某公司大厦物业管理服务方案8125.docx

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1、目 录录前言物业管理理人员名名额公司简介介一、管理理架构二、员工工培训三、各项项指标的的承诺及及采取的的相应措措施四、全面面提升日日常物业业管理服服务水平平五、提高高物业管管理水平平的整体体设想与与策划1、门岗岗管理服服务工作作标准及及程序2、巡逻逻岗巡视视作业工工作标准准及程序序六、房屋屋共用部部位、共共用设施施设备维维修养护护的管理理规定七、房屋屋共用部部位、共共用设施施设备维维修养护护计划及及实施方方案八、拟拟采取的的安全与与秩序维维护方案案九、突发发事件处处理十、绿化化和保洁洁管理方方案十一、停停车管理理方案及及地下车车库经营营管理的的说明1、停车车管理方方案2、地下下车库经经营管理理

2、的说明明投标报价价及经费费收支预预算结束语前 言我公司接接管“金汇大大厦”后将按按时开展展各项物物业服务务工作，根根据“金汇大大厦”的项目特特点，现现拟出“金汇大大厦”物业管管理方案案。我们们真诚希希望在与与贵方合合作中，能使业主主和商户户能充分分享受到到物业管管理所带带来的方方便、温温馨和周周到的服服务，使使“金汇大大厦”物业持持续升值值，为业业主营造造一个安全全、整洁洁、优美美、方便便的阳光光大厦，提提升工作作品质，实实现业主主、开发发商、物物业公司司和谐、多多赢的经经营目标标。物业管理理服务员员名额名 称投 标 人 响响 应 人 数数经理1人主管2人会计1人水电工2人保安班长长2人监控2

3、人保安10人绿化1人保洁10人垃圾清运运工1人合计32人投标单位位（盖章章）： 法定代代表人（签签字、盖盖章）： 日期：20110年111月117日物业管理服务方案公司简介介绍兴欣和和物业管管理有限限公司长长期从事事物业管管理、保保洁及绿绿化养护护工作，具具有物业管理理三级资资质。公司成立立于20009年，现现有人员员96人人，具有有大专以以上学历历8人，持持有物业业管理专业技技术职称称9人。公司下设物业管理部、环境保洁部、服务开发部、工程施工部，目目前物业业管理保保洁面积积近300余万平平方米，绿绿化养护护管理面面积达88万平方方米。自成立以以来，欣欣和物业业公司坚坚持走专专业化、知知识化、

4、标标准化的的企业发发展道路路，集聚一批批具有多多年实际际工作经经验和管管理技能能的物业业管理人人才并建建立了完完善的物物业管理工工作体系系。“阳光服服务，精精品管理理”是欣和物业业公司开开展物业业管理工工作的服务宗旨旨，也是是欣和物业业公司物物业管理理的精华华与特色色所在。在在此前提提下我公公司将开展与本本服务宗宗旨相适适应的系系列化物物业服务务工作，并并在物业业管理的的延伸服服务、扩扩展服务上上下功夫夫，努力力为广大大业主和和物业使使用人提提供适合合的具有有欣和物业业公司特特色的物业业管理服服务。在在坚持为为业主和和物业使使用人提提供优质质服务的的基础上上，引进进特色化、个个性化的的物业服服

5、务，把把接管的的各个项项目办成成精品化化、特色色化的优优质文明明物业。欣和物业业愿在各各级政府府的指导导下，与与开发商商通力协协作，与与广大业业主共同同努力，大所辖物物业管理理为“和谐大厦厦、平安安大厦”。一、管理理架构为规范金金汇大厦厦物业管管理工作作，特设设立管理理处组织织架构（机机构设置置）如下下：管理成本核算财务核算治安应急管理日常保安管理日常维修养护重大维修养护园区绿化管理园区清洁管理园区文化管理品质督导管理档案资料管理人力资源管理行政事务管理金汇大厦管理处行政人事部财务部物业部维修部保安部二、员工工培训1. 培训目标标为了充分分体现“金汇大大厦”智能化化、多功功能的生生活环境境，必

