医院保洁服务方案-.(DOC32)16727.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一章 保洁服服务整体体思路和和设想1第一节 对本项目目保洁服服务的特特点分析析1第二节 预期达到到的管理理目标4第二章 保洁整整体方案案5第一节 总体原则则5第二节 环境清洁洁的工作作内容及及标准6第三节 环境卫生生作业计计划与程程序12第四节 环境卫生生检查制制度19第五节 保洁注意意事项及及应急措措施21第三章 服务人人员的培培训方案案25第一节 培训计划划25第二节 员工培训训的具体体内容26第四章 服务人人员的管管理与配配置26第一节 组织架

2、架构及各各岗位职职责26第二节 人员设设置29第五章 物业服服务费测测算细目目及报价价30结束语31第一章 保洁服务务整体思思路和设设想医院保洁洁是确保保医院室室内外环境境卫生整整洁，做做好医院院室内外外的环境境卫生工工作，是是医院后后勤保障障工作的的重要部部分、是是提高医医护质量量的要求求，同时时搞好保保洁工作作也是促促进医、教教、研的的重要手手段之一一，是医医院生存存发展的的需要，是是医院整整体水平平的体现现。因此探探索保洁洁管理新新路子，运运用先进进的技术术和树立立保洁工工作的理理念，是是医院管管理者很很值得研研究的重重要课题题，对于建建设现代代化医院院具有深深远的意意义。第一节 对本项

3、项目保洁洁服务的的特点分分析一、环境境的特殊殊性保洁工作作所服务务的建筑筑类型包包罗万象象，然而而医院环环境具有有其特殊殊性。医院院不同于于一般的的公共建建筑，其其内部部部门繁多多、功能能复杂、专专业技术术含量较较高，在在制订保保洁计划划、配备备人员物物料和选选择维护护方案等等方面必必须根据据环境特特点进行行具有针针对性的的调整。如门急诊诊部的建建筑特点点是拥有有大面积积的候诊诊、收费费大厅，层层高较高高，大面面积玻璃璃较多，地地板材质质多为瓷瓷制抛光光砖或花花岗岩等等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻

4、璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。二、对象象的特殊殊性在医院环环境中开开展保洁洁工作时时，所服服务的对对象也具具有其特特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。如病员属属于弱势势群体，有有不少的的行为规规范和道道德准则则是不能能强加于于他们身身上的，比比如禁止止吸烟、不不随地吐吐痰等。因因此，作作为一名名

5、医院保保洁员工工，应该该保持远远高于其其他环境境的保洁洁员的巡巡视频率率，同时时，不能能因为自自己的劳劳动成果果被反复复破坏而而产生抱抱怨和不不满情绪绪。同时时病员家家属也是是一个特特殊的群群体，他他们虽然然自身没没有患病病，但家家属生病病需要他他们照顾顾，本来来就心情情不佳，在在陪同家家属就医医过程中中就非常常容易产产生急噪噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。三、标准准的特殊殊性医院是一一个对消消毒隔离离要求相相当严格格的场所所，在日日常保洁洁工作中应应将

6、消毒毒隔离工工作做好好、做细细，使得得交叉感感染和院院内感染染问题在在保洁范范围内得得到有效效控制，这这也是体体现医院院保洁专专业性的的一个重重要标志志。首先是对对消毒隔隔离区域域的划分。其其重点在在于根据据消毒隔隔离的要要求，将将所服务务的医院院环境划划分成污污染区（病病房、卫卫生间）、半半污染区区（公共共区域、诊诊室）和和清洁区区（行政政办公区区、值班班室），并并根据上上述区域域的划分分，配备备相应的的保洁工工具和耗耗材；其其次是日日常清洁洁消毒。其其重点是是保洁员员在日常常工作中中对床头头柜、地地板和重重点部位位（电话话、开关关、拉手手）等非非关键物物品的清清洁消毒毒工作；第三，高高清洁

7、要要求区域域的保洁洁。其重重点是在在手术室室、ICU、层流流病房等等区域达达到高清清洁标准准。四、管理理的特殊殊性干净、舒舒适的医医院环境境是通过过全体保保洁员工工的辛勤勤劳作换换来的，而而保证每每一名保保洁员都都能遵循循岗位工工作流程程和标准准操作规规范开展展保洁工工作就需需要建立立一套较较为完善善的管理理体系。管管理工作作是服务务性行业业，尤其其是劳动动密集性性企业最最为核心心的工作作，套用用一句老老话就是是管理出出效益。第一，管管理岗位位的设置置。这个个问题相相当于前前期测量量中的管管理人员员编制预预算工作作，要想想充分发发挥管理理团队的的管理能能力，达达到预期期的管理理效果，其其重点就

