服务规范-单选2479.docx

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1、1、_是指指航天信信息在各各省、自自治区、直直辖市、计计划单列列市授权权组建的的统管。AA、该辖辖区的服服务单位位。B、省级级服务单单位C、基层层服务单单位2、_对服务务提供前前服务单单位应具具备的人人员、环环境、设设施和礼礼仪等做做出要求求。A、 服务控制制规范顾顾客B、 服务过程程规范C、 服务提供供规范3、_负责服服务规范范、监管管条例和和考核办办法等管管理制度度的制定定工作。A、 服务单位位B、 航天信息息4、防防伪税控控开票子子系统技技术服务务合同中中规定乙乙方不得得无故解解除对甲甲方的服服务，否否则乙方方必须承承担对甲甲方_的赔赔偿金。A、 服务费额额度内B、 双倍服务务费C、 一

2、定额度度D、 实际损失失5、防防伪税控控开票子子系统验验机未通通过情况况记录表表有_联联。A、 2B、 1C、 3D、 46、航航天信息息产品回回访单第第二联由由_保存。A、 顾客B、 航天信息息C、 服务单位位7、航航天信息息产品回回访单第第一联由由_保存。A、 服务单位位B、 航天信息息C、 顾客8、航航天信息息产品维维护单第第二联由由_保存。A、 服务单位位B、 航天信息息C、 顾客9、航航天信息息产品维维护单第第一联由由_保存。A、 服务单位位B、 航天信息息C、 顾客10、航航天信息息股份有有限公司司服务规规范(220100版)中中_部部分将各各产品服服务的共共性部分分进行了了概括总

3、总结。A、 产品服务务细则B、 服务规范范通则11、安安装单应应在安装装完成后后_工作日日内录入入“服务管管理系统统”A、 10B、 30C、 5D、 2012、表表单填写写要求不不能有空空白，如如项目内内容无法法填写则则以_代替替。A、 “无”B、 “”13、对对于开票票系统故故障的处处理方法法描述不不正确的的是：A、 如属通用用设备或或操作系系统问题题，向顾顾客说明明原因，另另行解决决B、 如属于开开票系统统文件丢丢失或损损坏，造造成开票票软件不不能正常常运行需需重新安安装开票票系统时时，无需需对开票票系统数数据做好好备份C、 如属于专专用设备备问题需需更换的的，按照照专用设设备更换换流程

4、进进行操作作D、 如属于开开票系统统本身问问题无法法现场解解决时，按按照技术术问题处处理规范范进行操操作14、参参加增值值税防伪伪税控开开票子系系统培训训的企业业学员，如如考试合合格者颁颁发_。A、 防伪税税控结业业证书B、 防伪税税控开票票子系统统企业操操作员合合格证C、 一机多多票开票票子系统统企业操操作员结结业证书书D、 操作员员结业证证书15、参参加增值值税防伪伪税控开开票子系系统培训训的企业业学员，如如考试合合格者颁颁发由_印印制的证证书。A、 服务单位位B、 税务机关关C、 省级服务务单位D、 航天信息息股份有有限公司司16、电电话回访访过程中中，如顾顾客提出出的问题题当时不不能解

5、决决，我们们应该_。A、 请顾客等等待，与与同事讨讨论相关关问题B、 将电话直直接转接接其他知知道的同同事C、 请顾客留留下电话话及联系系方式，安安排专人人回复17、对对防伪税税控开票票子系统统顾客进进行集中中安装时时须设立立_。A、 验机岗B、 推销岗C、 宣传岗18、对对顾客自自备通用用设备进进行验机机测试后后，如果果验机未未通过，技技术服务务工程师师须向顾顾客出具具_。A、 防伪税税控开票票子系统统验机情情况记录录表B、 防伪税税控开票票子系统统验机情情况报告告C、 防伪税税控开票票子系统统验机未未通过情情况记录录表D、 防伪税税控开票票子系统统验机未未通过报报告19、对对于防伪伪税控开

