物业服务标识管理（DOC 32）15520.docx

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1、服务标识识管理一、目的的规范服服务标识识的使用用与设置置，为管管理及经经营活动动提供方方便。二二、适用用范围适用于于物业部部各类服服务标识识的设置置、使用用、控制制工作。三、职责1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。四、程序要点1、服务标识的使用、设置范围凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。2、常用标识的种类(1)服务人员的标识：物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员

2、、管理人员；各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工服务管理标准作业程序。(2)各类服务场所的标识：公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用；公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。(3)各类服务产品的标识：其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服

3、务电话；提供给顾客的各类有偿服务产品，如订花等，在提供给顾客时，均应让住户有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。(4)所管理的各类物业标识：各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别；整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位；各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。(5)特殊场所、环境的标识：消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示；紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生

4、方向；重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。(6)公司替顾客（住户）保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。(7)设备设施标识：配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围；因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。3、标识的设置

5、要求(1)便于观察。(2)便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。(3)便于实施。(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。(5)具有可追溯性：需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等；有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。4、标识的设置制作程序1)相关关使用、责责任部门门提出设设置申请请。 (2)行政部部进行审审核。(3)审核通通过后报报总经理理审批。(4)批准后由经营部对外联系制作。5、标识的日常管理(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小

6、结中。(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的标准作业程序。物业安保保人员岗岗位职责责及巡回回检查制制度一、严格格掌握本本区域的的各种管管理规定定，遵纪纪守法，服服从领导导，关心心集体，爱爱护公物物。二、为防防止或尽尽可能避避免本小小区内各各类治安安事件的的发生，确确保业主主工作、生生活的正正常秩序序，全面面负责本本小区的的治安防防范工作作，保证证小区安安全，必必须加强强治安巡巡回检查查工作。三、认真真做好门门卫日常常工作，基基本熟悉悉并掌握握小区业业主情况况，不准准与本小小区无关关的车辆辆、人员员进入小小区。做做好相关关范围内内的清洁洁卫生工工作。四、巡

7、回回检查时时，必须须携带一一定的防防卫器具具，检查查小区内内各楼道道（道路路口），四四周围墙墙和较隐隐蔽黑暗暗的角落落，发现现疑点及及违章行行为，必必须及时时劝说制制止和处处理，特特别出现现斗殴、凶凶杀、火火警等严严重民事事或刑事事事件时时，应及及时报警警，同时时告知公公司领导导。五、每班班必须按按时上下下岗，严严禁离岗岗、脱岗岗。当班班时如因因玩忽职职守，给给业主和和公司造造成不良良影响和和损失或或人为造造成事故故的，安安保人员员应承担担相应的的责任，并并视情节节的严重重给予相相应的处处罚。六、巡回回检查认认真负责责，发扬扬正气，敢敢于同坏坏人坏事事作斗争争。七、白天天不定时时流动巡巡视，夜

8、夜间巡回回检查三三次以上上，并逐逐次做好好记录，在在交接班班时将处处理结果果告知接接班者。八、礼貌貌用语，规规范服务务，不徇徇私情，严严肃执纪纪。九、对工工作中成成绩显著著或由于于不负责责任造成成不良后后果的，将将给予适适当的奖奖励和处处罚。十、努力力完成领领导交办办的其它它工作。安保人员员岗位规规范及奖奖惩办法法一、安保保人员应应做到 1、持证证上岗，规规范着装装，佩戴戴执勤标标志； 2、文明明执勤，礼礼貌用语语，不卑卑不亢，坚坚持原则则； 3、门卫卫接待，路路遇领导导，引导导车辆，纠纠正违章章，实施施收费，必必须敬礼礼； 4、交流流使用普普通话，并并使用下下列语言言：你好好，需要要我帮助助