6、须须培养出出一支踏踏实肯干干、业务务精通、具具有良好好服务意意识和职职业道德德的物业业管理队队伍，确确保“金汇大大厦”物业管管理目标标的顺利利实现。（1）确确立员工工年度培培训在1150课课时以上上；（2）新新员工培培训率1100%，培训训合格率率1000%；（3）管管理人员员持证上上岗率1100%；（4）特特殊工种种人员持持证上岗岗率1000%；（5）员员工年度度培训率率1000%，培培训合格格率1000%；（6）确确立和完完善工作作、训练练系统、网网络。2. 培训方式式（1）自自办培训训班。举举办物业业管理及及相关专专业培训训班，加加强和提提高员工工专业素素质和职职业道德德修养。（2）外外

7、派学习习培训。安安排外派派专业培培训，业业余人员员及服务务人员选选派参加加行业主主管部门门组织的的各项专专业技能能培训。（3）理理论研讨讨或专题题讨论。针针对物业业管理工工作中发发生的疑疑难、典典型案例例及时聘聘请有关关专家同同管理层层举行专专题研讨讨会或专专题讲座座，总结结探讨具具有超前前意识的的管理途途径或管管理措施施。（4）参参观学习习。管理理处组织织全体员员工分期期、分批批参观同同行业优优秀项目目，开拓拓视野，总总结经验验。3.培训训工作程程序分析、比比较、需需求确定培训训计划 反 馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训训计划分析评估估培训效效果评价培训训工作的的有

8、效性性3. 培训课程程A、 基本培训训：管理员员工的职职责管理员员工在物物业扮演演的角色色礼貌及及纪律员工手手册B、专业业培训（1）物物业部管理规规则及文文件的使使用：-业业户守则则-装装修守则则电话用用语及客客户服务务培训投诉处处理程序序紧急事事件的处处理程序序（2）保保安部保安岗岗位的职职责投诉处处理职责责紧急事事件的处处理程序序灾难发发生时的的紧急方方案防火知知识及消消防装置置无线通通话机的的应用（3）财财务部管理费费预算案案的制定定与执行行发展商商与管理理处帐户户的处理理方法（4）行行政人事事部行政系系统人事系系统人事管管理库房管管理（5）维维修部机电维维护的措措施及程程序维修工工具维

9、护护及保管管物业设设施的操操作流程程三、各项项指标的的承诺及及采取的的相应措措施我公司在在“金汇大大厦”管理过过程中，将将按照全全国城市市物业管管理优秀秀小区考核核标准对对以下各各项指标标做出承承诺，并并将相应应的保证证措施汇汇列如下下：序号指标名称称质量标准指标计算算依据采取的措措施1房屋及配配套设施施完好率率98%（完好房房建筑面面积+基基本完好好房建筑筑面积）总的房屋建筑面积100%采用小围围合管理理与管理理中心控控制相结结合的工工作方法法，分区区负责，责责任到人人。建立立完善的的巡查制制度，严严格审批批装修管管理，健健全档案案记录。2房屋零修修、急修修及时率率99%及时完完成的次次数

10、1000%零修、急急修次数数建立严格格的修缮缮制度，要要求维修修人员接接到急修修请求后后携带工工具五分分钟之内内赶到现现场，零零修工程程及时完完成，急急修工程程不过夜夜。并建建立回访访制度和和回访记记录。以以优质服服务为本本，实行行24小小时维修修制度。3维修工程程质量合合格率100%（报告告期评定定为合格格的单位位工程建建筑面积积）（报报告期验验收鉴定定的单位位工程建建筑面积积）1000%分项监督督，工程程维护处处严格把把关，按按照工序序一步到到位，杜杜绝返工工，并及及时回访访，确保保功效。4维修工程程优良率100%维修优优良数维修总总数严格监督督，严格格把关，确确保功效效。5维修工程程质量