8、就在于如如何搭建建管理部部门的组组织架构构。根据据医院各各功能区区域的人人员流动动规律、保保洁要求求和排班班情况的的不同，可可采取按按功能区区域划分分管理范范围的方方式，也也就是在在门急诊诊和其他他区域分分设部门门领班，同同时建议议采用二二级管理理制，在在领班之之上只设设一级最最高的部部门领导导，这样样可保证证主管领领导对现现场工作作情况的的及时掌掌握并作作出相应应的调整整。第二，管管理制度度的建立立。制订订合理、有有效的管管理制度度是对质质量控制制工作的的重要保保障，而而在制订订制度之之前必须须充分考考虑到服服务对象象和管理理对象的的特点。前前者在文文中已作作分析，而而后者则则包括一一线保洁

9、洁员工和和管理人人员。我我们尤其其要予以以关注的的是一线线保洁员员，因为为医院环环境的特特殊性，造造成员工工队伍中中绝大多多数都属属于年龄龄偏大、文文化程度度较低且且家庭并并不富裕裕的人群群。他们们的辛勤勤付出只只能获得得基本的的工资保保障并且且还要在在工作中中承受委委屈，有有鉴于此此，在制制订管理理制度时时必须在在刚性条条款之外外设置缓缓冲区，以以达到奖奖惩有效效果，矛矛盾不激激化的目目的。第三，良良好工作作氛围的的营造。管管理层首首先考虑虑的应该该是如何何让每一一位员工工将企业业和项目目当成自自己的家家。除了了要教会会员工专专业知识识和操作作规范以以外，还还应告诉诉员工为为什么要要这么做做

10、，使他他们从被被动接受受到主观观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。五、服务务内涵的的特殊性性医院的物物业服务务不同于于其它物物业类型型的管理理，它具具有更强强的服务务文化内内涵，其其社会效效益十分分显著。物物业服务务企业在在做好医医院后勤勤服务工工作的同同时，与与医院各各职能部部门的配配合和协协调尤为为重要。如如与保卫卫处的安安全资源源共享，与与后勤处处的管理理服务工工作协调调，与门门诊的客客服问题题处理等等等，物物业服务务的显著著特点是是与各职职能

11、部门门的有效效配合，参参与医院院的精神神文明建建设，协协助形成成良好的的服务和和经营风风气，在在体现专专业化、市市场化、社社会化的的同时要要具有教教育特色色，在施施行标准准化、高高品质服服务的同同时，更更应突出出服务概概念，强强化服务务功能，落落实服务务措施。六、服务务育人的的特殊性性医院物业业服务的的主体是是广大的的员工和和消费者者。因此此，物业业服务的的育人性性主要体体现在四四个方面面：一是是育德，它它通过物物业服务务人员着着装上岗岗、挂牌牌服务、语语言文明明规范、服服务热情情周到以以及规范范服务起起到一定定的示范范作用。从从管理人人员对不不良行为为的纠正正和劝导导，到 “爱护草草坪”、“

12、文明经营营”、“节约用用水”、“请勿吸吸烟 ”、“请随手手关灯”等警示示标志，有有助于培培养员工工良好道道德品质质；二是育育心，心心理研究究表明，人人的后天天心理素素质是通通过遗传传因素及及环境的的共同作作用产生生的，广广大员工工的人生生观、世世界观和和价值观观的发展。通过过物业的的服务，使使楼宇各各区域更更干净、更更宽敞、更更秩序、更更整齐、道道路更平平坦、花花木更艳艳丽，这这样的环环境可以以让人心心旷神怡怡，让人人赏心悦悦目，让让人精神神振奋，容容易形成成乐观向向上、豁豁达开朗朗的良好好心理素素质；三是育育身，楼楼宇整体体环境的的改善、绿绿色植物物的增加加，可以以吸收大大量的二二氧化碳碳，

13、输出出新鲜氧氧气，保保持空气气清新，有有助于人人的身体体健康；四是育育美，通通过物业业服务，装装点而成成的医院院文化长长廊、水水景、雕雕塑等给给人以丰丰富的美美学欣赏赏和审美美价值，有有助于培培养人的的审美情情趣，达达到审美美教育的的目的。第二节 预期达达到的管管理目标标医院系统统总的发发展目标标：抓住住机遇，加加快发展展；迎接接挑战，服服务大众众；拓宽服服务，回回报社会会。要坚持持高起点点、高要要求，要要坚持以以人为本本的思想想。将宁宁陵县人人民医院院建设成成人性化化、服务务化、亲亲情化、网网络化的的现代化化系统。我我司根据据贵院的的要求，针针对贵院院的特点点，把物物业服务务作为医医院后勤勤

14、化改革革，促进进医院系系统物业业环境建建设。因因此，我我司在贵贵院物业业预期达达到以下下管理目目标：一、管理理链条无无缝隙覆覆盖管理资资源共享享我司是昆昆明市本本土的企企业，办办公化管管理系统统以顺应应行业发发展，不不断提升升服务品品质的资资源优势势，将服服务中心心的服务务品质控控制纳入入公司整整体监督督和运作作中，不不仅接受受统一的的服务品品质约束束和监督督，更加加能够享享受到整整个公司司的优秀秀管理资资源，实实际上也也等于在在我司整整体之力力提升贵贵院的管管理与服服务，实实现我司司管理链链条无缝缝隙覆盖盖。二、打造造医院系系统物业业一流的的“软环境”宁陵县人人民医院院物业的的软环境境是指医