9、吗？对对不起请请按指定定的位置置停放车车辆，您您的车费费是，谢谢谢配合等等； 5、白天天对所辖辖区域实实行流动动岗巡查查，夜间间巡查三三次以上上，并逐逐次做好好记录； 6、巡查查时注意意行走姿姿势，二二人以上上时，成成纵队型型； 7、认真真做好来来访人员员、车辆辆登记与与检查工工作，态态度热情情、和蔼蔼； 8、门卫卫室及相相关保洁洁区始终终保持整整洁、明明亮、有有序。二、安保保人员禁禁止下列列行为 1、上班班时，嘻嘻笑打闹闹、吸烟烟、喝酒酒、睡觉觉； 2、与安安保工作作无关的的人员在在门卫室室逗留、闲闲谈等； 3、旷工工、迟到到、早退退，对工工作不负负责任，得得过且过过； 4、无正正当理由由不

10、服从从领导安安排； 6、其它它有损公公司声誉誉及安保保人员形形象的行行为。三、奖惩惩 1对规范范执行公公司各项项规定，工工作认真真负责，作作出较大大贡献的的员工，由由公司组组织评议议，实施施奖励； 2、凡违违反上述述二项内内容之人人员，将将作出必必要的处处罚，具具体是：（1）、第第一次责责成检查查并扣工工资550元；（2）、第第二次处处以警告告并处扣扣工资5501000元，一一直至除除名的处处分；（3）、第第三次除除名。客服接待待岗位职职责和工工作标准准岗位职责责：一、客客服部领领班岗位位职责11、加强强业务、管管理技巧巧的学习习，自觉觉遵守管管理处及及客服部部的各项项规章制制度，负负责前厅厅

11、工作，对对管理处处经理负负责；22、根据据管理处处经理意意见，对对客服部部进行合合理安排排；3、负责责检查部部门上岗岗人员仪仪容仪表表是否达达标准，工工作室内内卫生是是否达标标；4、负责责监督检检查本部部门人员员工作情情况，每每日查阅阅各岗位位工作记记录，准准确了解解各项工工作完成成及未完完成情况况；5、负责责每日向向管理处处经理汇汇报前厅厅工作情情况；66、负责责本部门门人员班班次、假假期排定定；7、熟练练掌握管管辖范围围内的操操作规程程及质量量标准；8、负责责关心、爱爱护员工工，及时时了解员员工动态态，及时时汇报管管理处经经理，开开展针对对性工作作；9、负责责对本部部门员新新到工进进行上岗

12、岗前培训训，及定定期对在在职人员员进行岗岗上培训训；100、熟悉悉大厦情情况，勤勤巡查，发发现问题题及时处处理；111、负负责组织织安排会会议中心心的服务务及接待待；122、认真真执行管管理部经经理交办办的其他他任务。二、大厅接待员岗位职责1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报

13、修；8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；11、完成领班交办的其他任务。三、大厅接待服务标准：1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；2、班前二十分钟准时上岗；3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度； 5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观； 6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；8、合理安排大厅内的滞

14、留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；入伙程序序说明书书入伙程程序文件件是指业业主在办办理入伙伙手续时时，所要要知晓、参参照、签签订的有有关程序序，主要要内容包包括入伙伙通知书书、入伙伙手续书书、收楼楼须知、应应缴款说说明，这这些文件件由物业业管理公公司负责责拟定并并以开发发商和物物业管理理公司的的名义合合署办理理，在业业主办理理入伙手手续前寄寄发给购购房业主主，在办办理入伙伙手续时时，还应应准备房房屋验收收情况表表、房屋屋交接书书，供业业主验楼楼时使用用。 1入伙通通知书

15、是是物业管管理公司司在物业业验收合合格后通通知业主主可以前前来办理理入住手手续的文文件。我我们在制制定入伙伙通知书书时应注注意以下下几个问问题：如如果集中中在同一一时间办办理，必必然要给给入伙手手续办理理带来许许多困难难，所以以，就在在通知书书上注明明办理的的时间，分分期分批批办理。如业主因故不能按期前来办理，可在规定办理时间以后留有时间予以补办。考虑到有少部份业主仍不能如期在机动时间内前来办理，则应在通知书上注明处理的办法。 2入伙程序书是为方便业主，让其知晓办理入伙手续的具体程序而制定的文件，一般在入伙程序书上都留有关部门的确认证明，业主每办完一项手续，有关职能部门在上面盖章证明。 3收楼