11、回回访率100%维修住住户满意意人数维修住住户人数数建立维修修回访制制度，及及时征求求意见，保保证反馈馈渠道畅畅通，以以确保维维修服务务质量。6清洁保洁洁率99%100% 已保保洁的面面积区内保保洁总面面积区内保洁洁落实到到人，每每天进行行8小时保保洁工作作，巡查查记录完完善，监监督检查查得力，严严格考核核制度，确确保大厦厦垃圾日日产日清清，设施施完好，无无环境污污染现象象。7化粪池、雨雨水井、污污水井完完好率化粪池池、雨水水井完好好数1000%化粪池池、雨水水井总数数每天进行行巡查，巡巡查记录录完善，监监督检查查得力。8大型及重重要机电电设备完好率99%大型机机电设备备完好数数 100%大型

12、及及机电设设备总数数建立完善善的巡查查制度，严严格管理理，健全全档案记记录。9公共文体体设施、休休息设施施及小品品雕塑完完好率 完 好 数 公共设设施、小小品雕塑塑总数1000%每天进行行巡查，巡巡查记录录完善，监监督检查查得力，确确保设施施完好。10排水管、明明暗沟完完好率 完完好数 1000%排水管管、明暗暗沟总数数每天进行行巡查，巡巡查记录录完善，监监督检查查得力。11道路完好好率95%100% 完好好道路面面积 区内道道路总面面积落实责任任人，坚坚持对道道路、路路灯及停停车场等等公用设设施进行行日常巡巡视、检检修和定定期维护护保养，由由工程维维护处监监督执行行，各物物业主管管配合检检查

13、落实实。并建建立健全全档案记记录，确确保公共共设施完完好并正正常使用用。12停车场、单单车棚完完好率95%100% 完 好好 数 停车场场、单车车棚总数数13路灯完好好率95%100%完好路路灯盏数数 区内路路灯总盏盏数14大厦内治安案件件发生率1治安（刑刑事）案案件发生生次数区内住住户总人人数10000实行244小时保保安巡查查，分快快速、中中速、慢慢速巡查查，由中中央调度度中心224小时时值班，接接受报警警及实施施调度，根根据实际际情况，确确立入住住期“人防为为主、技技防为辅辅”，日常常期“技防为为主，人人防为辅辅、全面面防范”的治安安思路。明明确保安安职责，层层层防卫卫，以确确保大厦厦业

14、主人身身财产安安全。自行车、摩托车、汽车被盗率1100% 车辆辆总被盗盗数 大厦登登记车辆辆总数15消防设施施设备完完好率98%100%消防设设备完好好数 消防设设备数每天进行行巡查，巡巡查记录录完善，监监督检查查得力，确确保设施施完好。16火灾发生生率11000%0 火灾灾受灾人人数 区内住住户总人人数全员义务务消防员员制，定定期培训训和演习习，加大大宣传和和检查力力度，由由保安进进行日常常巡视，发发现隐患患及时处处理，确确保大厦厦安全。17违章发生生率11000%0 违章章发生次次数 区内住住户总人人数建立交叉叉巡视制制度，跟跟踪管理理，及时时发现及及时处理理，加强强宣传工工作，杜杜绝违章

15、章发生并并建立相相应的回回访记录录。18违章处理理率及时时率100% 及时时处理数数 违章发发生数建立交叉叉巡视制制度，跟跟踪管理理，及时时发现及及时处理理，加强强宣传工工作，杜杜绝违章章发生并并建立相相应的回回访记录录。19管理人员员专业培训训合格率100% 培训训合格数数 参加培培训数加强培训训力度，并并对培训训过程进进行有效效的监控控和检查查。20业主有效效投诉率业主投诉诉处理率投诉回访访率295%95%1000有效投投诉次数数 区内住住户总人人数100%完成处处理投诉诉次数有效投投诉次数数100%已回访访投诉住住户数投诉住住户总数数按照政策策规定做做好做细细各项工工作，采采取措施施，加

16、强强与住户户的沟通通，定期期走访住住户，征征求管理理意见，强强化服务务意识，提提高员工工素质，及及时为住住户排忧忧解难。投投诉处理理有结果果，有记记录和回回访。21业主对物物业管理理的满意率95%100%调查住住户满意意人数调查住住户人数数采用现代代化的科科学管理理手段，开开展温馨馨服务，亲亲情服务务、助残残服务，个个性社区区服务，在在日常工工作中注注意收集集业主的的广泛意意见，加加强住管管双方的的沟通交交流，以以确保业业主对物物业管理理工作的的满意。22绿化完好好率95%100%完好绿绿化覆盖盖面积区内绿绿化总面面积建立专业业绿化养养护队伍伍，责任任到人，片片区负责责与巡视视制度相相结合，发