15、医院场所所的整体体精神和和风貌。我我司在全全面接管管贵院物物业的一一年内，创创造医院院系统物物业一流流的优秀秀硬件环环境，因因物业服服务所承承担的物物业环境境是贵院院建设的的物质载载体，它它与贵院院文化建建设密不不可分。因因此，根根据本物物业管理理服务的的特殊服服务对象象和特定定的医院院服务氛氛围，倡倡导以人人为本的的价值观观念，将将宁陵县县人民医医院服务务文化的的精髓通通过物业业服务人人员的点点点滴滴滴渗透于于每一个个细节，在在构建健健康向上上的医院院文化的的同时，打打造宁陵陵县人民民医院物物业一流流的“软环境”。三、融入入后勤服服务体系系，着力力配合各各职能部部门工作作物业服务务是宁陵陵县

16、人民民医院物物业后勤勤服务保保障体系系的组成成部分。我我司在全全面提供供宁陵县县人民医医院物业业服务期期间，不不仅要高高标准、高高品质地地做好管管理和服服务工作作，而且且应着力力配合协协助各职职能部门门做好工工作。第二章 保保洁整体体方案医院保洁洁工作是是医院后后勤管理理工作的的重要组组成部分分。整洁洁优美的的环境能能给员工工和就医医人员以以生机盎盎然、朝朝气蓬勃勃的完美美意境，同同时也是是宁陵县县人民医医院对外外形象的的一种展展示。环环境卫生生的管理理是公众众关注的的焦点，这这是宁陵陵县人民民医院对对参与保保洁投标标的物业业管理公公司的要要求，也也是顾客客评价物物业管理理服务水水平的指指标之

17、一一。我公公司深深深体会到到这一点点，我们们根据贵贵院的保保洁特点点，制定定以下方方案。我我们承诺诺我们将将严格按按照高标标准、规规范化的的保洁服服务要求求，确保保贵院拥拥有清新新、优雅雅、舒适适的工作作和就医医环境。第一节 总体原原则一、科学学清洁，正正确养护护医院保洁洁的特点点是范围围广，标标准高，其其病房及及手术室室等均有有其特殊殊性。在在清洁作作业过场场中，我我们将依依据现场场具体情情况及贵贵院的具具体要求求，对不不同区域域、不同同对象，采采用最佳佳的、科科学的清清洁方案案，以达达到最佳佳的清洁洁效果，使使所服务务的物业业受到良良好的呵呵护。针对不同同的建筑筑装饰材材料，采采用不同同的

18、科学学的清洁洁方法，有有效延长长其使用用寿命。如如在不锈锈钢保养养技术方方面，按按除垢、除除渍、擦擦拭、上上光、抛抛光等工工作程序序进行；在玻璃璃清洁技技术方面面，集清清洁与维维护同时时进行。二、安全全作业与与规范化化作业相相结合全员推行行环境安安全作业业规范，培培训员工工基本的的安全防防范意识识，培训训员工如如何使用用防火报报警设施施，及在在发生意意外时，能能采取适适当、有有效的应应急措施施。保洁洁主管每每天不定定时检查查清洁员员工作业业的情况况，对不不安全作作业进行行及时调调整。注注意安全全用电、气气，定期期检查用用电、气气及防火火设施，严严格按规规程操作作，易燃燃物品要要妥善存存放，远远

19、离明火火。在需需登高作作业时，严严格遵守守安全程程序，科科学、规规范操作作。使用用危险液液体时，首首先应放放置标识识牌，残残余液体体都要及及时收集集，定点点处理。熟熟悉公共共场地的的紧急疏疏散通道道，禁止止在防火火通道中中堆放杂杂物，发发生火警警立即报报警，服服从指挥挥人员调调动。并并要求我我们的员员工按照照ISOO140001环境管管理的要要求，对对工作区区域的用用电、用用水进行行有效地地节约，为为创造环环保型商商业区作作出贡献献。三、重点点关注清清洁作业业人员的的礼节礼礼仪和服服务态度度环境卫生生作业人人员的礼礼节礼仪仪和服务务态度，是是衡量物物业管理理工作质质量的基基本印象象点，所所以应

20、重重点关注注，要求求员工关关注作业业场所的的每一细细微之处处和作业业的及时时性，规规范环境境作业人人员严谨谨整洁的的仪容仪仪表，对对医院工工作人员员及病人人及其家家属要热热情问候候与微笑笑，服务务中的三三声：“您好！再见！谢谢！”，不断断给员工工贯施“服务就就是快乐乐地给顾顾客提供供帮助，我我的礼貌貌行为会会给别人人带来惊惊喜；好好服务不不难，只只是我们们没有养养成习惯惯”等思想想，在宁宁陵县人人民医院院全面推推行微笑笑服务。第二节 环境清清洁的工工作内容容及标准准环境卫生生的管理理，主要要通过完完成日常常保洁、清清洁、消消毒、消消杀等基基础工作作，包括括定时、定定点、定定人进行行生活垃垃圾的

