物业服务合同(业委会签署)15547.docx

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1、物业服务务合同委托方（甲甲方）：委托代理理人： 联系系电话：通讯地址址：邮政编码码：物业服务务企业（乙乙方）：营业执照照注册号号：企业资质质证书号号： 资资质等级级：法定代表表人：联系电电话：委托代理理人：联系电电话：通讯地址址：邮政编码码：根据中中华人民民共和国国合同法法、中中华人民民共和国国物权法法、物物业管理理条例等等有关法法律、法法规的规规定，甲甲、乙双双方在自自愿、平平等、协协商一致致的基础础上，就就甲方选选聘乙方方（物业业名称）提供物业服务事宜, 订立本合同。第一条 本合合同所涉涉及的物物业基本本情况物业名称称：；物业类型型：住宅宅.别墅墅.商业业（住住宅、别别墅、商商务写字字楼、

2、医医院、学学校、商商业、工工业、车车站、码码头、机机场、其其他类型型物业）；座落位置置：合肥肥市区（县县、市）街道（乡、镇）路（街、巷）号；物业管理理区域四四至：东至；南至；西至；北至； 占地面积积： 平平方米；总建筑面面积：平平方米；其中住住宅平方方米，非非住宅平平方米；物业构成成明细见见附件一一。第二条 甲方方应于合合同签定定柒个工工作日内内（具体体时间）向向乙方提提供物业业服务用用房。物物业服务务用房建建筑面积积平方米米，位于于。物业服务务用房属属全体业业主所有有，乙方方在本合合同期限限内无偿偿使用，但但不得改改变其用用途但物物业服务务场地的的装修装装饰.办办公设施施设备.机电设设施所有

3、有权归 物物业服务务有限公公司所有。第三条 物物业专有有部分的的专有部部位、专专有设施施设备损损坏时，业业主、物物业使用用人可以以向乙方方报修，也也可以自自行维修修。经报报修由乙乙方维修修的，维维修费用用由业主主、物业业使用人人承担。第四条条乙方提提供的物物业公共共服务事事项和质质量符合合物业服服务质量量实施细细则约定定。第五条乙方根根据下述述约定，按房地产权证登记的建筑面积向业主收取物业服务费，具体标准（按一费制）如下: 高层住宅宅：元/月.平平方米，物物业服务务标准见见附件；别 墅：元/月月.平方方米，物业服服务标准准见附件件；办 公 楼：元元/月.平方米米；商业物业业：元/月.平平方米。

4、实行物业业服务费费用包干干制的，物物业服务务费的构构成包括括物业服服务成本本、法定定税费和和物业服服务企业业的利润润。实行物业业服务费费用酬金金制的，预预收的物物业服务务资金包包括物业业服务支支出和物物业服务务企业的的酬金。物业服务务成本或或物业服服务支出出构成一一般包括括以下部部分：（1）管管理服务务人员的的工资、社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等；（2）物物业共用用部位、共共用设施施设备的的日常运运行、维维护及能能耗费用用；（3）物物业管理理区域清清洁卫生生费用；（4）物物业管理理区域绿绿化养护护费用；（5）物物业管理理区域秩秩序维护护费用；（6）办办公费用用；（7）物物业服务务企业

5、固固定资产产折旧；（8）物物业共用用部位、共共用设施施设备及及公众责责任保险险费用；（9）经经业主同同意的其其它费用用 。本条约约定的物物业服务务费不含含物业保保修期满满后物业业共用部部位、共共用设施施设备大大修、中中修和更更新、改改造的费费用。上上述费用用应通过过专项维维修资金金予以列列支。专专项维修修资金使使用根据据相关文文件规定定执行。第六条 签订订本合同同前，甲甲方应会会同乙方方、原物物业服务务企业或或其他管管理人对对物业共共有部分分及其相相应档案案进行查查验，并并按规定定向乙方方移交物物业服务务所必需需的相关关资料。第七条 自本本合同生生效之日日起发生生的物业业服务费费用，由由业主承