17、发现问题题及时修修补，确确保大厦厦公共绿绿化无破破坏、无无践踏、无无黄土裸裸露。23机电设备备完好率95%100%运行完完好台日日数计划运运行台日日数完善机电电设备的的运作制制度和维维护保养养制度，配配备专业业工程技技术人员员，所有有维修人人员全部部持证上上岗，实实行244 小时时专人值值班，出出现故障障及时排排除。24应急反应应速度模拟测试试应急反应应分队由由巡逻人人员组成成,受中中央调度度中心统统一调度度,熟悉悉大厦内内任一治治安角落落,在接接到信息息后,由由最临近近事件发发生位置置的岗位位人员分分队及时时到达现现场处理理.四、全面面提升日日常物业业管理服服务水平平日常管理理和服务务的水平

18、平能全面面反映物物业管理理公司的的物业管管理水平平。我司司已建立立起一套套严谨规规范的物物业管理理运作体体系，对对各阶段段物业管管理运作作都有成成熟的经经验。我我们将从从治安管管理、保保洁管理理、车辆辆管理、消消防管理理、绿化化保养及及节日布布置安排排、建立立业户服服务中心心等六个个方面全全面提升升“金汇大大厦”的物业业管理水水准。一、治安安管理我们将针针对实际际情况，制制订出相相应的治治安防范范措施，以以确保区区域内治治安状况况良好。合理安排排治安岗岗保安班长长（一岗岗）B、监控控中心岗岗位（一一岗）C、车场场岗位（大大楼车道口口一岗）D、大堂堂岗位（一一岗）E、机动动巡查（一一岗）2、加强

19、强门岗的监监控力度度人流入区区控制图图门岗值勤勤业主问候询问后、登登记询问后、登登记进入大厦厦来访客户户进入大厦厦（并跟踪踪观察）其他人员员进入大厦厦（并跟踪踪观察）人流出区区控制图图门岗值勤勤业主所带贵重重物品须须经业主主确认在登记本本签字检查证件件（出入入证）无无异常放行来访客户户放行其他人员员放行（3）物物流出区区控制图图门岗值勤勤业主所带带物品询 问执业主证证明执管理处处开的放放行条放行来访客户户收回放行行其他人员员确认无误误，收回回放行条条放行二、保洁洁管理1、垃圾圾分流在狠抓环环境管理理和培养养业主环环保意识识的基础础上，我我们将对对生活垃垃圾实施施“三化”管理，即即垃圾收收集袋装

20、装化、垃垃圾回收收资源化化、垃圾圾处理无无害化，从从而实现现有效的的垃圾分分流。2、8小小时保洁洁制度大楼实行行8小时保保洁制度度，以保保证大厦厦的卫生生达到要要求，每每日的卫卫生清扫扫在大厦厦人流低低谷时进进行，减减少对业业主生活活的影响响。三、车辆辆管理1、对于于机动车车，我们们将根据据大厦的整整体规划划，实施施以下管管理措施施：（1）了了解各户户车辆情情况，实实行便捷捷停放。（2）实实施停车车专用车车位制度度。2、对非非机动车车辆的管管理措施施有：实行固定定停放和和临时停停放相结结合的分分区管理理办法，分临时停车场（区）和固定停车场（区），并设立明显的区分和提示标识。临时停放实行收、发牌

21、管理，进出登记；固定停放使用月卡，月卡上标明车辆的型号、车牌号，每月更改月卡颜色区分有效期。对固定停停车场实实行专人人封闭管管理，凭凭月卡出出入，不不受理临临时停放放保管，并并在入口口标识牌牌上指示示就近的的临时停停车场位位置。对于无牌牌车不负负责保管管责任。四、消防防管理消防安全全责任重重大，这这是我们们多年物物业管理理实践中中得出的的切身体体会，消消防管理理的关键键环节在在于下列列四个方方面。宣传教育育开展消防防安全教教育，树树立消防防安全意意识是贯贯彻“预防为为主，防防消结合合”工作方针的前前提，我我们的每每一位员员工都是是义务消消防队员员和义务务消防救救护员，将将采取多多样化的的宣传形