16、须知收楼须知是告知业主在收楼时应注意的事项，以及在办理入伙手续时应该携带的各有关证件、合同和费用的文件。如（入伙通知书、购房合同、业主身份证、家庭成员复印件各一份）。 4、应缴款说明在通知业主办理入伙手续时应缴纳的款项及具体金额说明。如：购房款余额、预收三个月物业管理费、预收一定份额的水电费（待定）、室内设施初装费（有线电视初装费、管道燃气入户初装费等）等。 5、房屋验收情况表为方便业主对房屋进行收楼验收，由物业公司人员陪同业主对其所购物业的质量进行检查验收，以免相互扯皮，使问题能得到及时解决而制定的文件。 6房屋交接书是业主在确认可以接受所购房屋后，与开发商或物业管理公司签订的一份协议，并发

17、放给业主的有关资料（公共契约、用户手册、装修指南、房屋使用说明书、房屋质量保证书）和钥匙发放签收。 7.须提前通知业主文件说明 1) 向业主寄发入伙通知书、入伙须知及入住程序说明。2) 业业主凭入入伙通知知书领领取入入伙验收收流程单单及帝帝景名苑苑入伙程程序单。3) 按按程序规规定办理理房屋验验收和相相关手续续，交清清有关费费用，最最后办理理房屋屋交接书书。4) 填填写业业主情况况登记表表。入伙须知欢迎您成成为xxxxxxx的新业业主：我公司将将非常荣荣幸的为为您提供供服务，我我们衷心心地期望望我们尽尽其所能能的服务务能令您您满意，在在您成为为我们的的真正业业主之前前，有必必要向您您介绍有有关

18、办理理入伙事事项和程程序，避避免您在在入伙时时产生遗遗漏而引引致不便便。1. 业业主在接接到“入伙通通知书”之日起起(以邮戳戳为准)一个月月内，到到入伙通通知书载载明之地地点办理理入伙手手续，逾逾期一个个月办理理者，即即被视为为自动收收楼。物物业是一一种大额额和质量量环节复复杂的产产品，我我们希望望您能拨拨庸亲临临，避免免发生自自动收楼楼的情况况。2. 在在前来办办理入伙伙手续时时，请带带所购房房应付余余款及通通知书所所载其他他费用和和个人有有效证件件。3. 入入伙时请请认真查查看室内内设备、土土建装修修等是否否损坏或或未尽妥妥善。此此前我们们双方之之间应已已办理验验收确认认手续，若若您曾错错

19、过，这这次可进进行办理理正式验验收手续续。如有有投诉，请请在入伙伙时书面面告知管管理公司司,管理公公司将代代表业主主利益处处理一切切有效投投诉。4. 根根据房屋屋承建合合同房屋屋保修期期为一年年。保修修期间如如因工程程质量所所致，承承建单位位将为您您免费维维修,如因您您的使用用不当，则则须由您您自行支支付费用用。如因因自身在在装修或或使用过过程中作作业不当当或使用用不当，您您应当切切实负起起责任，具具体参见见装修修指南。5. 您您有权对对您的住住宅单位位进行装装修、维维修和改改造，但但必须保保证绝对对不影响响房屋结结构、公公共设施施和房屋屋公共形形象。装装修前业业主需向向管理公公司提出出书面申

20、申请，我我们会向向您发放放单元的的结构、水水电的原原建安施施工图和和装修修指南，以以便您能能了解您您的单元元的各个个系统情情况及接接口、开开关位置置。经对对您的装装修方案案审核、批批准后方方可进行行，并按按装修规规定向管管理公司司缴纳装装修押金金。6. 办办理各种种手续的的程序见见“入伙验验收流程程单”。xxx公公司入伙通通知书先生/女女士：您好！您您所认购购的区幢单元号已已于年月日经政政府建设设行业有有关部门门、建设设单位、施施工单位位、物业业公司等等组成的的验收小小组检查查验收合合格，准准予入伙伙。1欢迎迎您来接接收xxxxx您您所钟爱爱的购买买单位，请请您于年年月日(星期 )按“入伙通通

