服务营销+101302340005+孙学理2771.docx

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1、南开大学学现代远远程教育育学院考考试卷(专升本本)20100-2011年度秋季学期期期末(20111.3)服务营营销主讲教师师：陈晔晔学习中心心：奥鹏教育（宁波直属中心）专业：市场营销姓 名：孙学理学 号：1101330244300005成成绩：_一 、请请同学们们在下列列题目中中任选一一题，写写成期末末论文。1、 服务的特特性对服服务企业业营销的的影响2、 新技术在在服务创创新中的的应用3、 服务企业业创造顾顾客价值值的途径径4、 服务质量量的提升升策略研研究5、 服务过程程中的顾顾客角色色研究6、 服务过程程中顾客客对顾客客的影响响研究7、 服务企业业的关系系营销策策略8、 某企业的的服务

2、蓝蓝图设计计9、 服务企业业的内部部营销策策略10、 服务补救救的方法法与策略略二、论文文写作要要求论文写作作要经过过资料收收集，编编写提纲纲，撰写写论文等等几个步步骤，同同学们应应结合课课堂讲授授内容，广广泛收集集与论文文有关资资料，占占有一定定案例，参参考一定定文献资资料。三、最终终提交论论文应包包括以下下内容：1、论文文题目：论文题题目应为为授课教教师指定定题目，论论文题目目要求为为宋体三三号字，加加粗居中中。2、正文文：正文文是论文文主体，应应占主要要篇幅。论论文字数数一般在在2500030000字。论论文要文文字流畅畅，语言言准确，层层次清晰晰，论点点清楚，论论据准确确，有独独立见解

3、解。要理理论联系系实际。引引用他人人观点要要注明出出处，论论文正文文数字标标题书写写顺序依依次为一一、（一一）、11、（1）。正文部分分要求为为宋体小小四号字字，标题题加粗，行行间距为为1.55倍行距距3、参考考文献，论论文后要要标注清清楚参考考文献附附录（不不少于3个），参参考文献献要注明明书名作作者、（文文章题目目及报刊刊名称）版版次、出出版地、出出版者、出出版年、页页码。序序号使用用123。参考文文献部分分要求为为宋体小小四号字字。四、论文文打印论文打印印论文一一律用计计算机打打印，以以此文件件为封面面，写明明学习中中心、专专业、姓姓名、学学号等信信息，用用A4纸纸上端装装定。五、其它它

4、安排请同学们们按照各各所属学学习中心心通知按按时将论论文交到到所属学学习中心心（截止止日为22011年3月13日）。各各学习中中心收齐齐论文后后，统一一随期末末试卷共共同邮寄寄到南开开大学现现代远程程教育学学院。过过期不收，不接受补补交。如如有抄袭袭雷同现现象，将将按学院院规定严严肃处理理。题目:BBMBSS技术在在汽车安安全性能能创新中中的应用用摘要关键词一研究究背景（一）问问题提出出（二）产产品简介介1什么么是BMMBS52BMMBS的的组成3BMMBS的的功能二市场场机会（一）市市场现状状1市场场占有率率2消费费者评价价（二）市市场趋向向三BMMBS技技术在市市场中运运用时的的问题和和障

5、碍四总结结与建议议BMBSS技术在在汽车安安全性能能创新中中的应用用摘要：高高速行驶驶爆胎被被公认为为高速行行驶状态态下行车车安全的的头号杀杀手，这这也是一一项国内内外汽车车专家想想解决而而没有解解决的难难题。然然而就在在20008年的的6月，中中国吉利利集团成成功解决决了这一一全球性性的汽车车安全技技术难题题，率先先提出爆爆胎监测测与制动动系统技技术方案案。在中中国工程程院院士士郭孔辉辉教授带带领下，吉吉利汇集集国内外外汽车力力学、控控制学、人人体工程程学、电电子信息息学等方方面的专专家和工工程技术术人员对对如何防防止高速速行驶爆爆胎的安安全问题题进行深深入研究究。通过过研究发发现，车车辆在

6、高高速行驶驶过程中中因爆胎胎而导致致汽车失失去操控控性能所所需时间间约3秒秒，这与与驾驶员员制动反反应时间间基本吻吻合，这这就使得得驾驶员员根本无无法在汽汽车失去去控制前前实施减减速来自自救，唯唯一的解解决之道道就是利利用智能能监控系系统弥补补驾驶员员制动反反应时间间滞后的的局限，以以智能监监控系统统代替人人脑反应应，化解解由爆胎胎所引发发的灾难难。循着着这个方方向，一一个世界界汽车安安全领域域领先的的科技成成果在吉吉利集团团诞生了了，这就就是“爆胎监监测与安安全控制制系统”BMBBS。 关键词：高速行行驶制动动系统轮轮胎压力力爆胎轮胎胎气压监监测模块块行车安安全汽车车轮胎吉吉利一 研究背景景