22、形式如一一年一度度的“1199”消防日日，设消消防宣传传栏、收收看录相相、发放放宣传材材料等向向业主宣宣传消防防知识。日常检查查防火门：是否关关闭状态态，铰链链是否灵灵活，整整体有否否损坏。应急照明明灯及指指示灯：电源是是否正常常，整体体有无损损坏，表表面是否否有灰尘尘等；各种消防防标识：安装是是否牢固固，定位位是否准准确，整整体有无无损坏，清清扫表面面灰尘等等。各种灭火火器：瓶瓶体是否否完好，固固定是否否牢靠，保保险栓是是否完好好，气体体压力是是否在规规定的范范围内等等。消防栓是是否完好好，水压压是否符符合要求求。业主参与与大厦的消消防管理理组织大厦厦人员开开展消防防演习。请消防支支队做有有

23、关知识识讲座。成立义务务消防检检查队，对对大厦消防防设施进进行检查查。消防报警警特殊处处理程序序：火警扑救 通知 往现现场调度中心值班人员义务消防队员消防119 报警 由入入口处保保安员引引至现场场 报告 往现现场管理处主任 报告 掌握握现场情情况出事业主 通知 往现现场五、绿化化保养及及节日布布置安排排1、管理理处将安安排专业业园艺工工负责处处理日常常绿化景景观的维维护工作作，以改改善物业业环境。2、管理理处将于于特定节节日，如如国庆节节、中秋秋节、元元旦、春春节等，安安排盆栽栽及灯饰饰等布置置工作。六、建立立业户服服务中心心1、管理理处将建建立业户户服务中中心，记记录及跟跟进所有有业户的的

24、建议和和投诉，并并在最短短时间内内处理。2、管理理处将定定期发出出通知，报报道有关关物业内内资讯及及其他事事项，并并知会业业户最新新或修改改之管理理规章。3、管理理将定期期拜访业业户，以以收集有有关改善善运作的的意见及及建议。五、提高高物业管管理水平平的整体体设想与与策划保安工作作标准及及程序一、门岗岗管理服服务工作作标准及及程序（一）门门岗管理理服务工工作要求求1、对出出入大厦厦的人员员进行查查看，禁禁止可疑疑人员进进入。2、根据据管理规规定，维维护交通通秩序，无无关车辆辆不得进进入停车车场。3、门岗岗设施，须须保持整整洁美观观，无关关人员不不得进入入门卫岗岗亭。4、可归归纳为“六个要要素”

25、：即“一准”、“两快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八八对”。（1）“一准”：发现现情况要要准。（2）“两快”：反映映情况快快，解决决问题快快。（3）“三查”：查验验出入人人员的出出入证、车车辆的出出入证和和出入物物品的许许可证并并核对实物。（4）“四要”：执行行制度要要严格，查查验人、物物要细致致，处理理问题要要灵活，上上岗执勤要文明明。（5）“五勤”：口勤勤、眼勤勤、脑勤勤、手勤勤、腿勤勤。（6）“六好”：执行行制度好好、交通通指挥好好、形象象树立好好、情况况处理好好、说话话态度好、情况况记录好好。（7）“八看八八对”：看证证件对姓姓名、看看相貌对对年龄、看看举止对对职业

26、、看看原籍对对口音、看言言行对学学历、看看衣着对对身份、看看物品对对来由、看看同伴对对关系。（二）门门岗管理理服务标标准1、外来来人员进进出管理理维修施工工人员应应到管理理处办理理手续，经经核对身身份后佩佩带施施工人员员出入证证方可可进入管理理辖区；离开管管理辖区区应交回回施工工人员出出入证，并并做好登登记。2、物品品进出门门管理办办法（1）携携带家电电、家具具、电脑脑设备等等大件物物品出大大门，应应到安保保值班室室填写出出门条。业业主签字字，经门门岗保安安人员验验证，核核对物品品名称，数数量准确确无误后后方可放行。（2）进进入物业业管理区区域的装装修材料料数多量量大时，要有计划地安排放行。（