6、开票子系系统顾客客，服务务单位须须向顾客客安排一一年不少少于_次的的回访服服务。A、 3B、 4C、 1D、 220、对对于防伪伪税控开开票子系系统无法法处理的的技术问问题，服服务单位位需将相相关的问问题报告告单上上报_。A、 航天信息息培训部部B、 航天信息息研发部部门C、 航天信息息D、 航天信息息技术服服务中心心21、对对于顾客客通过网网络提出出的防伪伪税控开开票子系系统技术术问题，服服务单位位应在_个个工作日日进行回回复。A、 3B、 1C、 5D、 222、防防伪税控控顾客培培训机房房内所配配置的计计算机数数量要至至少保证证每_学员员使用11台计算算机，不不得要求求顾客自自带学习习用

7、机。A、 1B、 3C、 223、防防伪税控控开票子子系统安安装单第第一联由由_留存。A、 航天信息息B、 税务机关关C、 顾客D、 服务单位位24、防防伪税控控开票子子系统安安装完毕毕交付顾顾客时，由由顾客确确认系统统运行正正常，填填写_，并并请顾客客签字或或盖章。A、 防伪税税控开票票子系统统安装单单B、 航天信信息产品品维护单单C、 防伪税税控开票票子系统统验机单单25、在在热线服服务结束束时应与与顾客道道别，道道别时应应说_，待待顾客挂挂断后再再结束通通话。A、 请问您还还需要其其它帮助助吗？感谢谢您的来来电，再再见！B、 请问您还还有其它它问题吗吗？欢迎您您再次来来电，再再见！26、

8、防防伪税控控开票子子系统培培训班原原则上按按每_名学学员配备备一名辅辅导教师师。A、 20-330B、 10-220C、 25-335D、 30-44027、服服务表单单的保存存期限不不少于_年年。A、 1B、 5C、 2D、 328、服服务单位位_顾客客购买通通用设备备的渠道道。A、 需要限制制B、 不得限制制C、 可以适当当规定D、 可以规定定29、服服务单位位必须取取得_授权权才具有有服务资资格。A、 航天科技技集团B、 航天科工工集团C、 航天信息息30、服服务单位位对防伪伪税控开开票子系系统顾客客进行上上门维护护服务后后_个工作作日内均均须安排排电话跟跟踪。A、 5B、 10C、 2

9、D、 731、服服务单位位对顾客客反映的的问题无无法自行行解决，需需向航天天信息相相关部门门电话寻寻求技术术支持，并并在得到到解决方方法后_工工作日内内为顾客客解决问问题。A、 5B、 1C、 3D、 232、服服务单位位如需通通过传真真向航天天信息相相关部门门反映技技术问题题，则应应提交_。A、 问题报报告单B、 技术支支持申请请单33、服服务单位位需在顾顾客报名名后_个工工作日内内为顾客客安排防防伪税控控开票子子系统培培训。A、 7B、 5C、 1034、服服务工程程师上门门为顾客客进行设设备的安安装，操操作前须须提醒顾顾客对计计算机中中重要数数据进行行_。A、 不需要做做其他操操作B、

10、删除C、 备份35、服服务规范范通则与与产品服服务细则则配合使使用时，产产品服务务细则如如有特殊殊说明的的以产品品服务细细则为准准，否则则以_为为准。A、 服务规范范通则B、 产品服务务细则36、服服务过程程规范对对向顾客客提供的的各种_的服务务流程做做出要求求。A、 服务方式式B、 服务质量量C、 服务承诺诺37、服服务监督督部门应应按_进行行汇总顾顾客满意意度调查查结果并并上报本本公司领领导。A、 季度B、 月C、 年38、各各级服务务单位向向顾客发发售专用用设备应应于_个个工作日日内将新新上户的的顾客信信息录入入综合业业务管理理系统。A、 3B、 1C、 2D、 539、各各级服务务单位