6、承担；业业主应依依照本合合同第五五条约定定的标准准向乙方方交纳物物业服务务费。业主与物物业使用用人约定定由物业业使用人人交纳物物业服务务费的，从从其约定定，业主主负连带带交纳责责任。业业主与物物业使用用人之间间的交费费约定，业业主应及及时书面面告知乙乙方。第八条物业服服务期间间，乙方方按下述述第包干制制种收收费形式式确定物物业服务务费。（一）包包干制。由由业主向向乙方支支付本合合同第五五条约定定的物业业服务费费用，盈盈余或者者亏损均均由乙方方享有或或者承担担。（二）酬酬金制。在在本合同同第五条条约定预预收的物物业服务务资金中中按下述述第/种方方式提取取酬金，其其余全部部用于物物业服务务合同约约

7、定的支支出，结结余或者者不足均均由业主主享有或或者承担担。1、每/（月/年）在在应收的的物业服服务资金金中按/%的比比例提取取酬金； 2、每/（月/年）在在应收的的物业服服务资金金中提取取/元的的酬金。（三）/。第九条 物物业服务务费用属属本合同同第八条条第二项项或者第第三项约约定的，物物业服务务资金中中按实结结算的部部分年终终结余或或不足的的处理方方式：（一）年年度结算算结余部部分，按按以下第第/种方式式处理：1、转入入下年继继续使用用；2、直接接纳入物物业专项项设施维维修资金金；（二）年年度结算算不足部部分，按按以下第第/种方式式处理：1、由业业主于次次年第一一个月底底之前，按按照其专专有

8、部分分占建筑筑物总面面积的比比例追加加补足；2、/。第十条 物业服服务费的的收缴与与管理1.实行行包干制制按季进行交交纳，业业主应在在每季首首月前十十五日（每每次缴费费的具体体时间）履履行交纳纳义务。物物业服务务费也可可预收，但但预收期期限不得得超过66个月。2.按季季缴纳物物业服务务费的，业业主或物物业使用用人逾期期缴纳物物业管理理费的，从从逾期之之日起按按每日千千分之33收取滞滞纳金。3、根据据物价局局和房地地产管理理局文件件规定空空置房屋屋的管理理服务费费，按1100%向房屋屋产权人人收取，出出售后空空置房由由物业所所有人1100%交纳物物业管理理费。（如如有新政政策规定定按新规规定执行

9、行）。4、业主主和物业业使用人人逾期交交纳物业业管理费费用的，按按到下条条款处理理：（1）从从逾期之之日起按按每天应应交管理理费的千千分之三三交纳滞滞纳金（逾逾期之日日为公布布缴费通通知中规规定缴纳纳期限的的最后日日期）。（2）向向人民法法院提起起诉讼。 5.因因物价上上涨因素素物业服服务费标标准如遇遇调整，按按乙方提提案，经经业主大大会通过过的比率率进行调调整并报报市物价价局核批批。第十一条条物业服服务实行行酬金制制方式计计费的，乙乙方应向向全体业业主公布布物业管管理年度度计划和和物业服服务资金金年度预预决算，每每年/次于/（公布布的具体体时间）向向全体业业主公布布物业服服务资金金的收支支情

10、况，并并接受专专业机构构审计监监督。对物业服服务资金金收支情情况有争争议的，甲甲乙双方方同意采采取以下下方式解解决：（一）/；（二）/。第十二条条 车位位泊位使用用费由乙乙方按下下列标准准向车位位使用人人收取1、机动动车半地地下和露露天泊车车位：执执行物价价局核定定标准收收取泊位位费，费费用的收收取只是是用于泊泊位不负负责保管管义务;其收入利利润部分分的300%用于于补贴物物业管理理服务费费，700%用于于补充经经业委会会同意并并认可的的维修养养护，需需建立专专用帐户户，专款款专用。2、非机机动车库库：执行行物价局局核定标标准收取取 电动动车.自自行车77元/月月摩托车车电动三三轮车115元/

