客服必备：100条甜言蜜语让客户马上买单(DOC8)5529.docx

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1、客服必备备：1000条甜甜言蜜语语，让客客户马上上买单一、感同同身受11)我能能理解；2)我我非常理理解您的的心情；3)我我理解您您怎么会会生气，换换成是我我，我也也会跟您您一样的的感受；4)请请您不要要着急，我我非常理理解您的的心情，我我们一定定会竭尽尽全力为为您解决决的；55)如果果我碰到到您的这这么多麻麻烦，也也会是您您现在这这样的心心情；66)发生生这样的的事，给给您带来来不便了了，不过过现在我我们应该该一起协协商解决决才是对对吗？77)没错错，如果果我碰到到您这么么多的麻麻烦，我我也会感感到很委委屈的；8)我我非常理理解您的的心情，请请放心，我我们一定定会查证证清楚，给给您一个个满意

2、的的答复；9)我我真的很很能理解解，请放放心，我我们一定定查证清清楚，然然后给您您回复；10)“听得得出来您您很着急急”“感感觉到您您有些担担心”“我我能体会会您到很很生气，让让我来给给您提供供其它的的建议，您您看好吗吗？”“我我能感受受到您的的失望，我我可以帮帮助您的的是”“我我能感受受得到，*情况况、业务务给您带带来了不不必要的的麻烦”；11)“如果果是我，我我也会很很着急的的”“我我与您有有同感”“是是挺让人人生气的的”；12)您好，给给您带来来这么多多的麻烦烦实在是是非常抱抱歉，如如果我是是您的话话，我也也会很生生气的，请请您先消消消气给给我几分分钟时间间给您说说一下这这个原因因可以吗

3、吗？133)您说说得很对对，我也也有同感感；144)给您您造成的的不便非非常报歉歉，我们们的心情情跟您一一样；115)您您的心情情我可以以理解，我我马上为为您处理理；166)“小小姐，我我真的理理解您”；17)没错，如如果我碰碰到您这这样的麻麻烦，相相信也会会有您现现在这样样的心情情；二、被重重视18)先先生，你你都是我我们*年客户户了；119)您您都是长长期支持持我们的的老客户户了；220)您您对我们们业务这这么熟，肯肯定是我我们的老老客户了了，不好好意思，我我们出现现这样的的失误，太太抱歉了了；211)先生生/小姐姐，很抱抱歉之前前的服务务让您有有不好的的感受，我我们店铺铺对于客客户的意意

4、见是非非常重视视的，我我们会将将您说的的情况尽尽快反映映给相关关部门去去做改进进；三、用“我我”代替替“您”22)您您把我搞搞糊涂了了（换换成）我我不太明明白，能能否再重重复下您您的问题题？；223)您您搞错了了（换换成）我我觉得可可能是我我们的沟沟通存在在误会；24)我已经经说的很很清楚了了（换换成）可可能是我我未解释释清楚，令令您误解解了；225)您您听明白白了吗？（换换成）请请问我的的解释您您清楚了了吗？；26)啊，您您说什么么？（换成成）对不不起，我我没有听听明白，请请您再说说一遍好好吗？227)您您需要（换换成）我我建议/您您看是不不是可以以这样四、站在在客户角角度说话话28)这这样

5、做主主要是为为了保护护您的利利益；229)如如果谁都都可以帮帮您办理理这么重重要的业业务，那那对您的的利益是是很没有有保障的的；300)我知知道您一一定会谅谅解的，这这样做就就是为了了确保向向您一样样对我们们店铺有有着重要要意义的的忠诚顾顾客的权权益；五、怎样样的嘴巴巴才最甜甜31)麻麻烦您了了；322)非常常感谢您您这么好好的建议议，我们们会向上上级反映映，因为为有了您您的建议议，我们们才会不不断进步步；333)（客客户不满满意但不不追究时时）谢谢谢您的理理解和支支持，我我们将不不断改进进服务，让让您满意意；344)先生生，您都都是我们们的老客客户了，我我们当然然不能辜辜负您的的信任355)