21、分分类收集集、处理理和清运运，通过过清、扫扫、擦、拭拭、抹等等专业性性操作，保保护物业业区域环环境，防防治环境境污染，维维护辖区区所有公公共地方方、公用用部位的的清洁卫卫生，从从而塑造造文明形形象，提提高物业业的环境境效益。一、环境境清洁工工作内容容1、公共共门窗、楼楼梯、天天花板、墙墙面及地地面的情情节卫生生，并随随时保洁洁。2、保持持大厅茶茶水桶里里的开水水供应。3、每天天三次（早早、中、晚晚）收取取各科室室的垃圾圾（包括括医用固固体废弃弃物），并并送至指指定地点点。4、每早早用消毒毒水抹服服务台一一次，协协助服务务台护士士推送病病人。5、送取取布类到到洗衣房房清点更更换，到到供应室室送取

22、消消毒物品品，协助助领取科科室物品品。6、打扫扫公共卫卫生，男男女厕所所。7、门诊诊部所有有室外卫卫生（包包括绿化化带）随随时保洁洁。8、每天天下班前前员工必必须检查查公共场场所电灯灯、电扇扇、水龙龙头是否否关闭，公公共设施施是否损损坏，最最后由当当班组长长统一检检查。二、环境境消毒消消杀内容容：1、根据据季节和和当地情情况制定定消杀计计划报批批；2、蚊、蝇蝇、灭鼠鼠、孳生物消杀；3、楼道道、物业业使用人人办公室室内检查查及消杀；4、办公公室、病病房刷洗洗及消毒；5、共用用卫生间间检查及及消杀；6、电梯梯及电梯梯厅检查查及消毒；7、垃圾圾中转站站或垃圾圾桶消毒毒；8、其他他公共部部位消毒毒消杀

23、。三、清洁洁卫生及及消毒消消杀的服服务质量量标准（一）清清洁卫生生服务质质量总标标准1、物业业使用人人对环境境卫生的的有效投投诉，每每月小于于一次；2、环境境清洁/保洁，每每月发现现不符合合项小于于或等于于3次；3、环境境消毒消消杀，每每月发现现不符合合项小于于或等于于5次；4、环境境清洁/保洁/消毒/消杀及及时率95%；5、环境境作业，重重大安全全事故发发生率为为0。（二）卫卫生间清清洁标准准1、卫生生间的门门要求洁洁净，无无手印、无无黑点、污污渍，门门缝及闭闭门器无无尘土。2、玻璃璃镜面保保持光亮亮，无水水点、水水渍，无无手印。3、台面面、洗手手盆、水水龙头、皂皂液盒要要求无污污物、无无水

24、渍、无无杂物，清清洁光亮亮。4、瓷砖砖墙面、隔隔断板、隔隔断门要要保证无无污迹、无无尘土、无无纸末。5、恭桶桶及坐垫垫、底盘盘后侧墙墙面、小小便池上上下内外外要求保保持干净净、无黄黄垢、无无毛发、无无杂物、光光亮白洁洁。6、压水水杆及不不锈钢扶扶手、电电镀件要要保持无无水迹、无无水印、无无污染、光光亮如新新。7、地面面要保持持干净光光洁，边边角无杂杂物、无无污迹、无无水迹。8、垃圾圾及时清清倒，不不得过半半，垃圾圾袋及时时更换，垃垃圾桶内内壁及桶桶后墙面面要保持持无污迹迹。9、排风风口、灯灯罩、天天花板保保证无尘尘土、无无污迹。10、卫卫生间内内空气清清新无异异味。11、擦擦手纸、卫卫生纸、洗

25、洗手液及及时添加加补充。12、卫卫生间内内各种设设备完好好无损，发发现损坏坏及时报报修。（三）玻玻璃清洗洗的质量量标准1、玻璃璃光亮、无无污点、无无划痕、无无尘土。2、边框框干净、无无污渍。3、地面面（地毯毯）无水水痕、无无污点。（四）地地板打蜡蜡的质量量标准1、地面面清洗干干净、无无残余旧旧蜡、无无杂物、无无污迹。2、墙面面、脚踢踢线及室室内摆放放物干净净、无溅溅洒污点点。3、打蜡蜡均匀、碎碎厚适当当；边角角无杂物物、无头头发。4、蜡面面光亮无无留痕、无无黄斑，整整体一致致。（五）办办公区域域清洁标标准1、各办办公设施施完好无无损。2、桌面面干净无无污渍、无无尘土、电电脑，电电话无污污迹；文

26、文件柜干干净无尘尘。3、屏风风板完好好整齐；布面干干净无污污迹无破破损。4、玻璃璃、窗框框无手印印、无尘尘土；窗窗帘悬挂挂整齐。5、椅子子布面干干净无污污迹无尘尘，椅子子腿干净净无尘，摆摆放整齐齐。6、垃圾圾桶干净净无污；垃圾及及时清倒倒；垃圾圾袋及时时更换。7、墙面面、脚踢踢线、消消火栓完完好无损损，无污污迹、无无尘土。8、文件件柜、展展示柜、书书架，各各打印、复复印设备备无尘土土、无污污迹。9、区域域地毯干干净无污污迹、无无尘土、杂杂物、无无破损现现象。10、各各绿色植植物、花花盆内无无杂物，盆盆体无尘尘、无污污渍。（六）地地毯清洗洗质量标标准1、清洗洗前的吸吸尘工作作认真全全面。2、移动