11、月的管管理费，电电动车充充电由车车辆使用用人按充充电投币币站要求求投币充充电。3、业业主对车车辆有保保管要求求的，由由业主和和物业服服务企业业另行签签订保管管合同并并交纳相相应的服服务费。公安、消消防、抢抢险、救救护、环环卫、邮邮递、执执法等特特种车辆辆在执行行公务时时以及业业主搬家家车辆、临临时送货货车辆免免收停车车服务费费。第十三条条乙方应应与停车车场车位位使用人人签订书书面的停停车服务务协议，明明确双方方在车位位使用及及停车服服务等方方面的权权利义务务。物业业服务企企业应当当建立健健全车辆辆停放服服务及收收费的内内部管理理制度，做做好车辆辆进出管管理、停停车场所所保洁、照照明、巡巡视（或

12、或监视）等等服务，并并对停车车场所及及设施设设备进行行维修养养护，保保障正常常使用等等工作。第十四条条 本本物业管管理区域域内按规规划配建建的停车车场和按按双方同同意的在在管理区区域内划划定的停停车位，由由乙方进进行管理理.维护并按按物价核核定标准准收取泊泊位费；乙方应应当按照照有关规规范设置置相关标标识，并并按照相相关规定定做好停停车场的的照明、消消防、环环境卫生生等工作作（具体体内容详详见附件件）。第十五条条甲方、乙乙方、业业主应当当按照相相关规定定缴存、管管理、使使用、续续筹物业业专项维维修资金金。使用物业业专项维维修资金金的，乙乙方应当当按照相相关规定定向甲方方提出物物业专项项维修资资

13、金使用用方案。甲方应当当将物业业专项维维修资金金使用方方案、所所需资金金预算、列列支范围围、工程程进展以以及资金金划拨等等情况在在物业管管理区域域内向全全体业主主或者相相关业主主公布。第十六条条 业业主应按按照规定定向供水水、供电电、供气气、通迅迅、有线线电视等等专业单单位交纳纳水、电电、气、通通迅、有有线电视视等有关关费用。乙方接受受供水、供供电、供供气、通通迅、有有线电视视等专业业单位的的委托代代收水、电电、气、通通迅、有有线电视视等费用用的，可可以向委委托单位位收取代代办手续续费，但但不得向向业主收收取手续续费等额额外费用用。 第十七七条 乙方应应当协助助业主配配合有关关部门、单单位作好

14、好物业管管理区域域内装饰饰装修管管理、治治安、环环境维护护、计划划生育、流流动人口口管理等等工作；对于相相关部门门进入本本物业管管理区域域内监督督检查、行行政执法法的，乙乙方、业业主、物物业使用用人不得得阻挠。第十八条条 甲方方相关的的权利义义务：（一）召召集业主主大会会会议，报报告物业业管理的的实施情情况；（二）及及时了解解业主、物物业使用用人的意意见和建建议，审审定乙方方制定的的物业服服务方案案，监督督和协助助乙方履履行物业业服务合合同；（三）审审议乙方方提出的的物业共共用部位位、共用用设施设设备大修修、中修修和更新新、改造造的报告告；（四）监监督本物物业管理理区域内内物业共共用部位位、共

15、用用设施的的收益使使用情况况；（五）负负责协调调、处理理、解决决本合同同生效前前发生的的遗留问问题以及及业主、物物业使用用人与乙乙方之间间的纠纷纷，不因因此影响响乙方工工作；（六）监监督管管理规约约的实实施，按按照约定定交纳物物业服务务费，督督促业主主、物业业使用人人按时交交纳物业业服务费费和专项项维修资资金，对对业主、物物业使用用人违反反管理理规约的的行为予予以劝阻阻、制止止；（七）授授权乙方方对业主主、物业业使用人人违反管管理规约约的行行为，依依照管管理规约约的约约定进行行劝阻、制制止；（八）积积极配合合公安机机关做好好房屋出出租登记记报备工工作，并并督促承承租人到到公安机机关进行行流动人