11、须须在维护护费发票票开具后后在_个个工作日日内录入入综合业业务管理理系统。A、 10B、 7C、 6D、 340、顾顾客对自自备通用用设备验验机结果果有异议议时，可可向_申请请重新检检测。A、 专业电脑脑公司B、 当地国税税机关C、 航天信息息D、 当地服务务单位41、为为保修期期外顾客客更换专专用设备备时，向向顾客出出示收费费标准，并并按收取取费用向向顾客开开具_。A、 分数B、 正式发票票C、 收据42、顾顾客送修修时应主主动问候候_。A、 您好，航航天信息息为为您服务务B、 您好，请请问您需需要什么么帮助43、顾顾客自备备通用设设备安装装时，技技术服务务人员首首先依据据_判断顾顾客自备备

12、通用设设备是否否符合要要求。AA、防防伪税控控开票子子系统通通用设备备基本配配置标准准B、防防伪税控控开票子子系统基基本配置置标准公公示CC、增增值税防防伪税控控系统用用户告知知书D、服务务经验 44、航航天信息息的服务务品牌是是。A、 全程服务务B、 阳光服务务C、 全质量服服务D、 信心服务务45、航航天信息息服务识识别系统统的吉祥祥物是_。A、 无B、 小马蜂C、 小蜜蜂D、 小黄蜂46、航航天信息息服务体体系是“_”的结构构。A、 三级单位位、两级级管理B、 两级单位位、三级级管理47、航航天信息息各服务务单位为为防伪税税控开票票子系统统顾客提提供_小时时热线服服务。A、 58B、 5

13、244 C、 78D、 724448、航航天信息息股份有有限公司司的股票票代码是是。A、 6002217B、 6007721C、 6002271D、 600112749、航航天信息息股份有有限公司司全国服服务监督督电话号号码是_。A、 400-8100-61116B、 800-8100-61116C、 010-621125115150、航航天信息息股份有有限公司司于20003年年在挂挂牌上市市A、 上海证券券交易所所B、 深圳证券券交易所所51、航航天信息息股份有有限公司司于_在在上海证证券交易易所挂牌牌上市。A、 20033年111月111日B、 20033年7月月11日日C、 20033年

14、7月月12日日52、航航天信息息具备信信息产业业部计算算机系统统集成_资质。A、 二级B、 一级53、航航天信息息是集技技、工、贸贸于一体体的具有有现代化化企业管管理机制制的高新新技术企企业，由由_等等十几家家中国航航天领域域的知名名企业于于20000年111月11日共同同发起成成立。A、 中国航天天科技集集团公司司B、 中国航天天科工集集团公司司54、航航天信息息通过IInteerneet网页页向顾客客发布有有关产品品的技术术信息,网址为为：_。A、 httpp:/wwww.aiisinno.ccomB、 httpp:/wwww.aeeroiinfoo.neetC、 httpp:/wwww.

15、aeeroiinfoo.coomD、 httpp:/wwww.aiisinno.nnet55、航航天信息息相关部部门接收收到服务务单位通通过传真真向航天天信息相相关部门门反映技技术问题题后，应应于_小时时内给予予服务单单位响应应。A、 1B、 3C、 2D、 556、基基层服务务单位负负责对_授授权辖区区内顾客客提供相相关技术术支持和和服务。A、 省级服务务单位B、 航天信息息57、技技术服务务工程师师上门为为顾客更更换金税税卡之前前，须将将顾客硬硬盘数据据库中的的开票数数据进行行_。A、 删除B、 不需要做做其他操操作C、 备份58、考考生入场场时，须须查验考考生证件件与座位位号，不不符合要