27、动物品井井然有序序；回归归原位无无损失。3、重点点污渍刷刷洗干净净、效果果好。4、清洗洗地毯彻彻底、全全面无遗遗漏地块块。5、表面面无污渍渍、无杂杂物平滑滑有弹性性。6、地毯毯光泽好好、无损损伤无褪褪色。（七）茶茶水间的的清洁标标准1、饮水水机时刻刻保证有有水，且且机身干干净，标标签朝正正前方；机身机机出水口口处干净净无污点点；水槽槽内无污污水、残残渣并干干净整洁洁。2、各种种饮品、纸纸巾、纸纸杯摆放放有序且且台面干干净、平平滑无杂杂物、无无水渍。3、水龙龙头、水水池内干干净、光光亮无污污物。4、墙面面、踢脚脚板各电电源插座座、插板板干净无无污点、无无污物。5、垃圾圾桶内保保证垃圾圾不得过过半

28、，垃垃圾袋及及时更换换，垃圾圾桶内外外干净无无污物，无无异味，柜柜子、柜柜门内壁壁干净无无污、柜柜门时刻刻关闭。6、地板板（地毯毯）干净净、无污污物、无无污渍。7、茶水水间的饮饮水机、柜柜子、洗洗手池等等设施、设设备完好好无损。（八）沙沙发、布布面刷洗洗的质量量标准1、上水水均匀，布布面无花花斑、整整体一致致。2、重点点污渍全全面清除除，干净净无污。3、布面面无损伤伤、无起起毛、无无开线。4、扶手手及底座座清擦干干净。（九）区区域擦尘尘工作的的质量标标准1、桌面面、台面面清洁干干净无污污物、尘尘土，不不凌乱。2、小柜柜子、高高柜子无无尘土，底底部无黑黑道。3、椅子子、沙发发干净无无尘土、无无污

29、；摆摆放整齐齐。4、电话话、电脑脑等设备备无尘土土、无污污；摆放放整齐。5、地毯毯、地面面干净无无污、无无尘土、无无杂物。6、排风风口、灯灯罩、天天花板无无尘土、无无污迹。7、域内内窗帘拉拉伸整齐齐；玻璃璃无手印印。（十）电电脑、电电话消毒毒工作的的质量标标准1、显示示器外壳壳、无尘尘土、无无手印，荧荧光屏无无尘土、无无手印、无无污点。2、机箱箱外壳表表面干净净无尘；键盘干干净按键键无尘、无无油污。3、电话话摆放位位置整齐齐。4、消毒毒彻底，舌舌弹及按按键无污污。5、各小小缝、凹凹槽无尘尘污。6、电话话线无损损伤、干干净。（十一）排排风口清清洁工作作的质量量标准1、清擦擦干净，内内外圈无无尘、

30、无无油污。2、中间间小孔无无尘土。3、附近近天花板板无污染染。4、地板板、地毯毯上无污污染灰尘尘。（十二）灯灯罩的清清洁质量量标准1、清洁洁无污、无无灰尘、无无手印。2、整体体统一，格格格相同同，光亮亮无划痕痕。3、灯管管无灰尘尘、无损损伤。4、天花花板无污污染，地地面无尘尘土。（十三）走走廊的清清洁质量量标准1、天花花板、灯灯罩、排排风口清清洁干净净、无尘尘、无污污、无网网状物。2、墙壁壁及踢脚脚板无尘尘土、无无手印、无无污渍；墙面悬悬挂物干干净、无无尘土。3、地面面（地毯毯）及边边角干净净无杂物物、无污污渍、无无尘土，地地板光亮亮，地毯毯清洁。4、走廊廊内摆放放物品、文文件柜、花花盆等物物

31、体干净净、无尘尘土，花花盆通体体干净，盆盆内无杂杂物。（十四）、客客用电梯梯的清洁洁标准1、电梯梯门干净净、无手手印、无无污迹；轨道干干净无杂杂物。2、顶板板、顶灯灯等干净净无尘土土。3、轿厢厢四壁干干净无尘尘土、无无污渍、无无划痕。4、地板板干净无无杂物、无无尘土、无无污渍。5、内外外按键、控控盘干净净无尘、无无污。6、轿厢厢内干净净、无尘尘土。（十五）、步步行梯的的清洁标标准1、楼梯梯内的顶顶板及灯灯具、排排风口无无尘、无无污迹。2、墙面面及踢脚脚板干净净无尘土土、无污污迹。3、扶手手、栏杆杆无尘土土、无污污渍。4、平台台及台阶阶无杂物物、头发发、无尘尘土、黑黑道，干干净整洁洁。5、楼道道

