 员工培训训与考核核第七条 上岗前培培训与考考核员工上岗岗前必须须参加培培训,培培训内容容包括:1、 介绍公司司和概况况和企业业文化。2、 公司有关关规章制制度和管管理思想想。3、 店面管理理部工作作手册。4、 家具行业业及市场场信息。5、 销售及导导购技巧巧。第八条 定期培训训与考核核店面管理理部及各各销售大大区每半半年对在在职员工工进行一一次培训训和考核核,考核核不合格格者下
7、岗岗。培训训内容包包括:1、 世界助记记词国内内家具产产品最新新流行趋趋势。2、 家具市场场最新动动态。3、 家具及室室内设计计中高级级知识。4、 销售技巧巧的提高高。第四章 销销售指标标及考核核第九条 指指标分配配与考核核1、 销售指标标的分配配各大区总总监将本本大区店店面销售售指标分分配给大大区店面面主管。大大区店面面主管将将本大区区店面销销售指标标按月度度分配给给各营业业店店长长。2、 销售指标标的考核核销售指标标按月度度进行逐逐级考核核。大区区经理考考核大区区店面主主管销售售指标的的完成情情况。大大区店面面主管考考核各营营业店店店长销售售指标的的完成情情况。第十条 奖金金的计提提和分配
8、配1、 奖金发放放原则 各营业业店完成成营业店店月度销销售指标标后,超超额部分分可以以以营业店店为单位位,按比比例提取取奖金。2、 奖金的计计提比例例奖金额=营业店店销售指指标超额额完成部部分提成比比例3、奖金金的分配配大区店面面主管制制定营业业店月度度奖金计计提和分分配方案案,报大大区经理理审核同同意后实实施。第五章 营业业店的调调查与选选择第十一条条 新新设营业业店的市市场调查查根据公司司决策机机构所制制定的营营销战略略,由店店面管理理部和各各销售大大区负责责,对新新设营业业店的城城市进行行市场调调查,调调查对象象包括:1、 家具和家家装协会会,调查查当地家家具消费费水平,市市场总体体情况
9、。2、 消费者,调调查消费费需求和和消费水水平。3、 主要家具具和建材材销售商商,调查查销售渠渠道和市市场销售售状况。第十二条条 营业店店的选择择 1、在在市场调调查的基基础上,对对所选卖卖场和可可做营业业店的卖卖场进行行综合评评价,填填写卖场场评价表表,逐项项打分,淘淘汰不符符合要求求的卖场场,最后后优先出出最佳的的备选卖卖场。 2、备备选卖场场的数量量应多于于计划新新设卖场场的数量量,以备备淘汰和和优选。 3、对对已确定定的备选选卖场,要要设计出出卖场进进入和经经营方案案,做出出开业后后的销售售预测和和经营状状况分析析。第十三条条 新设营营业店的的审批由店面管管理部将将新设营营业店的的市场
10、调调查报告告,卖评评价表以以及新设设卖场经经营方案案一同上上报大区区主监,由由公司总总经理审审批后实实施新营营业店的的开设工工作。第六章 营业店开开设与调调整第十四条条 营业店店的开设设营业店开开设的准准备工作作包括:1、 店面管理理部和大大区经理理负责营营业店谈谈判和签签订合同同。2、 店面管理理部和大大区经理理负责店店面人员员的招聘聘、培训训和考核核。3、 大区经理理和大区区店面主主管负责责营业店店开业的的各项准准备工作作。主要要包括营营业店装装修,办办公用品品购买,店店面家具具样品的的组装,商商标价,饰饰品饰物物的配置置等。第十五条 营业店的的调整1、 店面管理理部根据据公司整整体经营营
11、战略规规划以及及各营业业店的经经营状况况,提出出营业店店调整方方案,在在征求大大区经理理意见后后,报大大区总监监,经总总经理批批准后,对对营业店店进行调调整。2、 营业店的的调整工工作由店店面管理理部和销销售大区区共同实实施,对对已开设设有营业业店,经经营状况况不好时时,由大大区店面面主管提提出调整整方案,报报大区经经理和店店面管理理部,经经销售总总监和总总经理批批准后实实施调整整。3、 调整营业业店同样样要经过过市场调调查与评评价选择择的工作作程序。4、 各大区经经理和大大区店面面主管负负责签订订新一年年度的营营业店租租赁合同同。第七章 营业店工工作程序序第十六条条 营业店店日常业业务 11
12、、顾客客进入营营业店,由由营业员员负责接接待,介介绍产品品和价格格,引导导顾客购购买; 2、当当顾客同同意购买买后,由由营业员员填写家家具买卖卖合同,签签订合同同前,营营业员要要确认库库存情况况; 3、现现金按每每笔合同同总金额额的100%收取取预付金金。当顾顾客支付付支票时时,按每每笔合同同总金额额收款。 4、顾顾客交款款后,由由营业员员填写送送货通知知单,如如顾客支支付支票票,营业业店店长长负责将将该家家具买卖卖合同、支支票进帐帐单和和送货货通知单单保管管好,并并检查支支票是否否到帐。支支票到帐帐之日(支支票到帐帐以该支支票存入入银行三三日未被被退票为为准),通通知大区区售后储储运主管管负
13、责为为顾客送送货。 5、因因没有库库存而顾顾客同意意预定商商品时,营营业员在在营业业店预定定商品登登记本上上登记。该该商品到到货后,由由营业店店店长负负责指定定营业员员及时通通知顾客客前来购购买。第十七条条 报报表及票票据传递递1、 每日营业业结束时时,营业业员填制制营业业店营业业日统计计报表,当当顾客支支付支票票时,营营业员将将该笔合合同记入入营业业店营业业日统计计报表中中。支票票到帐后后,营业业员将此此项收入入统计在在当日营营业店营营业日统统计报表表中,并并在备注注栏写明明“支票到到帐”。2、 每日营业业结束时时,营业业店店长长填制“营业店店销售日日报表”,见附附表八和和“营业店店库存日日
14、报表”,当顾顾客支付付的支票票到帐后后,营业业店店长长才可将将此项收收入统计计在当日日营业业店销售售日报表表中。3、 各营业店店营业员员负责在在每日上上午100:300前将上上一日票票据传递递至大区区财务处处,包括括:(1) 银行现现金送款款单和和支票票进帐单单;(2) 家具买买卖合同同第二二联;(3) 营业店店销售日日报表和和营业业店库存存日报表表;4、送送货通知知单由由营业员员交大区区售后储储运主管管,如顾顾客要求求第二日日送货,由由营业员员必须在在顾客交交款后立立即以电电话方式式将送送货通知知单内内容通知知大区售售后储运运主管。第十八条条 营营业店其其它业务务 1、集集团消费费客户接接待
15、由营营业店店店长负责责并填写写营业业店集团团消费客客户登记记表; 2、第第二日上上午100:300前将营营业店集集团消费费客户登登记表由由营业员员传递至至大区集集团消费费主管。 3、顾顾客投诉诉和退货货由营业业店店长长负责接接待,填填写顾顾客投诉诉、退货货登记表表将登登记表内内容以电电话方式式立即通通知大区区售后储储运主管管,并将将登记表表交大区区售后储储运主管管所派人人员。 4、顾顾客投诉诉和退货货的解决决由大区区售后储储运主管管负责。第八章 例例会及考考勤管理理第十九条条 例会制制度1、 营业店班班前会 营业店店员工要要在每日日营业前前10分分钟到岗岗,参加加由营业业店店长长主持召召开的班
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