6、这次次给您添添麻烦了了，其实实，我们们也挺不不好意思思，您所所说的情情况我们们将记录录下来，并并反馈给给相关部部门，会会尽可能能避免问问题的再再次出现现；36)非常感感谢您向向我们提提供这方方面的信信息，这这会让我我们的服服务做得得更好；37)您这次次问题解解决后尽尽管放心心使用！38)感谢您您对我们们工作的的支持，希希望您以以后能一一如既往往支持我我们！339)感感谢您对对我们的的服务监监督，这这将让我我们做得得更好；40)感谢您您对我店店铺的支支持，您您反馈的的建议，将将成为我我们店铺铺日后改改进工作作的重要要参考内内容；441)谢谢谢您对对我们反反映，我我们会加加强工作作的培训训，也欢欢

7、迎您对对我们工工作随时时进行监监督；442)谢谢谢您的的反映，该该问题一一向是我我店铺非非常重视视的问题题，目前前除了*可以以受理外外，我们们还提供供了其他他渠道，也也希望您您如果有有更好的的建议可可以提供供给我们们；433)针对对您刚才才所反映映的情况况我们店店铺也会会不断地地去改善善，希望望改善后后能给您您带来更更好的服服务；444)让让您产生生这样的的疑惑，也也让您生生气了，实实在抱歉歉；455)非常常感谢您您对我们们的关心心和支持持，我们们会尽快快完善；46)您的建建议很好好，我很很认同；47)非常感感谢您提提供给我我们的宝宝贵建议议，有您您这样的的客户是是我们店店铺的荣荣幸；六、拒绝

8、绝的艺术术48)*小姐，我我很能理理解您的的想法，但但非常抱抱歉，您您的具体体要求我我们暂时时无法满满足我会会先把您您遇到的的情况，反反馈给相相关部门门，查证证后再与与您联络络好吗？49)您说的的这些，确确实是有有一定的的道理，如如果我们们能帮您您一定会会尽力，不不能帮您您的地方方，也请请您谅解解；500)尽管管我们目目前暂时时无法立立刻去处处理或解解决这件件事情，但但我可以以做到的的是；511)感谢谢您的支支持！请请您留意意以后的的优惠活活动；552)先先生/小小姐，感感谢您对对我公司司的*活动的的关注，目目前现在在我们还还没有收收到最新新的通知知，或者者迟点再再咨询我我们；553)非非常感

9、谢谢您的关关注，现现在暂时时没有开开展，请请您稍后后留意；54)先生/小姐，非非常感谢谢您的反反馈我们们会尽最最大的努努力改进进这方面面的问题题，也希希望您能能一如既既往地支支持和监监督我们们的工作作，谢谢谢！555)*小小姐，您您的心情情我能够够理解，那那您希望望我们怎怎样帮您您解决呢呢；566)*先先生，您您是我们们的客户户，尽量量让您满满意，这这是我们们的工作作要求，不不好意思思，您说说的这些些，确实实是有一一定的道道理，如如果我们们能帮您您，一定定尽力，不不能帮您您的地方方，也请请您谅解解；七、缩短短通话57)您您好，为为了方便便您了解解（记忆忆），我我现在将将该内容容通过短短信（邮邮

10、件）发发给您，请请您留意意查询；58)因涉及及的内容容较多，具具体内容容我会通通过邮件件方式发发给您详详细了解解，好吗吗？八、如何何让客户户“等”？59)不不好意思思，担误误您的时时间了；60)等待之之前先提提醒：“先先生/小小姐，请请您稍等等片刻，我我马上为为您查询询”；661)等等待结束束恢复通通话：“先先生/小小姐，谢谢谢您的的等待，已已经帮您您查询到到/现在帮帮您查询询到的结结果是”；62)请您稍稍等片刻刻，马上上就好；63)由于查查询数据据需要一一些时间间，不好好意思要要耽误（您您）一点点时间；64)感谢您您耐心的的等候；九、记录录内容65)请请问您方方便提供供具体情情况吗（发发生的