32、内无堆堆放杂物物。（十六）、大大厅的清清洁质量量标准1、天花花板、灯灯罩、排排风口及及龙骨架架干净无无尘土、无无污迹。2、墙面面及踢脚脚板干净净、无尘尘土、无无污渍。3、玻璃璃门及窗窗体玻璃璃干净无无手印、无无污迹，窗窗框无尘尘土。4、前台台办公桌桌面、台台面干净净无尘土土、污迹迹。5、电脑脑、电话话消毒彻彻底、干干净无污污。6、文件件柜、书书报架摆摆放整齐齐，干净净无尘土土。7、地面面及边角角干净、无无水迹、无无尘土、污污物。8、大厅厅内摆放放的绿植植等盆体体干净无无尘土，绿绿叶无浮浮沉，盆盆内无杂杂物。（十七）卫卫生消毒毒消杀标标准1、编制制卫生生消毒消消杀标准准，对对清洁人人员进行行培训

33、考考核，合合格方允允许上岗岗；2、夏季季等蚊、蝇蝇、孳生生季节每每月消杀杀1次，其其他根据据季节和和当地情情况制定定具体计计划；3、每季季进行1次灭鼠鼠，确保保操作人人员和物物业使用用人安全全，有切切实可行行措施，不不干扰使使用人正正常生活活；4、绿化化带环境境检查及消杀每月月一次；5、共用用卫生间间检查及及消杀每周1次；6、电梯梯及电梯梯厅检查查及消毒每周周一次；7、根据据实际情情况合理理对其他他公共部部位消毒毒消杀。第三节 环境卫卫生作业业计划与与程序环境卫生生的管理理，主要要通过完完成日常常保洁、清清洁、消消毒、消消杀等基基础工作作，包括括定时、定定点、定定人进行行垃圾的的分类收收集、处

34、处理和清清运，通通过清、扫扫、擦、拭拭、抹等等专业性性操作，保保护医院院环境，防防治环境境污染，维维护辖区区所有公公共地方方、公用用部位的的清洁卫卫生，从从而塑造造文明形形象，提提高医院院的环境境效益。一、环境境卫生工工作计划划根据本项项目的实实际情况况，结合合服务中中心日常常运作要要求，现现将环境境卫生管管理工作作计划如如下。服务项目目工作内容容清洁标准准工作频率率大楼内部大堂、各各科室、过过道清扫拖擦擦、地面面、墙壁壁、桌椅椅、器材材、清洁洁窗户等等地面干净净整洁，无无垃圾、无无污渍，桌桌椅、器器材无积积尘、窗窗户干净净明亮4次/日日清扫2次/日日拖擦各楼层病病房彻底全面面清洁地地面、擦擦

35、拭桌椅椅、器材材、清洁洁窗户地面干净净整洁，无无垃圾、无无污渍，桌桌椅、器器材无积积尘、窗窗户干净净明亮2次/日日洗手间地面拖擦无污渍和和积水1次/两两小时墙面擦抹无灰尘、无无污渍1次/日日蹲位冲刷无便渍、无无渍垢、无无异味数次/日日服务项目目工作内容容清洁标准准工作频率率洗手间小便池冲洗便池池及地面面内外无便便迹、异异味、无无水锈数次/日日洗手池擦拭无污渍数次/日日镜子刮洗、抹抹干无水迹、保保持透明明度数次/日日间隔板擦抹无污渍、无无乱写画画1次/22日垃圾篓倒垃圾清清洗内外外垃圾不外外溢、外外周无污污渍2次/日日窗台擦拭无积尘1次/日日玻璃刮洗、抹抹干无污渍和和灰尘1次/日日消毒用消毒水水

36、消毒1次/周周公共过道地面清扫、拖拖擦无垃圾、无无污渍3次/日日墙面掸尘和清清洁无明显灰灰尘和污污渍1次/周周扶手擦拭无灰尘、污污渍1次/日日梯级及侧侧面拖擦和擦擦抹无垃圾沙沙尘和污污渍1次/日日消防栓擦拭灰尘尘无积尘1次/周周过道窗台台擦拭窗台台无尘和污污渍2次/周周过道窗玻玻璃清洗窗玻玻璃光洁透明明1次/周周电梯轿厢壁及及门清擦无灰尘和和污渍2次/日日电梯天花风口口灯具除尘无灰尘和和污渍1次/周周轿厢地面面清洁、保保洁无垃圾和和积尘4次/日日轿厢表面面清擦抛光光表面光亮亮2次/日日轿厢镜面面清擦抛光光表面光亮亮2次/日日其他室外道路路清扫无垃圾数次/日日指示牌清抹无灰尘、无无污渍2次/周周