7、（一） 问题提出出据调查统统计发现现，由于于车辆在在高速行行驶中突突然爆胎胎而导致致的车毁毁人亡事事故位列列高速公公路意外外事故榜榜首，占占高速公公路意外外事故死死亡人数数的499.811%，受受伤人数数的633.944%，直直接财产产损失占占43.38%，被公公认为汽汽车高速速行驶状状态下道道路安全全的头号号杀手。为彻底解决这一难题，吉利汽车公司于2003年率先提出爆胎监测与安全控制系统技术方案，并在中国工程院院士郭孔辉教授带领下，汇集国内外汽车力学、人体生理学等有关学科的专家学者进行研究论证。科学家们发现，车辆在高速行驶过程中因爆胎而导致汽车失控所需要的时间在3秒钟以内。统计表明，司机从发

8、现状况到采取制动措施通常需要3秒钟，而在这3秒钟的时间里，汽车已经失去了控制，紧接着是各种严重后果的发生，而BMBS就是为司机赢得这生死攸关的3秒钟时间。（二） 产品简介介轮胎对汽汽车行车车安全的的影响一一直受到到汽车业业界和社社会公众众的关注注，美国国早于220033年就开开始强制制实施轮轮胎气压压监测系系统（TTPMSS）作为为汽车标标准配置置。目前前国内TTPMSS产品已已经部分分投放市市场，冲冲MS产产品已经经开始配配置于中中高级轿轿车，如如奥迪、奔奔驰、宝宝马等车车型，在在用车加加装TPPMS产产品的也也不在少少数。11. 什什么是BBMBSS 爆胎监测测与制动动系统（BBlowwo

9、uutMoonittoriingaandBBrakkeSyysteem）简简称BMMBS，它它集高精精度传感感、微处处理智能能控制和和机械、液液压技术术于一体体，能实实时监测测汽车轮轮胎气压压、温度度变化状状态，轮轮胎爆胎胎后能够够自动实实施安全全救助，避避免爆胎胎后灾难难事故的的发生。BBMBSS系统具具有脉冲冲制动力力输出和和非脉冲冲制动力力输出两两种方式式，可适适用于不不具有AABS功功能和具具有ABBS功能能的汽车车，行车车干预中中可确保保车轮不不长时间间抱死，避避免车轮轮抱死导导致汽车车跑偏、侧侧滑和甩甩尾的现现象发生生，确保保行车干干预安全全可靠。2.BBMBSS的组成成BMBBS

10、主要要由三个个大模块块组成：爆胎监监测模块块、智能能控制器器、电控控行车制制动器。其其中爆胎胎监测模模块（又又称分机机）安装装于汽车车轮胎中中，根据据汽车轮轮胎配置置数目的的不同，BBMBSS产品的的分机数数量也不不同，但但BMBBS产品品分机的的基本配配置数为为4个，超超出4个个以上的的为选装装分机，依依据客户户的要求求配置，如如备用轮轮胎分机机的选装装配置。爆胎监监测模块块根据外外形结构构可分为为两种：一种为为气嘴式式结构，另另一种为为带箍式式结构。爆爆胎监测测模块由由气压、温温度传感感器、微微处理器器、RFF（射频频）电路路及锉亚亚电池组组成。主主要负责责实时监监测轮胎胎气压、温温度的变

11、变化状态态，并将将数值发发送至微微电脑智智能控制制器，这这个模块块基本上上和TPPMS的的RTPPM模块块相似。微电脑脑智能控控制器（又又称主机机）安装装于汽车车驾驶室室内适当当位置，以以驾驶员员前方仪仪表台下下的位置置为首选选，便于于电气接接线的连连接。微微电脑智智能控制制器由信信号接收收电路、微微电脑智智能控制制电路及及伺服驱驱动电路路组成。这这部分可可以称为为BMBBS的大大脑，它它负责对对接收到到的信号号进行分分析、判判断，驱驱动执行行机构完完成相应应的功能能。电控行行车制动动器包含含制动力力驱动总总成和总总泵转换换阀块两两大部件件，制动动力驱动动总成主主要为电电动高压压小排量量液压泵

12、泵，总泵泵转换阀阀块为BBMBSS系统与与汽车液液压制动动系统的的重要连连接部件件，为两两液压系系统的隔隔离和方方向转换换控制部部件。这这部分模模块是BBMBSS的工作作单元，也也是关键键单元，这这也是BBMBSS和即TTPMSS的区别别所在。 3. BMBBS的功功能那BMBBS到底底具有那那些令人人期待的的功能呢呢？它主主要有四四大功能能：自检检功能、爆爆胎自救救功能、提提醒功能能和数据据存储记记忆功能能。在20008年年的美国国底特律律北美车车展上，吉吉利的BBMBSS技术荣荣获技术术创新大大奖，这这对中国国的汽车车工业是是一个非非常大的的鼓舞。中中国的汽汽车工业业起步较较晚，而而吉利通