16、人口登记记、办理理暂住证证。与社社区居民民委员会会相互协协作，共共同做好好维护物物业管理理区域内内的社会会治安等等相关工工作；（九）协协助乙方方做好物物业服务务工作和和宣传教教育、文文化活动动（十）当当业主和和物业使使用人不不按规定定交纳物物业管理理费，有有协商协协调的义义务并督督促其交交纳。（十一）不不得干涉涉乙方依依法、依依本合同同约定内内容所进进行的物物业服务务活动；（十二二）法律律、法规规规定的的其他权权利义务务。第十九条条 乙方方相关的的权利义义务：（一）设设立专门门机构负负责本物物业的日日常物业业服务工工作，并并委派相相应专业业的物业业服务人人员履行行本合同同；（二）根根据法律律、

17、法规规的有关关规定和和本合同同的约定定，开展展各项物物业服务务活动，但但不得侵侵害业主主、物业业使用人人及他人人的合法法权益，不不得利用用提供物物业服务务的便利利获取不不当利益益；（三）根根据有关关法律、法法规的规规定和本本合同的的约定，向向业主或或物业使使用人收收取物业业服务费费，通过过合法有有效的方方式解决决拖欠物物业服务务费的问问题；（四）按按照相关关规定，建建立健全全“办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准”等信息息公开制制度，对对小区内内所有收收费项目目、收费费标准等等应按价价格部门门相关规规定在收收费场所所实行明明码标价价；（五）接接受甲方方、业主主和物业业使用人人的监督督，

18、定期期向甲方方、业主主报告物物业服务务合同履履行情况况，及时时向全体体业主通通告本物物业管理理区域内内有关物物业服务务的重大大事项，及及时处理理业主和和物业使使用人的的投诉；（六）结结合本物物业的实实际情况况，编制制物业服服务方案案、年度度服务计计划、年年度维修修养护计计划、年年度费用用预算和和决算报报告；（7）可可选聘专专业公司司承担本本物业的的的专项项服务，但但不得将将本物业业整体委委托给第第三方管管理，并并对专业业公司的的服务行行为承担担连带责责任；（八）维维护本物物业管理理区域内内公共区区域秩序序，按照照法律法法规政策策的有关关规定，提提供质价价相符的的服务，落实小区安防力量，采取各种

19、有效安全防范措施，通过人防、技防、物防相结合的办法，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，应及时采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；同时，要协助公安机关做好流动人口和出租房屋登记报备管理工作，对不履行义务的业主，应及时向公安机关报告，由公安机关按依照有关法律、法规进行处罚；协助有关部门制止违法、违规的行为；（九）提提前将房房屋装饰饰装修中中的禁止止行为和和注意事事项书面面告知业业主，并并按规定定与业主主签订房房屋装饰饰装修管管理服务务协议。（十）不不得擅自自占用和和改变本本物业管管理区域域内共有有部分的的用途；如需在在本物业业内改、扩扩、重建建或完善善配套

20、项项目，应应与甲方方协商并并经专有有部分占占建筑物物总面积积三分之之二以上上的业主主且占总总人数三三分之二二以上的的业主同同意后，报报有关部部门批准准方可实实施；（十一）本本合同依依法解除除、协商商解除、单单方解除除或者期期满终止止时,乙乙方应当当按照有有关规定定退出本本物业管管理区域域的物业业服务，并并办理移移交手续续和项目目退出手手续；（十二）/；（十三）法法律、法法规规定定的其他他权利义义务。第二十条条 在在物业管管理服务务过程中中发生下下列事由由，乙方方不承担担责任：（一）因因不可抗抗力导致致物业服服务中断断的；（二）因因维修养养护物业业共有部部分需要要且事先先已告知知业主、物物业使用

21、用人，暂暂时停水水、停电电、停止止附属设设施设备备使用等等造成损损失的；（三）因因非乙方方责任出出现供水水、供电电、供气气、通讯讯、有线线电视及及其他附附属设施施设备运运行障碍碍造成损损失的；（四）因因业主、物物业使用用人未及及时交纳纳供水、供供电、供供气、通通讯、有有线电视视等费用用而导致致服务中中断或受受到影响响的； （五）业业主、物物业使用用人违反反管理规规约和物物业管理理区域内内规章制制度的行行为，虽虽经乙方方采取规规劝、制制止、向向有关部部门报告告等措施施后，仍仍未解决决，其行行为对其其他业主主、物业业使用人人产生妨妨碍和影影响的； （六） /。第二十十一条 甲方方违反本本合同约约定