16、要求者禁禁止进入入考场，迟迟到超过过_分钟的的考生不不得进入入考场。A、 10B、 30C、 20D、 559、考考试合格格后_个工工作日内内，由服服务单位位颁发航航天信息息印制的的结业证证书。A、 10B、 15C、 760、考考试结束束前_分钟钟监考人人员应提提醒考生生注意掌掌握时间间，考试试结束时时应立即即清场。A、 10B、 20C、 15D、 561、库库房存贮贮温度应应在_之间间。A、 5445B、 0440C、 044562、库库房管理理员根据据_的内容容确定是是否收回回被更换换专用设设备，并并办理更更换专用用设备的的出库。A、 问题报报告单B、 防伪税税控开票票子系统统安装单单

17、C、 专用设设备更换换单D、 防伪税税控开票票子系统统维护单单63、库库房管理理员将专专用设备备更换单单备案案，并按按要求将将更换信信息录入入_。A、 综合业务务管理系系统B、 航天信息息技术邮邮箱C、 航天信息息公司网网站D、 服务单位位信息管管理平台台E、 信息管理理系统64、库库房相对对湿度应应在_之间间。A、 40%85%B、 35%90%C、 30%85%65、满满足安装装条件的的顾客向向服务单单位提出出安装要要求后，原原则上服服务单位位在_个工工作日内内安排技技术人员员为顾客客完成安安装调试试工作。A、 5B、 2C、 3D、 166、专专用设备备自_起，一一年内发发生损坏坏免费更

18、更换（误误插拔等等人为因因素损坏坏除外），超超出一年年后专用用设备维维修收取取工本费费。A、 购买日B、 用户使用用后C、 安装成功功后D、 发行后67、培培训教师师根据航航天信息息产品的的服务承承诺或合合同中关关于培训训的规定定，制定定_。A、 培训质质量调查查表B、 产品培培训计划划表C、 学员信信息登记记表D、 培训过过程记录录表68、培培训教师师须具有有航天信信息_证书书。A、 初级认证证工程师师或以上上B、 中级认证证工程师师或以上上C、 中级认证证工程师师D、 初级认证证工程师师69、培培训教室室的装饰饰布置须须符合_。A、 航天信信息股份份有限公公司服务务规范办办法B、 航天信信

19、息服务务管理系系统实施施管理办办法C、 航天信信息股份份有限公公司视觉觉识别系系统70、培培训教室室须保证证学员人人均面积积不小于于_，且且通风良良好，光光线充足足，温度度适宜。A、 4B、 1C、 3D、 271、培培训教室室悬挂“POPP广告挂挂旗”长度应应不少于于培训教教室周长长的_。A、 45%B、 50%C、 55%72、培培训结束束后培训训教师应应填写_。A、 培训过过程记录录表B、 培训质质量调查查表C、 _产产品培训训计划表表D、 学员信信息登记记表73、热热线服务务工程师师应在_声声以内接接听电话话。A、 5B、 3C、 1D、 274、热热线服务务工程师师在_分钟钟内通过过

20、电话指指导不能能解决的的故障，须须由派工工协调员员立即安安排上门门服务。A、 25B、 20C、 10D、 1275、热热线服务务时，热热线服务务工程师师接听规规范用语语是_。A、 您好，信信心服务务B、 您好，航航天信息息号号为您服服务C、 您好，航航天信息息D、 您好，信信心服务务号号为您服服务76、如如果采取取计算机机考试，应应提前_天天对所有有考试用用机进行行调试，安安装考试试软件，确确保机器器正常运运行。A、 1B、 2C、 3D、 477、上上门服务务前，电电话联系系顾客的的标准话话述是_。A、 您好，信信心服务务号号为您服服务B、 您好，我我是航天天信息服服务工程程师号C、 您好