27、3）夜夜间应从从严控制制物品的的出入。3、车辆辆进出的的管理自行车进进入门口口时应下下车推行行。（三）紧紧急情况况处理1、发生生火灾时时的处理理方法：（1）立立即报告告。报告告时应口口齿清楚楚、简明明扼要。（2）按按动紧急急电铃。一一则通知知人员撤撤离危险险区域，二二则发动动业主紧紧急救火火。（3）紧紧急扑救救。要迅迅速切断断与灭火火无关的的电源，关关掉燃气气总开关关，将易易燃、易易爆物品撤撤离起火火现场，并并积极有有效地启启用灭火火器材，努努力扑火火初起之之火。（4）把把好大门门。防止止无关人人员涌入入，防止止阻碍火火场灭火火通道，防防止不法法之徒混混入趁火打打劫，或或利用调调虎离山山之计和

28、和趁混乱乱进行其其他破坏坏，防止止与起火火有牵连连的纵火犯罪罪嫌疑人人逃离现现场。2、对有有车辆强强行闯入入、闯出出的处置置办法：（1） 要记住牌牌号、车车型、颜颜色、驶驶往的方方向，并并立即报报告上级级，组织织有关人人员迅速查找找。（2） 若强行闯闯入，则则要通知知重要岗岗位人员员进入戒戒备状态态，以防防发生意意外。（3） 若强行闯闯出，则则要设法法围追堵堵截。必必要时，可可通知公公安机关关、交警警部门协协助堵截。3、对遇遇有疯、傻傻、醉汉汉闯进大大门的处处置办法法：（1）要要进行劝劝阻，无无出入证证禁止入入内，让让其离开开门卫责责任区。（2）劝劝阻无效效时，应应采取监监控措施施，对认认识的

29、应应及时通通知其家家人或工工作单位位，尽快将其其领回；对不认认识的应应交有关关部门或或送派出出所。（3）防防止群众众围观造造成门口口交通堵堵塞，同同时要警警惕别有有用心的的人装疯疯卖傻，假假装醉酒，趁趁门口混混乱之际际趁火打打劫，制制造事端端。4、大厦厦内刚发发生盗窃窃或抢窃窃案件的的处置办办法：（1）立立即封闭闭大门，防防止犯罪罪嫌疑人人利用机机动车辆辆闯出大大门。（2）实实行门禁禁制度。严严格履行行验证手手续，对对身份不不明者暂暂不予放放行，对对携带物物品的可疑疑人要进进行核实实，严防防可疑的的人员携携带物品品，混出出大门。（3）提提高警惕惕。严禁禁犯罪嫌嫌疑人狗狗急跳墙墙、拔刀刀行凶或或

30、夺路而而逃。5、对夜夜间停电电或灯光光突然熄熄灭的处处置办法法：（1）查查明原因因。立即即报告有有关负责责人，迅迅速查明明停电或或灯光熄熄灭的原原因。（2）仔仔细观察察。注视视门口责责任区内内可疑对对象，防防止不法法嫌疑人人趁机行行凶破坏坏。6、对有有人当面面或用电电话报告告紧急情情况的处处置办法法：（1）问问明情况况。应详详细询问问紧急情情况的内内容，并并问清姓姓名、地地址、工工作单位位、家庭电话话等。要要记清其其相貌、衣衣着特征征等情况况，同时时做好记记录。（2）辨辨明真伪伪。对报报告的情情况要认认真分析析，确认认要影响响的，要要迅速向向有关部部门汇报，并并采取必必要的预预防和控控制措施施