21、知书”、“入伙须须知”办理入入伙手续续。xxxxx置置业公司司财务部部、营销销部、xxx物业业管理公公司等有有关部门门将在现现场集中中办理。手续办理理地点是是：xxxx售楼楼部。2为了了您在办办理过程程中不致致拥挤，顺顺利而快快捷地办办理入伙伙手续，请请按规定定时间前前来办理理。如不不能在规规定时间间到我公公司办理理手续，请请您电话话通知我我们，以以便另行行安排时时间。3入伙伙时的需需交款项项说明（标标准待定定）：购房余款款：元房屋维修修基金：元物业管理理费押金金：元水电费押押金：元元管道燃气气入户初初装费：元/户有线电视视初装费费：元/线电话初装装费：元元/线其它费用用：元4办理理装修申申请

22、所需需费用：房屋装修修押金：元装修垃圾圾清运费费：元装修施工工出入证证工本费费：元/张出入证押押金：元元/张办理手续续前，请请仔细阅阅读入伙伙须知。特此通知知！联系电话话：联系人： xx置置业有限限公司 xx物业业管理公公司年月日日入伙验收流程单尊敬的业业主：您所认购购的xxxxxxx,现已已具备入入伙条件件，请您您按如下下程序办办理入伙伙手续：xx置业业有限公公司 xx物业业管理公公司年月日xxxxx入伙程程序单先生/女女士：您您认购的的xxxxx 区区幢单元号现现已具备备入伙条条件，请请阅读入入伙须知知，按如如下程序序办理入入伙手续续。序号入伙伙办理程序 1 与xxxxx置业业有限公公司营

23、销销部签订订商品品房买卖卖（预售售）购销销合同1领取xxxx住宅质量保证书。2领取xxxx住宅使用说明书。3注明是否办理了购房后的如下后续手续：若您采取按揭付款方式，您是否已办理了按揭手续。您的购房合同是否已办理了公证手续。您的购买单位面积是否是按政府认定面积办理了确认手续及按规定交纳的保证金。您购买的单位是否经您验收签认。您是否知悉您的购买单位有以下处理选择项：l 可选择装修单位。或委托限我们推荐的装修公司；l 可选择是否加封楼板（仅限跃层）。l 可对网络服务功能进行升级。l 可申请由开发商以低于市场价统一安装家用集中空调或分体空调（每一种类我们提供了几种品牌选择）。l 住宅花园我方可提供大

24、量方案供您选择（随楼附送）。营销部：已签订xxxx商品房买卖（预售）购销合同，领取两书并完成了规定的后续手续，业主对有选择权的相关问题已表示了意见且不持异议（与物业管理公司办理的房屋验收手续已复印存档）。特此证明（开发商）盖章 2财务部：按购房合同交付应交房款、住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金。已付清购房款及住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金。特此证明（财务部）盖章： 3 与xx物业管理有限公司办理如下手续：1确认以上手续办理情况如：交费单据、必要的文件已复印存档，业主身份或委托身份的有效证件已查实存档。2房屋验收，办理房屋验收情况表。3领取业主公约，签订承诺

25、书。4领取业主手册，签订承诺书。4领取装修指南，签订装修责任承诺书。5签订前期物业管理委托合同。6您还拥有以下选择权：可办理车位租用合约并在剩余车位中挑选车位编号。可委托办理你的物业的有关保险和事项。已领取业主公约、业主手册、装修指南并签订前期物业管理委托合同和三书承诺文件。特此证明（管理公司）盖章 4 入住手续审查合格。验证：xx置业有限公司总经理： 5 xx物业管理有限公司单元住宅钥匙已交付。经办人：年月日钥匙已交付业主收楼完毕。特此证明业主：年月日盖章：房屋验收收情况表表验收类别别验收项项目合格格不合格格备注土建建工程入入户门塑塑钢门窗窗天花墙面面地面住宅宅花园楼楼梯（跃跃层）卫卫生间、

26、厨厨房防水水栏杆（板板）网络络布线可可视对讲讲门铃网网络智能能弱电配配线箱电电话、电电视、网网络端口口的到位位情况门门磁开关关报警主主机及按按钮煤气气报警器器安装工工程水、气气开关及及阀门电电表、水水表、煤煤气表室室内开关关箱室内内开关阳阳台及空空中花园园照明灯灯室内插插座地漏漏预留孔孔空调位孔孔、座冷冷凝水管管业主验验收意见见：业主主签字：日期：注：不合合格项具具体意见见请在备备注栏中中说明。xx置业业有限公公司 xxx物业业管理有有限公司司代表：代表：日期：日期：房屋交交接书甲方：xxx置业业有限公公司（开开发商）乙方：（业主）鉴于甲方方所开发发的xxxxx已已竣工，业业主购买买的区幢单元