21、，我我是信心心服务工工程师（姓姓名）D、 您好，航航天信息息为为您服务务78、上上门回访访单应在在上门回回访完成成后_工作作日内录录入“服务管管理系统统”A、 30B、 20C、 10D、 579、上上门回访访前应了了解顾客客的历次次_记录和和_记录。A、 热线；上上门B、 服务；回回访80、上上门维护护单应在在_工作日日内录入入“服务管管理系统统”。A、 5B、 10C、 20D、 3081、上上门维护护时,在在顾客问问题已经经现场解解决的情情况下，请请顾客当当面验机机确认,填写航航天信息息产品维维护单，并并请顾客客_。A、 签字并盖盖章B、 无需签字字盖章C、 签字或盖盖章82、省省级呼叫

22、叫中心原原则上每每_个顾客客配备11名热线线服务工工程师。A、 30000B、 15000C、 20000D、 2500083、随随着航天天信息自自有产品品的不断断增加，原原有的航航天信息息股份有有限公司司服务规规范_已无无法满足足各项产产品的服服务个性性化需求求，因此此，在原原有服务务规范的的基础上上，我们们结合不不同产品品的服务务特点制制定了航航天信息息股份有有限公司司服务规规范（220100版）。A、 20088版B、 20077版C、 20099版84、投投诉处理理应不超超过_个工工作日。A、 5B、 3C、 2D、 185、在在20004、220066年中国国质量协协会举办办的全国国

23、用户满满意企业业评选中中，航天天信息连连续两届届被评为为“_”。A、 中国用户户满意企企业B、 全国用户户满意企企业86、为为保障顾顾客正常常使用防防伪税控控开票子子系统，同同时对技技术服务务工期程程师的服服务工作作进行监监督,各各服务单单位在为为顾客提提供安装装服务后后_内至少少安排一一次电话话跟踪。A、 10个工工作日B、 7个工作作日C、 半个月D、 一个月87、为为了统一一服务形形象，创创建航天天信息服服务品牌牌，航天天信息制制定了_。A、 航天信信息服务务识别系系统规范范手册B、 航天信信息服务务过程规规范手册册C、 航天信信息股份份有限公公司视觉觉识别系系统D、 服务规规范88、学

24、学员报到到时应填填写_。A、 培训质质量调查查表B、 _产产品培训训计划表表C、 学员信信息登记记表D、 培训过过程记录录表89、以以下不是是航天信信息职责责的是。A、 负责顾客客投诉的的受理与与解决，对对各项政政策和制制度提供供咨询服服务B、 负责授权权区域内内相关信信息的收收集、汇汇总与上上报C、 负责编写写有关产产品的培培训教材材、操作作手册、教教学大纲纲和考试试试题等等资料D、 负责服务务单位资资格的认认定、变变更与取取消90、以以下不是是基层服服务单位位职责的的是_。A、 负责对服服务单位位进行奖奖惩，实实现服务务单位的的优胜劣劣汰B、 负责与当当地有关关部门进进行有效效沟通C、 接

25、受航天天信息和和省级服服务单位位的业务务管理和和考核，贯贯彻执行行各项规规章制度度D、 负责为授授权区域域内顾客客提供符符合服务务规范要要求的服服务91、以以下不是是省级服服务单位位职责的的是。A、 负责与当当地有关关部门进进行有效效沟通B、 负责为顾顾客提供供符合服服务规范范要求的的服务C、 负责对授授权区域域内基层层服务单单位进行行技术培培训和考考核，提提供技术术支持D、 负责服务务单位资资格的认认定，服服务授权权协议的的签订92、以以下不属属于服务务规范中中接待服服务工作作流程的的是_。A、 问明顾客客来意，耐耐心解答答顾客提提问B、 顾客临走走时应主主动告别别C、 陪同顾客客到相关关部

26、门办办理事宜宜D、 接待人员员起立，面面带微笑笑，主动动向顾客客问候_您好！请问您您需要什什么帮助助？93、以以下符合合技术维维护费收收取要求求的是_？A、 收费人员员在紧急急情况下下可以暂暂时借用用收取的的维护费费B、 收取费用用后两个个工作日日内上交交收取的的费用C、 理由合理理时可以以自行上上浮技术术维护价价格D、 及时如数数上交收收取的费费用94、以以下描述述对产品品培训要要求不正正确的是是：A、 考试合格格成绩不不低于880分，具具体标准准由各省省服务单单位本着着从严要要求的原原则自行行制定B、 严格按照照航天信信息制定定的防防伪税控控开票子子系统教教学大纲纲进行行教学C、 培训课程