37、消防、管管道、照照明清洁无积尘、无无蜘蛛网网2次/月月垃圾清运运垃圾分类类清运2次/日日卫生消杀病房及走走道消杀2次/月月卫生间、消杀1次/周周电梯及电电梯厅消杀1次/周周绿化带及及其它消杀1次/季季二、环境境卫生作作业程序序（一）大大堂保洁洁1、每天天分两次次重点清清理大堂堂，之间间施行流流动保洁洁。2、用扫扫把清扫扫大堂地地面垃圾圾，用长长柄刷沾沾洗洁精精清除掉掉污渍和和香口胶胶。3、清倒倒不锈钢钢垃圾筒筒，洗净净后放回回原处。4、用尘尘拖或拖拖把拖掉掉大堂地地面尘土土和污迹迹后，将将垃圾运运至室外外垃圾筒筒。5、用干干毛巾和和不锈钢钢油轻抹抹大堂内内各种不不锈钢制制品，包包括门柱柱、镶字

38、字、宣传传栏等。6、用湿湿毛巾拧拧干后，擦擦抹大堂堂门窗框框、防火火门、消消防栓柜柜、指示示牌、内内墙面等等。7、先用用湿拖把把拖两遍遍门外台台阶，再再将干净净的湿拖拖把用力力拧干后后再拖一一遍。（二）楼楼道保洁洁1、备扫扫把、垃垃圾铲、胶胶袋、胶胶桶、拖拖把各一一只，从从底层至至顶层自自下而上上清扫楼楼道梯级级，将果果皮、烟烟头、纸纸屑收集集于胶袋袋中然后后倒入垃垃圾袋；用胶桶桶装清水水，洗净净拖把，拧拧干拖把把上的水水，用拖拖把从顶顶层往下下逐级拖拖抹梯级级，拖抹抹时，清清洗拖把把数次。2、备抹抹布一块块，胶桶桶（装水水），自自下而上上擦抹楼楼梯扶手手及栏杆杆，擦抹抹时，清清洗抹布布数次。

39、3、用小小毛刷清清洁踢脚脚线上灰灰尘，再再用拧干干的抹布布擦一遍遍。4、清洁洁窗户玻玻璃：备备玻璃刮刮，清水水一桶，干干、湿抹抹布、清清洁剂，注注意先湿湿后干。（三）各各科室办办公室、病病房保洁洁1、按规规定、分分类别收收集垃圾圾2、清拖拖地面，保保持清洁洁。 3、擦抹抹病床、氧氧气槽、床床头柜、茶茶几、办办公桌等等家具。4、对租租摆花卉卉、电话话机等摆摆件进行行清洁。5、如遇遇大型接接待任务务，请甲甲方提早早一天通通知我司司进行接接待前的的准备工工作和人人员调配配,进行重重点保洁洁。（四）公公共卫生生间保洁洁1、每天天分两次次重点清清理公用用卫生间间，进入入卫生间间前将清清洁告示示牌挂在在门

40、前，打打开门窗窗通风；2、先用用夹子夹夹出小便便池里的的烟头杂杂物，然然后按冲冲水器用用清水冲冲洗洁具具；3、清扫扫地面垃垃圾，清清倒垃圾圾篓，换换新垃圾圾袋后放放回原位位。用布布或擦垫垫加上去去污剂、洁洁厕剂溶溶液上面面擦抹洁洁具除污污，较顽顽固的污污渍加去去渍剂反反复擦抹抹干净；4、将洁洁厕水倒倒入水勺勺内，用用厕刷沾沾洁厕水水刷洗大大、小便便器，然然后用清清水冲净净；5、用去去污剂和和布擦抹抹洁具表表面包括括水箱、水水管、盖盖板两面面基座周周围，注注意不留留卫生死死角；6、用湿湿毛巾和和洗洁精精擦洗面面盆，大大理石台台面，墙墙面、门门窗标牌牌。镜面面和水迹迹用干布布擦抹干干净污渍渍、水印

41、印，定期期刮洗镜镜面，然然后拖抹抹干净地地面；7、用湿湿拖把拖拖干净地地面，然然后用干干拖把拖拖干；8、小便便斗内放放入香球球；9、发现现污渍进进行随机机保洁；10、每每日用干干毛巾擦擦灯具一一次，清清扫天花花板一次次。（五）门门窗保洁洁1、用干干毛巾擦擦拭表面面灰尘；2、按玻玻璃清洁洁剂与清清水15的比例例兑好玻玻璃清洁洁溶液；3、用毛毛巾蘸上上全能清清洁消毒毒剂擦拭拭表面；4、用玻玻璃刮刀刀刮去表表面水分分；5、用干干毛巾擦擦拭残留留水渍；6、把浸浸有玻璃璃清洁溶溶液的毛毛巾裹在在玻璃刮刮上，然然后用适适当的力力量按在在玻璃顶顶端从上上往下垂垂直洗抹抹；7、污迹迹较重的的地方重重点抹；8、

42、一洗洗一刮连连贯进行行，当玻玻璃的位位置和地地面较接接近时，可可以把刮刮作横向向移动；9、最后后用地拖拖拖抹地地面上的的污水。（六）公公共道路路保洁1、用长长竹扫把把把道路路中间和和公共活活动场所所的果皮皮、纸屑屑、泥沙沙等垃圾圾扫成堆堆；2、用扫扫把将垃垃圾扫入入垃圾袋袋内，然然后倒进进垃圾桶桶内；3、对有有污迹的的路面和和场地用用水进行行清洗；4、雨停停天晴后后，用竹竹扫把把把马路上上的积水水泥沙扫扫干净。（七）电电梯清洁洁1、为了了不妨碍碍客户方方面的正正常运作作，电梯梯在进行行日常保保洁时，一一般不停停止，并并在人少少的时候候进行。2、电梯梯厢内清清扫、吸吸尘、或或撤换地地毡，用用吸尘