27、号已已经具备备入住条条件并已已办理入入伙。开开发商和和业主双双方均同同意签署署本房房屋交接接书,以便开开发商将将业主所所购买的的该单位位通过本本房屋屋交接书书正式式移交给给单元购购置人（业业主）。现现业主已已检查了了该单位位的建筑筑质量情情况，并并与开发发商共同同办理了了房屋屋验收情情况表，业业主同时时也按入入伙程序序单之之规定，办办理了相相应手续续，双方方一致认认为，该该单位可可以交付付业主，业业主可以以接受该该单位。因因此，双双方签订订本房房屋交接接书，并并确认下下列条款款：1. 双双方确认认，自年年月日起，该该单位由由开发商商交付给给单元购购置人； 2. 单元购购置人对对该单位位验收确确

28、认，同同意领取取该单位位钥匙；项目进户三防门钥匙单元钥钥匙总数数（把）共把进户门钥匙，确认人：重庆帝景置业有限公司委托帝景物业管理公司交付钥匙共把，经办人：业主领取钥匙（把）共把钥匙，签名：备注3. 开开发商承承诺：尽尽管该单单元已交交付给业业主，但但仍负有有4. 业主主同时确确认，该该单元的的建筑质质量符合合双方所所签的xx市商品房买卖（预售）购销合同的规定，业主并无异议。 5. 该单位各仪表之读数为： A电表读数：B水表读数：主卫生间水表：次卫生间水表：厨房水表： C煤气表读数：乙方愿意承担上述单元自入伙之日起的所有水、电、煤气费用、管理费、维修基金及其他费用。 6. 本房屋交接书自双方签

29、字之日起生效。 7. 本房屋交接书一式两份，双方各持一份。xx置业业有限公公司购置置人（业业主）签签字：（如如属单位位请加盖盖印章）经办人：（盖章）年月日年月日业主资料登记表区幢单元元号机密注册册业主姓姓名：年年龄：工工作单位位：家庭庭情况姓姓名年龄龄性别身份份证号码码与业主主关系家家庭成员员 1户主主 2 3 4 5 6 目前前联系地地址：办办公室电电话：住住宅电话话：其它它联络电电话：业业主签署署：日期期：xx物业业管理有有限公司司年月日入伙程序序说明书书入伙程程序文件件是指业业主在办办理入伙伙手续时时，所要要知晓、参参照、签签订的有有关程序序，主要要内容包包括入伙伙通知书书、入伙伙手续书

30、书、收楼楼须知、应应缴款说说明，这这些文件件由物业业管理公公司负责责拟定并并以开发发商和物物业管理理公司的的名义合合署办理理，在业业主办理理入伙手手续前寄寄发给购购房业主主，在办办理入伙伙手续时时，还应应准备房房屋验收收情况表表、房屋屋交接书书，供业业主验楼楼时使用用。 1入伙通通知书是是物业管管理公司司在物业业验收合合格后通通知业主主可以前前来办理理入住手手续的文文件。我我们在制制定入伙伙通知书书时应注注意以下下几个问问题：如如果集中中在同一一时间办办理，必必然要给给入伙手手续办理理带来许许多困难难，所以以，就在在通知书书上注明明办理的的时间，分分期分批批办理。如业主因故不能按期前来办理，可

31、在规定办理时间以后留有时间予以补办。考虑到有少部份业主仍不能如期在机动时间内前来办理，则应在通知书上注明处理的办法。 2入伙程序书是为方便业主，让其知晓办理入伙手续的具体程序而制定的文件，一般在入伙程序书上都留有关部门的确认证明，业主每办完一项手续，有关职能部门在上面盖章证明。 3收楼须知收楼须知是告知业主在收楼时应注意的事项，以及在办理入伙手续时应该携带的各有关证件、合同和费用的文件。如（入伙通知书、购房合同、业主身份证、家庭成员复印件各一份）。 4、应缴款说明在通知业主办理入伙手续时应缴纳的款项及具体金额说明。如：购房款余额、预收三个月物业管理费、预收一定份额的水电费（待定）、室内设施初装