11、详详细地址址、时间间、现象象等）？我们给给您记录录，方便便我们尽尽快查询询处理，感感谢您的的配合！66)谢谢您您向我们们提供的的宝贵意意见，我我们会将将该意见见记录向向有关部部门反映映！677)我非非常希望望能够帮帮助您，针针对这件件事，我我们店铺铺一定会会有专人人尽快帮帮您处理理，请您您放心688)先生生您好！*现现在是在在普及的的阶段，正正因为有有您的使使用，我我们才知知道新活活动推出出以后使使用的不不足，非非常感谢谢您及时时把这不不足之处处及时反反馈给我我们；669)这这可能是是我们工工作人员员的失误误，我们们会马上上反馈您您这个问问题，请请放心，我我们会给给您一个个满意的的处理结结果！

12、770)先先生/小小姐，您您的提议议我很认认同，我我会记录录下来，希希望能够够尽快实实施敬请请留意！非常感感谢您的的宝贵意意见；771)非非常抱歉歉，给您您造成不不便，请请您稍等等，我们们马上测测试一下下，好吗吗？如确确实有故故障，跟跟客户解解释:“谢谢谢您跟跟我们反反映此这这情况，我我们会马马上上报报故障处处理，请请您稍后后再试，好好吗？”72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它它73)如如果您对对我的解解释不满满意，可可以提出出您的建建议，以以便我以以后改善善。(面面对与客客户陷入入僵局时时)

13、；774)您您好，您您的彩铃铃很(动动听，特特别，不不错，有有个性等等等)（需需要外呼呼时）；75)您的满满意是我我们的追追求，祝祝您有个个阳光好好心情（当当客户对对我们解解决了他他的问题题表示感感谢的时时候）；76)“请输输入您的的密码验验证，请请关注页页面提示示”，把把关注页页面提示示放在后后面可起起提示作作用；777)没没关系，我我只是担担心您会会错过这这些优惠惠，等您您下次有有更好的的建议时时/以后后我们有有其它活活动时，我我们再联联系您？78)请您放放心，您您要求办办理的退退款已办办理（取取消）成成功！请请您放心心，您的的话费我我已帮您您查询过过，没有有问题！请您放放心，您您反映的的

14、问题已已为您记记录！779)感感谢您的的建议；80)非常感感谢您的的耐心等等待；881)别别着急，请请您慢慢慢讲，我我会尽力力帮助您您的；882)感感谢您的的批评指指正，我我们将及及时改正正，不断断提高服服务水平平；833)谢谢谢，这是是我们应应该做的的；844)我们们会将您您反映的的问题与与相关部部门联系系，请您您留下联联系电话话，我们们将在*小时内内给您答答复；885)也也许我说说的不够够清楚，请请允许我我再解释释一遍；86)请问您您具体遇遇到什么么麻烦，您您放心，我我们一定定会尽力力帮您；87)请告诉诉我们您您的想法法，我们们很乐意意聆听您您的意见见；888)先生生/小姐姐，非常常感谢您您把您遇遇到的麻麻烦及时时告诉我我们；889)您您都是我我们信用用度非常常好的客客户，我我们会第第一时间间帮助到到您！十一、结结束语990)祝祝您生活活愉快！91)祝您中中大奖！92)当客户户说他在在开车时时，结束束语：路路上要注注意安全全；933)祝您您生意兴兴隆！994)希希望下次次有机会会再为您您服务！95)请路上上小心！96)祝您一一路顺风风！977)天气气转凉了了，记得得加衣保保暖！998)今今天下雨雨，出门门请记得得带伞！99)祝您周周末愉快快！1000)祝祝您旅途途愉快！