27、程结束后后须使用用航天信信息发布布的最新新标准考考试试题题对学员员进行考考试D、 服务单位位须为参参加培训训的每户户企业免免费提供供一本用用户手册册和服务务联系卡卡E、 考试不合合格的学学员须参参加专业业培训；考试合合格后110个工工作日内内，由服服务单位位颁发航航天信息息印制的的一机机多票开开票子系系统企业业操作员员结业证证书95、在在集中收收取技术术维护费费时技术术服务工工程师应应在_将收收取的各各项费用用和剩余余发票上上交公司司。A、 三个工作作日内B、 当天C、 两个工作作日内D、 第二个工工作日96、在在进行防防伪税控控开票子子系统培培训时，培培训机房房内应配配备_，保保证每个个学员

28、均均能够进进行打印印发票的的实习操操作。A、 真实纸质质发票B、 实物发票票票样（复复印件）C、 A4白纸纸D、 真实电子子发票97、在在进行防防伪税控控开票子子系统培培训时须须使用_编印印的培训训教材及及制作的的幻灯片片。A、 省级服务务单位B、 各服务单单位C、 航天信息息D、 航天金盾盾98、在在满足服服务需求求的前提提下，省省级呼叫叫中心原原则上每每20000个顾顾客配备备_名热线线服务工工程师。A、 1B、 2C、 3D、 499、在在评卷过过程中，评评卷人员员应遵守守_的原则则，认真真负责。A、 公开、公公正B、 公平、公公正100、在确保保防伪税税控开票票子系统统服务质质量的前前

29、提下，原原则上每每_个顾客客配备11名技术术服务工工程师。A、 15000B、 20000C、 100D、 200101、在任何何情况下下，服务务单位均均不得代代税务机机关或顾顾客保存存_的企业业开票金金税卡。A、 已发行且且能正常常使用B、 未正式发发行C、 已正式发发行102、增值税税防伪税税控开票票子系统统培训考考试合格格成绩不不低于_分分。A、 80B、 70C、 60D、 90103、制定满满意度调调查计划划应确定定_个关键键因素。A、 2B、 1C、 5D、 3104、专业培培训收费费标准依依据_要求求执行。A、 省级服务务单位B、 当地国税税机关C、 当地价格格主管部部门的相相关

30、文件件D、 航天信息息统一105、专用设设备更换换单第二二联由_留留存。A、 服务单位位B、 税务机关关C、 企业D、 航天信息息106、专用设设备更换换单第一一联由_留留存。A、 顾客B、 税务机关关C、 服务单位位D、 航天信息息107、防防伪税控控开票子子系统安安装单第第二联由由_留存。A、 服务单位位B、 顾客C、 航天信息息D、 税务机关关108、_是是指用于于保障开开票系统统正常运运行的计计算机、打打印机等等设备。A、其他设备B、专用设备 C、通用设备109、航航天信息息产品维维护单中中，以下下_为必填填项。AA、硬件件型号及及编号BB、软件件版本号号C、使用用环境DD、故障障现象

31、110、航航天信息息股份有有限公司司服务规规范（220122版）（以以下简称称“服务规规范（220122版）”），作作为航天天信息各各项产品品服务的的执行手手册，于于20112年 月发布布，并于于20112年_月执行行。A、44、5B、55、6 C、66、7110、航航天信息息股份有有限公司司服务规规范（220122版)是是的重要要组成部部分。AA、航航天信息息股份有有限公司司质量/环境一一体化管管理体系系文件B、航天信息股份有限公司环境管理体系文件C、航天信息股份有限公司质量管理体系文件111、航航天信息息股份有有限公司司服务规规范（220122版)中中部分将将各产品品服务的的共性部部分进行