32、费（有线电视初装费、管道燃气入户初装费等）等。 5、房屋验收情况表为方便业主对房屋进行收楼验收，由物业公司人员陪同业主对其所购物业的质量进行检查验收，以免相互扯皮，使问题能得到及时解决而制定的文件。 6房屋交接书是业主在确认可以接受所购房屋后，与开发商或物业管理公司签订的一份协议，并发放给业主的有关资料（公共契约、用户手册、装修指南、房屋使用说明书、房屋质量保证书）和钥匙发放签收。 7.须提前通知业主文件说明 1) 向业主寄发入伙通知书、入伙须知及入住程序说明。2) 业业主凭入入伙通知知书领领取入入伙验收收流程单单及帝帝景名苑苑入伙程程序单。3) 按按程序规规定办理理房屋验验收和相相关手续续，

33、交清清有关费费用，最最后办理理房屋屋交接书书。4) 填填写业业主情况况登记表表。入伙须知欢迎您成成为xxxxxxx的新业业主：我公司将将非常荣荣幸的为为您提供供服务，我我们衷心心地期望望我们尽尽其所能能的服务务能令您您满意，在在您成为为我们的的真正业业主之前前，有必必要向您您介绍有有关办理理入伙事事项和程程序，避避免您在在入伙时时产生遗遗漏而引引致不便便。1. 业业主在接接到“入伙通通知书”之日起起(以邮戳戳为准)一个月月内，到到入伙通通知书载载明之地地点办理理入伙手手续，逾逾期一个个月办理理者，即即被视为为自动收收楼。物物业是一一种大额额和质量量环节复复杂的产产品，我我们希望望您能拨拨庸亲临

34、临，避免免发生自自动收楼楼的情况况。2. 在在前来办办理入伙伙手续时时，请带带所购房房应付余余款及通通知书所所载其他他费用和和个人有有效证件件。3. 入入伙时请请认真查查看室内内设备、土土建装修修等是否否损坏或或未尽妥妥善。此此前我们们双方之之间应已已办理验验收确认认手续，若若您曾错错过，这这次可进进行办理理正式验验收手续续。如有有投诉，请请在入伙伙时书面面告知管管理公司司,管理公公司将代代表业主主利益处处理一切切有效投投诉。4. 根根据房屋屋承建合合同房屋屋保修期期为一年年。保修修期间如如因工程程质量所所致，承承建单位位将为您您免费维维修,如因您您的使用用不当，则则须由您您自行支支付费用用。

35、如因因自身在在装修或或使用过过程中作作业不当当或使用用不当，您您应当切切实负起起责任，具具体参见见装修修指南。5. 您您有权对对您的住住宅单位位进行装装修、维维修和改改造，但但必须保保证绝对对不影响响房屋结结构、公公共设施施和房屋屋公共形形象。装装修前业业主需向向管理公公司提出出书面申申请，我我们会向向您发放放单元的的结构、水水电的原原建安施施工图和和装修修指南，以以便您能能了解您您的单元元的各个个系统情情况及接接口、开开关位置置。经对对您的装装修方案案审核、批批准后方方可进行行，并按按装修规规定向管管理公司司缴纳装装修押金金。6. 办办理各种种手续的的程序见见“入伙验验收流程程单”。xxx公

36、公司入伙通通知书先生/女女士：您好！您您所认购购的区幢单元号已已于年月日经政政府建设设行业有有关部门门、建设设单位、施施工单位位、物业业公司等等组成的的验收小小组检查查验收合合格，准准予入伙伙。1欢迎迎您来接接收xxxxx您您所钟爱爱的购买买单位，请请您于年年月日(星期 )按“入伙通通知书”、“入伙须须知”办理入入伙手续续。xxxxx置置业公司司财务部部、营销销部、xxx物业业管理公公司等有有关部门门将在现现场集中中办理。手续办理理地点是是：xxxx售楼楼部。2为了了您在办办理过程程中不致致拥挤，顺顺利而快快捷地办办理入伙伙手续，请请按规定定时间前前来办理理。如不不能在规规定时间间到我公公司办