22、的义义务，致致使乙方方不能完完成本合合同约定定的服务务事项和和质量的的，乙方方有权依依法解除除本合同同；造成成乙方经经济损失失的，甲甲方应予予经济赔赔偿。第二十二二条 乙方方未按照照本合同同的约定定做好公公共区域域的安全全防范和和秩序维维护，造造成业主主、物业业使用人人人身、财财产损害害的，乙乙方应当当依法承承担相应应的法律律责任；业主和和物业使使用人的的专有财财产的安安全防范范由使用用人自行行防范，专专有财产产受损的的由使用用人自行行承担；如遇物物业使用用人与物物业服务务企业另另行签定定保管合合同的按按合同约约定履行行相关的的责任与与义务。第二十三三条 乙乙方违反反本合同同的约定定，擅自自提

23、高物物业服务务收费标标准的，对对超出标标准的部部分，业业主和物物业使用用人有权权拒绝支支付。第二十四四条 乙乙方违反反本合同同约定的的义务，或或者发生生法律、法法规、规规章规定定不得继继续从事事物业服服务活动动的其他他情形，致致使不能能完成本本合同约约定的服服务事项项和质量量的，甲甲方有权权依法解解除本合合同，并并有权要要求乙方方按其减减少的服服务支出出予以赔赔偿；乙乙方预收收的物业业服务资资金或物物业服务务费用应应当返还还给相应应业主、物物业使用用人。甲方解除除本合同同的，应应当在合合同终止止90日日前书面面告知乙乙方；乙乙方应当当在合同同终止之之日起110日内内退出本本物业管管理区域域，并

24、与与甲方或或全体业业主依法法选聘新新的物业业服务企企业或其其他管理理人完成成交接手手续。第二十十五条 双方方协商一一致，可可解除本本合同并并在十日内办办理交接接手续。第二十六六条 本合同同其他相相关违约约责任的的约定：（一）/；（二/；（三）/；（四）/；（五）/。第二十七七条 本合合同未尽尽事宜，双双方可另另行以书书面形式式签订补补充协议议。第二十八八条 补充充协议及及本合同同的附件件均与本本合同具具有同等等法律效效力。本合同、本本合同的的附件及及补充协协议中未未规定的的事宜，均均遵照中中华人民民共和国国有关法法律、法法规和规规章执行行。第二十九九条 本合合同正本本连同附附件共27页，一一式

25、三份，甲甲、乙双双方各执执壹份，并并由物业业服务企企业持一一份样本本向物业业所在地地的区（县县、市）人人民政府府房地产产行政主主管部门门备案。自本合同同备案之之日起55日内，甲甲、乙双双方应就就本合同同备案情情况和本本合同约约定的内内容在本本物业管管理区域域内公示示，公示示期限不不低于330天。第三十条条本合同同履行期期间，遇遇不可抗抗力致使使合同无无法履行行的，双双方应按按有关法法律规定定及时处处理。第三十一一条本合同同在履行行中如发发生争议议，由双双方协商商解决，协协商不成成，双方方可选择择以下第第一种方式式处理：（一）向向合肥市市包河区区仲裁委委员会申申请仲裁裁；（二）向向人民法法院提起

26、起诉讼。第三十二二条本合同同为期年，自自貮零壹壹肆年零肆肆月零壹日起起至貮零壹壹伍年零柒柒月叁拾拾壹日止。第三十三三条 本本合同期期限届满满前三三个月，甲甲、乙双双方应就就是否另另行签订订物业服服务合同同进行协协商；经经双方协协商未能能达成协协议的，乙乙方应在在本合同同期限届届满后三三个月内内继续履履行本合合同但届届满后三三个月的的物业服服务费由由甲方全全额承担担，甲方应应在此期期间依法法选聘新新的物业业服务企企业或其其他管理理人。第三十四四条本合同同终止时时，乙方方应将物物业服务务用房、物物业服务务相关资资料等属属于全体体业主所所有的财财物及时时完整地地移交给给甲方，并并按照相相关规定定办理