32、行了概括括总结。A、服务规范通则B、产品服务细则 112、增增值税防防伪税控控开票系系统企业业操作员员结业证证书由由_统一印印制，并并盖有航航天信息息股份有有限公司司公章及及航天信信息股份份有限公公司总经经理签名名，由航航天信息息股份有有限公司司统一配配发。 A、税税务机关关B、航航天信息息股份有有限公司司C、服服务单位位D、省省级服务务单位 113、增增值税防防伪税控控开票系系统企业业操作员员结业证证书证证书编号号长度为为位。A、100B、6 C、8 D、99 114、安安装防伪伪税控开开票子系系统前，服服务单位位须与顾顾客签订订防伪伪税控开开票子系系统技术术服务协协议，顾顾客拒绝绝签订合合

33、同时，。A、可可不签订订B、反反馈给当当地税务务机关CC、需强强制签订订 115、安安装跟踪踪时如发发现顾客客存在需需要解决决的问题题，相关关部门应应该在（）工工作日内内完成顾顾客问题题核实、处处理，并并在个工工作日内内答复给给顾客。A、2、3B、1、3C、1、2 116、按按服务规规范要求求，专用用设备自自购买之之日起，年年内发生生损坏的的（误插插拔等人人为因素素损坏除除外） _ 更换换。超出出保修期期后专用用设备维维修_ 收取工工本费. A、一一，免费费，需要要B、一一，收费费，不需需要C、三三，免费费，需要要D、三三，收费费，需要要 1117、初初始顾客客是指_。A、首次购买公司产品的顾

34、客。B、首次获得一般纳税人资格的企业顾客。C、首次安装专用设备的顾客。 118、电电话回访访过程中中发现的的投诉问问题，我我们应该该_。A、请请顾客等等待，与与同事讨讨论相关关问题BB、将电电话直接接转被投投诉方处处理C、移移交服务务监督部部门处理理119、对对培训服服务的监监督内容容不包括括_ A、课课程安排排、授课课形式B、学员员出勤率率C、培培训教材材、授课课资料DD、培训训教师授授课水平平、上机机安排 120、对对网络服服务的监监督内容容包括_11.解答答质量；2.服服务礼仪仪；3.解答及及时性；4.服服务禁忌忌行为。A、12234BB、1223 CC、1334 D、2234 121、

35、对对向顾客客提供的的各种服服务方式式的服务务流程做做出要求求。A、服服务过程程规范BB、服务务提供规规范C、服服务控制制规范 122、对对于更换换金税卡卡且顾客客开票量量大的情情况，由由服务单单位填写写_报送航航天信息息审批，获获得口令令后，必必须由服服务单位位为顾客客传出开开票信息息，口令令不得外外泄A、一一机多票票开票子子系统口口令审批批表BB、wwinddowss版开票票系统数数据库维维护口令令审批表表C、口口令审批批表 123、对对于投诉诉问题无无法解决决的，服服务单位位当该_。A、向上级单位汇报，共同解决B、不向上级单位汇报，自己解决C、不解决D、直接接答复客客户，无无法解决决 12

36、4、凡凡顾客自自愿向服服务单位位购买通通用设备备、软件件或其他他商品的的，服务务单位须须与顾客客进行_确认认，并存存档备查查。 AA、书面面B、口口头 CC、电话话 D、邮邮件 125、防防伪税控控服务费费的收取取应遵循循（），并并且（）收收取往年年累积服服务费 A、每每年一次次，可以以B、每每年一次次，不可可以 CC、自愿愿有偿，不不可以 D、自自愿有偿偿，可以以 126、防防伪税控控技术维维护费发发票须_ A、可可与其它它服务类类费用开开在同一一张发票票B、单单独开具具，不得得与其它它任何费费用开在在一起127、防防伪税控控开票子子系统培培训时间间为 AA、三天天B、四四天 CC、两天天D