43、机机吸门缝缝内泥尘尘、杂物物。3、用干干净湿毛毛巾擦拭拭门缝、门门边，再再用干毛毛巾将污污水吸干干，用浸浸泡过的的全能水水的湿毛毛巾抹厢厢内天花花、排风风口、灯灯饰、显显示屏。4、将适适量的全全能去渍渍剂倒在在潮毛巾巾上，均均匀地涂涂在厢内内不锈钢钢上，再再用力来来回上下下反复擦擦拭。5、用干干净的湿湿毛巾擦擦拭不锈锈钢表面面，再用用干毛巾巾擦干不不锈钢表表面的水水迹。6、将适适量的不不锈钢保保洁剂倒倒在毛绒绒布上，均均匀地涂涂在不锈锈钢表面面。7、用干干净毛巾巾进行抛抛光处理理。（八）橱橱窗及各各种标志志牌、路路灯保洁洁1、橱窗窗的清洁洁：用抹抹布将橱橱窗里外外周边全全面擦抹抹一遍，玻玻璃用

44、玻玻璃刮清清洁；2、标识识牌的清清洁：有有广告纸纸时，先先撕下纸纸，再用用湿抹布布从上往往下擦抹抹牌，然然后用干干抹布抹抹一次；3、路灯灯杆、罩罩的清洁洁：备长长柄胶扫扫把、抹抹布、清清洁剂、梯梯子等工工具。用用湿抹布布从上往往下擦抹抹路灯杆杆，用干干抹布抹抹、擦灯灯罩。如如有污迹迹用清洁洁剂涂在在污迹处处，用抹抹布擦抹抹。（九）天天花板保保洁1、将尘尘扫和伸伸缩杆连连接起来来2、按一一定顺序序左右来来回扫尘尘（十）不不锈钢品品保洁1、用半半干燥的的毛巾擦擦去灰尘尘2、用干干燥的毛毛巾蘸不不锈钢水水擦拭（十一）垃垃圾桶/垃圾周周转站保保洁1、每天天早晨按按规定的的清运时时间将桶桶内的垃垃圾打包

45、包并换上上新的胶胶袋；2、用湿湿毛巾擦擦拭垃圾圾桶内表表面使之之干净；3、将垃垃圾用小小工程车车集中运运至指定定的地方方；4、将集集中在周周转站的的生活垃垃圾，配配合清洁洁公司的的清运人人员逐袋袋把垃圾圾投放在在垃圾清清运车内内(或自运运到指定定的垃圾圾周转站站处)。5、地面面清洁工工清扫掉掉在地面面上的垃垃圾并装装回垃圾圾桶，如如果量多多应及时时让清运运公司清清走(或自运运出)。6、冲洗洗垃圾房房内地面面和墙壁壁，将污污水用扫扫帚扫入入下水道道内，保保持地面面干净。7、每隔隔10天对站站内的所所有垃圾圾桶彻底底用清洁洁剂刷洗洗一遍，并并进行消消毒杀虫虫一次。（十二）绿绿地保洁洁1、用扫扫把仔

46、细细清扫草草地上的的果皮、纸纸屑、石石块等垃垃圾；2、对烟烟头、棉棉签、小小石子、纸纸屑等用用扫把不不能打扫扫起来的的小杂物物，弯腰腰用手捡捡入垃圾圾斗内；3、在清清扫草地地的同时时，仔细细清理枯枯枝落叶叶。（十三）消消毒消杀杀及PCO虫控1、垃圾圾站的消消毒消杀杀及PCO虫控垃圾站用用机械喷喷雾器喷喷洒药剂剂，并在在垃圾站站的角落落投放鼠鼠药、扑扑鼠夹、扑扑鼠箱、粘粘鼠胶等等，严防防鼠患的的发生。(放置鼠鼠药前由由物业项项目部向向外发放放公告,并在放放药现场场标贴警警告标志志)2、垃圾圾桶的消消毒消杀杀及PCO虫控把垃圾桶桶冲洗干干净后，进进行除臭臭，再喷喷洒药剂剂定点PCO虫控，彻彻底清除除蚊、蝇蝇、蟑螂螂的孳生生环境。3、雨水水井、污污水井的的消毒消消杀及PCO虫控打开检查查井盖，用用机械喷喷雾器对对准下水水道喷洒洒杀虫药药剂或杀杀虫熏剂剂，然后后盖好检检查井盖盖，减少少老鼠的的出入通通道，打打开、放放置井盖盖时要轻轻取、放放平，以以免造成成安全隐隐患。4、绿化化地带的的消毒消消杀及PCO虫控在草地、草草坪、绿绿篱等绿绿化带上上，喷洒洒杀虫药药剂，