37、理理手续，请请您电话话通知我我们，以以便另行行安排时时间。3入伙伙时的需需交款项项说明（标标准待定定）：购房余款款：元房屋维修修基金：元物业管理理费押金金：元水电费押押金：元元管道燃气气入户初初装费：元/户有线电视视初装费费：元/线电话初装装费：元元/线其它费用用：元4办理理装修申申请所需需费用：房屋装修修押金：元装修垃圾圾清运费费：元装修施工工出入证证工本费费：元/张出入证押押金：元元/张办理手续续前，请请仔细阅阅读入伙伙须知。特此通知知！联系电话话：联系人： xx置置业有限限公司 xx物业业管理公公司年月日日入伙验收流程单尊敬的业业主：您所认购购的xxxxxxx,现已已具备入入伙条件件，请

38、您您按如下下程序办办理入伙伙手续：xx置业业有限公公司 xx物业业管理公公司年月日xxxxx入伙程程序单先生/女女士：您您认购的的xxxxx 区区幢单元号现现已具备备入伙条条件，请请阅读入入伙须知知，按如如下程序序办理入入伙手续续。序号入伙伙办理程序 1 与xxxxx置业业有限公公司营销销部签订订商品品房买卖卖（预售售）购销销合同1领取xxxx住宅质量保证书。2领取xxxx住宅使用说明书。3注明是否办理了购房后的如下后续手续：若您采取按揭付款方式，您是否已办理了按揭手续。您的购房合同是否已办理了公证手续。您的购买单位面积是否是按政府认定面积办理了确认手续及按规定交纳的保证金。您购买的单位是否经

39、您验收签认。您是否知悉您的购买单位有以下处理选择项：l 可选择装修单位。或委托限我们推荐的装修公司；l 可选择是否加封楼板（仅限跃层）。l 可对网络服务功能进行升级。l 可申请由开发商以低于市场价统一安装家用集中空调或分体空调（每一种类我们提供了几种品牌选择）。l 住宅花园我方可提供大量方案供您选择（随楼附送）。营销部：已签订xxxx商品房买卖（预售）购销合同，领取两书并完成了规定的后续手续，业主对有选择权的相关问题已表示了意见且不持异议（与物业管理公司办理的房屋验收手续已复印存档）。特此证明（开发商）盖章 2财务部：按购房合同交付应交房款、住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金。

40、已付清购房款及住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金。特此证明（财务部）盖章： 3 与xx物业管理有限公司办理如下手续：1确认以上手续办理情况如：交费单据、必要的文件已复印存档，业主身份或委托身份的有效证件已查实存档。2房屋验收，办理房屋验收情况表。3领取业主公约，签订承诺书。4领取业主手册，签订承诺书。4领取装修指南，签订装修责任承诺书。5签订前期物业管理委托合同。6您还拥有以下选择权：可办理车位租用合约并在剩余车位中挑选车位编号。可委托办理你的物业的有关保险和事项。已领取业主公约、业主手册、装修指南并签订前期物业管理委托合同和三书承诺文件。特此证明（管理公司）盖章 4 入住手续

41、审查合格。验证：xx置业有限公司总经理： 5 xx物业管理有限公司单元住宅钥匙已交付。经办人：年月日钥匙已交付业主收楼完毕。特此证明业主：年月日盖章：房屋验收收情况表表验收类别别验收项项目合格格不合格格备注土建建工程入入户门塑塑钢门窗窗天花墙面面地面住宅宅花园楼楼梯（跃跃层）卫卫生间、厨厨房防水水栏杆（板板）网络络布线可可视对讲讲门铃网网络智能能弱电配配线箱电电话、电电视、网网络端口口的到位位情况门门磁开关关报警主主机及按按钮煤气气报警器器安装工工程水、气气开关及及阀门电电表、水水表、煤煤气表室室内开关关箱室内内开关阳阳台及空空中花园园照明灯灯室内插插座地漏漏预留孔孔空调位孔孔、座冷冷凝水管管