37、、一一点五天天 128、服服务单位位向顾客客收取技技术维护护费时，应应与顾客客签订全全国统一一的增增值税防防伪税控控开票系系统技术术维护协协议，顾顾客拒绝绝签订时时 A、可可不签订订B、反反馈给当当地税务务机关 C、需需强制签签订 129、服服务单位位应按照照国家价价格主管管部门确确定的价价格标准准及时向向顾客发发售专用用设备，_。 A、可可以合并并开具增增值税专专用发票票，发票票须按商商品明细细开具。B、可以合并开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。 C、单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。D、单独开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。 130、服服务单位位应按照照国家

38、价价格主管管部门确确定的价价格标准准及时向向顾客发发售专用用设备，并并单独开开具增值值税专用用发票,发票须须按商品品明细开开具，且且 A、可可以不发发售专用用设备BB、不得得以任何何借口拒拒绝发售售专用设设备131、服服务单位位在服务务过程中中严格执执行“五统一一”的要求求，具体体为_。统一发发放告知知书统一政政策宣讲讲统一文文件公示示统一培培训统一调调查回访访统一问问题处理理流程 A、B、C、D、132、服服务单位位在为顾顾客提供供安装服服务和上上门维护护后均须须至少安安排一次次_。 AA、上门门回访BB、电话话跟踪CC、邮件件跟踪 D、上上门跟踪踪 133、服服务跟踪踪过程中中发现有有顾客

39、反反馈非自自愿购买买相关产产品等信信息的情情况，跟跟踪人员员应当立立即向顾顾客申明明_，并通通知相关关部门核核实情况况进行处处理。 A、非非专用设设备顾客客可自愿愿选购BB、产品品已购买买无法退退货 CC、尽量量说服顾顾客接受受已购买买的产品品 134、服服务工程程师在为为顾客提提供维护护服务之之前应提提醒顾客客 A、删删除多余余的数据据B、对对计算机机中重要要数据进进行备份份C、不不需要做做其他操操作 135、服服务监督督部门对对相关责责任部门门制定的的纠正措措施应_处处理。 A、实实施并验验证其结结果B、记记录并保保存及结结果 CC、实施施并保存存其结果果 136、服服务监督督人员应应将投

40、诉诉处理全全过程实实时录入入_ A、信信息管理理系统BB、综合合业务管管理系统统 C、呼呼叫中心心管理系系统 137、福福建省防防伪税控控系统金金税卡系系列产品品的技术术维护费费收费标标准依据据哪个文文件_ AA、财税税200120155号B、发发改价【220122】21155号号 C、闽闽价服【220099】2771号DD、发改改价【220066】16607号号 138、各各服务单单位自220111年8月月起向顾顾客销售售专用设设备以外外的其他他产品时时必须与与顾客签签订_ AA、销售售合同（顾顾客拒绝绝签订的的除外）B、签购单 C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单139、根根据发改改

41、价格2201114332号文文件和总总公司的的要求，自自 起取取消增值值税防伪伪税控系系统初始始用户的的培训费费、证书书费、换换证费等等相关费费用，并并且服务务单位必必须严格格执照服服务规范范要求求进行培培训，保保障培训训质量。 A、220111年4月月1日BB、20011年年4月111日 C、220111年5月月1日 D、220111年5月月11日日140、根根据服务务规范要要求，库库房物品品包装箱箱应垫离离地面至至少 厘厘米？ A、55B、110 CC、155D、220 141、顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，_。 A、顾客需支付相关费用B、顾客不需支付相关费用 C、保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用142、航航天信息息将根据据_的业务务需求和和技术要要求，以以及系统统运行过过程中出出现的问问题，对对开票系系统提供供软硬件件升级。 A、国国家税务务总局BB、各服服务单位