27、移移交和项项目退出出手续。第三十五五条 本合合同自双双方签定定之日起生生效。甲方签章章： 乙方签签章： 法定定代表人人：委托代理理人： 委托代代理人：年 月月 日 年 月月 日日附件：物物业构成成物业服务务质量实实施细则则附件一：物业构成成类 型型幢 数数套（单元元）数建筑面积积（平方米米）高层住宅宅多层住宅宅别 墅墅商业用房房工业用房房办公楼车 库库会 所所学 校校幼儿园用房合 计计备 注注物业服务务质量实实施细则则一、 综合管理理服务质质量要求求1、负负责制定定年度物物业管理理服务工工作计划划，并组组织实施施。2、玫玫瑰绅城城内设物物业服务务中心，办办公设备备较完备备，应用用计算机机等现代

28、代化管理理手段进进行现代代化管理理手段进进行科学学管理，办办公整洁洁有序。3、物业服务中心设项目经理一名并持证上岗。4、全体员工统一着装，持证上岗；仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。5、服务时间：周一至周日进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于10小时。6、公开报修电话，24小时接受业主或使用人报修。急修0.5小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。如遇突发事件，接报后应尽快到达现场。 7、能能提供四四种以上上特约服服务（有有偿）和和四种以以上便民民（无偿偿）服务务。 8、专专项服务务委托管管理。依依据相关关规定，签签订规范范的委托托服务合合同，明明确各方方权利义义务；专专项

29、服务务企业应应具备相相应资质质，操作作人员持持有相应应的职业业资格证证书；专专项服务务企业人人员佩戴戴标志，仪仪表整洁洁，行为为规范，用用语文明明；对专专项服务务企业的的服务有有监督管管理及评评价记录录。9、对业业主或使使用人投投诉应在在1日内内答复处处理。110、管管理规章章制度健健全，服服务质量量标准完完善，物物业管理理档案资资料齐全全，维修修、养护护要有详详细工作作记录，更更换设备备要有台台帐；111、公公开服务务标准、收收费依据据及标准准：12、应用用计算机机系统对对业主及及房产档档案、物物业管理理服务及及收费情情况进行行管理。13、告知业主或使用人装修须知。装修前期（水电工程期）每周

30、巡查1次装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公用管线等损害公共利益现象及时劝阻、制止或报告。14、每年年终组织一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，满意率调查采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等征询意见的形式。征求意见用户不低于总户数80%，住户的满意率不低于90%。如业主向甲方投诉，经甲乙双方核实确认为有效投诉的将列入住户不满意记录中。15、对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。16、对公共部位、共用设施、设备经营收入的收支进行财务管理，做到运做规范，帐目清晰。17、管理处应有内部管理制度和考核制度。18

31、、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。19、有平面示意图，各区域、栋及单元（门）户有明显标志。二、房屋及共用部位共用设施设备日常维护服务质量要求1、共用部位（含房屋自用部位）、共用设施、设备、基本市政设施。包括的范围：房屋的承重结构(包括住宅的基础、承重墙体、梁柱、楼盖等)、非承重的分户墙外墙面、屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、楼内化粪池、垃圾通道、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等，公共照明灯具、避雷装置、供电部门与房屋业主分界点至户表盘(计费电表除外)之间的供电线路。共用设施设备系统：电梯系统、消防系统、保安系统、背景音乐、中央监控系统、供水

32、系统（移交市政供水由相应的市政供水部门管理维护）。物业管理区域内的物业管理用房、空地、道路、绿地、变配电系统、市政排水设施，物业管理区域的外围护栏（含别墅、洋楼原规划护栏）及围墙。2、居住房屋及共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和养护，服务质量要求包括：（1）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；要求房屋完好率95%。（2）楼房及区内共用部位设施设备的日常养护和小修。每月一次巡视公共部位楼宇门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。楼内墙面、顶面、地面粉刷层无大面积剥落。面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象。发现损坏，属小修范围，及时组织修复；