31、。（3）处处理好见见义勇为为和坚守守岗位的的关系。保保安是公公安机关关维护社社会治安安秩序的的重要辅助助力量，当当业主有有困难时时要见义义勇为；但要防防止对有有人求救救不能分分辨真伪伪时，便擅擅自岗位位去“见义勇勇为”的鲁莽莽举动。不不然，就就是舍本本逐末，一一则违反反保安职业道道德，二二则可能能中了“调虎离离山”之计，会会使业主主遭受难难以估计计的损失失。7、对进进出人员员携带的的物品有有怀疑时时的处置置办法：（1）当当保安对对进出人人员携带带的提包包、包裹裹等有怀怀疑时，可可先礼貌貌地要求求其说出出包裹或提提包内的的物品名名称、数数量，并并请其自自己打开开，拿出出物品，一一一核对对。（2）

32、若若无查出出问题，应应礼貌的的说声“谢谢您的的合作”，并予予以放下下。若有有可疑物物品时，请请其出示示有效证证明。无无正当手手续，应应先扣下下物品，并并开具清清单等及及其姓名名，具体工作作单位，以以备查。（3）如如果对方方拒绝打打开提包包检查，可可礼貌的的请其稍稍等片刻刻，并立立即报告告有关领领导，请有有关负责责人亲自自检查、处处理。处处理期间间保安应应监视可可疑人的的行踪，防防止其有任何不不法行为为。（4）无无特殊情情况不能能对嫌疑疑目标进进行搜身身，如确确有必要要检查时时，可请请对方自自行将身上的的物品取取出检查查，如对对方反对对，则应应交有关关负责人人处理。这这种检查查应避免免在公众场场

33、合执行行，同时时必须有有第三人人在场证证明。（5）对对女性进进行检查查要报告告安防部部，由领领导安排排女工作作人员，以以免造成成不良影影响。二、巡逻逻岗巡视视作业工工作标准准及程序序（一）巡巡视作业业标准1、物业业管理区区域内实实施全天天安防巡巡视服务务。2、防盗盗、防火火、防灾灾和维持持物业管管理区域域的公共共秩序，按按指定的的巡视路路线。确确保每小时时对公共共区域巡巡视1次次。3、管理理区域内内制止占占用公共共区域场场所任意意施工的的行为。4、为应应对突发发事件，制制定相应应的应急急预案并并定期演演戏（每每年1-2次）。5、巡逻逻中遇到到业主要要求应及及时提供供服务或或立即通通知有关关人员

34、到到现场。6、当接接到监控控中心对对讲机呼呼叫时，应应立即赶赶到现场场进行处处理，并并向上级级报告，将处理结结果反馈馈到监控控中心。遇遇到紧急急情况按按照应急急预案执执行。7、巡逻逻中遇到到可疑人人员应进进行询问问验证，必必要时可可带到安安防部处处理。（二）巡巡视工作作任务1、预防防和制止止以下扰扰乱公共共秩序的的行为（1）扰扰乱大厦厦的秩序序，致生生活不能能正常进进行；（2）扰扰乱大厦厦内的公公共交通通秩序；2、制止止以下妨妨碍公共共安全的的行为（1）在在车辆、行行人通行行的地方方施工，对对沟井、坎坎穴不覆覆盖防护护板、标标志、防防围的或者故故意损毁毁移动覆覆盖防护护板、标标志、防防围的。（

35、2）违违反住住宅装修修管理规规定破破坏建筑筑物结构构的。3、预防防和制止止以下妨妨碍社会会管理秩秩序的行行为（1）故故意损毁毁路灯、公公用电话话或其它它公用设设施；（2）违违反物业业公司规规定，破破坏草坪坪、花卉卉、树木木的；（3）违违反物业业公司规规定，在在大厦内装装修、使使用音响响器材等等，造成成噪音过过大，影影像周围业业主的工工作或休休息，不不听制止止的。4、预防防和制止止违反消消防管理理的行为为（1）在在有易燃燃、易爆爆物品的的地方违违反禁令令，吸烟烟、使用用明火的的；（2）故故意阻碍碍消防信信道或扰扰乱火灾灾现场秩秩序；（3）拒拒不执行行火场指指挥，影影响灭火火救灾的的；（4）指指使