42、业主验验收意见见：业主主签字：日期：注：不合合格项具具体意见见请在备备注栏中中说明。xx置业业有限公公司 xxx物业业管理有有限公司司代表：代表：日期：日期：房屋交交接书甲方：xxx置业业有限公公司（开开发商）乙方：（业主）鉴于甲方方所开发发的xxxxx已已竣工，业业主购买买的区幢单元号已已经具备备入住条条件并已已办理入入伙。开开发商和和业主双双方均同同意签署署本房房屋交接接书,以便开开发商将将业主所所购买的的该单位位通过本本房屋屋交接书书正式式移交给给单元购购置人（业业主）。现现业主已已检查了了该单位位的建筑筑质量情情况，并并与开发发商共同同办理了了房屋屋验收情情况表，业业主同时时也按入入伙

43、程序序单之之规定，办办理了相相应手续续，双方方一致认认为，该该单位可可以交付付业主，业业主可以以接受该该单位。因因此，双双方签订订本房房屋交接接书，并并确认下下列条款款：1. 双双方确认认，自年年月日起，该该单位由由开发商商交付给给单元购购置人； 2. 单元购购置人对对该单位位验收确确认，同同意领取取该单位位钥匙；项目进户三防门钥匙单元钥钥匙总数数（把）共把进户门钥匙，确认人：重庆帝景置业有限公司委托帝景物业管理公司交付钥匙共把，经办人：业主领取钥匙（把）共把钥匙，签名：备注3. 开开发商承承诺：尽尽管该单单元已交交付给业业主，但但仍负有有4. 业主主同时确确认，该该单元的的建筑质质量符合合双

44、方所所签的xx市商品房买卖（预售）购销合同的规定，业主并无异议。 5. 该单位各仪表之读数为： A电表读数： B水表读数：主卫生间水表：次卫生间水表：厨房水表： C煤气表读数：乙方愿意承担上述单元自入伙之日起的所有水、电、煤气费用、管理费、维修基金及其他费用。 6. 本房屋交接书自双方签字之日起生效。 7. 本房屋交接书一式两份，双方各持一份。xx置业业有限公公司购置置人（业业主）签签字：（如如属单位位请加盖盖印章）经办人：（盖章）年月日年月日业主资料登记表区幢单元元号机密注册册业主姓姓名：年年龄：工工作单位位：家庭庭情况姓姓名年龄龄性别身份份证号码码与业主主关系家家庭成员员 1户主主 2 3

45、 4 5 6 目前前联系地地址：办办公室电电话：住住宅电话话：其它它联络电电话：业业主签署署：日期期：xx物业业管理有有限公司司年月日居住小区区机动车车停车管管理服务务协议甲甲方（存存车方）：住址：联系方方式：车车牌号：车辆特特征：乙方（停停车管理理方）：联系人人：联系系方式：为加强强小区机机动车的的停放管管理，明明确各自自的权利利义务，甲甲、乙双双方经友友好协商商，现就就机动车车停放管管理事宜宜达成如如下协议议：一、乙乙方的权权利和义义务1、有权权按政府府有关政政策制定定小区停停车管理理制度；2、有权权按照政政府规定定或双方方约定向向甲方收收取停车车费；33、有权权对进出出车辆进进行登记记，

46、查验验停车凭凭证，对对无证车车辆可以以拒绝停停放或放放行；44、有权权对不按按规定停停放的车车辆采取取移动等等措施；5、应为为甲方提提供车位位；6、应负负责停车车场地及及设施设设备的检检查、维维修及管管理工作作；7、应安安排专人人看管停停车场或或采用电电子监控控手段进进行不间间断监视视；劝阻阻、制止止任何损损害停放放车辆的的行为，采采取各种种防范措措施，防防止车辆辆丢失；8、应向向甲方开开具停车车泊位证证明，开开具物业业管理企企业发票票（或停停车专用用发票）；9、其他他。二、甲甲方的权权利和义义务1、有权权在乙方方提供的的车位停停放车辆辆；2、有权权对乙方方提供的的停车管管理服务务进行监监督，提提出批评评和建议议； 3、交纳纳停车费费后，有有权索要要停车泊泊位证明明和发票票；4、因乙乙方管理理不善造造成车辆辆丢失的的，有权权向乙方方索赔；5、应按按照规定