33、属大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修基金使用计划，向业主委员会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。要求维修及时率96%，。要求维修合格率96%，（3）路灯、楼道灯完好率不低于95%。（4）保证护栏、围墙，每半年巡查一次，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向方甲提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟、涵洞通畅；（5）确保雨水、污水管道通畅。雨、污水管道、化粪池定期清掏，区内公共雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水

34、井每月检查一次，雨、污水井相关设施无破损；（6）每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。（7）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，每周一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。（9）楼宇对讲系统，每月一次进行保养，保证其24小时运行正常。对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲功能正

35、常，语音清晰；（10）周界报警24小时设防并正常运行，应不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭，报警控制器能识别报警区域；（11）监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常；（12）电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示。（13）负责园区智能化设施的日常运行维护；（14）园内公共部位不得私自加装护栏，确有必要的，须经甲方批准；三、房屋及专有部分的保修.维修服务质量要求 （11)房屋屋及专有有部分包包含业主主户内的的承重墙墙体、梁梁柱、室室内墙面面.屋顶和和与其相相关的粉粉

36、刷层.室内外外自用的的各类管管道.用用电线路路.自用的的设施设设备、门门窗户扇扇等; （22）房屋屋及专有有部分的的保修.维修服服务业主主和物业业使用人人可委托托物业服服务企业业维修也也可自行行委托他他人维修修，此维维修属于于有偿服服务部分分，费用用的收取取由双方方根据维维修的难难易程度度协商为为准； （33）物业业服务企企业接到到业户的的保修应应及时到到现场查查勘，对对认为能能够采取取必要的的措施防防控的项项目应及及时采取取措施防防止问题题的蔓延延和扩大大； （44）属于于开发建建设施工工单位的的质量问问题且属属于质量量保修期期内的应应做好相相应的记记录并及及时联系系建设单单位做好好质量问问

37、题的修修缮工作作但物业业企业不不承担其其维修责责任和义义务;超超过质量量保修期期的可委委托物业业服务企企业维修修也可自自行委托托他人维维修，此此维修属属于有偿偿服务部部分，费费用的收收取由双双方根据据维修的的难易程程度协商商标准为为准。四、 保保洁服务务服务质质量要求求。规划划红线以以内，业业主房屋屋户门以以外，服服务质量量要求：1、有有健全的的保洁制制度，清清洁卫生生实行责责任制，有有明确的的分工和和责任范范围；22、楼内内公共区区域（11）地面面 每日日拖洗一一次，大大堂、门门厅花岗岗岩每二二个月保保养一次次。（22）2MM以下的的单元门门、开关关盒、表表箱盖、信信报箱、扶扶手每日日擦抹一

38、一次，22M以上上的单元元门、开开关盒、表表箱盖每每周清洁洁一次。（3）楼梯栏杆每日擦抹一次（4）天花板、公共灯具每月除尘一次。（5）单元门每3天擦抹一次（6）楼道玻璃每周清洁一次（7）天台、屋顶每月清洁一次（8）电梯轿厢每日擦拭、清扫一次。3、户外公共区域（1）道路地面、广场、公园、绿地每日清扫2次，有8小时巡回保洁。别墅绿地每日清扫一次。要求无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次；如遇雨、雪，及时清除主要道路积水、积雪。（2）宣传拦、小品等每季清洁一次。2M以上高杆路灯每季清洁一次。（3） 服务范围内的垃圾归集到垃圾收集箱、点，并每日清理一次，垃圾收集箱、点设置合理， 收集点周围地面

39、无散落垃圾，无污迹，无明显异味。垃圾桶内胆夏天每天清洗一次，冬季隔日冲洗一次。（4）消毒灭害，每季对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三遍。（5）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。五、 公共秩序安全维护服务质量要求1、保安人员要求（1）设专职人员，关键岗位人员身体健康，工作认真并定期接受培训。甲方要求保安队伍人员稳定。（2）能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）在岗人员