36、或者者强令他他人违反反消防安安全规定定，冒险险作业；（5）违违反消防防安全规规定，占占用防火火信道或或者搭棚棚、盖房房挖沟、砌砌墙赌塞塞消防车车信道的；（6）埋埋压、圈圈占或损损毁消防防火栓、水水泵、蓄蓄水池等等消防设设施或者者将消防防器材、设备挪作作它用，经经物业公公司通知知不加改改正的。5、维护护大厦正常常秩序（1）保保护各类类治安事事件现场场，疏导导群众，维维护秩序序。（2）维维护大厦厦内交通通秩序。（3）协协助业主主的报警警。（4）为为行人、业业主指引引带路，救救助突然然受伤、患患病遇险险等处于于无援助助的人，帮帮助遇到困困难的残残病人、老老人和儿儿童。（5）受受理拾遗遗物品，设设法送

37、还还失主或或上交。（6）巡巡视大厦厦内的安安全防范范情况，提提示公司司业主清清除隐患患。（7）发发现大厦厦内的废废弃物，影影响卫生生环境的的及时通通知保洁洁员。（三）巡巡视工作作要求1、巡逻逻保安要要在巡逻逻过程中中，应多多看、多多听，以以确保完完成巡视视工作任任务。2、检查查治安、防防盗、防防火、跑跑冒、泄泄漏等情情况，发发现问题题立即处处理，并并报告上上级领导及及有关部部门。3、巡查查大厦内各各个重点点部位、治治安死角角等，发发现有可可疑人员员应前往往询问，检检查证件，必必要时检检查其所所带物品品。4、对在在大厦内流流动摆卖卖的小贩贩、推销销人员，应应权其离离开辖区区，属“三无”人员按要求

38、对对其进行行处理。5、对大大厦内的的装修工工程进行行监督，对对有碍交交通或因因超时装装修产生生噪音影影响他人人休息的装装修工程程进行管管理或制制止。6、巡逻逻保安应应重点掌掌握“六个要要素”：即：“听”、“看”、“嗅”、“问”、“想”、“做”。（1）听听（耳听听）异常声声音（包包括水流流声、撬撬锁声、脚脚步声、超超时装修修声、住户室内内的异常常声、呼呼救声等等）。（2）看看（眼观观）周围情情况（人人员活动动情况、可可疑人及及物品、风风机房、公公共照明情况况、火灾灾隐患、防防火门、消消防通道道、装修修现场、公公共设施施、区域域内卫生生、设备运行行情况、消消防设施施情况、业业主是否否有水溢溢出门外

39、外和门窗窗有无破破损情况况等。）（3）嗅嗅（鼻嗅嗅）异常味道道（焦味味、血腥腥味、煤煤气味、油油漆味、汽汽油味、天天那水味等等）。（4）问问（询问问）询问可可疑人（仔仔细观察察其面部部表情及及回话神神态，如如表情惊惊慌，说话话语无伦伦次或无无身份证证，立即即通知领领班带到到安防部部处理。）（5）想想（动脑脑想）分析析判断情情况，想想方设法法地解决决问题。（6）做做（动手手做）发现现问题及及时做出出相应的的处理。（如如发现火火警立即即报告并并采取相应应的行动动，发现现公共设设施损坏坏，记录录下来报报告有段段部门及及时处理理，看到到地面上的烟烟头、纸纸屑等顺顺手捡起起来等。）（四）常常见可疑疑情况

40、处处理1、冒烟烟。了解解确切的的冒烟口口，了解解冒烟的的原因（着着火、电电线短路路等），并并上报处处理。2、冒水水。了解解冒水的的确切位位置，冒冒水的原原因（上上水管、下下水管冒冒水、下下雨等），及时堵漏漏并上报报处理。3、有焦焦味、硫硫酸味或或其他化化学品异异味。寻寻找味源源，如因因电源短短路造成成，要及及时切断；如如是其它它化学品品异味，要要及时封封锁现场场，并通通知有关关部门处处理。4、在大大厦内游荡荡（借找找人却说说不出被被访者单单位及姓姓名）的的人。密密切观察察其举动动，必要时劝劝其离开开。5、发现现有人身身上带有有管制刀刀具、钳钳子、螺螺丝刀、铁铁器等工工具。询询问、核核查其携携带工具的的用途，如如用途不不明的，带带回安防防值班室室处理，或或者扭送送当地派派出所。6、在偏