13、通过前期期的模仿仿到现在在逐步推推出领先先于国际际的先进进技术，对对于整个个中国汽汽车工业业都有着着非常大大的影响响，希望望在将来来，我们们能看到到更多这这样的技技术涌现现在中国国汽车厂厂家中。二 市场机会会（一） 市场现状状1 市场占有有率调查表明明，爆胎胎事故产产生的安安全控制制难题引引得国内内外汽车车企业纷纷纷采取取行动，比比如宝马马依靠特特殊金属属丝轮胎胎支撑车车辆继续续行驶，奔奔驰则是是利用侧侧轮胎同同时引爆爆的方式式。而吉吉利则独独树一帜帜，通过过瞬间紧紧急制动动来化解解爆胎引引起的翻翻滚，这这在世界界乃属首首创。从总体上上而言，BMBS的市场占有率几乎为空白，目前BMBS已经开始

14、在公安、武警等重点领域运用，从2008年起，吉利旗下车型也将陆续配置该技术。配备该技术的车型其市场售价要比普通车型高出大概1.5万元。所以该产品进入市场并不是很困难。2 消费者评评价有将近88成的消消费者表表示对该该技术应应用的支支持。有有5成的的消费者者表示一一定会购购买有该该技术的的汽车，但但是有66成的消消费者是是有选择择性的，其其中，在在大多数数消费者者表示都都是有条条件才会会购买，在在这些条条件中，价价格因素素占绝大大部分，其其次是安安全等其其他因素素。所以，价价格，安安全，实实用是大大多数被被访问者者对该技技术的基基本期望望。能包包含这项项技术的的汽车将将是未来来市场的的领头羊羊，

15、这是是毋庸质质疑的。（二） 市场趋向向一项长期期困扰世世界汽车车安全行行驶的技技术难题题-车车辆高速速行驶中中突然爆爆胎的安安全控制制随着吉吉利世界界首创的的爆胎监监测与安安全控制制系统(BMBBS)的的问世成成功破解解。在一一定程度度上决定定汽车安安全行驶驶的技术术市场发发展方向向，通过过调查可可以发现现，汽车车安全行行驶的技技术发展展方向呈呈现以下下特征。首先，从从宏观上上来看，我我国汽车车工业的的飞速发发展以及及人民生生活水平平的提高高，决定定了以后后我国汽汽车销售售市场注注定是要要火爆的的，今后后将有越越来越多多的家庭庭拥有私私人汽车车，将会会有越来来越多的的人开着着各种各各样的汽汽车

16、行驶驶在路上上。未来来汽车安安全行驶驶的技术术市场巨巨大。从汽车安安全行驶驶的技术术发展方方向来看看，目前前BMBBS技术术还处于于市场空空白，注注定了BBMBSS技术在在汽车安安全行驶驶技术发发展中会会是一个个巨大的的市场。 三 BMBSS技术在在市场中运运用时的的问题和和障碍任何一种种新产品品进入市市场或多多或少都都存在障障碍。除除了价格格因素外外，消费费者考虑虑的比较较多的还还有该技技术的安安全可靠靠性。四 总结与与建议通过以上上分析可可以看出出，该技技术市场场前景非非常广阔阔。该技术术在汽车市场场上潜在在的消费费者众多多。所以以建议该该技术应该该早日广广泛的应应用到汽汽车当中中去，在在

17、该技术术投入市市场前，根根据市场场调查的的结果，给给出如下下建议：（一）.该产品品应定位位于中高高端阶层层的消费费者，并并且含有有该技术术的汽车车价格不不宜过高高，增加加价格应应尽量控控制在11.5-2万以以内。(二）.根据市市场上消消费者的的消费心心理和消消费观念念，在新新技术的的宣传过过程中应应重点突出出该新技技术的安安全特点点。参考文文献屈平;汽车轮轮胎新技技术扫描描屈平汽车车运用;20006年年10期期许加璟璟;港湖大大桥南堍堍频繁爆爆胎现象象的调查查与研究究科学224小时时;20005年年10期期杨挺洁洁;高速行行驶防爆爆胎公路与与汽运;20004年年04期期陈晓曦曦 ,张张可;夏季行行车“五五防”安全与与健康;20005年年12期期李满长长;采取防防控爆胎胎措施避避免爆胎胎事故发发生防控爆爆胎概念念篇汽车与与配件;20005年年47期期戴洪余余;预防爆爆胎安全行行车的“秘秘诀交通与与运输;20006年年05期期森人;胎压不不足 损损失惊人人世界汽汽车;20005年年08期期颜重光光;汽车轮轮胎压力力实时监监视系统统及其发发展汽车与与配件;20007年年14期期冯刚;姜长泓泓;李忠忠健;轮胎压压力监测测系统(TPMMS)实实现方法法简述自动化化技术与与应用;20007年年02期期