40、按需配备对讲装置和其他必备安全保卫器械。（5）遵纪守法决不允许发生任何保安人员参与打人、斗殴事件。2 、门岗（1）相对封闭 ：主要出入口24小时值班专人值守，有交接班记录和外来车辆登记记录。大型物件搬出实行记录和业主放行许可制度。（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆（电动车）的行驶方向、速度进行管理，保持车辆行驶通畅；保持主出入口环境整洁、有序，道路畅通。（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及表井盖、雨筚子、花、草、树木、果实等。（4）维护公共秩序，协助相关部门做好安全防范工作，保证24小时昼夜巡逻、值班。科学设置巡逻岗，白天每2小时巡逻一次，夜间每1小时巡逻一次，做到有计

41、划、有记录；（5）对外来人员、临时装修人员、家政人员进行管理，对可疑人员进行盘查，做好防火、防盗及各类车辆管理。（6）发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。（7）区域内对危及人身安全隐患部位，设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行良好。3 、技防设施和救助服务质量要求（1）录象监控、周界警报等技防设施24小时开通，并有专人驻守，注视各设备传达信息。（2）监控报警后，保安人员应在10分钟内及时赶到现场进行处理，同时接受住户救助要求，解答住户的询问。（3）有火警、水警、警情应急预案。每年组织一次

42、防火应急预案演习。六、车辆管理服务质量要求1、机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)内，24小时有巡视和协助停车，车辆停放有秩序。2、有健全的机动车存车管理制度和管理方案，管理制度和管理方案应经甲方审核同意；3、对进入的机动车辆行驶设立指示标记、及停放位标记。及时处理车辆停放不规范现象。4、车库内地面、墙面有车辆行驶指示牌和地标，车库场地每 日清扫一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆危险品存放。5、管理进入物业辖区的各种车辆，有外来车辆出入，实行业主准行制度。七、 公共区域消防设施的维护及消防管理服务质量要求：1、有健全的消防管理制度，建立消防责任制。2、定期检查灭火器，及时更

43、新或充压。消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；消防栓定期巡检；每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；3、消防水带每半年检查一次、消防水带阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；4、灭火器、每月检查一次，及时更新或充压5、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；及时发现事故隐患，做到设备完好无损，可随时启用；6、严禁将消防设施设备挪作它用；7、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能，遇事能果断处理。8、发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等八、 其他设施、娱乐设施服务质量要求1、公共部位的护栏、标记、名牌整洁、齐全、有效。2、休闲椅、凉亭、雕塑、

44、景观小品等每周巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证安全使用。九、 电梯养护、运行、维护服务质量要求1、电梯24小不间断运行，保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，乙方应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在接报五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，有发生紧急情况时的处置预案。十、 绿化美化服务质量要求规划红

45、线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地服务质量要求：1 、乙方根据，结合本区实际情况，对绿化美化作必要的补建；具体方案由乙方制定，甲方批准。2 、绿地养护要求如下：（1）植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全。绿化较充分。（2）绿化草坪修剪每年2遍以上，草面基本平整。（3）每年普除杂草。（4）树林生长正常，生长达到该树种该规格的平均生长量。树冠基本完整，内膛不乱，通风透光，修剪每年2遍，基本无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶。（5）篱、球、 乔、灌木超过齐平线10CM应修剪，每年不少于2遍，做到表面圆整。攀援植物适时修剪，每年不少于4次。（6）绿地整洁，无

46、杂树，无堆物、堆料、搭棚、侵占等现象；设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化产生垃圾能及时清运。（7）及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。（8）每年普施肥一遍。（9）每年喷洒药水一遍，发现病虫害及时杀灭。十一、装修管理服务质量要求1 、有健全的装修管理服务制度；装修管理制度应经甲方审核同意；2 、查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；3 、装修期间，对进出的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；4 、业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；及时清运装修垃圾。十二、资料和档案管理 服务质量要求1、建立档案管理制度，建立健全或完善并积极收集的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档